Các hoạt động xúc tiến của Vietravel trong bối cảnh công nghiệp cách mạng lần thứ tư, ảnh hưởng của đại dịch covid 19

Quảng cáo Sau đại dịch covid 19, các doanh nghiệp lữ hành đều tìm cách để kích cầu du lịch, là một trong những doanh nghiệp lữ hành tiêu biểu, Vietravel cũng đã đầu tư rất nhiều vào các hoạt động xúc tiến, đặc biệt là hoạt động quảng cáo. Mục tiêu của quảng cáo  Kịp thời mang đến những thông tin mới nhất về sản phẩm cho khách.  Kích thích khách hàng mua sau đại dịch: cũng là một mục tiêu quan trọng của hoạt động quảng cáo trong công ty.  Hoạt động quảng cáo luôn cần có hoạt động mới để tìm kiếm thêm khách hàng mới thu hút thêm khách hàng từ đối thủ cạnh tranh. Ngân sách dành cho các hoạt động quảng cáo: Là một công ty có các hoạt động xúc tiến sôi nổi bởi vậy ngân sách mà công ty bỏ ra cho hoạt động xúc tiến là không nhỏ: 6% trên tổng doanh thu của công ty. Thiết kế thông điệp Tôn trọng và áp dụng tối đa các nguyên tắc trong quá trình thiết kế thông điệp, có thể nói, các thông điệp của Vietravel luôn sáng tạo. Đầu tiên phải kể đến thông điệp: “Vietravel nhà tổ chức du lịch chuyên nghiệp” được đề ra từ những ngày đầu thành lập. Với thông điệp này vừa là kim chỉ nam cho hoạt động của công ty, cố gắng đạt đến sự chuyên nghiệp, tạo nên đẳng cấp thương hiệu riêng. Với khách hàng khi đọc được thông điệp trên, nó sẽ mang tính chất nhắc nhở khách hàng về một thương hiệu, tạo niềm tin cho khách hàng tìm đến khi có nhu cầu. Thông điệp quảng cáo cho website bán hàng trực tuyến của Vietravel: “Mạng bán tour trực tuyến đầu tiên ở Việt Nam: travel.com.vn thỏa mãn mọi lúc mọi nơi”. Sau đợt dịch năm 2021, Vietravel mong muốn truyền tải thông điệp “Hành trình xanh an tâm trải nghiệm” đến với khách hàng. Các sản phẩm đưa ra quảng cáo đều đã được Công ty làm mới, đồng thời, đáp ứng đầy đủ tiêu chí an toàn do Bộ Y Tế và Sở Du Lịch tại các địa phương khuyến nghị nhằm thích ứng với bình thường mới.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN- DU LỊCH  BÀI THẢO LUẬN MÔN: MARKETING DU LỊCH ĐỀ TÀI 4: CÁC HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN CỦA VIETRAVEL TRONG BỐI CẢNH CÔNG NGHIỆP CÁCH MẠNG LẦN THỨ TƯ, ẢNH HƯỞNG CỦA ĐẠI DỊCH COVID 19 VÀ CÁC YẾU TỐ KHÁC Giáo viên hướng dẫn : Bùi Xuân Nhàn Nhóm thực : 03 Lớp HP : 2225TMKT0511 HÀ NỘI - 2022 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ngày đời sống kinh tế người ngày nâng cao, du lịch ngày trở thành nhu cầu thiếu đời sống xã hội Việt Nam quốc gia có tiềm du lịch đa dạng phong phú, vừa mang sắc văn hóa dân tộc vừa mang tính đại, thu hút hàng triệu lượt khách du lịch quốc tế trở thành quốc gia có tốc độ tăng trưởng khách du lịch nhanh giới Du lịch xem ngành kinh tế mũi nhọn, động lực thúc đẩy phát triển ngành kinh tế khác Cuộc Cách mạng công nghiệp lần thứ tư diễn mạnh mẽ quy mơ tồn cầu Sự phát triển số cơng nghệ mang tính đột phá Cách mạng công nghiệp lần thứ tư tác động mạnh mẽ tới khía cạnh, từ an ninh trị đến kinh tế, xã hội Tuy nhiên, đại dịch covid 19 bùng nổ ảnh hưởng nặng nề tới ngành du lịch: nhiều lao động việc làm, phải chuyển đổi nghề; doanh nghiệp, sở kinh doanh du lịch không đủ nguồn lực tài để trì hoạt động kinh doanh giữ chân lao động Trong bối cảnh vậy, hoạt động du lịch diễn môi trường cạnh tranh liệt đòi hỏi doanh nghiệp cần có biện pháp marketing, xúc tiến quảng bá để giành lợi nâng cao hiệu kinh doanh Xuất phát từ đó, nhóm chúng em chọn đề tài “Các hoạt động xúc tiến Vietravel bối cảnh cách mạng công nghiệp lần thứ tư, ảnh hưởng đại dịch COVID 19 yếu tố khác” để hiểu rõ hoạt động xúc tiến du lịch Mục tiêu nhiệm vụ đề tài - Mục tiêu nghiên cứu: phân tích hoạt động xúc tiến Vietravel từ đề định hướng phát triển cho Vietravel tương lai, góp phần nâng cao hiệu hoạt động xúc tiến hoạt động kinh doanh Vietravel - Nhiệm vụ: nghiên cứu vấn đề lý luận hoạt động xúc tiến du lịch, phân tích đánh giá hoạt động xúc tiến Vietravel, đưa giải pháp Phương pháp nghiên cứu Trong trình nghiên cứu hoàn thiện, thảo luận sử dụng kết hợp phương pháp như: tổng hợp tài liệu, phân tích thực tế, so sánh, … để nghiên cứu giải vấn đề Kết cấu Phần 1: Cơ sở lý luận sách xúc tiến Phần 2: Hoạt động xúc tiến Vietravel Phần 3: Đánh giá đề xuất MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU PHẦN 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN 1.1 Khái niệm sách xúc tiến 1.2 Vai trị sách xúc tiến sản phẩm du lịch 1.3 Các bước q trình xúc tiến 1.4 Các cơng cụ xúc tiến 1.4.1 Quảng cáo 1.4.2 Khuyến mại (Xúc tiến bán) 1.4.3 Bán hàng trực tiếp 1.4.4 Tuyên truyền quan hệ công chúng PHẦN 2: HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN CỦA VIETRAVEL 2.1 Giới thiệu công ty Vietravel 2.1.1 Khái quát chung cơng ty 2.1.2 Q trình hình thành phát triển công ty 2.1.3 Cơ cấu máy tổ chức 2.2 Thực trạng hoạt động xúc tiến Vietravel 2.2.1 Bối cảnh thực tiễn 2.2.2 Quảng cáo 2.2.3 Khuyến mại (Xúc tiến bán) 10 2.2.4 Bán hàng trực tiếp 12 2.2.5 Tuyên truyền quan hệ công chúng 15 PHẦN 3: ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT 3.1 Đánh giá 17 17 3.1.1 Thành tựu 17 3.1.2 Hạn chế 18 3.2 Đề xuất giải pháp 18 3.2.1 Giải pháp quảng cáo 18 3.2.2 Giải pháp khuyến mại 19 3.2.3 Giải pháp bán hàng trực tiếp 19 3.2.4 Giải pháp tuyên truyền quan hệ công chúng 20 KẾT LUẬN 21 TÀI LIỆU THAM KHẢO 22 PHẦN 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN 1.1 Khái niệm sách xúc tiến - Xúc tiến hỗn hợp (promotion mix) làm tăng lượng tiêu thụ hàng hóa ngắn hạn dài hạn cách đưa sản phẩm tiếp cận với người tiêu dùng nhiều hình thức phối hợp chặt chẽ với - Chính sách xúc tiến tổng thể nguyên tắc bản, phương pháp giải pháp gắn với hoạt động tiêu thụ sản phẩm nhằm hạn chế xóa bỏ trở ngại thị trường tiêu thụ, đảm bảo thực mục tiêu chiến lược xác định 1.2 Vai trị sách xúc tiến sản phẩm du lịch - Tạo môi trường kinh doanh thuận lợi cho doanh nghiệp - Giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường - Giúp doanh nghiệp tăng lực cạnh tranh - Giúp doanh nghiệp tăng lượng tiêu thụ 1.3 Các bước trình xúc tiến - Bước 1: Xác định người nhận tin - Bước 2: Xác định phản ứng đáp lại người nhận tin - Bước 3: Thiết kế thông điệp - Bước 4: Lựa chọn kênh truyền tin - Bước 5: Ấn định thời gian xúc tiến - Bước 6: Xác định ngân sách xúc tiến 1.4 Các công cụ xúc tiến 1.4.1 Quảng cáo - Khái niệm: Quảng cáo hình thức trình bày gián tiếp khuếch trương ý tưởng, hàng hóa hay dịch vụ người bảo trợ định trả tiền (theo Philip Kotler) - Các bước xây dựng chương trình quảng cáo:  Bước Xác định mục tiêu quảng cáo  Bước Quyết định ngân sách quảng cáo  Bước Quyết định thông điệp quảng cáo  Bước Quyết định phương tiện truyền thông  Bước Đánh giá điều chỉnh - Các phương tiện quảng cáo chủ yếu  Quảng cáo in ấn  Quảng cáo phương tiện truyền thông đại chúng khác 1.4.2 Khuyến mại (Xúc tiến bán)\ - Khái niệm: Khuyến mại bao gồm loạt biện pháp nhắm đến việc kích thích nhu cầu thị trường ngắn hạn hay: Khuyến mại cải thiện tạm thời điều kiện mua hàng nhằm giúp làm cho hấp dẫn nhờ thúc đẩy mức tiêu thụ sản phẩm - Những định chủ yếu khuyến mại bao gồm;  Xác định mục tiêu khuyến mại  Lựa chọn công cụ khuyến mại  Xây dựng chương trình khuyến mại  Thử nghiệm trước chương trình khuyến mại  Thực kiểm tra, đánh giá chương trình khuyến mại - Các cơng cụ khuyến mại chủ yếu:  Khuyến mại với người tiêu dùng: mẫu hàng, phiếu mua hàng, hoàn trả tiền mặt, bán rẻ theo giá trọn gói, giải thưởng, phần thưởng cho khách thường xuyên, dùng thử miễn phí, liên kết khuyến mại, khuyến mại chéo, trình bày nơi bán hàng  Khuyến mại nhằm vào trung gian phân phối: chiết giá, hỗ trợ, thêm hàng hoá  Khuyến mại nhằm khuyến khích kinh doanh: triển lãm thương mại hội thảo, thi bán hàng, quảng cáo quà tặng 1.4.3 Bán hàng trực tiếp - Bán hàng trực tiếp giới thiệu miệng dịch vụ người bán hàng qua đối thoại với nhiều khách hàng tiềm nhằm mục đích bán hàng - Đàm phán hiểu tình trao đổi hai bên đối tác quan hệ với nhằm mục đích đạt đến thỏa thuận theo trình - Những nhiệm vụ chủ yếu người bán hàng:  Thăm dị, tìm kiếm khách hàng  Truyền đạt cách khéo léo thông tin sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp  Thực việc bán  Cung cấp dịch vụ cho khách hàng, cố vấn vấn đề khác cho khách hàng cách sử dụng trang thiết bị, ý cần thiết cho chuyến đi, phong tục tập quán nơi du khách đến  Nghiên cứu, thu thập thông tin thị trường - Quá trình bán hàng bao gồm: Thăm dò đánh giá khách hàng => Tiền tiếp xúc => Tiếp xúc => Giới thiệu chứng minh => Xử lý từ chối => Kết thúc => Các hành động sau bán hàng 1.4.4 Tuyên truyền quan hệ công chúng - Quan hệ công chúng công cụ xúc tiến gián tiếp nhằm gây thiện cảm công chúng với doanh nghiệp sản phẩm doanh nghiệp - Quá trình tuyên truyền:     Bước Xác định mục tiêu tuyên truyền Bước Lựa chọn thông điệp chọn công cụ tuyên truyền Bước Thực tuyên truyền Bước Đánh giá kết tuyên truyền - Các cơng cụ chủ yếu: quan hệ với báo chí, xuất phẩm, tạo kiện để thu hút ý công chúng, tin tức sản phẩm, nói chuyện trước diễn giả, hoạt động cơng ích, tạo đặc điểm nhận dạng bật PHẦN 2: HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN CỦA VIETRAVEL 2.1 Giới thiệu công ty Vietravel 2.1.1 Khái quát chung công ty - Giới thiệu chung công ty  Trụ sở chính: 190 Pasteur, Phường 6, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh  Tên giao dịch: Cơng ty Cổ phần Du lịch Tiếp thị GTVT Việt Nam - Vietravel  Điện thoại: fax: + 84 (8) 8299142  Email:Vietravel@fmail.vnn.vn  Website: http://www.Vietravel-vn.com  Thị trường kinh doanh: tồn cầu - Logo - Slogan Cơng ty du lịch tiếp thị giao thông – vận tải Việt Nam (Vietravel) đời với hiệu “nhà tổ chức du lịch chuyên nghiệp”, thể rõ tiêu chí mà cơng ty coi trọng nhất, lấy chuyên nghiệp làm thước đo chất lượng danh dự - Sứ mệnh Có điều tạo nên sứ mệnh cơng ty là: chun nghiệp, mang lại cảm xúc thăng hoa cho khách hàng giá trị gia tăng hấp dẫn cho du khách sau chuyến Sứ mệnh công ty phát triển không ngừng năm qua - Tầm nhìn Trên sở phát triển bền vững gần 30 năm hình thành phát triển, Vietravel hướng đến vị trí top 10 tập đồn lữ hành hàng đầu khu vực Châu Á Đây tầm nhìn chiến lược đầy thử thách với mục tiêu chung, công ty du lịch Vietravel nỗ lực hàng ngày để thực hóa mục tiêu chiến lược đề - Mục tiêu chiến lược Tất hoạt động Vietravel nhằm mục tiêu trở thành đơn vị tiên phong đưa du lịch Việt Nam vươn lên tầm khu vực quốc tế Tất nhân viên Vietravel xác định rõ ràng phương ngôn cho hoạt động tồn cơng ty mình: Khách hàng trung tâm, Chuyên nghiệp thước đo - Một số thành tựu bật Vietravel  Huân chương Lao động Hạng 1, năm 2010 Chủ tịch nước trao tặng  Đạt giải thưởng "The Friends of Thailand 2010" Tổng cục Du lịch Thái Lan  Giải thưởng “Outstanding tour operator 2010” Bộ du lịch Campuchia  Cúp “Tourism Alliance Awards 2010” Của ngành du lịch nước Đông Dương  Nhận nhiều giải thưởng quốc tế ITE 2011 - Các sản phẩm kinh doanh chủ yếu Sản phẩm dịch vụ chủ yếu công ty kinh doanh du lịch nội địa (domestic), du lịch nước (outbound), du lịch phục vụ khách quốc tế (inbound), xuất lao động, tổ chức giới thiệu xúc tiến thương mại, tổ chức kiện, đại lý vé máy bay cho hãng hàng khơng, … Trong kinh doanh dịch vụ Du lịch lữ hành hoạt động kinh doanh Vietravel từ giai đoạn thành lập đến Với sản phẩm tour tuyến đa dạng phong phú, thương hiệu Vietravel diện tất tỉnh thành nước Ngồi cơng ty cịn có sản phẩm dịch vụ khác dịch vụ hàng không, trợ giúp sân bay, dịch vụ vận chuyển du lịch (xe, tàu cao tốc, tàu hỏa ), dịch vụ đón tiễn sân bay đặt phịng khách sạn, tư vấn du học, xuất lao động, dịch thuật, dịch vụ giao nhận, thu đổi ngoại tệ, … 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển cơng ty Là công ty lữ hành Việt nam, Vietravel nhà cung cấp dịch vụ tour trọn gói chuyên nghiệp Ngày 20/12/1995, Công ty Du lịch tiếp thị GTVT trực thuộc Bộ Giao Thông Vận Tải (Vietravel) đời sở trung tâm Du lịch- tiếp thị dịch vụ đầu tư (Tracodi — Tourism) thành lập ngày 15/08/1992, 16BIS Alexander de Rhodes, Quận 1, thành phố Hồ Chí Minh Thành lập phát triển từ năm 1995, công ty Vietravel không ngừng lớn mạnh khẳng định vị trí thương hiệu minh khơng phạm vi nước mà mở rộng nước khu vực giới Ngày 31/08/2010 chuyển đổi loại hình cơng ty thành cơng ty trách nhiệm hữu hạn thành viên với tên Công ty TNHH thành viên Du lịch & Tiếp thị GTVT Việt Nam, tên tiếng Anh Vietravel (Vietnam Travel and Marketing transports Company) Ngày 01/01/2014 Vietravel thức chuyển thành Công ty Cổ phần Du lịch Tiếp thị Giao thơng vận tải Việt Nam (Vietravel) Hiện nay, ngồi trụ sở đặt số 190 Pasteur - quận – Thành phố Hồ Chí Minh, Vietravel cịn có 30 văn phòng, trung tâm, chi nhánh nước 2.1.3 Cơ cấu máy tổ chức BAN GIÁM ĐỐC Phịng Kế Tốn Phịng Hành – Nhân Phịng Tiếp thị - Truyền thơng Phịng Du lịch nội địa Phịng Du lịch nước ngồi Phịng Hướng dẫn viên Phịng Điều hành Khách đoàn (GIT) FIT – Thị trường gần Inbound Khách lẻ (FIT) FIT – Thị trường xa Outbound Phịng vé Phịng Marketing GIT (khách đồn) Sơ đồ cấu tổ chức công ty 2.2 Thực trạng hoạt động xúc tiến Vietravel 2.2.1 Bối cảnh thực tiễn Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 bùng nổ có tác động vơ mạnh mẽ đến lĩnh vực kinh tế - xã hội, mở nhiều hội phát triển cho nhiều ngành khác nhau, có Du lịch nhờ vào thành tựu tuyệt vời mà công nghệ số đem lại cho sống Tổng cục Du lịch Việt Nam xác định việc ứng dụng công nghệ thông tin ngành Du lịch giải pháp đột phá để nâng cao tính cạnh tranh du lịch Việt Nam Giải pháp ứng dụng công nghệ thông tin cơng cụ hữu hiệu phục vụ nhóm đối tượng nhà quản lý, nhà cung cấp dịch vụ, khách du lịch Trong thời gian tới, Vietravel ứng dụng công nghệ thông tin mạnh với việc xây dựng chiến lược chuyển đổi số, phát triển du lịch thông minh, đổi môi trường phục vụ Đồng thời công ty phấn đấu đẩy mạnh hoạt động xúc tiến quảng bá du lịch nhằm tìm kiếm mở rộng thị trường khách Du lịch xem ngành kinh tế nhạy cảm với bệnh dịch Trong khoảng thời gian từ cuối năm 2019, dịch bệnh Covid-19 bùng phát giới ảnh hưởng nghiêm trọng đến ngành du lịch tồn cầu nói chung Việt Nam nói riêng Đại dịch Covid-19 gây sụt giảm nghiêm trọng lượng khách du lịch vấn đề an tồn phịng chống dịch bệnh đặt lên hàng đầu dẫn đến thiệt hại nặng nề mặt kinh tế nhân doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực Du lịch Đại dịch Covid – 19 bùng phát khiến cho ngành du lịch bị điêu đứng thời gian dài có Vietravel Mặc dù Vietravel cố gắng thay đổi tìm biện pháp để thích ứng với tình hình dịch bệnh, có sách giúp thu hút khách hàng, có ưu đãi riêng biệt cho du khách mùa dịch bệnh, song đạt mục tiêu doanh thu mà doanh nghiệp đề Ngay tình hình dịch bệnh kiểm soát, hoạt động kinh tế - xã hội dần vào ổn định, theo ngành du lịch Việt Nam khôi phục trở lại, nhu cầu du lịch người dân Việt Nam thật bùng nổ sau thời gian dài bị “kìm nén” Từ 15/3/2022 Chính phủ thực sách mở cửa du lịch quốc tế góp phần xóa bỏ tâm lý lo ngại khách du lịch Việt Nam Theo báo cáo Tổng cục Du lịch Việt Nam, số lượng khách du lịch nội địa 06 tháng đầu năm 2022 đạt 60,8 triệu lượt khách, vượt kế hoạch đề cho năm 2022 (tăng 33% so với kỳ 2019, thời điểm trước xảy Covid-19) Với Vietravel, lợi nhuận sau thuế doanh nghiệp Quý năm 2022 tăng gấp 2,5 lần so với kỳ năm ngoái nhờ điều chỉnh hợp lý việc xúc tiến bán sản phẩm du lịch bối cảnh “bình thường mới” 2.2.2 Quảng cáo Sau đại dịch covid 19, doanh nghiệp lữ hành tìm cách để kích cầu du lịch, doanh nghiệp lữ hành tiêu biểu, Vietravel đầu tư nhiều vào hoạt động xúc tiến, đặc biệt hoạt động quảng cáo - Mục tiêu quảng cáo  Kịp thời mang đến thơng tin sản phẩm cho khách Kích thích khách hàng mua sau đại dịch: mục tiêu quan trọng hoạt động quảng cáo cơng ty  Hoạt động quảng cáo ln cần có hoạt động để tìm kiếm thêm khách hàng - thu hút thêm khách hàng từ đối thủ cạnh tranh  - Ngân sách dành cho hoạt động quảng cáo: Là cơng ty có hoạt động xúc tiến sôi ngân sách mà công ty bỏ cho hoạt động xúc tiến không nhỏ: 6% tổng doanh thu công ty - Thiết kế thông điệp Tôn trọng áp dụng tối đa ngun tắc q trình thiết kế thơng điệp, nói, thơng điệp Vietravel ln sáng tạo Đầu tiên phải kể đến thông điệp: “Vietravel nhà tổ chức du lịch chuyên nghiệp” đề từ ngày đầu thành lập Với thông điệp vừa kim nam cho hoạt động công ty, cố gắng đạt đến chuyên nghiệp, tạo nên đẳng cấp thương hiệu riêng Với khách hàng đọc thơng điệp trên, mang tính chất nhắc nhở khách hàng thương hiệu, tạo niềm tin cho khách hàng tìm đến có nhu cầu Thơng điệp quảng cáo cho website bán hàng trực tuyến Vietravel: “Mạng bán tour trực tuyến Việt Nam: travel.com.vn thỏa mãn lúc nơi” Sau đợt dịch năm 2021, Vietravel mong muốn truyền tải thông điệp “Hành trình xanh - an tâm trải nghiệm” đến với khách hàng Các sản phẩm đưa quảng cáo Công ty làm mới, đồng thời, đáp ứng đầy đủ tiêu chí an tồn Bộ Y Tế Sở Du Lịch địa phương khuyến nghị nhằm thích ứng với "bình thường mới" Xét nội dung: Tất thông điệp nêu bật lợi ích dành cho khách hàng Kết cấu thơng điệp: Ngắn gọn xúc tích, dễ nhớ, dễ thuộc Hình thức thơng điệp: Nhìn vào tờ rơi Vietravel ta thấy sinh động hấp dẫn, từ hình ảnh biểu tượng cách phối hợp màu sắc - Quyết định phương tiện truyền tin: Sau đại dịch Vietravel áp dụng kênh truyền tin trực tiếp gián tiếp Kênh trực tiếp: Các nhân viên bán hàng tiếp xúc trực tiếp với khách hàng: Qua tiếp xúc qua điện thoại khách Đặc biệt với khách hàng lần đầu tìm đến dịch vụ cơng ty Họ tư vấn miễn phí, sau tư vấn nhân viên xin lại thơng tin khách hàng liên hệ lại Kênh gián tiếp: Vietravel chọn hình thức chủ yếu quảng cáo báo giấy báo điện tử  Quảng cáo in ấn: Vietravel chọn phương tiện quảng cáo chủ yếu vì: Đây hình thức quảng cáo truyền thống, nhà kinh doanh du lịch sử dụng phổ biến trở thành quen thuộc với khách du lịch Về ấn phẩm tập gấp Vietravel có tập gấp - bảng giá, thời gian, phương tiện di chuyển cho chương trình du lịch ngồi nước Các tập gấp cập nhật thường xuyên, có chương trình khuyến mại, sản phẩm phát tay tới khách hàng tiềm cơng ty Ngồi cịn sách giới thiệu tuyến du lịch nước quốc tế: nói rõ điểm du lịch tuyến mà cơng ty giới thiệu Với nội dung: chương trình khuyến áp dụng cho tất chi nhánh Vietravel; giới thiệu điểm du lịch hấp dẫn; Tin tức Vietravel, Hàng tháng Vietravel đặt ấn phẩm để mang tặng cho khách hàng đối tác công ty  Quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng hình thức Vietravel áp dụng nhiều đặc biệt sau mở cửa lại thị trường du lịch Vietravel chủ động xây dựng sản phẩm, chủ động tìm kiếm, chuyển hướng thị trường, tiếp cận quảng bá sản phẩm doanh nghiệp qua kênh facebook, zalo, website công ty… để chào bán, giới thiệu sản phẩm tới khách hàng 2.2.3 Khuyến mại (Xúc tiến bán) Cũng hầu hết doanh nghiệp du lịch nay, Vietravel áp dụng triệt để cơng cụ khuyến mại nhằm kích thích nhu cầu thị trường doanh nghiệp hướng đến khoảng thời gian ngắn hạn Đặc biệt sau thời điểm đại dịch Covid -19 Việt Nam dần lắng xuống, nhịp sống người dân dần quay quỹ đạo trước đây, lúc ngành kinh tế nói chung du lịch nói riêng bắt đầu hồi phục Nắm bắt điểm này, Vietravel nhanh chóng đưa định để xây dựng chương trình khuyến mại hấp dẫn cho nhóm đối tượng khác 10 Vietravel đặc biệt trọng việc đẩy mạnh chương trình khuyến mại dành cho khách hàng, kích thích cầu du lịch Một số ưu đãi hấp dẫn thiết thực mà công ty tung khoảng thời gian như: chương trình khuyến mại online "Chớp deal" với 4.200 E-voucher du lịch ví MoMo triển khai từ 22/10/2021 - 22/01/2022 mệnh giá 200.000 đồng bán với 49.000 đồng/voucher chuyên mục Chợ Deal Momo Thời gian "săn deal" diễn khung từ 20h - 22h tối thứ hàng tuần Ngoài ra, từ 15/11/2021 trở đi, du khách mua tour cịn có thêm quyền lợi từ chương trình như: Ưu đãi giảm giá nhóm cụ thể giảm đến triệu đồng/nhóm (dành cho nhóm từ khách trở lên mua tour trọn gói); nhân ưu đãi dành cho nhóm từ khách trở lên mua tour lần thứ chương trình hè 2020; … Bên cạnh đó, vào ngày 20/12/2021, Cơng ty Vietravel cịn triển khai chương trình khuyến mại Xn 2022 mang thơng điệp “Du xn bình an - Tết tràn hứng khởi” với nhiều ưu đãi hấp dẫn sau năm dịch Covid-19 diễn biến phức tạp Theo đó, cơng ty có nhiều q tặng dành cho tất khách hàng toán hết giá trị tour từ 20/12/2021 – 28/02/2022 cho tour khởi hành trước ngày 31/03/2022 Riêng ngày 20/12/2021, Vietravel triển khai chương trình ưu đãi mừng sinh nhật 26 năm thành lập, khách mua tour trọn gói ngày tốn hết trước ngày 26/12/2021 giảm 26% giá trị toán Dịp này, Vietravel tặng 2.600 vé máy bay nội địa Vietravel Airlines từ 20/12/2021 – 28/02/2022 Ngoài ra, nhằm đẩy mạnh cầu du lịch đồng thời hưởng ứng lời kêu gọi Bộ VH - TT & DL chương trình “Người Việt Nam du lịch Việt Nam”, nhiều hãng lữ hành liên kết với đối tác hàng không, khách sạn, nhà hàng, điểm đến … để xây dựng sản phẩm du lịch nội địa với mức giảm từ 50 – 60% Vietravel doanh nghiệp tích cực hưởng ứng lời kêu gọi Hãng làm việc với tỉnh Thừa Thiên Huế giảm đến 50% tất dịch vụ Huế Đặc biệt, giá giảm chất lượng dịch vụ đảm bảo tốt chí tốt trước Ví dụ, tour Đắk Nông DamBri - Hồ Tà Đùng (2 ngày) trước có giá 1.99 triệu, cịn 999 nghìn đồng; Tour Hà Nội - Bái Đính - Tràng An - Hạ Long - Yên Tử (4 ngày) có giá 7,29 triệu cịn 4.39 triệu Có thể nói, Vietravel có thay đổi nhanh chóng để thích nghi với tình hình nay, thay trước sản phẩm công ty chủ yếu tour trọn gói đa dạng hơn, hướng tới phục vụ dịch vụ khách sạn, xe vận chuyển, vé máy bay… cho nhóm khách lẻ với đa dạng mức giá với ưu đãi Những xu hướng sản phẩm Vietravel ưu tiên lựa chọn triển khai nhiều “Free & Easy” (cung cấp dịch vụ lẻ) dành cho nhóm khách nhỏ, nhóm khách gia đình, dịch vụ cung cấp “Travel Voucher” - phiếu du lịch có tính tiện dụng linh hoạt phù hợp với thị hiếu tiêu dùng đại Mặc dù triển khai giảm giá nhiều gói sản phẩm du lịch đa dạng đại diện Vietravel khẳng định ln đặt an tồn phịng chống dịch cho du khách tour lên hàng đầu đảm bảo chất lượng dịch vụ không đổi, hành trình thăm quan phong phú 11 Đối với cơng cụ khuyến nhằm vào trung gian phân phối - nhà trung gian mang sản phẩm doanh nghiệp đến với người tiêu dùng Để kích thích họ bán dự trữ sản phẩm Vietravel tiến hành giảm giá có ưu đãi đặc biệt Tuy nhiên bên cạnh quy định chặt chẽ hợp tác Hiểu điều này, Vietravel nhanh chóng có sách ưu đãi xúc hợp tác với nhà phân phối đại lý du lịch Mong muốn hướng tới hợp tác lâu dài hiệu với phương châm đem lại lợi nhuận cho hai phía nên chương trình hỗ trợ, giảm giá để đẩy nhanh bán sản phẩm điều mà công ty ln hướng tới với đại lý Ngồi ra, cơng cụ khuyến nhằm vào khuyến khích kinh doanh Vietravel tận dụng Vietravel thường xuyên tham gia hội thảo kiện triển lãm hàng năm nhằm đẩy mạnh việc làm quen, liên kết với nhiều doanh nghiệp du lịch khác đồng thời giới thiệu thêm sản phẩm doanh nghiệp cho khách hàng Trong kiện nhất, Vietravel tham dự Ngày hội Du lịch TP HCM 2022 với nhiều hoạt động thú vị, chương trình ưu đãi cơng viên Lê Văn Tám, từ 14 đến 17/5, du khách tư vấn mua tour với hàng chục sản phẩm tour nước nước lạ hàng loạt gói dịch vụ hấp dẫn; nhiều trò chơi hoạt náo vui nhộn, quà tặng để du khách có thêm nhiều hội trải nghiệm điểm đến thú vị Đồng thời, chương trình cịn kích cầu du lịch nhằm mang đến du khách nhiều ưu đãi thiết thực, nhiều tiện ích gia tăng giá trị Các chương trình khuyến mà Vietravel tung thời điểm tại, nói vơ xác Nhờ có đốn khả phán đoán nhanh nhạy ban quản trị Vietravel, lượng khách hàng sử dụng sản phẩm du lịch hãng tăng đáng kể Nhìn vào báo cáo riêng, Vietravel (cơng ty mẹ) hoạt động lĩnh vực du lịch ghi nhận doanh thu quý II/2022 đạt gần 1.000 tỷ đồng, tăng gấp lần so với kỳ năm ngoái lợi nhuận sau thuế đạt 48,9 tỷ đồng, cao thời điểm trước đại dịch (quý II/2019) Đây số khả quan động lực để Vietravel đẩy mạnh đưa định khuyến đắn tương lai 2.2.4 Bán hàng trực tiếp Quá trình bán hàng Vietravel bao gồm bước: - Thăm dò đánh giá khách hàng: Doanh nghiệp Vietravel thực trình thăm dò đánh giá khách hàng cách mở kiện liên quan đến du lịch để thu hút khách tới tham gia, từ doanh nghiệp thăm dò đánh giá nhu cầu khách hàng Rút khách hàng tiềm phát triển mối quan hệ có lợi cho doanh nghiệp Nhằm phát triển tour du lịch Đài Loan, thi “"Booking Your Next Trip" Vietravel phối hợp Tổng cục Du lịch Đài Loan tổ chức với giải thưởng hấp dẫn Cuộc thi dành cho người có đam mê du lịch, người tham gia thiết kế tour du lịch, nêu điểm đặc sắc điểm đến Đài Loan Điều kích thích 12 người ý đến thi thêm tò mò, có nhu cầu đến trải nghiệm nét văn hóa đặc sặc điểm đến giới thiệu - Tiền tiếp xúc: Vietravel ln tìm hiểu kỹ doanh nghiệp khách hàng khách hàng cá nhân, tìm cách tiếp cận từ điện thoại, thư, email, …và từ đặt mục tiêu bán sản phẩm cho doanh nghiệp Điều thể qua việc nhân viên Vietravel chăm sóc khách hàng sau, trước mua sản phẩm doanh nghiệp Và nhiều cách khác để tiếp cận Để mở rộng thị trường tỉnh lân cận, Vietravel tổ chức ngày quân đồng loạt cho tất nhân viên Để có khách hàng địa bàn thành phố, nhân viên công ty q trình gặp khách hàng quen ln mang theo profile, tờ rơi, thông qua khách hàng quen để gửi tới đồng nghiệp họ Trong trình bán hàng, nhân viên gặp trực tiếp khách hàng hai lần: Trước ký hợp đồng, để nhân viên công ty hiểu mong muốn khách lần sau chuyến du lịch thực để công ty thu nhận phản hồi du khách Với đoàn khách tour nước ngoài, nhân viên bán hàng thuộc phận quốc tế có ngày “họp đoàn”, họp với tất đoàn khách, giải đáp thắc mắc nêu điều cần lưu ý với du khách - Tiếp xúc: Trong giai đoạn này, nhân viên Vietravel nhân tố trực tiếp tiếp xúc để tạo ấn tượng với khách hàng, ý tới ngoại hình, lắng nghe đặt câu hỏi cần thiết để phân tích hiểu xác nhu cầu khách hàng mục tiêu Trung thành với triết lý “Khách hàng trung tâm”, cơng ty ln đặt vào vị trí du khách để thấu hiểu lắng nghe từ điều nhỏ Trên hành trình, cơng ty ln trân trọng, nâng niu khoảnh khắc hoàn thành tốt sứ mệnh phục vụ mình, để chuyến khơng đơn kỳ nghỉ hồn hảo mà cịn dấu ấn khó phai lịng lữ khách Minh chứng cho giá trị mà Vietravel mong muốn tạo cho khách, lời cảm ơn khách hàng gửi đến Vietravel sau sử dụng dịch vụ tour với hài lịng phục vụ nhiệt tình nhân viên Vietravel từ khâu tư vấn Khách hàng Lã Thị Thanh Thúy – Công ty SCG Concrete Roof Việt Nam gửi lời cảm ơn đến Quý công ty Vietravel, bạn phụ trách tour Nha Trang cung cấp dịch vụ tour với đội ngũ chuyên nghiệp: “Tôi tất khách hàng hài lịng mà Q cơng ty đội ngũ nhân viên mang lại Tuy lần hợp tác, Quý công ty để lại tơi tâm trí khách hàng “hình ảnh thật đẹp” “Đẹp” qua cách phục vụ, nhiệt tình, tận tâm từ nhân viên kinh doanh, điều hành tour hướng dẫn viên Tất cho thấy tính chun nghiệp khách hàng mà phục vụ.” - Giới thiệu chứng minh Ở giai đoạn này, nhân viên Vietravel tư vấn sản phẩm, trình bày giới thiệu sản phẩm, dịch vụ du lịch doanh nghiệp cho khách hàng trực tiếp qua điên thoại, mạng xã hội, làm cho khách hàng ý tới sản phẩm, kích thích ham muốn 13 khách Việc quan trọng nhấn mạnh vào lợi ích sản phẩm giá, ưu đãi, khuyến mại, điều kiện đưa đón, bảo hiểm, điều kiện ăn ngủ nghỉ,… Bên cạnh việc giới thiệu sản phẩm đến khách hàng thông qua bên trung gian du lịch qua nhân viên tư vấn đào tạo kĩ lưỡng công ty, Vietravel thường xuyên tham gia hội thảo, ngày hội du lịch tổ chức năm, nhằm trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, tạo cho du khách cảm nhận đường tour với khác biệt hồn tồn chương trình, sản phẩm, dịch vụ sách chăm sóc khách hàng tốt từ Vietravel hệ thống đối tác… Theo đó, hưởng ứng Ngày hội Du lịch TPHCM lần thứ 18 năm 2022, Vietravel giới thiệu loạt sản phẩm du lịch tour trọn gói – gói dịch vụ ngồi nước giảm giá lên đến 1,5 triệu đồng, đặc quyền ưu đãi dành riêng cho khách hàng có thẻ thành viên với tổng giá trị lên đến triệu đồng, hàng ngàn quà tặng hấp dẫn Đến với “Ngày hội Du lịch TP.HCM 2022”, du khách tư vấn mua tour với hàng chục sản phẩm lạ giá ưu đãi, hấp dẫn - Xử lý từ chối Việc khách hàng từ chối việc thường xuyên diễn ra, chí khách hàng tiềm thức họ đồng ý mua, nguyên nhân từ chối yếu tố tâm lý, phần lớn khách hàng mua lo sợ định Nhiệm vụ lúc Vietravel phải thấu hiểu tâm lý khách, tìm hiểu lý từ chối thực khách, đặt câu hỏi để tìm hiểu nguyên nhân từ chối Vietravel có tổ chức Khóa đào tạo "Kỹ đàm phán & Thuyết phục khách hàng" cho đội ngũ nhân viên nhằm nâng cao kỹ nghiệp vụ cho nhân viên doanh nghiệp sale, kỹ giao tiếp & giải vấn đề, nghiệp vụ bán hàng điều hành tour du lịch, … - Kết thúc Nhân viên Vietravel nhanh nhạy việc phát dấu hiệu kết thúc khách hàng, sử dụng nhiều kỹ thuật kết thúc như: nhắc lại điều kiện giao hàng, đưa đón, điều kiện tốn, đề xuất đơn đặt hàng, nêu lợi ích người mua để họ kết thúc sớm, … - Các hành động sau bán hàng Đây bước quan trọng quy trình bán hàng, Vietravel có hệ thống chăm sóc khách hàng chu đáo, nhân viên Vietravel tận tình trì quan tâm khách hàng qua việc trao đổi điện thoại, thư từ, … để tạo mối quan hệ khăng khít với khách, nâng cao khả lặp lại mua khách hàng, nâng cao việc khách hàng tuyên truyền cho người thân, bạn bè xung quanh biết đến doanh nghiệp Ngoài việc nâng cao chất lượng dịch vụ, sản phẩm, gắn bó lâu dài khách hàng thân thiết doanh nghiệp đề cao Là thương hiệu lữ hành hàng đầu châu Á, Vietravel tiên phong mang đến cho du khách “giá trị gia tăng” độc đáo, mang sắc riêng Chương trình ưu đãi “Thẻ Thành Viên” triển khai đồng toàn quốc mang đến cho khách hàng hội sử dụng dịch vụ nhà hàng, khách sạn, sở chăm sóc sức khỏe, cửa hàng mua sắm đào tạo, giáo dục… sau tour 14 Vietravel, hệ thống đối tác với nhiều ưu đãi hấp dẫn Đặc biệt, công ty kết hợp với tổ chức tài chính, ngân hàng lớn tung nhiều chương trình hấp dẫn hướng đến lợi ích thiết thực người tiêu dùng Thành cơng chương trình “Hồn tiền mua tour”, “Mua tour trả góp lãi suất 0%”, Thẻ đồng thương hiệu… năm gần chứng tỏ chiến lược đắn Vietravel việc gia tăng tối đa tiện ích cho khách hàng Thẻ đồng thương hiệu ngồi mục tiêu tốn khơng dùng tiền mặt, du khách thỏa sức mua sắm nước, nhận hoàn tiền với mức cao nhất… tiết kiệm chi phí tình hình “bão giá” Có thể nói, nỗ lực lớn Vietravel việc gia tăng quyền lợi cho khách hàng Thay điều chỉnh dịch vụ, cơng ty chọn cách hợp tác với đối tác tài ngân hàng để thực gói hỗ trợ tài Theo đó, khách hàng vừa hưởng chất lượng tốt đường tour, vừa hồn tiền để thỏa thích mua sắm du lịch Những điều tạo ấn tượng tốt khách hàng hút khách hàng từ chối hội để tiếp tục đồng hành Vietravel vượt so sánh, giá trị cốt lõi chuyến du lịch tìm hài lịng thoải mái cao uy tín dịch vụ hàng đầu Vietravel ln vị trí “first choice” khách hàng 2.2.5 Tuyên truyền quan hệ công chúng PR sử dụng chiến lược marketing Vietravel để thực mục tiêu thiết lập trì ấn tượng tích cực nhóm cơng chúng Vietravel Hình thức cơng ty thường sử dụng họp báo, tổ chức kiện, cung cấp thông tin để báo chí thực đưa tin sản phẩm công ty, tham gia vào hoạt động cộng đồng như: đóng góp quỹ xã hội, trợ cấp, tài trợ cho kiện đặt biệt, … để hình ảnh cơng ty tăng cường mắt khách hàng Du lịch hướng tới cộng đồng bảo vệ môi trường hoạt động mà Vietravel hướng tới cách tích cực Bằng việc làm thi Vietravel chung tay cho hoạt động xã hội như: tặng vật phẩm, thuốc tiền cho tỉnh thành nước với mong muốn mang làm sống trở nên tươi đẹp Hơn năm kể từ giới Việt Nam bước vào trận chiến cam go chống đại dịch COVID -19, y bác sĩ người công tác ngành y chiến binh tuyến đầu, chưa dừng bước, chưa có phút ngơi nghỉ Thay lời tri ân chân thành sâu sắc, Vietravel Airlines gửi tới đội ngũ y bác sĩ nhân viên y tế Chương trình ưu đãi đặc biệt Theo đó, từ 27/02/2021 đến ngày 27/02/2022, hành khách y, bác sĩ, y tá, dược sĩ, điều dưỡng, … có thẻ hành nghề, làm việc ngành y tế mua vé máy bay Vietravel Airlines khởi hành giai đoạn từ 27/02/2021 đến 27/02/2022 hưởng tồn sách ưu đãi bao gồm: tặng thêm 20kg hành lý ký gửi, ưu tiên làm thủ tục, miễn phí lựa chọn ghế ngồi 56 ưu tiên gắn thẻ hành lý ưu tiên Trong năm qua, Vietravel Holdings có hoạt động đồng hành, hỗ trợ ngành Y tế, cụ thể vào tháng 03/2020, Vietravel Holdings trao tặng 15.000 trang y tế bao gồm 5.000 trang y tế chuyên dụng N95 10.000 trang y tế thông dụng đến Cục Quản lý Khám, chữa bệnh - Bộ Y tế với tổng kinh phí lên đến 600 triệu đồng 15 Đối với công ty du lịch – lữ hành, trang mạng xã hội chìa khóa vạn đến với với trái tim yêu mến cộng động Vietravel nhanh chóng bắt kịp xu hướng tận dụng truyền thông đa dạng tảng mạng xã hội, công ty kéo lượng người theo dõi định cho thương hiệu so với đối thủ cạnh tranh khác  Facebook (hơn 346k người theo dõi) Vietravel xây dựng trang chủ Facebook họ – kênh mạng xã hội lớn Vietravel với 346k người tương tác theo dõi Thương hiệu sử dụng trang Facebook thường xuyên cách đăng nội dung theo ngày ngày, tỉ lệ thích hợp tiêu chí phát triển họ đề “Cảm xúc thăng hoa, gia tăng giá trị, tính chun nghiệp” Ngồi ra, Facebook nơi đăng tải danh hiệu, ngày kỉ niệm, chương trình khuyến mãi, hoạt động xã hội Vietravel, đăng chiếm khoảng 20% tổng số viết Công ty sử dụng kết hợp hình ảnh, video ngắn viết để quảng cáo địa điểm du lịch cụ thể, chia sẻ mẹo, kinh nghiệm, thủ thuật du lịch an tồn thực trị chơi thú vị để tương tác tốt với người tiêu dùng Ngoài thơng tin địa lý thơng thường, trang web cịn đăng khoảnh khắc nhận giải thưởng, hay quà tặng, ưu đãi tài cơng ty Bên cạnh đó, Vietravel đồng hành, tương tác, giao lưu, chia sẻ khách hàng Giao tiếp với cảm xúc khách hàng yếu tố quan trọng q trình xây dựng lịng trung thành với thương hiệu, Vietravel nhận thức làm tốt điều trang chủ Facebook  Tik Tok (35.7k người theo dõi) Tik Tok “mảnh đất màu mỡ” cho chiến dịch truyền thông công ty thời điểm tốc độ phổ biến Nắm bắt phổ biến thông tin nhanh để lại ấn tượng mạnh thời gian ngắn tảng TikTok, Vietravel sử dụng khoảnh khắc hút mắt màu sắc tươi sáng cùng, âm thư giãn chỉnh sửa chu đầy tính nghệ thuật địa danh tiếng Những video nhẹ nhàng hướng cổ điển cảnh thiên nhiên hùng vĩ trở thành gợi ý cho người xem chuyến “xả stress” sau học tập làm việc căng thẳng Nhờ vậy, video mang lại 36k người theo dõi cho tài khoản Vietravel, đồng thời để lại ấn tượng mạnh mẽ cho người xem khoảnh khắc  Instagram & Youtube (4k người theo dõi) Với 4k người theo dõi, Instagram Vietravel định hình xây dựng cộng đồng định Ngồi thơng tin du lịch, đăng mẹo tâm lý, ý nghĩa màu sắc, kiện quan trọng đất nước Tết Nguyên Đán, thông tin dịch Covid 19, đăng tải hình ảnh video ngắn thiết kế dễ hiểu sáng tạo với người dùng Theo đó, để tối ưu tảng này, Vietravel chạy thêm dự án du lịch kèm hashtag tạo thử thách du lịch thú vị để tăng thêm hấp dẫn với người dùng 16 Trong đó, Vietravel Channel với 4k lượt người đăng ký – kênh Youtube thức thương hiệu lại sử dụng chuỗi video sáng tạo theo chủ đề khác “tổng hợp tiktok” du lịch, trải nghiệm văn hóa cá địa danh, hay chùm video mô theo chương trình truyền “Bản tin Vietravel” hay “Đi Đi Chờ Chi | Vietravel”, … Đối với chủ đề lạ độc đáo vậy, Vietravel phát triển ổn định mặt nội dung cho tảng mạng xã hội PHẦN 3: ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT 3.1 Đánh giá 3.1.1 Thành tựu - Ứng dụng công nghệ thông tin, tạo tiện lợi cho khách hàng: Quảng cáo Vietravel cập nhập thường xuyên, nhanh chóng Quảng cáo in ấn thông qua ấn phẩm với thông tin giá tour, thời gian, phương tiện di chuyển cập nhật thường xuyên, nhanh chóng tới tay khách hàng Các sách hướng dẫn du lịch, giải tình khách hay gặp phải say tàu xe, hành lý, điều nên cần tránh du lịch Quảng cáo phương tiện truyền thông đại chúng áp dụng nhiều báo giấy, báo mạng, diễn đàn… đặc biệt cập nhật thông tin trang mạng trực tuyến để đưa đến cho khách hàng nhìn ln hiệu Vietravel mạnh việc khai thác tốt chiến lược quảng cáo góp phần đem lại thơng tin hữu ích cho khách hàng đối tượng quan tâm - Thường xun có chương trình khuyến mãi:  Khách hàng: Nơi nhận chăm sóc cuối dịch vụ từ sản phẩm trọng Chương trình thẻ thành viên ưu đãi lớn hệ thống khuyến với mức thành viên, thẻ bạc, thẻ vàng, thẻ VIP Giảm đến 60% sở hữu thẻ thành viên Vietravel với nhiều chương trình kiện hấp dẫn, khách hàng cịn có hội nhận lại nhiều ưu đãi vơ hấp dẫn hệ thống đối tác Vietravel Có hội mua sắm, sử dụng dịch vụ ẩm thực, dịch vụ khách sạn, áo cưới với mức ưu đãi lên tới 60% Bên cạnh đó, Vietravel có ưu đãi dành cho khách hàng thân thiết bên đối tác liên kết với công ty đặt tour Song song với việc giảm giá quà tặng kèm đặt tour dành cho du khách trước sau du lịch Vietravel quan tâm  Nhà phân phối: Để kích thích họ bán dự trữ sản phẩm Vietravel tiến hành giảm giá có ưu đãi đặc biệt Vietravel có sách ưu đãi xúc hợp tác với nhà phân phối đại lý du lịch cách hợp lý, mong muốn hướng tới hợp tác lâu dài hiệu - Không ngừng sáng tạo nâng cao loại hình với chất lượng dịch vụ đa dạng đáp ứng nhu cầu khách hàng Tạo thỏa mãn làm cho khách hàng cảm nhận chăm sóc tốt Các nhân viên gửi trực tiếp thông tin khuyến đến địa khách hàng Với khách hàng thành viên nhận quà tặng sinh nhật, lời chúc địa 17 - Cơng ty triển khai truyền thông hướng, phù hợp với yêu cầu thị trường tập trung vào du lịch nội địa trọng nhiều vào sản phẩm du lịch lẻ, dịch vụ combo tâm lý khách hàng du lịch tự túc an toàn Mạng lưới hoạt động khơng nước mà cịn phát triển khu vực Đơng Nam Á Duy trì hình thức xúc tiến bán giữ vững hình ảnh thương hiệu, đồng hành xã hội chống dịch gây ý đến khách hàng thị trường Ngồi việc xúc tiến bán thường lệ cơng ty cịn tham gia kiện kích cầu du lịch để tăng cường xúc tiến bán Đẩy mạnh liên kết với công ty hàng không khu nghỉ dưỡng nhằm kích hoạt khả du lịch khách hàng - Năm 2021 chịu ảnh hưởng nặng nề đại dịch covid-19 thương hiệu công ty giữ vững đạt nhiều thành tích ấn tượng: thức mắt nhận diện thương hiệu Vietravel Airlines, khởi công xây dựng dự án “tổ hợp du lịch dịch vụ cao cấp" tầm vóc quốc tế Huế Là đơn vị kết nối ký kết với nhiều địa phương kích cầu du lịch sau dịch Tiếp tục giữ vị đạt giải thưởng quan trọng ngành du lịch Ngoài ra, giai đoạn bùng phát dịch, cơng ty triển khai thành cơng chương trình "Happy mask- cười lên Việt Nam" phối hợp với tổng cục du lịch triển khai đề án “I'm safe- du lịch Việt Nam an toàn" 3.1.2 Hạn chế - Đại dịch covid-19 bùng phát phá vỡ toàn kế hoạch quảng bá thương hiệu đặt trước phải thay đổi nhanh phù hợp với xu Trong giai đoạn giãn cách xã hội, hoạt động quảng bá thương hiệu offline gần vô hiệu hóa - Các hoạt động quảng cáo, khuyến mại trực tiếp thực làm cho thông tin tiếp cận đến với khách hàng chưa đầy đủ, không truyền đạt thơng điệp xác đến với khách hàng - Bên cạnh đó, hiệu ứng truyền thơng qua mạng xã hội chưa cao, mức độ tương tác với khách hàng bên ngồi nội nhân viên cơng ty thấp Cán nhân viên chưa chủ động tham gia tích cực vào việc like, share kiện quan trọng công ty - Truyền thơng số cịn nhiều hạn chế hạ tầng kỹ thuật chưa hồn thiện, việc truyền thơng bán online chưa mạnh nên kết bán online chiếm tỷ trọng thấp vào cấu kinh doanh chung công ty 3.2 Đề xuất giải pháp 3.2.1 Giải pháp quảng cáo - Sử dụng du lịch thực tế ảo Trong thời đại công nghệ 4.0 nay, doanh nghiệp Vietravel nên trọng sử dụng du lịch thực tế ảo cách thức quảng bá hình ảnh Cụ thể, khu du lịch số hoá không gian thật thành không gian ảo đưa lên tảng thực tế ảo, từ người dùng sử dụng kính VR để trải nghiệm địa điểm mà khơng cần đến trực tiếp, quan sát từ tồn cảnh chi tiết, tự lại, tham quan tương tác với đồ vật Đáng ý, trải nghiệm không thực qua kính VR mà cịn 18 tương tác trên thiết bị điện thoại, máy tính, máy tính bảng Khi tiếp cận trước với không gian 3D khu du lịch du khách nảy sinh hay kích thích nhu cầu mong muốn khám phá trực tiếp, hỗ trợ việc dễ dàng định vấn đề lựa chọn điểm du lịch - Quảng cáo Du lịch qua Website Bất kỳ lĩnh vực, ngành nghề muốn mở rộng phạm vi đối tượng khách hàng internet website điều khơng thể thiếu Có thể sử dụng miễn phí mức để tạo trang website du lịch đẹp mắt Từ cung cấp cho khách hàng thông tin cần thiết tour du lịch Phát triển website du lịch lữ hành thuận tiện việc bán tour quản lý hệ thống booking - Đẩy mạnh việc sử dụng phương tiện Truyền thông Hiện tại, mạng xã hội kênh quảng bá sản phẩm dịch vụ vô hiệu quả, thu hút ý đơng đảo người dùng Có thể kể đến mạng xã hội tiếng như: facebook, twitter, instagram, … Vietravel chạy quảng cáo trả phí trang mạng xã hội để người biết đến tiếp cận sau trở thành khách hàng doanh nghiệp - Hình thức quảng cáo marketing du lịch qua KOLs KOL khái niệm người tiếng Hiện doanh nghiệp thuê ca sĩ, diễn viên, để trải nghiệm dịch vụ/ tour họ để KOLs kể lại chuyến hành trình tuyệt vời Trong giới truyền thơng hình thức marketing cho ngành du lịch đem lại doanh thu tốt Vietravel áp dụng hình thức 3.2.2 Giải pháp khuyến mại Tiếp tục tổ chức thêm nhiều hoạt động khuyến cho người tiêu dùng, đổi phương pháp trả quà khuyến cho người tiêu dùng Sử dụng nhiều công cụ, hình thức khuyến khác để khơng tạo nhàm chán cho người tiêu dùng Tùy theo chiến lược định vị công ty mà sử dụng hình thức khuyến khác dành cho khách hàng Tích cực tham gia hội thảo kiện triển lãm du lịch hàng năm nhằm đẩy mạnh việc làm quen, liên kết với nhiều doanh nghiệp du lịch khác đồng thời giới thiệu thêm sản phẩm doanh nghiệp cho khách hàng 3.2.3 Giải pháp bán hàng trực tiếp Hiện nay, Viettravel thực bán hàng thông qua bước là: thăm dò đánh giá khách hàng, tiền tiếp xúc, tiếp xúc, giới thiệu chứng minh, xử lý từ chối, kết thúc hành động sau bán Với quy trình này, doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận đến khách hàng tìm hiểu trao đổi để thấu hiểu khách hàng Tuy nhiên, đối tượng khách du lịch trẻ có xu hướng gia tăng thời gian sau đại dịch Covid địi hỏi Vietravel cần có thay đổi cách tiếp xúc, giới thiệu chứng minh 19 xử lý từ chối Để làm điều này, công ty cần đào tạo nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên, hướng dẫn viên đồng thời phổ cập kỹ kiến thức y tế nhằm xử lý tình bất ngờ xảy Về hoạt động xử lý từ chối, Vietravel cần làm bật ưu điểm lợi doanh nghiệp, kết hợp với chương trình ưu đãi khuyến để thuyết phục khách hàng mua sắm sản phẩm Bên cạnh đó, ngồi bán hàng kiện du lịch, Vietravel cần nâng cao hoạt động bán hàng trực tuyến tảng mạng xã hội Sau đại dịch Covid 19, hình thức mua hàng chủ yếu đối tượng nơi doanh nghiệp đánh giá thăm dị nhu cầu khách hàng nhanh chóng tiện lợi 3.2.4 Giải pháp tuyên truyền quan hệ công chúng Về xác định mục tiêu tuyên truyền: sau đại dịch Covid thêm vào bão lũ thiên tai liên tiếp xuất Việt Nam Vietravel cho thấy doanh nghiệp hướng nhắm đến mục tiêu đem đến chuyến du lịch hướng tới cộng đồng bảo vệ môi trường Đây hành động vừa thiết thực lại có tính cộng đồng thu hút đông đảo giới trẻ quan tâm Tuy nhiên để hấp dẫn khách hàng, đặc biệt đối tượng giới trẻ thương hiệu cần đan xen yếu tố trải nghiệm, khám phá tránh gây nhàm chán cho thành viên tham gia Về thiết kế thông điệp lựa chọn công cụ truyền thông: Đại dịch Covid thời điểm mạng xã hội Tiktok phát triển bùng nổ Việt Nam, kênh tuyên truyền có hiệu giới trẻ Do đó, điều cần thiết Vietravel lúc tận dụng triệt để kênh xúc tiến thương mại Thực tuyên truyền: Truyền thơng số xu hướng hình thành sau đại dịch Covid kết hợp với bùng nổ cách mạng 4.0 Doanh nghiệp sử dụng Tiktoker tiếng lĩnh vực review địa điểm du lịch Khoai Lang Thang, Phượng đâu, Thích chơi, Travip, Mavis Vi vu ký, để giới thiệu tour du lịch công ty đến khách hàng Ngồi ra, Vietravel tổ chức thi review tảng Tiktok, sử dụng hashtag có tính nhận diện cao #vietravel #vietraveldulich #dulich #vietraveltour … Khơng dừng lại đó, việc tun truyền PR cần sử dụng triệt để hội chợ du lịch Doanh nghiệp cần tăng độ nhận diện thương hiệu màu sắc âm chủ đạo, nâng cao kỹ tư vấn bán hàng nhân viên chương trình Ngồi ra, việc tài trợ cho thi chương trình du lịch giải pháp không tồi giúp Vietravel nâng tầm thương hiệu đến gần gũi với khách hàng Cần quan tâm đến vấn đề PR nội doanh nghiệp xây dựng tập thể Vietravel đoàn kết vững mạnh Khuyến khích cán nhân viên tham gia tích cực vào việc like, share đăng trang mạng xã hội công ty Tạo mối quan hệ thật tốt với giới truyền thông nhà chức trách 20 ... nhóm chúng em chọn đề tài ? ?Các hoạt động xúc tiến Vietravel bối cảnh cách mạng công nghiệp lần thứ tư, ảnh hưởng đại dịch COVID 19 yếu tố khác” để hiểu rõ hoạt động xúc tiến du lịch Mục tiêu nhiệm... ngành kinh tế khác Cuộc Cách mạng công nghiệp lần thứ tư diễn mạnh mẽ quy mơ tồn cầu Sự phát triển số cơng nghệ mang tính đột phá Cách mạng công nghiệp lần thứ tư tác động mạnh mẽ tới khía cạnh,... 1.3 Các bước trình xúc tiến 1.4 Các công cụ xúc tiến 1.4.1 Quảng cáo 1.4.2 Khuyến mại (Xúc tiến bán) 1.4.3 Bán hàng trực tiếp 1.4.4 Tuyên truyền quan hệ công chúng PHẦN 2: HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN CỦA