Microsoft word AN 4

Microsoft Word AN 4 doc 1 BÀI LUẬN ĐỀ TÀI PHƯƠNG PHÁP QUẢN TRỊ CỦA STEVE JOBS VÀ THÀNH CÔNG CỦA APPLE LUAN VAN CHAT LUONG download add luanvanchat@agmail com 2 Mục Lục 1 Giới thiệu 3 1 1 Công ty Apple[.]

BÀI LUẬN ĐỀ TÀI: PHƯƠNG PHÁP QUẢN TRỊ CỦA STEVE JOBS VÀ THÀNH CÔNG CỦA APPLE LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mục Lục Giới thiệu: .3 1.1 Công ty Apple: 1.2 Steve Jobs: PHƯƠNG PHÁP QUẢN TRỊ CỦA STEVE JOBS THÀNH CÔNG CỦA APPLE Các phương pháp quản trị Steve Jobs: 2.1.1 Phương pháp tác động lên người: 2.1.1.1 Phương pháp hành chính: 2.1.1.2 Phương pháp kinh tế: 2.1.1.3 Phương pháp giáo dục: Error! Bookmark not defined 2.1.2 Phương pháp tác động lên yếu tố khác DN 10 2.1.3 Phương pháp kích thích khách hàng 11 2.1.3.1 Quảng cáo 11 2.1.3.2 Bán hàng trực tiếp 12 2.1.3.3 Bán hàng qua mạng 13 2.1.4 Phương pháp đối thủ cạnh tranh 13 2.1.4.1 Công cụ cạnh tranh sản phẩm: 13 2.1.4.2 Cạnh tranh giá bán sản phẩm 15 2.1.4.3 Cạnh tranh nghệ thuật tiêu thụ sản phẩm 15 2.1.4.4 Cạnh tranh công cụ khác: 17 2.1.5 Các phương pháp khác: 17 2.1.5.1 Đối với nhà cung cấp vật liệu: 17 2.1.5.2 Đối với nhà cung cấp dịch vụ trực tuyến: 18 2.1.5.3 Đối với hệ điều hành iOS: 18 2.1.5.4 Đối với việc phát triển ứng dụng: 19 2.2 Thành công Apple: 19 Bài học rút ra: 21 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Giới thiệu: 1.1 Công ty Apple: Apple Inc (NASDAQ: AAPL, LSE: ACP) tập đồn cơng nghệ máy tính Mỹ có trụ sở đặt Silicon Valley ởSan Francisco, bang California Apple thành lập ngày tháng năm 1976 tên Apple Computer, Inc., đổi tên vào đầu năm 2007 Với lượng sản phẩm bán tồn cầu hàng năm 13,9 tỷ la Mỹ (2005), có 14.800 nhân viên nhiều quốc gia, sản phẩm máy tính cá nhân, phần mềm, phần cứng, thiết bị nghe nhạc nhiều thiết bị đa phương tiện khác Sản phẩm tiếng Apple Macintosh, iPod, iPhone, iPad chương trình nghe nhạc iTunes, nơi bán hàng dịch vụ chủ yếu Mỹ, Canada, Nhật Bản Anh (http://vi.wikipedia.org/wiki/Apple_Inc.) 1.2 Steve Jobs: “Steve Jobs nhà phát minh vĩ đại nước Mỹ Ông người đầy kiêu hãnh để tư khác biệt, thật mạnh mẽ để tin thay đổi giới, thật tài để thực điều Steve làm lay động tình cảm tất nói ơng sống giây phút đời vuột khỏi tay Ơng thay đổi cách nhìn giới.” _ Trích lời Tổng thống Barack Obama Quả với lời nhận xét đó, người đàn ơng phấn đấu để tạo nên vết lõm vũ trụ Chúng ta nhìn lại đời chặng đường Steve Jobs Steve Jobs(24/2/1955-5/10/2011) sinh thành phố San Francisco, bang California, Hoa Kỳ, Paul Clara Jobs nhận làm con, họ đặt tên ông Steven Paul Jobs theo học trường trung học Cupertino Homestead thành phố Cupertino Sau học, ông thường đến công ty Hewlett-Packard Palo Alto, California ơng nhanh chóng th làm việc Steve Wozniak vai trò nhân viên thời vụ mùa hè Năm 1976, họ sáng lập công ty Apple Computer ga-ra nhà Jobs Sản phẩm họ máy tính cá nhân Apple I Năm 1977 Apple tung sản phẩm tiếp theo, Apple II, thành to lớn làm nên tiếng vang cho cơng ty cịn non trẻ Apple Năm 1980 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Jobs Wozniak trở thành triệu phú Họ phát triển công ty người thành công ty tầm cỡ quốc tế với ngàn nhân viên khắp toàn cầu Steve Jobs muốn người quản lý công ty Apple nên thuyết phục giám đốc điều hành Pepsi lúc John Sculley Năm 1983, John Sculley thay Jobs làm giám đốc điều hành người có hướng khác việc điều hành Apple lâm vào tình cảnh khó khăn hội đồng quản trị Apple lại đứng phía John Sculley Jobs từ bỏ cơng ty, trước vào năm 1984 Apple đưa sản phẩm gây tiếng vang, máy tính cá nhân Macintosh Trong thời điểm, Jobs thành lập nên công ty khác mang tên NeXT Computer Năm 1986, Jobs mua hãng phim đồ họa Lucasfilm (sau Pixar Studios), hãng kí hợp đồng với Disney để sản xuất phim hoạt hình đồ hoạ Bộ phim hợp tác sản xuất mang tên Câu chuyện đồ chơi đem lại danh tiếng khen ngợi xưởng phim mắt vào năm 1995 Năm 1996, Apple tuyên bố mua NeXT với giá 429 triệu đô la Mỹ, đưa Jobs trở lại cơng ty Ơng thức mang danh giám đốc điều hành tạm thời tháng năm 1997 Tháng năm 1998, nhằm tập trung cho việc thu lại lợi nhuận cho Apple, Jobs cho ngừng số dự án Newton, Cyberdog OpenDoc Trong năm gần đây, công ty mở rộng chi nhánh, liên tục đưa giới thiệu cải tiến thiết bị kĩ thuật số tiên tiến Bằng việc giới thiệu máy nghe nhạc cầm tay iPod, phần mềm nghe nhạc kĩ thuật số iTunes iTunes Store Năm 2007, Apple gia nhập thị trường điện thoại di động với sản phẩm iPhone Năm 2005 đánh dấu cột mốc quan trọng lịch sử công ty Apple Steve Jobs tuyên bố giã từ IBM sau 10 năm gắn bó để kết hợp với Intel sản xuất chip cho máy Macintosh Steve Jobs giới thiệu hệ điều hành Mac OS 10.5 "Leopard" thiết bị xem phim, hình, nhạc TV kết nối khơng dây với vi tính mang tên iTV, iTV lẫn Leopard tung năm 2007 Tháng năm 2011, Jobs rút khỏi chức vị tổng giám đốc điều hành Apple.Vài sau tuyên bố này, giá cổ phiếu Apple thị trường giảm 5% LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quá trình hoạt động kinh doanh Steve Jobs đóng góp nhiều cho hình ảnh biểu tượng mang phong cách riêng, nhà doanh nghiệp tiêu biểu Thung lũng Silicon, nhấn mạnh tầm quan trọng thiết kế hiểu biết vai trị thiết yếu tính thẩm mỹ việc thu hút công chúng Ngày tháng 10, 2011, Apple loan tin Steve Jobs qua đời tuổi 56 PHƯƠNG PHÁP QUẢN TRỊ CỦA STEVE JOBS THÀNH CÔNG CỦA APPLE Các phương pháp quản trị Steve Jobs: 2.1.1 Phương pháp tác động lên người: 2.1.1.1 Phương pháp hành chính: điều lệ, kỷ luật DN • Thời hạn thiết yếu: Jobs ln đặt thời hạn hồn thành cơng việc khắt khe, chí có phần độc đốn Nhiều nhân viên Steve Jobs cịn Cơng ty NeXT kể cảm nhận ban đầu họ Steve Jobs người thơng minh, có khả thúc đẩy người khác có sức hấp dẫn mạnh mẽ Nhưng công việc, ông người “khủng khiếp” Cuối thập niên 1980, hai kỹ sư NeXT làm việc quên ăn, quên ngủ từ sáng đến đêm suốt 15 tháng để chế tạo loại chip đại Tuy nhiên, họ bị Steve Jobs “sạc” cho trận tơi tả trước tồn thể cơng ty “khơng làm việc nhanh yêu cầu” Một người sau bỏ • Văn hóa tơn trọng lẫn nhà quản lý nhân viên: Tại Apple, xuất phát từ việc hầu hết nhà quản lý có kinh nghiệm kiến thức cơng nghệ nên hồn tồn khơng tồn khái niệm “cấp phục tùng cấp dưới” Nơi hữu tôn trọng qua lại nhà quản lý nhân viên Chính tơn trọng lẫn với nhóm tập thể dự án nhỏ kề vai sát cánh phần quan trọng làm nên thành cơng Apple hơm • Tạo tự cho nhân viên việc xây dựng cải tiến sản phẩm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tại Apple, nhân viên phát vấn đề khó chịu sai sót sản phẩm đó, có đầy đủ tự để nghiên cứu khắc phục lỗi mà không cần trải qua thủ tục phức tạp xin ý kiến chấp thuận từ phía nhà quản lý trực tiếp Steve có tính ln địi hỏi người khác cao sẵn sàng làm tổn thương họ lúc Điều thực biến Steve người đáng sợ mắt nhiều người không mà Steve vị bạo chúa bảo thủ Tính cách lý giải xuất phát từ tính cầu tồn nóng vội Steve Đối với nhân viên biết xác hiểu rõ việc làm điều họ nói, ơng chấp nhận phản kháng đó, có thay đổi cách nhìn nhận việc mà ông cho giống ‘đồ vứt đi” chí ngưỡng mộ chúng Do đó, cần thiết, nhân viên Steve lặng lẽ chống lại thị Steve Và trường hợp hướng, Jobs đánh giá cao thái độ loạn Ví dụ tiêu biểu liên quan đến ổ đĩa máy Macintosh đời đầu Theo dự định ban đầu, máy Mac có hệ thống ổ đĩa sử dụng đĩa mềm có tên Twiggy, nhiên, đĩa lại có nhiều lỗi khơng thể tiếp tục phát triển Điều buộc Steve phải tìm phương án thay chuyển qua sử dụng đĩa 31/2 inch Sony chế tạo sử dụng ổ đĩa tương tự hãng khác tên Alps Electronic Co sản xuất theo công nghệ chuyển nhượng từ Sony Và Jobs chọn phương án thứ Trong đó, Belleville – trưởng nhóm kỹ sư Mac - khơng nhìn theo hướng ơng cho Khơng có lý dể tin Cơng ty Alps đảm bảo cung cấp đầy đủ linh kiện cho việc mắt máy tinh Mac vòng năm Do đó, Belleville đề nghị Sony cử người chế tạo chuẩn bị sẵn ổ đĩa sẵn sàng cho Macintosh Và đốn Belleville đúng, cơng ty Alps khơng hồn thành cơng việc dự tính, Steve lại lâm vào tình khó xử phương án mà Belleville thực thi phát huy tác dụng Steve không tức giận mà nhe cười với vị trưởng kỹ sư Tạp chí Fortune có viết văn hóa Cơng ty Apple Bài báo khẳng định Steve Jobs ln khuyến khích nhân viên tư khác biệt “Tiến trình sáng tạo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Apple nhân viên phải tư thể ơng chủ, ơng chủ mình, trước trình diện Steve Jobs” Trong trình phát triển máy macintosh, Đội phát triển máy Mac từ năm 1981 đề xướng giải thưởng dành cho người dám lên tiếng quyền lợi xuất sắc Mặc dù giải thưởng trị đùa, phản ánh cách thức nhân viên Steve ông Thực tế, Steve biết giải thưởng ơng thực thích Và Jobs, ơng ln tơn trọng nhân viên dám lên tiếng họ tin tưởng Ví dụ Debi Coleman, người đoạt giải thưởng vào năm 1983 không bị trù dập mà đề bạt giữ đến chức Giám đốc sản xuất 2.1.1.2 Phương pháp kinh tế: Chế độ thưởng phạt cho nhân viên • Khả phân loại thứ Đây coi chìa khóa khác cho tầm nhìn xa trơng rộng steve Đối với Steve, ông phân loại thành loại: ‘sáng dạ’ ‘ngu dốt’ cơng việc họ tốt hoàn toàn vứt Trong sách Tiểu sử Steve Jobs, tác giả Walter Isaacson nhận định: Bản thân Steve người tinh tế, ông dường đọc suy nghĩ người nắm điểm yếu họ Điều giúp Steve nhanh chóng nhận định phù hợp với chiến lược mình, người cần thiết cho dự án thân Trong dự án non trẻ đầu mình, mà tiêu biểu q trình phát triển máy tính Macintosh giai doạn đầu hay việc thành lập công ty NeXT, Steve người trực tiếp lựa chọn nhân chủ chốt, người tựa xương sống dự án như: Andy Hertzfeld, Burrell Smith,… sau Tim Cook đế chế Apple sau Steve quay trở lại tập đoàn Bên cạnh đó, ơng sẵn sàng sa thải đó, ơng không đánh giá cao khả họ trình làm việc Việc sa thải hàng ngàn nhân viên chuyện bình thường dự án họ không hiệu không khả thi Bản thân nhân viên khơng người thuộc LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com hạng A+, Steve cho người hạng A+ ln thích làm việc với họ khơng thích việc người hạng B Việc sa thải diễn thường xuyên tồn câu chuyên “sa thải kiểu Steve Jobs”, ơng dồn nhân viên vào chân than máy sẳn sàng sa thải họ câu trả lời họ khơng làm ơng hài lịng • Chú trọng cân sống công việc: Tại Apple, cân sống cơng việc ln trọng: Từ sách chăm sóc sức khỏe tuyệt vời phóng khống ngày nghỉ lễ hàng năm Agarwal nhân viên Apple kể lại: Chúng tơi thích làm việc đây, làm việc vất vả, thực tận hưởng sống mình” Điều này, khơng thực công ty giai đoạn thịnh vượng, mà từ ngày đầu phát triển công ty Apple, Steve thực việc điều Trong trình phát triển máy Mac, tháng lần, steve lại đưa gần đội nghỉ ngày khu nghỉ mát lần cận Ông hiểu tầm quan trọng việc tiến hành chuyến nghỉ Vì hội để ông sau làm nhân viên cảm thấy tan nát trái tim, ơng lại vực họ dậy khiến họ thấy việc trở thành phần dự án macintosh mục tiêu vĩ đại Trong chuyến vậy, việc nghỉ ngơi, Steve kèm buổi nói chuyện thân mật thành viên với Với khả hùng biện, khả bóp méo thật mình, Steve gửi thông điệp giúp tất thành viên đội quên giây phút khó khăn để hướng đến mục tiêu cao thượng Ngoài ra, Jobs thường đưa nhân viên tham quan bảo tàng tới buổi triển lãm đặc biệt để giáo dục cho họ thiết kế cấu trúc Ông đưa nhóm phát triển Mac tới phịng trưng bày nhà thiết kế vĩ đại Louis Comfort Tiffany, Tiffany nhà thiết kế thương mại hóa tác phẩm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Apple thành công với tập thể kỹ sư u cơng ty, trọng lịng trung thành theo đuổi niềm đam mê với nhiều phương thức quản lý hiệu khác Apple thực nơi tuyệt vời mà bạn làm việc tận hưởng sống ‐ Thực tế DN điển hình Việt Nam: Hiện nay, Việt Nam có tập đồn cơng nghệ giải trí có phương pháp quản trị có nhiều nét tương đồng với Steve Jobs, Cơng ty cổ phần Tập đồn Vina (tiền thân cơng ty Vinagame) Các sản phẩm cơng họ sản phẩm game, web thương mại điện tử web giải trí cộng đồng mạng xã hội zing.vn VNG có tỷ lệ cao nhân viên quay trở lại làm việc (10 người có – người quay trở lại đóng góp cho cơng ty), thâm niên nhân viên bình quân từ năm trở lên Để VNG có phong cách quản trị: − Không lương: Ở VNG, lực đóng góp thành viên ghi nhận không khoản lương hàng tháng Nếu làm việc tốt, bạn nhận thưởng đến tháng lương cuối năm Với đóng góp nhiều hơn, bạn cịn quyền mua cổ phiếu cơng ty − Khơng nghề nghiệp: VNG nơi xây dựng nghiệp Dù bạn muốn theo đuổi công việc quản lý hay tập trung phát triển chuyên môn, công nhận đánh giá cao tài bạn Vì thế, chúng tơi mở cho bạn nhiều hướng thăng tiến VNG, đồng thời thiết kế chương trình bồi dưỡng phù hợp cho chặng đường − Cơ hội học tập: coi trọng việc học, tạo điều kiện cho người rèn luyện lúc nơi Mỗi đồng nghiệp người thầy Bên cạnh đó, VNG có hàng loạt khóa training chỗ, từ photoshop đến online marketing Người VNG thường xuyên cử thực tế nước − Một môi trường làm việc đặc biệt: Khởi nguồn người bạn chung tay lập nghiệp, VNG cố gắng trì mơi trường làm việc thân thiện cởi mở Người VNG sẵn sàng chia sẻ, chung tay giải vấn đề Ln có chương trình team building nhân viên thắt chặt tình thân với ln cảm thấy gần gũi muốn gắn bó với cơng ty − Phúc lợi cho gia đình: ngồi phúc lợi cho thành viên, VNG cịn liên tục mở rộng sách chăm sóc gia đình − Thư viện, phịng tập gym canteen miễn phí Bạn khơng biết mệt hay đói làm việc VNG − Ln tìm kiếm nhân tài ln khuyến khích nhân viên tìm kiếm người tài cho cơng ty Khi nhân viên công ty giới thiệu nhân LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com viên tùy cấp bậc trình độ mà họ thưởng khoản tiền định theo bậc thang: 1tr – 2tr – 3tr 2.1.2 Phương pháp tác động lên yếu tố khác DN: tài chính, cơng nghệ, sản phẩm “Apple sở hữu khối tài sản khổng lồ, tin không ý, cơng ty có thể, có thể, có thể- tơi tìm cách diễn đạt xác-có thể, sụp đổ Steve Jobs phát biểu tạp chí Time lần quay trở lại Apple với vai trò Tổng giám đốc điều hành (CEO) tạm thời, ngày 18/8/1997 Lúc Apple thời điểm khó khăn Cơng ty có tháng thử thách trước bị tuyên bố phá sản Chỉ vòng vài năm, Apple suy giảm từ công ty máy tính lớn giới thành cơng ty bình thường, làm ăn thua lỗ dần thị phần Khơng cịn mua máy tính, cổ phần giá trầm trọng, báo chí đồn đốn công ty chuẩn bị phá sản Ngay ngày đầu quay trở lại Apple với vị trí iCEO, Jobs bắt đầu tiến hành cải tổ Một điều tra xem xét tiến hành âm thầm vài tuần Một vài tuần sau Jobs tiến hành số thay đổi quan trọng: 1.2.1 Ban quản lý Jobs thay phần lớn máy lãnh đạo Apple người quen biết lĩnh vực công nghệ, bao gồm: Larry Ellison-một người bạn ông; vài trợ lý Jobs NeXT như: David Manovich chịu trách nhiệm bán hàng, Jon Rubinstein chịu trách nhiệm phần cứng, Avadis “Avie” Tevanian chịu trách nhiệm phần mềm Jobs thay toàn ban điều hành trừ Fred Anderson, giám đóc tài chính, người Amelio thuê nhân viên lâu năm 1.2.2 Microsoft Jobs giải vụ kiện sáng chế kéo dài gây nhiều thiệt hại với Microsoft Để bù lại việc Apple từ bỏ vụ kiện cáo buộc hệ điều hành Windows Microsoft bắt chước hệ điều hành Mac, Jobs thuyết phục Bill Gates tiếp tục phát triển Inside Steve’s Brain trang 374/8527 Inside Steve’s Brain trang 618/8527 Inside Steve’s Brain trang 618/8527 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com chúng Quảng cáo phần then chốt giao tiếp Apple người tiêu dùng “Giấc mơ người giới có máy tính Apple riêng Để làm vậy, phải công ty tiếp thị vĩ đại”: Jobs nói từ ngày đầu thành lập Apple Jobs tự hào công tác quảng cáo Apple Jobs thường cho mắt quảng cáo suốt phát biểu quan trọng Macworld Nếu Jobs có thuyết trình sản phẩm, ln có quảng cáo kèm sản phẩm đó, Jobs ln đưa trước cơng chúng Nếu quảng cáo đặc biệt tốt, Jobs đưa hai lần, rõ ràng hài lòng Jobs muốn clip quảng cáo với mục đích cho giới thân Apple nhận gía trị trọng tâm Apple Jobs yêu cầu Chiat/Day tạo chiến dịch nói tới giá trị trọng tâm Chiến dịch quảng cáo “Nghĩ khác” Clow nêu bật lên đặc tính Apple khả sáng tạo, độc đáo hoài bão Đây cách thức quảng cáo đầy dũng cảm mạnh bạo, Apple gắn thương hiệu người sử dụng Apple với số nhà lãnh đạo, cố vấn nghệ sĩ đáng kính nhân loại 2.1.3.2 Bán hàng trực tiếp Vào năm 1990, Mac bán thông qua catalogue lệnh thư địa điểm bán lẻ giống Circuit City Sears, nơi mà chúng thường bị vứt xó giá bụi bặm phía sau, bị nhãng phớt lờ, Mac không nhận nhiều ý Jobs tỏ thận trọng việc bán lẻ, qn thường thấy ơng tuyển mộ người tốt Người Mickey Drexler, Chủ tịch kiêm tổng giám đốc điều hành The Gap Sau Jobs kêu gọi Ron Johnson, đại thụ lĩnh vực bán lẻ, người giúp biến Target từ hãng khơng có thứ hạng Wal-Mart trở thành hãng cung cấp thiết kế động danh tiếng Apple mở cửa hàng bán lẻ vào ngày 19/5/2001 Glendale, California trung tâm góc Tysons Mclean, Virginia Khởi đầu với hai cửa hàng, đến hệ thống phát triển thành chuỗi 200 cửa hàng có tốc độ phát triển nóng ngành kinh doanh bán lẻ Doanh thu hàng năm đạt triệu la vịng năm, kỷ lục trước The Gap nắm giữ Inside Steve’s Brain trang 3007/8527 Inside Steve’s Brain trang 4792/8527 12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Các cửa hàng bán lẻ minh chứng cho đổi công nghệ Apple Không giống Power Mac Cube, cửa hàng Apple thiết kế dựa kinh nghiệm sâu sắc khách hàng Giống tất sản phẩm khác Apple, cửa hàng lần xuất trình phát triển Apple thoáng linh động cách suy nghĩ, không ngại đánh cắp số ý tưởng tốt từ hãng khác Triết lý, thiết kế cách bố trí cửa hàng xuất phát từ chiến lược trung tâm số Và việc thực thi công đoạn có khởi nguồn từ việc Jobs trọng không ngừng vào kinh nghiệm khách hàng 2.1.3.3 Bán hàng qua mạng Apple lập kỷ lục giới tiêu thụ nhạc số online bán hát thứ tỷ cửa hàng âm nhạc trực tuyến tiếng giới iTunes Music iTunes Music Store thành lập vào ngày 28-4-2003, tức cách chưa đầy năm lập kỷ lục tiêu thụ thuộc dạng vô tiền khoáng hậu tiêu thụ tỷ nhạc số Hiện trang chủ mạng âm nhạc iTunes lên dòng chữ:”Một tỷ lần cảm ơn khách hàng iTunes Music Store” Để đạt kỷ lục này, Apple tung chiến dịch tiếp thị đặt biệt suốt thời gian qua Những người may mắn tải hát thứ trăm ngàn tặng máy iPod nano màu đen 4GB thẻ iTunes Music trị giá 100 USD Riêng khách hàng may mắn thứ tỷ tặng máy để bàn iMac với hình 20 inch, 10 máy iPod video 60GB thẻ iTunes Music trị giá 10.000 USD, tức người nghe nhạc iTunes thoải mái trọn đời 2.1.4 Phương pháp đối thủ cạnh tranh 2.1.4.1 Công cụ cạnh tranh sản phẩm: nâng cao chất lượng, cải tiến mẫu mã Dòng sản phẩm điều quan trọng mà Jobs thực đơn giản hóa triệt để dòng sản phẩm Apple Jobs tập trung nguồn lực Apple vào danh sách nhỏ sản phẩm mà cơng ty thực tốt Chỉ có máy tính, máy tính xách tay máy tính để bàn, nhằm vào khách hàng thông thường người sử dụng chuyên biệt http: nhipsongso.tuoitre.vn 13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Định nghĩa Jobs mơ hình kinh doanh Apple: bán sản phẩm cơng nghệ có thiết kế đẹp, chất lượng tốt khơng có giá thành rẻ thị trường, địi hỏi lịng trung thành có khách hàng lẽ nhản hiệu Apple biểu trưng cho chất lượng Một yêu cầu quan trọng trình thiết kế Apple đơn giản Tính đơn giản sản phẩm Apple bắt nguồn từ lựa chọn khách hàng Với Jobs, ln đồng nghĩa với nhiều “khi công nghệ trở nên phức tạp sức mạnh cốt lõi Apple khả biến công nghệ vô tinh vi trở nên dễ nắm bắt người trở thành đòi hỏi cao hơn” Trong nhiều năm, Apple ln khuyến khích chuyên gia thiết kế tuân thủ chặt chẽ hướng dẫn giao diện người thiết kế nhằm bảo đảm trải nghiệm liên tục người sử dụng thống qua chuỗi sản phẩm ứng dụng Điều xuất phát từ ý tưởng tất phần mềm cho máy tính Mac nên có giao diện giống nhau, phần mềm công ty phát triển Apple nên bán máy tính thiết kế đẹp, chất lượng tốt cho phân khúc hàng cao cấp thị trường Sản phẩm Apple thiết kế đẹp so với đối thủ cạnh tranh họ Chiếc Mac với thiết kế kiểu dáng nhẹ, đẹp hầu hết máy tính khác bị cho cồng kềnh Iphone có hình cảm ứng bảng nhỏ đầy chữ IPad mỏng so với loại máy tính xách tay khác Ngồi ra, máy ảnh, tính video, tính khác người tiêu dùng đánh giá tốt so sản phẩm khác.Với Jobs, kiên bảo vệ quan điểm Apple khơng cạnh tranh thị trường máy tính thơng dụng, đua giảm giá tới mức thấp Bên cạnh đó, Apple không ngừng đưa phiên cho sản phẩm cách cải tiến từ hệ sản phẩm trước Có thể lấy ví dụ máy tính MAC giới thiệu lần vào năm 1980 năm gần đây, trở thành sản phẩm bán chạy thời đại MAC cải tiến nhiều từ kích cỡ, vi xử lý tiện ích mà mang lại Khơng cơng ty giới có danh sách sản phẩm với tốc độ phát triển chóng mặt Apple 14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.1.4.2 Cạnh tranh giá bán sản phẩm Ở thời điểm 1990, người tiêu dùng coi Apple hãng chuyên sản xuất thiết bị công nghệ lịe loẹt để trang trí mà giá đắt, dòng máy Macintosh chẳng thể cạnh tranh với máy tính cá nhân chạy Windows có mức giá rẻ nhiều Nhưng gần đây, Apple lại tận dụng quy mô sản xuất lực hậu cần khơng ngừng tăng cao để cung cấp sản phẩm với mức giá cạnh tranh hơn, đổi lại, Apple có nhiều sức ảnh hưởng giá toàn ngành Apple sẵn sàng tận dụng nguồn quỹ khổng lồ – 82 tỷ USD tiền mặt chứng khoán – để chơi ván lớn: trói chân đơn vị cung ứng phận thiết bị nhiều năm liền, giống hành động hồi năm 2005 hãng ký thỏa thuận 1,25 tỷ USD năm với nhà sản xuất để bảo mật chíp nhớ chớp cho iPod thiết bị khác hãng Bằng cách mua trước toàn lực sản xuất, Apple buộc đối thủ phải đấu đá lẫn nhau, tranh giành phận có sẵn, khiến chi phí sản phẩm họ bị đội lên Bên cạnh đó, Apple sử dụng chiến lược trợ giá từ phía nhà mạng đổi lại hợp đồng cam kết sử dụng dịch vụ không dây lâu dài Cụ thể vào năm 2008, điện thoại phiên – iPhone 3G, Apple bán với giá có 199 USD, sau hãng chấp thuận trợ giá đối tác dịch vụ mạng Các hãng dịch vụ mạng trả cho Apple số tiền không nhỏ cho iPhone (khoảng 600 USD/chiếc theo ước tính chuyên gia), với mục đích thu lợi nhuận cách trói buộc khách hàng vào hợp đồng mạng không dây 2.1.4.3 Cạnh tranh nghệ thuật tiêu thụ sản phẩm: mạng lưới bán hàng, kênh tiêu thụ Steve Jobs người kết nối khách hàng nhà đầu tư Apple Ông người cống hiến nhiều cho cơng ty có lẽ giám đốc điều hành giỏi giới vài thập kỷ trở lại Mạng lưới phân phối Trên giới, Apple công ty có mối quan hệ chặt chẽ với đại lý hãng bán lẻ không dây giới AT&T đối tác kinh doanh thân thiết với Apple hãng phân phối iPhone Mỹ từ năm 2007 đến 2011 Apple dùng mơ hình với đại lý châu Âu, Nhật Bản Trung Quốc Điều 15 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com giống với hãng bán lẻ trực tuyến Sản phẩm Apple thu hút người mua thăm trang web thương mại điện tử, tất nhiên làm tăng doanh số bán hàng Sản phẩm Apple có mặt trang chủ bestbuy.com có vị trí cao danh sách mặt hàng cơng nghệ nhà bán lẻ lớn Wal-Mart Jobs nhận thấy khơng thể kiểm sốt trải nghiệm khách hàng hãng bán lẻ Bởi thế, xây dựng gian hàng bán lẻ riêng Apple lựa chọn tốt Giống Jobs chau chuốt lại máy tính cá nhân điện thoại, ơng đặt dấu ấn khơng thể xóa mờ kiến trúc, mơ hình đại lý bán lẻ Trước đây, cửa hàng bán sản phẩm Mỹ có khơng gian tù túng Đa số khơng xem xét, chỉnh sửa tỉ mỉ không đầu tư Nó xấu xí gai phong cảnh chung Ngược lại, cơng trình Bohlin đồng nghiệp dành cho Apple lại bóng bảy, lung linh, quyến rũ, tạo cảm giác hi-tech, sang trọng nhiều mỹ từ khác sử dụng người ta mơ tả chúng Ý tưởng dùng kính xây dựng cửa hàng trở nên bật độc đáo Đại lý kính Bohlin thiết kế Soho, New York (Mỹ) Khơng gian tầng ý tưởng cầu thang kính không gian trông vừa đơn giản, trang nhã lại vừa tinh xảo, nghệ thuật, chi tiết Tại gian hàng Hamburg (Đức), cầu thang bay không trung có hai đầu gắn chân đỉnh Đến nay, gian hàng Apple mở nơi tuyệt vời bên khn viên bảo tàng Louvre Paris hay tịa nhà kính chọc trời Thượng Hải.Dù thành cơng, Bohlin Steve Jobs không lặp lại khối lập phương nơi khác Apple Store Thượng Hải (Trung Quốc) nằm lịng đất có hình trụ kính uốn cong trở thành biểu tượng đây.Với khơng gian khống đạt ánh sáng thu hút, gian hàng Apple tạo cho khách tới thăm cảm giác thoải mái thân thiện Thành công Apple lĩnh vực bán lẻ trở nên bật nhiều hãng bán lẻ khác chật vật Vào năm 2009, doanh thu bán lẻ toàn cầu giảm 2,4%, đánh dấu năm suy giảm sau nhiều thập kỷ - theo số liệu hãng tư vấn Customer Growth Partners doanh thu bán lẻ Apple tăng xấp xỉ 7% Năm ngoái, doanh thu bán lẻ khơng tính bán trực tuyến Apple tăng 70% lên 11,7 tỷ USD, chiếm 15% tổng doanh thu 76,3 tỷ USD hãng, vượt xa mức tăng trưởng 4,5% lĩnh vực bán lẻ nói chung 16 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.1.4.4 Cạnh tranh công cụ khác: Thương hiệu Trong thời buổi mà công nghệ phát triển với tốc độ vũ bão, hãng sản xuất thi cho mắt sản phẩm mới, liên tục “chạy đua vũ trang” cấu hình phần cứng Apple lại chọn đầu tư kỹ vào yếu tố thời trang sản phẩm Quả thật, mà đồ chơi cơng nghệ ngày trở nên gần gũi gắn bó với người tiêu dùng yếu tố thời trang sản phẩm công nghệ quan trọng.Thiết kế sản phẩm mang nhãn hiệu táo bắt mắt, dễ nhìn gây ấn tượng mạnh người tiêu dùng dù khó tính đến đâu Bên cạnh cịn đội ngũ làm PR Marketing chuyên nghiệp Apple giúp họ đặt dấu ấn mạnh khách hàng Luôn người tiên phong, dẫn dắt thị trường Apple cịn ln biết dẫn dắt thị trường người tiên phong việc tạo xu thị trường công nghệ.Sự xuất iPhone vào năm 2007 biến công nghệ cảm ứng trở thành trào lưu.Cũng iPad khởi nguồn cho trào lưu công nghệ khác, máy tính bảng Ln tiên phong tạo trào lưu mới, phong cách lý giải cho thành công Apple 2.1.5 Các phương pháp khác: 2.1.5.1 Đối với nhà cung cấp vật liệu: Đối với nhà cung cấp mà chọn lựa, Steve Jobs hồn tồn đặt niềm tin vào họ Với iPhone, Jobs cho hình trang nhã trơng thật làm thủy tinh Thế nên ông bắt tay vào việc tìm kiếm loại thủy tinh vừa chắn vừa có khả chống trầy xước Sau ơng chọn “Kính bảo vệ Gorilla” cơng ty Corning Glass phía Bắc New York Chất liệu phát minh từ năm 1960 chắn cách đáng ngạc nhiên, lại khơng tìm thị trường tiêu thụ, cơng ty từ bỏ việc sản xuất Điều khiến Jobs bối rối ơng muốn số lượng kính bảo vệ nhiều mà cơng ty sản xuất vịng tháng Điều gần họ từ chối Nhưng Jobs động viên: “Được mà, anh làm được”, “Hãy suy nghĩ Anh 17 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thực được.”9 Sau tập trung hết kỹ sư, nhà khoa học giỏi cho sản phẩm này, tăng ca làm việc suốt đêm, họ biến thành thực Cuối cùng, tin nhắn Jobs gửi đến cho CEO Corning Glass vào ngày iPhone đời: “Chúng làm mà khơng có bạn.” 2.1.5.2 Đối với nhà cung cấp dịch vụ trực tuyến: Bên cạnh đó, với iPad Cửa hàng ứng dụng nó, Jobs bắt đầu tiến đến tất phương tiện truyền thông, bước đầu từ xuất báo chí Vì vậy, Apple tạo nên iBook store, nơi bán sách điện tử theo cách thức mà iTunes Store bán hát Mặc dù vậy, có khác biệt nho nhỏ mơ hình kinh doanh Đối với iTunes store, Jobs khăng khăng tất hát bán với giá khơng đắt, có 99 cent lúc ban đầu Nhưng nhà xuất họ đặt giá họ muốn cho hàng hóa iBook store, Apple nhận 30% Jobs từ chối cung cấp cho công ty âm nhạc mơ hình trung gian mơi giới không cho phép họ đặt mức giá riêng Đó ơng khơng phải làm Apple công ty tiên phong việc tạo kho nhạc số trực tuyến phát triển mạnh mẽ Nhưng với sách ơng khơng thể làm Apple khơng phải người việc kinh doanh sách Trong bối cảnh này, điều tốt Apple thu hút nhiều nhà cung cấp sách khách hàng với iBook Store, đặc biệt từ phía đối thủ cạnh tranh Amazon 2.1.5.3 Đối với hệ điều hành iOS: Steve Jobs độc đốn tin Apple nên tích hợp hệ điều hành iOS với phần cứng mình, đối lập với Google cho mắt Android tảng “mở”: nhà chế tạo phần cứng sử dụng miễn phí mã nguồn mở cho điện thoại máy tính bảng mà họ lắp ráp Ông muốn biến Apple nhà cải tiến hệ điều hành khép kín tuyệt vời Apple không muốn người khác “đặt chân lên” tảng họ chưa phép ích lợi tảng khép kín quyền kiểm sốt Walter Isaacson, Steve Jobs, trang 407 18 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ông cho rằng: “Android mớ hổ lốn Nó có kích thước hình phiên khác nhau, tính 100 hốn vị.”10 Và thực tế, tính chất mã nguồn mở mà phần mềm độc hại Android tăng lên chóng mặt Vấn đề trở nên nghiêm trọng hầu hết xây dựng phát hành ứng dụng tảng Android thông qua chợ ứng dụng Android Market, điều giúp hacker dễ dàng đăng tải phát tán mã độc Android Trong đó, biện pháp thắt chặt kiểm soát Google chưa cho thấy hiệu Bên cạnh đó, Apple khơng q trọng vào phân khúc máy tính cá nhân, nên hacker để mắt tới người dùng máy tính Mac, không xuất loại virus có khả phá hoại diện rộng… dẫn tới thơng tin virus phá hoại máy tính Mac bị nhắc đến 2.1.5.4 Đối với việc phát triển ứng dụng: Thực thành công sản phẩm Apple không hay phần cứng mà cịn ứng dụng chúng Tính đến Tháng Bảy năm 2011, có tới 500.000 ứng dụng dành cho hai thiết bị Iphone Ipad, có 15 tỷ lượt tải Các ứng dụng phi thường bắt đầu với iPhone Lần mắt vào năm 2007, khơng có ứng dụng mà mua từ nhà phát triển bên ngoài, ban đầu Jobs chống lại việc cho phép họ Ơng khơng muốn người bên ngồi tạo ứng dụng dành cho iPhone gây rắc rối, lây lan vi rút cho máy, làm hư hại ảnh hưởng đến toàn vẹn Sau đó, qua nhiều nỗ lực thuyết phục từ phía thành viên ban điều hành, ơng cho phép người bên ngồi viết ứng dụng, họ phải tuân thủ tiêu chuẩn chặt chẽ, thử nghiệm, kiểm tra thông qua Apple, bán qua iTunes store Đó cách để thu lợi từ việc cho phép hàng nghìn nhà phát triển phần mềm giữ lại kiểm soát đủ để bảo vệ cho toàn vẹn iPhone đơn giản trải nghiệm khách hàng Tháng Sáu năm 2011, Apple chi trả 2,5 tỷ đô-la cho người phát triển ứng dụng 2.2 Thành công Apple: Thành công iphone: 29/6/2007, iPhone, điện thoại làm nhận xét thay đổi lịch sử trình phát triển smartphone Apple trình làng Sau năm 10 Walter Isaacson, Steve Jobs, trang 442 19 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com trình làng Iphone đạt thành cơng ngồi sức tưởng tượng Trước cho mắt Iphone Apple biết tới với sản phẩm máy nghe nhạc mp3 việc định đầu tư nghiên cứu cạnh tranh thị trường Smartphone bị đặt nhiều nghi ngờ thành cơng Tuy nhiên sau năm xuất nhận xét rằng, định đầu tư nghiên cứu, cho đời Iphone định mang mang tới thành công cho Apple Sau năm đời Iphone, Apple qua mặt hãng điện thoại di động kì cựu Nokia để trở thành nhà cung cấp Smartphone hàng đầu giới cho người dùng cá nhân Trong quý II năm 2011, có 20,3 triệu Iphone bán chiếm 19% thị trường Smartphone giới ( nguồn Canalys) đứng thứ thị trường giới sau Android 48% đứng Nokia Thành công Ipad: Ipad Apple tung thị trường vào ngày 27/01/2010 nhắm vào thị trường máy tính bảng Thực tế Apple hãng nhắm vào thị trường máy tính bảng đầy tiềm này, Microsoft hãng tiên phong việc chinh phục thị trường Tuy nhiên Microsoft gặp thất bại lớn việc tiên phong Rút kinh nghiệm từ sai lầm Micosoft, Apple chuẩn bị kĩ lưỡng, chu đáo trước tung sản phẩm Nhờ Apple đạt thành cơng khó tin Ipad thị trường máy tính bảng đầy màu mỡ giai đoạn Ipad chiếm tới 70% thị trường máy tính bảng với khoảng 50 triệu năm xem “vơ đối” thị trường Sự thành cơng Ipad cịn thể điểm hãng chiếm thị phần lớn thứ thị trường máy tính bảng Amazon với sản phẩm Kindle Fire chiếm 14%, sản phẩm quảng cáo rầm rộ thời gian gần Galaxy Tab chiếm …4,8% thị trường Sự vượt trội Ipad so với sản phẩm máy tính bảng cịn lại cịn thể chỗ xếp Ipad vào “hàng ngũ” PC Apple trở thành nhà sản xuất máy tính đứng thứ giới sau đại gia HP, Dell, Lenovo… Thành công Ipod: Ra đời tháng 10 năm 2001 iPod thực mở kỉ nguyên thiết bị điện tử tiêu dùng kĩ thuật số cầm tay, Walkman làm điều tương tự với âm analog Chỉ 10 năm, iPod trở thành biểu tượng cho máy chơi nhạc cầm tay, dù Apple hãng đưa sản phẩm dạng iPod khắc phục hạn chế sản phẩm có thị trường: khả lưu trữ lớn máy chơi nhạc MP3 thông thường, sử dụng FireWire cho tốc độ chuyển nhạc nhanh nhiều cổng USB 12Mbps sản phẩm khác dùng.Bên cạnh Ipod cịn người sử dụng 20 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... lý tiện ích mà mang lại Khơng cơng ty giới có danh sách sản phẩm với tốc độ phát triển chóng mặt Apple 14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.1 .4. 2 Cạnh tranh giá bán sản... chiếm 15% tổng doanh thu 76,3 tỷ USD hãng, vượt xa mức tăng trưởng 4, 5% lĩnh vực bán lẻ nói chung 16 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.1 .4. 4 Cạnh tranh công cụ khác:... mạng 13 2.1 .4 Phương pháp đối thủ cạnh tranh 13 2.1 .4. 1 Công cụ cạnh tranh sản phẩm: 13 2.1 .4. 2 Cạnh tranh giá bán sản phẩm 15 2.1 .4. 3 Cạnh tranh nghệ thuật tiêu