TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG VIỆN KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ TIỂU LUẬN Học phần Quản lý chuỗi cung ứng – TMA313 CÁC MÔ HÌNH VẬN HÀNH CỦA TIKI CHO NHÀ BÁN HÀNG Học phần Quản lý chuỗi cung ứng Mã.TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG VIỆN KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ TIỂU LUẬN Học phần Quản lý chuỗi cung ứng – TMA313 CÁC MÔ HÌNH VẬN HÀNH CỦA TIKI CHO NHÀ BÁN HÀNG Học phần Quản lý chuỗi cung ứng Mã.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG VIỆN KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ -*** - TIỂU LUẬN Học phần: Quản lý chuỗi cung ứng – TMA313 CÁC MƠ HÌNH VẬN HÀNH CỦA TIKI CHO NHÀ BÁN HÀNG Học phần Mã lớp tín : Quản lý chuỗi cung ứng : TMA313(GD1-HK1-2223).4 Giảng viên hướng dẫn : TS Nguyễn Thị Yến ThS Phạm Thị Hiền Minh Hà Nội, tháng 11 năm 2022 MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU Chương 1: Cơ sở lý luận chuỗi cung ứng Thương mại điện tử 1.1 Thương mại điện tử 1.2 Chuỗi cung ứng TMĐT 1.3 Các mơ hình vận hành chuỗi cung ứng điện tử TMĐT 1.3.1 Mơ hình hồn tất đơn hàng tự cấp (Direct Fulfillment- Self Fulfillment Model) 1.3.2 Mơ hình hồn tất đơn hàng bên thứ ba (Third Party Fulfillment Model) 1.3.3 Mơ hình Drop-shipping Chương 2: Các mơ hình vận hành Tiki 2.1 Giới thiệu Tiki 2.1.1 Thông tin chung Tiki 2.1.2 Chiến lược phát triển Tiki 2.2 Mơ hình Lưu kho Tiki (FBT) 2.2.1 Giới thiệu chung mơ hình FBT 2.2.2 Quy trình hoạt động mơ hình FBT 2.2.3 Các chi phí dịch vụ mơ hình FBT 2.2.4 Ưu điểm nhược điểm mơ hình 2.3 Mơ hình giao thẳng từ nhà bán (Dropship) 2.3.1 Giới thiệu chung mơ hình giao thẳng từ nhà bán (Dropship) 2.3.2 Quy trình hoạt động mơ hình Dropship 2.3.3 Các chi phí dịch vụ mơ hình 2.3.4 Ưu điểm nhược điểm mơ hình 2.4 Mơ hình Nhà bán tự vận hành (SD) 2.4.1 Giới thiệu chung mơ hình 2.4.2 Quy trình hoạt động mơ hình 2.4.3 Chi phí vận hành 2.4.4 Ưu điểm nhược điểm mơ hình 2.5 Mơ hình E-Delivery 2.5.1 Giới thiệu chung mơ hình 2.5.2 Quy trình hoạt động mơ hình 2.5.3 E-Delivery hướng dẫn xử lý đơn hàng: Chương 3: Một số giải pháp nâng cao hiệu mơ hình vận hành Tiki 3.1 So sánh mơ hình vận hành Tiki 3.2 Giải pháp nâng cao hiệu sử dụng mơ hình vận hành Tiki KẾT LUẬN LỜI NÓI ĐẦU Quản lý chuỗi cung ứng phần đóng vai trị quan trọng hoạt động kinh doanh quản lý doanh nghiệp Quản lý chuỗi cung ứng tốt mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp Trong chuỗi cung ứng, nói việc phân phối yếu tố mang tính định đến tổng lợi nhuận cuối cơng ty, trực tiếp ảnh hưởng tới chi phí trải nghiệm thực tế khách hàng Vì vậy, mạng lưới phân phối tốt giúp doanh nghiệp đạt nhiều mục tiêu, đảm bảo hiệu tính đáp ứng nhanh Vì tùy theo đặc thù cơng việc loại hình kinh doanh, cơng ty có cho mơ hình phân phối riêng, phù hợp Trong thời kỳ thị trường cạnh tranh gay gắt nay, doanh nghiệp hoạt động khơng ngừng để tìm giải pháp tối ưu cho cơng ty Và số đó, Tiki lên trang thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam, với thành tựu niềm tin đạt Không lời nói bùng nổ thị trường thương mại nhờ khai phá Tiki Vậy, để đạt thành tựu tại, sàn thương mại điện tử Tiki sử dụng mơ hình vận hành ? Đó câu hỏi thú vị, mà tìm câu trả lời kiến thức quản lý chuỗi cung ứng Với lý nhóm chúng em định chọn đề tài “Các mơ hình vận hành Tiki cho nhà bán hàng” làm tiểu luận Chương 1: Cơ sở lý luận chuỗi cung ứng Thương mại điện tử 1.1 Thương mại điện tử Thương mại điện tử (E-Commerce/electronic commerce) hoạt động mua bán hàng hóa dịch vụ Internet, nơi cửa hàng truyền thống bước vào từ phố xá nhộn nhịp giới thật Ước tính có khoảng 2,14 tỷ người toàn giới mua hàng hóa dịch vụ trực tuyến năm nay, số lượng thành viên Prime mua sắm Amazon đạt 150 triệu người Có nhiều cách để mua bán trực tuyến, nên thương mại điện tử có nhiều dạng khác Một số mơ hình kinh doanh phổ biến giới thương mại điện tử là: B2C - Doanh nghiệp bán cho người tiêu dùng cá nhân (người dùng cuối) Đây mơ hình phổ biến đa dạng B2B - Doanh nghiệp bán cho doanh nghiệp khác Thông thường, bên mua bán lại sản phẩm cho người tiêu dùng C2B - Người tiêu dùng tạo giá trị bán cho doanh nghiệp Mơ hình C2B cho phép khách hàng bán cho công ty khác C2C - Người tiêu dùng bán cho người tiêu dùng khác Mơ hình tạo thị trường trực tuyến kết nối người tiêu dùng với B2G - Doanh nghiệp bán cho phủ quan phủ C2G - Người tiêu dùng bán cho phủ quan phủ G2B - Chính phủ quan phủ bán cho doanh nghiệp G2C - Chính phủ quan phủ bán cho người tiêu dùng 1.2 Chuỗi cung ứng TMĐT Chuỗi cung ứng hợp tác, liên kết nhiều doanh nghiệp cấu trúc gồm dòng chảy mối ràng buộc nguồn lực chủ chốt tham gia vào chuỗi Trong đó, cấu trúc chuỗi cung ứng xuất phát từ liên kết hoạt động doanh nghiệp với khách hàng mạng lưới phân phối Các hoạt động kinh doanh nhờ hình thành từ khâu mua nguyên liệu đầu vào khâu chuyển giao sản phẩm dịch vụ tới tay khách hàng 1.3 Các mơ hình vận hành chuỗi cung ứng điện tử TMĐT Đối với doanh nghiệp TMĐT, việc hoàn tất đơn hàng ý nghĩa then chốt tất hoạt động kinh doanh TMĐT Do đó, khn khổ tiểu luận, nhóm nghiên cứu mơ hình, chiến lược hồn tất đơn hàng phổ biến doanh nghiệp thực TMĐT nhằm giúp doanh nghiệp Việt Nam lựa chọn mơ hình phù hợp với doanh nghiệp 1.3.1 Mơ hình hồn tất đơn hàng tự cấp (Direct Fulfillment- Self Fulfillment Model) Mơ hình hồn tất đơn hàng tự cấp hoạt động hậu cầu doanh nghiệp tự tổ chức thực từ việc sở hữu hàng hóa, lưu trữ quản lý kho hàng, xử lý đơn hàng, đóng gói đến việc vận chuyển, giao hàng Nhiều công ty chọn xây dựng mạng lưới dịch vụ hậu cần riêng mình, chất lượng dịch vụ hậu cần, đặc biệt dịch vụ chặng cuối, yếu tố quan trọng để kinh doanh TMĐT thành công (Lee Whang, 2001) Với mơ hình hồn tất đơn hàng tự cấp, công ty phải chịu áp lực lớn việc quản lý phận dịch vụ hậu cần: số lượng lớn nhân viên nguồn lực khác Hơn nữa, kinh doanh TMĐT, dịch vụ hậu cần phải bao phủ khắp nước, chí toàn giới Mạng lưới hậu cần tự hỗ trợ khó đáp ứng tất yêu cầu dịch vụ hậu cần (Lynch cộng sự, 2000) 1.3.2 Mơ hình hồn tất đơn hàng bên thứ ba (Third Party Fulfillment Model) Với mơ hình hồn tất đơn hàng, việc thực hoàn toàn hậu cần bên thứ ba đảm nhận, người thực việc từ lưu trữ hàng tồn kho đến quản lý, đóng gói, dán nhãn vận chuyển đến khách hàng Lý khiến cơng ty chọn th ngồi nhằm giảm bớt gánh nặng cho doanh nghiệp mức độ (Xiao cộng sự, 2014) Công ty không cần đầu tư nhiều nguồn lực để chun tâm vào cơng việc kinh doanh Do đó, lực cốt lõi khả cạnh tranh tăng lên Ngồi ra, cách th ngồi, cơng ty phép giảm đầu tư vào tài sản cố định, nhà kho, đội xe, hệ thống thông tin thiết bị khác liên quan đến hậu cần mua sắm (Huq cộng sự, 2015) 1.3.3 Mơ hình Drop-shipping Mơ hình Dropshipping tiết kiệm cho chủ doanh nghiệp TMĐT từ khâu quản lý hàng tồn kho, đóng gói đến vận chuyển Mơ hình thực đơn hàng hoạt động cách gửi hàng trực tiếp từ nhà sản xuất kho hàng nhà cung cấp đến địa điểm khách hàng Điều có nghĩa người bán không giữ hàng tồn kho thực tế Chương 2: Các mơ hình vận hành Tiki 2.1 Giới thiệu Tiki 2.1.1 Thông tin chung Tiki Tiki.vn sàn thương mại điện tử Việt Nam, thành lập từ 3/2010 với khởi đầu doanh nghiệp cung cấp sản phẩm bán sách trực tuyến Trải qua 12 năm với hàng loạt thay đổi mơ hình kinh doanh cơng nghệ phát triển nhân sự, Tiki trở thành nhà bán lẻ trực tuyến đa ngành hàng đầu Việt Nam với 26 ngành hàng khác nhau, sách ngành hàng nhận diện thương hiệu Năm 2011-2012, Tiki.vn đơn vị bán sách online số Việt Nam Với 89% khách hàng hài lòng nhận giải thưởng Thương mại điện tử: đơn vị giao hàng nhanh khách hàng hài lòng Vào tháng 03/2012, Tiki Quỹ đầu tư CyberAgent Ventures Inc rót vốn chiếm 20% cổ phần Giai đoạn 2013-2014, Tiki mở rộng ngành hàng kinh doanh hàng điện tử, hàng tiêu dùng, thời trang, mỹ phẩm, chăm sóc sức khỏe sắc đẹp,… Giai đoạn này, Tiki mở trung tâm xử lý đơn hàng với diện tích 3000m2 Đồng thời nhận thêm triệu đô từ quỹ đầu tư Sumitomo Nhật Bản Vào năm 2015-2016, Tiki lọt TOP doanh nghiệp thương mại điện tử Việt Nam Sở hữu trung tâm xử lý đơn hàng Hà Nội Hồ Chí Minh Triển khai dịch vụ giao hàng vòng 24h Và Công ty Cổ phần VNG đầu tư 15 triệu đô Năm 2017, Tiki tiếp tục lọt TOP 10 doanh nghiệp có sức ảnh hưởng đến phát triển internet Việt Nam Nhận khoản đầu tư lớn khoảng 1000 tỷ đồng từ tập đoàn JD Trung Quốc Tiki triển khai dịch vụ giao hàng nhanh TikiNOW mơ hình sàn TMĐT MarketPlace Năm 2018-2019, Tiki trì vị dẫn đầu Mở rộng trung tâm xử lý đơn hàng Cung cấp dịch vụ TikiNOW tỉnh thành nước, thử nghiệm mơ hình bán hàng xun biên giới Trải qua 12 năm hoạt động, Tiki dần khẳng định tảng Thương mại điện tử lớn Việt Nam Tiki cung cấp 25 ngành hàng 300.000 sản phẩm bày bán website Với gần 30 triệu lượt truy cập tháng 50 nghìn đơn đặt hàng ngày 2.1.2 Chiến lược phát triển Tiki Thành lập năm 2010, ban đầu Tiki bạn đầu biết đến cửa hàng kinh doanh sách trực tuyến hoạt động theo mơ hình B2B (Business to Business) Sau đó, Tiki vươn phạm vi tảng bán sách trực tuyến tiến hành chuyển dịch theo mơ hình B2C (Business to Customer) cho phép doanh nghiệp đơn vị đăng ký gian hàng bán hàng Tiki cách hợp pháp Tất nhiên hoạt động chịu quản lí quy định kênh thương mại điện tử Từ năm 2017, Tiki phát triển mô hình cốt lỗi B2C (Business to Customer), tiếp tục triển khai thêm mơ hình C2C (Customer to Customer) Với mơ hình marketplace (kết hợp B2C C2C), Tiki cạnh tranh trực tiếp với tảng Lazada (vốn tập trung B2C) Shopee lấy C2C làm trung tâm Hiện chiến lược phát triển Tiki theo mơ hình Marketplace hướng đến việc giành thượng phong mơ hình thị trường Thương mại điện tử Marketplace ví trung tâm thương mại, nơi cho thuê không gian để doanh nghiệp mở gian hàng, trưng bày bán sản phẩm Nói cách khác, sàn giao dịch để kết nối bên bán bên mua Marketplace giúp công ty thương mại điện tử giảm đáng kể chi phí đầu tư kho bãi, mua hàng quản lý tốt vốn lưu động Hàng hóa, sau đưa lên trang Marketplace, nằm kho thuộc sở hữu nhà cung cấp Khi có đơn hàng từ khách hàng, công ty liên hệ nhà cung cấp để thực cơng đoạn đóng gói, giao hàng thu tiền hộ nhà cung cấp 2.2 Mơ hình Lưu kho Tiki (FBT) 2.2.1 Giới thiệu chung mô hình FBT Mơ hình lưu kho Tiki – Fullfillment By Tiki đươc g̣oi ṭ ắt là mô hình FBT Tiki FBT lần mắt vào cuối năm 2017 mơ hình hoạt động dịch vụ giao hàng nhanh TikiNow Đây là mô hình vân ḥ ành sử dung cho nḥ à bán Tiki Các sản phẩm của nhà bán se ̃ đươc lưu tṛ ữ tai c̣ ác kho hàng của Tiki Khi phát sinh các đơn hàng Tiki se ̃ là người thưc hị ên c̣ ác công tác lấy hàng, đóng gói và giao đến cho khách hàng Mơ hình Lưu kho Tiki (Fulfillment by Tiki – FBT) giải pháp toàn diện hoàn hảo giúp Nhà Bán kinh doanh trực tuyến hiệu Hàng lưu kho Tiki kích hoạt dịch vụ giao nhanh TikiNOW giúp đảm bảo thời gian giao hàng, đồng thời tiết kiệm chi phí kho bãi xử lý đơn hàng Nhà Bán Theo Nhà Bán cần lưu hàng vào kho Tiki, tất bước lại Tiki chịu trách nhiệm đơn hàng bàn giao đến Khách Hàng Tuy nhiên, tất sản phẩm Tiki sử dụng mơ hình FBT mà thông thường, mặt hàng áp dụng dịch vụ nhóm nhu yếu phẩm phục vụ sinh hoạt ngày, quà tặng vào dịp quan trọng, sản phẩm mắt có nhu cầu nhận hàng nhanh, nhận hàng gấp Tính đến số lượng sản phẩm áp dụng dịch vụ giao hàng nhanh TikiNow khoảng 500.000 sản phẩm, thuộc tất ngành hàng Tiki áp dụng giao nhanh TPHCM, Hà Nội, Cần Thơ, Đà Nẵng, Hải Phòng, Nha Trang 2.2.2 Quy trình hoạt động mơ hình FBT Quy trình hoạt động mơ hình lưu kho Tiki FBT mơ tả ngắn gọn sau: Bước 1: Nhà bán hàng gửi hàng vào kho Tiki, lúc Tiki lưu kho hàng hóa Nhà Bán Bước 2: Khách đặt hàng thành công, Tiki tiếp nhận xử lý kho Bước 3: Tiki giao hàng tới khách Nếu giao hàng thành công, Tiki thu tiền toán cho chủ shop Nếu không thành công, Tiki cộng vào tồn bán tiếp trả hàng đền bù hàng hóa hư hỏng Bước 4: Tiki xuất hóa đơn, tốn định kỳ cho Nhà Bán Khi sử dụng mơ hình FBT, Thời gian lưu kho người bán tối đa 30 ngày Nếu thời gian đó, khơng có đơn hàng phát sinh, Tiki trả hàng tính phí cho người bán Nhà bán khơng phí lưu kho Tuy nhiên, với sản phẩm bán ra, Tiki thu phí cố định phí chiết khấu theo quy định Khi xác nhận phiếu, phát sai sót, phiếu gửi hàng bị hủy giá trị Nếu số lượng thực tế không khớp số lượng nhập kho, Nhà Bán có 48 để bổ sung hàng hóa Q thời hạn xem phiếu gửi hàng hồn tất khơng thể sửa đổi Mơ hình lưu kho Tiki FBT Tiki sử dụng với cho hình thức TikiNOW - Giao hàng - dịch vụ phát triển gần Tiki Đây dịch vụ giao nhanh miễn phí khách hàng đăng ký gói TikiNOW với giá từ 29.000đ khoảng thời gian đăng ký định Với gói dịch vụ đặc biệt này, giá trị đơn hàng tài khoản TikiNOW áp dụng mà không yêu cầu giá trị đơn hàng tối thiểu không bị giới hạn quãng thời gian khách hàng đăng ký sử dụng 2.2.3 Các chi phí dịch vụ mơ hình FBT • Chi phí tồn kho (Inventory Cost): Hệ thống lưu kho nhà phân phối với dịch vụ giao hàng chặng cuối yêu cầu lượng hàng tồn kho cao phải đảm bảo tính sẵn có hàng hóa Tất hàng hóa phải kho Tiki giao Do mơ hình phát triển khác biệt, Tiki phải đầu tư nhiều cho khâu lưu trữ phân phối hàng hóa Tiki có 10 trung tâm xử lý hàng với tổng diện tích lên đến 60.000 m2, đặt thành phố lớn Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, Nha Trang, TP Hồ Chí Minh, Cần Thơ, trung tâm rộng đến hàng nghìn m2 Với số lượng diện tích lớn thế, chi phí tồn kho mà Tiki phải bỏ lớn • Chi phí vận tải (Transportation Cost): Chi phí vận tải cao, giao hàng với thời gian nhanh nên khả tổng hợp đơn hàng kém, khơng tận dụng tính lợi kinh tế theo quy mô Tuy nhiên, vài trường hợp, chi phí thấp với thị trường có mật độ nhu cầu cao Việc tối ưu cung đường vận chuyển với thực tối đa số đơn hàng giúp tiết kiệm chi phí vận chuyển Nhờ vào cơng nghệ có chuỗi cung ứng đầu – cuối giúp tối ưu hóa chi phí Cơng nghệ chuỗi cung ứng đầu – cuối Tiki giúp đảm bảo thời gian xử lý đơn hàng thời gian giao hàng ngắn với chi phí thấp nhờ vào việc cắt giảm bước trung gian, tối ưu hóa việc sử dụng nguyên liệu, xác định tuyến đường nhanh Cụ thể, hệ thống công nghệ giúp điều hướng đơn hàng, phân phối đến trung tâm vận hành phù hợp nhằm đảm bảo hàng hóa có sẵn thời gian giao hàng nhanh Sau đó, giai đoạn lấy hàng kho đóng gói, cơng nghệ tiếp tục hỗ trợ tính tốn dẫn qng đường lấy hàng tối ưu nhất, đồng thời đề xuất loại thùng hàng phù hợp với kích thước, tính chất hàng hóa Ở khâu giao hàng, đội ngũ giao vận TikiNOW Smart Logistics trực tiếp đảm nhận, ngồi Tiki cịn phối hợp với công ty vận chuyển Ninja Vans Giao hàng nhanh Ngoài ra, hệ thống tự tính tốn qng đường giao hàng tối ưu để đảm bảo thời gian giao hàng hẹn • Chi phí đầu tư sở hạ tầng xử lý đơn hàng (Facilities and Handling Cost): Để đảm bảo giao hàng nhanh chóng, Tiki đầu tư hệ thống kho bãi quy mô rộng khắp thành phố lớn nước Cũng đặc điểm giao hàng nhanh nên khoảng cách kho phải gần với khách hàng Do để mang đến trải nghiệm tốt khách hàng, Tiki đầu tư hệ thống kho bãi quy mô lớn số lượng nhiều Từ tháng đến tháng 10/2018, công ty tiến hành đầu tư nhiều nguồn lực vào việc mở thêm kho hàng, nâng tổng số kho hàng toàn quốc lên kho, bao gồm TP HCM với kho hàng, Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, Nha Trang Cần Thơ với kho hàng tỉnh thành Sau nhiều nỗ lực đầu tư nghiêm túc, đến nay, Tiki có 10 kho hàng khắp nước vào hoạt động với tổng diện tích lên đến 60.000 m2 Đồng thời, Tiki đầu tư đưa vào sử dụng 10.000 m2 kho Tiki tự vận hành để đảm bảo hàng hóa qua kiểm định có nguồn gốc hãng Các nhà kho Tiki không đơn nơi chứa hàng mà phát triển theo mơ hình trung tâm xử lý hàng hóa (fulfillment center), chia theo ngành hàng cụ thể Một số khu vực nhân viên phải quét vân tay vào Đây nơi xử lý hàng hóa gồm khâu phân loại, kiểm định, đóng gói, đổi trả Trong tương lai, mở rộng thêm ngành hàng đông lạnh, trung tâm phải cải tạo nâng cấp để đảm bảo chất lượng hàng hóa Việc đầu tư cho hệ thống kho bãi dự trữ hàng tiêu tốn Tiki nguồn lực tài lớn • Chi phí thơng tin (Information cost) kềnh, nhà bán tự thực vận chuyển thuê bên logistics 2PL Các nhà bán thiếu đầu tư sở hạ tầng điều phối đơn hàng nên trình xử lý đơn hàng, đặc biệt giao hàng chưa tối ưu • Chi phí đầu tư sở hạ tầng xử lý đơn hàng (Facilities and Handling Cost) Đối với mơ hình Seller Delivery, hàng hóa khơng qua kho Tiki, Tiki khơng phải chịu chi phí đầu tư kho bãi chi phí xử lý đơn hàng phân loại, xác nhận đơn hàng, đóng gói, marking, giao hàng Những chi phí thuộc Nhà bán, nhà bán phải tự đầu tư sở hạ tầng xử lý đơn hàng Về chi phí đầu tư sở hạ tầng, nhà bán xây dựng kho riêng nên không tận dụng lợi kinh tế theo quy mơ Hơn nữa, đặc trưng hàng hóa mơ hình hàng hóa có điều kiện bảo quản đặc biệt thực phẩm tươi sống, hàng hóa cồng kềnh hay hàng hóa cần lắp đặt, chi phí xử lý đơn hàng lớn Chi phí xử lý đơn hàng Nhà Bán bao gồm: chi phí xác nhận đơn hàng, chi phí đóng gói, chi phí bảo quản, chi phí vận chuyển hàng hóa chi phí lắp đặt có • Chi phí thơng tin (Information cost) Trong mơ hình Seller Delivery, Tiki bên phải quảng bá thương hiệu cung cấp dịch vụ toán cho sản phẩm người bán Tại Tiki, hạ tầng công nghệ thông tin cải tiến đầu tư Người mua đặt hàng app hay website Tiki vài thao tác đơn giản 2.4.4 Ưu điểm nhược điểm mơ hình Ưu điểm Người bán chủ động việc chuẩn bị hàng, cụ thể lắp ráp hay vận chuyển chúng quy cách mặt hàng mà không cần đơn vị vận chuyển Tiki Người bán khơng phải đưa hàng hóa lưu kho giá trị lớn, kích thước cồng kềnh nên nhìn chung chi phí liên quan Được quảng cáo thương hiệu sản phẩm Tiki Tiki giúp quảng cáo thương hiệu, từ người bán gia tăng số lượng đơn hàng Nhược điểm Đơi Tiki khó kiểm sốt chất lượng hàng hóa người bán cung cấp Vì số lượng người bán nhiều dẫn đến số lượng hàng hóa mặt hàng lớn vượt khả kiểm soát tiki dẫn đến không đảm bảo chất lượng nguồn hàng Địi hỏi nhà bán hàng phải có uy tín lực vận hành tốt, theo tiêu chuẩn dịch vụ Tiki Vì mơ hình người bán độc lập nên để đảm bảo danh tiếng chất lượng Sàn thương mại cần người bán tham gia có lực khả định 17 2.5 Mơ hình E-Delivery 2.5.1 Giới thiệu chung mơ hình Mơ hình E-Delivery dịch vụ mà Tiki thay mặt Nhà Bán phát hành phiếu mua hàng hóa/dịch vụ điện tử (“E-Voucher” du lịch, khách sạn, giải trí, khóa học online, …) cho khách hàng thông qua hệ thống tin nhắn nhận toán để ghi nhận việc khách hàng mua hàng hóa/dịch vụ nhà bán hàng SGD TMĐT Tiki 2.5.2 Quy trình hoạt động mơ hình Như ảnh trên, nhận có bước chuỗi hoạt động E-Delivery: Bước 1: Nhà Bán đăng ký voucher dịch vụ Tiki Bước 2: Tiki tiếp nhận đơn hàng toán từ khách hàng Bước 3: Tiki gửi mã E-voucher qua tin nhắn cho khách hàng Bước 4: Tiki đảm nhiệm việc toán, đổi trả E-voucher 2.5.3 E-Delivery hướng dẫn xử lý đơn hàng: • Quy trình mua E-voucher khách hàng: Bước Khách hàng tiến hành toán E-voucher trang Tiki.vn Bước Hệ thống Tiki gửi tin nhắn xác nhận kèm mã voucher cho Khách hàng 18 • Xử lý đơn hàng E-voucher: Bước Tại mục Đơn hàng, Nhà Bán nhấn chọn Đơn hàng E-voucher Bước Tại giao diện hiển thị toàn E-voucher sử dụng Nhà Bán Để sử dụng e-voucher, Nhà bán nhấn chọn Áp dụng mã E-voucher Bước Tại pop-up hình, Nhà Bán nhập mã voucher mà Khách hàng cung cấp sau nhấn chọn Xác nhận • Quản lý đơn hàng E-voucher: Tại mục Đơn hàng E-voucher, Nhà Bán quản lý đơn hàng sử dụng voucher, chi tiết sau: Tính tìm kiếm: Nhà Bán lọc tìm đơn hàng sử dụng voucher tiêu chí Mã voucher, Mã đơn hàng, Thời gian Danh sách voucher sử dụng: Tại hiển thị tất đơn hàng sử dụng evoucher, Nhà Bán xem thơng tin chi tiết 19 ... điện tử Tiki sử dụng mơ hình vận hành ? Đó câu hỏi thú vị, mà tìm câu trả lời kiến thức quản lý chuỗi cung ứng Với lý nhóm chúng em định chọn đề tài ? ?Các mơ hình vận hành Tiki cho nhà bán hàng? ??... hàng, khách hàng khơng thể mua hàng nhận hàng 2h thời gian giao hàng lâu dự kiến 2.4 Mơ hình Nhà bán tự vận hành (SD) 2.4.1 Giới thiệu chung mơ hình Mơ hình người bán tự vận hành SD mơ hình bán. .. mơ hình lưu kho Tiki FBT mơ tả ngắn gọn sau: Bước 1: Nhà bán hàng gửi hàng vào kho Tiki, lúc Tiki lưu kho hàng hóa Nhà Bán Bước 2: Khách đặt hàng thành công, Tiki tiếp nhận xử lý kho Bước 3: Tiki