KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY THIẾT BỊ ĐIỆN THOẠI.doc

KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY THIẾT BỊ ĐIỆN THOẠI

Lời nói đầu

Thế giới ngày nay đang ở trong thời đại của những chuyển động gia tốc và đột biến, một thời đại mà tơng lai đang chỉ đạo hiện tại Nguyên nhân cơ bản nhất tạo nên những biến đổi sâu sắc trên toàn thế giới hiện nay cũng nh là một động lực mang tính chất xuyên Quốc gia - đó là cuộc cách mạng mới trong khoa học và công nghệ.

Đặc điểm nổi bật của thế giới hiện nay là quá trình phát triển Quốc gia ít bị lệ thuộc vào nguồn tài nguyên thiên nhiên mà chủ yếu là dựa vào trí thức và khoa học công nghệ Thông tin và tri thức đã trở thành nguồn tài nguyên quan trọng nhất, là yếu tố đầu vào của sản xuất, quản lý và là công cụ để sáng tạo ra những của cải vật chất, là chìa khoá cho sự phát triển nền sản xuất xã hội.

Cũng nh vậy ở Việt nam từ đầu những năm 1990, thực hiện chủ trơng của chính phủ, Ngành Bu điện đã thực hiện kế hoạch " tăng tốc" nhằm phát triển và đáp ứng nhu cầu về viễn thông của đất nớc trong giai đoạn " mở cửa" Vì vậy, mặc dù đứng trớc rất nhiều khó khăn về vốn, kỹ thuật, công nghệ….Nh.Nhng Ngành Bu điện đã nhận thức rõ nhiệm vụ, quyết tâm cho mình một hớng đi Khai thác triệt để hoàn cảnh lúc bấy giờ, nắm vững đờng lối chủ trơng của Đảng, sáng tạo các biện pháp phát triển, Bu điện đã tận dụng đợc các khả năng hợp tác quốc tế, tìm kiếm các nguồn vốn để đầu t cải tạo, nâng cấp, xây dựng mới mạng lới thông tin liên lạc trên cả nớc đi thẳng vào công nghệ hiện đại Hầu hết những thiết bị thông tin các thế hệ trớc đây đã đợc thay thế bằng các thiết bị hiện đại kỹ thuật số Với mục tiêu của Ngành Bu điện là đa công nghệ thông tin tiến lên ngang tầm với các nớc phát triển trong khu vực Sự lựa chọn đúng hớng đó là cơ sở để mạng Viễn thông Việt nam phát triển tốt cả về mặt chất lợng cũng nh hiệu quả Một trong những nòng cốt để thực hiện thành công chiến lợc tăng tốc của

Ngành Bu điện là Công ty Thiết bị Điện thoại (VITECO) đợc thành lập năm 1991 với nhiệm vụ chủ yếu là cung cấp các sản phẩm dịch vụ cho ngành mà

chủ yếu là các Bu điện tỉnh thành trong phạm vi cả nớc.

Trong quá trình nghiên cứu và phân tích tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty tôi xin đa ra những phân tích về mặt hoạt động sản xuất kinh doanh, về thực trạng khả năng phát triển, xác định điểm yếu, điểm mạnh của Công ty để tìm ra những biện pháp nhằm thu hút đợc khách hàng qua đó ổn định và phát triển sản xuất kinh doanh của Công ty.

Phần 1: Khái quát về công ty thiết bị điện thoại.

1- Quá trình hình thành, phát triển và phơng hớng kinh doanh của Côngty Thiết bị điện thoại.

1.1 - Quá trình hình thành và phát triển.

Năm 1986, bớc vào thời kỳ đổi mới, mạng lới viễn thông của Việt nam chỉ có khoảng 100.000 thuê bao mà chủ yếu với công nghệ rất thấp của các n-ớc XHCN, nó đã không đáp ứng đợc nhu cầu của xã hội trong giai đoạn mở cửa Nhng công cuộc đổi mới do Đảng ta khởi xớng và lãnh đạo đã giành đợc thắng lợi to lớn Đó là một hình ảnh đẹp gây ấn tợng nổi bật trong bối cảnh đầy những biến động, khó khăn về chính trị kinh tế xã hội ở nhiều Quốc gia tiến hành chuyển đổi nền kinh tế cũng nh cuộc chiến chống đói nghèo trên phạm vi toàn thế dới trong suốt 2 thập kỷ qua.

Bu điện Việt Nam đợc Đảng và Nhà nớc đánh giá một trong những ngành đi đầu trong công cuộc đổi mới, đã góp phần đáng kể vào sự nghiệp đổi mới của đất nớc.

Mặc dù đứng trớc rất nhiều khó khăn về vốn, kỹ thuật, kinh nghiệm….Nh Nhng ngành Bu điện vẫn nhận thức đợc rõ nhiệm vụ của mình, quyết tâm tìm

tòi để vạch ra một hớng đi hợp lý Khai thác triệt để hoàn cảnh lúc bấy giờ, nắm vững chủ trơng đờng lối của Đảng và Nhà nớc, vận dụng sáng tạo các đặc thù của Ngành- Ngành Bu đã tận dụng đợc những khả năng hợp tác Quốc tế, tìm đối tác, nguồn vốn, lựa chọn công nghệ để đi thẳng vào công nghệ hiện đại Trên cơ sở nắm bắt những thông tin về thị trờng viễn thông thế giới, phân tích hiểu rõ tình hình thị trờng viễn thông trong nớc ngành Bu điện đã xây dựng cho mình những chiến lợc tăng tốc phát triển xây dựng mạng lới thông tin Quốc gia dựa trên nền tảng công nghệ tiên tiến của thế giới.

Trớc khi thực hiện chiến lợc tăng tốc, mạng lới viễn thông Việt Nam sử

dụng chủ yếu công nghệ Analog ( tơng tự ) với những thiết bị chuyển mạch nhân công hoặc bán tự động và thiết bị truyền dẫn lạc hậu chất lợng kém Để đáp ứng các nhu cầu ngày càng đa đạng và có chất lợng cao của công cuộc phát triển nền kinh tế đất nớc thì nhiệm vụ chiến lợc đợc đặt ra với ngành Bu điện trong giai đoạn tang tốc là phải thay thế các thiết bị cũ lạc hậu bằng các thiết bị với công nghệ tiên tiến, chuyển đổi mạng lới từ công nghệ Analog sang công nghệ Digital ( số).

Để thực hiện những nhiệm vụ chiến lợc đã đặt ra Tổng Công ty Bu chính Viễn thông Việt nam (VNPT) đã thành lập ra một số các Công ty chuyên trách với các thiết bị và công nghệ mới Một trong số những Công ty đó có công ty Thiết bị điện thoại.Công ty Thiết bị điện thoại , tên giao dịch quốc tế là: VIET NAM TELEPHONE EQUIPMENT COMPANY (VITECO) đợc thành lập theo quyết định số 640/QĐ-TCCB ngày 15/5/1991 của Tổng công Bu chính viễn thông Việt nam.

Khi mới thành lập Công ty Thiết bị điện thoại là một đơn vị thành viên hạch toán phụ thuộc vào Tổng công ty Bu chính Viễn thông Việt nam, đợc lãnh đạo Tổng công ty giao nhiệm vụ chuyên trách là tiếp nhận và chuyển giao công nghệ và thiết bị tổng đài Với nhiệm vụ đợc giao công ty đã cùng các chuyên gia của các hãng nớc ngoài tiến hành lắp đặt các hệ thống tổng đài, điện tử kỹ thuật số trên khắp các mạng lới Viễn thông quốc gia Tham gia đào tạo, hớng dẫn kỹ thuật vận hành và trợ giúp khai thác các thiết bị tổng đài cho các Bu điện tỉnh thành trong cả nuớc.

Đầu năm 1994 Công ty Thiết bị điện thoại sáp nhập thêm Công ty VTC là một Công ty sản xuất tổng đài điện tử kỹ thuật số có dung lợng nhỏ đầu tiên tại Việt nam Do vậy từ đó Công ty ngoài nhiệm vụ đợc giao ban đầu lại có thêm nhiệm vụ sản xuất và lắp ráp tổng đài dung lợng nhỏ cung cấp chủ yếu cho mạng lới Viễn thông nông thôn trên toàn quốc.

- Với chức năng nhiệm vụ đợc giao và tính chất hoạt động rộng khắp trên cả nớc, Công ty Thiết bị điện thoại đựợc tổ chức bao gồm:

- Trụ sở chính của Công ty đợc đặt tại Hà nội cùng với các phòng ban chức năng có nhiệm vụ thực hiện các hoạt động sản xuất kinh doanh của mình

trên vùng thị trờng từ Quảng Ngãi trở ra phía Bắc.

- Một chi nhánh của Công ty có văn phòng đặt tại thành phố Hồ Chí Minh có nhiệm vụ tiến hành các hoạt động sản xuất kinh doanh của mình trên vùng thị trờng từ Quảng Ngãi trở vào các tỉnh phía Nam.

Từ năm 1995 khi một số thiết bị tổng đài trên mạng viễn thông đã hết thời hạn bảo hành của các hãng nớc ngoài, theo quyết định số 970/QĐ -VT-KH- KTTKTC ngày04/12/1995 của Tổng giám đốc Tổng công ty Bu chính Viễn thông Việt nam về việc giao nhiệm vụ cho công ty VITECO bảo dỡng và trợ giúp kỹ thuật các loại tổng đài TDX-10, TDX-1B, NEAX-61, S12, SSA và DTS đang vận hành và khai thác trên mạng lới quốc gia.Hoạt động dịch vụ này làm cho quá trình sản xuất kinh doanh của công ty có thêm một yếu tố mới, đóng góp rất lớn vào sự phát triển của công ty.

Đến năm 1996 để phù hợp với mô hình tổ chức mới của Tổng công ty Bu chính Viễn thông và đáp ứng với sự phát triển của thị trờng Viễn thông Việt nam, Tổng cục Bu điện có quyết định số 432/TCCB - LĐ ngày 09/6/1996 về việc tổ chức lại Công ty Thiết bị điện thoại thành doanh nghiệp Nhà nớc hạch toán độc lập, là một đơn vị thành viên của Tổng công ty Bu chính Viễn thông Việt nam.

Năm 1998 thực hiện chính sách cải cách các doanh nghiệp Nhà nớc do Đảng và Nhà nớc ta đề ra, Công ty Thiết bị điện thoại đã tách chi nhánh tại thành phố Hồ Chí Minh để thực hiện cổ phần hoá Vì vậy hiện nay Công ty chỉ còn lại các phòng ban và các trung tâm tại Hà Nội.

Cho đến nay , sau hơn 10 năm thành lập, VITECO đã hoàn thành một số lợng công việc đáng kể:

- Lắp ráp SKĐ và lắp đặt 41 tổng đài Host các loại và 255 trạm vệ tinh ở cấp huyện của 31 tỉnh

- 72 Tổng đài nớc ngoài loại nhỏ.

- Chế tạo và cung cấp cho mạng lới 295 tổng đài số dung lợng nhỏ từ 120 số đến 2000 số, với phần mềm điều khiển 100% Việt nam do Công ty tự

nghiên cứu, chế tác.

Với tổng số 633 công trình nói trên, VITECO đã có mặt ở khắp mọi nẻo đờng tổ quốc.

1.1.2 Phơng hớng kinh doanh chủ yếu:

Các chức năng chủ yếu của công ty Thiết bị điện thoại bao gồm:

- Sản xuất, lắp ráp các loại thiết bị bu chính viễn thông, điện tử và tin học.

- Xuất, nhập khẩu vật t, thiết bị và công nghệ về công nghệ Viễn thông điện tử và tin học

- Tiến hành bảo hành, bảo trì, bảo dỡng, sửa chữa và trợ giúp vận hành và khai thác các thiết bị Viễn thông điện tử và tin học trên mạng lới thông tin của Tổng công ty Bu chính Viễn thông Việt nam.

- Tiếp nhận chuyển giao công nghệ, khảo sát thiết kế và t vấn đầu t các công trình Viễn thông.

- Liên doanh, liên kết với các tổ chức trong và ngoài nớc phù hợp với các quy định về pháp luật để phát triển sản xuất kinh doanh của công ty.

- Kinh doanh các ngành nghề khác trong phạm vị đợc Tổng công ty Bu chính Viễn thông cho phép và phù hợp với quy định của pháp luật.

Các nhiệm vụ chủ yếu của công ty Thiết bị điện thoại bao gồm:

Công ty Thiết bị điện thoại vừa là doanh nghiệp kinh doanh vừa là doanh nghiệp hoạt động chuyên ngành với hai nhiệm vụ chính đó là:

- Nhiệm vụ chính trị : Kịp thời ứng cứu đảm bảo an toàn và phát triển mạng Viễn thông quốc gia.

Nhiệm vụ kinh doanh : Thực hiện hạch toán độc lập, bảo toàn và phát triển vốn, làm ăn có lãi,hoàn thành mọi nhiệm vụ với Nhà nớc.

Với nhiệm vụ chức năng nêu trên chung ta thấy rằng nhiệm vụ của Công ty là hết sức nặng nề Một mặt vừa phải đáp ứng hiệu quả sản xuất kinh doanh, mặt khác vừa phải đảm bảo nhiệm vụ chính trị là phải kịp thời ứng cứu, đảm bảo an toàn thông tin cho cả mạng lới viễn thông của VNPT trên toàn quốc.

* Phơng hơng kinh doanh chủ yếu.

Hiện nay Công ty Thiết bị điện thoại đang nỗ lực thực hiện công tác cổ

phần hoá với mục tiêu trớc mắt là:

Phát huy thế mạnh sẵn có, tiếp tục phát triển trong những lĩnh vực kinh doanh hiện có nh : Lắp đặt thiết bị Viễn thông, bảo dỡng và sử lý sự cố thiết bị viễn thông, nghiên cứu sản xuất và cung cấp thiết bị , dịch vụ kỹ thuật.

Xây dựng dây chuyền lắp ráp các hệ thống nguồn viễn thông và trung tâm bảo hành thiết bị nguồn ARGUS ở Việt nam.

Cơ cấu lại tổ chức, rà soát đội ngũ cán bộ, nâng cao hiệu quả làm việc Giữ vững thị trờng, cũng cố đội ngũ cán bộ kỹ thuật và thiết bị, quy chuẩn hoá quy trình làm việc, phấn đấu tăng năng suất và hiệu quả làm việc , tăng uy tín của công ty trong mọi lĩnh vực.

Tìm kiếm hớng đi mới mở rộng thi trờng sang những lĩnh vực mới Điều này đòi hỏi phải có đầu t hợp lý về con ngời và thiết bị.

Nắm bắt kịp thời nhu cầu khách hàng, nghiên cứu và đa vào sản xuất của các thiết bị nhỏ, ứng dựng trong mạng lới Viễn thông.

Đẩy mạnh việc quảng bá maketing , chăm sóc khách hàng

Lập phơng án và thực hiện nghiên cứu tìm hiểu thị trờng, xác định nhu cầu thực tế của các Bu điện Tỉnh và các đơn vị trong và ngoài Ngành.

Tập trung lực lợng kỹ thuật, thành lập các nhóm kỹ thuật chuyên nghiệp đợc đào tạo bài bản, tăng cờng sức mạnh của công ty.

Mục tiêu lâu dài của công ty:

- Về thị trờng sản phẩm: Tiếp tục tìm hớng đi trong lĩnh vực mới Thực hiện bảo dỡng cấp 2 cho các hệ thống tổng đài, ký kết hợp đồng cho các hãng lập phơng án sản xuất nghiên cứu các thiết bị phục vụ cho mạng điện thoại IP.Phấn đấu sản xuất các phần mềm ứng dụng, phần mềm công nghiệp Đa dạng hoá sản phẩm công ty mở rộng thị trờng ra các nớc trong Đông Nam á.Phấn đấu tạo lập một thơng hiệu có uy tín trong và ngoài nớc, nghiên cứu và phát triển trong lĩnh vực phát triển tự động.

- Về nhân lực: Có chiến lợc đào tạo cán bộ kỹ thuật, cán bộ khối quản lý, liên tục cập nhật công nghệ mới, nâng cao trình độ Nâng cao trình độ ngoại ngữ, đảm bảo giao tiếp tốt với khách hàng nớc ngoài Riêng cán bộ Phòng Kế hoạch, đòi hỏi phải có trình độ ngoại ngữ cao, kiến thức tổng hợp, có khả năng đàm phán trực tiếp với các hãng nớc ngoài.

-Về vốn : Tỷ lệ vốn là 51/49 trong đó:

- 51% vốn của nhà nớc ( TCty) - 49% vốn của CBCNV

- Về công nghệ : Lập dây chuyền sản xuất thiết bị viễn thông theo tiêu chuẩn ISO: Nguồn , thiết bị truyền dẫn SDH, thiết bị quang, thiết bị đầu cuối IP, ADSL….Nh

1.2- Mô hình cơ cấu tổ chức của công ty :

1.2.1 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản trị:

Cơ cấu tổ chức của một doanh nghiệp phụ thuộc rất lớn vào tính chất và trình độ của quá trình sản xuất của doanh nghiệp đó Do đó để tìm hiểu về cơ cấu tổ chức của công ty Thiết bị điện thoại trớc hết ta phải xem xét về các sản phẩm và dịch vụ mà Công ty cung cấp ra thị trờng Các sản phẩm và dịch vụ của Công ty Thiết bị điện thoại cung cấp ra thị trờng Viễn thông bao gồm:

- Các thiết bị điện tử Viễn thông và tin học do công ty tự nghiên cứu và chế tạo nh: Tổng đài điện tử kỹ thuật số, Thiết bị truy nhập thuê bao (ACCESS) có giao diện V5.2, thiết bị tập trung thuê bao (DLC) có giao diện quang, các thiết bị truyễn dẫn quang SDH, PDH….Nh

- Các dịch vụ liên quan đến chuyên ngành điện tử viễn thông và tin học nh : Xuất nhập khẩu vật t, thiết bị để cung cấp cho các Bu điện tỉnh, sửa chữa các thiết bị hỏng hóc, tiếp nhận và chuyển giao công nghệ, khảo sát thiết kế và t vấn đầu t các công trình Viễn thông, tiến hành lắp đặt, bảo hành, bảo dỡng và trợ giúp vận hành, khai thác các thiết bị Viễn thông trên mạng lới

của VNPT.

Các sản phẩm và dịch vụ của công ty chứa hàm lợng công nghệ kỹ thuật cao và phức tạp, do đó cơ cấu bộ máy của công ty đợc tổ chức theo kiểu chuyên trách, nhằm phát huy tối đa khả năng các nguồn lực sẵn có của công ty Hiện nay công ty thiết bị điện thoại có cơ cấu tổ chức nh sau :

Từ mô hình tổ chức ta thấy công ty VITECO có 4 phòng chức năng và 3 trung tâm trực thuộc Công ty:

* Nhiệm vụ các phòng ban chức năng:

- Phòng Tổ chức - Hành chính : Tổ chức bộ máy điều độ tiến độ sản xuất kinh doanh, điều hoà bố trí tuyển dụng lao động và giải quyết những vấn đề tiền lơng.

- Phòng Kế toán - Tài chính - Thống kế : Giám đốc về tài chính, nhằm theo dõi mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty dới hình thái tiền tệ.

- Phòng Kế hoạch Vật t - Xuất Nhập Khẩu: Xác định kế hoạch chiến l-ợc ngắn hạn, dài hạn, nghiên cứu cải tiến, bổ sung dây chuyền công nghệ,

quản lý vật t, xuất nhập khẩu các linh kiện tổng đài, làm thủ tục xuất nhập khẩu các loại tổng đài.

- Phòng Khoa học - Công nghệ: Nghiên cứu về phát triển công nghệ thông tin

* Các trung tâm trực thuộc:

Các trung tâm là các đơn vị hạch toán phụ thuộc vào công ty, các trung tâm có con dấu và tài khoản riêng tại Ngân hàng Ngoài các nhiệm vụ chính đ-ợc giao các trung tâm còn đđ-ợc phép tự tìm kiếm thị trờng, ký kết các hợp đồng, hợp tác kinh doanh với các tổ chức trong và ngoài nớc Bao gồm các trung tâm sau:

- Trung tâm Nghiên cứu sản xuất và bảo dỡng thiết bị thông tin (Tên giao dịch quốc tế VTC): chuyên nghiên cứu sản xuất chế tạo tổng đài dung l-ợng nhỏ và các thiết bị Viễn thông khác nhau: Bộ truy nhập thuê bao, các thiết bị truyền dẫn quang ….Nh Cung cấp cho các mạng viễn thông Việt Nam và tiến hành bảo dỡng, bảo trì các tổng đài và các thiết bị Viễn thông do trung tâm sản xuất.

- Trung tâm Bảo dỡng và hỗ trợ kỹ thuật ( Tên giao dịch quốc tế O &M1):

Có nhiệm vụ chủ yếu là bảo dỡng bảo trì các loại tổng đài dung lợng lớn do công ty lắp đặt tại các tỉnh thành, trợ giúp vận hành khai thác và ứng cứu đột xuất khi xảy ra sự cố trên mạng Viễn thông các tỉnh.

- Trung tâm ứng dụng và chuyển giao công nghệ và dịch vụ Viễn thông (Tên giao dịch quốc tế CTTA): Có nhiệm vụ chủ yếu là lắp đặt các thiết bị Viễn thông và cung ứng các dịch vụ Viễn thông và tin học.

Với cơ cấu tổ chức hiện nay của tổng công ty Bu chính Viễn thông (VNPT) thì vị trí củ công ty Thiết bị điện thoại (VITECO) trong cơ cấu tổ chức của VNPT có thể mô tả theo sơ đồ sau:

Sơ đồ 1.2 vị trí VITECO trong cơ cấu tổ chức của VNPT

Qua sơ đồ ta thấy công ty Thiết bị điện thoại là một đơn vị thành viên chịu sự lãnh đạo trực tiếp từ Tổng công ty Bu chính Viễn thông.

1.3 Những đặc điểm kinh tế kỹ thuật chủ yếu của Công ty Thiết bị Điệnthoại

1.3.1 Đặc điểm về sản phẩm và dịch vụ:

* Đối với dịch vụ:

Trong điều kiện hiện nay, hoạt động dịch vụ của các Doanh nghiệp kinh doanh trong thiết bị viễn thông cũng nh những ngành sản xuất vật chất khác nhau đợc xây dựng trên cơ chế thị trờng và các Doanh nghiệp kinh doanh này đều phải tuân thủ các chính sách kinh tế của nhà nớc nh luật Doanh nghiệp , các luật thuế….Nh Dịch vụ của Công ty Thiết bị điện thoại cung cấp cho

thị trờng viễn thông bao gồm : Dịch vụ về t vấn, lắp đặt thiết bị , bảo hành sản phẩm, cho thuê tài chính các thiết bị viễn thông, bảo trì, bảo dỡng, hỗ trợ kỹ thuật, ứng cứu sử lý, sự cố đột xuất, thay thế, sửa chữa….Nh

Với những dịch vụ này thì đặc điểm chủ yếu của dịch vụ là:

+ Dịch vụ đặc điểm không hiện hữu: Dịch vụ không tồn tại dới dạng vật thể Tính không hiện hữu của sản phẩm đợc bộc lộ qua yếu tố vật chất nào đó và đó chính là những phơng tiện chuyển giao dịch vụ cho khách hàng Điều này đợc thể hiện trong cơ cấu giá thành của dịch vụ trong đó chi phí vật chất chiếm tỷ trọng không đáng kể, phần chi phí chủ yếu tập trung ở trả lơng cho ngời lao động.

+ Dịch vụ không có tính đồng nhất: Dịch vụ của sản phẩm phi tiêu chuẩn hoá, có giá trị cao do đặc trng cá biệt hoá cung ứng và tiêu dùng dịch vụ Sự cung ứng dịch vụ phụ thuộc vào kỹ thuật và khả năng của từng ngời thực hiện dịch vụ còn việc tiêu dùng dịch vụ tới mức nào, cao hay thấp lại phụ thuộc vào từng khách hàng Hơn nữa do đặc tính của dịch vụ không hiện hữu nên không thể đo lờng và quy chuẩn hoá chất lợng cụ thể nh sản phẩm hữu hình đợc.

+ Dịch vụ không có tính tách rời: sản phẩm dịch vụ có tính đặc thù, việc tiêu dùng sản phẩm dịch vụ song trùng với việc cung ứng dịch vụ vì thế sản phẩm hàng hoá dịch vụ đợc tiêu dùng ở mọi thời điểm với sự tham gia của ngời cung cấp dịch vụ.

+ Sản phẩm dịch vụ tiêu dùng trực tiếp hoặc chóng hỏng không có khả năng cất trữ trong kho qua đây ta thấy mỗi loại dịch vụ đều đợc phản ánh thông qua sự kết hợp khác nhau của bốn đặc tính này.

Đối với Công ty Thiết bị điện thoại để thành công trong kinh doanh dịch vụ các các cán bộ luôn dậy cho nhân viên mình về tinh thần trách nhiệm vì nó ngoài việc thể hiện sự sẵn sàng phục vụ khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả mà còn thể hiện ở sự quan tâm đến nhu cầu mong đợi của khách hàng.

* Đối với sản phẩm:

Sản phẩm của Công ty cung cấp ra thị trừơng viễn thông bao gồm các thiết bị điện tử viễn thông và tin học do Công ty tự nghiên cứu và chế tạo nh tổng đài điện tử kỹ thuật số, thiết bị truy nhập thuê bao( ACCESS) có giao diện thiết bị V5.2, thiết bị tập trung thuê bao( DLC) có giao diện quang, các thiết bị truyền dẫn quang SDH, PDH….Nh với các sản phẩm mà Công ty cung ứng ra thị trờng

viễn thông không phải là sản phẩm tiêu dùng cuối cùng mà là các yếu tố đầu vào cho quá trình sản xuất khác Nên khách hàng của Công ty chủ yếu là các Bu điện tỉnh thành Họ mua những sản phẩm của Công ty để sử dụng chúng vào quá trình sản xuất để sản xuất ra các hàng hoá và dịch vụ khác Do vậy mà sản phẩm của Công ty cung cấp có tính chất kỹ thuật công nghệ cao và phức tạp.

1.3.2 Đặc điểm về lao động:

Với sản phẩm dịch vụ của Công ty chứa hàm lợng công nghệ ký thuật cao và phức tạp nó đòi hỏi ngời lao động phải có trình độ tay nghề cao.

Từ khi thành lập (năm 1991) đến nay, Công ty Thiết bị điện thoại đã xây dựng đợc một đội ngũ cán bộ quản lý và các kỹ s có trình độ cao có nhiều năm kinh nghiệm hoạt động trên mạng viễn thông quốc gia Đội ngũ cán bộ của Công ty hiện tại là 150 ngời trong đó có 127 nam và 23 nữ đợc thể hiện cụ - Trung cấp có 15 ngời

- Cha qua đào tạo có 07 ngời

Qua đây ta thấy số cán bộ của Công ty đa phần là các kỹ s kỹ thuật viễn thông tin học và cử nhân kinh tế, chỉ có một số rất ít cán bộ trong công ty là

cha qua đào tạo hoặc đã qua đào tạo ngắn hạn tại các trờng dạy nghề trong và ngoài Ngành Lực lợng này chủ yếu làm công tác bảo vệ, lái xe và làm những công việc khác trong Công ty Do Công ty mới đợc thành lập hơn 10 năm nên đội ngũ cán bộ trong Công ty đa số là cán bộ trẻ, tuổi đời bình quân vào khảng 29- 30 tuổi xuất phát từ những nhiệm vụ đợc giao qua hơn 10 năm công tác Công ty Thiết bị điện thoại đã tập hợp và đào tạo bồi dỡng đợc một đội ngũ cán bộ kỹ thuật, cán bộ quản lý nghiệp vụ tài chính giầu kinh nghiệm và rất nhiệt tình trong công tác Về kỹ thuật các kỹ s của Công ty có rất nhiều kiến thức và kinh nghiệm trong việc lắp đặt bảo hành, bảo trì và ứng cứu các hệ thống tổng đài đang đợc khai thác trên mạng viễn thông Việt Nam Ngoài ra Công ty Thiết bị điện thoại còn có một đội ngũ kỹ s có đủ trình độ nghiên cứu Khoa học Kỹ thuật để áp dụng những thành tựu kỹ thuật tiên tiến vào việc

sản xuất Hầu hết các kỹ s, thạc sỹ của VITECO đều có từ một đến 2 ngoại ngữ để làm việc với các chuyên gia của các hãng viễn thông quốc tế khác nhau Với đội ngũ cán bộ khoa học kỹ thuật và quản lý kinh tế của VITECO nh trên VITECO có thể tự hào một đội ngũ tri thức trẻ vào bậc nhất có khả năng nắm bắt nền khoa học kỹ thuật tiên tiến của thế giới để đáp ứng yêu cầu của nền kinh tế tri thức trong tơng lai Những nhà khoa học kỹ thuật trẻ đó nh là một tiềm lực không những đủ khả năng nắm bắt nền khoa học kỹ thuật viễn thông thế giới mà còn là những trái tim đầy nghị lực ,nhiệt huyết và khối óc thông minh đã đang và sẽ sáng tạo ra những sản phẩm khoa học 100% trí tuệ Việt nam trong vài chục năm tới

1.3.3 Nguyên vật liệu :

Công ty Thiết bị điện thoại với sản phẩm và dịch vụ chủ yếu là các dịch vụ liên quan đến chuyên ngành điện tử viễn thông tin học do Công ty tự nghiên cứu và chế tạo nh nói ở trên thì sản phẩm đem lại doanh thu chủ yếu cho Công ty là sản phẩm vô hình (tức dịch vụ ).Với loại hình phục vụ này thì phụ thuộc vào con ngời Còn những sản phẩm do doanh nghiệp sản xuất ra thì nguyên vật liệu ở đây là các linh kiện ,phụ kiện của tổng đài ,thiết bị bảo

dỡng ,chống trộm ….Nhdo Công ty tự nghiên cứu và sản xuất ra và nhập khẩu từ các công ty nớc ngoài nhng số lợng các linh kiện nhập khẩu từ các công ty n-ớc ngoài là không nhiều Điều này đợc thể hiện bằng bảng báo cáo tình hình nhập khẩu năm 2003 của Công ty nh sau: