Sử dụng các công cụ xúc tiến trong hoạt động kinh doanh của khách sạn Hà Nội Daewoo giai đoạn 2019 2022

2.2.2. Thực trạng việc sử dụng các công cụ xúc tiến của khách sạn Hà Nội Daewoo trong giao đoạn 2019 – 2022  Tác động của đại dịch COVID 19 đến khách sạn Hà Nội Daewoo Về hoạt động kinh doanh, doanh thu và công suất sử dụng buồng của khách sạn giảm mạnh, thấp nhất từ trước đến nay, công suất buồng năm 2020 chỉ đạt khoảng 30%. Về nhân lực, nguồn nhân lực của khách sạn với tổng hơn 600 công nhân viên phải thay phiên nhau nghỉ 46 ngày không lương, nguồn thu nhập giảm do số ngày nghỉ không lương nhiều; các phòng ban phải thay phiên làm công việc của nhau. Đại dịch Covid19 còn tác động đến nhu cầu của đối tượng khách của khách sạn. Khách quốc tế là đối tượng khách chủ yếu của khách sạn Hà Nội Daewoo phần lớn là khách Hàn Quốc, Trung Quốc, Nhật Bản. Do dịch bệnh bùng phát tại Nhật Bản, Hàn Quốc mạnh, số ca nhiễm Covid – 19 rất cao nên các nước này đã tạm dừng các đường bay quốc tế để ngăn chặn dịch bệnh. Vì vậy, lượng khách, doanh thu của khách sạn giảm sút nặng nề, nguồn thu năm 2020 sụt giảm gần 80% so với cùng kỳ của năm 2019.  Các công cụ xúc tiến của khách sạn Hà Nội Daewoo  Truyền thông, quảng cáo: Việc Internet ngày càng phát triển và có “độ phủ sóng” rộng khắp trên toàn thế giới kéo theo những lợi thế cực kì lớn và đây cũng là chiêu thức quảng cáo trực tuyến hữu ích nhất mà các khách sạn đang theo đuổi nhằm mục đích quảng bá. Bởi lẽ, khách hàng hiện nay hầu hết đều tìm kiếm thông tin trên mạng thông qua các công cụ tìm kiếm, nhất là google. Sau khi hình thành nhu cầu đặt phòng, khách hàng sẽ thực hiện search google những thông tin cơ bản nhất để tìm kiếm nơi lưu trú phù hợp. Vì vậy, Hà Nội Daewoo tận dụng điều này để đưa hình ảnh, thương hiệu khách sạn của mình đến gần hơn với nhiều đối tượng khách hàng khác nhau, thông qua các cách thức quảng bá. Cụ thể:  Đẩy khách sạn lên các trang Google: đây là một trong những cách hiệu quả nhất giúp Hà Nội Daewoo tiếp cận nhanh chóng và hiệu quả đến một lượng lớn khách hàng đang sử dụng Google để tìm kiếm thông tin đáp ứng nhu cầu đặt phòng. Hà Nội Daewoo đã cung cấp những thông tin cụ thể, chi tiết, nêu được những điểm đặc biệt hấp dẫn khách hàng hơn những khách sạn khác và cách đăng ký đặt phòng và đăng ký chúng với Google.  Đăng thông tin khách sạn lên các website đặt phòng: Hotel84.com, Agoda, Booking, Tripadvisor, Expedia, Airbnb,… là những trang đặt phòng trực tuyến nổi tiếng uy tín và chất lượng trong lĩnh vực hỗ trợ đặt phòng khách sạn. Việc đăng thông tin lên các trang đặt phòng trực tuyến không chỉ giúp Hà Nội Daewoo tăng thêm cơ hội lên trang nhất Google mà còn có thêm một bài PR khách sạn, hoặc tư vấn, khuyến mãi phù hợp.  Cũng thông qua mạng Internet, khách sạn nhắm chính xác vào khách hàng của mình, tiến hành quảng cáo theo đúng với sở thích, thị hiếu của khách hàng mục tiêu thông qua trang chủ của mình hanoidaewoohotle.com. Cung cấp đầy đủ các thông tin, hình ảnh về khách sạn, giá buồng phòng, các hoạt động, dịch vụ,…

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN - DU LỊCH BÁO CÁO THẢO LUẬN HỌC PHẦN: MARKETING DU LỊCH ĐỀ TÀI: SỬ DỤNG CÁC CÔNG CỤ XÚC TIẾN TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA KHÁCH SẠN HÀ NỘI DAEWOO GIAI ĐOẠN 2019 -2022 GV hướng dẫn: PGS TS Bùi Xuân Nhàn Hà Nội 11/2022 PHẦN MỞ ĐẦUN MỞ ĐẦU ĐẦN MỞ ĐẦUU Phần 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHÍNH SÁCH XÚC TIẾNn 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN SỞ ĐẦU LÝ LUẬN VỀ CHÍNH SÁCH XÚC TIẾNN VỀ CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN CHÍNH SÁCH XÚC TIẾNN TRONG KINH DOANH DU LỊCHCH 1.1 Một số khái niệm hoạt động xúc tiếnt số khái niệm hoạt động xúc tiến khái niệm hoạt động xúc tiếnm hoạt động xúc tiến hoạt động xúc tiếnn hoạt động xúc tiến hoạt động xúc tiếnt đột số khái niệm hoạt động xúc tiếnng xúc tiếnn 1.1.1 Khái niệm sản phẩm sản phẩm khách sạnm sản phẩm sản phẩm khách sạn sản phẩm sản phẩm khách sạnn phẩm sản phẩm khách sạnm sản phẩm sản phẩm khách sạnn phẩm sản phẩm khách sạnm khách sạnn 1.1.2 Khái niệm sản phẩm sản phẩm khách sạnm sản phẩm sản phẩm khách sạn xúc tiến xúc tiến hỗn hợpn xúc tiến xúc tiến hỗn hợpn hỗn hợpn hợpp 1.1.3 Tầm quan trọng hoạt động xúc tiếnm quan trọng hoạt động xúc tiếnng hoạt động xúc tiếna hoạnt động xúc tiếnng xúc tiến xúc tiến hỗn hợpn .3 1.2 Nột số khái niệm hoạt động xúc tiếni dung sách xúc tiếnn doanh nghiệp du lịcha doanh nghiệm hoạt động xúc tiếnp du lịchch 1.2.1 Các công cụ xúc tiến xúc tiến xúc tiến hỗn hợpn 1.2.2 Các bước trình xúc tiếnc hoạt động xúc tiếna trình xúc tiến xúc tiến hỗn hợpn Phần 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHÍNH SÁCH XÚC TIẾNn 2: LIÊN HỆ THỰC TIỄN VỚI KHÁCH SẠN HÀ NỘI DAEWOO THỰC TIỄN VỚI KHÁCH SẠN HÀ NỘI DAEWOOC TIỄN VỚI KHÁCH SẠN HÀ NỘI DAEWOON VỚI KHÁCH SẠN HÀ NỘI DAEWOOI KHÁCH SẠN HÀ NỘI DAEWOON HÀ NỘI DAEWOOI DAEWOO 2.1 Khái quát hoạt động xúc tiến Khách sạt động xúc tiếnn Hà Nột số khái niệm hoạt động xúc tiếni Daewoo 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển củach sử hình thành phát triển hình thành phát triển củan hoạt động xúc tiếna .8 2.1.2 Thịch sử hình thành phát triển trường mục tiêung mụ xúc tiếnc tiêu 2.1.3 Lĩnh vực kinh doanh sản phẩm chủ yếu củac kinh doanh sản phẩm sản phẩm khách sạnn phẩm sản phẩm khách sạnm chủa hoạt động xúc tiến yến xúc tiến hỗn hợpu hoạt động xúc tiếna khách sạnn Daewoo 2.2 Liên hệm hoạt động xúc tiến thực tiễn với Khách sạn Hà Nội Daewooc tiễn với Khách sạn Hà Nội Daewoon với Khách sạn Hà Nội Daewooi Khách sạt động xúc tiếnn Hà Nột số khái niệm hoạt động xúc tiếni Daewoo 10 2.2.1 Thực kinh doanh sản phẩm chủ yếu củac trạnng nhu cầm quan trọng hoạt động xúc tiếnu hoạt động xúc tiếna khách du lịch sử hình thành phát triển củach giai đoạnn 2019 – 2022 10 2.2.2 Thực kinh doanh sản phẩm chủ yếu củac trạnng việm sản phẩm sản phẩm khách sạnc sử hình thành phát triển dụ xúc tiếnng công cụ xúc tiến xúc tiến xúc tiến hỗn hợpn hoạt động xúc tiếna khách sạnn Hà N ộng xúc tiếni Daewoo giao đoạnn 2019 – 2022 11 2.2.3 Đánh giá sực kinh doanh sản phẩm chủ yếu tác động xúc tiếnng hoạt động xúc tiếna công cụ xúc tiến xúc tiến xúc tiến hỗn hợpn 14 2.2.4 Đề sản phẩm sản phẩm khách sạn xuất hoạt động xúc tiến để tăng cường hoạt động truyền t hoạnt động xúc tiếnng xúc tiến xúc tiến hỗn hợpn đển tăng cường mục tiêung hoạnt động xúc tiếnng truyề sản phẩm sản phẩm khách sạnn thông sản phẩm sản phẩm khách sạn doanh nghiệm sản phẩm sản phẩm khách sạnp sản phẩm sản phẩm khách sạnn phẩm sản phẩm khách sạnm hoạt động xúc tiếna khách sạnn Hà Nộng xúc tiếni Daewoo 16 2.2.5 Các công cụ xúc tiến mớc q trình xúc tiếni có thển sử hình thành phát triển dụ xúc tiếnng đển triển củan khai tốt hoạt động xúc t hoạt động xúc n hoạnt động xúc tiếnng xúc tiến xúc tiến hỗn hợpn hoạt động xúc tiếna Khách sạnn Hà Nộng xúc tiếni Daewoo .17 PHẦN MỞ ĐẦUN KẾNT LUẬN VỀ CHÍNH SÁCH XÚC TIẾNN .17 TÀI LIỆ THỰC TIỄN VỚI KHÁCH SẠN HÀ NỘI DAEWOOU THAM KHẢOO 18 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài thảo luận Ngày Du lịch phát triển cách mạnh mẽ, trở thành ngành kinh tế mũi nhọn nhiều quốc gia giới Du lịch không để người nghỉ ngơi giải trí thoả mãn nhu cầu mặt tinh thần, mà nhằm kết nối người với Mỗi quốc gia, dân tộc, tỉnh thành có đặc trưng riêng tự nhiên, lịch sử, văn hoá truyền thống để thu hút khách du lịch Thông qua việc phát triển du lịch, hiểu biết mối quan hệ quốc gia, dân tộc, tỉnh thành nước ngày mở rộng, giúp củng cố hịa bình tạo nên tình hữu nghị dân tộc, quốc gia toàn giới Những năm gần đây, nước ta ngành du lịch bước phát triển ổn định, giữ vai trò quan trọng hoạt động kinh tế đối nội, đối ngoại nước ta, nhân tố tích cực góp phần chuyển dịch cấu kinh tế, rút ngắn khoảng cách so với trình độ phát triển nước khu vực Với phương châm “muốn làm bạn với tất nước” Việt Nam coi điểm đến thiên niên kỉ mới, ngày “sự quyến rũ tiềm ẩn” du khách nước Thêm vào đời sống người dân ngày cải thiện dẫn đến nhu cầu nghỉ ngơi, thư giãn du lịch người ngày tăng cao, điều thúc đẩy ngành du lịch Việt Nam ngày phát triển Cùng với trở thành điểm đến thị trường đầu tư tiềm cho doanh nghiệp Vì mà ngành du lịch, đặc biệt kinh doanh khách sạn có cạnh tranh vô gắt gao Sự xuất hàng loạt loại hình lưu trú với đủ dạng phân khúc khiến cho công ty, doanh nghiệp kinh doanh ngành dịch vụ ln phải tìm cách thích ứng, nâng cao lực cạnh tranh so với đối thủ cạnh tranh khác Trong có khách sạn Hà Nội Daewoo – khách sạn sao, lâu đời vùng đất Kinh đô ngàn năm văn hiến Đặc biệt bối cảnh dịch bệnh Covid -19 khiến cho doanh nghiệp kinh doanh khách sạn phải đóng cửa ngừng hoạt động chí phá sản khơng thể thích nghi với thị trường Sau hai năm đóng cửa đại dịch, lúc giai đoạn để doanh nghiệp kinh doanh khách sạn mở cửa kinh doanh trở lại, thu hút khách hàng nâng cao hiệu kinh doanh Trong tình hình thị trường cạnh tranh gay gắt với sống bình thường sau đại dịch, khách sạn ngồi việc khơng ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, chất lượng phục vụ để đem lại cảm nhận, giá trị tốt cho khách hàng mà cịn phải thơng qua việc định vị thương hiệu khách sạn Để làm điều đó, khách sạn phải có chiến lược, định hướng phát triển rõ ràng, với việc sử dụng công cụ xúc tiến hỗn hợp để đưa hình ảnh khách sạn đến gần với khách hàng, góp phần giữ chân khách làm gia tăng khách hàng trung thành Vì nhóm lựa chọn đề tài nghiên cứu “Việc sử dụng công cụ xúc tiến hoạt động kinh doanh Khách sạn Hà Nội Daewoo giai đoạn 2019 -2022”, với mong muốn hy vọng góp phần nâng cao hiệu hoạt động xúc tiến khách sạn Mục tiêu nhiệm vụ đề tài Mục tiêu: Đánh giá thực trang kinh doanh sách xúc tiến khách sạn Hà Nội Daewoo thời kid dịch bệnh Covid-19 Từ đó, đưa góp ý, giải pháp cơng cụ xúc tiến mà khách sạn sử dụng nhằm đẩy mạnh hoạt động xúc tiến khách sạn giai đoạn bình thường Nhiệm vụ nghiên cứu: Tổng quan lý luận sách xúc tiến Phân tích, đánh giá hoạt động xúc tiến, cơng cụ, hoạt động sử dụng để thực việc xúc tiến Đưa góp ý để hồn thiện sách xúc tiến khách sạn Hà Nội Daewoo Phương pháp thực thảo luận  Phương pháp tổng hợp tài liệu: Thu thập liệu thứ cấp từ thơng tin có sẵn tổng hợp lại nhằm phục vụ cho đề tài thảo luận Gồm nguồn liệu thu thập từ báo cáo tốt nghiệp, khóa luận sử dụng số tài liệu sách báo, website du lịch để tìm hiểu thêm khách sạn, loại hình phục vụ khách sạn Cập nhật ấn phẩm, tài liệu thống kê Tổng cục du lịch, Sở Văn hóa – Thể thao Du lịch, nghiên cứu du lịch,…  Phương pháp tổng hợp: Tổng hợp xử lý thông tin thu thập liên quan đến hoạt động xúc tiến khách sạn Hà Nội Daewoo  Phương pháp thảo luận nhóm: Các thành viên nhóm bàn bạc, trao đổi thông tin hoạt động xúc tiến khách sạn Hà Nội Daewoo nhằm thu thập ý kiến sở tìm hiểu, đánh giá, phân tích xử lý vấn đề thảo luận Kết cấu đề tài thảo luận Kết cấu thảo luận Phần mở đầu: Nêu lên lý lựa chọn đề tài Phần 1: Cơ sở lý luận: Tóm tắt khái niệm liên quan nội dung sách xúc tiến Phần 2: Liên hệ thực tiễn việc triển khai công cụ hoạt động xúc tiến khách sạn Hà Nội Daewoo giai đoạn 2019 – 2022 Từ đánh giá, đưa đề xuất công cụ xúc tiến cho khách sạn Phần kết luận Phần 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN TRONG KINH DOANH DU LỊCH 1.1 Một số khái niệm hoạt động xúc tiến 1.1.1 Khái niệm sản phẩm sản phẩm khách sạn Sản phẩm tất yếu tố thỏa mãn nhu cầu hay ước muốn đưa trào bán thị trường với mục đích thu hút ý mua sắm, sử dụng người tiêu dùng Sản phẩm bao gồm vật thể hữu hình vơ hình Sản phẩm khách sạn: Khách sạn vừa cung cấp sản phẩm vật chất vừa cung cấp dịch vụ Bản thân sản phẩm vật chất khách sạn đáp ứng nhu cầu du khách Trong khách sạn, sở vật chất dịch vụ phục vụ ln có mối quan hệ mật thiết với Do đó, sản phẩm khách sạn kết hợp sản phẩm vật chất tham gia phục vụ nhân viên khách sạn Sản phẩm vật chất hiểu nhóm thành phần hữu hình mà khách sạn cung cấp như: đồ uống, hàng lưu niệm, thức ăn,… Các sản phẩm hàng hóa thể rõ tính chất, chất lượng dịch vụ khách hàng Sản phẩm dịch vụ sản phẩm sản xuất với giá trị vật chất tinh thần Sản phẩm dịch vụ khách sạn bao gồm loại:  Dịch vụ dịch vụ lưu trú dịch vụ ăn uống  Dịch vụ bổ sung dịch vụ thêm nằm dịch vụ như: dịch vụ xe lại, dịch vụ chăm sóc sức khỏe, spa,… 1.1.2 Khái niệm xúc tiến xúc tiến hỗn hợp Xúc tiến nỗ lực doanh nghiệp để thông tin, thuyết phục, nhắc nhở khuyến khích khách hàng mua sản phẩm, hiểu rõ doanh nghiệp Nhờ xúc tiến mà doanh nghiệp bán nhiều nhanh Xúc tiến hỗn hợp truyền tin sản phẩm doanh nghiệp để tạo dựng hình ảnh thuyết phục khách hàng mua Các doanh nghiệp sử dụng phối hợp công cụ khác để đạt hiệu tốt q trình truyền thơng tin đến khách hàng, kích thích q trình mua sản phẩm họ Các công cụ chủ yếu xúc tiến hỗn hợp là: Quảng cáo; Khuyến mại; Bán hàng trực tiếp; Quan hệ công chúng; … 1.1.3 Tầm quan trọng hoạt động xúc tiến Đối với ngành kinh doanh khách sạn, du lịch, xúc tiến - quảng cáo có tầm quan trọng đặc biệt lý chủ yếu sau đây: Nhu cầu sản phẩm du lịch thường mang tính thời vụ rõ nét cần phải có kích thích cần thiết để tăng nhu cầu vào lúc trái vụ Nhu cầu sản phẩm thường co giãn theo giá thay đổi lớn tuỳ thuộc vào biến động tình hình kinh tế xã hội tổng quát Khách hàng mua sản phẩm du lịch thường rỉ tai mua trước thấy sản phẩm Do đặc điểm sản phẩm du lịch, khách hàng thường trung thành với nhãn hiệu Hầu hết sản phẩm du lịch, khách sạn bị cạnh tranh gay gắt có nhiều sản phẩm thay 1.2 Nội dung sách xúc tiến doanh nghiệp du lịch 1.2.1 Các công cụ xúc tiến a) Quảng cáo Khái niệm: Quảng cáo hình thức trình bày gián tiếp khuếch trương ý tưởng, hàng hóa hay dịch vụ người bảo trợ định trả tiền (Theo Philip Kotler) Ngoài ra, theo AMA: Quảng cáo truyền thơng khơng trực tiếp hàng hóa, dịch vụ, hay tư tưởng mà người ta phải trả tiền để nhận biết người quảng cáo Khi xây dựng chương trình quảng cáo, người làm cơng tác marketing cần tn theo quy trình định việc xác định thị trường mục tiêu động người mua thông qua định quan trọng (5M) là: mục tiêu (mission), ngân sách (money), thông điệp (message), phương tiện truyền tin (media) đánh giá kết (measurement) Quảng cáo kinh doanh khách sạn, du lịch thực thông qua phương tiện chủ yếu sau:  Quảng cáo in ấn: thường dùng quảng cáo ngành khách sạn, du lịch có tuổi thọ cao, đồng thời cho phép kiểm tra tỷ lệ phản ứng khách hàng thông qua phiếu thăm dị  Quảng cáo ngồi trời: pa-nơ, bảng hiệu, bảng điện tử,… gây tác động nhờ vào kích thước, hình ảnh vị trí thích hợp  Truyền hình: phương tiện quảng cáo cho phép kết hợp âm thanh, màu sắc, hình ảnh có hiệu nhất, có phạm vi hoạt động rộng, cho phép lập lại nhiều lần thơng điệp quảng cáo  Báo chí: phương tiện phổ biến quan trọng nhất, có phạm vi rộng chi phí khơng q cao, đưa thông tin đến loại độc giả riêng biệt     Ấn phẩm gửi trực tiếp : thông qua folder, brochure, catalog, leaflet… Mạng internet Quảng cáo không Phương tiện vận chuyển, vật phẩm quảng cáo,… b) Khuyến mại (Xúc tiến bán) Khái niệm: Khuyến mại bao gồm loạt biện pháp nhắm đến việc kích thích nhu cầu thị trường ngắn hạn Hay: Khuyến mại cải thiện tạm thời điều kiện mua hàng nhằm giúp làm cho hấp dẫn nhờ thúc đẩy mức tiêu thụ sản phẩm Mục tiêu khuyến mại nhằm vào việc kích thích mua hàng tạo trung thành  Các công cụ khuyến mại chủ yếu:  Khuyến mại với người tiêu dùng: Mẫu hàng, phiếu mua hàng, hoàn trả tiền mặt, bán rẻ theo giá trọn gói, thưởng, giải thưởng, phần thưởng,…  Khuyến mại nhằm vào trung gian phân phối: Chiết giá, thêm hàng hoá, hỗ trợ  Khuyến mại nhằm khuyến khích kinh doanh: Triển lãm thương mại hội thảo, thi bán hàng, quảng cáo quà tặng c) Quan hệ công chúng Quan hệ công chúng (PR) thực công việc, chiến lược cụ thể nhằm thiết lập cầu nối tổ chức, doanh nghiệp với cộng đồng, khách hàng (hiện tiềm năng), nhà đầu tư, giới truyền thơng nhằm định hình, khẳng định tên tuổi, thương hiệu sản phẩm đơn vị tồn hoạt động tiến trình phát triển Mục đích quan hệ cơng chúng trì hình ảnh tích cực doanh nghiệp mắt công chúng Một số kỹ thuật sử dụng cơng cụ xúc tiến quan hệ cơng chúng xuất báo chí, tổ chức kiện, hoạt động thiện nguyện, tài trợ, Bộ phận quan hệ với công chúng thực năm nhiệm vụ: Quan hệ với báo chí; Tun truyền sản phẩm; Truyền thơng cho doanh nghiệp; Vận động bên (hành lang); Tham mưu cho lãnh đạo  Các công cụ chủ yếu quan hệ với cơng chúng: Quan hệ với báo chí; Xuất phẩm; Tạo kiện để thu hút ý công chúng đến sản phẩm hay hoạt động khác doanh nghiệp; Tin tức sản phẩm, doanh nghiệp hay người doanh nghiệp; Bài nói chuyện trước diễn giả, hay trả lời vấn lãnh đạo doanh nghiệp trước phóng viên báo chí; Hoạt động cơng ích; Tạo đặc điểm nhận dạng bật sản phẩm, doanh nghiệp bao gói, logo, danh thiếp, đồng phục nhân viên… đặc điểm nhận dạng giúp khách hàng nhanh chóng nhận sản phẩm, doanh nghiệp thị trường đầy quảng cáo, thông điệp thương mại d) Bán hàng trực tiếp Bán hàng trực tiếp: Là trình giao tiếp trực tiếp người bán khách hàng triển vọng với mục đích bán hàng Thông tin bán hàng trực tiếp thơng tin hai chiều người bán đối thoại với hay nhiều khách hàng tiềm nhằm mục đích bán hàng Bán hàng trực tiếp hình thức xúc tiến để xây dựng mối quan hệ khách hàng lâu dài phát triển doanh nghiệp linh hoạt với chi phí thấp Các hình thức bán hàng trực tiếp là: hoạt động bán hàng cụ thể, hội nghị khách hàng, chương trình khen thưởng, mẫu chào hàng, hội chợ triểm lãm, bán hàng,… e) Marketing trực tiếp Khái niệm: Marketing trực tiếp phương tiện truyền thông trực tiếp mà doanh nghiệp sử dụng để tiếp cận khách hàng mục tiêu hình thức chào hàng, phiếu đặt hàng, mua hàng, gửi phiếu góp ý,…được gửi trực tiếp đến đối tượng xác định thông qua thư tín, phone, e-mail, fax…với mong muốn nhận lại đáp ứng tức thời Các đáp ứng nhiều hình thức: yêu cầu, mua hàng, gửi phiếu,… Mục tiêu marketing trực tiếp tìm kiếm đáp ứng trực tiếp, nhằm xây dựng hình ảnh cho doanh nghiệp đáp ứng thỏa mãn khách hàng bán nhiều hàng, kích thích việc mua lặp lại  Các hình thức marketing trực tiếp gồm có:  Quảng cáo đáp ứng trực tiếp: dạng quảng cáo đối tượng xác định đặt mục tiêu tạo đáp ứng tức thời  Thư chào hàng: hình thức chào hàng qua phương tiện truyền thông fax mail, email, voice mail, tin nhắn điện thoại di động…  Direct mail: áp dụng cho kế hoạch marketing trực tiếp nhiều loại sản phẩm; gồm ấn phẩm gửi trực tiếp đến khách hàng qua bưu điện catalogue, leaflet, băng video, CD-ROM, DVD giới thiệu chi tiết sản phẩm/doanh nghiệp  Marketing trực tuyến (marketing online): E-Commerce, M-Comerce f) Marketing tương tác Marketing tương tác hình thức marketing cho phép xây dựng kênh thông tin giao tiếp đa chiều thương hiệu, khách sạn với đối tượng khách hàng mà không bị hạn chế không gian thời gian, thực thông qua phương thức giao tiếp điện tử Doanh nghiệp thực chương trình marketing tương tác thơng qua kênh truyền thơng số như: Email, Electronic magazine, Web, Blog, Forum, RSS, Social Network, Search engine, Mobile/ SMS, Game… 1.2.2 Các bước trình xúc tiến  Xác định người nhận mục tiêu Mục tiêu hướng đến kế hoạch truyền thơng khác Tuy nhiên, mục đích chung chúng nhằm mang đến doanh thu lợi nhuận cho doanh nghiệp Đối với việc xác định khách hàng mục tiêu kế hoạch truyền thông marketing doanh nghiệp cần quan tâm đến số yếu tố liên quan Cụ thể sau:  Nhân học: Các thông tin liệu nhân học tận dụng triệt để Nắm rõ thông tin nhân học giúp hướng đến xác đối tượng khách hàng: tuổi tác; giới tính; thu nhập; nghề nghiệp; trình độ học vấn; tình trạng nhân…  Tâm lý học: Yếu tố tâm lý học ảnh hưởng lớn đến định mua hàng Vậy nên, cần xem xét đến yếu tố xác định khách hàng mục tiêu kế hoạch truyền thông chi tiết: sở thích; hoạt động, thói quen; thái độ, ý kiến…  Xác định phản ứng đáp lại người nhận tin Mục tiêu truyền thông tạo hành động mua hàng người nhận tin Cần phải xác định trạng thái người nhận qua truyền thông đưa họ đến trạng thái qua ảnh hưởng tới việc định mua hàng họ Tùy theo trạng thái mà thực hoạt động truyền thơng cho thích hợp  Quy tắc AIDA: Awareness – Interest – Desire – Action (nhận biết – quan tâm – hình thành nhu cầu – hành động mua)  Quy tắc sáu bước: Có sáu trạng thái khác khách hàng mục tiêu mà người thực truyền thơng cần biết là: Nhận biết, hiểu (Giai đoạn nhận biết), thiện cảm, ưa chuộng, tin tưởng (Giai đoạn cảm thụ), hành động mua (Giai đoạn hành vi) Giai đoạn nhận biết nhu cầu thông tin chủ yếu thông tin sản phẩm mới, tính năng, cơng dụng, Giai đoạn cảm thụ nhu cầu thông tin liên quan đến chất lượng, giá trị, hình ảnh biểu tượng sản phẩm dịch vụ Giai đoạn hành vi nhu cầu thông tin chủ yếu lợi ích vật chất, tinh thần cụ thể mua sản phẩm dịch vụ  Quy tắc ATR (Awareness – Trial – Reinforcement): Nhận biết – thử – khẳng định lại nhu cầu Quy tắc áp dụng phổ biến mặt hàng xa xỉ, giải trí, sản phẩm Như vậy, người làm truyền thông nhóm sản phẩm cần ý điểm khác biệt so với hai quy tắc người tiêu dùng thích việc thử dùng để tạo hiểu biết, kinh nghiệm ban đầu sản phẩm  Xác định mục tiêu xúc tiến Các mục tiêu hoạt động là: Khuyến khích khách hàng mua hàng ngay; lập danh sách khách hàng triển vọng; cung cấp thơng tin để củng cố hình ảnh nhãn hiệu uy tín doanh nghiệp  Thiết lập thơng điệp Một thơng điệp có ý nghĩa cần chứa đựng điều mà doanh nghiệp muốn truyền tải, có mẻ, với mục tiêu chiến dịch không trùng lặp với nội dung đối thủ cạnh tranh Đảm bảo nguyên tắc thông điệp truyền thông: Thông điệp có nguyên tắc thiết kế riêng Từ việc xác định ý nghĩa, cách truyền tải việc lựa chọn hình ảnh, phơng chữ, … Vậy nên điều quan trọng cần nắm nguyên tắc Để thiết kế xây dựng thơng điệp phù hợp Hơn hết giúp hồn thiện chiến dịch tới  Lựa chọn kênh truyền thông Phương tiện truyền thông việc vận dụng khả năng, sử dụng phương tiện có sẵn tự nhiên, công cụ nhân tạo để diễn tả chuyển tải thông tin, thông điệp từ thân đến người khác hay từ nơi sang nơi khác Phương tiện truyền thông nhắm đến đối tượng khách hàng mục tiêu để thúc đẩy bán hàng tăng doanh số, tăng tỉ lệ chuyển đổi Một số phương tiện truyền thông phổ biến như: Internet đứng đầu phương tiện truyền thông xã hội (Social Media) như: Facebook, Instagram, Tiktok, Twitter, … Truyền hình phương tiện truyền thông phổ biến tiếp theo, có mặt truyền hình thay đổi lớn nhân loại kỷ 20 cơng cụ quan trọng Báo chí phương tiện phổ biến có mặt từ lâu, phương tiện truyền thông doanh nghiệp ưa dùng tính tin dùng Ngồi cịn số số loại bao gồm: sách, phát thanh, quảng cáo, băng đĩa…  Xác định ngân sách Đây bước cần đưa chi tiết cụ thể kế hoạch truyền thống Tất tính tốn cách cẩn thận để phù hợp với ngân sách Các kế hoạch chi tiết ngân sách đưa cụ thể Bên cạnh ngân sách cần đảm bảo hợp lý đạt kết mong đợi Nhờ hạn chế rủi ro khơng đáng có Phần 2: LIÊN HỆ THỰC TIỄN VỚI KHÁCH SẠN HÀ NỘI DAEWOO 2.1 Khái quát Khách sạn Hà Nội Daewoo Tên tiếng việt : Khách sạn Hà Nội Daewoo Tên giao dịch quốc tế : Ha Noi Daewoo Hotel Địa : 360 Kim Mã – Ba Đình – Hà Nội Tel : 043 831 5000 Fax : 043 831 5010 Website : www.daewoohotel.com Khách sạn Hà Nội Daewoo tọa lạc vị trí đắc địa cửa ngõ phía Tây Hà Nội, nơi gần trung tâm văn hóa, thương mại, tài chính, sân bay Nội Bài quan ngoại giao Chính phủ Từ năm 1996 đến khách sạn Hà Nội Daewoo lựa chọn hàng đầu du khách đến với thủ đô Hà Nội Với hệ thống phịng nghỉ sang trọng, tầm nhìn ôm trọn hồ Thủ Lệ nhiều tiện ích vượt trội khuôn viên bể bơi duyên dáng uốn lượn quanh khu vườn xanh mát, hệ thống ẩm thực cao cấp, khách sạn Daewoo sở hữu điều kiện lý tưởng để kiến tạo nên trải nghiệm hoàn hảo cho du khách suốt thời gian lưu trú thủ đô ngàn năm văn hiến Theo đuổi trường phái kiến trúc cổ điển, trang nhã, khách sạn Daewoo Hà Nội khách sạn theo tiêu chuẩn quốc tế Hà Nội, khách sạn ln khẳng định vị trí dẫn đầu ngành dịch vụ khách sạn liên tục lực chọn địa điểm tổ chức thức hội nghị, kiện tầm cỡ quốc tế 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển khách sạn Hà Nội Daewoo Khách sạn nằm quần thể trung tâm thương mại Daeha Business Center Complex bao gồm: 15 hộ chung cư cho thuê, khu nhà chung cư cho thuê 15 tầng với 193 hộ khách sạn Daewoo Hà Nội 18 tầng Từ ngày thành lập vào hoạt động khách sạn liên tục đón lượt khách từ miền tổ quốc giới, lượng khách đến khách sạn ngày đơng chứng tỏ uy tín chất lượng phục vụ khách sạn Trong số đoàn khách đến với khách sạn, khách sạn hân hạnh nơi đón tiếp đại biểu cấp cao ngồi nước như: Tổng thống Hoa Kỳ Bill Clinton, Tổng thống Nga Vladimir Putin, Chủ tích nước Cộng hịa Nhân dân Trung Hoa Giang Trạch Dân, Thủ tướng Lee Hae Chan, nơi tổ chức hội nghị quan trọng, kiện tầm cỡ Quốc tế như: Hội nghị thượng đỉnh Francophone, Hội nghị thượng đỉnh ASEAN, Quốc khánh Liên Bang Nga Hội nghị APEC 2006, Hội nghị thường nên Hội đồng Bộ trưởng Giáo dục nước Đông Nam Á lần thứ 47, Triển lãm phục vụ Hội nghị toàn thể mạng lưới Thành phố lớn Châu Á Thế kỷ 21 (ANMC21); …  Một số giải thưởng đạt Tháng năm 1997, khách sạn Hà Nội Daewoo công nhận thành viên tập đoàn khách sạn lớn giới: The Leading Hotel of The World – tập đồn 312 khách sạn sang trọng có mặt giới Năm 2003 Khách sạn Hà Nội Daewoo đoạt giải Khách sạn tốt Việt Nam Năm 2004 nhập câu lạc khách sạn SRS-Worldhotels – tập đoàn tiếp thị kinh doanh khách sạn hàng đầu giới, đại diện cho câu lạc khách sạn có tiện nghi sang trọng hàng đầu Khách sạn Hà Nội Daewoo vinh dự đón nhận Giải thưởng doanh nghiệp tốt Đông Nam Á năm 2019 (ASEAN Business Award 2019) Tại lễ trao Giải thưởng Du lịch Lữ hành Châu Á Thái Bình Dương 2019, khách sạn Hà Nội Daewoo vinh danh 02 hạng mục giải thưởng danh giá “Best Luxury City Hotel” – “Khách sạn thành phố xuất sắc nhất” ông Erwin R Popov – Giám đốc điều hành khách sạn vinh dự đón nhận danh hiệu “Hospitality Superstars” - “Siêu Sao Khách Sạn” 2.1.2 Thị trường mục tiêu Với tiêu chuẩn chất lượng khách sạn năm hàng đầu, khách sạn Daewoo hướng tới đối tượng khách có thu nhập cao đặc biệt đối tượng khách công vụ quốc tế, quan chức, cán nhà nước, nguyên thủ quốc gia, lãnh đạo tổ chức giới, doanh nhân người tiếng làng giải trí,… 2.1.3 Lĩnh vực kinh doanh sản phẩm chủ yếu Khách sạn Daewoo Hoạt động kinh doanh chủ yếu khách sạn kinh doanh dịch vụ lưu trú ăn uống, bên cạnh đó, khách sạn kinh doanh dịch vụ bổ sung đa dạng phong phú  Hoạt động kinh doanh dịch vụ lưu trú Là hoạt động kinh doanh khách sạn, đáp ứng nhu cầu lưu trú cho khách hàng Khách sạn có tất 411 phịng có 234 phịng Deluxe, 66 phịng Grand Deluxe, 77 phòng Executive Club, 14 phòng Deluxe Suite, 15 phòng Club Suite, phòng Senator Suite, phòng Ambassador Suite, phòng President Suite, phòng Royal Suite Hệ thống phòng khách sạn đủ trang thiết bị tiện nghi cần thiết khách sạn Tuy nhiên, tùy vào hạng phòng mà trang thiết bị cung ứng cách khác 10  Hoạt động kinh doanh dịch vụ ăn uống Là hoạt động kinh doanh quan trọng thứ sau kinh doanh lưu trú với nhu cầu ngủ nghỉ, nhu cầu ăn uống nhu cầu thiết yếu khách hàng Khách sạn có nhiều lựa chọn cho khách hàng với nhà hàng chính: Nhà hàng Café Promenade mang phong cách hài hòa phong cách Châu Âu Châu Á, Nhà hàng Silk Road (Ngân Đình) thân văn hóa Trung Hoa, Nhà hàng Edo phục vụ ăn Nhật Bản Ngồi ra, khách sạn có phận phục vụ phịng (room service), phục vụ đồ ăn lên phòng khách  Hoạt động kinh doanh dịch vụ bổ sung Dịch vụ bổ sung có vai trò quan trọng yếu tố tạo nên sức hấp dẫn để thu hút khách hàng, khơng làm phong phú thêm chuyến mà cịn làm tăng thêm nguồn thu nhập khơng nhỏ cho khách sạn Khách sạn có dịch vụ bổ sung bể bơi ngồi trời, gym, yoga, golf, phịng khiêu vũ lớn Hà Nội với sức chứa 600 khách, khu tổ chức kiện trời lên đến 1500 khách, có tới 13 phịng họp, khách sạn có bể bơi ngồi trời dài 80m kết hợp với cảnh quan vườn cảnh độc đáo… 2.2 Liên hệ thực tiễn với Khách sạn Hà Nội Daewoo 2.2.1 Thực trạng nhu cầu khách du lịch giai đoạn 2019 – 2022 Năm 2019, ngành Du lịch Việt Nam đạt nhiều kết quan trọng Toàn ngành đón 18 triệu lượt khách quốc tế (tăng 16,2% so với năm 2018), phục vụ 85 triệu lượt khách nội địa, tổng thu đạt khoảng 720.000 tỷ đồng Với kết này, Việt Nam đánh giá 10 quốc gia có mức tăng trưởng du lịch nhanh giới Từ đầu năm 2020 đến nay, ảnh hưởng COVID-19, ngành Du lịch bị ảnh hưởng nghiêm trọng Năm 2020, phần lớn quốc gia dừng đón khách du lịch quốc tế việc đóng cửa biên giới để ngăn chặn Covid-19 Chính vậy, nhu cầu khách du lịch giai đoạn dù có phần nhiều bị hạn chế Tại Việt Nam ngành Du lịch trì hoạt động du lịch nội địa số địa phương bị ảnh hưởng kiểm sốt tốt lây lan đại dịch với chương trình du lịch “Người Việt Nam du lịch Việt Nam”, “Du lịch Việt Nam an toàn, hấp dẫn” Lượng khách quốc tế đến Việt Nam đạt khoảng 3,7 triệu lượt, giảm 79,5% so với 2019; khách nội địa đạt 56 triệu lượt, giảm 34,1%; tổng thu du lịch đạt 312 nghìn tỷ đồng, giảm 58,7% - mức giảm tương đương 19 tỷ USD Hơn 30.000 sở lưu trú với 650.000 phịng nước có cơng suất phịng đạt 20 - 25% tỉnh, thành phố 11 Năm 2021 liên tiếp đợt dịch Covid-19 bùng phát khiến cánh cửa du lịch chưa kịp mở phải đóng lại đặc biệt trước đợt dịch Covid-19 lần thứ tư Vào tháng 4, số lượng khách nội địa triệu lượt, giảm dần từ tháng 3,5 triệu lượt; tháng 1,5 triệu lượt Cao điểm nghỉ hè từ tháng đến cịn vài trăm nghìn lượt khách tháng tháng đầu năm 2021, lượng khách nội địa giảm 16% so với kỳ 2020 giảm 52% so 2019 Tổng doanh thu từ du lịch tháng đạt gần 137.000 tỷ đồng, giảm 41% so với kỳ 2020 Với kiểm soát lịch đại dịch dần đầy lùi tháng cuối năm 2021 Sau tháng thực bình thường lượng khách du lịch nội địa tháng 11 đạt 2,5 triệu lượt Tính đến tháng 12 năm 2021 lượng khách quốc tế đến Việt Nam theo chương trình hộ chiếu Vaccine 1.179 người Nối tiếp giai đoạn hai chương trình thí điểm đón khách du lịch quốc tế, ngành du lịch giới phục hồi mạnh mẽ nửa đầu năm 2022 nhờ nước mở cửa biên giới tích cực Riêng Việt Nam, Chính phủ mở cửa hoàn toàn hoạt động du lịch từ ngày 15/3, khơi phục đường bay quốc tế Do đó, nhu cầu khách du lịch tăng lên có nhiều thay đổi hành vi du lịch họ sau đại dịch Cụ thể, ảnh hưởng đại dịch nên khách du lịch có xu hướng lựa chọn điểm đến du lịch an toàn, du lịch xanh, du lịch sinh thái điểm nghỉ dưỡng cách biệt Nhận thức khách du lịch hành vi du lịch có trách nhiệm nâng cao, ý thức bảo vệ môi trường thúc đẩy du khách lựa chọn điểm đến, sản phẩm du lịch có tác động tiêu cực lên hệ sinh thái Do đó, điểm đến gần với thiên nhiên, điểm đến trời thường khách du lịch ưu tiên chọn lựa Bên cạnh đó, xu hướng du lịch đến điểm đến gần, theo nhóm nhỏ nhóm gia đình tiếp tục lựa chọn nhiều khách du lịch năm 2022 Theo nghiên cứu Hội đồng Du lịch Lữ hành giới (WTTC), 80% khách du lịch đặt phòng dịch vụ du lịch vòng tuần trước chuyến đi, ngắn nhiều so với trung bình 36 ngày trước chuyến thời điểm năm 2019 Xu hướng staycation (du lịch chỗ) xu hướng ưa chuộng năm 2021 tiếp tục phổ biến năm 2022 Đối với chuyến tới điểm đến xa, khách thường có nhu cầu nghỉ dưỡng nên có xu hướng lựa chọn điểm chuyến thời gian lưu trú dài điểm đến Cùng với xu hướng tăng lên nhu cầu du lịch nghỉ dưỡng, du lịch xanh, du lịch sinh thái, tăng lên nhu cầu du lịch chữa bệnh, du lịch chăm sóc sức khỏe tăng lên Bên cạnh đó, nhu cầu khám phá lại du lịch nội địa du khách đáng quan tâm 2.2.2 Thực trạng việc sử dụng công cụ xúc tiến khách sạn Hà Nội Daewoo giao đoạn 2019 – 2022  Tác động đại dịch COVID - 19 đến khách sạn Hà Nội Daewoo Về hoạt động kinh doanh, doanh thu công suất sử dụng buồng khách sạn giảm mạnh, thấp từ trước đến nay, công suất buồng năm 2020 đạt khoảng 12 30% Về nhân lực, nguồn nhân lực khách sạn với tổng 600 công nhân viên phải thay phiên nghỉ 4-6 ngày không lương, nguồn thu nhập giảm số ngày nghỉ khơng lương nhiều; phịng ban phải thay phiên làm cơng việc Đại dịch Covid-19 cịn tác động đến nhu cầu đối tượng khách khách sạn Khách quốc tế đối tượng khách chủ yếu khách sạn Hà Nội Daewoo phần lớn khách Hàn Quốc, Trung Quốc, Nhật Bản Do dịch bệnh bùng phát Nhật Bản, Hàn Quốc mạnh, số ca nhiễm Covid – 19 cao nên nước tạm dừng đường bay quốc tế để ngăn chặn dịch bệnh Vì vậy, lượng khách, doanh thu khách sạn giảm sút nặng nề, nguồn thu năm 2020 sụt giảm gần 80% so với kỳ năm 2019   Các công cụ xúc tiến khách sạn Hà Nội Daewoo Truyền thông, quảng cáo: Việc Internet ngày phát triển có “độ phủ sóng” rộng khắp toàn giới kéo theo lợi lớn chiêu thức quảng cáo trực tuyến hữu ích mà khách sạn theo đuổi nhằm mục đích quảng bá Bởi lẽ, khách hàng hầu hết tìm kiếm thơng tin mạng thơng qua cơng cụ tìm kiếm, google Sau hình thành nhu cầu đặt phịng, khách hàng thực search google thông tin để tìm kiếm nơi lưu trú phù hợp Vì vậy, Hà Nội Daewoo tận dụng điều để đưa hình ảnh, thương hiệu khách sạn đến gần với nhiều đối tượng khách hàng khác nhau, thông qua cách thức quảng bá Cụ thể:  Đẩy khách sạn lên trang Google: cách hiệu giúp Hà Nội Daewoo tiếp cận nhanh chóng hiệu đến lượng lớn khách hàng sử dụng Google để tìm kiếm thơng tin đáp ứng nhu cầu đặt phịng Hà Nội Daewoo cung cấp thông tin cụ thể, chi tiết, nêu điểm đặc biệt hấp dẫn khách hàng khách sạn khác cách đăng ký đặt phòng đăng ký chúng với Google  Đăng thơng tin khách sạn lên website đặt phịng: Hotel84.com, Agoda, Booking, Tripadvisor, Expedia, Airbnb,… trang đặt phịng trực tuyến tiếng uy tín chất lượng lĩnh vực hỗ trợ đặt phòng khách sạn Việc đăng thơng tin lên trang đặt phịng trực tuyến không giúp Hà Nội Daewoo tăng thêm hội lên trang Google mà cịn có thêm PR khách sạn, tư vấn, khuyến phù hợp  Cũng thơng qua mạng Internet, khách sạn nhắm xác vào khách hàng mình, tiến hành quảng cáo theo với sở thích, thị hiếu khách hàng mục tiêu thơng qua trang chủ hanoidaewoohotle.com Cung cấp đầy đủ thơng tin, hình ảnh khách sạn, giá buồng phòng, hoạt động, dịch vụ,… 13  Tận dụng mạng xã hội để phát triển marketing online: trang mạng xã hội cực lớn Facebook, Instagram, Youtube… hữu ích cho việc quảng bá khách sạn Trang Facebook thức khách sạn với tích xanh “Hanoi Daewoo Hotel” có 32 nghìn lượt theo dõi 157 nghìn lượt check in thường xuyên cập nhật sản phẩm, dịch vụ, chương trình khách sạn cung cấp thể rõ hiệu việc truyền thông qua mạng xã hội khách sạn Trên trang Instagram khách sạn có 1.000 lượt theo dõi Đối với hình thức quảng cáo qua báo chí, khách sạn Hà Nội Daewoo đăng tin tạp chí ngành hàng khơng, tạp chí chuyên đề,… Cùng với quảng cáo phụ trang báo ngày Thông Tấn Xã, Báo giáo dục Việt Nam, Quảng cáo qua tệp gấp giới thiệu, tờ quảng cáo, hình ảnh,… Ngồi biển tên khách mời buổi hội thảo, hoa, khuy cài, Daewoo tinh tế in biểu tượng logo khách sạn qua sản phẩm tặng kèm: Thư mời, thư ngỏ, cảm ơn đón khách lên phòng lưu trú, bánh tặng khách, vỏ chai rượu,… Trên sản phẩm khách sạn: bút, giấy, công cụ phục vụ cho hội thảo; chăn, ga, gối, lịch, móc treo, cốc, ly,… vật kỉ niệm khách cho đối tượng khách hàng thân thiết, khách hàng tiềm khách sạn  Khuyến mại: Nghiên cứu cho thấy chương trình khuyến mại có nhiều tác động tích cực đến tâm lý khách hàng Trong giai đoạn khó khăn 2019-2022, khách sạn Hà Nội Daewoo đưa nhiều chương trình khuyến mại, giảm giá đến đối tượng khách hàng mục tiêu khách hàng tiềm để gia tăng doanh thu kinh doanh, đem lại hiệu theo sau Ví dụ giá cho phòng người khách sạn 1,316 triệu đồng/đêm giảm 80% so với mức bình thường, khách đặt phòng đêm tặng tiếng sử dụng phòng họp giảm 50% giá thuê phòng họp; tặng bia nước cho tiệc cưới 30 bàn,… Chương trình khuyến mại dành cho nhiều đối tượng như: sinh nhật khách hàng, cặp đôi cưới hưởng lễ trăng mật khách sạn, dịp lễ ngày Giáng sinh, lễ Tết… Bên cạnh khuyến mại, việc chăm sóc đặc biệt với khách hàng thân thiết điều quan trọng khơng để trì trung thành Hà Nội Daewoo thường xuyên gửi tặng khách hàng thân thiết voucher giảm giá 5% - 10% đa dạng dịch vụ khách sạn liệu pháp massage toàn thân NCK Spa, đồ uống cao cấp bánh Palm Court Lobby Lounge… Ngoài việc hình thành liên minh hợp tác doanh nghiệp lữ hành - khách sạn tạo nên chương trình tour “khép kín” chất lượng cao với mức giá hấp dẫn giải pháp mà Hà Nội Daewoo lựa chọn Khách sạn Hà Nội Daewoo đưa chương trình trọn gói, voucher khuyến mại cho khách hàng qua đối tác trung gian dịch vụ hội nghị, hội thảo giảm 10% giá niêm yết, giảm 15% 14 phòng hội nghị cho khách đặt kèm tea break ăn trưa ăn tối, tiệc có doanh thu từ 150 triệu trở lên miễn phí phịng họp,…  Quan hệ cơng chúng: Năm 2019, bối cảnh người dân miền Trung đồng thời phải chịu thiệt hại nặng nề thiên tai, Khách sạn Hà Nội Daewoo phối hợp với Hội Chữ thập đỏ tỉnh Quảng Bình đến thăm hỏi trao tặng 202 suất quà cho 100% số hộ thuộc ba đồng bào Rục, trao tiền hỗ trợ cho gia đình có người thân tử nạn mưa lũ ủng hộ Quỹ nhân đạo Hội Chữ thập đỏ xã Thượng Hóa Tổng trị giá đợt trao tặng quà gần 250 triệu đồng Đầu năm 2022, Nhà Tài Trợ Lưu Trú & Địa Điểm thức cho vịng Sơ khảo khu vực miền Bắc thi Hoa hậu Hoàn Vũ Việt Nam 2022, khách sạn Hà Nội Daewoo vinh dự đồng hành cô gái xinh đẹp hành trình chinh phục vương miện Hồn Vũ danh giá Cùng với sức nóng thi hình ảnh khách sạn đến nhiều tới công chúng Trong giai đoạn 2019-2022, Khách sạn Hà Nội Daewoo kết hợp với Hoa hậu Hoàn Vũ Việt Nam 2017 H’Hen Niê, Á Hậu Võ Hoàng Yến, Hoa Hậu Trần Khánh Vân, gần Hoa Hậu Hoàn Vũ Việt Nam 2022 Nguyễn Thị Ngọc Châu ghi lại thước video giới thiệu khách sạn ấn tượng, trải nghiệm Hoa Hậu, Á Hậu đến với Khách sạn Hà Nội Daewoo Bên cạnh đó, kênh youtube khách sạn đăng tải video giới thiệu, hướng dẫn chế biến ăn kiện diễn khách sạn Đây xem cách để thương hiệu danh tiếng Khách sạn Hà Nội Daewoo đến gần với công chúng  Bán hàng trực tiếp: Đây thời gian khó khăn chung cho tồn kinh tế giới di chuyển bị hạn chế Khách sạn Daewoo tận dụng để xây dựng củng cố quan hệ với khách hàng quen qua email điện thoại, cho họ biết khách sạn nỗ lực phòng chống dịch giới thiệu chương trình ưu đãi diễn với nỗ lực tạo nguồn doanh thu mới, góp phần giảm bớt ảnh hưởng mà dịch bệnh toàn cầu gây Khi khách hàng đến với Khách sạn Hà Nội Daewoo nhân viên tư vấn dịch vụ khách sạn dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống dịch vụ bổ sung khác Nếu khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ, nhân viên trực tiếp làm thủ tục cho khách hàng khách sạn mà không cần qua khâu trung gian hay bên thứ ba khác Nếu khách hàng muốn đặt sử dụng dịch vụ khách sạn Deawoo, khách hàng trực tiếp gọi tới số hotline khách sạn Tại đây, nhân viên lễ tân trực tiếp tư vấn cho khách hàng đặt dịch vụ yêu cầu khách sạn 15  Marketing trực tiếp: Bên cạnh website đặt phòng khách sạn Daewoo tiếp tục trì việc bán phịng qua trang OTA để đa dạng hệ thống đặt phòng khách sạn, với khách sạn cịn liên kết với ngân hàng để khách hàng đặt phịng tốn ví điện tử, app smartbanking, Trên sàn thương mại điện tử Shopee, khách hàng đặt phịng khách sạn đồng thời áp dụng mã giảm giá ứng dụng điện thoại tiến hành toán  Marketing tương tác: Tiếp tục tận dụng kênh truyền thông trực tuyến, tảng số để tương tác, giao tiếp với khách hàng, tiếp nhận ý kiến phản hồi từ khách hàng, giới thiệu chương trình khuyến mại, hoạt động, sản phẩm dịch vụ khách sạn tới khách hàng  Các công cụ khác: Trong khoảng thời gian phải tạm đóng diễn biến phức tạp đại dịch Covid 19, Khách sạn Hà Nội Daewoo cải tạo, sửa sang lại sở vật chất, phòng hội nghị, hội thảo, kiểm kê vật tư bảo trì, kiểm tra hệ thống phịng giặt, ban cơng, hệ thống hồ đặc biệt bể bơi trời,… nâng cấp khai trương nhà hàng Ngân Đình Cùng với đó, thúc đẩy phát triển ẩm thực mang đến trải nghiệm ẩm thực độc đáo cho khách nội địa Kỳ nghỉ Tết Nhâm Dần, dịch phức tạp, người dân hạn chế du lịch xa, khách sạn Daewoo đa mắt mắt gói nghỉ dưỡng khách sạn, trải nghiệm ẩm thực vùng miền tới khách hàng gia đình đậm chất truyền thống 2.2.3 Đánh giá tác động công cụ xúc tiến Các cộng cụ xúc tiến kết hợp đem lại hiệu kinh doanh cho khách sạn thời giai đoạn chịu ảnh hưởng nặng nề dịch bệnh Các quảng cáo kênh truyền thông, mạng internet, kênh phân phối, email, fax,… để đưa chương trình khuyến mại, ưu đãi hấp hẫn, thông điệp,… mà khách sạn muốn gửi gắm đến với khách hàng cách có hiệu  Ưu điểm Quá trình hoạt động quảng cáo Daewoo tốt, mang lại hiệu đáng kể Hình ảnh khách sạn Daewoo sang trọng, tiếng có bề dày lịch sử in sâu tâm trí khách hàng Nhắc đến khách sạn Daewoo, người ta hình dung phòng với tiện nghi sang trọng, phịng tiệc rộng lớn, nhà hàng 16 ngon, bể bơi với khung cảnh thiên nhiên chan hịa Đó thành công lớn công tác quảng cáo Daewoo Chính mà Daewoo ln thu hút lượng khách trung thành ổn định Quảng cáo báo chí phương tiện in ấn khác giúp cho khách sạn tiết kiệm chi phí so với quảng cáo truyền hình Thời gian đến với khách hàng chậm rãi hơn, chứa đựng nhiều thông tin chi tiết hơn, với màu sắc hấp dẫn giúp lưu vào tâm trí khách hàng lâu Khách sạn Daewoo vận dụng phát triển khoa học kỹ thuật để quảng bá hình ảnh qua internet thu nhiều thành tựu đáng kể Vì giới rộng lớn Internet với hàng tỷ người sử dụng hàng ngày để tìm kiếm thông tin khách sạn, phần lớn số họ thường đọc quảng cáo trực tuyến lướt web hội lớn để khách sạn Daewoo quảng cáo tiếp thị giới thiệu dịch vụ đến với khách hàng Tận dụng tốt thời đại công nghệ số mà người sử dụng mạng xã hội ngày để tiếp cận với khách hàng, quảng bá hình ảnh, thương hiệu đến gần với công chúng đồng thời gia tăng tương tác, tiếp xúc với khách hàng để từ có nhìn nhận, đánh giá tốt chất lượng dịch vụ, thấu hiểu nhu cầu khách Giúp khách sạn đưa chiến lược, sách phù hợp góp phần nâng cao hiệu kinh doanh Khách sạn xây dựng nhiều sản phẩm trọn gói chương trình khuyến mại khách sạn thực cách phù hợp với mong muốn khách hàng thu hút khách du lịch quốc tế Các chương trình khuyến thực hấp dẫn khách du lịch giảm giá dịch vụ lưu trú, tặng quà giải thưởng vật, miễn phí số loại đồ uống bổ sung hình thức khác giúp khách hàng tiết kiệm để sử dụng nhiều sản phẩm dịch vụ đa dạng khách sạn Thông qua hoạt động quan hệ công chúng bên cạnh việc hoạt động khách sạn hướng tới nhóm khách hàng định trước mà cịn lắng nghe ý kiến phản hồi từ họ, với qua cơng cụ quan hệ cơng chúng thơng điệp đến với nhóm khách hàng dễ chấp nhận mà mang yếu tố thể tính thương mại  Hạn chế Khách sạn Daewoo khách sạn với lịch sử hoạt động lâu đời, trở thành thương hiệu, có tầm ảnh hưởng rộng rãi với khách ngồi nước, cơng tác quảng bá sản phẩm khách sạn tiến hành hình ảnh mà khách sạn chưa gây ý mạnh mẽ khách hàng Các sách quảng cáo khách hàng đánh giá thấp so với hoạt động khác khách sạn như: trình độ phục vụ nhân viên, sách giá, sẵn sàng phục vụ tiện nghi, trang thiết bị Khách sạn chưa trọng nhân lực lĩnh vực marketing nói chung hoạt động quảng cáo nói riêng Mới có 23 nhân viên phịng tiếp thị đảm nhiệm hoạt động với đạo ban giám đốc, hoạt động quảng 17 cáo xây dựng thực chưa có hiệu tối ưu Hoạt động nghiên cứu thị trường để phát triển tập khách hàng hạn chế Mặc dù tận dụng tốt kênh truyền thông qua mạng Internet Facebook, Instagram, trang Twitter, Hà Nội Daewoo Hotel kể từ đầu năm 2020 chưa có đăng, hoạt động quảng bá, xúc tiến cho khách sạn nhằm nâng cao khả nhận diện, tính hiệu cơng cụ xúc tiến Trên kênh youtube, dù có đăng tải video lượt tương tác đầu tư cho kênh khách sạn chưa cao Hiện kênh có 260 người đăng kí video xem nhiều có 100.000 lượt xem Do tình hình dịch bệnh mà giai đoạn công cụ bán hàng trực tiếp chưa phát huy hết tác dụng hạn chế tiếp xúc, hoạt động gọi điện, email, đơi gây phiền tối cho khách hàng phát triển gọi rác, email rác,… Khách sạn chưa xây dựng mở rộng thêm nhiều quan hệ đối tác với công ty du lịch, doanh nghiệp kinh doanh khách sạn lớn phát triển thời điểm Khách sạn phụ thuộc vào việc xây dựng trì với doanh nghiệp, cơng ty du lịch ký hợp đồng trước 2.2.4 Đề xuất hoạt động xúc tiến để tăng cường hoạt động truyền thông doanh nghiệp sản phẩm khách sạn Hà Nội Daewoo Đối với quảng cáo cần tiếp tục đẩy mạnh hoạt động quảng cáo kện truyền thông địa chúng, in ấn báo tạp chí, khách sạn cần cố gắng việc quảng cáo để quảng cáo thật thành công đọng lại tâm trí khách hàng Khách sạn cần thiết kế độc đáo thơng điệp quảng cáo để gây ấn tượng mang sắc thái riêng Bên cạnh khách sạn cần nâng cao hoạt động quảng cáo qua mạng internet khách sạn dựa vào trang web du lịch lớn tiếng để quảng cáo khách sạn Ngồi ra, khách sạn trì, đẩy mạnh hoạt động quảng cáo trang mạng xã hội: Facebook, Instagram, đẩy mạnh hoạt động quảng cáo, truyền thông trang Twitter, Youtube… cách hiệu nhờ vào công cụ quảng cáo, sử dụng kênh du lịch tiếng thu hút số lượng khách quốc tế có nhu cầu du lịch xem từ quảng bá giới thiệu điểm riêng biệt khách sạn Hà Nội Daewoo đến gần với công chúng Đây cơng tác marketing trực tiếp mà ta phải nhìn nhận lợi ích quan trọng quảng cáo mạng mà số lượng người sử dụng internet giới chiếm tỷ lệ đông đa số người dùng để làm cơng cụ tìm kiếm Trong sống bình thường mới, hoạt động du lịch, vui chơi, giải trí, người dần qua trở lại trước xảy dịch bệnh hội để doanh nghiệp kinh doanh khách sạn hồi phục trở lại Để đạt điều bên cạnh nỗ lực cơng cụ quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ cơng chúng, khách sạn Daewoo cần 18 ... niệm hoạt động xúc tiếnt số khái niệm hoạt động xúc tiến khái niệm hoạt động xúc tiếnm hoạt động xúc tiến hoạt động xúc tiếnn hoạt động xúc tiến hoạt động xúc tiếnt đột số khái niệm hoạt động xúc. .. HÀ NỘI DAEWOON VỚI KHÁCH SẠN HÀ NỘI DAEWOOI KHÁCH SẠN HÀ NỘI DAEWOON HÀ NỘI DAEWOOI DAEWOO 2.1 Khái quát hoạt động xúc tiến Khách sạt động xúc tiếnn Hà Nột số khái niệm hoạt động xúc tiếni Daewoo. .. hệm hoạt động xúc tiến thực tiễn với Khách sạn Hà Nội Daewooc tiễn với Khách sạn Hà Nội Daewoon với Khách sạn Hà Nội Daewooi Khách sạt động xúc tiếnn Hà Nột số khái niệm hoạt động xúc tiếni Daewoo