Sử dụng công nghệ cộng tác và sự hài lòng về công việc trong đội ảo

TAFCIiChtnMMC SỬ DỤNG CÔNG NGHỆ CỘNG TÁC VÀ Sự HÀI LỊNG VỀ CƠNG VIỆC TRONG ĐỘI ẢO • HUỲNH THỊ MINH CHÂU TĨM TẮT: Đội ảo có nhiều ưu điểm, sử dụng phổ biến tổ chức ngày Bài báo dựa lý thuyết động đội, lý thuyết xác nhận kỳ vọng nghiên cứu liên quan để đề xuất mô hình mơ tả ảnh hưởng hài lịng với việc sử dụng công nghệ cộng tác, ý định tiếp tục sử dụng công nghệ cộng tác tự chủ lên hành vi sử dụng công nghệ cộng tác đội ảo, đồng thời kiểm tra ảnh hưởng hành vi lên hài lịng cơng việc ứong đội ảo Kiểm định mơ hình 329 thành viên đội ảo Hà Nội, kết cho thấy hài lịng với việc sử dụng cơng nghệ cộng tác, ý định tiếp tục sử dụng công nghệ cộng tác tự chủ có ảnh hưởng tích cực lên hành vi sử dụng công nghệ cộng tác đội ảo Hành vi có ảnh hưởng tích cực lên hài lịng cơng việc đội ảo Mơ hình giải thích 31,5% phương sai hài lịng cơng việc đội ảo, qua cho thấy vai ttị đáng kể việc sử dụng công nghệ cộng tác thái độ thu từ công việc thành viên đội ảo Từ khóa: cơng nghệ cộng tác, đội ảo, sử dụng cơng nghệ, hài lịng cơng việc Đặt vân đề Đội ảo (ĐA) cách xếp công việc mà thành viên đội phân tán địa lý, hạn chế tiếp xúc trực tiếp làm việc phụ thuộc lẫn thông qua công nghệ cộng tác (CNCT) để đạt mục tiêu chung (Dulebohn & Hoch, 2017) ĐA ngày sử dụng phổ biến tổ chức, đặc biệt phát huy tốt vai trò đại dịch Covid-19 (Mai & cộng sự, 2020; McKinsey, 2021) sử dụng CNCT đặc điểm quan ttọng ĐA (Schmidtke & Cummings, 2017), nhiên, có nhiều lý khiến thành viên ĐA giảm ngừng sử dụng CNCT (Martin & cộng sự, 2019) Để kiểm soát hành vi sử dụng CNCT ĐA, nhà 220 SỐ23-Tháng 10/2021 quản lý cần hiểu biết ảnh hưởng yếu tố quan họng lên hành vi (Munkvold & Zigurs, 2007) Dựa vào lý thuyết động đội, lý thuyết xác nhận kỳ vọng nghiên cứu liên quan, báo kiểm tta cách thức ảnh hưởng hài lòng với việc sử dụng CNCT, ý định tiếp tục sử dụng CNCT tự chủ lên hành vi sử dụng CNCT ĐA Bên cạnh đó, số kết nghiên cứu lại phụ thuộc vào CNCT mang đến cho ĐA nhiều thách thức (Thomas & Bostrom, 2005) Theo Smal & Jõgeva (2017), sử dụng CNCT khơng hiệu quả, ĐA đối mặt với rủi ro, kể bỏ lỡ mục tiêu đề Trong số QUẢN TRỊ-QUẢN LÝ trường hợp, sử dụng CNCT nhiều kết thu từ ĐA thấp (Lee-kelley & Sankey, 2008) Vì vậy, để kiểm tra vai trị việc sử dụng CNCT thái độ thu từ công việc thành viên ĐA, báo cịn tìm hiểu ảnh hưởng hành vi sử dụng CNCT lên hài lịng cơng việc ĐA Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu 2.1 Lý thuyết động đội Lý thuyết động đội (Lewin, 1947) giải thích cách mà cá nhân đội hành động để phản ứng trước thay đổi hồn cảnh Theo Forsyth (2018), đội xem hệ thông, tiếp nhận yếu tố đầu vào, trải qua hoạt động để tạo kết Trong đó, tự chủ yếu tố đầu vào quan trọng (Schermuly & Meyer, 2016) 2.2 Lý thuyết xác nhận kỳ vọng Lý thuyết xác nhận kỳ vọng (Oliver, 1980) giải thích ảnh hưởng hài lòng lên định mua lại người tiêu dùng loạt bối cảnh sau mua sản phẩm sử dụng dịch vụ, nhân mạnh ý định mua lại sản phẩm tiếp tục sử dụng dịch vụ người tiêu dùng xác định phần lớn hài lòng với việc sử dụng trước Lý thuyết ứng dụng, mở rộng tích hợp với lý thuyết khác để nghiên cứu tiếp tục sử dụng công nghệ thơng tin (CNTT), số đó, đáng ý nghiên cứu Bhattacherjee & cộng (2001,2015) 2.3 Biện luận giả thuyết nghiên cứu 2.3.1 Ý định tiếp tục sử dụng CNCT Ý định tiếp tục sử dụng CNCT ĐA ý thức kế hoạch thành viên ĐA việc tiếp tục sử dụng loại CNCT để làm việc ĐA (Bhattacherjee & Lin, 2015) Theo Han & Fam (2013), ý định tiếp tục sử dụng hệ thống kinh doanh thơng minh có ảnh hưởng tích cực lên hành vi sử dụng Theo Wang & cộng (2013), ý định tiếp tục sử dụng cơng nghệ tự phục vụ có ảnh hưởng tích cực lên hành vi sử dụng Theo Chen & cộng (2015), ý định tiếp tục blog giảng dạy giáo viên sử dụng có ảnh hưởng tích cực lên hành vi tiếp tục sử dụng Theo Bhattacherjee & Lin (2015), ý định tiếp tục sử dụng hệ thơng CNTT bảo hiểm có ảnh hưởng tích cực lên hành vi tiếp tục sử dụng Dựa vào đề xuất giả thuyết (Hl): Ý định tiếp tục sử dụng CNCT có ảnh hường tích cực lên hành vi sử dụng CNCT ĐA 2.3.2 Sự hài lòng với việc sử dụng CNCT Sự hài lòng với việc sử dụng CNCT ĐA cảm xúc tình cảm thành viên ĐA xuất phát từ kinh nghiệm sử dụng loại CNCT để làm việc ĐA trước (Bhattacherjee & Lin, 2015) Theo Doong & Lai (2008), nhiều nghiên cứu thực nghiệm cho thấy hài lịng có tác động trực tiếp lẫn gián tiếp lên hành vi tiếp tục sử dụng CNTT thông qua trung gian ý định tiếp tục sử dụng Theo Bhattacherjee & Lin (2015), mức độ ảnh hưởng hài lòng với việc sử dụng hệ thống CNTT bảo hiểm lên hành vi tiếp tục sử dụng mạnh mức độ ảnh hưởng hài lòng với việc sử dụng lên ý định tiếp tục sử dụng Dựa vào đó, đề xuất giả thuyết (H2): Sự hài lòng với việc sử dụng CNCT có ảnh hưởng tích cực lên hành vi sử dụng CNCT ĐA Bên cạnh đó, theo Shanmugam & cộng (2015), hài lòng làm tăng khả giải thích ý định tiếp tục sử dụng mạng xã hội thêm 8% so với nghiên cứu trước Hajli & Lin (2014) Theo Bhattacheijee & Lin (2015), hài lòng với việc sử dụng hệ thống CNTT bảo hiểm có ảnh hưởng tích cực lên ý định tiếp tục sử dụng Dựa vào đó, đề xuât giả thuyết (H3): Sự hài lịng với việc sử dụng CNCT có ảnh hưởng tích cực lên ý định tiếp tục sử dụng CNCT ĐA 2.3.3 Sự tự chủ Sự tự chủ thành viên ĐA tự tin việc bắt đầu tiếp tục hành vi hoạt động làm việc, chủ động định phương pháp làm việc, tốc độ nỗ lực làm việc ĐA (Spreitzer, 1995) Sự tự chủ có ảnh hưởng lên số’ hành vi liên quan đến sử dụng CNTT, chẳng hạn hành vi chấp nhận công nghệ (Venkatesh, 2000), hành vi sử dụng máy tính CNTT (Mun & Hwang, 2003) Theo Mun & Hwang (2003), mức độ tự tin vào lực sử dụng CNTT có ảnh hưởng tích cực đáng kể lên hành vi sử dụng Một số nghiên cứu khác xác nhận ảnh hưởng tích cực tự chủ lên số hành vi liên quan đến sử dụng CNTT, chẳng hạn hành vi sử dụng hệ thông lan truyền thông tin (Blasch, 2018), hành vi sử dụng CNCT (Juhanak SỐ23-Tháng 10/2021 221 TẠP CHÍ CƠNG TNtftfNG & cộng sự, 2019) Dựa vào đó, đề xuất giả thuyết (H4): Sự tự chủ có ảnh hưởng tích cực lên hành vi sử dụng CNCT ĐA 2.3.4 Sự hài lòng cơng việc Sự hài lịng cơng việc ĐA ý thức thành viên ĐA thành tích cơng việc mà thành viên đảm nhiệm ĐA (Bulwana & Pellissier, 2017) Nhiều học giả (ví dụ: Dulebohn & Hoch, 2017; Gibbs & cộng sự, 2017) cho việc sử dụng CNCT có ảnh hưởng trực tiếp gián tiếp lên kết làm việc ĐA Theo Sun & cộng (2009), hành vi sử dụng hệ thơng ERP có ảnh hưởng tích cực lên kết làm việc cá nhân người sử dụng hệ thông ERP Trung Quôc Theo Tam & Oliveira (2016), ỏ Portugal (Châu Âu), hành vi sử dụng ngân hàng trực tuyến có ảnh hưởng tích cực lên kết làm việc người sử dụng Dựa vào đó, đề xuất giả thuyết (H5): Hành vỉ sử dụng CNCT có ảnh hưởng tích cực lên hài lịng công việc ĐA Phương pháp nghiên cứu 3.1 Đo lường cấu trúc khái niệm Thang đo yếu tố kế thừa từ nghiên cứu có trước hiệu chỉnh thơng qua vân sơ đáp viên trưởng đội ĐA thuộc doanh nghiệp Việt Nam (Bảng 1) 3.2 Phương pháp thu thập phân tích liệu Nghiên cứu định lượng thực cách phát bảng câu hỏi thuận tiện cho thành viên ĐA Hà Nội Cỡ mẫu 329, đạt yêu cầu phân tích SEM ước lượng ML (Hair & cộng sự, 2014) Dữ liệu xử lý SPSS AMOS qua bước: (1) thông kê mô tả; (2) kiểm định sơ thang đo phân tích Cronbach’s Alpha phân tích EFA (Promax); (3) kiểm định mơ hình đo lường phân tích CFA kiểm định mơ hình cấu trúc phân tích SEM Kết nghiên cứu 4.1 Thống kê mô tả Trong số 329 đáp viên, có 156 người sinh từ 1965 đến năm 1980 (Gen X) (47,42%), 173 người sinh từ năm 1981 đến năm 1996 (Gen Y) (52,58%) Có 82 người giữ vị trí trưởng đội (24,92%), 247 người thành viên bình thường (75,08%) 4.2 Kiểm định mơ hình đo lường Từ 19 biến, phân tích Cronbach’s Alpha, loại biến YDinh5, HaiLongCNl Itương quan biến - tổngl 0,7, KMO=0,866 (p=0,000 Bảng Bộ thang đo đề xuất Yẽii tố (Mã hóa) Ngh gốc thang đị Sốbiểh sau hiệu chỉnh, ví dụ biẽh quan sát Hành vi sử dụng CNCT (SuDung) Bhattacherjee & Lin (2015) 03 biến, “Việc sử dụng công nghệ X giúp Anh/Chị phục vụ % khách hàng mà Anh/Chị giao đội A hàng ngày?” Ý đinh tiếp tục sử dụng CNCT(YDinh) Bhattacherjee (2001) biến, “Tôi dự đinh tiếp tục sử dụng công nghệ X để cộng tác với thành viên khác đội A ngưng sử dụng” Sự hài lòng với việc sử dụng CNCT(HaiLongCN) Bhattacherjee(2001) biến, “Tơi cảm thấy hài lịng với việc sử dụng cơng nghệ X để cộng tác với thành viên khác đội A” Sựtựchủ(TuChu) Spreitzer(1995) biến, “Tơi có tự chủ đáng kể định liên quan đến phẩn việc đội A” Sự hài lịng cơng việc (HaiLongCV) O'Reilly III & Caldwell (1981) biến, “Công việc đội A mang lại cho tơi cảm giác hài lịng nghề nghiệp” Nguồn: Tác giả tổng hợp 222 Số 23 - Tháng 10/2021 QUẢN TRỊ-QUẢN LÝ 0,7 Tổng phương sai trích = 87,303% >50%, giải thích tương đối tốt biến thiên liệu (Haứ & cộng sự, 2014) Phân tích CFA, 15 biến có hệ sơ' tải chuẩn hóa >0,7 (p=0,000 —> —> -> -Ạ Kết luận chuẩn hóa Estimate S.E CR p-value Su Dung 0,413 0,405 0,042 5,506 0,000 ủng hộ Su Dung 0,186 0,173 0,037 8,534 0,000 ủng hộ YDinh 0,214 0,204 0,039 3,959 0,126 Bác bỏ Su Dung 0,302 0,292 0,037 7,876 0,000 ủng hộ HaiLongCV 0,329 0,302 0,038 7,325 0,000 ủng hộ Nguồn: Tác giả xử lý số liệu VÌ xuất loại cơng nghệ khác phục vụ cho sản xuất, kiểm định mơ hình nhiều địa phương Thứ hai, lý thuyết hệ thông kỹ thuật xã hội (Trist, 1981) cho yếu tố công nghệ người có tương tác q trình dẫn đến kết chung, ý tưởng chưa kiểm tra báo Đây hội nghiên cứu triển vọng ĐA cách tổ chức cơng việc mang tính kỹ thuật xã hội rõ nét (Painter & cộng sự, 2016) ■ TÀI LIỆU THAM KHẢO: Bhattacheijee, A (2001) Understanding information systems continuance: an expectation-confirmation model MIS quarterly, 25(3), 351-370 Bhattacheijee, A & Lin, c p (2015) A unified model of IT continuance: three complementary perspectives and crossover effects European Journal ofInformation Systems, 24(4), 364-373 Blasch, E (2018) Autonomy in use for infortnation fusion systems Paper presented at the NAECON 2018 - IEEE National Aerospace and Electronics Conference USA: IEEE Bulwana, N p & Pellissier, R (2017) An Investigation into the Perceived Job Satisfaction of Employees in a Telemarketing Center due to the Introduction of a New System IOSR Journal of Business and Management, 19(3), 42-59 Chen, c p., Lai, H M & Ho, c Y (2015) Why teachers continue to use teaching blogs? The roles of perceived voluntariness and habit Computers & Education, 82,236-249 Doong, H.-S & Lai, H (2008) Exploring usage continuance of e-negotiation systems: expectation and disconfirmation approach Group Decision and Negotiation, 17(2), 111-126 Dulebohn, J H & Hoch, J E (2017) Virtual teams in organizations Human Resource Management Review, 27(4), 569-574 Fomell, c & Larcker, D F (1981) Evaluating Structural Equation Models with unobservable Variables and Measurement error Journal ofmarketing research, 18(1), 39-50 Gibbs, J L., Sivunen, A & Boyraz, M (2017) Investigating the impacts of team type and design on virtual team processes Human Resource Management Review, 27(4), 590-603 10 Hair, J F., Black, w c., Babin, B J & Anderson, R E (2014) Multivariate Data Analysis: Pearson New International Edition: Essex: Pearson Education Limited 11 Hajli, M N & Lin, X (2014) Developing tourism education through social media Tourism Planning & Development, 11(4), 405-414 So 23 - Tháng 10/2021 225 ĨẠPCHÍ CƠNG THtftfNG 12 Han, Y & Fam, c (2013) A study on the effects of empowerment and habit on continuance usage ofpervasive business intelligence systems Paper presented at the Hawaii International Conference on System Sciences, USA 13 Juhanak, L., Zounek, J., Zaleska, K., Bárta, o & Vlcková, K (2019) The relationship between the age at first computer use and students' perceived competence and autonomy in ICT usage: A mediation analysis Computers & Education, 141,103614 14 Lee-kelley, L & Sankey, T (2008) Global virtual teams for value creation and project success: A case study International Journal ofProject Management, 26,51-62 15 Lewin, K (1947) Frontiers in group dynamics: Concept, method and reality in social science; social equilibria and social change Human relations, 1(1), 5-41 16 Mai, B,, Garcia, B., Xie, L., McCubbins, A & Seo, J (2020) Teamwork in Virtual World-Impact of “Virtual Team ” on Team Dynamic Paper presented at the International Conference on Human-Computer Interaction 17 Martin, G., Khajuria, A., Arora, s., King, D., Ashrafian, H., & Darzi, A (2019) The impact of mobile technology on teamwork and communication in hospitals: a systematic review Journal of the American Medical Informatics Association, 26(4), 339-355 18 McKinsey (2021) 12 Virtual Team Trends for 2021/2022: Top Forecasts To Watch Out For Retrieved from https://financesonline.com/virtual-team-trends/ 19 Mun, Y Y & Hwang, Y (2003) Predicting the use of web-based information systems: self-efficacy, enjoyment, learning goal orientation, and the technology acceptance model International Journal of HumanComputer Studies, 59(4), 431-449 20 Munkvold, B E & Zigurs, I (2007) Process and technology challenges in swift-starting virtu teams Information & Management, 44,287-299 21 O'Reilly III, c A & Caldwell, D F (1981) The commitment and job tenure of new employees: Some evidence of postdecisional justification Administrative science quarterly, 597-616 22 Oliver, R L (1980) A cognitive model of the antecedents and consequences of satisfaction decisions Journal ofmarketing research, 460-469 23 Painter, G., Posey, p., Austrom, D., Tenkasi, R., Barrett, B., & Merck, B (2016) Sociotechnical systems design: coordination of virtual teamwork in innovation Team Performance Management, 22(7/8), 354-369 24 Schermuly, c c & Meyer, B (2016) Good relationships at work: The effects of Leader-Member Exchange and Team-Member Exchange on psychological empowerment, emotional exhaustion, and depression Journal of organizational behavior, 37(5), 673-691 25 Schmidtke, J M & Cummings, A (2017) The effects of virtualness on teamwork behavioral components: The role of shared mental models Human Resource Management Review, 27(4), 660-677 26 Shanmugam, M., Jusoh, Y Y., Nor, R N H & Jabar, M A (2015) A theoretical extension and empirical investigation for continuance use in Social Networking Sites Arpn Journal of Engineering and Applied Sciences, 10(23), 17730-17739 27 Smal, A & Jogeva, E (2017) Communication challenges in managing global virtual teams: the experience of project managers Sweden: University of Gothenburg 28 Spreitzer, G M (1995) Psychological empowerment in the workplace: Dimensions, measurement, and validation Academy of management Journal, 38(5), 1442-1465 29 Sun, Y., Bhattacherjee, A & Ma, Q (2009) Extending technology usage to work settings: The role of perceived work compatibility in ERP implementation Information & Management, 46(6), 351-356 30 Tam, c & Oliveira, T (2016) Understanding the impact of m-banking on individual performance: DeLone & McLean and TTF perspective Computers in Human Behavior, 61,233-244 31 Thomas, D M & Bostrom, R p (2005) Virtual Team Leader as Technology Facilitator: the missing role Proceedings of the 2005 Southern Association for Information Systems Conference, 35-40 226 SỐ23-Tháng 10/2021 QUẢN TRỊ-QUẢN LÝ 32 Trist, E L (1981) The evolution of socio-technical systems : a conceptual framework and an action research program, ỉn Occasional paper (Vol 2) Toronto: Ontario Quality of Working Life Centre 33 Venkatesh, V (2000) Determinants of perceived ease of use: Integrating conttol, intrinsic motivation, and emotion into the technology acceptance model Information systems research, 11(4), 342-365 34 Wang, c., Harris, J & Patterson, p (2013) The roles of habit, self-efficacy, and satisfaction in driving continued use of self-service technologies: A longitudinal study Journal ofService Research, 16(3), 400-414 Ngày nhận bài: 6/8/2021 Ngày phản biện đánh giá sửa chữa: 6/9/2021 Ngày chấp nhận đăng bài: 16/9/2021 Thông tin tác giả: HUỲNH THỊ MINH CHÂU Trường Đại học Bách khoa Thành phơ' Hồ Chí Minh, Đại học Quốc gia Thành phố’ Hồ Chí Minh ■ OM * : ■ ■■ ■ ■ : ■■■ : ■■ ■ >: ỉ ■■■ ■■ Sa s/ ■ ■ ' " " ’ « > » : $ ỉ’ » ■ s- •"I' •* *8 -t ‘ , ■■ : ■■ i :?• Z :■ ■■■ g M ‘ v V SK: : ■ ' ■ ■■ - ■■■ S ■■ "ị ■ : ì : h ■■ ír;í • ■ ÍB ■ - ị : jj THE RELATIONSHIP BETWEEN THE USE OF COLLABORATION TECHNOLOGY AND THE JOB , ■ SATISFACTION IN VIRTUAL TEAM - ■ ■ ■ ẵ w s K , > , fi ■-* 3’ i’, ■e>-6 ' ' • HUYNH THI MINH CHAU Ho Chi Minh City University of Technology Vietnam National University - Ho Chi Minh City ABSTRACT: Virtual teams have many advantages and they are popularly used in organizations Using the group dynamics theory, the expectation-confirmation theory and related studies, this article proposes a research model to describe how the satisfaction with using collaboration technology, the intention to keep using collaboration technology and the autonomy affect the behavior of using collaboration technology in virtual team This article also investigates the impact of the behavior of using collaboration technology on the job satisfaction in virtual team Testing the model with 329 virtual team members in Hanoi, the article finds out that the satisfaction with using collaboration technology, the intention to keep using collaboration technology and the autonomy have positive effects on the behavior of using collaboration technology in virtual team In addition, the behavior of using collaboration technology has positive effect on the job satisfaction in virtual team The model explains 31.5% of the variance of the job satisfaction in virtual team that shows the significant role of using collaboration technology in the attitude toward job of each virtual team member Keywords: collaboration technology, virtual team, using technology, job satisfaction SỐ 23-Tháng 10/2021 227 ■: :• ■■■ J / s I &“ s iS’i ss ? H )? '? ■■ ■■ : lí Ịgỉ: '■ Í s- ■■■ K ■ ■ ■ s ' ị -ặ :s i 2ô * * ôSS5 đ ô fe ô ■■■ : ■■ • :■ - Ssi » ... tục sử dụng công nghệ X để cộng tác với thành viên khác đội A ngưng sử dụng? ?? Sự hài lòng với việc sử dụng CNCT(HaiLongCN) Bhattacherjee(2001) biến, “Tơi cảm thấy hài lịng với việc sử dụng công nghệ. .. tục sử dụng Dựa vào đề xuất giả thuyết (Hl): Ý định tiếp tục sử dụng CNCT có ảnh hường tích cực lên hành vi sử dụng CNCT ĐA 2.3.2 Sự hài lòng với việc sử dụng CNCT Sự hài lòng với việc sử dụng. .. mức độ ảnh hưởng hài lòng với việc sử dụng lên ý định tiếp tục sử dụng Dựa vào đó, đề xuất giả thuyết (H2): Sự hài lòng với việc sử dụng CNCT có ảnh hưởng tích cực lên hành vi sử dụng CNCT ĐA Bên