Ý KIẾN TRAO ĐỐI TÁC ĐỘNG CUA ỊUU DỊCH C0VID 19 ĐEN Y BỊNH Di pỹ UCH CUA KHÁCH HÀNG THE HẸ Ỹ TẠI HA NỘI Phạm Hà Châu Quế Trường Đại học Công nghệ Giao thông vận tải Email quephc@utt cdu vn Nguyễn Đắc T[.]
Ý KIẾN TRAO ĐỐI TÁC ĐỘNG CUA ỊUU DỊCH C0VID-19 ĐEN Y BỊNH Di pỹ UCH CUA KHÁCH HÀNG THE HẸ Ỹ TẠI HA NỘI Phạm Hà Châu Quế Trường Đại học Công nghệ Giao thông vận tải Email: quephc@utt.cdu.vn Nguyễn Đắc Thành Trường Đại học Thương mại Email: thanhnd@tmu.edu.vn Đỗ Phương Thào Trường Đại học Thương mại Email: dophuongthao@tmu.edu.vn Ngày nhận: 18/01/2022 Ngày nhận lại: 08/02/2022 Ngày duyệt đăng: 10/02/2022 ứS1/ ^aí năm 9ua’ đại dịch c°v*d-19 gây hệ lụy nghiêm trọng đến ngành kinh tế phạm J-J-Vi tồn thê giới, đó, năm 2021 vừa qua đánh giá năm khó khăn chưa có đổi với ngành du lịch Dịch bệnh có tác động mạnh mẽ tới ý định du lịch khách hàng Trong nghiên cứu này, nhỏm tác già đánh giá mức độ tác động đại dịch Covid-19 tới ý định du lịch đổi với nhóm khách hàng hệ Y sinh song địa bàn Hà Nội Từ đó, viết đưa sổ gợi ý giãi pháp đề xuất đổi với quan quàn lý Nhà nước đổi với đơn vị cung cấp dịch vụ du lịch để ngành du lịch Việt Nam thích nghi phát triển mạnh mẽ năm 2022, định hướng 2025 mà dịch bệnh cịn chưa kiêm sốt hồn tồn có nhiều diễn biến khó lường Từ khóa: đại dịch Covid-19, ý định du lịch, thê hệ Y JEL Classifications: Z30, Z32 Giới thiệu vấn đê nghiên cứu Ke từ lần đầu xuất hiện, đại dịch Covid-19 gây hệ lụy, ảnh hường tiêu cực đến ngành du lịch phạm vi toàn cầu Theo Báo cáo Liên hiệp quốc, lượng khách du lịch quốc tế giảm khoảng tỷ lượt, tương đương giảm 73% năm 2020, ưong nhũng quý cùa năm 2021, mức giảm 88% (Nations, 2022) Các khu vực bị ảnh hưởng nhiều Đông Bắc Á, Đông Nam Á, Châu Đại Dương, Bắc Phi Nam Á (Nations, 2022) Theo tổ chức Du lịch Thế giới (UNWTO) ước tính, sụp đổ ngành du lịch quốc tế gây thiệt hại cho kinh tế tồn cầu năm 2021 khoảng 2,4 nghìn tỷ USD (Asian Developement Bank, 2021) Sỏ 163/2022 Khơng nắm ngồi tranh chung giới, theo số liệu Tổng cục Thống kê, năm 2020, Việt Nam dùng đón khách quốc tế dẫn đến lượng khách du lịch giảm tới 80% so với năm 2019, chi đạt 3,7 triệu lượt; khách du lịch nội địa giảm 34% so với kỳ; tổng doanh thu từ khách du lịch giảm tới 59% so với ki năm 2019 (Tổng cục thống kê, 2022) Năm 2021 kết thúc tiếp tục chúng kiến ngành du lịch bị thiệt hại nặng nề ảnh hưởng đại dịch Trong suốt năm 2021, du lịch quốc tế tiếp tục đóng cửa, du lịch nội địa giảm thêm gần 42,5% so với năm 2020 (Tổng cục thống kê, 2022) UNWTO đánh giá dịch bệnh Covid-19 nhân tố gây nên khủng hoảng tồi tệ mà ngành du khọạhọc thươngmại 95 ' Ý KIẾN TRAO DỔI lịch phải đối mặt từ năm 1950 Đặc biệt, Covid-19 khiến cho hành vi, thói quen khách du lịch biến đổi rõ rệt so với trước Hon nữa, khác biệt nhóm hệ đặt vấn đề lớn, địi hỏi ngành du lịch phải có nghiên cửu tìm hiểu sâu, để nắm bắt rõ hon động lực, hành vi khách du lịch, từ cung cấp dịch vụ, sản phẩm phù họp 1.1 Thế hệ y Du lịch hoạt động đóng vai ttị quan trọng sổng hệ Millennials (hay gọi hệ Y) Một thể hệ ngành du lịch xếp ưu tiên hàng đầu việc cung cấp dịch vụ (Cavagnaro, Staffieri, & Postma, 2018; OECD, 2018) Thế hệ Y du lịch nhiều hon hệ khác tần suất tăng lên thu nhập họ tăng lên (Nielsen, 2017) Do đó, hệ Y đối tượng tiềm hành vi du lịch họ dẫn đến thay đổi đáng kể thị trường du lịch (Ketter, 2020; OECD, 2018) Thế hệ Y mô tả dong nghiên cứu tập hợp người có năm sinh từ 1980 đến 2000 (Lester, Standifer, Schultz, & Windsor, 2012; Pritchard & Whiting, 2014; Twenge, Campbell, Hoffman, & Lance, 2010) Họ hệ lớn lên với đời công nghệ Điều giúp họ hiểu biết kỹ thuật công nghệ, quen thuộc với phưorng tiện truyền thông hệ Y biết đến người có hiểu biết góc nhìn mang tính toàn cầu, đa dạng hon so với hệ trước (Camey, 2019; Hemaus & Vokic, 2014) Thế hệ Y đề cao cân công việc sổng Đối với họ, xây dựng, khám phá, trải nghiệm sống tru tiên hàng đầu (Scotland, 2017) Hon nữa, họ thường lựa chọn chi trả cho trải nghiệm dịch vụ hon hoạt động mang tính sở hữu chi tiêu họ cho trài nghiệm dự kiến chi tăng Họ coi du lịch nhu cầu thiết yếu, ln tính tốn việc lựa chọn chuyến cho dễ dàng, thuận tiện mà có chất lượng vượt trội (Cavagnaro et al., 2018; OECD, 2018; Scotland, 2017) Đặc biệt, the hệ Ý quan tâm nhiều hon đến vấn đề môi trường, sức khỏe, đề cao tư “sống xanh”, thích nhũng 96 Ịíhọạ học _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ thưdng mại chuyến chi tiết với hỗ trợ công nghệ việc lập kế hoạch du lịch họ (Sun, Fong, Law, & Luk, 2016) Các hệ khác trải qua vòng đời khác dẫn đến hành vi khác Thế hệ Y đại diện cho 50% khách du lịch quốc tế vào năm 2025 (Hospitality, 2015 ) Chính vậy, cần tập trung nghiên cứu bổ sung đặc điểm hành vi hệ này, đặc biệt với bối cảnh đại dịch Covid-19 điều cần thiết 1.2 Ỷ định du lịch a) Lý thuyết hành vi có kế hoạch Lý thuyết hành vi có kế hoạch (TPB) (Ajzen, 1991) tác giả phát triển từ lý thuyết hành động họp lý (Azjen, 1980) Trong lý thuyết này, Ajzen nhấn mạnh vai trò yếu tố ý định hành vi cá nhân hành vi định đó, bao gồm ba yếu tố: thái độ hành vi, chuẩn mực chủ quan nhận thức mức độ kiểm soát hành vi Cũng nghiên cứu trước đây, hành vi cá nhân thường bị ảnh hưởng chuẩn mực xã hội (Reese, Rosenmann, & Cameron, 2019) Điều dẫn đến thực tế tình trạng thay đổi liên quan đến yếu tố gia đình, kinh tế, sở thích sức khỏe ảnh hưởng đến việc thay đổi yểu tố động lực (Mahika, 2011) b) Covid-19 ỷ định du lịch Ỷ định du lịch mô tả ý định du lịch cam kết du lịch người Đó nhận thức khách du lịch việc đến thăm số địa điểm định vào thời điểm (Khan, Chelliah, Khan, & Amin, 2019) Khi nói đến du lịch, hệ Y Mỹ mong muốn du lịch lại sau Covid, chí 63% số người khảo sát muốn du lịch vào năm 2021 58 % sẵn sàng du lịch thời điểm với điều kiện cách ly (Rosenfeld, 2021 ) Cùng kết quà, có đến phần ba số người tham gia khảo sát muốn du lịch lại ưong vòng chưa đầy tháng sau du lịch mở cửa ttở lại, phần ba khác nói họ du lịch vòng 1-2 tháng (Ivanova, Ivanov, & Ivanov, 2021) Horn nữa, khoảng 2/3 so người hỏi có ý định du lịch thường xuyên trước 10% khẳng định du lịch Số 163/2022 Ý KIẾN TRAO DỔI nhiều tương lai dịch bệnh kiểm soát ổn định Tại Việt Nam, đứng trước nhiều hệ lụy to lớn đại dịch Covid-19 gây có đến 44% du khách cho biết họ có ý định du lịch Hơn nữa, trái với lo lắng nguy khách hủy kế hoạch du lịch cùa doanh nghiệp, khảo sát “Xu hướng du lịch Việt Nam năm 2021” cho thấy có 7% du khách nội địa Việt hủy kế hoạch lên đồng thời lên kế hoạch (Outbox Consulting, 2020) So liệu phần cho thấy nhu cầu du lịch du khách Việt Nam thực tế tồn tại, chì tạm hỗn giai đoạn dịch bệnh bùng phát sớm quay trở lại trật tự kinh tế, xã hội kiểm soát c) Covid-19 hành vi khách du lịch Với biện pháp nhằm kiểm soát dịch bệnh: giãn cách xã hội, đóng cửa chuyến bay thương mại quốc tế, khiến cho du khách có thay đổi hành vi du lịch Vai trị du lịch nội địa tăng lên lựa chọn hàng đầu, tác động phục hồi số quốc gia (Gốssling, Scott, & Hall, 2020; OECD, 2020) Các loại hình du lịch truyền thống khơng phổ biến lựa chọn trước Du khách tìm kiếm điểm đến biết đến hơn, theo nhóm nhỏ, khơng theo tour mà tham gia chuyến mang xu hướng cá nhân hóa Một số thay đổi du lịch có trách nhiệm không môi trường mà cộng đồng địa phương điểm đến, dự đốn trở thành thói quen lâu dài du khách sau dịch (Outbox Consulting, 2020) Không chi thay đổi lựa chọn xu hướng, loại hình du lịch, Covid-19 thay đổi sờ thích du lịch du khách tạo khác biệt hành vi mua sắm kỳ nghi du khách (Silik, ILGAZ, & DŨNDAR, 2020) Theo nghiên cứu này, người tham gia phần lớn cho rằng, họ muốn mua tour từ công ty du lịch sau Covid-19, tránh xa thành phố, địa điểm đông đúc, chuyển sang hoạt động gần gũi thiên nhiên đặc biệt ý đến vệ sinh điểm đến Trong giai đoạn dịch bệnh, yếu tố vệ sinh yêu cẩu hệ thống đàm bảo vệ sinh nói chung yếu tố quan trọng, trở thành tiêu chí lựa chọn điểm đến du khách cho dù du lịch hay nước (Ivanova et al., 2021) Khách du lịch cho rằng, khả tiếp cận, cung cấp, cập nhật thông tin cách rõ ràng minh bạch an toàn điểm đến đại dịch ảnh hưởng lớn đến hành vi tiêu dùng cùa họ (Chebli, 2020) Chính vậy, hoạt động truyền thơng điểm đến an tồn có trách nhiệm giúp thu hút khách du lịch coi giải pháp hiệu quà trình phục hồi ngành du lịch Dịch bệnh, khủng hoảng trị khiến cho du khách nhận thức rõ ràng an toàn du lịch, từ đó, tác động trực tiếp đến hình ảnh điểm đến, tiềm nàng du lịch định lại cùa khách du lịch khiến nơi cung cấp thông tin tốt an ninh phát triển biện pháp ưu tiên nơi có hình ảnh thấp an ninh (De Nardi & Wilks, 2007; Sonmez & Graefe, 1998) Các nghiên cứu trước phát rằng, rủi ro an toàn an ninh điểm đến du lịch dẫn đến việc du khách thường trở nên lo lắng Chính vậy, nhu cầu du lịch bị giảm sút đáng kể kết rõ rệt yếu tố Điều xác nhận khủng hoảng lớn: dịch SARS châu Á (Pine & McKercher, 2004), dịch Ebola Tây-Phi (Cahyanto, Wiblishauser, Pennington-Gray, & Schroeder, 2016) gần đại dịch Covid19 (Binnicker, 2020) Trong vòng hai năm kể từ Covid-19 xuất lần Trung Quốc đến nay, xuất nhiều nghiên cứu tác động dịch bệnh đến bối cảnh kinh tế giới nói chung ngành du lịch nói riêng Tuy nhiên, cịn hạn chế tài liệu nước quốc tế đề cập, tìm hiểu chi tiết tác động trục tiếp đại dịch Covid-19 ý định du lịch hệ Y Việt Nam Theo báo cáo sơ bộ, hệ Y chiếm 46,5% lực lượng lao động Việt Nam, hệ tiêu dùng xã hội (Tổng cục thống kê, 2020) Họ thể phân khúc có chi phối lớn cho thay đổi ngành du lịch dự đốn hệ định hình xu hướng du lịch cho năm đến Trong bối cành có biến đổi liên tục biến chủng Số 163/2022 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ khqạ học thưdngmại