Đề thi học kì môn Hành vi tổ chức năm 2020-2021 - Trường ĐH Bách khoa Hà Nội

Nhằm giúp các bạn có thêm tài liệu ôn tập, củng cố lại kiến thức đã học và rèn luyện kỹ năng làm bài tập, mời các bạn cùng tham khảo Đề thi học kì 2 môn Hành vi tổ chức năm 2020-2021 - Trường ĐH Bách khoa Hà Nội dưới đây. Hy vọng sẽ giúp các bạn tự tin hơn trong kỳ thi sắp tới.

ST C TA U Hình thức thi: Được sử dụng tài liệu Học phần: Hành vi tổ chức Mã lớp thi: ……………… Học kỳ: Thời gian: 60 phút Đề số: 02 Năm học 2020 - 2021 O M TA IL IE U Đề thi: Hỗn hợp Mã học phần EM3190 Mã lớp học:………… Họ tên sinh viên: …………………………………… Mã số sinh viên: ……………………… Chữ ký (các) cán coi thi U Chữ ký (các) cán coi thi U TA IL I ST C EU O H M Điểm thi ST C Ngày sinh: …………………………………………… Chữ ký sinh viên: ………………… LI E U H PHẦN I CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM Bạn lựa chọn đáp án cho câu hỏi (3 điểm) H IL I a Nhận thức chọn lọc b Sàng lọc c Ngôn ngữ d Thông tin tải IL I EU H U khác có tính phân biệt cao c Tính kiên định đề cập đến người có cách cư xử thời điểm khác d Tính đồng cao suy hành vi ngun nhân bên TA ST C EU O M U Theo lý thuyết quy kết, phát biểu sau Việc người gửi tiến hành chọn lọc thông tin mà người nhận muốn không đúng: a Lý thuyết giải thích cách đánh giá khác nghe coi yếu tố có ảnh hưởng đến trình truyền thơng hiệu quan sát hành vi b Một người hay than phiền tình quả? TA I M O C U ST Học thuyết đưa để khắc phục nhược điểm học thuyết Maslow: LI E ST C O M TA I a Học thuyết ERG b Học thuyết công c Học thuyết McClelland d Học thuyết kỳ vọng Khả tính tốn Tốc độ nhận thức Khả hình dung Sức động U a b c d H a Học tập bao hàm thay đổi b Sự thay đổi diễn tạm thời c Sự thay đổi diễn nhờ kinh nghiệm d Học tập địi hỏi có thay đổi hành động U PHẦN II CÂU HỎI TỰ LUẬN VÀ BÀI TẬP TÌNH HUỐNG IE U IE IL TA H U ST C U O H M Câu 1: (3 điểm) Hãy giải thích mối quan hệ nhận thức thái độ hành vi cá nhân Các yếu tố ảnh hưởng hiệu hoạt động tổ chức Nêu ví dụ minh họa? IL O M TA Định nghĩa học tập bao gồm Những khả sau không thuộc khả tư duy: điều sau, ngoại trừ: ST C U Phê duyệt Bộ môn/ Viện H M Viện Kinh tế Quản lý Bộ môn Khoa học Quản lý Luật TA ST C U H M IE U Câu 2: Bài tập tình (4 điểm) TA IL KINH DOANH TRONG TRẠNG THÁI “BÌNH THƯỜNG MỚI” U Tuy nhiên, q trình vận hành thích nghi với trạng thái "bình thường mới", vấn đề khiến cho chị T trăn trở việc cắt giảm nhân đơn vị khiến nhiều nhân viên có tâm trạng lo lắng, tập trung, ảnh hưởng đến hiệu cơng việc Thêm vào đó, chủ yếu nhân viên nhà hàng sinh viên làm "part-time", phụ huynh thường xuyên gọi điện cho quản lý bày tỏ lo lắng trước an toàn nhận thấy mơi trường làm việc phải tiếp xúc với nhiều người Điều gây ảnh hưởng không nhỏ đến tâm lý nhân viên, kết nhiều người số họ chủ động xin nghỉ việc H TA IL I ST C EU O M TA I LI E U H U TA IL I ST C EU O H M U ST C O M Dịch bệnh Covid 19 với diễn biến phức tạp gây ảnh hưởng tiêu cực đời sống kinh doanh, có ngành dịch vụ ăn uống giải trí Là người quản lý nhà hàng Kicho Kicha Hà Nội, chị T cho biết, ảnh hưởng đại dịch Covid 19 khiến cho đơn vị phải thay đổi để thích ứng với điều kiện Theo đó, 100% nhân viên nhà hàng phải kiểm tra nhiệt độ trước vào làm, đeo trang suốt thời gian làm việc để phục vụ khách Cứ 15 phút lần, nhân viên phải vệ sinh tay cồn sát khuẩn Tất bát đũa, bàn ghế nhà hàng phải tiệt trùng Bát đũa sau khử trùng cất thùng kín để bảo quản Nhân viên chịu trách nhiệm xịt cồn sát khuẩn tay cho khách hàng từ cửa vào để đảm bảo khách dùng bữa an toàn, ngon miệng U H U 2.2 Hãy vận dụng kiến thức thành phần thái độ để giải thích hành vi khơng mực khách hàng tình trên? LI E ST C IL IE U H U M IE IL ST C U O H M U ST C O U TA I o0o TA O M ST C O M TA IL I EU H U Bên cạnh vấn đề nhân sự, nhiều tình phát sinh xảy hàng ngày mùa dịch, khiến nhiều nhân viên tỏ lúng túng việc giải Mặc dù nhà hàng có quy định phòng chống dịch rõ ràng, nhiên có trường hợp khách hàng đến ăn kiểm tra thân nhiệt cao 37 độ C bị nhân viên từ chối, có thái độ khó chịu, có lời lẽ, cử khơng mực, sau lại đăng tải lên mạng thơng tin khơng xác nhà hàng Câu hỏi: 2.1 Nếu quản lý nhà hàng này, bạn làm để động viên khuyến khích nhân viên? ... Là người quản lý nhà hàng Kicho Kicha Hà Nội, chị T cho biết, ảnh hưởng đại dịch Covid 19 khiến cho đơn vị phải thay đổi để thích ứng với điều kiện Theo đó, 100% nhân vi? ?n nhà hàng phải kiểm tra... vấn đề nhân sự, nhiều tình phát sinh xảy hàng ngày mùa dịch, khiến nhiều nhân vi? ?n tỏ lúng túng vi? ??c giải Mặc dù nhà hàng có quy định phịng chống dịch rõ ràng, nhiên có trường hợp khách hàng... khuẩn tay cho khách hàng từ cửa vào để đảm bảo khách dùng bữa an toàn, ngon miệng U H U 2.2 Hãy vận dụng kiến thức thành phần thái độ để giải thích hành vi khơng mực khách hàng tình trên? LI E