Báo cáo thực tập tại Công ty TNHH dược phẩm ngọc quý

PAGE 12 LỜI CẢM ƠN Sau khoảng thời gian học tập và nghiêm cứu các chuyên ngành học, sinh viên năm cuối sẽ được trải nghiệm thực tập tại các cơ sở liên quan đến chuyên ngành được học Khoảng thời gian n[.]

1 LỜI CẢM ƠN Sau khoảng thời gian học tập và nghiêm cứu các chuyên ngành học, sinh viên năm cuối sẽ được trải nghiệm thực tập tại các cơ sở liên quan đến chuyên ngành được học Khoảng thời gian này là cơ hội cho các sinh viên củng cố và hệ thống lại kiến thức đã được học trong khoảng thời gian học tập tại trường, ứng dụng những lý thuyết được học vào thực tế công việc, đối chiếu lý thuyết được học với thực tế để rút ra kinh nghiệm cho bản thân, làm hành trang giúp sinh viên tự tin hơn với nền tảng kiến thức đã được học tập Thông qua việc nghiên cứu hoạt động quản trị kinh doanh thực tế của doanh nghiệp, sinh viên có thể tìm ra những ưu, khuyết điểm và để xuất giải pháp thích hợp trong công tác quản trị bộ máy doanh nghiệp từ đó góp phần thúc đẩy hoạt động sản xuất kinh doanh ngày càng phát triển và theo kịp thời đại Được sự nhất trí của nhà trường và sự cho phép của Công ty TNHH Dược phẩm Ngọc Quý, em đã có 4 tuần thực tập tại công ty Trong thời gian thực tập em đã rút ra được những kinh nghiệm cho bản thân làm hành trang cho tương lai Kết quả thu thập được là những đánh giá khách quan và chủ quan từ quan điểm cá nhân sẽ được trình bày trong bài báo cáo Do thời gian và năng lực bản thân có hạn vì vậy bài báo cáo không tránh khỏi những thiếu sót Em rất mong nhận được sự góp ý của quý thầy cô để bài viết được hoàn thiện hơn Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Đinh Thị Thanh Thu 2 BẢNG BIỂU SỬ DỤNG TRONG BÁO CÁO Sơ đồ 1.3.1 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của Công ty TNHH Dược phẩm Ngọc Quý Bảng 1.4.1 Bảng Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Dược phẩm Ngọc Quý Bảng 3.1.1 Số lượng lao động trong Công ty TNHH Dược phẩm Ngọc Quý ( Năm 2019) Bảng 3.1.2 Chất lượng lao động trong công ty TNHH Dược phẩm Ngọc Quý Bảng 3.2.1 Cơ cấu lao động của Công ty TNHH Dược phẩm Ngọc Quý 3 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TNHH: Trách nhiệm hữu hạn DN: Doanh nghiệp 4 I/ KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1 1.1 Giới thiệu khái quát về Công ty TNHH Dược phẩm Ngọc Quý Quá trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH Dược phẩm Ngọc Quý Tên đơn vị thực tập: Công ty TNHH Dược phẩm Ngọc Quý (Tên giao dịch: NGOC QUY PHARMA CO., LTD) Địa chỉ: Số nhà 8, ngõ 22/23, đường Lĩnh Nam, Phường Mai Động, Quận Hoàng Mai, Hà Nội Mã số thuế: 0106200295 Ngày cấp: 06/06/2013 Nơi đăng ký quản lý: Chi cục thuế Quận Hoàng Mai Điện thoại: 0976000508 Chủ sở hữu: Phạm Đình Quý Nhận thức được sự quan trọng của ngành thuốc trong chiến lược phát triển kinh tế thị trường, cùng với sự quyết tâm của các cổ đông, ban lãnh đạo công ty đã tiến hành thành lập công ty Các cơ sở nhà thuốc của công ty đều có quy mô lớn, kinh doanh các mặt hàng chủ chốt trong ngành y tế như dược phẩm, dược mỹ phẩm, vật tư thiết bị y tế, thực phẩm chức năng Đặc biệt các cơ sở còn có sự tư vấn miễn phí của bác sỹ có nhiều năm kinh nghiệm làm việc tại các bệnh viện lớn tại Hà Nội Việc bố trí khu vực tư vấn khách hàng với sự tham gia của các dược sỹ có nhiều năm kinh nghiệm bán hàng giúp cho người dân có thể hiểu biết và sử dụng thuốc hợp lý an toàn và hiệu quả Công ty TNHH dược phẩm Ngọc Quý với mô hình kinh doanh dược phẩm 3 trong 1, những vấn đề lớn nhất của hệ thống kinh doanh dược phẩm đã được giải quyết, đó là: công khai đầy đủ về thông tin dược phẩm, hệ thống tư vấn sử dụng thuốc và chăm sóc sức khỏe chuyên nghiệp, nhằm nâng cao và hoàn thiện các dịch vụ chăm sóc sức khỏe cộng đồng Trải qua hơn 7 năm tồn tại và phát triển, Công ty đang từng bước trưởng thành 5 và tự hoàn thiện Với bước đầu, công ty chỉ tập trung vào những hợp đồng kinh doanh nhỏ… cho đến nay công ty đã mở rộng quy mô, thị trường, tiến hành nhận và đầu tư vào các dự án lớn Công ty có một đội ngũ nhân viên nhiệt tình giàu kinh nghiệm, thường xuyên cập nhật kiến thức, không ngừng cải thiện chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ, rất coi trọng sự hợp tác nhằm thõa mãn các nhu cầu trước mắt và lâu dài cho mọi đối tượng khách hàng Mặc dù với thời gian hoạt động chưa lâu nhưng công ty đã có những thành tựu nhất định chứng tỏ một bản lĩnh vững vàng trong sự cạnh tranh đầy khắc nghiệt của cơ chế của thị trường, tạo được lòng tin đối với khách hàng và không ngừng phát triển nhằm nâng cao vị thế trong thị trường Việt Nam 1.2 Lĩnh vực và phạm vi kinh doanh của doanh nghiệp Theo giấy phép hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Dược phẩm Ngọc Quý thì công ty được phép kinh doanh các sản phẩm và dịch vụ như: - Các nguyên liệu, phụ liệu để sản xuất thuốc, các sản phẩm y tế, bao bì dược phẩm - Kinh doanh xuất nhập khẩu các thành phẩm thuốc tân dược, đông dược phòng và chữa bệnh cho người - Kinh doanh, xuất nhập khẩu tinh dầu, hương liệu, dầu động thực vật y tế, bông băng gạc, kính mát, kính thuốc, dụng cụ y tế thông thường, vật tư y tế tiêu hao, máy móc thiết bị y tế và dược - Kinh doanh, xuất nhập khẩu hoá mỹ phẩm, sản phẩm vệ sinh, sản phẩm dinh dưỡng, hóa chất các loại, kể cả các hóa chất xét nghiệm và kiểm nghiệm trong ngành y tế.Sản phẩm, vắc xin tiêm chủng các loại - Kinh doanh xuất nhập khẩu nguyên liệu, bao bì dược phẩm, phụ liệu và các sản phẩm y tế - Kinh doanh thuốc thú y - Dịch vụ nhập khẩu ủy thác, đăng ký thuốc - Dịch vụ cho thuê văn phòng kho xưởng, dịch vụ vận chuyển hàng hóa 1.3 Cơ cấu tổ chức bộ máy của doanh nghiệp Hệ thống tổ chức bộ máy quản lý của Công ty TNHH Dược phẩm Ngọc Quý 6 Sơ đồ 1.3.1 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của Công ty TNHH Dược phẩm Ngọc Quý GIÁM ĐỐC PHÓ GIÁM ĐỐC Phòng kinh doanh Phòng kế toán – tài chính Phòng kế hoạch tổng hợp Phòng hành chính nhân sự Phòng quản lý chất lượng Phòng kinh doanh 1 Phòng kinh doanh 2 (Nguồn: Phòng hành chính nhân sự - Công ty TNHH Dược phẩm Ngọc Quý) Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận Bộ máy điều hành công ty có mô hình theo kiểu trực tuyến – chức năng, mô hình này người ta kết hợp hai loại cơ cấu trực tuyến và cơ cấu chức năng Theo mô hình này, giám đốc là người có quyền quyết định cao nhất, là người lãnh đạo có nhiệm vụ quản lí toàn diện các mặt hoạt động trong công ty và chịu hoàn toàn trách nhiệm về hoạt động sản xuất kinh doanh và đời sống của công ty Dưới giám đốc công ty là các 7 phòng chức năng trong việc thu thập thông tin, bàn bạc, phân tích thông tin, phục vụ cho giám đốc cho việc ra quyết định xử lý công việc + Giám đốc: Người lãnh đạo cao nhất của công ty, có chức năng điều hành mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty, và giao nhiệm vụ cho các phòng ban thực hiện các công việc cụ thể và chịu trách nhiệm trước pháp luật về những hoạt động của công ty + Phó giám đốc : Kiểm tra , giám sát việc thực hiện nghị quyết, chỉ thị của cấp trên đồng thời hỗ trợ cấp trên quản lý công việc trong công ty + Phòng Kế hoạch tổng hợp: Xây dựng kế hoạch sản xuất, kế hoạch lưu thông, phân phối , kế hoạch vật tư thiết bị ngắn hạn và dài hạn + Phòng Kế toán – tài chính: Hoạch toán, tập hợp số liệu về tình hình hoạt động tài chính của công ty và lập báo cáo tài chính Nắm bắt kịp thời những chính sách tài chính của Nhà nước để cung cấp cho giám đốc giúp cho việc đưa ra những quyết định kịp thời, đúng đắn trong mọi hoạt động của công ty + Phòng Quản lý chất lượng: Chịu trách nhiệm trước giám đốc kiểm tra chất lượng sản phẩm trước khi nhập kho, cấp giấy chứng nhận tiêu chuẩn nhập kho + Phòng Kinh doanh: Tham mưu giúp cho Giám đốc điều hành các hệ thống kinh doanh theo đúng các kế hoạch kinh doanh đã đề ra, tổ chức nghiên cứu thị trường, thực hiện kế hoạch kinh doanh, xây dựng đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp, lập chương trinh khai thác và mở rộng thị trường , tham gia đấu thầu cung cấp thuốc chữa bệnh , máy móc thiết bị y tế, dụng cụ y tế cho các bệnh viện, các cơ sở khám bệnh trong nước + Phòng hành chính nhân sự: Quản lý theo dõi công văn, giấy tờ đi và đến theo đúng quy định của nhà nước, đảm bảo an toàn tài liệu và con dấu của công ty Quản lí theo dõi và xem xét khả năng nhu cầu lao động từng bộ phận, đơn vị để từ đó tham mưu cho Giám đốc về việc tổ chức, sắp xếp, bố trí nhân sự một cách hợp lý 1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Dược phẩm Ngọc Quý 8 Bảng 1.4.1 Bảng Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Dược phẩm Ngọc Quý Đơn vị: Triệu đồng Chênh lệch 2018 với Chênh lệch 2019 với Chỉ tiêu Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 1.Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ 2.Các khoản giảm trừ doanh thu 3.Doanh thu thuần bán hàng và cung cấp dịch vụ 4.Giá vốn hàng bán 5.Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ 6.Doanh thu hoạt động tài chính 7.Chi phí tài chính Trong đó: Chi phí lãi vay 8.Chi phí quản lý kinh doanh 9.Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh 10.Thu nhập khác 11.Chi phí khác 12.Lợi nhuận khác 13.Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế 14.Thuế thu nhập doanh nghiệp 15.Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp 168,698 219,546 168,698 154,762 13,936 36 4,847 4,847 3,854 3,088 227 108 119 3,207 898 2,309 219,546 206,658 12,888 723 6,940 6,940 6,984 -313 1,130 710 420 107 30 77 227,216 2017 Số tiền 50848 227,216 213,969 13,247 51 4,798 4,402 3,999 4,500 0 0 0 4,500 1,260 3,240 50848 51895 -1047 688 2093 2093 3130 -3402 903 602 301 -3100 -868 -2232 Tỷ lệ % 30.14 2018 Số tiền 7670 Tỷ lệ % 3.49 30.14 33.53 -7.52 1925.77 43.18 43.18 81.21 -110.15 398.24 557.74 253.41 -96.67 -96.67 -96.67 7670 7311 358 -673 -2142 -2539 -2985 4813 -1130 -710 -420 4393 1230 3163 3.49 3.54 2.78 -93.02 -30.87 -36.58 -42.74 -1535.77 -100.00 -100.00 -100.00 4113.20 4113.71 4112.87 ( Nguồn: Báo cáo tài chính của Công ty TNHH Dược phẩm Ngọc Quý từ năm 2017-2019) 9 Nhận xét : Qua bảng trên, có thể thấy lợi nhuận sau thuế của doanh nghiệp không tăng đều qua 3 năm Năm 2017 lợi nhuận sau thuế của công ty đạt 2.309 triệu đồng Sang năm 2018 lợi nhuận sau thuế là 77 triệu đồng, giảm đến 96,67% (tương ứng với số tiền là 2.232 triệu đồng) so với năm 2017 Sở dĩ có sự giảm mạnh về lợi nhuận là trong năm công ty hoạt động không hiệu quả và phải gánh chi phí lãi vay cao dẫn đến lợi nhuận của công ty giảm Năm 2019, lợi nhuận sau thuế của công ty đạt 3.240 triệu đồng (tăng 3.163 triệu đồng tuơng ứng tăng 4112,87%) so với năm 2018 Năm 2019 lợi nhuận của công ty cao như vậy là do giảm được chi phí lãi vay do ngân hàng có những chính sách giảm lãi suất vay cho doanh nghiệp nên công ty giảm bớt gánh nặng chi phí lãi vay -Về doanh thu : + Doanh thu thuần bán hàng và cung cấp dịch vụ : Doanh thu thuần của doanh nghiệp tăng đều qua 3 năm Năm 2018, doanh thu thuần của doanh nghiệp là 219.546 triệu đồng (tăng 50.847 triệu đồng tương ứng 30.14%) so với năm 2017 Năm 2019 doanh thu thuần của doanh nghiệp đạt 227.216 triệu đồng (tăng 7.670 triệu đồng tương ứng 3,49%) so với năm 2018 Từ năm 2017 sang năm 2018, doanh thu thuần tăng cao là 30,14% nhưng đến năm 2019 doanh thu chỉ tăng lên nhẹ với mức tăng là 3.49% Việc tăng doanh thu chứng tỏ công ty đang mở rộng thị trường kinh doanh + Doanh thu hoạt động tài chính : Doanh thu hoạt động tài chính năm 2017 là 36 triệu đồng Năm 2018 doanh thu hoạt động tài chính tăng mạnh đạt 723 triệu đồng ( tăng 688 triệu đồng ) so với năm 2017 Do trong năm công ty nhiều hoạt động tài chính Sang năm 2019 doanh thu hoạt động tài chính giảm còn 51 triệu đồng (giảm 673 triệu đồng) so với năm 2018 + Thu nhập khác: Năm 2017 thu nhập khác đạt 227 triệu đồng, năm 2018 thu nhập khác đã tăng lên là 1.130 triệu đồng (tăng 398,24 % tương ứng với số tiền là 903 triệu đồng) so với năm 2017 Do trong năm công ty thanh lí tài sản cố định không sử dụng nữa Trong năm 2019 không phát sinh thu nhập khác -Về chi phí: 10 + Giá vốn hàng bán: Nhìn chung qua 3 năm cho thấy giá vốn hàng bán của công ty đều tăng, cụ thể: Năm 2017 giá vốn hàng bán của công ty là 154.762 triệu đồng Năm 2018 giá vốn hàng bán tăng 51.895 triệu đồng (tăng 33,53%) so với năm 2017 Sang năm 2019 giá vốn hàng bán tiếp tục tăng 7.311 triệu đồng (tăng 3,54%) so với năm 2018 + Chi phí quản lý kinh doanh: Năm 2017 chi phí quản lý kinh doanh của công ty là 3.854 triệu đồng Năm 2018 chi phí này tăng cao, tăng 3.130 triệu đồng (tương ứng với 81,21%) so với năm 2017 Cho thấy công ty chưa quản lí chặt chẽ khoản chi phí này nhằm dẫn tới giảm lợi nhuận trong năm Sang năm 2019 do công ty kịp thời điều chỉnh nên chi phí quản lý kinh doanh đã giảm 2.985 triệu đồng (tương ứng giảm 42,74%) so với năm 2018 + Chi phí tài chính: Năm 2017 chi phí tài chính của công ty là 4.847 triệu đồng Năm 2018 chi phí tài chính tăng lên 6.940 triệu đồng (tăng 2.093 triệu đồng tương ứng tăng 43,18%) so với năm 2017 Đây cũng là nguyên nhân dẫn tới giảm lợi nhuận của doanh nghiệp Sang đến năm 2019, chi phí tài chính của công ty đã giảm còn 4.798 triệu đồng (giảm 2.142 triệu đồng tương ứng giảm 30,87%) so với năm 2018 + Chi phí khác: Là khoản phát sinh thêm trong quá trình hoạt động, cũng như thu nhập khác Chi phí khác trong năm 2017 là 108 triệu đồng, năm 2018 chi phí này đã tăng lên 710 triệu đồng (tăng 602 triệu đồng) so với năm 2017 Điều này là do trong năm 2018 công ty đã có hoạt động thanh lí tài sản cố định lớn Và sang đến năm 2019 thì công ty không có hoạt động nào phát sinh thêm  Từ những phân tích trên cho thấy trong năm 2018 công ty gặp khó khăn do chưa thực sự có chiến lược quản lý tốt, chiến lược hoạt động kinh doanh hiệu quả Nhưng trong năm 2017 và 2019 lại cho thấy công ty hoạt động khá tốt Cho nên công ty nên tiếp tục phát huy và cải thiện nhằm nâng cao hiệu quả hơn nữa 2 Vị trí thực tập tại Công ty TNHH Dược phẩm Ngọc Quý Vị trí thực tập: Nhân viên kinh doanh Phòng ban: Phòng kinh doanh Quản lý: Giám đốc Phạm Đình Quý 11 Nhiệm vụ được giao:  Giới thiệu, tiếp thị sản phẩm đến các khách hàng mới, khách hàng tiềm năng  Thiết lập, phát triển và duy trì mối quan hệ với khách hàng  Chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại của khách hàng  Tìm kiếm khách hàng mới và hoàn thành các công việc được giao  Lập báo cáo kinh doanh về tình hình bán hàng của công ty cũng như những khó khăn mà doanh nghiệp đang gặp phải để từ đó có hướng giải quyết tốt nhất 3 Tình hình sử dụng lao động tại Công ty TNHH Dược phẩm Ngọc Quý 3.1 Số lượng, chất lượng lao động của Công ty TNHH Dược phẩm Ngọc Quý Bảng 3.1.1 Số lượng lao động trong Công ty TNHH Dược phẩm Ngọc Quý ( Năm 2019) Phòng ban Số lượng Tỷ lệ (%) Ban Giám đốc 03 12 Phòng Kinh doanh 10 40 Phòng Hành chính nhân sự 03 12 Phòng Kế toán - Tài chính 02 8 Phòng Kế hoạch tổng hợp 04 16 Phòng Quản lý chất lượng 03 12 Tổng 25 100 Đơn vị: người (Nguồn : Phòng Hành chính nhân sự) Có thể thấy, tổ chức cơ cấu lao động của công ty TNHH Dược phẩm Ngọc Quý là khá hợp lý đối với doanh nghiệp có quy mô vừa và nhỏ Cụ thể công ty có 1 giám đốc và 2 phó giám đốc hỗ trợ cho việc giám sát và triển khai kế hoạch cho công ty Từ đó làm giảm áp lực cho giám đốc khi không phải đảm đương quá nhiều công việc và có thể tập trung để đưa ra những chiến lược kinh doanh dài hạn cho công ty Bảng 3.1.2 Chất lượng lao động trong công ty TNHH Dược phẩm Ngọc Quý Trình độ Số lượng Tỷ lệ (%) Sau Đại học 1 4 Đại học 18 72 12 Cao đẳng 6 24 Trung cấp 0 0 PTTH (nghề) 0 0 Tổng 25 100 (Nguồn: Phòng Hành chính nhân sự) 3.2 Cơ cấu lao động của Công ty TNHH Dược phẩm Ngọc Quý Bảng 3.2.1 Cơ cấu lao động của Công ty TNHH Dược phẩm Ngọc Quý Năm 2017 Phân loại Số lượng Theo giới tính 1 Nam 10 2 Nữ 8 Theo độ tuổi 1 Dưới 20 tuổi 1 2 20-30 tuổi 15 3 30-40 tuổi 2 4 40-50 tuổi 0 5 Trên 50 tuổi 0 Theo thâm niên công tác 1 Dưới 5 năm 11 2 5-10 năm 7 3 10-20 năm 0 4 Trên 20 năm 0 Tổng 18 Đơn vị: người Năm 2018 Tỷ (%) lệ Số lượng Năm 2019 Tỷ lệ (%) Số lượng Tỷ lệ (%) 55.56 44.44 13 9 59.09 40.91 16 9 64 36 5.56 83.33 11.11 0 0 0 17 5 0 0 0 77.27 22.73 0 0 0 20 5 0 0 0 80 20 0 0 61.11 38.89 0 0 100 14 8 0 0 22 63.64 36.36 0 0 100 17 8 0 0 25 68 32 0 0 100 (Nguồn: Phòng Hành chính nhân sự - Công ty TNHH Dược phẩm Ngọc Quý) Lao động trẻ chiếm tỷ lệ lớn khá lớn trong công ty(80%), lực lượng lao động trẻ nên nhiệt tình, năng động, ham hiểu biết, khám phá của họ để phát triển doanh nghiệp nhanh chóng, tìm kiếm những cơ hội kinh doanh mới, nâng cao khả năng cạnh tranh Tỷ lệ lao động nam trong công ty lớn hơn lao động nữ Do đặc thù công việc hay phải đi công tác tại các tỉnh để giới thiệu sản phẩm của công ty nên nhân viên kinh doanh tại công ty đa số là nam Đáp ứng được yêu cầu công việc đưa ra II/ NHỮNG TỒN TẠI CHÍNH CẦN GIẢI QUYẾT TRONG CÁC LĨNH VỰC QUẢN TRỊ CHỦ YẾU TẠI CÔNG TY TNHH DƯỢC PHẨM NGỌC QUÝ 13 1 Khái quát về môi trường kinh doanh của doanh nghiệp  Môi trường vĩ mô: - Môi trường kinh tế: : Tốc độ tăng trưởng kinh tế tại Việt Nam năm 2018 GDP là 7,02%, là năm thứ hai liên tiếp tăng trưởng kinh tế Việt Nam trên 7%, lạm phát được kiểm soát ở mức thấp, thu hút vốn đầu tư nước ngoài ngày càng tăng - Môi trường chính trị- pháp luật: Việt Nam là một tỏng số những nước có môi trường chính trị ổn định là cơ sở hấp dẫn các nhà đầu tư trong nước lẫn nhà đầu tư nước ngoài và cũng là cơ sở để khách hàng yên tâm và ổn định Đặc biệt trong xu thế mở cửa giao thương với nước ngoài thì đây sẽ là cơ hội các doanh nghiệp trong nước và doanh nghiệp nước ngoài đầu tư vào kinh doanh - Môi trường công nghệ: Khoa học - kỹ thuật càng ngày càng phát triển giúp nâng cao năng suất chất lượng và hiệu quả kinh doanh Công ty cũng đang nỗ lực trong việc tiếp thu và sử dụng các tiến bộ khoa học kỹ thuật vào hoạt động kinh doanh  Môi trường ngành: Hiện nay có rất nhiều quầy thuốc bán lẻ, hiệu thuốc tư, đặc biệt là nhiều công ty tư nhân kinh doanh dược phẩm mở ra gây khó khăn cho công ty trong vấn đề mở rộng thị trường, mạng lưới tiêu thụ Để có thể cạnh tranh và phát triển trên thị trường, Công ty đã và đang có các hoạt động nghiên cứu về đối thủ cạnh tranh tìm ra điểm mạnh, điểm yếu của họ, đồng thời tập trung vào lợi thế cạnh tranh của mình là có vị trí địa lý thuận lợi, uy tín, để trên cơ sở đó đưa ra các chính sách về giá, liên kết và xúc tiến phù hợp, giúp nâng cao năng lực cạnh tranh của mình Tuy nhiên, Công ty vẫn còn gặp nhiều hạn chế về nguồn vốn còn yếu, nhân lực chưa đáp ứng được yêu cầu của doanh nghiệp 2 Tình hình thực hiện các chức năng quản trị và hoạt động quản trị chung của Công ty TNHH Dược phẩm Ngọc Quý 2.1 - Chức năng hoạch định Mục tiêu dài hạn của công ty: Trở thành công ty tốt nhất trong lĩnh vực dược phẩm và thiết bị y tế trên cả nước 14 - Mục tiêu ngắn hạn trong 2019: Mở rộng thị trường tại 64 tỉnh thành trên cả nước, thiết lập mạng lưới khách hàng là các nhà thuốctại các tỉnh, liên kết với thêm một số nhà sản xuất lớn trong nước và trên thế giới Thực trạng công tác hoạch định tại công ty: Phòng kinh doanh sẽ đặt ra các mục tiêu và các chương trình hành động rõ ràng Từ đó giám đốc kiểm duỵêt, xem xét các phương án và phân lại xuống từng phòng ban, nhằm đạt được mục tiêu đã đề ra =>> Tồn tại: Các mục tiêu đề ra và chương trình hành động từ phòng kinh doanh và giám đốc quyết định lại, chưa có sự kết hợp với các nhân viên hay các phòng ban 2.2 Chức năng tổ chức Kết hợp nhìn từ sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty ta thấy bộ máy tổ chức của công ty là khá đơn giản gọn nhẹ, và có sự phân bố nhân sự tương đối hợp lí giữa các phòng ban.Tất cả các phòng chuyên môn nghiệp vụ trên đều có mối quan hệ mật thiết với nhau và được sự chỉ đạo thống nhất, tập trung của ban giám đốc công ty để thực hiện tốt các chức năng, nhiệm vụ của mình, tránh được sự chỉ đạo trùng lặp trong khâu tổ chức và chỉ đạo sản xuất, thông tin giữa các cán bộ chỉ đạo và nhân viên được giải quyết nhanh hơn Các phòng ban chức năng luôn chủ động giải quyết công việc theo chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn được phân công Khi giải quyết công việc liên quan đến các lĩnh vực phòng ban khác, thì phòng chủ trì chủ động phối hợp, phòng liên quan có trách nhiệm hợp tác, trường hợp có ý kiến khác nhau thì báo cáo ban giám đốc xem xét giải quyết theo quy chế của công ty Do có một cơ cấu hợp lý, công ty đã phát huy được mối quan hệ tốt giữa các phòng ban và giữa các cán bộ công nhân viên nên tạo nên một không khí làm việc thân mật, tạo cảm giác cho người lao động có cảm giác được làm chủ thực sự, thấy rõ quyền hạn và trách nhiệm của mình 2.3 Chức năng lãnh đạo Ban lãnh đạo của công ty luôn tuân thủ các quy định của công ty một cách nghiêm túc Qua quan sát, Giám đốc Công ty đã tranh thủ từng thời gian để làm việc một cách nghiêm túc có hiệu quả, từ đó tạo ra các tấm gương thi đua cho 15 người lao động và khuyến khích họ làm tốt hơn nữa Những tấm gương này có sức thuyết phục cao đối với nhân viên về việc giờ giấc và tinh thần trách nhiệm trong mỗi công việc Chính những hành động này của sếp đã làm tăng cường sự nhất quán đồng thuận của đội ngũ nhân viên trong Công ty Hiểu được tầm giá trị quan trọng của yếu tố nhân lực, ban lãnh đạo công ty luôn luôn chú trọng lấy con người làm trọng tâm, tạo điều kiện cho cán bộ công nhân viên từ lúc đăng tuyển đến lúc tham gia làm việc tại Công ty Những thông tin đăng tuyển của công ty đều ghi rõ những quyền lợi mà người lao động sẽ được hưởng khi gia nhập vào công ty Điều này sẽ thu hút người lao động gia nhập vào công ty và khi thực sự làm việc tại công ty, người lao động sẽ có thêm động lực gắn bó cống hiến cho công ty Bên cạnh các chính sách phù hợp, lãnh đạo công ty luôn quan tâm thoả đáng đến nhân viên và đánh giá năng lực của nhân viên theo cách “Tôi quan tâm đến sự đóng góp và hiệu quả công việc của anh chứ không quan tâm đến cá nhân hay tính cách của anh” Từ đó đã tạo ra được những thái độ tốt và sẽ không có những nhân viên chỉ biết thổi sáo làm ngơ trước công việc Bên cạnh đó, sẽ xây dựng một môi trường làm việc trong đó tạo được sự đồng lòng cao độ cũng như khả năng đóng góp hết mình của toàn thể cán bộ nhân viên trong Công ty Thông qua nhiều hoạt động được tổ chức tại Công ty, lãnh đạo Công ty đã giúp nhân viên nhận ra và sửa chữa các sai lầm mắc phải khi giao tiếp, ứng xử cũng như trong công việc Họ luôn truyền tải được nhiệt huyết vào công việc, biết cách lôi kéo các nhân viên tài năng và tận tâm Điều đó đã góp phần động viên mọi người làm việc chăm chỉ và gắn bó lâu dài hơn, thậm chí có thể gắn bó cả cuộc đời, nối tiếp các thế hệ với Công ty 2.4 Chức năng kiểm soát Việc kiểm soát được Công ty thực hiện chặt chẽ và xác thực Cuối mỗi tuần, mỗi cửa hàng đều gửi báo cáo doanh thu hàng tuần cho trường phòng kinh doanh Sau mỗi tháng dựa vào kết quả thống kê để có những điều chỉnh kịp thời các chiến lược kinh doanh và nguồn nhân sự Tuy nhiên, do đặc thù của ngành là dược phẩm nên vẫn còn những tồn đọng trong quá trình kiểm soát chất lượng sản phẩm Để khắc phục điều này đòi hỏi Ban lãnh đạo cần có những quy định xử lý triệt để liên quan đến hàng hóa tồn đọng, không đạt chất lượng để vừa có lợi nhuận kinh doanh vừa không làm mất đi chất lượng sản phẩm gây ảnh hưởng đến sức khỏe người tiêu dùng 16 3 Văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp là tài sản vô hình, là sức mạnh cạnh tranh của doanh nghiệp nó đảm bảo sự trường tồn của doanh nghiệp giúp nâng cao hình ảnh của doanh nghiệp trong tâm thức của khách hàng và xã hội Chính vì vậy ngay từ những ngày đầu thành lập công ty, ban lãnh đạo công ty đã chú trọng tới việc xây dựng văn hóa công ty Và tại công ty TNHH Dược phẩm Ngọc Quý thì văn hóa Supportive (Hỗ trợ) lẫn nhau luôn tồn tại trong suốt quá trình hoạt động của công ty ngay từ những ngày đầu thành lập Tại đây, những nhân viên cũ, lâu năm đã có nhiều kinh nghiệm luôn lắng nghe và giải đáp cũng như hỗ trợ các bạn nhân viên khác một cách nhiệt tình từ đó giúp nâng cao hiệu quả công việc hơn Không những vậy, văn hóa Supportive tại công ty TNHH Dược phẩm Ngọc Quý còn giúp nhân viên trong công ty gần gũi, thân thiết với nhau hơn, tạo cảm giác công ty gần gũi như một gia đình Có thể nói, sự phát triển của công ty như ngày nay một phần là nhờ vào văn hóa doanh nghiệp mà công ty đã xây dựng lên 4 Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Hiện nay có rất nhiều quầy thuốc bán lẻ, hiệu thuốc tư, đặc biệt là nhiều công ty tư nhân kinh doanh dược phẩm mở ra gây khó khăn cho công ty trong vấn đề mở rộng thị trường, mạng lưới tiêu thụ Vì vậy công ty cần có những biện pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ và thúc đẩy hơn hoạt động tiêu thụ của mình từ đó có thể thúc đẩy hiệu quả kinh doanh Mặt trái của cơ chế thị trường là sự cạnh tranh gay gắt giữa các công ty, hiện nay có rất nhiều quầy thuốc bán lẻ, hiệu thuốc tư, đặc biệt là nhiều công ty tư nhân kinh doanh dược phẩm mở ra gây khó khăn cho công ty trong vấn đề mở rộng thị trường, mạng lưới tiêu thụ Có thể thấy đối thủ cạnh tranh chính của Công ty là một số Công ty, xí nghiệp dược trong cùng tổng Công ty Nhà nước: Công ty dược phẩm Trung Ương, xí nghiệp dược phẩm TWI, Twn, XNDP 24, dược Hậu Giang, … Hiện nay thường xuyên xuất hiện các loại thuốc nhái, thuốc giả gây ảnh hưởng không tốt tới sức khoẻ của con người, làm mất lòng tin cuả người dân đồng thời ảnh hưởng không nhỏ đến tình hình tiêu thụ sản phẩm của công ty Tính sính ngoại xuất hiện trong nhân dân ta từ rất lâu đời và đến nay vẫn tồn tại Vì vậy người dân có xu hướng thích dùng thuốc ngoại nhập (nhất là những 17 người có thu nhập cao) Mặc dù giá đắt, thậm chí có những thuốc nhập lậu có chất lượng kém hơn thuốc nội Đây là vấn đề đặt ra cho công ty nói riêng và các công ty dược Việt Nam nói chung Không những thế công ty còn chịu sức ép từ phía ngưòi cung cấp Những người cung cấp chính của công ty gồm các tỉnh, xí nghiệp sản xuất Trung Ương và địa phương, các công ty Trung Ương từ hoạt động sản xuất của công ty và nguồn nhập khẩu Nhìn chung công ty có mối quan hệ tốt đối với nhà cung câp, số lượng hàng hoá mua vào ngày càng gia tăng theo các năm Do mối quan hệ hợp tác lâu dài, bền vững nên trong những thời điểm cần thiết phải huy động một khối lượng lớn hàng hoá công ty cũng có thể có được Chính vì vậy công ty luôn giữ được một khoảng cách khá an toàn không để có những ảnh hưởng lớn đến hoạt động của công ty Mối quan hệ này cũng tạo điều kịên tốt cho nguồn đầu vào của công ty được ổn định Thời gian qua Công ty luôn chú trọng xây dựng năng lực cạnh tranh thông qua việc nâng cao thái độ phục vụ chuyên nghiệp bán hàng của nhân viên bán hàng, thực hiện một số chiết khấu, khuyến mãi, quà tặng cho khách hàng, Đội ngũ nhân viên năng động, sáng tạo trong công việc và đặc biệt là hệ thống các nhà quản trị đã có kinh nghiệm nhiều năm trong việc quản lý, xây dựng được môi trường làm việc thoải mái trong công ty sẽ là lợi thế để công ty nâng cao năng lực cạnh tranh của mình Tuy nhiên Công ty vẫn còn một số tồn tại như hệ thống thiết bị và cơ sở hạ tầng chưa được nâng cấp, một số nhân viên thiếu chuyên nghiệp, 5 Quản trị chiến lược của Công ty TNHH Dược phẩm Ngọc Quý 5.1 Tình thế môi trường chiến lược Việc tiến hành phân tích đánh giá tình thế môi trường chiến lược do ban giám đốc đánh giá từ những ý kiến cũng như từ dữ liệu cấp dưới Việc đánh giá môi trường chiến lược cần được thực hiện thường xuyên vì ngành nghề của công ty cần chất lượng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng 5.2 Công tác nhận diện và phát triển lợi thế cạnh tranh Đánh giá tổng quát về các công tác hoạch định và triển khai các chiến lược tương đối ổn định và đạt ở mức khá tốt Việc thu thập thông tin, tìm hiểu và học hỏi những chiến lược đã được hoạch định tương đối hiệu quả Tuy nhiên bên cạnh đó vẫn còn một vài những hạn chế và khó khăn như công tác hoạch định chiến lược 18 dự trữ nguồn nguyên liệu đầu vào, cải thiện chất lượng dịch vụ do biến động về giá cả và nguồn nhân lực 5.3 Công tác hoạch định và triển khai chiến lược Theo như các nhà quản trị của công ty, công ty đang nỗ lực triển khai chiến lược tăng trưởng thị trường thể hiện thông qua công ty tăng dần số lượng mặt hàng hiện tại cũng như số nhân lực trong phòng kinh doanh Trong những năm tiếp theo, công ty dự định phát triển thị trường của mình ra khắp cả nước Thực thi chiến lược được thực hiện bằng cách hoàn thành mục tiêu ngắn hạn Chiến lược của công ty được các nhà quản trị đánh giá tương đối kĩ lưỡng, hoạt động đánh giá được thực hiện qua nhiều buổi họp giữa các nhà quản trị của công ty Hoạt động này được thực hiện không chỉ sau mỗi thời hạn kết thúc thời gian thực hiện chiến lược mà còn trong quá trình thực hiện chiến lược Hiện tại, công ty vẫn còn là một công ty nhỏ và vừa trong ngành dược phẩm Chiến lược kinh doanh hiện nay là chiến lược tập trung, công ty tập trung vào tập khách hàng là những nhà thuốc tại các bệnh viện và các nhà thuốc tư nhân trên địa bàn Công ty không tiến hành quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng mà các nhân viên kinh doanh của công ty sẽ trực tiếp đi chào hàng và giới thiệu, quảng cáo về công ty tại các doanh nghiệp này Tuy nhiên, khi quyết định triển khai phát triển thị trường mới công ty phải chú ý cân nhắc các điều kiện về cơ hội, đe doạ cũng như điểm mạnh, điểm yếu của công ty so với các đối thủ cạnh tranh, cân nhắc đến yếu tố chi phí thu nhập và đánh giá các khả năng phát triển thị trường 6 Quản trị tác nghiệp của Công ty TNHH Dược phẩm Ngọc Quý 6.1 Quản trị mua Để triển khai có hiệu quả hoạt động mua hàng, khai thác tốt nhất nguồn hàng phục vụ cho nhu cầu kinh doanh, Công ty TNHH Dược phẩm thực hiện tốt công tác quản trị mua hàng Công ty thường xuyên xem xét, đánh giá, phân tích để tìm ra những nhà cung cấp uy tín, chất lượng đảm cho hoạt động kinh doanh của công ty luôn ổn định với những sản phẩm và dịch vụ mà công ty đang kinh doanh 19 6.2 Quản trị bán Trong nền kinh tế thị trường, một vấn đề luôn khiến mỗi doanh nghiệp phải quan tâm không chỉ là việc đề ra một chiến lược hợp lý, chuẩn bị đầu vào tốt mà còn phải lo đầu ra cho các sản phẩm hàng hóa dịch vụ, bởi vì đầu vào tốt chưa hẳn đã tạo ra đầu ra tốt Tại Công ty TNHH Dược phẩm Ngọc Quý - Xây dựng kế hoạch bán hàng Kế hoạch bán hàng của công ty được xây dựng dựa trên các tập khách hàng là những bệnh viện tại các tỉnh, cũng như các nhà thuốc bán buôn, bán lẻ Khi nhận được đơn đặt hàng công ty sẽ nhanh chóng xác định thời gian giao hàng, sắp xếp thành lịch trình giao hàng - Tổ chức mạng lưới bán hàng Công ty có mạng lưới bán hàng rộng khắp các tỉnh thành Các đơn ở tỉnh sẽ được sắp xếp cho nhân viên kinh doanh đi công tác Công ty có không gian rộng rãi thoáng mát, được trang bị đầy đủ các thiết bị phục vụ cho công việc nghiên cứu, tra cứu và trao đổi thông tin, đẩy mạnh mạng lưới bán hàng - Tổ chức lực lượng bán hàng Để xây dựng và phát triển lực lượng bán hàng thì cấp quản lý phải nắm rõ chiến lược tổng thể và cách thức tham gia vào chiến lược chung của công ty Có bộ phận kinh doanh luôn đi đầu trong tổ chức bán của công ty, nhưng chỉ với ít nhân viên thuộc phòng kinh doanh thì ở mỗi cơ sở đều có nhân viên kinh doanh phụ trách vì vậy với số lượng nhân sự như vậy cũng không đảm bảo được việc bao quát cơ sở và đối với các đơn hàng từ tỉnh xa trung tâm Hà Nội và có địa lý rộng, dân cư còn khó khăn thì độ bao phủ chưa cao Công ty luôn đạt kế hoạch mục tiêu bán hàng đề ra, bên cạnh đó công ty luôn tổ chức các khóa đào tạo, huấn luyện nâng cao kĩ năng cho nhân viên làm tăng hiệu quả công tác bán hàng - Kiểm soát bán hàng 20 Thông qua mã hàng kiểm soát lượng đặt hàng, lượng bán ra, lượng tồn kho ở bất kỳ thời điểm nào Song song đó là sự phối hợp kiểm soát lượng hàng thực tế nhập, xuất kho - Tổ chức hoạt động hỗ trợ bán hàng Công ty đưa ra và thực hiện các hoạt động hỗ trợ bán như: Hoạt động bảo hành các sản phẩm hị hư hỏng còn trong thời gian bảo hành, công tác hỗ trợ giao hàng tận nơi cho cơ sở trong khu vực nội thành Hà Nội =>> Tồn tại: Vì công ty tập trung vào tập khách hàng là những bệnh viện, trung tâm và các cửa hàng bán lẻ nên các đơn hàng chủ yếu dựa trên mối quan hệ của nhà quản trị, và một số dữ liệu khách hàng đã có từ trước nên hoạt động marketing, chào hàng, quảng cáo của công ty chưa được đẩy mạnh, vẫn còn non nớt; hầu như công ty quen với các đơn hàng từ khách hàng quen thuộc, hoặc là do các khách hàng giới thiệu Bên cạnh đó, quá trình tiếp cận khách hàng của công ty chủ yếu là qua hình thức nhân viên kinh doanh đi công tác, tiếp thị trực tiếp với khách hàng mà chưa có các chiến lược quảng cáo sản phẩm online, trên các phương tiện truyền thông nên công ty cần chú trọng nghiêm cứu và xem xét các phương án marketing sản phẩm mới để có thể tiếp cận nhiều tập khách hàng ở nhiều khu vực hơn nữa 7 Quản trị rủi ro tại Công ty TNHH Dược phẩm Ngọc Quý Mặc dù cũng đã có sự quan tâm đến các rủi ro tuy nhiên công ty không có quy trình quản trị rủi ro và trích lập ngân sách dự phòng cho quản trị rủi ro vì công ty hiện tại là công ty nhỏ và vừa =>> Tồn tại: Chưa chú trọng đến công tác quản lý rủi ro, xây dựng các kế hoạch, triển khai thường xuyên các biện pháp phòng và chống rủi ro Quỹ phòng chống rủi ro không được lập thường xuyên Công tác quản trị rủi ro được công ty đối phó một cách bị động Phần lớn công ty mới chỉ thực hiện kiểm soát, phòng ngừa rủi ro thông qua chính sách, chiến lược kinh doanh của mình và kinh nghiệm của nhân viên trong quá trình làm việc, chỉ khi có rủi ro xảy ra thực sự thì công ty mới có những biện pháp khắc phục khi rủi ro xảy ra.Điều này cũng gây nguy hiểm bởi khi công ty hoạt động thì nó có thể mang tới những cú sốc, rủi ro khó lường trước trong kinh doanh Nhất là trong tình hình dịch bệnh vẫn còn đnag diễn ra như hiện nay Chính vì vậy, công ty nên chú trọng việc đối phó với nhiều loại rủi ro trong công tác lập kế hoạch, dự tính chi phí, ... Công ty TNHH Dược phẩm Ngọc Quý ( Năm 2019) Bảng 3.1.2 Chất lượng lao động công ty TNHH Dược phẩm Ngọc Quý Bảng 3.2.1 Cơ cấu lao động Công ty TNHH Dược phẩm Ngọc Quý DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TNHH: ... 1.1 Giới thiệu khái quát Công ty TNHH Dược phẩm Ngọc Q Q trình hình thành phát triển Cơng ty TNHH Dược phẩm Ngọc Quý Tên đơn vị thực tập: Công ty TNHH Dược phẩm Ngọc Quý (Tên giao dịch: NGOC... TRONG BÁO CÁO Sơ đồ 1.3.1 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Công ty TNHH Dược phẩm Ngọc Quý Bảng 1.4.1 Bảng Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Dược phẩm Ngọc Quý Bảng 3.1.1 Số lượng lao động Công