QUẢN TRỊ-QUẢN LÝ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN Tố MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC ĐEN sử dụng PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI VÀ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN • THÁI KIM PHONG ■ TÓM TẮT: Nghiên cứu thực nhằm mục đích đánh giá ảnh hưởng yếu tố môi trường làm việc, cụ thể hỗ trợ cấp ưên, hỗ trợ đồng nghiệp, yêu cầu công việc đến việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội người lao động đơn vị Bài viết nghiên cứu mối liên hệ việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội nơi làm việc gắn kết người lao động vơi cơng việc, hài lịng công việc Dữ liệu thu thập thông qua kỹ thuật lấy mẫu thuận tiện, đối tượng lấy mẫu nhân viên làm việc TP Hồ Chí Minh, với kích cỡ mẫu 241 người Dữ liệu xử lý kỹ thuật PLS - SEM với phần mềm Smart PLS Kết cho thây yếu tố gồm hỗ ượ cấp trên, hỗ ttỢ đồng nghiệp u cầu cơng việc có ảnh hưởng tích cực đến sử dụng phương tiện truyền thơng xã hội Phân tích tìm thây mối liên hệ tích cực sử dụng phương tiện truyền thơng xã hội với gắn kết với công việc, hài lịng ttong cơng việc người lao động Từ đó, nghiên cứu đề xuất giải pháp giúp doanh nghiệp đẩy mạnh áp dụng phương tiện truyền thông xã hội nơi làm việc để nâng cao hài lịng cơng việc nhân viên Từ khóa: sử dụng phương tiện truyền thông xã hội cho công việc, yêu cầu công việc, hỗ ượ đồng nghiệp, hỗ trợ cấp trên, gắn kết với cơng việc, hài lịng với cơng việc Đặt vân đề Các trang web truyền thông xã hội trực tuyến hàng đầu Facebook, Twitter, Instagram, trở thành phần quan trọng hoạt động hìng ngày người khắp giới Đơi vơi cá nhân, phương tiện truyền thông xã hội sừ dụng để giữ liên lạc với bạn bè gia đình mở rộng Một số người sử dụng ứng dụng truyền thông xã hội khác để kết nốì hội nghề nghiệp, tìm kiếm người có sở thích chia sẻ suy nghĩ, cảm xúc, hiểu biết Bên cạnh đó, sử dụng phương tiện truyền thông xã hội trở thành nhu cầu cần thiết doanh nghiệp hoạt động môi trường cạnh tranh thay đổi nhanh chóng Nó cho phép doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu khách hàng, giúp xây dựng mối quan hệ khách hàng thông qua chương trình khách hàng thân thiết liên kết với phương tiện SỐ 19-Tháng 8/2021 225 TẠP CHÍ CONG THƯƠNG truyền thông xã hội Trong lĩnh vực học thuật, khía cạnh khác liên quan đến sử dụng mạng xã hội nhận ý từ học giả Cho đến nay, chưa có nhiều nghiên cứu tác dụng việc sử dụng mạng xã hội tổ chức Các nghiên cứu thực bối cảnh quan trọng, số tổ chức trở nên lo ngại khả tiếp cận xã hội nhân viên làm việc Một sô' người cho rằng, mạng xã hội làm gián đoạn cơng việc ảnh hưởng đến hiệu suất nhân viên Hiện tại, thiếu chứng thực nghiệm liên quan đến tác động để hướng dẫn sách tổ chức liên quan đến việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội nơi làm việc Nghiên cứu trước hết xem xét vai trò mạng xã hội hỗ trợ xã hội tổ chức khía cạnh: hỗ trợ cấp hỗ trợ đồng nghiệp Tiếp đến, nghiên cứu đánh giá tác động yêu cầu công việc đến việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội nơi làm việc Cuối cùng, nghiên cứu ảnh hưởng việc sử dụng mạng xã hội nơi làm việc đến gắn kết với cơng việc, hài lịng với cơng việc người lao động Từ đó, nghiên cứu đưa khuyến nghị nhằm thúc đẩy mặt tích cực phương tiện truyền thông xã hội nơi làm việc Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu 2.1 Cơ sở lý thuyết - Phương tiện truyền thông xã hội Theo Kaplan Haenlein (2012), phương tiện truyền thơng xã hội nhóm ứng dụng dựa Internet cho phép người dùng tạo trao đổi nội dung Nội dung bao gồm thông tin cá nhân, tài liệu, video hình ảnh Người dùng sử dụng phương tiện truyền thơng xã hội thơng qua máy tính, máy tính bảng điện thoại thơng minh Phương tiện truyền thông xã hội cung cấp khả tạo hồ sơ để kết nối xã hội để chia sẻ thông tin với chế tìm kiếm tính bảo mật - Sử dụng phương tiện truyền thông xã hội cho cho công việc Phương tiện truyền thông xã hội cho phép người dùng liên hệ truy cập thông tin từ người dùng khác cách dễ dàng Vì vậy, cá nhân sử dụng phương tiện truyền thơng xã hội cho mục đích khác có thơng tin sản phẩm phát triển mốì liên hệ Nhân viên 226 Số 19-Tháng 8/2021 thường xuyên sử dụng phương tiện truyền thông xã hội công khai để tiếp cận, làm việc tham gia vào việc chia sẻ thông tin liên quan đến công việc (Utz, 2015) - Sự hỗ trợ xã hội nơi làm việc Sự hỗ trợ xã hội chức thực cho cá nhân bỏi người khác quan trọng, chẳng hạn với tư cách thành viên gia đình, bạn bè đồng nghiệp Với môi trường công việc, Charoensukmongkol (2014) cho rằng, hỗ trợ xã hội tập trung vào hỗ trợ từ đồng nghiệp từ cấp trên, họ cá nhân có ảnh hưởng nhiều đến hành vi nhân viên tổ chức Sự hỗ trỢ cấp phản ánh mức độ mà nhân viên nhận thấy người giám sát họ quan tâm đến tinh thần họ Do đó, mức độ nhân viên nhận thấy người giám sát quan tâm đến tinh thần họ xác định hành vi nhân viên nơi làm việc (Ertureten, Cemalcilar, & Aycan, 2013) Khi nhân viên nhận đối xử thuận lợi từ người giám sát, họ dành thời gian cho công việc nhiều Việc truy cập mạng xã hội mục đích riêng tư coi hành vi không phù hợp không công người giám sát Tuy nhiên, sử dụng mạng xã hội để phục vụ cho công việc khía cạnh khác Do đó, giả thuyết đặt ra: Hl: Sự hỗ trợ cấp có tác động dương đến sử dụng phương tiện truyền thông xã hội cho công việc Hỗ trợ đồng nghiệp định nghĩa mức độ hữu ích đồng nghiệp, dựa vào lúc cần thiết chấp nhận vấn đề liên quan đến công việc (Menguc & Boichuk, 2012) Nghiên cứu Charoensukmongkol (2014) cho thấy hỗ trợ đồng nghiệp làm tăng mức độ sử dụng mạng xã hội Theo đó, lý mối quan hệ tốt đồng nghiệp làm cho nhân viên cảm thấy kết nơ'i với nhau, từ thúc đẩy họ giao tiếp tương tác nhiều Thay tương tác trực tiếp, nhân viên sử dụng mạng xã hội để thảo luận công việc với họ tổ chức Do đó, giả thuyết đặt ra: H2: Sự hỗ trợ đồng nghiệp có tác động dương đến sử dụng phương tiện truyền thông xã hội cho công việc QUẢN TRỊ-QUẢN LÝ - u cầu cơng việc lịng cơng việc, kết hợp hành động phản ứng lại thuộc tình cảm nhận thức Yêu cầu cơng việc đề cập đến khía cạnh thể chất, tâm lý, xâ hội tổ chức công người lao động công việc dựa việc tạo căng thẳng tâm lý cho nhân viên việc so sánh kết công việc thực tế với kết (Demerouti, Bakker & Schaufeli, 2001) Nghiên công việc mong đợi Các nghiên cứu cứu yêu cầu công việc yếu tố quan rằng, nhân viên khơng hài lịng với công việc họ hành vi phản trọng khiến nhân viên phải trải qua lúc căng thẳng mệt mỏi Vì lý này, nhân tác dụng nơi làm việc, mà cịn có xu hướng bỏ viên có u cầu công việc cao nhận thấy mạng việc cao Cơ hội truy cập mạng xã hội nơi làm việc có xã hội có lợi cho họ trình làm việc Truy thể ảnh hưởng đến hài lịng nhân viên Truy cập phương tiện truyền thơng xã hội cập phương tiện truyền thông xã hội nơi làm việc giải pháp để giúp nhân viên thư giãn Do đó, giả cho phép nhân viên có nhiều hội kết thuyết đặt ra: nối với gia đình bạn bè họ bên H3: Yêu cầu công việc có tác động dương đến sử bên ngồi tổ chức (Charoensukmongkol, 2014) dụng phương tiện truyền thông xã hội cho cơng việc Phương tiện truyền thơng xã hội thúc đẩy I - Sự gắn kết với cơng việc hài lịng cơng việc nhân viên, giúp Sự gắn kết cơng việc lên họ đạt cân cơng việc yếu tố để nâng cao hiệu hoạt sông, giảm xung đột cơng việc gia đình Do Động nhân viên tổ chức Nhân viên có đó, giả thuyết đặt ra: gắn kết với công việc họ có hành vi tiêu cực tổ chức Mặt khác, họ có liên quan thể chất H5: Sử dụng phương tiện truyền thông xã hội cho công việc có tác động dương đến hài lịng với cảm xúc với cơng việc họ, có động lực mạnh mẽ sẵn sàng cải thiện kỹ kiến thức liên công việc Sự gắn kết với công việc coi số quan đến công việc (Schaufeli, w B., & Bakker 2004) Schaufeli cộng (2004) xác định quan trọng sức khỏe tổ chức ảnh hưởng đáng kể đến hiệu suất làm việc, hài lòng gắn kết công việc trạng thái tinh thần tích cơng việc, hài lịng khách hàng, Các cục liên quan đến hồn thành cơng việc nhân viền đặc trưng hăng hái, cống hiến, nghiên cứu cho nhân viên gắn bó tích cực với cơng việc tổ chức họ, họ đối xử say mê tôn trọng với đồng nghiệp, giúp đỡ Việc sử dụng mạng xã hội nơi làm việc người khác nâng cao hiệu công việc, liên tục mang lại hiệu tích cực đóng góp vào mức độ cải thiện kỹ liên quan đến công việc gắn kết nhân viên thể công việc (Demerouti, Bakker & Schaufeli, 2001) Do đó, giả họ Sử dụng phương tiện truyền thông nơi làm việc theo cách giúp nhân thuyết đặt ra: viên phát triển khả gắn kết Nghiên cứu H6: Sự gắn kết với công việc có tác động dương đến hài lịng với cơng việc Charoensukmongkol (2014) cho thây môi liên 2.2 Mô hĩnh nghiên cứu hệ trục tiếp gắn kết với công việc cường độ sử dứng phương tiện truyền Hình ỉ: Mơ hình nghiên cứu truyền thơng xã hội Do đó, giả thuyết đặt ra: H4: Sử dụng phương tiện truyền thông xã hội cho công việc cọ tác động dương đến gắn kết với công việc - Sư hài lịng cơng việc Caiĩiny cộng (1992) đưa định nghĩa tổng quát chung hài Số 19-Tháng 8/2021 227 TẠP CHÍ CƠNG THỈÍàNG Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu thực thông qua bước: (1) Thực khảo sát sơ 60 nhân viên thông qua bảng câu hỏi chi tiết để điều chỉnh xác định lại câu trúc thang đo; (2) Thực khảo sát 241 nhân viên làm việc cho công ty tư nhân TP Hồ Chí Minh để kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu Thang đo sử dụng phương tiện truyền thông xã hội cho công việc áp dụng từ nghiên cứu Ward van Zoonen cộng cự (2017) với biến quan sát; Thang đo hỗ trợ câp với biến quan sát, hỗ trợ đồng nghiệp với biến quan sát, yêu cầu công việc với biến quan sát áp dụng từ nghiên cứu Charoensukmongko (2014); Thang đo gắn kết công việc với biến quan sát áp dụng từ nghiên cứu Ward van Zoonen cộng cự (2017); Thang đo hài lịng cơng việc áp dụng từ nghiên cứu Charoensukmongko (2014) Thang đo khái niệm nghiên cứu tóm tắt Bang Dữ liệu phân tích Phần mềm SPSS 20 để đánh giá thang đo cơng cụ phân tích độ tin cậy thông qua hệ số Crobach’s Alpha Kỹ thuật phân tích PLS - SEM với phần mềm SmartPLS Kỹ thuật PLS - 228 Sô' 19-Tháng 8/2021 Bảng Thang đo khái niệm nghiên cứu Mã biên Các biến quan sát Yẽu cẩu công việc (JD) JD1 Công việc tơi địi hỏi phải thực nhanh chóng JD2 Cơng việc tơi địi hỏi phải làm việc chăm JD3 Cơng việc tơi địi hỏi nốlực làm việc lớn JD4 Tịi có đủ thời gian để thực tất nhiệm vụ công việc Hốìrợ cấp (SS) SS1 Cấp quan tâm đến SS2 Cấp ỳ đến công việc SS3 Cấp hô~trợ công việc SS4 Cấp người tồ chức công việc tốt Hốtrợ nghiệp (CS) CS1 Đồng nghiệp thân thiện CS2 Đổng nghiệp quan tâm đến CS3 Đổng nghiệp ho trợ công việc CS4 Đổng nghiệp tơi người có lực tốt sù dụng phương tiện xã hội cho công việc (SW) SW1 Tôi chia sẻ thành tựu công ty mạng xã hội SW2 Tôi cung cấp thông tin nghề nghiệp mạng xã hội SW3 Tơi sử dụng mạng xã hội để nói với người khác công việc mà làm SW4 Tôi sử dụng mạng xã hội để chia sẻ thông tin công việc vối nghiệp SW5 Tôi sử dụng mạng xã hội để chia sẻ thông tin công việc với cấp SW6 Tôi sử dụng mạng xã hội để học hỏi thông tin liên quan đến công việc Sựgắn kết công việc (WE) WE1 Tôi cảm thấy tràn đầy lượng nơi làm việc WE2 Tôi cảm thấy phát huy mạnh nơi làm việc WE3 Tôi mong đợi bắt đầu ngày làm việc WE4 Tơi trì suất làm việc khoảng thời gian dài WE5 Tơi có khả lấy lại tinh thần làm việc nhanh Sự hài lịng cơng việc (JS) JS1 Tơi thích làm việc cho công ty JS2 Tôi vui chọn công ty để làm việc JS3 Nhìn chung, tơi cảm thấy hài lịng với cơng việc QUẢN TRỊ-QUẢN LÝ SEM thực thông qua bước chính: (1) Đánh giá mơ hình đo lường thông qua số’ độ tin cậy thang đo, độ tin cậy quán nội tại, giá trị hội tụ, giá trị phân biệt, số’ đa cộng tuyến VIF; (2) Đánh giá mơ hình cấu trúc thơng qua số: R2, hệ số beta bao gồm giá trị t khoảng tin cậy SEM với phân tích đánh giá tính hợp lệ mơ hình thơng qua số đo lường Kết kiểm định độ tin cậy, độ hội tụ thang đo, giá trị phân biệt (chỉ số Fomell - larcker) đạt yêu cầu Ngoài ra, giá trị VIF nhỏ cho thấy khơng có tượng đa cộng tuyến Kết thể Bảng Bảng Đánh giá độ tin cậy độ hội tụ thang đo Nhân tố AVE Độ tin cậy Cronbach’s tổng hợp Alpha Hệsốtảinhântố - ■ bồn - ■ ■-1 - -:L: Yêu cầu công việc (JD) 0,713 0,881 0,799 0,803-0,900 Hô~trợ cấp (SS) 0,698 0,902 0,855 0,770-0,904 Hô'trợ nghiệp (CS) 0,789 0,937 0,911 0,877-0,911 Sử dụng phương tiện xã hội cho công việc (SW) 0,633 0,911 0,887 0,717-0,895 Sự gắn kết công việc (WE) 0,731 0,931 0,907 0,743-0,895 Sự hài lịng cơng việc (JS) 0,844 0,942 0,908 0,906-0,925 Nguồn: Kết xử lý, 2021 Kết nghiên cứu 4.1 Đặc điểm mẫu khảo sát Việc thu thập liệu tiến hành từ tháng 3/2021 đến tháng 4/2021, với phương pháp lấy mẫu thuận tiện Phiếu khảo sát gửi đến nhân viên làm việc toàn thời gian TP Hồ Chí Minh Số phiếu phát 280, thu 260, số hợp lệ đưa vào 0,6 hệ số tương quan biến - tổng > 0,3 Do đó, biến quan sát đủ điều kiện để đưa vào phân tích 4.3 Đánh giá mơ hình đo lường Đánh giá mơ hình đo lường với kỹ thuật PLS - 4.4 Đánh giá mơ hình cấu trúc Đánh giá mơ hình cấu trúc với kỹ thuật Bootstrapping sử dụng lấy mẫu có hồn lại (n=1000 mẫu) Kết ước lượng mô hình đáng tin cậy Các số đánh giá mức độ tác động f Q2 lớn Kết thể chi tiết Bảng Kết luận Trong nghiên cứu định lượng này, ảnh hưởng nhân tố môi trường làm đến việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội nhân viên điều tra Kết nghiên cứu cung cấp chứng thực nghiệm để hỗ trợ tác động tiềm việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội nơi làm việc Những phát tổng thể mối liên hệ việc sử dụng mạng xã hội nơi làm việc, gắn kết công việc, hài lịng cơng việc yếu tố khác liên quan đến công việc phù hợp với với mơ hình nhu cầu cơng việc nguồn lực, nhấn mạnh đến vai trị nguồn lực mà nhân viên dựa vào để giúp họ đối phó cách hiệu với tác nhân gây căng thẳng công việc, vấn đề này, nhân viên cân nhắc mạng xã hội phương tiện mà họ trì mối quan hệ cá nhân với bạn bè, đồng nghiệp cấp Chất lượng mối quan hệ mà nhân viên trì với cá SỐ 19-Tháng 8/2021 229 TẠP CHÍ GƠNG THIÍdNG Bảng Kết phân tích hồi quy Giảthưyẽl Sự hô“trợ cấp » Sử dụng phương tiện truyễn thông cho công việc Sự hô~trợ nghiệp » Sử dụng phương tiện truyền thông cho công việc Yêu cáu công việc » Sử dụng phương tiện truyền thông cho công việc Sử dụng phương tiện truyền thông cho công việc » Sự gắn kết vối công việc Sử dụng phương tiện truyển thông cho cơng việc » Sự hài lịng với cơng việc Sự gắn kết với cơng việc » Sự hài lịng với công việc Hệ số Beta Độ lệch chuẩn Giátn T Giátri p Kẽtluận 0,231 0,06 3,706 0,000 Chấp nhận 0,215 0,076 2,845 0,005 Chấp nhận 0,197 0,061 3,151 0,002 Chấp nhận 0,431 0,069 6,203 0,000 Chấp nhận 0,175 0,048 3,628 0,000 Chấp nhận 0,670 0,049 13,678 0,000 Chấp nhận Nguồn: Kết xử lý, 2021 nhân ưong mạng xã hội họ coi nguồn hỗ trợ cho họ lời khuyên, quan tâm đồng cảm Kết nghiên cứu giải thích đóng góp tích cực việc sử dụng phương tiện truyền thơng xã hội q trình làm việc có ảnh hưởng đến kết liên quan đến công việc giúp nâng cao gắn kết với công việc hài lịng với cơng việc nhân viên Những kết gợi ý cho tổ chức cần cung cấp môi trường làm việc thuận lợi cho nhân viên, để giúp họ phát triển thái độ tích cực cơng việc tổ chức Nghiên cứu có số hạn chế Nghiên cứu tương tự tiên hành phạm vi rộng Các nhà nghiên cứu khám phá hiệu ứng khác môi trường công việc đến việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội ■ TÀI LIỆU THAM KHẢO: Camny, c., Smith, p., Stone, E., (Eds.) (1992) Job Satisfaction: How people Feel about their Jobs and How it Affects their Performance New York: Lexington Books Demerouti, E., Bakker, A B., Nachreiner, F., & Schaufeli w B (2001) The job demands-resources model of burnout Journal ofApplied Psychology, 86,499-512 Ertureten A., Cemalcilar, z., & Aycan, z (2013) The relationship of downward mobbing with leadership style and organizational attitudes Journal ofBusiness Ethics, 116,205-216 Hair, J F., Hult, G T M., Ringle, c., & Sarstedt, M (2016) A primer on partial least squares structural equation modeling (PLS - SEM) Thousand Oaks, California United States: Sage Publications Kaplan, A M., & Haenlein, M (2012) Social media: back to the roots and back to the future Journal ofSystems and InformationTechnology, 14(2), 101-104 Menguc, B., & Boichuk, J p (2012) Customer orientation dissimilarity, sales unit identifification, and customer-dừected extra-role behaviors: Understanding the contingency role of coworker support Journal of Business Research, 65,1357-1363 230 So 19-Tháng 8/2021 QUẢN TRỊ-QUẢN LÝ Peerayuth Charoensukmongkol (2014), Effects of support and job demands on social media use and work outcomes Computers in Human Behavior, 36,340-349 Schaufeli, w B., & Bakker, A B (2004) Job demands, job resources, and their relationship with burnout and engagement: A multi-sample study Journal of Organizational Behavior, 25,293-315 Utz, s (2015) Is Linkedln making you more successful? The informational benefits derived from public social media New Media & Society, 1-18 10 Ward van Zoone, Joost W.M Verhoeven, Rens Vliegenthart (2017) Understanding the consequences of public social media use for work European Management Journal 35 (2017), 595- 605 Ngày nhận bài: 4/6/2021 Ngày phản biện đánh giá sửa chữa: 4/7/2021 Ngày chấp nhận đăng bài: 14/7/2021 Thông tin tác giả: ThS THÁI KIM PHONG Giảng viên Trường Đại học Tài - Marketing IMPACTS OF WORKING ENVIRONMENT FACTORS ON THE USE OF SOCIAL MEDIA AT THE WORKPLACE AND THE PERFORMANCE OF EMPLOYEES • Master THAI KIM PHONG Lecturer, University of Finance and Marketing ABSTRACT: This study investigated the perceptions of employees towards working envừonment factors including superior support, co-worker support, job demand, and using social media for work The study also explored some impacts of the use of social media at the workplace by analyzing its relationship with the work engagement and job satisfaction The study’s data sets were collected from 241 employees in Ho Chi Minh City with the use of convenience sampling method The data sets were processed by the PLS-SEM technique with Smart PLS The study’s results revealed that superior support, co-worker support and job demand have positive correlations with the use of social media at the workplace The study also found that there are positive correlations among the use of social media at the workplace, work engagement and job satisfaction Based on these findings, the study proposed some solutions to help businesses promote the use of social media at the workplace to improve the job satisfaction of theữ employees Keywords: using social media for work, job demand, superior support, co-worker support, work engagementjob satisfaction So 19-Tháng 8/2021 231 ... dụng phương tiện truyền thông cho công việc Yêu cáu công việc » Sử dụng phương tiện truyền thông cho công việc Sử dụng phương tiện truyền thông cho công việc » Sự gắn kết vối công việc Sử dụng phương. .. xuyên sử dụng phương tiện truyền thông xã hội công khai để tiếp cận, làm việc tham gia vào việc chia sẻ thông tin liên quan đến công việc (Utz, 2015) - Sự hỗ trợ xã hội nơi làm việc Sự hỗ trợ xã hội. .. tiếp gắn kết với công việc cường độ sử dứng phương tiện truyền Hình ỉ: Mơ hình nghiên cứu truyền thơng xã hội Do đó, giả thuyết đặt ra: H4: Sử dụng phương tiện truyền thông xã hội cho công việc cọ