TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN Tên chủ đề Hotel Nikko Saigon Môn Quản Trị Nhà Hàng Khách Sạn Giảng viên hướng dẫn TS Nguyễn Minh Huân Nhóm sinh viên thực hiện Số thứ tự.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - Tên chủ đề: Hotel Nikko Saigon Môn: Quản Trị Nhà Hàng - Khách Sạn Giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Minh Huân Nhóm sinh viên thực hiện: Số thứ tự Họ tên Nguyễn Thị Anh Thư (Nhóm trưởng) Hồ Huỳnh Gia Thụy Trần Thị Minh Thư Võ Thị Ngọc Hiếu Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 09, năm 2022 Mã số sinh viên 31900290 31900727 31900293 31900186 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TP.Hồ Chí Minh, ngày….tháng….năm 2022 BẢNG ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HỒN THÀNH CƠNG VIỆC Tên thành viên MSSV Phân công Nguyễn Thị Anh Thư 31900290 phần số 5, tóm tắt nội dung để (NT) Trần Thị Minh Thư Võ Thị Ngọc Hiếu Hồ Huỳnh Gia Thuỵ Mức độ hoàn thành 95% làm ppt, góp ý chỉnh sửa nhóm 31900293 Phần 2+3, chỉnh sửa word 31900186 Phần 1+4, tìm kiếm hình ảnh 31900727 Phần 4, PPT 90% 90% 88% MỤC LỤC NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN PHẦN NỘI DUNG .4 Giới thiệu tổng quan 1.1 Vị trí .4 1.2 Quy mô 1.3 Thành tựu Lịch sử hình thành Cơ sở vật chất dịch vụ 3.1 Cơ sở vật chất 3.2 Về dịch vụ tiện nghi .10 Đánh giá du khách (30 đánh giá: 15 đánh giá tích cực 15 tiêu cực nhóm khách Châu Âu, Á, Mỹ) 12 4.1 Nhóm khách Châu Âu 12 4.2 Nhóm khách Châu Mỹ 14 4.3 Nhóm khách Châu Á 17 4.4 Đánh giá nhóm du khách Nikko Saigon 19 Đặc điểm tâm lý hành vi du khách Nhật Bản .20 TÀI LIỆU THAM KHẢO .23 PHẦN NỘI DUNG Giới thiệu tổng quan 1.1 Vị trí Tọa lạc 235 đường Nguyễn Cư Trinh, phường Nguyễn Cư Trinh, quận 1, thành phố Hồ Chí Minh, khách sạn Nikko Sài Gòn khách sạn nằm trung tâm thành phố tách biệt với ồn ào, đơng đúc đường phố ẩn sau trung tâm thương mại Nowzone Vị trí sau vịng xoay Dân Chủ nằm quận: quận 1, quận 5, quận 10, quận Từ vị trí khách sạn, dễ đến địa điểm tham quan, du lịch thành phố như: Bảo tàng, nhà thờ Đức Bà, Dinh Độc Lập, … Khách dễ di chuyển đến sân bay theo nhiều tuyến đường khác Đồng thời, khách sạn gần với bệnh viện điểm thuận lợi y tế Ngoài ra, khách sạn gần với doanh nghiệp, công ty lớn Tuy nhiên, nằm khu vực trung tâm thành phố nên gần với khách sạn ngang tầm khác như: Equatorial, New World, Majestic, Caravelle tạo nhiều cạnh tranh áp lực lớn cho Hotel Nikko SaiGon 1.2 Quy mô Hotel Nikko Saigon tiếng với phong cách thiết kế tối giản đậm chất Nhật Bản Tuy đơn giản Nikko sang trọng, nhã nhặn tinh tế chuẩn khách sạn Khách sạn cao 23 tầng có tầng hầm, tổng diện tích 58.000 mét vng, phịng tiêu chuẩn có diện tích trung bình 40 mét vng với 334 phịng hộ Ngồi cịn có tiện nghi phịng khiêu vũ phịng họp, dịch vụ Spa, phịng Gym, hồ bơi ngồi trời, phòng thể dục với trang thiết bị đại, nhà hàng Âu Nhật, Trung Hoa, phòng trà, nhà hàng Buffet Phòng trà Nikko nằm tầng 23 - tầng cao nơi quý khách ngắm cảnh thành phố tuyệt đẹp 1.3 Thành tựu Nikko nhận giải thưởng “Khách sạn kinh doanh hiệu năm 2013” Agoda, “Top khách sạn đem lại lợi nhuận cao năm 2013” Expedia “Khách sạn có điểm nhận xét cao từ khách hàng” Booking.com Năm 2014, Giải vàng khách sạn năm 2014 Rakuten - website thương mại điện tử hàng đầu Nhật; giải Khách sạn khách hàng yêu thích chuyên trang du lịch tiếng TripAdvisor bình chọn; giải Khách sạn xuất sắc 2014 trao từ Booking.com - website đặt phịng uy tín giới Ngày 17 tháng năm 2015, Khách sạn Nikko Saigon đón nhận giải thưởng “Khách sạn xuất sắc khách hàng yêu thích năm 2015” trang web Expedia bình chọn cơng bố Giải thưởng Expedia Insiders’ Select lựa chọn theo ý kiến đánh giá khoảng triệu phản hồi năm từ khách hàng khách sạn tốt toàn cầu Với số điểm hài lịng trung bình khách hàng 4,7 thang điểm, Nikko Sài Gòn khách sạn tổ chức đặt phịng tồn cầu Expedia vinh danh số khách sạn lớn thành phố Hồ Chí Minh Năm 2016, Khách sạn Nikko đoạt giải thưởng “Top khách sạn hàng đầu” “Top 10 doanh nghiệp Kinh doanh điện tử hiệu nhất” giải thưởng du lịch hàng năm Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch tổ chức Trang web TripAdvisor bình chọn Khách sạn khách hàng yêu thích năm 2017 Đây năm thứ liên tiếp khách sạn Nikko Saigon trao tặng giải thưởng danh giá trang web Tripadvisor bình chọn Trải qua đợt dịch Covid tồn cầu năm 2021 Hotel Nikko Saigon trao giải thưởng Travellers’ Choice du khách bình chọn Tripadvisor Lịch sử hình thành Khách sạn Nikko Saigon nằm dự án phát triển khu thương mại phức hợp quy mô lớn, với tên gọi Royal Centre Thành phố Hồ Chí Minh Cơng trình Khách sạn Nikko Saigon đưa vào xây dựng từ ngày 18 tháng 12 năm 2009, đến dự án bước vào giai đoạn hoàn chỉnh Khách sạn Nikko Saigon thức khai trương vào ngày 18 tháng 12 năm 2011 Khách sạn tiêu chuẩn đầu tư Công ty trách nhiệm hữu hạn Fei Yueh Việt Nam (Nhật Bản) Đây khách sạn thứ hai Việt Nam sau Khách sạn Nikko Hanoi khai trương vào tháng năm 1998 tập đoàn JAL Hotels quản lý Cơ sở vật chất dịch vụ 3.1 Cơ sở vật chất Khách sạn gồm 23 tầng với hệ thống 334 phòng nghỉ với tổng cộng diện tích lên đến 58.473 mét vng Mỗi phịng nghỉ rộng rãi, khơng gian rộng 40 mét vuông, lớn so với hầu hết phòng nghỉ khách sạn khác thành phố, với tiện nghi cao cấp tivi hình phẳng LCD thiết bị vệ sinh tự động chia thành dạng phịng khách sạn dạng hộ Tơng màu đất chủ đạo thiết kế tối giản đặc trưng phong cách Nhật Bản mang đến không gian lịch thư giãn với tiện nghi sang trọng, hứa hẹn cho kỳ nghỉ thoải mái dễ chịu Phân loại phòng khách sạn Nikko Sài Gòn gồm: dạng phòng khách sạn dạng hộ Phòng khách sạn chia làm loại hộ chia làm loại khác 3.1.1 Dạng phòng khách sạn Phịng Deluxe: Rộng 40 mét vng có nội thất trang nhã, rộng rãi với thiết kế đại, trải nghiệm lưu trú lý tưởng cho khách doanh nhân khách du lịch Các phòng Deluxe phân loại theo giường King giường Twin êm cho giấc ngủ ngon kỳ lưu trú Một số trang thiết bị phòng như: 40 mét vuông giường King giường đơn Truy cập WIFI miễn phí Phịng tắm khơng cửa ngăn Bồn vệ sinh TOTO điện tử rửa tự động Máy sấy tóc Báo sáng Khu vực làm việc thuận tiện TV hình 40” với kênh quốc tế Điện thoại bàn có dịch vụ thư thoại Minibar Két sắt Cân Ơ Phịng Deluxe Premium: Có nội thất trang nhã, rộng rãi với thiết kế đại, trải nghiệm lưu trú lý tưởng cho khách doanh nhân khách du lịch Phòng tắm thiết mở với cửa lùa độc đáo cho không gian rộng phù hợp với phong cách đại tối giản Một số trang thiết bị phòng giống với phịng Deluxe, có vài điểm khác sau: giường King Phòng tắm đứng Tiện nghi khác tương tự phòng Deluxe Phòng Nikko Club Deluxe Rộng khoảng 40 mét vuông, nằm tầng 21 đến 23, nơi lý tưởng để nhìn ngắm khung cảnh thành phố từ cao đặc quyền sử dụng Nikko Club mang đến trải nghiệm dịch vụ thư giãn cao cấp Một số trang thiết bị phòng như: giường King Twin Bộ sản phẩm chăm sóc thương hiệu L’Occitane Phịng tắm đứng Máy lọc khơng khí đại Máy pha cà phê Nhận phòng trả phòng nhanh Tiền Sảnh Miễn phí trà chiều, canapé buổi tối đồ uống Club Lounge Sử dụng phòng họp Club Lounge ngày cho tối đa 10 người (tùy vào tình trạng phịng) Trả phịng trễ lúc 1500h (tùy vào tình trạng phòng trống) Tiện nghi khác tương tự phòng Deluxe Phòng Nikko Club Deluxe Premium Phòng tọa lạc tầng 21 tầng 22 Hòa khung cảnh thành phố sảnh Club Lounge tầng 23, thưởng thức ăn ngon vào Happy Hour canapé buổi tối dịch vụ cao cấp khác Một số trang thiết bị phòng giống với phòng Nikko Club Deluxe, có vài điểm khác sau: Giường King Thiết kế phòng tắm mở độc đáo Khu vực làm việc thuận tiện Phòng Nikko Club Junior Suite Phòng thiết kế trang nhã đại Nằm từ tầng 10 đến 22, rộng 60 mét vuông, rộng rãi với hai giường cỡ Queen khu vực phòng khách tiện nghi Đây loại phịng góc bao gồm phịng ngủ với hai giường Queen khu vực phòng khách, phòng tắm rộng rãi với vòi sen riêng biệt bồn vệ sinh rửa tự động Một số trang thiết bị phòng giống với phịng Nikko Club Deluxe, có vài điểm khác sau: 60 mét vuông giường Queen Miễn phí trà chiều, canapé buổi tối đồ uống (bia, rượu nhà, rượu gin, rượu vodka, rượu tequila, rượu whisky nước ngọt) Club Lounge Phòng Nikko Club Executive Suite Phịng có vị trí từ tầng 10 đến tầng 22, rộng 69 mét vuông, khu vực phòng khách tiện lợi, phòng tắm rộng rãi với cửa sổ lớn kính cung cấp ánh sáng ban ngày toàn cảnh thành phố Một số trang thiết bị phòng giống với phòng Nikko Club Deluxe, có vài điểm khác sau: 69 mét vng Một giường King Địa điểm riêng để nhận phòng trả phòng tầng 23 Phòng Nikko Club Royal Suite Phịng có khơng gian rộng đến 200 mét vng, với ban cơng ngồi trời lý tưởng để ngắm nhìn khung cảnh thành phố từ cao, khu vực phòng khách rộng rãi phòng họp riêng cho 12 người Một số trang thiết bị phòng giống với phịng Nikko Club Deluxe, có vài điểm khác sau: 200 mét vng Một phịng ngủ với giường King Sân thượng thoáng mát Khu vực đựng thức ăn TV hình 65” với kênh quốc tế Phòng họp cho 12 người 3.1.2 Dạng hộ Căn hộ phòng ngủ Đây hộ có diện tích 82 mét vng có nội thất trang nhã, đầy đủ tiện nghi với thiết kế đại bao gồm phòng khách rộng rãi thơng với phịng ăn nhà bếp, phịng ngủ giường King phòng tắm Một số trang thiết bị hộ phòng ngủ như: 01 Giường King Tủ lạnh - Sharp Ấm điện, máy nướng bánh mì Nồi cơm điện nồi điện, lị vi sóng Đồ thủy tinh, đồ sứ đồ dùng bàn ăn Dụng cụ nhà bếp Bàn ăn 01 ti vi LCD 40” Sharp với kênh quốc tế Đầu DVD - Sony Máy giặt có máy sấy Bồn tắm Bàn làm việc Hộp an tồn1 Ơ, máy sấy tóc 01 điện thoại Truy cập wifi miễn phí Căn hộ tam giác phịng ngủ Căn hộ có diện tích 60 mét vng có nội thất trang nhã, đầy đủ tiện nghi với thiết kế đại bao gồm phịng khách thơng với phòng ăn nhà bếp, phòng ngủ phòng tắm Một số trang thiết bị hộ giống với hộ phòng ngủ Căn hộ hai phịng ngủ Hộp an tồn: thường gọi két sắt - hộp khố an tồn, có khoang chứa bên sử dụng nhằm bảo vệ tài sản có giá trị, đề phịng trộm cắp thiệt hại cháy nổ 10 Căn hộ có diện tích 101 mét vng có nội thất trang nhã, đầy đũ tiện nghi với thiết kế đại bao gồm phòng khách rộng rãi, phòng ăn nhà bếp đại, hai phòng ngủ hai phòng tắm Một số trang thiết bị phòng giống với hộ phịng ngủ, có vài điểm khác sau: 01 Giường King 02 Giường Đơn 03 điện thoại Căn hộ ba phòng ngủ Căn hộ có diện tích 122 mét vng có nội thất trang nhã, đầy đũ tiện nghi với thiết kế đại bao gồm phịng khách rộng rãi thơng với phòng ăn nhà bếp đại, ba phòng ngủ hai phòng tắm Một số trang thiết bị phịng giống với hộ phịng ngủ, có vài điểm khác sau: 02 Giường King 01 Giường Đơn 05 điện thoại 3.2 Về dịch vụ tiện nghi 3.2.1 Ẩm thực khách sạn Nhà hàng La Brasserie Vị trí: Tầng Giờ mở cửa: Bữa sáng: 6:00 sáng đến 10:30 sáng Bữa trưa: Tạm thời đóng cửa Bữa tối: Thứ Ba đến Chủ Nhật, 6:00 tối đến 10:00 tối Với không gian đại tinh tế, nhà hàng La Brasserie phục vụ buffet phong phú vào buổi sáng tối với ăn chế biến từ nguyên liệu tươi ngon, đặc biệt khác ngày quầy nấu chỗ Bên cạnh ăn nước, thực đơn cịn phục vụ ăn truyền thống Việt Nam đảm bảo cân dinh dưỡng lành mạnh La Brasserie cung cấp phòng tiệc riêng ấm dành cho nhóm khách lớn lên đến 60 khách Nhà hàng Ming Court Vị trí: Tầng 11 Giờ mở cửa: Thứ hai: Tạm thời đóng cửa Thứ Ba đến Chủ Nhật: Bữa trưa: 11:00 sáng đến 2:00 chiều Bữa tối: 6:00 chiều đến 10:00 tối Với thiết kế đại, Ming Court nhà hàng Trung Hoa phục vụ ăn đặc trưng nhiều lựa chọn loại Dimsum tươi ngon chuẩn bị từ tay đầu bếp tài hoa, đảm bảo mang đến trải nghiệm ẩm thực khó quên cho thực khách Nhà hàng cung cấp phòng riêng biệt phù hợp cho nhu cầu bao gồm phòng nhỏ với sức chứa 12 khách phòng lớn với sức chứa 25 khách Nhà hàng The Lounge Vị trí: Sảnh Lobby Giờ mở cửa: 7:00 sáng đến 10:00 tối Tọa lạc sảnh khách sạn, The Lounge với sức chứa khoảng 90 chỗ ngồi mang lại không gian ấm cúng thư giãn với thiết kế trần cao tinh tế bắt mắt, chỗ lý tưởng để thư giãn sau ngày bận rộn The Lounge nơi quý khách thưởng thức ăn nhẹ, tiệc trà chiều nhiều loại thức uống hấp dẫn phục vụ xuyên suốt ngày với ban nhạc phục vụ đêm 3.2.2 Về vui chơi, giải trí, thư giãn Ren Spa Vị trí: Tầng Giờ mở cửa: 10:00 sáng đến 10:00 tối Bao gồm 05 phịng chăm sóc với mùi hương thư giãn hịa ánh sáng nhẹ nhàng xung quanh giúp quý khách thư giãn tức Bên cạnh đó, sản phẩm dùng q trình chăm sóc Ren Spa độc quyền hoàn toàn làm nguyên liệu tự nhiên Club Lounge Vị trí: tầng 23 Thời gian hoạt động: Bữa sáng: 06:00 đến 22:30 Trà chiều: 14:00 đến 16:30 12 Nikko Club lounge nằm tầng 23, lounge cao thành phố, nơi bạn ngắm nhìn khung cảnh thành phố từ cao Khách lưu trú tầng Club sử dụng dịch vụ Nikko Club Lounge với tiện ích đặc biệt giải trí khách sạn Phịng tập thể hình Vị trí: Tầng 05 Thời gian hoạt động: 06:00 đến 23:00 Phịng tập thể hình cung cấp thiết bị đại với mục đích phục vụ nhu cầu tập gym giúp quý khách trì sức khỏe ngày Hồ bơi Vị trí: Tầng 05 Giờ mở cửa: 06:00 sáng đến 10:00 tối Khách sạn có 01 hồ bơi ngồi trời rộng 140m2 Chiều dài: 20m, rộng: 07m, sâu: 1,32m Hồ bơi trẻ em nằm cạnh hồ bơi người lớn với độ sâu 42cm 3.2.3 Về phòng họp, hội nghị, tổ chức kiện Phòng khánh tiết Origami Ballroom Vị trí: Tầng Khơng gian phịng khiêu vũ rộng đến 613m2 Đây hồn tồn nơi thích hợp để tổ chức hội nghị quốc gia kiện cơng ty Khách sạn có các chun gia tổ chức kiện chuyên nghiệp sẵn sàng phục vụ nhu cầu khách để tạo nên kiện thành cơng Phịng họp Với diện tích 208m2 nơi lý tưởng để tổ chức họp điều hành hay hội nghị Phịng họp Phịng họp có diện tích 25m2 37m2 phù hợp để tổ chức họp hội đồng quản trị Khơng gian phịng rộng rãi thoáng mát thiết kế trang nhã cửa sổ kính rộng đón nhiều ánh sáng tự nhiên Phịng họp Phịng họp có diện tích 72 49m2 Giống phòng họp 7, nơi thích hợp để tổ chức họp điều hành hay hội thảo 13 Khu vườn Nikko Garden Đây khu vườn trời độc đáo nằm trung tâm Sài Gòn Với ánh sáng tự nhiên môi trường xung quanh xanh mát tạo nên khung cảnh yên tĩnh nhịp sống hối thành phố Khu vườn Nikko Garden tổ chức tiệc ngồi trời với tổng diện tích 1200m2, sức chứa khu vườn lên đến 720 người.Thích hợp để tổ chức tiệc cưới Đánh giá du khách (30 đánh giá: 15 đánh giá tích cực 15 tiêu cực nhóm khách Châu Âu, Á, Mỹ) 4.1 Nhóm khách Châu Âu Đánh giá tiêu cực (Booking.com) Michael (Vương Quốc Anh) 1,0 - Rất tệ Khách sạn đánh giá cao, lễ tân tệ khơng thể nói từ tiếng Anh, điều tơi khơng mong đợi họ Phịng tắm bị hỏng hàng ngày dịch vụ từ lễ tân/quản lý Tailynec (Pháp) 5,0 - Kém 266 đô la cho dịch vụ giặt ủi, thật xấu hổ giao tiếp với lễ tân Không nói với chúng tơi mức giá Rất khơng vui, không trở lại Samantha (Thụy Điển) 5,0 - Kém Dịch vụ tệ, khó chịu, phịng bẩn Gavin (Pháp) 5,0 - Kém Khách sạn tuyệt, cần đào tạo thêm cho nhân viên Dịch vụ Trong số trường hợp, không đối xử người dân địa phương Patrick (Vương Quốc Anh) 6,0 - Tàm tạm Nhân viên lễ tân không tuyệt vời Đã đến nhận phòng báo giá cao triệu đồng so với xác nhận Đã nói với tơi tơi có “giá internet” “giá trực tiếp” phải trả Lố bịch Sau đó, câu chuyện chuyển thành “ồ giá bạn chưa bao gồm thuế, có” - lần nữa, rác rưởi Sau thay đổi nhân viên, chúng tơi đến nơi với chi phí bổ sung "tiền đặt cọc phịng” (Tơi lấy lại điều cho công bằng) Thẻ ghi nợ không chấp nhận nên sau phải rút tiền mặt để tốn… cịn xa bắt đầu có dịch vụ Đây khách sạn kiên 14 cố với giá sảnh đợi Rất nhiều khoản phí lặt vặt cho thứ giá spa đồ ăn không tương xứng với Việt Nam Phịng sẽ, có hai muỗi mà không nhận thấy thức dậy vào ngày hôm sau có vài vết cắn (trên phận thể chúng tơi bên ngồi quần áo) Ồ, khơng có đưa đón sân bay Tơi nhắn tin ngày trước chuyến bay tơi, khơng có phản hồi từ khách sạn phịng khách sạn Họ nói cần phải báo 24 trước đến (tôi báo trước khoảng 18 trước đó) Trong phạm vi quyền họ? Chắc chắn có Dịch vụ tốt? Khơng Đánh giá tích cực (Booking.com) Măren (Na Uy) 10 - Xuất sắc Bộ khăn trải giường sắc nét, hoa phòng thật thay đổi suốt thời gian lưu trú, nhân viên lịch nhà vệ sinh điện tử lạ mắt vui Đây khách sạn cũ, cho thấy, trơng cảm thấy khách sạn hạng hiệu Anh (Hà Lan) 9.0 - Xuất sắc Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp thân thiện! Rất khuyến khích cho người khác Michael (Đức) 9,6 - Xuất sắc Họ có bữa sáng tuyệt vời hải sản tự chọn Các phòng đẹp Một vị trí tốt Giám đốc điều hành biết cách đối phó với phản hồi Có cố nhỏ trả phịng, sau phản hồi, đích thân giám đốc điều hành làm gương Nathaniel (Vương Quốc Anh) 9,0 - Xuất sắc Dễ chịu, cao cấp theo tiêu chuẩn Quán bar tệ hại Christopher (Ireland) 9,0 - Xuất sắc Các phịng hồn hảo có thiết kế tuyệt vời Đã tặng bánh sinh nhật đẹp miễn phí cho bạn gái tơi mà khơng cho biết điều (chắc hẳn thấy ngày hộ chiếu) 4.2 Nhóm khách Châu Mỹ Tích cực: (booking.com) An (Mỹ) đánh giá 10/10 15 Khách sạn bật Tôi đặt chỗ lần Sẽ lại lần Khách sạn xuất sắc Nó thoải mái nơi tuyệt vời để trở lại sau khám phá phố sầm uất Sài Gòn Bữa sáng đa dạng ăn từ ẩm thực khác thật xuất sắc! Nhân viên chuyên nghiệp Bui (Mỹ) đánh giá 10/10 Tuyệt vời! Có đầy đủ tiện ích mua sắm quần áo, thức ăn, Khi bạn cần mở cửa vài bước Joan (Mỹ) đánh giá 10/10 Xuất sắc Một nơi hoàn hảo để Hồ Chí Minh Bữa sáng ngon nhân viên phục vụ nhanh chóng thân thiện Khơng có tốt Đó nơi tuyệt vời để Lễ tân, nhân viên hướng dẫn bellman giúp đỡ tơi nhiều suốt kì nghỉ Hanwars (Canada) đánh giá 9/10 Chỉn chu đến chi tiết Sự nồng nhiệt nhân viên làm tơi thấy hài lịng Larry (Mỹ) đánh giá 10/10 Nơi khiến thân nuông chiều thân Khách sạn vượt trội làm hài lịng bạn nghỉ Được tận tình phục khía cạnh phịng tuyệt vời nhà hàng Khơng có ngồi lời khen ngợi cho kỳ nghỉ xuất sắc nhân viên tuyệt vời cởi mở Bộ đồ giường thoải mái thực điều tốt Vòi hoa sen với gạch đá cẩm thạch thật tuyệt vời Dịch vụ chỉnh trang giường buổi tối chuyên nghiệp mặt Nhà hàng bật! Nhân viên tuyệt vời! Tiêu cực: (nguồn: tripadvisor) Sammiyen (Dallas, Texas, Mỹ) đánh giá 1/5 sao: Last time staying at this hotel Đây lần thứ lưu trú khách sạn hầu hết thời gian lưu trú ngày Tôi khách sạn thất vọng nhân viên khách sạn 16 bạn không cho phép anh họ đến thăm tối bạn cho phép gái gọi đến khách sạn bạn Bản thân chồng tơi anh em họ tơi nhìn thấy vài cô gái gọi thang máy sảnh với ông già Hàn Quốc thấy thêm hai cô gái gọi ngang qua hành lang Đây khách sạn số khách sạn nhà nghỉ giá rẻ số nhà nghỉ rẻ tiền Marc I (New Jersey, Mỹ) đánh giá 1/5 Robbed at hotel Nikko Saigon Xin lưu ý bị cướp khách sạn Nikko Sài Gịn Vì vậy, chúng tơi giới thiệu khách sạn Thật không may, phải trải nghiệm tuyệt vời khách sạn đẹp, phịng đẹp thức ăn tuyệt vời Bữa sáng phong phú Khách sạn có xe đưa đón miễn phí trung tâm Nếu khơng, tốn đô la BJWK (Los Angeles, California, Mỹ) đánh giá 1/5 Tôi đặt khách sạn tất đánh giá tốt nhiên, trải nghiệm nhà hàng hoàn toàn phá hỏng buổi tối tôi, bị nhân viên người Nhật họ phân biệt đối xử ngược đãi quốc tịch tơi, người Mỹ gốc Hàn Có lẽ sai lầm chuỗi khách sạn thương hiệu Nhật Bản Patriciabalthazar (Red Bank, New Jersey, Mỹ) đánh giá 1/5 Đại lý du lịch liên hệ với Nikko tuần trước ngày đến khách sạn để điều chỉnh ngày Tôi thông báo điều chỉnh ngày tháng Tơi muốn giảm thời gian lưu trú xuống ngày thông báo tơi khơng thể, tơi bị tính phí Trong 20 năm cơng tác tồn cầu, tơi chưa có trải nghiệm linh hoạt với khách sạn Tôi Nikko vài lần trước đây, không sử dụng chuỗi khách sạn sách cứng nhắc họ Fernando M (Miami, Florida, Mỹ) đánh giá 2/5 Đã đêm với gia đình tơi Do nhầm lẫn, tơi vừa đặt phòng cấp câu lạc Khi đến nơi, chúng tơi chí khơng hộ tống đến sảnh câu lạc mà phải đối mặt với tình kinh hồng quầy lễ tân sảnh Nếu tơi muốn vào phịng chờ, chúng phải trả 150% so với số tiền chúng tơi trả cho phịng câu lạc Họ chí cố gắng tính phí cho cho đêm dịch vụ ăn uống phịng chờ kết thúc (Chúng tơi đến lúc 9h30 tối) Người quản lý 17 xử lý vấn đề có thái độ khơng giống khách sạn Cuối cùng, từ chối trả số tiền đáng yêu cầu, tơi bị cấm vào phịng chờ Tơi gửi đơn khiếu nại trang web Nikko phải nhận câu trả lời từ họ Tất nhân viên khách sạn thực cứng nhắc, khơng có loại Mặt tuyệt vời, bữa sáng xuất sắc khách sạn không xứng đáng với thái độ nhân viên 18 4.3 Nhóm khách Châu Á Đánh giá tích cực (tripadvisor) Denniswu100 (Đài Bắc, Đài Loan) đánh giá 5/5 “Trải nghiệm thoải mái” Cảm ơn trải nghiệm thoải mái mà khách sạn mang lại, chi tiết khiến người cảm thấy ý Phòng tắm hơi, trung tâm thể dục, hồ bơi, nhà hàng, có sẵn Bạn tận hưởng ngày khơng cần Ming Palace Bữa trưa Nhà hàng phục vụ theo kiểu buffet, bữa ăn đa dạng ngon, nhân viên phục vụ nhiệt tình, hỏi bạn có nhu cầu phục vụ Tuy cách trung tâm thành phố gần yên tĩnh, lần sau đến thành phố Hồ Chí Minh nên chọn lại khách sạn này, giới thiệu cho người, mong bạn có hội trải nghiệm, bạn có cảm giác đặc biệt Jieuns22019 (Suwon, Hàn Quốc) đánh giá 5/5 Đó khách sạn tơi sử dụng Hồ Chí Minh tốt Tiện nghi tình trạng khách sạn tốt, điều tuyệt vời bữa tiệc buffet tôm hùm khách sạn Tơi nhận phịng đặt phịng ngày sử dụng vào ngày hơm sau Đó khách sạn mà tơi muốn sử dụng! Tôi sử dụng khách sạn khoảng năm, để lại đánh giá Đó khách sạn tốt! Vicky Lan Anh (Đà Nẵng, Việt Nam) đánh giá 5/5 “Nice Hotel” Dịch vụ bạn nhân viên chuyên nghiệp Bữa sáng với Nhật ngon đến từ đầu bếp người Nhật Tôi ngủ ngon giường êm mềm mại Chất lượng cách âm tuyệt vời Tôi bất ngờ nhận viên kẹo chocolate ngào kèm lời chúc ngủ ngon khách sạn Và sau tơi quay trở lại phịng dọn dẹp Tơi quay lại giới thiệu Nikko Hotel cho tất người Anh Quân (Việt Nam) đánh giá 9/10 (booking) Tuyệt hảo! 19 Các phịng có máy lọc khơng khí, ăn sáng ngon Lan Anh (Việt Nam) đánh giá 9,2/10 (mytour) Kỳ nghỉ đêm gia đình Nhà có kỳ nghỉ dài đêm kỷ niệm sinh nhật vợ Chúng có đêm phịng Deluxe đêm phịng Suite Con trai năm tuổi rưỡi, thích đây, đặc biệt phịng tắm Ưng phịng Suite nhìn cảnh thành phố, chắn gia đình quay lại lần Đánh giá tiêu cực Min (Việt Nam) đánh giá 1/5 (tripadvisor) Phục vụ chất lượng Do tinh giản nhân viên hay sao, buffet sáng nhân viên phục vụ không kịp , người vừa nấu phở, vừa chiên trứng khách 5,6 người đợi , nhân viên lúng túng làm rớt tô, quầy pancake order đĩa cho bé anh quản lý cười nói lát có lo dọn chén đĩa qn ln, phịng Lounge 23 đóng chuyển xuống Lounge Lobby, nhân viên làm thời vụ bưng lộn nước cho khách , tới bưng lon nước làm rớt xuống đất ln, nói chung phục vụ xếp cấp quản lý Sauvagea2017 (Bangkok, Thái Lan) đánh giá 1/5 (tripadvisor) Dịch vụ lễ tân Thẻ tín dụng Thái Lan bị từ chối, khách sạn/nhà hàng/nhà cung cấp khác chấp nhận thẻ toàn giới năm qua Hồn tồn khơng thể chấp nhận khách sạn tiêu chuẩn chất lượng Tôi không đến Somikoa (Hàn Quốc) đánh giá 3/5 (tripadvisor) Tình trạng phịng khơng tệ Nhưng bữa sáng nghèo nàn Vì vậy, tơi khơng thể cho điểm tốt Sự xuất thức ăn không hợp vệ sinh chút Thức ăn bị khơ khơng đẹp mắt Khơng có ăn hấp dẫn Tuy nhiên, nhân viên thân thiện phục vụ trung thực Các tiện nghi hấp dẫn để sử dụng Khách sạn thích hợp để nghỉ qua đêm trung tâm thành phố với giá phải Tuy nhiên, bữa sáng chắn cần cải thiện Chị Hân (Việt Nam) đánh giá 5/10 (booking) Giống khách sạn đến Phịng cũ có mùi ẩm ướt Mình nhờ khách sạn đổi phịng mà đỡ tí xíu Đồ phịng (tủ quần áo, đồ gỗ khác) làm chất liệu ván ép Trông rẻ tiền 20 ... trình Khách sạn Nikko Saigon đưa vào xây dựng từ ngày 18 tháng 12 năm 2009, đến dự án bước vào giai đoạn hoàn chỉnh Khách sạn Nikko Saigon thức khai trương vào ngày 18 tháng 12 năm 2011 Khách sạn. .. cho Hotel Nikko SaiGon 1.2 Quy mô Hotel Nikko Saigon tiếng với phong cách thiết kế tối giản đậm chất Nhật Bản Tuy đơn giản Nikko sang trọng, nhã nhặn tinh tế chuẩn khách sạn Khách sạn cao 23... bình chọn; giải Khách sạn xuất sắc 2014 trao từ Booking.com - website đặt phịng uy tín giới Ngày 17 tháng năm 2015, Khách sạn Nikko Saigon đón nhận giải thưởng ? ?Khách sạn xuất sắc khách hàng yêu