Quy trình tiếp nhận khiếu nại của khách hàng

QUY TRÌNH TI P NH N KHI U N I C A KHÁCH HÀNG N i dung th c hi n Th i gian th c hi n KH ph n ánh, u n i v liên quan c, s n ph m,s c , d ch v a m ng ng Local B ph n CSKH Local ti p nh n yêu c u ph n - Ngay ti p nh n thông ánh, KN c a KH tin c a KH t i v i yêu c u b ph thông tin tr l i - Các yêu c u c n x lý/xác nh n t BPHT t khơng q ngày làm vi c B ph n CSKH Local tr l i KH + X lý n u CSKH ch ng cung c p thông tin v i khách hàng + CSKH xin l i s liên h g i l i cho khách cung c p thông tin n lý c Chuy n ti p u n i Th c hi n chuy n ti v gi i quy t tr l i yêu c u, KN c a KH ti p nh n u n i Ti p nh c chuy n n t , phòng ban khác + X lý n u BPHT Local ch ng cung c p thông tin v i b ph n ti p nh n Hình th c - Tr c ti p - Email n tho i n - Các h th v i - Tr c ti p - Email n tho i n - Tr c ti p - Email n tho i n - Tr c ti p - Email n tho i n i + BPHT ti p t c phân lo i, chuy n ti p yêu c u x lý chuyên sâu n i dung KN c chuy n thơng T 72h tính t th m tin h tr gi ti p nh n thông tin u n i i v n ch t c chuy n t ng m i, KN v SMS blocking i v i KN v d ch v Call blocking iv n sim, th , c - Các Khi u n i khác B ph n x n i dung KN n chuy n ti p xác minh thông tin ph n h i t i BPHT Local BPHT Local thông tin t i CSKH Local tr l i KH Tr l i KH Sau h tr , x lý xong n i dung ph n ánh T 4h t th m nh n c a KH, CSKH Local thông báo cho KH v k t c thông tin ph n h i t qu gi i quy t b ph n liên quan - N ng ý v i k t qu gi i quy t un i N ng ý v i k t qu gi i quy t, chuy n v c ti p nh n th c hi n theo trình t C p nh d li u K t thúc - Tr c ti p - Email n tho i n - Tr c ti p - Email n tho i n - Email n tho i n - Email n tho i n ... t c thông tin ph n h i t qu gi i quy t b ph n liên quan - N ng ý v i k t qu gi i quy t un i N ng ý v i k t qu gi i quy t, chuy n v c ti p nh n th c hi n theo trình t C p nh d li u K t thúc -