1 TIỂU LUẬN MÔN QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG ÁP DỤNG HỆ THỐNG QLCL ISO 9001 2000 TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU ACB GVHD TS NGÔ THỊ ÁNH SVTH Nhóm 01 Lớp QTKD Đêm 4 K18 QTCL LUAN VAN CHAT LUONG download add luanvanc[.]
TIỂU LUẬN MÔN QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG ÁP DỤNG HỆ THỐNG QLCL ISO 9001: 2000 TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU ACB QTCL GVHD: TS NGÔ THỊ ÁNH SVTH : Nhóm 01 - Lớp QTKD Đêm 4_K18 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Danh Sách Thành Viên Nhóm 01 Trần Thị Anh Tú Nguyễn Dương Tường Vi Nguyễn Thị Bích Trâm Đồn Thị Thanh Hằng Huỳnh Thị Ngọc Trầm Lê Thảo Tiên Nguyễn Thị Hồng Kiều Hoàng Thị Thu Hường LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com NỘI DUNG TRÌNH BÀY P1 GIỚI THIỆU LÝ THUYẾT HỆ THỐNG TIÊU CHUẨN CHẤT LƯỢNG ISO 9001:2000 P2 ÁP DỤNG THỰC TIỄN TẠI NGÂN HÀNG ACB LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN GIỚI THIỆU LÝ THUYẾT HỆ THỐNG TIÊU CHUẨN CHẤT LƯỢNG ISO 9001:2000 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com P1 LÝ THUYẾT TỔNG QUAN VỀ ISO Tổ chức tiêu chuẩn hoá quốc tế – ISO Thành lập 23/02/1947 Hiện có khoảng 157 thành viên Bao gồm 16000 tiêu chuẩn Việt Nam gia nhập ISO năm 1977, thành viên thứ 72 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GIỚI THIỆU VỀ ISO 9001:2000 - Quy định yêu cầu (What) cần thực - Không quy định chi tiết phương pháp thực (How) Các công ty, tổ chức cần triển khai tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 thành quy định cụ thể cơng ty Có khác biệt công ty áp dụng ISO 9001: 2000 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TINH THẦN CỦA ISO 9001: 2000 SAY WHAT YOU DO VĂN BẢN HÓA DO WHAT YOU SAY GHI CHÉP LƯU HỒ SƠ PROVE IT ĐÁNH GIÁ “BẰNG CHỨNG KHÁCH QUAN” LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CÁC NGUYÊN TẮC CỦA ISO 9001 Hướng vào khách hàng Sự lãnh đạo : - Cam kết - Có định hướng rõ ràng/Mục tiêu cụ thể - Cảo đảm cam kết / Mục tiêu thực LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CÁC NGUYÊN TẮC CỦA ISO 9001:2000 VÒNG LẶP P-D-C-A PLAN: - Thiết lập mục tiêu (PLAN-DO-CHECK-ACTION) - Phương pháp thực - Phân công trách nhiệm, quyền hạn PLAN DO CHECK: - - - Sự hài lòng khách hàng Hệ thống quản lý Quá trình thực (tiến độ, phương pháp) Sản phẩm/ dịch vụ ACT CHECK ISO 9000 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CÁC NGUYÊN TẮC CỦA ISO 9001:2000 QUYẾT ĐỊNH DỰA TRÊN SỰ KIỆN Sự kiện >< Sự việc Dữ liệu, số liệu CẢI TIẾN THƯỜNG XUYÊN (Tối thiểu: Không lặp lại điểm không phù hợp xảy ra) 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... THIỆU LÝ THUYẾT HỆ THỐNG TIÊU CHUẨN CHẤT LƯỢNG ISO 9001:2000 P2 ÁP DỤNG THỰC TIỄN TẠI NGÂN HÀNG ACB LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN GIỚI THIỆU LÝ THUYẾT HỆ THỐNG... luanvanchat@agmail.com HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG HTQLCL hệ thống lập sách, mục tiêu chất lượng đạt Là tập hợp yếu tố có liên quan, vận hành tương tác với để thực mục tiêu chung Tóm lại : HTQLCL hệ thống quản lý. .. luanvanchat@agmail.com MỤC ĐÍCH ÁP DỤNG ISO 9001: 2000 Tiêu chuẩn quy định yêu cầu hệ thống quản lý chất lượng tổ chức: 1.Cần chứng tỏ khả cung cấp cách ổn định sản phẩm ? ?áp ứng yêu cầu khách hàng yêu cầu chế