BÁO CÁO DỰ ÁN CUỐI HỌC PHẦN MÔN HỌC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Giải quyết vấn đề trong việc tìm kiếm Sticker xinh xắn và vừa túi tiền cho những khách hàng đang là học sinh, sinh viên

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÁO CÁO DỰ ÁN CUỐI HỌC PHẦN MÔN HỌC: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Giảng viên: Trần Danh Nhân Nhóm 107 Danh sách thành viên: Đồn Thị Tố Uyên Nguyễn Thị Minh Anh Lê Thị Khánh Linh Nguyễn Quang Duy Nguyễn Thị Kim Ân Huỳnh Thị Như Quỳnh Phạm Thị Thu Thảo 47K22.1 47K22.1 47K22.1 46K01.4 46K01.6 46K01.6 46K01.6 Đà Nẵng, 11/2022 211124022143 211124022101 211124022117 201121601412 201121601701 201121601741 201121601749 MỤC LỤC I GIỚI THIỆU 1 Mơ hình kinh doanh 1.1 Giải pháp giá trị 1.2 Các kênh kinh doanh 1.3 Quan hệ khách hàng .1 1.4 Dòng doanh thu 1.5 Nguồn lực chủ chốt 1.6 Hoạt động trọng yếu .2 1.7 Những đối tác 1.8 Cơ cấu chi phí Giới thiệu nhóm 2.1 Thông tin thành viên .3 2.2 Phân công nhiệm vụ thành viên .3 Giới thiệu Popstick .6 3.1 Logo Popstick 3.2 Ý nghĩa tên Popstick 3.3 Lí chọn kinh doanh II BÁO CÁO VỀ VIỆC XÂY DỰNG VÀ KHAI THÁC CÁC NỀN TẢNG BÁN HÀNG VÀ TRUYỀN THÔNG .7 Facebook ( Huỳnh Thị Như Quỳnh)  1.1 Xây dựng ứng dụng: .7 1.2 Chatbot tích hợp vào Facebook Page: 1.2.1 Xây dựng ứng dụng: 1.2.2 Vận hành khai thác ứng dụng: 11 1.2.3 Kết đạt 12 1.2.4 Đánh giá 13 1.3 Fanpage Facebook: 14 1.3.1 Vận hành khai thác ứng dụng .14 1.4 Phân tích kết 14 1.4.1 Kết hoạt động xây dựng ứng dụng .14 1.4.2 Lượt thích bỏ thích trang Facebook:  15 1.4.3 Lượt truy cập trang Facebook 16 1.4.4 Các số số người tiếp cận tổng số lượt hiển thị Fanpage .17 1.4.5 Các số lượt tương tác viết: 18 1.4.6 Các số số lượng người tiếp cận lượt hiển thị viết: .20 1.5 Đánh giá hiệu hoạt động Facebook rút kinh nghiệm: 22 Shopee: Nguyễn Thị Minh Anh 23 2.1 Xây dựng ứng dụng 23 2.1.1 Tạo tài khoản kênh bán hàng sàn thương mại điện tử Shopee với tên popstick 23 2.1.2 Thiết lập hồ sơ shop: Thiết lập thông tin Tên đăng nhập, Địa email, Số điện thoại, Tên Shop, Ngày sinh, Giới tính, Ảnh đại diện, Tài khoản Ngân hàng, Địa lấy trả hàng 23 2.1.3 Thiết lập Kênh người bán 23 2.2 Vận hành khai thác ứng dụng 26 2.3 Phân tích kết 28 2.3.1 Phân tích số lượng khách hàng truy cập 28 2.3.2 Phân tích thu hút khách hàng 29 2.3.3 Phân tích sản phẩm hiệu .30 2.3.6 Số người mua tiềm tổng số đơn hàng: 32 2.3.7 Doanh thu ( đơn bán) 33 2.3.9 Mức độ phủ sóng 35 2.3.10 Tổng quan doanh thu 36 2.4 Đánh giá: 37 SAPO (Nguyễn Quang Duy) 38 3.1 Xây dựng ứng dụng 38 3.2 Vận hành khai thác ứng dụng 38 4.Youtube (Lê Thị Khánh Linh): 39 4.1 Xây dựng ứng dụng 39 4.2 Vận hành khai thác ứng dụng 40 4.3 Phân tích kết quả  40 4.4 Đánh giá : 40 Tiktok ( Phạm Thị Thu Thảo) .41 5.1 Xây dựng ứng dụng: 41 5.2 Vận hành khai thác ứng dụng: 41 5.3  Phân tích kết quả: 41 5.4 Đánh giá: 43 Instagram ( Nguyễn Thị Kim Ân) 43 6.2 Vận hành khai thác ứng dụng 44 6.3 Phân tích kết quả  46 6.4 Đánh giá  47 Website: (Đoàn Thị Tố Uyên) 48 7.1 Xây dựng ứng dụng: 48 7.2 Vận hành khai thác ứng dụng 48 7.3 Phân tích kết 48 7.4 Đánh giá 50 Zalo (Nguyễn Quang Duy) 51 8.1 Xây dựng ứng dụng 51 8.2 Vận hành khai thác ứng dụng: .51 8.3 Phân tích kết quả: 52 HỌC PHẦN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ I NHÓM 107 GIỚI THIỆU Mơ hình kinh doanh - Giới tính: Nữ - Độ tuổi: 15 – 25 - Nghề nghiệp: Học sinh, sinh viên người làm - Nơi ở: Bất kì đâu Việt Nam - Tính cách: Thích đồ xinh xắn, nữ tính mua hàng với giá hợp lý 1.1 Giải pháp giá trị Giải vấn đề việc tìm kiếm Sticker xinh xắn vừa túi tiền cho khách hàng học sinh, sinh viên Đáp ứng nhu cầu yêu thích đẹp, lạ, thay đổi phong cách Dễ sử dụng để trang trí, bày biện góc làm việc trưng diện Tạo cảm giác trẻ trung, đại cho khách hàng Phân khúc khách hàng lứa tuổi sinh viên, học sinh trọng vào sản phẩm ngồi xinh xắn, dễ thương, đẹp mắt 1.2 Các kênh kinh doanh Các kênh bán hàng sàn thương mại điện tử Shopee, truyền thông trang mạng xã hội Facebook, Tiktok, Zalo, Instagram website để hỗ trợ trình kinh doanh Trong đó, quảng cáo mạng xã hội giúp làm tăng nhận thức khách hàng sản phẩm khách hàng giải trí hàng ngày sàn thương mại điện tử (giúp xử lý đơn hàng giao hàng) hỗ trợ khách hàng hoạt động mua hàng 1.3 Quan hệ khách hàng Duy trì mối quan hệ hình thức chăm sóc khách hàng trực tiếp, chăm sóc khách hàng qua mạng xã hội (đặc biệt Zalo, Facebook, Chatbot, Shopee chat) nhằm trì liên lạc tạo trung thành khách hàng Ngồi ra, tư vấn tận tình, giải đáp thắc mắc tiếp nhận góp ý từ khách hàng 1.4 Dịng doanh thu Nguồn thu: Tiền thu khách hàng mua sắm sản phẩm nhóm Hình thức tốn: o Trên Shopee: Ship COD tốn qua ví Shopee Pay, trả Shopee xu HỌC PHẦN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ NHÓM 107 1.5 Nguồn lực chủ chốt Về người: o Các thành viên nhóm: Đảm nhận cơng việc xây dựng trì dự án theo phân công trước o Bạn bè thành viên: Hỗ trợ tương tác lan truyền thông tin dự án đến cho người khác Về vật chất: o Các thiết bị di động điện thoại, laptop, máy ảnh để chuẩn bị cho hoạt động truyền thơng o Địa điểm trữ hàng hóa vật dụng đóng gói hàng (VD: bong bóng xốp, băng keo, thùng các-tơng, bao bì,…) Về tài chính: Tiền vốn thành viên đóng góp từ ngày đầu, dự trù cho khoản phát sinh 1.6 Hoạt động trọng yếu Nhập hàng: o Tìm kiếm nguồn hàng phù hợp với tiêu chí đẹp, rẻ đảm bảo chất lượng o Thương lượng giá với nhà cung cấp bên trung gian Xây dựng vận hành kênh truyền thông kênh bán hàng đồng thời phân tích số liệu thu để ứng phó có vấn đề xuất Thành lập mối quan hệ tốt với khách hàng o Thu hút khách hàng viết trang mạng xã hội o Tư vấn, hỗ trợ giải vấn đề khách hàng nhanh o Hỗ trợ vận chuyển, đảm bảo chi phí vận chuyển ln ổn định o Phát triển sách ưu đãi khách hàng thân thiết mua hàng với số lượng lớn 1.7 Những đối tác - Các đối tác chính: o (1) Trang web chuyên bán sỉ 1688 trang web chuyên bán lẻ Taobao o (2) Kênh trung gian: Shopee (cửa hàng trực tuyến); SAPO (quản lý đơn hàng); Facebook, Instagram, TikTok (Mạng xã hội) o (3) Khách hàng: Người mua sử dụng sản phẩm o (4) Đối tác vận chuyển: Giao hàng tiết kiệm HỌC PHẦN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ NHÓM 107 - Các đối tác thực hoạt động trọng yếu [KA] o (1) Cung cấp nguồn hàng đầu vào o (2) Trung gian giúp nhóm toán nhận hàng o (3) Tăng tương tác, quảng bá thương hiệu, sản phẩm, thu hút khách hàng, hỗ trợ nguồn lực thông tin cho khách hàng o (4) Mua hàng o - - (5) Vận chuyển hàng hóa đến tay người tiêu dùng 1.8 Cơ cấu chi phí Chi phí nhập hàng Chi phí chuẩn bị vật dụng cần thiết để đóng gói hàng hóa Chi phí quảng cáo cho sản phẩm Chi phí chăm sóc khách hàng Giới thiệu nhóm 2.1 Thơng tin thành viên Mã số nhóm: 107 Tên nhóm: Popstick Gồm thành viên: STT Họ tên Lớp MSSV Vai trị Đồn Thị Tố Un 47K22.1 211124022143 Nhóm trưởng Nguyễn Thị Minh Anh 47K22.1 211124022101 Thành viên Lê Thị Khánh Linh 47K22.1 211124022117 Thành viên Nguyễn Quang Duy 46K01.4 201121601412 Thành viên Nguyễn Thị Kim Ân 46K01.7 201121601701 Thành viên Huỳnh Thị Như Quỳnh 46K01.7 201121601741 Thành viên Phạm Thị Thu Thảo 46K01.7 201121601749 Thành viên 2.2 Phân công nhiệm vụ thành viên 2.2.1 Đoàn Thị Tố Uyên - Đảm nhận (với vai trị thành viên): ™ Xây dựng vận hành Website nhóm ™ Thiết kế hình ảnh sử dụng trang mạng xã hội, ảnh sản phẩm ảnh banner Shopee - Tham gia hỗ trợ (với vai trò thành viên): HỌC PHẦN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ NHÓM 107 o Cập nhật đăng lên trang mạng xã hội o Seeding nhằm làm tăng lượt truy cập tiếp cận kênh truyền thông bán hàng o Tham gia tính giá kiểm hàng - Với vai trị nhóm trưởng: o Phân chia cơng việc phù hợp với khả thành viên o Lên lịch họp nội dung cần bàn bạc buổi họp (thường lập mục tiêu kế hoạch đăng cho tuần) o Theo dõi, giám sát nhắc nhở thành viên khác hoàn thành công việc o Tổng hợp báo cáo đưa nhận xét cho hoạt động dự án 2.2.2 Nguyễn Thị Minh Anh - Đảm nhận chính: o Xây dựng vận hành Shopee:  Đăng tải cập nhật số lượng hàng hóa  Thiết kế chương trình giảm giá, khuyến  Tối ưu hóa phần tên sản phẩm nội dung mô tả sản phẩm  Trả lời tin nhắn khách  Theo dõi dòng tiền ứng dụng o Nhập hàng:  Tìm kiếm nguồn hàng lựa chọn mẫu mã phù hợp với tiêu chí nhóm  Nhận hàng, kiểm kê hàng o Quản lý đơn hàng:  Theo dõi đơn hàng từ kênh bán hàng, đóng gói hàng hóa chuyển cho đơn vị vận chuyển - Tham gia hỗ trợ: o Xây dựng kế hoạch đăng tìm kiếm ý tưởng cho đăng o Trả lời bình luận, câu hỏi tin nhắn trang mạng xã hội o Seeding nhằm làm tăng lượt truy cập tiếp cận kênh truyền thơng bán hàng o Tham gia tính giá kiểm hàng 2.2.3 Lê Thị Khánh Linh - Đảm nhận chính: o Xây dựng vận hành kênh Youtube nhóm Đăng video sản phẩm lên Youtube Tham gia hỗ trợ: o Seeding nhằm làm tăng lượt truy cập tiếp cận kênh truyền thông bán hàng  - HỌC PHẦN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ NHĨM 107 2.2.4 Nguyễn Quang Duy - Đảm nhận chính: o Xây dựng vận hành SAPO:  Đăng tải hình ảnh + mơ tả sản phẩm cập nhật số lượng hàng kho  Nhập đơn hàng quản lý đơn hàng SAPO  Lập SAPO web nhập sản phẩm lên o Xây dựng vận hành Zalo:  Lập tài khoản cập nhật thông tin  Đăng tải viết  Tương tác với người theo dõi - Tham gia hỗ trợ: o Xây dựng kế hoạch đăng tìm kiếm ý tưởng cho đăng o Seeding nhằm làm tăng lượt truy cập tiếp cận kênh truyền thông bán hàng o Tham gia kiểm hàng 2.2.4 Nguyễn Thị Kim Ân - Đảm nhận chính: o Xây dựng vận hành Instagram:  Lập tài khoản cập nhật thông tin  Đăng tải viết, tạo story  Tương tác với người theo dõi - Tham gia hỗ trợ: o Xây dựng kế hoạch đăng tìm kiếm ý tưởng cho đăng o Seeding nhằm làm tăng lượt truy cập tiếp cận kênh truyền thông o Tham gia kiểm hàng 2.2.5 Huỳnh Thị Như Quỳnh - Đảm nhận chính: o Xây dựng vận hành trang Facebook  Viết content, đăng viết, đăng story lên Facebook  Thiết kế hình ảnh cho trang Facebook  Tương tác, trả lời bình luận khách hàng  Chia sẻ viết vào hội nhóm, tăng lượt tương tác cho Page o Xây dựng vận hành Chatbot  Xây dựng Chatbot liên kết với Fanpage thông qua Ahachat.com HỌC PHẦN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ NHÓM 107  Tư vấn hỗ trợ khách hàng thông tin sản phẩm - Tham gia hỗ trợ: o Xây dựng kế hoạch đăng tìm kiếm ý tưởng cho đăng o Seeding nhằm làm tăng lượt truy cập tiếp cận kênh truyền thơng o Tham gia tính giá, kiểm hàng hóa o Hỗ trợ đăng lên Youtube o Xây dựng vận hành hai trang mạng xã hội khác là: Linkedln Twitter 2.2.6 Phạm Thị Thu Thảo - Đảm nhận chính: o Xây dựng vận hành trang Tiktok  Thiết kế video cho trang Tiktok  Tương tác, trả lời bình luận khách hàng  Chia sẻ viết vào hội nhóm, tăng lượt tương tác cho Page - Tham gia hỗ trợ: o Xây dựng kế hoạch đăng tìm kiếm ý tưởng cho đăng o Seeding nhằm làm tăng lượt truy cập tiếp cận kênh truyền thơng o Tham gia tính giá, kiểm hàng hóa o Hỗ trợ vận hành Shopee Xây dựng vận hành hai trang mạng xã hội khác là: Linkedln Twitter Giới thiệu Popstick 3.1 Logo Popstick ... Tính cách: Thích đồ xinh xắn, nữ tính mua hàng với giá hợp lý 1.1 Giải pháp giá trị Giải vấn đề việc tìm kiếm Sticker xinh xắn vừa túi tiền cho khách hàng học sinh, sinh viên Đáp ứng nhu cầu... - đối tượng khách hàng mà nhóm tập trung vào o Ngồi ra, Sticker có giá rẻ, phù hợp với túi tiền học sinh sinh viên II BÁO CÁO VỀ VIỆC XÂY DỰNG VÀ KHAI THÁC CÁC NỀN TẢNG BÁN HÀNG VÀ TRUYỀN THÔNG... tăng nhận thức khách hàng sản phẩm khách hàng giải trí hàng ngày cịn sàn thương mại điện tử (giúp xử lý đơn hàng giao hàng) hỗ trợ khách hàng hoạt động mua hàng 1.3 Quan hệ khách hàng Duy trì mối