Microsoft Word an 8 doc Trang1 TIỂU LUẬN ĐỀ TÀI Quản trị sự thay đổi trong doanh nghiệp và Nghệ thuật quản trị sự thay đổi của Lee Kun Hee Thực hiện Nhóm 6 Lớp cao học Đêm 2 khóa 2 LUAN VAN CHAT LUONG[.]
TIỂU LUẬN ĐỀ TÀI: Quản trị thay đổi doanh nghiệp Nghệ thuật quản trị thay đổi Lee Kun Hee Thực hiện: Nhóm 6- Lớp cao học Đêm khóa Trang1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC TIỂU LUẬN MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU PHẦN I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI Hiểu biết thay đổi Bản chất thay đổi doanh nghiệp Nguyên nhân thay đổi Phân loại thay đổi Nhận thức quản trị thay đổi Chủ thể quản trị thay đổi Chức năng, nhiệm vụ chủ thể quản trị thay đổi: Phẩm chất kỹ chủ thể quản lýsự thay đổi 10 Các giai đoạn quản trị thay đổi 11 Thiết lập mục tiêu cụ thể 11 Tổ chức lên kế hoạch 11 Giao tiếp 12 Động viên 12 Phát triển nhân viên 12 Đánh giá phân tích 13 Nguyên nhân hành động chống đối thay đổi, giải pháp hạn chế 13 Sự sợ hãi 13 Trang2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Lợi ích hưởng 14 Sự hiểu lầm 14 1.4.1 Sự nghi ngờ 14 PHẦN II: NGHỆ THUẬT QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI CỦA LEE KUN HEE 14 Giới thiệu khái quát Sam Sung Lee Kun Hee 14 Quá trình hình thành phát triển Samsung 14 Đôi nét Lee Kun Hee 15 Nghệ thuật quản trị thay đổi Lee Kun Hee: “Hãy thay đổi tất trừ vợ bạn” 16 Thay đổi nhận thức tư 17 Chủ động thay đổi lĩnh vực đầu tư, không ngừng đầu tư sản phẩm 18 Chuyển hướng tập trung đầu tư nghiên cứu phát triển sản phẩm, đặc biệt khâu thiết kế 20 Cải cách chất lượng 23 Thay đổi quản trị nhân 24 Thành công thách thức công tác quản trị Lee Kun Hee 26 Thành công 26 Thách thức 29 PHẦN III: MỘT SỐ KINH NGHIỆM 31 CHO CÔNG TÁC QUẢN TRỊ Ở CÁC DN VIỆT NAM 31 Tập trung nghiên cứu thị trường 31 Kiểm sốt dịng tiền chặt chẽ, cắt giảm chi phí tối đa 31 Mở rộng lĩnh vực dịch vụ, kết hợp đa dạng hoá sản phẩm 32 Thử nghiệm với mơ hình kinh doanh 32 Trang3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hoàn thiện chất lượng đội ngũ nhân LỜI KẾT 32 33 Trang4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI MỞ ĐẦU Mỗi doanh nghiệp hoạt động môi trường kinh doanh biến đổi không ngừng, việc bùng nổ công nghệ thông tin, khoa học kỹ thuật phát triển vũ bão môi trường cạnh tranh ngày gay gắt đòi hỏi doanh nghiệp phải tự thay đổi để tồn phát triển Và thay đổi thành công hay thất bại phụ thuộc phần lớn vào nhà quản trị - người đứng đầu, lãnh đạo doanh nghiệp Trong thay đổi ẩn chứa hội, nhà quản trị có tầm nhìn chiến lược, có hiểu biết sâu sắc chất tầm quan trọng thay đổi biết chớp lấy thời cơ, nhờ hồn tồn khiến doanh nghiệp “ lột xác” thu thành kỳ diệu Lee Kun Hee – Chủ tịch Tập đoàn Sam sung nhà quản trị Bằng nghệ thuật quản trị thay đổi cách tài tình, Lee Kun Hee đưa Samsung từ công ty nhỏ, khơng danh tiếng trở thành tập đồn lớn mạnh hàng đầu giới Vậy chất thay đổi doanh nghiệp gì? Và Lee Kun Hee quản trị thay đổi nội Samsung? Việc nghiên cứu để tìm bí quản trị dẫn đến thành công Lee Kun Hee có ý nghĩa nhà quản trị nói chung, nhà quản trị Việt Nam nay, doanh nghiệp phải đối mặt với cạnh tranh khốc liệt trình hội nhập tồn cầu hóa với kinh tế giới, bối cảnh kinh tế nước nhà cịn nhiều khó khăn diễn biến phức tạp Do phạm vi nghiên cứu thời gian hạn chế nên đề tài xin đề cập đến số vấn đề chủ yếu xoay quanh hai vấn đề là: Quản trị thay đổi doanh nghiệp Nghệ thuật quản trị thay đổi Lee Kun Hee Sau số vấn đề liên quan đến nội dung Trang5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI Hiểu biết thay đổi Bản chất thay đổi doanh nghiệp Sự thay đổi doanh nghiệp hiểu trình cải tổ cách chủ động nhằm mục đích tạo sức cạnh tranh lớn cho doanh nghiệp từ bước dịch chuyển có tính chất chiến lược, việc áp dụng công nghệ mới, tổ chức lại dây chuyền sản xuất, liên kết hợp với doanh nghiệp khác, tái cấu phận kinh doanh, nỗ lực tối ưu hóa phongcách văn hóa tập đoàn… Nguyên nhân thay đổi Các nguyên nhân xã hội: Những xu hướng chung xã hội khơng ảnh hưởng đến người mà cịn ảnh hưởng đến hoạt động cơng ty Nó gây ảnh hưởng đến nhu cầu tiêu thụ mức độ cung ứng nguyên liệu đầu vào yếu tố kinh tế khác Các nguyên nhân kinh tế: Xu hướng thay đổi kinh tế diễn chậm thị trường dịng tiền biến động mạnh, hình thức cạnh tranh thay đổi liên tục buộc công ty phải điều chỉnh thay đổi theo thời kỳ Các nguyên nhân công nghệ: Cách mạng công nghệ thông tin với tốc độ ngày gia tăng ảnh hưởng mạnh mẽ đến phương pháp quản lý, sản xuất, dịch vụ, mua bán, thúc đẩy doanh nghiệp phải thay đổi để tồn tăng khả cạnh tranh Trang6 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phân loại thay đổi Theo mức độ thay đổi - Thay đổi triệt để: Diễn tổ chức thực điều chỉnh bản, yếu cách thức kinh doanh Tiến trình thay đổi phân chia cách khái quátthành ba giai đoạn: Phá vỡ trạng, chuyển đổi xây dựng lại Trong giai đoạn I - phá vỡ trạng, nhà quản trị tiến hành lập kế hoạch chuẩn bị cho thành viên tổ chức thực thi chuyển đổi tổ chức Giai đoạn II - chuyển đổi - thường mơ tả tiến trình thực Hầu hết thay đổi thực diễn giai đoạn Cuối cùng, giai đoạn III - xây dựng lại- giai đoạn mà thay đổi củng cố - Thay đổi dần dần:Thay đổi tiến trình liên tục diễn theo thời gian mà nhiều thay đổi nhỏ xuất đặn Sau thời gian đủ dài, hiệu tích lũy thay đổi làm thay đổi tổ chức cách tổng quát Trong diễn ra, thay đổi dường xem xét lại số khía cạnh cải thiện cách làm việc trước Theo cách thức thực thay đổi - Thay đổi phản ứng lại:Loại thay đổi diễn tổ chức bị buộc phải thay đổi nhằm phản ứng lại với vài sựkiện diễn mơi trường bên ngồi bên Những thay đổi chiến lược đối thủcạnh tranh hay khám phá cơng nghệ khoa học ví dụ tác động môitrường khiến tổ chức thực thay đổi phản ứng lại.Thay đổi phản ứng lại thực triệt để - Thay đổi đón đầu: Thay đổi xuất nhà quản trị thực thay đổi cho tổ chức nhằmđón trước kiện xảy tổ chức bước vào chu kỳ đầu xuhướng Các tổ chức vận hành tốt ln tìm kiếm cách ưu việt để thực cơng việcnhằm ln giữ vị trí dẫn đầu cạnh tranh Họ thường thực cải thiện vềcông nghệ, thiết lập tiêu chuẩn để gia tăng hài lòng khách hàng Trang7 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhận thức quản trị thay đổi Chủ thể quản trị thay đổi Trong tổ chức, nhà quản trị người đứng đầu, điều hành hoạt động Vì thế, chủ thể quản trị thay đổi nhà quản trị Do vậy, vai trò nhà quản trị người đề xuất, cổ vũ, xúc tác, kích thích thay đổi; người liên kết nguồn lực cho thay đổi; đồng thời, người trì ổn định tổ chức Nhà quản trị giỏi lndự đốn trước thay đổi, nhận biết thay đổi sớm nhân viên họ Họ phải tính tốn chi phí cho việc thực thay đổi; xác định mức độ khả thi; tìm cách tốt cập nhật thông tin đầy đủ, kịp thời cho nhân viên; chuẩn bị tinh thần cho nhân viên mình, giúp họ phối hợp thực tốt thay đổi; tổ chức hậu cần đảm bảo công việc khác diễn bình thường Chủ thể quản trị thay đổi cịn có vaitrị quan trọng kiểm sốt, điềuchỉnh q trình thực thay đổi tiếnhành rút kinh nghiệm, đưa học cho lầnthực Để thực tốt nhiệm vụ chủ thể quảntrị thay đổi, cần phân loại chủ thể quản trịtheo cấp: - Các nhà quản trị cấp cao: Là nhữngngười bao quát, điều hành, lãnh đạo hoạtđộng tất phận, lĩnh vực tổchức Họ người có vai trị chínhvà quan trọng việc quản trị thayđổi tổ chức - Các nhà quản trị cấp trung: Họ nhữngngười có vai trị trung gian Vai trò họ lànắm bắt thay đổi phận phíadưới, từ có biện pháp để điều chỉnhkịp thời thay đổi thuộc phạm viquản lý hỗ trợ cấp quảnlý thay đổi tổ chức - Các nhà quản trị cấp sở: Tuy họ lànhững người quản lý cấp thấp không thểphủ nhận vai trò quan trọng họ Đây lànhững người trực tiếp nắm bắt thay đổixuất lịng tổ chức, để có sựđiều chỉnh hay thơng báo cho cấp kịpthời đưa biện pháp điều chỉnh phùhợp, đồng thời vừa cấp trực tiếp tổ chức thựchiện nhu cầu tổ chức Trang8 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Như vậy, chủ thể quản lý thay đổi, có vaitrị quan trọng, làm thay đổidiện mạo tổ chức Chức năng, nhiệm vụ chủ thể quản trị thay đổi: Chức chủ thể quản trị thay đổi: - Chức dự báo: Việc dự báo trước thay đổi giúp cho chủ thể quản trị chủ động trước tình huống, có thời gian chuẩn bị đối phó kịp thời với thay đổi Đây chức quan trọng chủ thểquản trị thay đổi nói chung nhà quản trị cấp cao nói riêng - Chức lập kế hoạch: Lập kế hoạch trình mà chủ thể quản trị xem xét thay đổi môi trường bên trong, mơi trường bên ngồi; đánh giá nguồn lực vốn có để xây dựng kế hoạch phù hợp với điều kiện tại, ứng phó kịp thời với thay đổi nhằm đạt mục tiêu mà tổ chức cá nhân chủ thể quản trị đề - Chức tổ chức: Giúp cho chủ thể quản trị tạo chuỗi hoạt động có tính tối ưu nhất, thích ứng với thay đổi cách nhanh chóng, tổ chức hoạt động hiệu tạo êkíp làm việc có suất, chất lượngcao Việc xếp lại cấu trúc tổ chức thường diễn giai đoạn độ, lại chiếm vị trí quan trọng trình thường xem cách thức tạo bầu khơng khí tiếp nhận thay đổi Chức năngnày thể thông quacác hoạt động như: phân công, điều hành, giao quyền, thiết kế máy làm việc - Chức đánh giá: Khi có thay đổi, chủ thể quản trị phải đánh giá xu hướng môi trường diễn thay đổi Việc đánh giá lựa chọn phương án hợp lý cho thay đổi dựa vào tình hình, đặc điểm tổ chức cần thiết - Chức điều chỉnh: Sự thay đổi diễn cách liên tục, nên kế hoạch phương án đưa không tối ưu, hay ln với hồn cảnh khơng dự báo xác hồn toàn thay đổi diễn tương lai Chủ thể quản trị cần phải cập nhật thông tin liên quan tới Trang9 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thay đổi để có điều chỉnh hợp lý, phù hợp với hoàn cảnh, thời điểm diễn thay đổi Nhiệm vụ chủ thể quản trị thay đổi - Chủ thể quản trị phải kiểm soát liên tục sựthay đổi từ bên ngồi Đây cơng việc nhằmgiúp cho nhà quản trị “đón đầu thay đổi”, thực chức phân tích thơng tin dự báo kịp thời - Chủ thể quản trị phải đốiphó với tình thay đổi, xây dựng kế hoạch, mục tiêu,phương án cho trình thay đổi Huy độngcác nguồn lực, tổ chức, bố trí, xếp lại nhânsự cho phù hợp với hoàn cảnh cụ thể - Chủ thể quản trị phải kiểm soát liên tục thay đổi từ bên nhằm xem hoạt động thay đổi có hiệu không Phẩm chất kỹ chủ thể quản lýsự thay đổi Phẩm chất chủ thể quản lý thay đổi - Hiểu rõ tổ chức:Nhà quản trịphải hiểu rõ tổ chức Đây làcơ sở cho nhà quản trị lãnh đạo tổ chức hướng, mục tiêu đề vàkịp thời điều chỉnh để thích ứng với thayđổi tố chức - Năng lực dùng người quảnngười: Thể phong cách quản lý, khéo léo tài tình việc dùng người, quản người Để thànhcông, nhà quản trị cần phải hiểu nhân viên, quantâm đến họ, giao quyền, nhiệmvụ giám sát họ Kỹ chủ thể quản trị thay đổi - Kỹ truyền đạt thông tin: Thông tin quản trị thay đổi phải đảm bảo thông suốt thống từ cấp cao đến cấp sở Nhà quảntrị phải truyền đạt ý tưởng củamình cách rõ ràng dễ hiểu, có sức thuyết phục cao nhanh chóng cho người khác hiểu, để thựchiện tốt ý tưởng Do đó, thành thạo khảnăng giao tiếp lời nói ln phẩm chất cầncó người lãnh đạo giỏi - Kỹ giao tiếp: Giao tiếp nghệ thuật, thể chinh phục khối óc trái tim Lời nói mà nhà quản trị lựa chọn định chấp nhận Trang10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com công ty áp đảo thị trường cách cho sản xuất hàng loạt sản phẩm, với tốc độ nhanh tốt Điều không giúp giá bán sản phẩm Samsung trở nên cạnh tranh mà cịn khiến trở thành khách hàng quan trọng hãng sản xuất thiết bị Đây chiến lược vô khôn ngoan Dù mua lại công nghệ, Samsung biết cách giảm bớt rủi ro đổi mớivà trở thành "người theo đuổi nhanh chóng", người tiên phong thơng qua quy mô sản xuất khổng lồ Chuyển hướng tập trung đầu tư nghiên cứu phát triển sản phẩm, đặc biệt khâu thiết kế Vào cuối năm 90, Sam sung triển khai chiến dịch chuyển từ “cơ chế tập trung sản xuất” sang “cơ chế chi phối thị trường”, có nghĩa Samsung phải tập trung mạnh vào tiếp thị nghiên cứu tâm lý thị trường Từ đó, chiến lược Samsung đề tự sản xuất hầu hết sản phẩm với cải tiến cơng nghệ nhanh chóng nhằm đón đầu thị trường Để đáp ứng yêu cầu này, Nghiên cứu phát triển sản phẩm (R&D) phận coi trọng đầu tư mạnh mẽ hãng Không công ty công nghệ nào, kể Intel, Microsoft hay Sony đầu tư nhiều vào R&D Samsung Tỷ trọng dành cho R&D tổng doanh thu tăng dần từ 7,4% năm 2001 lên 9,4% năm 2007 với 6,3 tỉ USD Thiết kế sản phẩm Từng bôn ba nhiều nơi, Lee nhận thấy điều khiến khách hàng để ý sản phẩm thiết kế bắt mắt Ngay phác thảo xong tảng cho “triết lý thiết kế”, Lee thuê nhà tư vấn Nhật để nghiên cứu học thành công từ công ty Nhật Nhà tư vấn nhấn mạnh đến ý tưởng sản phẩm Samsung thiết phải tạo phong cách Hàn Quốc hay nói rõ đem lại cá tính Hàn Quốc Điều thực mẻ khó khăn xét bối cảnh văn hóa Hàn Quốc chịu ảnh hưởng sâu sắc giai đoạn Nhật đô hộ từ 1905-1945 khiến ngôn ngữ bị lấn át, cung đình bị tàn phá công dân phải dùng tên xứ Phù Tang Từ đó, Samsung thực chiến dịch tìm kiếm địa điểm vật thể tượng trưng cho linh hồn dân tộc Một nơi Lee chọn Trang20 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... hình kinh doanh 32 Trang3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hoàn thiện chất lượng đội ngũ nhân LỜI KẾT 32 33 Trang4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com... nghệ điện tốn (analog) sang cơng nghệ kỹ thuật số (digital) mang đến hội nhằm đuổi kịp đối thủ từ năm Trang 18 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 90,cuối năm 19 98, Samsung bắt... nỗ lực tương lai Sự Trang12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thiếu quan tâm hay thiếu hiểu biết việc khiến bạn tốn thời gian tiền bạc suốt thời gian diễn thay đổi Đánh