Đo lường các yếu tố tác động đến sự hài lòng đối với công việc của nhân viên tại Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Khả Kim.pdf

Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NGUYỄN TÁT THÀNH Nguyễn Ngọc Hương Trâm ĐO LƯỜNG CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐÉN HÀI LỊNG ĐỐI VỚI CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỎ PHÀN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ KHẢ KIM LUẬN VĂN THẠC sĩ QUẢN TRỊ KINH DOANH Thành phố Hồ Chí Minh - 2020 Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NGUYỄN TÁT THÀNH Nguyễn Ngọc Hương Trâm ĐO LƯỜNG CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐÉN HÀI LỊNG ĐĨI VỚI CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỎ PHÀN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ KHẢ KIM Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành : 8340101 LUẬN VĂN THẠC sĩ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẦN KHOA HỌC: TS NGUYỄN VĂN THỤY Thành phố Hồ Chí Minh - 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Đo lường yếu to tác động đến hài lịng cơng việc nhân viên Cơng Ty cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Khả Kim” công trình nghiên cứu riêng tơi Những số liệu, tài liệu sử dụng luận văn có rõ nguồn trích dẫn danh mục tài liệu tham khảo kết khảo sát điều tra cá nhân Ket nghiên cứu chưa công bo cơng trình nghiên cứu từ trước TP.HCM, ngày tháng năm 2020 Tác giả luận văn: Nguyễn Ngọc Hương Trâm ii TÓM TẮT Đe tài nghiên cứu “Đo lường yếu tố tác động đến hài lịng cơng việc nhân viên Cơng Ty cổ phần thương mại dịch vụ Khả Kim” mục tiêu nghiên cứu đề tài tập trung vào khám phá yếu tố tác động đến hài lòng nhân viên từ xác định mức độ tác động, tầm quan trọng yếu tố hài lịng nhân viên,thơng qua đưa hàm ý quản trị nhằm thu hút giữ chân nhân viên vào làm việc Công Ty Co phần Thương mại dịch vụ Khả Kim Trên sở lý thuyết vấn chuyên gia, tác giả tổng hợp lại đưa mơ hình nghiên cứu nhân tố tác động đến hài lịng cùa nhân viên tại Cơng Ty Co phần Thương mại dịch vụ Khả Kim gom yếu tố: (1) Mối quan hệ cấp trên, (2) Đào tạo phát triển, (3) Quan hệ đồng nghiệp, (4) Sự đãi ngộ, (5) Bản chất công việc, (6) Môi trường làm việc, (7) Sự trả công, (8) Tự chủ công việc Sau kiểm tra độ tin cậy hệ số Cronbach’s Alpha tiến hành phân tích nhân tố khám phá, kết thành phần nhân to rút trích, nhân to giừ nguyên so với mơ hình nghiên cứu đề xuất trước Phân tích hoi quy đa biến yếu tố độc lập với biến phụ thuộc hài lòng nhân viên, kết cho thấy có yếu tố tác động đến hài lịng nhân viên Cơng Ty Co phần Thương mại dịch vụ Khả Kim (1) Mối quan hệ cấp trên, (2) Đào tạo phát triến, (3) Quan hệ đong nghiệp, (4) Sự đãi ngộ, (5) Bản chất công việc, (6) Môi trường làm việc, (7) Sự trả công, (8) Tự chủ công việc iii SUMMARY The research subject “Measuring the factors impact on Employee’s job satisfaction at Kha Kim Service Trade Joint stock Company” to aim at finding out the factors impacting on employee job satisfaction and from that it aims at determining the degree of impact and like as the importance of factors toward to employee job satisfaction Basing on result from this research, the writer will give the suggestion for Managers in Kha Kim Service Trade Joint stock Company for retaining the employee Basing on the theory and interview the experts, writer summerizes and suggests the research model of Factors affecting employees’satisfaction on working at Kha Kim Service Trade Joint stock Company consists of: (1) Supervisor relationship, (2) Training and development, (3) Cowoker relationship, (4) Compesation, (5) Nature of work, (6) Working environment, (7) Pay, (8) Job autonomy Collected data were processed in the statistical software SPSS; the consistency coefficient measured with Cronbach’s Alpha for scaling test and Exploratory Factor Analysis (EFA) were used Based on the statistical results, important factors were kept the same as the previous research model Analyzing linear regression independent variables with the dependent variable which is the employees’job satisfaction, the statistical results indicated the eight factors affecting the employees’ satisfactionon working at Kha Kim Service Trade Joint stock Company (1) Supervisor relationship, (2) Training and development, (3) Cowoker relationship, (4) Compesation, (5) Nature of work, (6) Working environment, (7) Pay, (8) Job autonomy IV NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HUỚNG DẢN GS ca BO V NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN c« ca BO VI NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN c« ca BO vii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i TÓM TẮT ii SUMMARY iii NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẢN iv NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN V NHẶN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN vi MỤC LỤC vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT X DANH MỤC BẢNG BIẾU xi DANH MỤC HÌNH VẼ, BẢNG BIẾU xii CHUÔNG 1: TÔNG QUAN NGHIÊN cúu 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đoi tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phưong pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa khoa học thực tiền đề tài nghiên cứu 1.7 Ket cấu luận văn CHUÔNG 2: co SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Khái niệm hài lịng cơng việc 2.2 Tong quan nghiên cứu liên quan đến hài lòng công việc người lao động 2.2.1 Nghiên cứu nước .9 2.2.2 Nghiên cứu nước 11 2.2.3 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 16 CHUÔNG 3: PHUONG PHÁP NGHIÊN cứu 22 viii 3.1 Thiết kế nghiên cứu 22 3.2 Xây dựng thang đo nghiên cứu 23 3.3 Phương pháp xử lý dừ liệu thống kê 27 3.3.1 Mầu nghiên cứu 27 3.3.2 Phương pháp thu thập dừ liệu 27 3.3.3 Phương pháp xử lý liệu thống kê 28 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN cúu 34 4.1 Tổng quan Công ty cổ phần Thương mại dịch vụ Khả Kim 34 4.1.1 Q trình hình thành phát triển Cơng ty cổ phần Thương mại dịch vụ Khả Kim ' 34 4.1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty cổ phần Thương mại dịch vụ Khả Kim 34 4.1.3 Chức phòng/ban Công ty Co phần Thương mại dịch vụ Khả Kim ’ ' 34 4.1.4 Thực trạng Nhân Công ty cố phần Thương mại dịch vụ Khả Kim 38 4.2 Mầu nghiên cứu 39 4.3 Đánh giá thang đo 42 4.3.1 Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 43 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 44 4.3.3 4.3.4 Phân tích tương quan 49 Phân tích hồi quy 54 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 61 5.1 Kết luận 61 5.2 Hàm ý 62 5.2.1 Hàm ý mối quan hệ cấp .62 5.2.2 Hàm ý đào tạo phát trien 63 5.2.3 Hàm ý quan hệ đồng nghiệp 64 5.2.4 Hàm ý đãi ngộ 65 5.2.5 Hàm ý chất công việc 65 5.2.6 Hàm ý môi trường làm việc 66 5.2.7 Hàm ý trả công 67 5.2.8 Hàm ý tự chủ công việc 68 5.3 5.1.1 Hạn chế hướng nghiên cứu 69 Hạn chế 69 ... hài lịng cơng việc nhân viên Công Ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Khả Kim? Hai là, mức độ ảnh hưởng yếu tố tác động đến hài lịng cơng việc nhân viên Cơng Ty cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Khả Kim nào?... cứu ? ?Đo lường yếu tố tác động đến hài lịng cơng việc nhân viên Công Ty cổ phần thương mại dịch vụ Khả Kim” mục tiêu nghiên cứu đề tài tập trung vào khám phá yếu tố tác động đến hài lịng nhân viên. .. cơng việc nhân viên Công Ty Cố phần Thương mại dịch vụ Khả Kim Phạm vi nghiên cứu: Phạm vi nội dung: Tập trung nghiên cứu yếu tố tác động đến hài lịng nhân viên Cơng Ty cổ phần Thương mại dịch vụ