MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iii A MỞ ĐẦU 1 B NỘI DUNG CHÍNH 2 PHẦN 1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ REIKON 2 1 1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN[.]
i MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .iii A MỞ ĐẦU B NỘI DUNG CHÍNH PHẦN 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ REIKON 1.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ REIKON .2 1.1.1 Giới thiệu khái quát công ty 1.1.2 Quá trình phát triển thành lập công ty 1.1.3 Các lĩnh vực hoạt động kinh doanh công ty 1.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ REIKON 1.2.1 Cơ cấu tổ chức .4 1.2.2 Nguồn nhân lực 1.3.2 Kết hoạt động kinh doanh năm từ 2018-2020 1.4 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ REIKON PHẦN THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG ỨNG DỤNG CNTT VÀ TMĐT TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ REIKON 2.1 TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG CNTT TẠI CƠNG TY 2.2 GIỚI THIỆU VỀ WEBSITE CỦA CÔNG TY 10 2.2.1 Giới thiệu tổng quan website 10 2.2.2 Giới thiệu tính website 11 2.3 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG TMĐT CỦA CƠNG TY .11 2.3.1 Hoạt động mua, bán hàng trực tuyến 11 2.3.2 Hoạt động toán trực tuyến .12 2.3.3 Hoạt động chăm sóc khách hàng trực tuyến 12 2.3.4 Hoạt động marketing trực tuyến 13 2.4 ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TMĐT CỦA CÔNG TY 13 C ĐỀ XUẤT ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP .15 ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ BẢNG BIỂU Bảng 1: Số nhân công ty cổ phần đầu tư ReiKon Bảng 2: Nguồn vốn doanh nghiệp từ năm 2018 – 2020 Bảng 3: Kết hoạt động kinh doanh công ty cổ phần đầu tư ReiKon từ năm 2018-2020 .7 Bảng 4: Mô hình TOWS cơng ty cổ phần đầu tư ReiKon 14 HÌNH VẼ Hình 1: Sơ đồ tổ chức Công ty cổ phần đầu tư ReiKon .4 Hình 2: Giao diện Website công ty cổ phần đầu tư ReiKon 10 iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT TỪ VIẾT TẮT TMĐT CNTT NỘI DUNG Thương mại điện tử Công nghệ thông tin A MỞ ĐẦU Cùng với xu tồn cầu hóa kinh doanh quốc tế phát triển mạnh mẽ, hoạt động TMĐT ngày trở nên đa dạng, phong phú có ý nghĩa quan trọng quốc gia kinh tế toàn cầu Thương mại điện tử lĩnh vực phức tạp liên quan đến nhiều vấn đề người, văn hóa, phong tục tập quán, công nghệ, hệ thống luật pháp…do việc phát triển TMĐT ưu tiên xu hướng phát triển kinh tế Thực tế cho thấy, doanh nghiệp đa phần bắt đầu áp dụng TMĐT doanh nghiệp Với tính chất phức tạp biến động vậy, đòi hỏi người làm thương mại điện tử phải trau dồi, học hỏi không ngừng cập nhật thông tin liên tục Là sinh viên theo học chuyên ngành Thương mại điện tử trường Đại học Thương mại, em đào tạo sở lý luận trường, cung cấp kiến thức TMĐT, giúp em nâng cao khả tư trình độ hiểu biết Tuy nhiên việc vận dụng kiến thức vào thực tế cịn nhiều hạn chế Vì q trình thực tập tốt nghiệp giúp sinh viên chúng em tập làm quen với công việc thực tế hịa nhập với mơi trường doanh nghiệp Nên em lựa chọn thực tập Công ty Cổ phần đầu tư REIKON để có hội học tập, thực hành trao dồi thêm kiến thức kỹ cần thiết cho tương lai Em xin chân thành cảm ơn Trần Thị Huyền Trang tận tình hướng dẫn góp ý nhiệt tình để giúp em hoàn thiện báo cáo thực tập tốt nghiệp Ngoài ra, em xin chân thành cảm ơn Công ty Cổ phần đầu tư REIKON, đặc biệt Giám đốc công ty Lê Ngọc Thủy tạo điều kiện thuận lợi cho em thực tập cơng ty để hồn thiện báo cáo tổng hợp Em xin chân thành cảm ơn! B NỘI DUNG CHÍNH PHẦN 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ REIKON 1.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ REIKON 1.1.1 Giới thiệu khái quát công ty - Tên đầy đủ: CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ REIKON - Tên giao dịch: CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ REIKON - Tên tiếng anh: REIKON INVESTMENT JOINT STOCK COMPANY - Tên viết tắt: REIKON.,JSC - Mã số thuế: 0108410869 - Địa đăng ký kinh doanh: Số ngách 79 ngõ 109 Nguyễn Sơn, Phường Gia Thụy, Quận Long Biên, Hà Nội, Việt Nam - SĐT: 0974 192 536 - Email: tuong84phucthanh@gmail.com - Website: http://www.reikon.vn/ - Logo: - Sứ mệnh kinh doanh: Tiên phong sáng tạo dược phẩm Xanh bảo vệ sức khỏe người Đến năm 2020 doanh nghiệp dược số Việt Nam tốc độ tăng trưởng doanh thu, lợi nhuận, vốn hóa thị trường 1.1.2 Quá trình phát triển thành lập công ty Công ty cổ phần đầu tư REIKON thành lập từ tháng 8/2018, với năm kinh nghiệm hoạt động lĩnh vực Thương mại điện tử cung cấp dược phẩm Xanh bảo vệ sức khỏe người Cơng ty đời nhằm mục đích cung cấp cho khách hàng dược phẩm, mỹ phẩm sản xuất tảng chuỗi cung ứng xanh từ nguồn nguyên liệu đến công nghệ sản xuất sạch, hệ thống phân phối, dịch vụ thân thiện với môi trường ReiKon không ngừng nỗ lực, trở thành thương hiệu hàng đầu Việt Nam uy tín, chất lượng, giá cả, doanh thu lợi nhuận Cam kết thực cam kết trách nhiệm với xã hội, cổ đông, khách hàng, đối tác người lao động nguyên tắc đồng lợi Trong suốt trình xây dựng phát triển, ban lãnh đạo toàn thể cán nhân viên ReiKon đề cao tinh thần học hỏi, tự hoàn thiện để mang lại chất lượng sản phẩm tốt ReiKon đặt yếu tố người tảng phát triển lâu dài bền vững, tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, tôn trọng mạnh sáng tạo nhân viên, tạo điều kiện cho nhân viên phát huy tối đa khả Nhân viên gắn bó với ReiKon ngồi việc đảm bảo nâng cao thu nhập hội phát triển sống nhà chung 1.1.3 Các lĩnh vực hoạt động kinh doanh công ty Công ty cổ phần đầu tư ReiKon chủ yếu hoạt động kinh doanh lĩnh vực thương mại Các sản phẩm mà ReiKon cung cấp cho khách hàng gồm có: + Dược phẩm (Thực phẩm chức năng): thuốc hỗ trợ tăng cân, thuốc hỗ trợ giảm cân Minh Tâm, thuốc hỗ trợ sinh lý Ngọc Dương, + Dầu gội đầu Komi + Mỹ phẩm: kem trị mụn, kem trị thâm, Trong đó, sản phẩm chủ lực cơng ty Dược phẩm Công ty cổ phần đầu tư ReiKon tập trung kinh doanh thị trường nước Theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh công ty: công ty đăng ký bán thực phẩm chức năng, bán mỹ phẩm, bán thực phẩm dinh dưỡng, bán buôn thịt sản phẩm từ thịt; Bán buôn thủy sản; bán buôn rau, sản phẩm chế biến từ ngũ cốc, bột, tinh bột Trong lĩnh vực kinh doanh đăng ký, doanh nghiệp triển khai bán thực phẩm chức bán mỹ phẩm, dầu gội Dự kiến sang năm 2021 doanh nghiệp triển khai bán thực phẩm dinh dưỡng sản phẩm chế biến từ ngũ cốc, tinh bột Doanh nghiệp chưa có kế hoạch triển khai bán thịt, thủy sản, rau sản phẩm nhanh hư hỏng nên cần phải bảo quản thật tốt để tránh hư hỏng, doanh nghiệp chưa có đủ điều kiện sở vật chất nên doanh nghiệp chưa triển khai lĩnh vực Trong lĩnh vực kinh doanh doanh nghiệp triển khai, doanh nghiệp đạt thành định Cụ thể, nguồn doanh thu công ty chủ yếu bán thực phẩm chức năng, doanh thu bán mỹ phẩm, dầu gội chiếm ¼ tổng doanh thu công ty 1.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ REIKON 1.2.1 Cơ cấu tổ chức Sơ đồ tổ chức cơng ty: Hình 1: Sơ đồ tổ chức Cơng ty cổ phần đầu tư ReiKon (Nguồn: Phịng nhân Công ty cổ phần đầu tư Reikon) Chức nhiệm vụ phịng ban: Mơ hình quản lý công ty bao gồm nhiều phận, phận có quan hệ chặt chẽ với phân thành khâu Các cấp quản lý với chức quyền hạn định nhằm thực mục tiêu đề Giám đốc Giám đốc người trực tiếp quản lý cao công ty, người đại diện pháp nhân công ty trước pháp luật, chịu trách nhiệm trước nhà nước hoạt động công ty đại diện cho quyền lợi toàn nhân viên công ty Phụ trách điều hành hoạt động hàng ngày công ty, ban hành quy chế quản lý nội Chịu trách nhiệm đưa phương hướng chiến lược, mục tiêu cho cơng ty Phịng Nhân Phịng nhân có chức quản lý nhân công ty; hỗ trợ giám đốc công tác tổ chức, hành chính; có chức tuyển dụng, đào tạo xếp nhân lực công ty Đảm bảo tuyển dụng xây dựng, phát triển đội ngũ cán công nhân viên theo yêu cầu, chiến lược cơng ty đề Phịng Marketing Phịng Marketing phụ trách xây dựng phát triển website công ty, lập kế hoạch chạy quảng cáo hàng tháng để giới thiệu thương hiệu sản phẩm công ty đến với khách hàng, mở rộng thị trường cung cấp dịch vụ Thực chương trình marketing Giám đốc duyệt tham mưu cho Giám đốc công ty chiến lược marketing, sản phẩm, khách hàng Phòng Sale Phòng Sale chịu trách nhiệm tư vấn sản phẩm công ty, triển khai kế hoạch marketing theo chương trình cơng ty tới khách hàng, đồng thời hỗ trợ hoạt động liên quan đến mảng marketing ReiKon Đóng góp phịng marketing tăng doanh số bán hàng Lập kế hoạch báo cáo bán hàng phương hướng hoạt động kinh doanh công ty tương lai Phịng Kế tốn Phịng Kế tốn có chức kế tốn tài hoạt động kinh doanh kế tốn văn phịng; thống kê, báo cáo tổ chức luân chuyển vốn hợp lý; quản lý tài sản; toán tiền lương cho cơng nhân viên cơng việc khác Phịng Chăm sóc khách hàng Phịng Chăm sóc khách hàng có nhiệm vụ tư vấn, hỗ trợ chăm sóc khách hàng vấn đề liên quan đến sản phẩm công ty, gọi điện chăm sóc khách hàng thường xuyên định kỳ Ln cập nhật chương trình khuyến mãi, thơng tin tới khách hàng Trực hotline, quản lý danh mục khách hàng phân công Phối hợp với phận khác cơng ty như phịng kế tốn, phịng kinh doanh để theo dõi cơng nợ, phát triển quan hệ với khách hàng Phòng Kho Bộ phận kho có chức quản lý hàng hóa, đơn hàng; cung cấp số liệu, tình trạng hàng hóa cho phịng kinh doanh, phịng kế tốn phịng Marketing để hỗ trợ cơng việc 1.2.2 Nguồn nhân lực Ơng Lê Ngọc Thủy – người sáng lập kiêm Giám đốc Điều hành công ty cổ phần đầu tư ReiKon Tính tới tháng 8/2020, tổng số cán cơng nhân viên cơng ty 65 người Trong số nhân viên khối thương mại điện tử chiếm 55 nhân viên Reikon đặc biệt coi trọng tới đội ngũ nhân xây dựng đội ngũ cán có kinh nghiệm lĩnh vực cơng nghệ thông tin thương mại điện tử Số nhân phận cụ thể sau: STT Bộ phận Số lượng (người) Giám đốc Nhân Marketing 20 Trình độ học vấn Đại học (100%) Đại học (100%) Đại học (75%), Cao đẳng (25%) Đại học (43,3%), Cao đẳng Sale 30 (40%), PTTH (16,7%) Kế toán Đại học (100%) Chăm sóc khách hàng Đại học (60%), Cao đẳng (40%) Kho Đại học (25%), Cao đẳng (75%) Bảng 1: Số nhân công ty cổ phần đầu tư ReiKon (Nguồn: Phịng nhân Cơng ty cổ phần đầu tư Reikon) Số nhân cho thương mại điện tử công ty chiếm 50 nhân viên Cụ thể là: + Marketing: 20 nhân viên + Sale: 30 nhân viên + Chăm sóc khách hàng: nhân viên 1.3 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ REIKON 1.3.1 Nguồn lực vốn tài Năm Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 Vốn 1.Vốn điều lệ 2.Vay ngân hàng Cổ đông Tổng Mức (tỷ đ) Tỷ trọng (%) Mức (tỷ đ) Tỷ trọng (%) Mức (tỷ đ) Tỷ trọng (%) 76,92 44,44 36,36 0 1,5 33,33 2,5 45,45 0,6 23,08 22,23 2,6 100 4,5 100 5,5 Bảng 2: Nguồn vốn doanh nghiệp từ năm 2018 – 2020 18,19 100 (Nguồn: Phịng Kế tốn Cơng ty cổ phần đầu tư Reikon) 1.3.2 Kết hoạt động kinh doanh năm từ 2018-2020 Hoạt động kinh doanh công ty cổ phần đầu tư REIKON từ năm 2018-2020 thể bảng sau: Đơn vị:đồng Năm 2018 2019 2020 Doanh Thu 2.812.256.237 10.731.088.154 11.512.245.928 Giá vốn Hàng bán 1.512.596.308 5.606.322.212 5.912.532.969 Chi phí Bán hàng 203.326.125 860.633.270 1.038.404.583 Chi phí Marketing 586.917.876 2.259.967.165 2.431.386.340 Chi phí quản lý doanh nghiệp 287.693.813 1.108.521.406 1.298.424.801 Lợi nhuận trước thuế 221.722.115 895.644.101 831.497.235 Thuế thu nhập doanh nghiệp 44.344.423 179.128.820 166.299.447 Lợi nhuận sau thuế 177.377.692 716.515.281 665.197.788 Bảng 3: Kết hoạt động kinh doanh công ty cổ phần đầu tư ReiKon từ Chỉ tiêu năm 2018-2020 (Nguồn: Phịng Kế tốn Cơng ty cổ phần đầu tư Reikon) Nhìn vào bảng kết hoạt động kinh doanh ta thấy năm 2020 công ty vượt qua khó khăn chung kinh tế (khó khăn lớn đại dịch Covid 19, ảnh hưởng lớn đến kinh tế nước ta toàn giới, làm kinh tế phát triển chậm) Cố gắng vượt qua khó khăn công ty đạt tăng trưởng Sở dĩ có kết năm 2020 cơng ty có chiến lược Marketing tốt hơn, hiệu để gia tăng lượng khách hàng Theo bảng thống kê ta thấy rằng: + Doanh thu công ty cổ phần đầu tư REIKON năm 2020 (tính đến tháng 8/2020) tăng 107,28% so với tổng doanh thu năm 2019 tăng 409,35% so với năm 2018 (công ty bắt đầu hoạt động từ tháng 8/2018) + Có thể thấy, doanh thu REIKON tăng trưởng liên tục Với tốc độ tăng trưởng REIKON thể tâm vượt qua giai đoạn khó khăn chung thị trường, vững bước phát triển trở thành doanh nghiệp dược số Việt Nam tốc độ tăng trưởng doanh thu, lợi nhuận, vốn hóa thị trường + Lợi nhuận sau thuế năm 2020 (tính đến tháng 8/2020) tăng 92,84% so với lợi nhuận sau thuế năm 2019, tăng 375,02% so với lợi nhuận sau thuế năm 2018 (công ty bắt đầu hoạt động từ tháng 8/2018) Qua điều tra thực tế nguồn doanh thu chủ yếu cơng ty cổ phần đầu tư REIKON có từ cung cấp sản phẩm dược phẩm, mỹ phẩm, qua kênh Facebook tới khách hàng Số lượng khách hàng công ty tăng nhanh năm 2020 tạo điều kiện để công ty mở rộng quy mô tăng doanh thu 1.4 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ REIKON Định hướng phát triển cơng ty nói chung: + Xây dựng phát triển công ty đến năm 2020 doanh nghiệp dược số Việt Nam tốc độ tăng trưởng doanh thu, lợi nhuận, vốn hóa thị trường + Đem đến cho khách hàng sản phẩm chất lượng nhằm mang lại hiệu cho khách hàng cá nhân cơng ty + Xây dựng văn hóa kinh doanh lấy làm tảng để xây dựng đầu tư chiều sâu từ ban đầu cho đội ngũ nhân đào tạo người, việc, thực chăm lo đời sống tinh thần, vật chất cho nhân viên + Liên tục ứng dụng phương pháp để nâng cao lực quản lý doanh nghiệp Định hướng phát triển lĩnh vực thương mại điện tử: + Phát triển, mở rộng kinh doanh mơ hình sàn giao dịch Shopee, Lazada + Phát triển hồn thiện hệ thống chăm sóc khách hàng trực tuyến để gia tăng lượt khách hàng quay trở lại mua lần + Hoàn thiện website để triển khai tính bán hàng website + Tích hợp tốn website để người mua thuận tiện việc mua hàng toán PHẦN THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG ỨNG DỤNG CNTT VÀ TMĐT TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ REIKON 2.1 TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG CNTT TẠI CƠNG TY Trang thiết bị phần cứng: Để đáp ứng yêu cầu công việc, nhân viên công ty sử dụng máy tính cá nhân để làm việc nhằm tiện lợi việc kiểm soát di chuyển làm việc Đối với cơng việc địi hỏi phải sử dụng phần mềm phí hay tính chất cơng việc cơng ty cung cấp cho nhân viên làm công việc máy tính để bàn phận kế tốn Ngồi cịn có máy in, máy Fax, máy photo để phục vụ cho công việc Bên cạnh đó, phận kho, phận sale, phận chăm sóc khách hàng trang bị thêm điện thoại di động tai nghe, làm công cụ giao tiếp với khách hàng đối tác kinh doanh Ngoài ra, để hỗ trợ đảm bảo hiệu làm việc tốt nhất, Cơng ty cịn trang bị thêm thiết bị số khác như: máy ảnh, máy quay, cho phận marketing hình video sản phẩm thật cho khách hàng Hệ thống mạng mà công ty sử dụng kết nối nhà cung cấp dịch vụ mạng VNPT, đường truyền có tốc độ cao, nhanh, đảm bảo kết nối xuyên suốt liên tục Các phần mềm ứng dụng: Để công việc đạt hiệu cao hơn, phòng ban cần đến phần mềm hỗ trợ công việc giúp nâng cao hiệu công việc Phịng kế tốn sử dụng phần mềm kế tốn chun ngành, phịng Marketing, phịng Sale, phịng Chăm sóc khách hàng dùng đến phần mềm CRM (phần mềm quản lý quan hệ khách hàng, chăm sóc khách hàng, ) phần mềm Pancake Các phần mềm giúp cho nhân viên phịng ban thực cơng việc cách hiệu nhanh chóng Nhân viên cịn tham gia vào khóa đào tạo lĩnh vực tin học văn phòng, hướng dẫn để sử dụng phần mềm cách hiệu Công ty trọng đến việc đào tạo trình độ nhân viên lĩnh vực tin học, hiệu việc áp dụng hệ thống thông tin vào công việc nhân viên tốt 2.2 GIỚI THIỆU VỀ WEBSITE CỦA CÔNG TY 2.2.1 Giới thiệu tổng quan website - Tên website: http://www.reikon.vn/ - Thời điểm đời ý nghĩa tên miền: Website http://www.reikon.vn/ phận marketing thành lập vào năm 2018 lấy tên miền có “.vn” Với mục tiêu kênh cung cấp thêm thơng tin công ty sản phẩm cho khách hàng tạo niềm tin, uy tín cho khách hàng đối tác Website công ty cổ phần đầu tư REIKON bao gồm phần: phần tên phần mở rộng (tên miền) + Phần tên: “reikon” tên công ty + Tên miền: “.vn” tên miền quốc gia Việt Nam thường dùng cho doanh nghiệp nước Tên miền chứa “.vn” cịn tạo cảm giác tin tưởng cho khách hàng Nó có sức mạnh bảo vệ thương hiệu khẳng định uy tín Internet với khách hàng - Logo: Hình 2: Giao diện Website công ty cổ phần đầu tư ReiKon (Nguồn: http://www.reikon.vn/) 2.2.2 Giới thiệu tính website Website http://www.reikon.vn/ website thành lập, nên thông tin chưa phận Marketing cập nhật nhiều Website bao gồm tính sau đây: Tính giới thiệu: Cung cấp cập nhật thông tin Công ty cổ phần đầu tư REIKON tên cơng ty, địa cơng ty, tầm nhìn sứ mệnh Tính hoạt động: Tính thành lập nhằm mục đích cung cấp cho khách hàng biết đến thông tin hoạt động – – làm cơng ty Nhưng tính nên thơng tin mục chưa cập nhật, phận marketing cố gắng hồn thiện Tính tuyển dụng: Tính thành lập nhằm mục đích cung cấp thông tin liên quan đến việc tuyển dụng nhân cho cơng ty Nhưng tính nên thơng tin tính chưa cập nhật Tính tin tức: Cập nhật cung cấp thông tin liên quan đến Marketing để khách hàng hiểu Marketing Tính Liên hệ: phần này, khách hàng muốn liên hệ với công ty để lại thơng tin vào trống Qua tính này, cơng ty biết khách hàng muốn liên hệ với công ty bên phận Chăm sóc khách hàng tiếp nhận khách hàng liên lạc tư vấn cho khách vấn đề mà khách băn khăn liên quan đến cơng ty sản phẩm 2.3 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG TMĐT CỦA CÔNG TY 2.3.1 Hoạt động mua, bán hàng trực tuyến Mua hàng hoạt động nhằm tạo yếu tố đầu vào cách đầy đủ, kịp thời, đồng bộ, quy cách, chủng loại, chất lượng, phù hợp với nhu cầu khách hàng kế hoạch bán công ty Là công ty chuyên cung cấp dược phẩm Xanh cho khách hàng, Công ty REIKON trọng khâu nhập hàng để đáp ứng yêu cầu khách hàng số lượng lẫn chất lượng sản phẩm Hoạt động bán hàng công ty: nay, công ty chủ yếu bán hàng qua kênh Facebook Quy trình bán hàng cơng ty: + Khách hàng truy cập vào Facebook kích vào viết quảng cáo sản phẩm công ty kích vào Fanpage Facebook để tìm hiểu sản phẩm qua quảng cáo + Nếu khách hàng muốn biết thêm thông tin chi tiết sản phẩm, khách hàng chat thơng qua cửa sổ chat Facebook để nhân viên Marketing giải đáp kịp thời + Khách hàng cung cấp tên, số điện thoại cho nhân viên Marketing thông qua cửa sổ chat Mọi thông tin khách hàng phận Marketing xử lý phần mềm CRM chuyển cho phận Sale + Bộ phận Sale gọi điện trực tiếp tư vấn cụ thể cho khách hàng sản phẩm Sau xin địa nhận hàng khách Và thực tạo đơn cho khách hàng phần mềm CRM để nhân viên kho tiếp nhận xử lý + Tất thông tin khách hàng phần mềm CRM chuyển qua cho phận chăm sóc khách hàng để phận chăm sóc khách hàng theo định kỳ thơng báo chương trình khuyến mãi, thơng tin tới khách hàng 2.3.2 Hoạt động tốn trực tuyến Cơng ty dừng lại hình thức tốn tốn tiền mặt tốn thơng qua chuyển khoản ngân hàng chưa chưa tích hợp việc tốn qua ví điện tử hay tích hợp tốn qua website Đó thiếu sót mà cơng ty cần khắc phục thời gian gần 2.3.3 Hoạt động chăm sóc khách hàng trực tuyến Khách hàng mục tiêu, nguồn sống của doanh nghiệp “tạo điều tốt cho khách hàng họ tạo lợi ích cho chúng ta” Hoạt động chăm sóc khách hàng đem lại cho doanh nghiệp khách hàng mới, khách hàng trung thành, tiết kiệm lượng lớn chi phí marketing làm tăng lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Hiểu tầm quan trọng việc chăm sóc khách hàng trực tuyến, REIKON ln cố gắng huấn luyện đội ngũ chăm sóc khách hàng có kinh nghiệm có chun mơn để làm hài lịng khách hàng khó tính Tại REIKON, việc chăm sóc khách hàng trực tuyến bao gồm: + Giải đáp thắc mắc khách hàng sản phẩm + Tiếp nhận nhanh chóng gọi khách hàng qua hotline + Với khách hàng đặt hàng, sau hàng giao cho nhà vận chuyển, thơng báo cho khách tình hình đơn hàng mã vận đơn nhà vận chuyển để khách hàng tiện theo dõi + Đối với khách hàng mua hàng, thường xuyên gọi điện chăm sóc khách hàng định kỳ thơng báo chương trình khuyến mãi, thơng tin tới khách hàng + Thông tin khách hàng đơn hàng lưu trữ phần mềm CRM Tuy nhiên, khách hàng gửi tin nhắn muốn giải đáp thắc mắc tìm hiểu sản phẩm đến Fanpage cơng ty chưa nhân viên giải đáp nhanh chóng, kịp thời, làm khách hàng phải chờ đợi, dẫn đến tình trạng khách hàng bỏ 2.3.4 Hoạt động marketing trực tuyến Công ty cổ phần đầu tư Reikon sử dụng hoạt động marketing trực tuyến như: + Công ty tiến hành xây dựng Website, Fanpage facebook, Zalo, với đầy đủ thông tin cơng ty, hình ảnh, video sản phẩm để hỗ trợ cho việc kinh doanh công ty + Lập kế hoạch thực quảng cáo Google Adwords, Facebook Ads, Zalo Ads cho sản phẩm + Đăng PR báo, diễn đàn điện tử; sử dụng SEO… Tuy nhiên nên website http://www.reikon.vn/ cơng ty cịn chưa nhiều người biết đến + Nghiên cứu đối thủ ngành để có chiến lược marketing hiệu ... Bảng 4: Mơ hình TOWS công ty cổ phần đầu tư ReiKon 14 HÌNH VẼ Hình 1: Sơ đồ tổ chức Công ty cổ phần đầu tư ReiKon .4 Hình 2: Giao diện Website cơng ty cổ phần đầu tư ReiKon 10 iii DANH... khái quát công ty - Tên đầy đủ: CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ REIKON - Tên giao dịch: CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ REIKON - Tên tiếng anh: REIKON INVESTMENT JOINT STOCK COMPANY - Tên viết tắt: REIKON. ,JSC... ty để hồn thiện báo cáo tổng hợp Em xin chân thành cảm ơn! B NỘI DUNG CHÍNH PHẦN 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ REIKON 1.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ REIKON 1.1.1 Giới