18 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI VIỆN HỢP TÁC QUỐC TẾ BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ VIỆT NAM Thời gian thực tập Từ ngày 31/08/2020 đến ngày 25/9/2020 Sinh viên t[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI VIỆN HỢP TÁC QUỐC TẾ BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập: CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ VIỆT NAM Thời gian thực tập: Từ ngày 31/08/2020 đến ngày 25/9/2020 Sinh viên thực : NGUYỄN THỊ HỒNG GẤM Mã SV : 17D107078 Lớp : K53QT2 Hà Nội, năm 2020 i MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ iii LỜI MỞ ĐẦU iv CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 1.1 Giới thiệu khái quát Công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Việt Nam 1.2 Quá trình hình thành phát triển công ty 1.3 Lĩnh vực ngành nghề kinh doanh doanh nghiệp 1.3.1 Ngành nghề kinh doanh 1.3.2 Lĩnh vực kinh doanh doanh nghiệp 1.4 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty 1.5 Kết hoạt động kinh doanh công ty năm từ 2017-2019 CHƯƠNG 2: VỊ TRÍ THỰC TẬP TẠI CÔNG TY CHƯƠNG 3: CÁC VẤN ĐỀ HẠN CHẾ CHỦ YẾU TRONG QUẢN TRỊ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 3.1 Khái quát môi trường kinh doanh doanh nghiệp 3.1.1 Mơi trường bên ngồi doanh nghiệp 3.1.2 Môi trường bên công ty 3.2 Tình hình thực chức quản trị 10 3.2.1 Chức hoạch định 10 3.2.2 Chức tổ chức 10 3.2.3 Chức lãnh đạo .11 3.2.4 Chức kiểm soát .11 3.3 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp 11 3.3.1 Nhà cung cấp 12 3.3.2 Khách hàng .12 3.3.3 Sản phẩm thay 13 3.3.4 Đối thủ tiềm ẩn .13 3.3.5 Cạnh tranh nội ngành .13 3.4 Quản trị chiến lược doanh nghiệp 14 3.4.1 Tình mơi trường chiến lược 14 3.4.2 Hoạch định triển khai chiến lược cạnh tranh phát triển thị trường .14 ii 3.4.3 Lợi cạnh tranh 14 3.5 Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp 15 3.5.1 Công tác quản trị bán hàng 15 3.5.2 Công tác dự trữ cung ứng dịch vụ cho khách hàng 15 3.6 Quản trị rủi ro doanh nghiệp 15 CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN 16 KẾT LUẬN 17 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 18 iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Hình 1.1: Ngành nghề kinh doanh công ty Hình 1.2: Sơ đồ máy tổ chức công ty .3 Hình 1.3 Trình độ nguồn nhân lực cơng ty Hình 1.4 Tình hình kinh doanh cơng ty giai đoạn 21017-2019 .5 Hình 3.1: Mơ hình lực lượng điều tiết cạnh tranh ngành M.Porter .12 iv LỜI MỞ ĐẦU Với xu hướng tồn cầu hóa hội nhập tạo khơng nhiều hội thách thức cho doanh nghiệp hoạt động kinh doanh mình, nhu cầu quản trị doanh nghiệp ngày trở nên cấp thiết đóng vai trị quan trọng việc tồn phát triển doanh nghiệp Trong trình học tập ghế nhà trường, em trang bị cho kiến thức lý thuyết vấn đề quản trị bán hàng, quản trị sản xuất, quản trị nhân lực, quản trị chiến lược, marketing, Tuy nhiên ‘Học phải đơi với hành’ nên nhà trường tạo điều kiện cho em thực tập doanh nghiệp, vừa tránh bỡ ngỡ trường mà kết hợp kiến thức học để áp dụng vào thực tế, giúp trau dồi kiến thức, làm quen với mơi trường làm việc có thêm kinh nghiệm nghiệp vụ làm Khoảng thời gian thực tập tháng Công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Việt Nam hướng dẫn nhiệt tình anh chị thuộc phịng kinh doanh cơng ty thầy mơn giúp em có hội trải nghiệm, cọ sát thực tế với công việc nhân viên kinh doanh, tạo điều kiện cho em học tập làm việc mà có nhìn tổng quan ngành nghề nắm bắt tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty để hồn thành tốt báo cáo thực tập Bài báo cáo chia làm phần chính: - Chương I: Khái quát hoạt động kinh doanh Công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Việt Nam - Chương II: Vị trí thực tập sinh viên doanh nghiệp - Chương III: Các vấn đề hạn chế chủ yếu quản trị kinh doanh Công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Việt Nam - Chương IV: Đề xuất đề tài khóa luận Vì khoảng thời gian thực tập cịn hạn chế, nhìn nhận chủ quan thân chưa có kinh nghiệm lần đầu làm báo cáo không tránh khỏi sai sót Em mong q thầy nhận xét, góp ý để giúp em hồn thành khóa luận tới tốt Em xin chân thành cảm ơn ! CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 1.1 Giới thiệu khái quát Công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Việt Nam Công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Việt Nam thành lập vào ngày 16 tháng năm 2017 với trụ sở Khu nhà Quy chế, Phường Đông Ngàn, Thị xã Từ Sơn, tỉnh Bắc Ninh - Một số thông tin công ty: + Tên đơn vị: Công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Việt Nam + Loại hình pháp lý: Cơng ty trách nhiệm hữu hạn hai thành viên trở lên + Mã số doanh nghiệp: 2300991965 + Mã số thuế: 2300991965 + Vốn điều lệ công ty: 5.000.000.000 ( tỷ đồng) + Số điện thoại: 0961658422 + Người đại diện pháp luật: Nguyễn Thị thêm 1.2 Quá trình hình thành phát triển cơng ty - Q trình hình thành công ty: Công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Việt Nam đơn vị trực thuộc Tổng công ty bảo hiểm nhân thọ Việt Nam ( số doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ Việt Nam có lịch hoạt động lâu năm ngày khẳng định vị dẫn đầu thị trường ) Do đó, nhận ủng hộ quan tâm đạo sát Tổng công ty bảo hiểm nhân thọ Việt Nam kể người lẫn sở vật chất Công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Việt Nam kinh doanh khai thác dịch vụ bảo hiểm - Sự phát triển công ty: Từ thành lập đến nay, Công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Việt Nam với khả có với nỗ lực hết mình, cơng ty góp phần khơng nhỏ vào đảm bảo an toàn, bồi thường thiệt hại ổn định sản xuất đời sống khách hàng 1.3 Lĩnh vực ngành nghề kinh doanh doanh nghiệp 1.3.1 Ngành nghề kinh doanh Việc lựa chọn ngành nghề kinh doanh bắt đầu thành lập công ty bắt buộc cần thiết doanh nghiệp phép kinh doanh ngành nghề đăng kí 2 Công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Việt Nam đăng kí ngành nghề kinh doanh phù hợp với tình hình hoạt động cơng ty Hình 1.1: Ngành nghề kinh doanh công ty STT Mã 6511 6512 6513 Ngành Bảo hiểm nhân thọ Bảo hiểm phi nhân thọ Bảo hiểm sức khỏe ( Nguồn: phịng tài - kế tốn) 1.3.2 Lĩnh vực kinh doanh doanh nghiệp Để phục vụ nhu cầu bảo hiểm đa dạng tổ chức kinh tế, nhà đầu tư thành phần kinh tế khác Hiện dịch vụ mà Công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Việt Nam cung cấp cho khách hang ln dịch vụ có chất lượng cao “phục vụ khách hàng cách tốt để phát triển’’ coi phương châm hành động tồn thể đội ngũ cơng nhân viên cơng ty Hiện Công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Việt Nam tiến hành nghiệp vụ bảo hiểm sau: Bảo hiểm hàng hóa xuất nhập vận chuyển nội địa Bảo hiểm thân tàu biển trách nhiệm dân chủ tàu Bảo hiểm than tàu song trách nhiệm dân tàu song Bảo hiểm cháy rủi ro đặc biệt Bảo hiểm xây dựng lắp đặt Bảo hiểm trách nhiệm dân xe máy, ô tô Bảo hiểm tai nạn người theo chỗ ngồi Bảo hiểm trách nhiệm chủ phương tiện hàng hóa Bảo hiểm trách nhiệm người xe 10 Bảo hiểm toàn diện học sinh 11 Bảo hiểm tai nạn người 24/24 12 Bảo hiểm hỗn hợp người 13 Bảo hiểm trộm cướp 14 Bảo hiểm trợ cấp nằm viện phẫu thuật 15 Bảo hiểm du lịch 16 Bảo hiểm sinh mạng cá nhân 17 Bảo hiểm vận chuyển tàu 18 Bảo hiểm gián đoạn kinh doanh 19 Bảo hiểm Workmen 20 Bảo hiểm long trung thành 21 Bảo hiểm tài sản 22 Bảo hiểm đổ vỡ máy móc 23 Bảo hiểm thiết bị điện tử Ngồi cịn có số loại hình bảo hiểm khác triển khai thực 1.4 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty Công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Việt Nam thiết lập cấu trúc tổ chức theo chức năng, phận đảm nhận chức định Hình 1.2: Sơ đồ máy tổ chức cơng ty BAN GIÁM ĐỐC Phịng Tài - Kế tốn Phòng kinh doanh Phòng tổng hợp Phòng nghiệp vụ Phòng hành - nhân (Nguồn: Phịng hành – nhân sự) - Chức phịng ban: + Phịng tài - kế tốn: chịu trách nhiệm tồn thu chi tài cơng ty; đảm bảo đầy đủ chi phí cho hoạt động lương, thưởng , lưu trữ số liệu; thực sách theo quy định nhà nước Lập báo cáo kế toán theo tháng, quý, nămđể trình Giám đốc Thực trả lương, thưởng cho cán công nhân viên theo chế độ, thời hạn + Phịng kinh doanh: Tìm kiếm khách hàng tiềm năng; Lập kế hoạch kinh doanh có chiến lược kinh doanh phù hợp với đối tượng khách hàng; Giải đáp thắc mắc gói dịch vụ kí hợp đồng với khách hàng; Chăm sóc giải khiếu nại khách hàng + Phòng tổng hợp: + Phòng nghiệp vụ: Có chức nhiệm vụ, tham mưu cho Giám đốc nghiệp vụ phi nhân thọ, khai thác loại hình bảo hiểm: Bảo hiểm xe giới, bảo hiểm xây dựng lắp đặt, bảo hiểm toàn diên học sinh Giám định có rủi ro xảy ra, thu thập hồ sơ, giải bồi thường; Khai thác nghiệp vụ bảo hiểm hàng hải, giám định bồi thường thiệt hại + Phịng hành – nhân sự: Báo cáo vấn đề liên quan đến nhân sự, công văn, hợp đồng, quy chế áp dụng công ty; lên kế hoạch tuyển dụng phát triển nhân lực; lưu trữ hồ sơ, văn bản, giấy tờ quan trọng,; soạn thảo giấy tờ hành lưu hành nội gửi cho khách hàng; đón tiếp khách hàng, đối tác; quản lí tài sản công ty tổ chức, quản lý theo dõi kiểm tra công tác quản lý máy nhân công ty - Nhân sự: 30 người Chất lượng nhân sự: đội ngũ nhân trẻ, chất lượng cao, đào tạo bản, nhiệt tình, yêu nghề, trách nhiệm có kinh nghiệm thực tiễn phù hợp với phịng ban cơng ty STT Trình độ Năm 2019 Số lượng Tỷ lệ (%) (người) Thạc sỹ 10% Đại học 24 80% Cao đẳng 10% TỔNG 30 100% (Nguồn: Phịng Hành – nhân sự) Hình 1.3 Trình độ nguồn nhân lực cơng ty Qua số liệu bảng trên, thấy chất lượng nguồn nhân công ty mức cao, nhân đào tạo qua trưởng lớp, có học vấn kinh nghiệm, góp phần khơng nhỏ để cơng ty ngày phát triển Công tác đào tạo nhân sự: Nhân đào tạo tháng lần, với tham gia chuyên gia có kinh nghiệm nghề Đơng thời, cơng ty cịn có buổi team building, dã ngoại để nhân có trải nghiệm thực tiễn để gắn kết thành viên công ty 1.5 Kết hoạt động kinh doanh cơng ty năm từ 2017-2019 Hình 1.4 Tình hình kinh doanh cơng ty giai đoạn 21017-2019 (Đơn vị: tỷ đồng) STT Chỉ tiêu Năm 2017 2018 So sánh 2019 2017/2018 Tương Tuyệt 2018/2019 Tương Tuyệt đối (%) đối đối đối (%) 11,43 (%) 1,131 9,23 23,04 0,768 0,363 Doanh 8,351 9,890 11,021 18,42 (%) 1,539 thu Chi phí Lợi 7,201 1,150 8,315 1,575 9,083 1,938 15,47 36,95 1,114 0,425 nhuận (Nguồn: Báo cáo tài cơng ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Việt Nam Từ bảng 1.4 báo cáo doanh thu cho thấy tiêu doanh thu lợi nhuận tăng dần qua năm với mức tăng ổn định, cụ thể là: Năm 2017, tỷ suất lợi nhuận/ doanh thu 13,77%, đến năm 2018 tỷ suất lợi nhuận/doanh thu có tăng lên 15,92% năm 2019 17,58% Sự tăng trưởng số năm gần đây, công ty có phân bố nguồn lực phù hợp, có kế hoạch tài chính, kế hoạch marketing phù hợp Công ty cần đưa kế hoạch có hiệu tương tự để đạt thành tựu CHƯƠNG 2: VỊ TRÍ THỰC TẬP TẠI CƠNG TY Các bước thực Cơng ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Việt Nam: Bước 1: tìm hiểu cơng ty ngành nghề sản phẩm mà công ty kinh doanh Bước 2: Anh/chị nhân viên hướng dẫn cung cấp thong tin gói bảo hiểm, giá thành lợi ích khách hàng tham gia bảo hiểm Bước 3: Xem thông tin gói bảo hiểm (đặc điểm, tác dung, giá cả) Bước 4: Sinh viên hướng dẫn bước tiến hành từ khâu giới thiệu gói bảo hiểm cho khách hàng đến khâu kí hợp đồng với khách hàng Bước 5: Nắm vững thơng tin gói bảo hiểm, lắng nghe anh chị nhân viên kinh doanh tư vấn giải vấn đề khách hàng Bước 6: Tiến hành tư vấn cho khách hàng có nhu cầu việc mua bảo hiểm Với vị trí thực tập sinh kinh doanh, em anh chị phòng kinh doanh hướng dẫn gói bảo hiểm, đặc điểm, chức giá gói bảo hiểm mà cơng ty cung cấp Đồng thời em anh chị hướng dẫn cho cách tìm kiếm khách hàng, cách tiếp cận, giới thiệu, giao tiếp giải đáp khúc mắc khách hàng Từ em hiểu tâm lí khách hàng để sau thuận tiện tư vấn cho khách hàng , đồng thời giúp em có nâng cao kinh nghiệm cơng việc Là thực tập sinh công ty, qua thời gian thực tập, thân em biết tình hình hoạt động cơng ty, điểm manh, điểm hạn chế công ty vấn đề khai thác đáp ứng nhu cầu khách hàng, từ đưa hướng giải vấn đề Tuy khoảng thời gian ngắn ngủi, em thực tập TNHH bảo hiểm nhân thọ Việt Nam điều vô đáng quý trân trọng Từ sinh viên vốn học kiến thức qua sách vở, qua giảng dạy lý thuyết từ ghế nhà trường, tham gia thực tập doanh nghiệp, em nhận thấy nhiều điều lạ, bổ ích đáng nhớ Em có thêm cho hành trang kiến thức, kinh nghiệm rèn luyện phần tính cách quan trọng từ mơi trường làm việc thực tế 7 CHƯƠNG 3: CÁC VẤN ĐỀ HẠN CHẾ CHỦ YẾU TRONG QUẢN TRỊ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 3.1 Khái quát môi trường kinh doanh doanh nghiệp 3.1.1 Mơi trường bên ngồi doanh nghiệp Môi trường vĩ mô: - Môi trường kinh tế: Nền kinh tế Việt Nam năm trở lại dần phát triển tăng trưởng ổn định, GDP bình quân đầu người tăng 7,02% năm 2019 coi số thần kỳ mà năm 2019 kinh tế giớ chịu nhiều biến động tiêu cực chiến tranh thương mại Mỹ - Trung, kinh tế Việt Nam chịu khơng ảnh hưởng từ chiến tranh thương mại Tuy nhiên với sách kinh tế đắn nhà nước, kinh tế Việt Nam phát triển ổn định, tạo điều kiện cho ngành nghề kinh doanh nước nới chung ngành nghề bảo hiểm nói riêng Tuy nhiên, dịch bệnh Covid-19 nửa đầu năm 2020 kinh tế giới nước chịu nhiều biến động, làm cho nhu cầu khách hàng sử dụng gói bảo hiểm giảm xuống Hơn việc thực đợt dãn cách xã hội tỉnh thành Việt Nam làm cho nhiều cơng ty gặp khó khăn vấn đề kinh doanh công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Việt Nam không ngoại lệ - Mơi trường cơng nghệ: Sự phát triển nhanh chóng khoa học công nghệ tạo điều kiện cho doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng cách nhanh chóng, thơng qua trang mạng Youtube, google khách hàng trực tiếp tìm hiểu thơng tin bảo hiểm trước Ngoài ra, bùng nổ công nghệ điều kiện giúp doanh nghiệp thực chương trình marketing đến với khách hàng nhanh chóng thuận tiện hơn, đẩy mạnh hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thị trường - Mơi trường trị - pháp luật: + Chính trị: Có thể nói Việt Nam nước có tình hình trị ổn định giới nước ta có theo đảng lãnh đạo Đảng Cộng sản Việt Nam, tạo thuận lợi phát triển cho doanh nghiệp thu hút vốn đầu tư nước + Pháp luật: Cùng với trình phát triển kinh tế đất nước, hệ thống sách thuế quản lý thuế Việt Nam ngày sửa đổi, bổ sung, hoàn thiện đáp ứng yêu cầu phát triển sản xuất kinh doanh cải cách thủ tục hành chính, nhằm nâng cao lực cạnh tranh kinh tế Với đổi sách thuế thuế thu nhập doanh nghiệp giảm so với trước khoảng từ 20-25% tạo thuận lợi cho kinh doanh doanh nghiệp Tuy nhiên điều kiện ưu đãi hấp dẫn thêm đối thủ cạnh tranh từ tạo nên mơi trường cạnh tranh khốc liệt mà ngành dịch vụ bảo hiểm Việt Nam ngành tiềm phát triển nhanh chóng Luật pháp tác động đến bảo hiểm chế sách đòn bẩy tạo điều kiện cho bảo hiểm phát triển, ngược lại luật pháp gây khó khan cho nghành bảo hiểm luật pháp đề không thúc đẩy ngành bảo hiểm phát triển hay sách sai lầm dẫn đến kinh doanh ngành nbaor hiểm khó khan Hiện nước ta có hệ thống luật pháp sách tương đối hoàn chỉnh nhằm làm cho ngành bảo hiểm ngày phát triển - Yếu tố Văn hóa – xã hội: Bảo hiểm nhân thọ có lịch sử hình thành, phát triển hàng trăm năm giới với ý nghĩa nhân văn to lớn mang lại, bảo hiểm nhân thọ người dân quốc gia phát triển đón nhận tích cực.Tại Anh, Mỹ Nhật, tỷ lệ người dân tham gia bảo hiểm nhân thọ 90%, Singapore 80%, Malaysia 50%,… Còn Việt Nam có 20 năm phát triển Việt Nam bảo hiểm nhân thọ có thành cơng khởi sắc đáng mong đợi Mỗi quốc gia, vùng miền có quan niệm văn hóa khác Tuy nhiên tại, với phát triển thay đổi xu hướng giới, người dân dần ủng hộ xu hướng Đây dấu hiệu tích cực với ngành bảo hiểm người ngày có ý thức việc bảo vệ sức khỏe, phịng ngừa rủi ro Vậy nên, điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp cung cấp dịch vụ bảo hiểm *Môi trường vi mô: - Nhà cung ứng: Công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Việt Nam đối tác Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt - số doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ Việt Nam có lịch hoạt động lâu năm ngày khẳng định vị dẫn đầu thị trường Vì vậy, đối tác Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt nên công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Việt Nam đảm bảo chất lượng dịch vụ bảo hiểm mà cơng ty cung cấp Vì vậy, Cơng ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Việt Nam cung cấp dich vụ bảo hiểm cho khách hàng cách nhanh chóng, tạo lịng tin cho khách hàng quyền lợi tham gia bảo hiểm công ty - Phân phối: Công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Việt Nam cung cấp dịch vụ bảo hiểm cho khách hàng – người có nhu cầu mua bảo hiểm Công ty chịu trách nhiệm rủi ro khách hàng xảy đảm bảo xử lí theo hợp đồng cơng ty kí với khách hàng - Khách hàng: + Khách hàng tổ chức: Công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Việt Nam cung cấp dịch vụ bảo hiểm cho nhiều cơng ty lớn nhỏ khác có nhu cầu mua bảo hiểm cho nhân viên + Khách hàng cá nhân: Công ty cung cấp cho khách hàng cá nhân có nhu cầu mua bảo hiểm - Đối thủ cạnh tranh: Trên thị trường có nhiều công ty kinh doanh bảo hiểm tương tự Công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Việt Nam là: Công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Prudential Việt Nam, Công ty TNHH Manulife Việt Nam, Công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi Việt Nam Nhìn chung, có nhiều đối thủ cạnh tranh Cơng ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Việt Nam ln có bước khác biệt để khẳng định chất lượng bảo hiểm công ty - Công chúng: Công ty ln có sách quan tâm đến đời sống, môi trường làm việc tạo điều kiện cho nhân viên phát triển.Tuy nhiên hoạt động bên cơng ty , thiếu sót cơng ty Vậy nên cơng ty cần phát triển tăng dần tham gia hoạt động cơng chúng giúp cơng ty quảng bá hình ảnh thu hút ý khách hàng nhiều 3.1.2 Môi trường bên công ty - Cơ sở vật chất: Công ty thiết kế diện tích 100m2 gồm phịng cơng nhân viên phòng tiếp khách Trong phòng ban trang bị đầy đủ trang thiết bị, tạo môi trưởng thoải mái tiện lợi cho nhân viên - Nhân lực: Đội ngũ nhân lực 30 người, độ tuổi trẻ, nhiệt huyết, gắn bó với cơng việc, có kiến thức chun mơn đào tạo hàng tháng 10 - Nguồn lực tài chính: với số vốn điều lệ tỷ đồng, thấy tiềm lực công ty lớn, nhận tin tưởng Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt khách hàng - Công nghệ: máy móc thiết bị , hiên đại nhập từ nước ngồi góp phần tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên phát triển công việc - Thương hiệu: đối tác Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt - số doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ Việt Nam có lịch hoạt động lâu năm ngày khẳng định vị dẫn đầu thị trường Với gần năm hoạt động thị trường Công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Việt Nam ngày xây dựng thương hiệu riêng có khách hàng thân thiết, trung thành với cơng ty 3.2 Tình hình thực chức quản trị Quản trị doanh nghiệp tốt tảng cho phát triển lâu dài doanh nghiệp, nhiều doanh nghiệp lớn giới đạt thành cơng nhanh chóng nhờ hệ thống quản trị tốt Dựa vào quản trị, doanh nghiệp đạt mục tiêu thơng qua hoạt động quản lý tài chính, quản lý nhân hay kiểm soát nội đo lường hiệu suất hoạt động kinh doanh công ty 3.2.1 Chức hoạch định Với gần năm kinh nghiệm hoạt động lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm, công tác hoạch định Công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Việt Nam đánh giá tốt Các kế hoạch sách vạch rõ ràng thông báo chi tiết thông qua buổi họp Giám đốc đưa kế hoạch, chiến lược cơng ty tới thơng qua trí trưởng phịng sau phịng ban có trách nhiệm thông báo chi tiết cho nhân viên, điều phối làm việc thông qua thị cấp Do hoạt động kinh doanh đạt hiệu cao 3.2.2 Chức tổ chức Về cấu tổ chức cơng ty, ta thấy cơng ty có tổ chức máy đơn giản, phòng ban phân bố rõ ràng với chức nhiệm vụ khác Điều giảm bớt xung đột phòng ban việc thực thi, lập kế hoạch Tuy nhiên nhìn cấu tổ chức thấy thơng tin chiều chưa có kết hợp chặt chẽ phòng ban để giúp cho máy cơng ty hoạt động có hiệu quả, hoàn thành tốt nhiệm vụ giao 11 3.2.3 Chức lãnh đạo Lãnh đạo có vai trị quan trọng phát triển công ty Với tư cách người đứng đầu Công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Việt Nam với trình độ chun mơn cao, tốt nghiệp ngành quản trị kinh doanh loại giỏi với nhiều năm kinh nghiệm công tác quản lý, hoạt động kinh doanh, giám đốc Nguyễn Thị Thêm ln có định hướng đắn tầm nhìn xa để đưa định hướng đưa công ty phát triển tương lai Bà trọng đến việc đào tạo chất lượng nguồn nhân lực bà xem cốt lõi doanh nghiệp Cơng ty có phân chia nhiệm vụ quản lý cụ thể phòng ban Tuy nhiên điểm hạn chế cơng tác lãnh đạo cơng ty giám đốc cơng ty có phong cách lãnh đạo chuyên quyền nhân viên cấp thực thị mà có đóng góp ý kiến q trình làm việc Nhìn chung cơng tác thực lãnh đạo cơng ty tốt 3.2.4 Chức kiểm sốt Để theo dõi tiến độ kết tiến hành cơng việc giao sáng thứ hai hàng tuần ban đại diện có buổi họp để báo cáo tình hình cho giám đốc người cơng ty biết, có nhìn nhận đánh giá sơ tiến độ, công tác thực nhiệm vụ giao để có biện pháp kịp thời, tránh rủi ro sai sót khơng đáng có Mỗi trưởng phịng có trách nhiệm giám sát tiến độ làm việc nhân viên, có trách nhiệm nhắc nhở nhân viên chưa hoàn thành tốt nhiệm vụ Chính thực việc giám sát người với người, người chịu trách nhiệm giám sát người cơng tác kiểm sốt thực tốt 3.3 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp Trong kinh tế thị trường, doanh nghiệp hoạt động phải chịu áp lực cạnh tranh định, mà trạng cạnh tranh phụ thuộc vào yếu tố bản, yếu tố định lợi nhuận tiềm công ty ngành, biểu diễn cụ thể mơ hình sau: 12 Hình 3.1: Mơ hình lực lượng điều tiết cạnh tranh ngành M.Porter Đối thủ tiềm ẩn Sản phẩm thay Cạnh tranh nội ngành Khách hàng Nhà cung cấp 3.3.1 Nhà cung cấp Trong ngành bảo hiểm hiểu cá nhân tổ chức cung cấp vốn cho Công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Việt Nam hoạt động, công ty đào tạo nhân viên kinh doanh bảo hiểm công ty cung cấp sản phẩm công nghệ cho công ty Công ty tự đầu tư trang thiết bị chọn nhà cung cấp riêng theo điều kiện cơng ty Điều góp phần giảm quyền lực nhà cung cấp thiết bị họ cung cấp cho thị trường lớn mà phải cạnh tranh với nhà cung cấp khác Tuy nhiên thường tốn khoản chi phí lớn vào đầu tư hệ thống, nên Công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Việt Nam thường không muốn thay đổi nhà cung cấp tốn kém, điều lại làm tăng quyền lực nhà cung cấp thiết bị công nghệ thắng thầu 3.3.2 Khách hàng Khách hàng Công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Việt Nam bao gồm khách hàng tổ chức khách hàng cá nhân Ngành bảo hiểm năm trở lại phát triển cơng ty hoạt động lĩnh vực nhiều Điều khiến cho khách hàng có nhiều lựa chọn hơn, họ tìm cơng ty có dịch vụ bảo hiểm phù hợp có giá hợp lý Do vấn đề gây sức ép cho công ty việc thu hút khách hàng mới, giữ chân khách hàng cũ Để khắc phục tình trạng cơng ty chủ động thực thêm hoạt động quảng bá, có sách ưu đãi hấp 13 dẫn để tạo niềm tin khách hàng sản phẩm công ty 3.3.3 Sản phẩm thay Trên thực tế nhiều sản phẩm thay coi mối đe dọa nghiêm trọng bảo hiểm tính tiện dụng, ưu việt chúng Hiện có số sản phẩm thay cho bảo hiểm nhân thọ, xét khía cạnh bảo vệ rủi ro, khía cạnh khó có sản phẩm thay có sản phẩm gần giống bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế,… Cịn khía cạnh tiết kiệm, sinh lời có sản phẩm dịch vụ thay cho bảo hiểm gửi tiền tiết kiệm, đầu tư bất động sản, vàng, ngoại tệ, chứng khoán, cổ phiếu,… 3.3.4 Đối thủ tiềm ẩn Đối thủ tiềm ẩn thực công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Việt Nam thói quen khách hàng Những thói quen thiếu tính kỷ luật tiết kiệm, thiếu lên kế hoạch dài hạn, thiếu kiên nhẫn tư vấn,… tạo nên câu từ chối phổ biến khơng cần, khơng tin, khơng có tiền, khơng vội ( thể hình thức cách diễn đạt khác nhau) khách hàng Điều mà diễn ảnh hưởng lớn tới hoạt động kinh doanh công ty 3.3.5 Cạnh tranh nội ngành Song hành nhu cầu ngày tăng người tiêu dùng dịch vụ bảo hiểm năm gần nói ngành phát triển tốt, thu hút đầu tư lớn từ nhà kinh doanh Chính vậy, ngành kinh doanh bảo hiểm khơng ngừng đổi mới, doanh nghiệp từ mọc lên nấm dẫn đến việc cạnh tranh thị trường vô khắc nghiệt, giành lấy khách hàng công ty mình, đối mặt với hội thách thức Bên cạnh khơng thể nhắc tới đối thủ cạnh tranh ngành có tiếng Việt Nam người tiêu dùng ưu chuộng như: Công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Prudential Việt Nam, Công ty TNHH Manulife Việt Nam, Công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi Việt Nam …Đây đối thủ nặng ký, họ có quy mơ kinh doanh lớn, vốn đầu tư nhiều có tiếng thị trường Yếu tố cạnh tranh nội ngành ảnh hưởng không nhỏ tới lực cạnh tranh cơng ty, mà Cơng ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Việt Nam cần có chiến lược giá, dịch vụ chăm sóc khách hàng, sách ưu đãi để chủ động giữ chân khách hàng cũ, khách hàng lâu năm mình, đồng thời mở rộng tìm 14 kiếm nguồn khách hàng 3.4 Quản trị chiến lược doanh nghiệp 3.4.1 Tình mơi trường chiến lược Phân tích mơi trường chiến lược bước quan trọng xây dựng thực chiến lược Phân tích mơi trường chiến lược cho cách nhìn bao quát điều kiện khách quan đưa đến khó khăn, thuận lợi cho cơng việc kinh doanh Công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Việt Nam Hiện hoạt động phân tích tình mơi trường chiến lược thực giám đốc với đóng góp ý kiến trưởng ban cơng ty mà không thông qua công cụ hỗ trợ hay chuyên gia phân tích cả, việc phân tích mơi trường chiến lược thực cịn hạn chế, mang tính chủ quan phần lớn nên hiệu khơng cao Về khách hàng cơng ty ln điều tra, tìm hiểu nhu cầu khách để đáp ứng kịp thời nhu cầu khách Về đối thủ cạnh tranh công ty tìm hiểu thơng tin đối thủ, nắm bắt sơ mạnh họ để đưa chiến lược phù hợp cho công ty 3.4.2 Hoạch định triển khai chiến lược cạnh tranh phát triển thị trường Việc hoạch định triển khai chiến lược công ty tốt Trong năm tới cơng ty muốn mở rộng quy mơ mình, tìm kiếm nhiều khách hàng lớn Cơng ty có kế hoạch tới tuyển dụng đào tạo thêm số nhân viên kinh doanh Tuy nhiên Công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Việt Nam gặp khó khăn việc triển khai chiến lược chưa sử dụng cơng cụ phân tích chiến lược kinh doanh thuê chuyên gia lĩnh vực phân tích, nghiên cứu thị trường Do cơng ty thích nghi chậm môi trường thay đổi 3.4.3 Lợi cạnh tranh Công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Việt Nam đối tác Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt - số doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ Việt Nam có lịch hoạt động lâu năm ngày khẳng định vị dẫn đầu thị trường Vì vậy, đối tác Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt nên cơng ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Việt Nam đảm bảo chất lượng dịch vụ bảo hiểm mà công ty cung cấp Công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Việt Nam cịn có chất lượng nguồn nhân công ty mức cao, nhân đào tạo qua trưởng lớp, có học vấn kinh nghiệm Bên cạnh cơng ty tập trung khai thác thị trường khu 15 vực, tìm kiếm khách hàng tiềm năng, chăm sóc khách hàng cũ, khách ruột công ty Về sản phẩm, công ty không ngừng đổi mới, cập nhật xu hướng thị trường để cung cấp gói bảo hiểm phù hợp nhu cầu khách hàng 3.5 Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp 3.5.1 Công tác quản trị bán hàng Công tác quản trị bán hàng Công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Việt Nam thực theo mơ hình kênh bán hàng truyền thống, bán hàng trực tiếp Nhân viên công ty trực tiếp trao đổi giải đáp thắc mắc khách hàng Việc giới thiệu thông tin liên quan đến gói bảo hiểm thiếu chuẩn xác tạo hiểu lầm khơng đáng có với khách hàng mà rủi ro xảy Đây xem mặt hạn chế công tác bán hàng công ty Với thời đại công nghệ thơng tin phát triển cơng ty nên ứng dụng vào hoạt động kinh doanh việc lập website bán hàng bên cạnh quảng bá mạng xã hội Facebook, Zalo, 3.5.2 Công tác dự trữ cung ứng dịch vụ cho khách hàng - Công tác dự trữ: công tác Công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Việt Nam thực tốt Khi kí xong hợp đồng với khách hàng Công ty lưu trữ cẩn thận hồ sô liên quan đến khách hàng Mọi hồ sơ khách hàng cất phòng bảo mật người phép có quyền lấy - Công tác cung ứng dịch vụ cho khách hàng: Trước kí hợp đồng với khách hàng nhân viên kinh doanh trao đổi trực tiếp với khách hàng thắc mắc liên quan đến thơng tin gói bảo hiểm mà khách hàng muốn mua Sau nhân viên chuẩn bị đầy đủ thủ tục, hồ sơ liên quan đến gói bảo hiểm mà khách hàng kí với cơng ty 3.6 Quản trị rủi ro doanh nghiệp Hiện Công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Việt Nam chưa có phịng ban đảm nhận trách nhiệm quản trị rủi ro dịch vụ, mà việc giám sát số nhân viên thuộc phịng ban khác Vì khơng có phịng ban cụ thể nên việc đánh giá biến rủi ro xảy với khách hàng chưa chuyên nghiệp, khác chậm trễ, không thực tốt, gây ảnh hưởng đến uy tín tình hình hoạt động cơng ty ... nhiều công ty kinh doanh bảo hiểm tương tự Công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Việt Nam là: Công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Prudential Việt Nam, Công ty TNHH Manulife Việt Nam, Công ty TNHH bảo hiểm nhân. .. Công ty Bảo hiểm Bảo Việt nên công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Việt Nam đảm bảo chất lượng dịch vụ bảo hiểm mà công ty cung cấp Công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Việt Nam cịn có chất lượng nguồn nhân. .. đối tác Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt nên công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Việt Nam đảm bảo chất lượng dịch vụ bảo hiểm mà cơng ty cung cấp Vì vậy, Cơng ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Việt Nam cung cấp