LẬP KẾ HOẠCH MARKETING CHO THẺ E- PARTNER CỦA NGÂN HÀNG TPCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM(VIETINBANK)

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN HÀ NỘI VIỆN SAU ĐẠI HỌC * MÔN HỌC: QUẢN TRỊ MARKETING Lớp: CH19G BÀI TẬP NHÓM LẬP KẾ HOẠCH MARKETING CHO THẺ EPARTNER CỦA NGÂN HÀNG TPCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM(VIETINBANK) Hà Nội 12-2010 Học viên thực hiện: Phan Đức Anh Đỗ Thuý Anh Lương Thị Ánh Phan Thanh Cảnh Đinh Tiến Cường Trấn Hữu Đạt Giáo viên hướng dẫn: PGS.TS Trương Đình Chiến I TỔ CHỨC XÂY DỰNG KẾ HOẠCH CỦA NHÓM STT Mã HV Họ tên Phân công nghiên cứu CH190796 Phan Đức Anh - Xác lập marketing-mix kế hoạch thực cụ thể CH190822 Đỗ Thúy Anh - Phân tích kết kinh doanh đánh giá hoạt động Marketing sản phẩm thẻ EPartner thời gian qua Theo dõi kiểm tra điều chỉnh trình thực kế hoạch Marketing - Tổ chức xây dựng kế hoạch - Tóm lược kế hoạch Marketing cho sản phẩm thẻ E-Partner Ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam - Phân tích tài dự báo kết thực kế hoạch Marketing - Tổng hợp, ghép nối phần - CH190824 Lương Thị Ánh CH190825 Phan Thanh Cảnh CH190798 Đinh Tiến Cường - Mục tiêu định hướng chiến lược Marketing CH190799 Trần Hữu Đạt - Phân tích môi trường marketing thị trường dự báo tương lai(Phân tích SWOT) II TĨM LƯỢC KẾ HOẠCH MARKETING CHO SẢN PHẨM EPARTNER CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM II.1 Tổng quan ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam(Vietinbank)  Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank) thành lập từ năm 1988 sau tách từ Ngân hàng Nhà nước Việt Nam  Là Ngân hàng thương mại lớn, giữ vai trò quan trọng, trụ cột ngành Ngân hàng Việt Nam  Có hệ thống mạng lưới trải rộng toàn quốc với 150 Sở Giao dịch, chi nhánh 800 phịng giao dịch/ Quỹ tiết kiệm  Có Cơng ty hạch tốn độc lập Cơng ty Cho th Tài chính, Cơng ty Chứng khốn Cơng thương, Công ty Quản lý Nợ Khai thác Tài sản, Công ty TNHH Bảo hiểm đơn vị nghiệp Trung tâm Công nghệ Thông tin, Trung tâm Thẻ, Trường Đào tạo phát triển nguồn nhân lực  Là sáng lập viên đối tác liên doanh Ngân hàng INDOVINA  Có quan hệ đại lý với 850 ngân hàng định chế tài lớn tồn giới  Ngân Hàng TMCP Cơng Thương Việt Nam Ngân hàng Việt Nam cấp chứng ISO 9001:2000  Là thành viên Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam, Hiệp hội ngân hàng Châu Á, Hiệp hội Tài viễn thơng Liên ngân hàng tồn cầu(SWIFT), Tổ chức Phát hành Thanh toán thẻ VISA, MASTER quốc tế  Là ngân hàng tiên phong việc ứng dụng công nghệ đại thương mại điện tử Việt Nam  Không ngừng nghiên cứu, cải tiến sản phẩm, dịch vụ có phát triển sản phẩm nhằm đáp ứng cao nhu cầu khách hàng Sứ mệnh Là Tập đồn tài ngân hàng hàng đầu Việt Nam, hoạt động đa năng, cung cấp sản phẩm dịch vụ theo chuẩn mực quốc tế, nhằm nâng giá trị sống Tầm nhìn Trở thành Tập đồn tài ngân hàng đại, hiệu hàng đầu nước Quốc tế Giá trị cốt lõi - Mọi họat động hướng tới khách hàng; - Năng động, sáng tạo, chuyên nghiệp, tận tâm, minh bạch, đại; - Người lao động quyền phấn đấu, cống hiến làm việc – quyền hưởng thụ với chất lượng, kết quả, hiệu cá nhân đóng góp – quyền tôn vinh cá nhân xuất sắc, lao động giỏi Triết lý kinh doanh - An toàn, hiệu quả, bền vững chuẩn mực quốc tế; - Đoàn kết, hợp tác, chia sẻ trách nhiệm xã hội; - Sự thịnh vượng khách hàng thành công VietinBank Sologan: Nâng giá trị sống Đến với Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam, Quý khách hài lòng chất lượng sản phẩm, dịch vụ phong cách phục vụ chuyên nghiệp, nhiệt tình với phương châm: "Tin Cậy, Hiệu Quả, Hiện Đại" II.2 Tổng quan kế hoạch Marketing Trong sản phẩm ngân hàng, thẻ sản phẩm chủ lực Ngân hàng việc quảng bá hình ảnh ngân hàng, nguồn thu đáng kể cho Ngân hàng Đứng trước xu NHTMCP Cơng Thương Việt Nam sớm có chiến lược cho việc phát triển dịch vụ thẻ đặc biệt thẻ ghi nợ E- Partner Tuy nhiên tình hình kinh doanh thẻ tốn NHTMCP Cơng thương Việt Nam lại có số bất cập ngân hàng có hoạt động tích cực khuếch trương dịch vụ thẻ lượng thẻ phát hành chưa với tiềm có Với mạng lưới rộng khắp, thẻ ghi nợ E-Partner Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chủ yếu để rút tiền mặt, hiệu sử dụng máy ATM chưa cao, đầu tư mua máy ATM lại tốn tiền Chính để để khuếch trương tạo dựng sắc cho thẻ E-Partner thị trường thẻ, thu hút quan tâm nhiều người cần có kế hoạch Marketing Và để nâng cao hiệu hoạt động Marketing Vietinbank, nhóm chọn đề tài tiểu luận “Lập kế hoạch Marketing cho sản phẩm thẻ E-Partner” TÓM LƯỢC VỀ KẾ HOẠCH MARKETING Mục tiêu dài hạn chung kế hoạch: - Xây dựng khẳng định thương hiệu thẻ E-Partner Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam thị trường nước quốc tế - Phấn đấu trở thành ngân hàng hàng đầu thị trường thẻ ghi nợ - Mở rộng mạng lưới phân phối, đồng thời thiết lập kênh phân phối trực tiếp tới khách hàng Mục tiêu ngắn hạn kế hoạch năm 2011 - Tiếp tục trì tốc độ khai thác chủ thẻ, cố vị NHTMCP Công Thương Việt Nam đồ thị trường thẻ ghi nợ - Khai thác tối đa chủ thẻ nhằm mở rộng thị phần thẻ ghi nợ thị trường thẻ Việt Nam - Gia tăng doanh số toán thẻ E-Partner - Đối tượng mục tiêu khách hàng cao cấp VIP, cán công chức, sinh viên trường đại học, cao đẳng Ngân sách năm 2011 cho lập kế hoạch Marketing 60 tỷ cho mục tiêu khoảng 70% số lượng cán công chức, sinh viên nhận thức thương hiệu thẻ E-Partner, doanh thu từ thẻ 150 tỷ, chiếm 15% thị phần thẻ ghi nợ nội địa Kế hoạch Marketing thẻ E-Partner gồm phần sau: Đánh giá hoạt động Marketing thời gian qua : Thông qua số liệu để đánh giá nắm nhu cầu thị trường tình hình trường có thị trường, đối thủ cạnh tranh mơi trường cho sản phẩm thẻ E-Partner Phân tích môi trường Marketing thị trường tương lai(Phân tích SWOT) Tập trung phân tích đánh giá chi tiết thị trường thẻ để đưa yêu cầu cụ thể cho chiến lược marketing thẻ E-Partner Mục tiêu Marketing: Đưa mục tiêu cần đạt giai đoạn trước mắt tương lai Chiến lược Marketing: Căn vào số liệu phân tích đưa chiến lược Marketing cụ thể cho thẻ E-Partner, giá cả, kênh phân phối sách truyền thông quảng cảo, tiếp thị Xác lập marketing-mix kế hoạch thực cụ thể.: Phần đưa kế hoạch hành động cụ thể cho sách cung cấp sản phẩm, giá cả, phân phối truyền thơng Phân tích tài dự báo kết thực kế hoạch Marketing: Phần dự kiến doanh thu đạt sản phẩm thẻ E-Partner năm 2011 Chương trình kiểm sốt điều chỉnh kế hoạch Phần tập trung cho việc lên phương án kiểm soát điều chỉnh kế hoạch Marketing qúa trình thực III ĐÁNH GIÁ CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING SẢN PHẨM THẺ E-PARTNER THỜI GIAN QUA Để đánh giá hoạt động marketing sản phẩm thẻ E-Partner thời gian quan cần đánh giá tiêu chí sau: III.1 Chính sách sản phẩm Có thể khẳng định sách sản phẩm tảng chiến lược marketing hỗn hợp, đóng vai trị quan trọng hàng đầu Chỉ xây dựng sách sản phẩm đắn sách giá cả, sách phân phối, sách giao tiếp khuếch trương có điều kiện thực hiệu Chính sách sản phẩm phải đáp ứng thực mong đợi khách hàng sản phẩm ngân hàng đồng thời phải đảm bảo khả sinh lợi ngân hàng Bên cạnh thẻ tín dụng quốc tế, thời gian qua Vietinbank tập trung nghiên cứu phát triển sản phẩm thẻ ghi nợ nội địa mang tên: E-Partner Đây thực nỗ lực đáng kể Vietinbank trình thu hút, đa dạng hố đối tượng khách hàng qua góp phần tạo thói quen khơng sử dụng tiền mặt xây dựng lực lượng khách hàng tiềm cho thẻ tín dụng sau Mặt khác, xét từ góc nhìn ngân hàng, thẻ ghi nợ khơng có độ an toàn cao nhiều so với thẻ tín dụng khơng có rủi ro tín dụng mà qua ngân hàng cịn sử dụng nguồn vốn không nhỏ tài khoản tiền gửi cá nhân chủ thẻ với chi phí thấp Do vậy, việc phát triển thẻ ghi nợ thời điểm thị trường Việt Nam cần thiết đắn Đến với thẻ E-Partner Vietinbank khách hàng sử dụng dịch vụ: rút tiền mặt từ tài khoản, kiểm tra số dư tài khoản, in kê giao dịch, đổi số PIN Ta thấy tình hình cụ thể phát hành thẻ E-Partner năm qua bảng sau: Năm 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 Số lương 16.774 59.739 226.000 801.000 1.572.00 2.000.00 3.500.00 5.000.000 Như vậy, nhìn chung chất lượng dịch vụ, hệ thống giao dịch tự động E-Partner hoạt động tương đối ổn định tin tưởng Cũng ngẫu nhiên mà từ đời thẻ E-Partner hưởng ứng nồng nhiệt Điều có phần lớn thẻ E-Partner xây dựng sở hệ thống giao dịch trực tuyến tạo điều kiện thuận tiện cho khách hàng trình giao dịch ( chẳng hạn online tồn hệ thống qua khách hàng gửi nơi mà rút nhiều nơi, nhiều chức giao dịch, điều kiện tham gia ưu đãi…) Đây điểm khác biệt hoá đáng kể sản phẩm thẻ ghi nợ Vietinbank so với sản phẩm loại thị trường đem lại cho Vietinbank lợi cạnh tranh lớn hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ Việt Nam Tuy vậy, qua bảng thấy chênh lệch lớn giao dịch rút tiền mặt giao dịch chuyển khoản hay nói cách khác việc sử dụng thẻ E-Partner dừng chủ yếu việc rút tiền mặt Bên cạnh đó, cơng tác giới thiệu sản phẩm cho khách hàng công chúng chưa thực tốt nên nhiều khách hàng chưa biết dịch vụ đại thẻ E-Partner.Đội ngũ cán marketing chưa có biện pháp tiếp thị hiệu Điều phần ảnh hưởng đến số lượng phát hành sử dụng thẻ EPartner thời gian vừa qua Trong tương lai, có cạnh tranh gay gắt lĩnh vực thẻ ghi nợ nói riêng thị trường thẻ nói chung nên Vietinbank cần tích cực phát triển hồn thiện sản phẩm giai đoạn để tiếp tục củng cố phát huy vị trí dẫn đầu thị trường thẻ Việt Nam III.2 Chính sách giá Ngày nay, giá sản phẩm dịch vụ tổ chức tài ngân hàng trở thành vấn đề quan tâm chiến lược marketing hỗn hợp từ đầu năm 1980 đến cạnh tranh lĩnh vực tài ngân hàng ngày gia tăng Và với số yếu tố khác giá cịn trở thành tác nhân có tác động mạnh mẽ đến định lựa chọn sản phẩm khách hàng Để có sách giá hợp lí cho sản phẩm cụ thể địi hỏi qui trình phức tạp Bởi lẽ, giá sản phẩm dịch vụ trước hết phải bảo đảm bù đắp chi phí khác như: chi phí tiền lương, chi phí cho hoạt động marketing, chi phí cho máy quản lý, chi phí dự phịng rủi ro…Tiếp đó, giá cịn yếu tố quan trọng cấu thành lực cạnh tranh ngân hàng Làm xây dựng mức giá hợp lí cho không thấp quá, phải đạt ý nghĩa làm cho khách hàng cảm thấy giá trị dịch vụ mà ngân hàng đem đến cho họ, lại vừa khơng q cao để khách hàng dễ dàng tiếp cận với dịch vụ việc khó khăn Mặt khác, thay đổi chiến lược giá ngân hàng làm thay đổi vị sức mạnh cạnh tranh Tương tự vậy, thay đổi chiến lược giá đối thủ cạnh tranh tác động mạnh mẽ đến ngân hàng Do đó, chiến lược giá ngân hàng phải quan tâm đến mức giá sản phẩm tương tự đối thủ cạnh tranh để trì chiến lược giá cạnh tranh vừa đem lại lợi nhuận, vừa đảm bảo thị phần cho ngân hàng Hiện khách hàng yêu cầu ngân hàng phục vụ ngày cao chất lượng, thời gian loại hình dịch vụ…Đặc biệt dịch vụ thẻ dịch vụ ngân hàng tiên tiến đại nên cần số lượng lớn tiền vốn để trang bị máy móc thiết bị, mạng tốn điện tử… Do vậy, chi phí đầu vào phục vụ công tác kinh doanh thẻ chiếm tỷ trọng lớn tổng chi phí ngân hàng Vấn đề đặt lúc Vietinbank cần xem xét đổi mới, xây dựng chiến lược giá hợp lý nhằm đảm bảo thu nhập cho ngân hàng sức cạnh tranh dịch vụ thẻ Vietinbank Đồng thời, điều đòi hỏi Vietinbank cụ thể phận nghiệp cụ thẻ phải bố trí nhân lực, xếp tổ chức khoa học cho giảm chi phí giá thành mức thấp để tăng thêm lợi nhuận, tạo điều kiện tăng vốn tiếp tục đầu tư nâng cao chất lượng dịch vụ khẳng định vị trí dẫn đầu thị trường III.3 Chính sách phân phối Trong hoạt động marketing hỗn hợp xây dựng chiến lược sản phẩm tốt, chiến lược giá hợp lý chưa đủ mà nhà quản trị marketing phải hoạch định chiến lược phân phối phù hợp để đưa sản phẩm ngân hàng đến với khách hàng Đây điều kiện để phát huy hiệu cao hai chiến lược Như vậy, xác định hệ thống kênh phân phối vấn đề vô quan trọng, lại phức tạp, liên quan đến nhiều hoạt động marketing ảnh hưởng lớn đến hoạt động kết hoạt động marketing ngân hàng Do vậy, ngân hàng ngày quan tâm đến việc hoàn thiện phát triển hệ thống kênh phân phối coi biến tố tạo lợi cạnh tranh thị trường Đặc biệt dịch vụ thẻ mà sách sản phẩm sách giá chưa phát huy hiệu mong muốn có tương đồng lớn sách thị trường sách phân phối với hệ thống kênh phân phối hợp lí nhân tố quan trọng định sức mạnh cạnh tranh ngân hàng Kênh phân phối tập hợp yếu tố tham gia trực tiếp vào trình đưa sản phẩm ngân hàng đến khách hàng Nó bao gồm tổ chức, cá nhân phương tiện thực hoạt động đưa sản phẩm dịch vụ ngân hàng đến với khách hàng Hệ thống kênh phân phối tạo nên dòng chảy sản phẩm dịch vụ, hoàn thành việc trao đổi khách hàng ngân hàng thị trường Các kênh phân phối chủ yếu ngân hàng chi nhánh, đại lý gần với phát triển cơng nghệ kênh phân phối cịn các máy rút tiền tự động, điểm toán điện tử, toán qua mạng… Đối với dịch vụ tất dịch vụ ngân hàng nói chung dịch vụ thẻ nói riêng nước ta hệ thống kênh phân phối truyền thống hệ thống chi nhánh giữ vị trí quan trọng đặc biệt với nghiệp vụ phát hành Hiện nay, Vietinbank có 150 chi nhánh nước 800 phịng GD/Quỹ tiết kiệm, có cơng ty hạch tốn độc lập Cơng ty cho th tài chính, Cơng ty ... hoạch Marketing cho sản phẩm thẻ E -Partner? ?? TÓM LƯỢC VỀ KẾ HOẠCH MARKETING Mục tiêu dài hạn chung kế hoạch: - Xây dựng khẳng định thương hiệu thẻ E -Partner Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam thị... VIỆT NAM II.1 Tổng quan ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam(Vietinbank)  Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank) thành lập từ năm 1988 sau tách từ Ngân hàng Nhà nước Việt Nam  Là Ngân. .. phẩm thẻ EPartner thời gian qua Theo dõi kiểm tra điều chỉnh trình thực kế hoạch Marketing - Tổ chức xây dựng kế hoạch - Tóm lược kế hoạch Marketing cho sản phẩm thẻ E -Partner Ngân hàng TMCP Công