Đề cương ÔN THI MÔN HÀNH VI TỔ CHỨC TRẮC NGHIỆM 1 Câu phát biểu nào sau đây không đúng? a Quyết định đưa ra bởi một nhóm có hiệu suất hơn quyết định cá nhân b Quyết định nhóm thường mất nhiều thời gia. Đề cương: ÔN THI MÔN HÀNH VI TỔ CHỨC TRẮC NGHIỆM 1. Câu phát biểu nào sau đây không đúng? a. Quyết định đưa ra bởi một nhóm có hiệu suất hơn quyết định cá nhân. b. Quyết định nhóm thường mất nhiều thời gian để thu thập thông tin và thảo luận. c. Quyết định nhóm thể hiện tính đa dạng về quan điểm. Đáp án: A 2. Yếu tố nào trong cấu trúc nhóm xác định vị trí hoặc thứ hạn do những người khác đặt ra cho nhóm hoặc các thành viên trong nhóm? a. Vị trí b. Thăng tiến c. Địa vị d. Vai trò Đáp án: C 3. Phương pháp mới nhất để giúp nhóm họp chính thức ra quyết định dựa trên công nghệ máy tính là? a. Kỹ thuật họp điện tử. b. Gửi thư điện tử c. Quyết định bằng máy tính. d. Tất cả đều đúng Đáp án: A 4. Điểm yếu của ra quyết định nhóm đó là? a. Tốn nhiều thời gian b. Tăng áp lực tuân thủ trong nhóm. c. Trách nhiệm mơ hồ. d. Tất cả đều đúng. Đáp án: D 5. Ba nhân viên từ các phòng ban khác nhau trong tổ chức cùng đi ăn trưa thì được cọi là nhóm chính thức không? a. Đúng b. Sai Đáp án: B6. Để xác định hành vi cá nhân xuất phát từ ý muốn chủ quan hay yếu tố khách quan thì chúng ta phải dựa trên các yếu tố ngoại trừ? a. Tính phân biệt b. Nhận thức c. Tính kiên định d. Tính đồng nhất Đáp án: B 7. Bạn đi làm trễ vào buổi sáng, sếp bạn cho rằng do bạn ngủ dậy trễ mà không hề nghĩ rằng do kẹt xe. Vậy sếp bạn có thể rơi vào dạng sai lệch nào khi phán xét người khác? a. Tác động hào quang b. Sai lệch quy kết cơ bản c. Rập khuôn d. Phép chiếu Đáp án: A 8. Một trong 4 gợi ý sau đây không phải là thái độ? a. Năng suất làm việc b. Hài lòng với công việc c. Gắn bó với công việc d. Cam kết với tổ chức Đáp án: A
Đề cương: ÔN THI MÔN HÀNH VI TỔ CHỨC TRẮC NGHIỆM Câu phát biểu sau không đúng? a Quyết định đưa nhóm có hiệu suất định cá nhân b Quyết định nhóm thường nhiều thời gian để thu thập thông tin thảo luận c Quyết định nhóm thể tính đa dạng quan điểm Đáp án: A Yếu tố cấu trúc nhóm xác định vị trí thứ hạn người khác đặt cho nhóm thành viên nhóm? a Vị trí b Thăng tiến c Địa vị d Vai trò Đáp án: C Phương pháp để giúp nhóm họp thức định dựa cơng nghệ máy tính là? a Kỹ thuật họp điện tử b Gửi thư điện tử c Quyết định máy tính d Tất Đáp án: A Điểm yếu định nhóm là? a Tốn nhiều thời gian b Tăng áp lực tuân thủ nhóm c Trách nhiệm mơ hồ d Tất Đáp án: D Ba nhân viên từ phòng ban khác tổ chức ăn trưa cọi nhóm thức khơng? a Đúng b Sai Đáp án: B Để xác định hành vi cá nhân xuất phát từ ý muốn chủ quan hay yếu tố khách quan phải dựa yếu tố ngoại trừ? a Tính phân biệt b Nhận thức c Tính kiên định d Tính đồng Đáp án: B Bạn làm trễ vào buổi sáng, sếp bạn cho bạn ngủ dậy trễ mà không nghĩ kẹt xe Vậy sếp bạn rơi vào dạng sai lệch phán xét người khác? a Tác động hào quang b Sai lệch quy kết c Rập khuôn d Phép chiếu Đáp án: A Một gợi ý sau thái độ? a Năng suất làm việc b Hài lịng với cơng việc c Gắn bó với cơng việc d Cam kết với tổ chức Đáp án: A Nhân viên không trích sếp nơi cơng cộng hay khơng nói chuyện điện thoại q lâu làm việc ví dụ liên quan đến? a Chuẩn mực b Địa vị c Đoàn kết d Vai trị Đáp án: A 10 Một nhóm làm việc phải tuân theo quy định sách ban giám đốc đề coi ví dụ … ảnh hưởng đến kết công việc hài lịng thành viên nhóm a Cấu trúc nhóm b Quy trình làm việc nhóm c Các điều kiện bên ngồi ảnh hưởng đến nhóm d Nguồn lực thành viên nhóm Đáp án: C CÂU HỎI MỞ Nhận thức, yếu tố nhận thức, cách xây dựng liệu theo phương pháp quy kết? Bài tập: - Anh A thường hay phàn nàn đến nhà hàng xét tính khách quan chủ quan? - Anh A bị xếp hạng công tác thấp vào tháng Qúy III Xét tính khách quan chủ quan? Các loại tính cách? Có nhóm tính cách MBTI? Viết ra? Các cấp bậc nhu cầu Maslows? Bài tập 1? Bài tập 2? Bài tập 1: Hãy xếp câu sau phù hợp với tháp nhu cầu Maslows? 1, Nhiệt độ dễ chịu nơi làm việc 2, Được u thương 3, Làm cơng việc có tính thách thức 4, Được nhận lương hàng tháng 5, Được nhìn nhận nhân viên xuất sắc 6, Có tiếng tăm chun mơn 7, Được tham gia đóng góp ý kiến tổ chức 8, Được nhận lương hưu 9, Bảo hiểm xã hội Bài tập 2: Xác định nhu cầu: IBM trả lương cao, từ cho phép nhân viên có đủ tiền lo ăn – mặc – chỗ cho gia đình Ngồi hãng cịn đưa chế độ thưởng đáng kể cho nhân viên làm việc xuất sắc, hiệu Những khoản thưởng tiền mặt, vật hay chuyến du lịch thể tôn trọng động viên hãng cho nhân viên góp sức tạo thành thành tưu chung Quyền lực (có chưa có gì)? Bài tập 1? Bài tập 2? Bài tập 1: Hãy xếp kiện sau thành nhóm lãnh đạo quản lý (tương đương nhau)? 1, Có tầm nhìn xa trơng rộng 2, Phát triển 3, Làm việc 4, Đổi 5, Duy trì 6, Thực thi 7, Làm cách 8, Có nhìn ngắn hạn 9, Kiểm sốt 10, Sáng tạo 11, Mơ 12, Hỏi gì? Tại sao? 13, Gây dựng lòng tin 14, Thách thức 15, Chấp nhận nguyên trạng 16, Tập trung vào hệ thống 17, Truyền cảm hứng 18, Tập trung vào người 19, Dựa vào kiểm soát 20, Hỏi nào? Và nào? Bài tập 2: Ngọc bổ nhiệm làm giám đốc chi nhánh Đà Nẵng công ty du lịch Phong Lan Chi nhánh có 10 người, gồm giám đốc phụ trách chung, hướng dẫn viên, nhân viên kinh doanh, thư ký văn phòng, nhân viên kế toán nhân viên bảo vệ Cho tới ngày bổ nhiệm, Ngọc có năm tổ chức chương trình du lịch chi nhánh khác công ty Hải, nhân viên chi nhánh có triển vọng bổ nhiệm làm giám đốc chi nhánh, phẫn nộ ngọc bổ nhiệm.Anh cho hiểu biết địa bàn nhiều Ngọc có quan hệ tốt với nhân viên nhóm Ngọc gặp khó khăn thiết lập quyền hạn với nhân viên nên làm để thiết lập quyền hạn cách hiệu nhất? Xung đột (Xung đột đối tượng,nguyên nhân, bước)? Bài tập 1? Bài tập 2? Bài tập 1: Xác định xung đột nhân viên (…) quản lý (….), Nguyên nhân xung đột? 1, Mai: Sếp không công Ơng vừa u cầu tơi phải hồn thành lô hàng lớn trước 5h chiều phải họp phụ huynh cho gái tơi Hùng: Có phải chị lo chị khơng kịp tham gia họp phụ huynh cho chị? Mai: Không phải lo lắng mà thất vọng ơng lên kế hoạch cho việc từ trước khơng phải đợi đến phút chót 2, Khi Xn thay vị trí quản lý phịng đào tạo công ty cung cấp phụ tùng cho qn đội phát rằng: Các thành viên nhóm cựu qn nhân ghét việc nhận mệnh lệnh, dẫn tự phụ nữ Bài tập 2: Phân tích tình để giải xung đột: Bạn nhà quản lý trực tiếp công ty Sao Sáng, công ty có hạng lĩnh vực quảng cáo Hồng Tường nhân viên có nhiều kinh nghiệm nhóm bạn Nhưng dường họ khơng thể làm việc với thường xuyên cãi vã, luận Bạn nhận họ thường xuyên buộc tội việc can thiệp vào công việc người khác Thực tế họ tỏ bất hợp tác với tới mức làm ảnh hưởng đến công việc nhóm Xác định vai trị thành viên nhóm: Phân tích đặc điểm cá nhân tác động đến suất lao động, vắng mặt, thuyên chuyển, thỏa mãn người lao động? Những quy luật đời sống tình cảm? Văn hóa nhóm? 10 Những nguyên nhân dẫn đến phong cách lãnh đạo kiểu tự do? 11.Nguyên nhân xung đột? TỰ LUẬN - Động viên? - Bài tập 1: Trong công tác động viên : “Hãy mang đến cho cô hoa giấc mơ” Bạn hiểu câu nói, quan điểm bạn câu nói - Bài tập 2: Trong cơng tác động viên: “Tiền có phải yếu tố vật chất động viên” Quan điểm bạn câu nói? - Xung đột: Phân tích ba loại quyền lực - Bài tập: Có ý kiến cho rằng: “để giải xung đột - nhà quản trị cần sử dụng quyền lực chức vụ đủ” Quan điểm bạn ý kiến - Văn hóa doanh nghiệp: văn hóa doanh nghiệp; văn hóa doanh nghiệp Việt Nam; yếu tố cấu thành? - Bài tập: Có ý kiến cho rằng: “Nếu doanh nghiệp Mỹ có đặc trưng tính tự do, phóng khống, có thiên hướng thực dụng; doanh nghiệp Nhật có tính kỷ luật, tận tụy tinh thần hợp tác mang thiên hướng gia đình; doanh nghiệp Hàn Quốc có đặc trưng trung thành, trách nhiệm, tính cam kết cộng đồng cao; doanh nghiệp Đức thể tính xác, thận trọng, kỷ luật, thực tế Vậy văn hóa doanh nghiệp Việt Nam gì? ”.Quan điểm bạn ý kiến GỢI Ý CÂU TRẢ LỜI: CÂU HỎI MỞ Nhận thức, yếu tố nhận thức, cách xây dựng liệu theo phương pháp quy kết, tập? � Nhận thức: Là q trình qua cá nhân tổ chức, xếp diễn giải ấn tượng giác quan để tìm hiểu mơi trường xung quanh � Các yếu tố nhận thức: - Đối tượng nhận thức: + Sự tương đồng + Mức độ gần + Sự kết thúc - Người nhận thức + Thái độ + Kinh nghiệm + Động + Kỳ vọng + Lợi ích - Tình huống: + Thời gian + Mơi trường làm việc + Môi trương xã hội � Các xây dựng liệu theo phương pháp quy kết: - yếu tố: + Tính phân biệt: thể người có hành động theo cách ngữ cảnh khác + Tính kiên định: đề cập đến người có cách cư xử thời điểm khác + Tính đồng nhất: xét đến cách cư xử người khác có với người mà phán xét � Bài tập: Anh A thường hay phàn nàn đến nhà hàng Xét đến tính khách quan chủ quan - Anh A thường hay phàn nàn đến nhà hàng Tính kiên định cao - Anh A thường phàn nàn đến nhà hàng khác Tính phân biệt thấp - Những người khác lại không phàn nàn đến nhà hàng Tính đồng thấp � Suy ra: Chủ quan (khó tính) - Anh A thường khơng phàn nàn đến nhà hàng Tính kiên định cao - Anh A thường không phàn nàn đến nhà hàng khác Tính phân biệt thấp - Những người khác thường hay phàn nàn đến nhà hàng Tính đồng cao � Suy ra: Khách quan (Phục vụ, sách, thái độ, ) Anh A bị xếp hạng công tác thấp vào tháng Qúy III Xét tính khách quan chủ quan? - Anh A bị xếp hạng công tác thấp vào tháng Qúy III Tính kiên định cao - Anh A bị xếp hạng công tác thấp vào tháng Qúy khác Tính phân biệt thấp - Những người khác lại không bị xếp hạng công tác thấp vào tháng Qúy III Tính đơng thấp � Suy ra: Chủ quan (gia đình, sức khỏe) - Anh A khơng bị xếp hạng cơng tác thấp vào tháng Qúy III Tính kiên định cao - Anh A không bị xếp hạng công tác thấp vào tháng Qúy khác Tính phân biệt thấp - Những người khác lại bị xếp hạng công tác thấp vào tháng Qúy III Tính đồng cao � Suy ra: Khách quan (Chính sách, văn hóa cơng ty, khơng cung cấp tiện ích bản) Các loại tính cách? Có nhóm tính cách MBTI? Viết ra? � Các loại tính cách? E (Hướng ngoại) I (Hướng nội) S (Thực tế) N (Trực giác) T (Lý trí) F (Tình cảm) J (Cứng nhắc) P (Linh hoạt) - Hướng ngoại: Thoải mái, hịa đồng, đốn, sáng tạo, đam mê, mạnh mẽ, tham vọng, thích gặp gỡ tiếp xúc với nhiều người - Hướng nội: Trầm lặng hay xấu hổ, kín đáo, khơng dễ nói điều, thích suy nghĩ chín chắn trước phát biểu ý kiến hành động - Thực tế: Trật tự, thích quy luật, chi tiết, có đầu óc thực tế, thích làm bị hấp dẫn hợp lí - Trực giác: Dựa vào tiềm thức, nhìn chung, trí tưởng phong phú, bột phát, đầu óc để mây - Lý trí: Dùng lý trí logic, giỏi phân tích, ngưỡng mộ, ngun tắc chặt chẽ, thường có kiến rõ ràng cho vấn đề - Tình cảm: Dựa vào giá trị cảm xúc, định dựa trái tim, thường biểu dộ cảm xúc mang tính cá nhân chủ quan - Cứng nhắc: Kiểm soát thích trật tự, thích việc phải hồn thành, làm việc chăm tin cậy - Linh hoạt: Thích linh hoạt tự phát, trì hỗn khơng định ln cảm thấy cịn nhiều thời gian ... cho vi? ??c thực phương án? + Có thể thực lâu dài? + Có làm nảy sinh vấn đề nào? Xác định vai trị thành vi? ?n nhóm: Đặc điểm Vai trị Khuyến khích thành vi? ?n làm vi? ??c nhằm Người đạt mục tiêu đặt thành... hướng dẫn vi? ?n, nhân vi? ?n kinh doanh, thư ký văn phịng, nhân vi? ?n kế tốn nhân vi? ?n bảo vệ Cho tới ngày bổ nhiệm, Ngọc có năm tổ chức chương trình du lịch chi nhánh khác công ty Hải, nhân vi? ?n chi... hướng dẫn vi? ?n, nhân vi? ?n kinh doanh, thư ký văn phòng, nhân vi? ?n kế toán nhân vi? ?n bảo vệ Cho tới ngày bổ nhiệm, Ngọc có năm tổ chức chương trình du lịch chi nhánh khác công ty Hải, nhân vi? ?n chi