ẢNH HƯỞNG CỦẠ ĐỘNG cơ, HỘI VÀ NÀNG Lực XỬ LÝ THƠNG TIN TREN MẠNG XÃ HỘI ĐĨI VỚI DỤ ĐỊNH LựA CHỌN KHÁCH SẠN XANH TẠÍ THÀNH PHĨ ĐÀ NẲNG Lê Văn Huy Trường Đại học Kinh te - Đại học Đà Nằng Email: levanhuy@due.edu.vn Trương cống Thiện Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nang Email: truongcongthien2311@gmaiỉ com Đo Thuy Như Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nằng Email: mariadothuynhu@gmail com Lê Quốc Hội Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Email: hoile@ktpt.edu Phan Thị Phú Quyến Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nang Email: phuquyen@due.edu Phạm Tấn Nhật Trường Đại học Quôc tê - Đại học Quốc gia TP Hơ Chí Minh Email: ptnhat@hcmiu edu Phan Hoang Long Trường Đại học Kinh tê, Đại học Đà Nang Email: longph@due.udn.vn Mà bài: JED - 537 Ngày nhận: 11/12/2021 Ngày nhận sửa: 18/02/2022 Ngày duyệt đăng: 05/4/2022 Tóm tắt Chiến lược phục hồi ngành khách sạn trọng sau đại dịch COVID 19 nhận nhiều quan tâm chinh phù Đôi với vân đê này, phát triền khách sạn xanh ứng dụng mạng xã hội chiên lược truyên thông xanh coi giải pháp thiết thực ngành Mặc dù khái niệm “khách sạn xanh" không phai mới, viêc áp dụng “khách sạn xanh’’ vào thực tiền khách sạn Việt Nam vê lý luận thực tiền nhiều hạn che Bằng cách ứng dung mơ hình Động - Cơ hội - Năng lực (MOA) tảng mạng xã hội, nghiên cứu tiến hành phản tích hành vi dự định lựa chọn khách sạn xanh 249 du khách người Việt Nam lưu trú khách sạn yà địa bàn Thành phô Đà Năng Kêt nghiên cứu chì tác động tích cực yếu tơ Động cơ, Cơ hội, Năng lực sử dụng mạng xã hội đến dự định lựa chọn khách sạn xanh thông qua yêu tô Niêm tin vê khách sạn xanh Nghiên cứu cung cấp số hàm ý thực tiên khách sạn xanh việc ứng dụng mạng xã hội đê nâng cao niềm tin ỷ định lựa chọn du khách Từ khóa: Khách sạn xanh, mạng xã hội, mơ hình MOA, niềm tin xanh, ý định lựa chọn Mã JEL: L83, M3, Q01 Impact of motivation, opportunity and ability in the social media on the intention to stay at green hotels in Da Nang Abstract The recovery’ strategy for the hospitality industry during and post COVID19 pandemic is receiving a lot of attention from governments For this issue, developing green hotels and applying social media in green communication strategy are considered practical solutions of the industry Although the “green hotel’’ concept is not novel, the application of “green” to practices in Vietnamese hotels in both theoretical and practical terms is still limited By extending the Motivation — Opportunity - Ability (MOA) model into the social media context, this study investigated visitors’ intention to choose green hotels from 249 Vietnamese tourists staying in 4-5-star hotels in Da Nang city’ The results show that all the MOA factors positively influence Green Trust, which in turn increases the intention to stay at a green hotel The study provides a number of important practical implications for green hotels in using social media to enhance tourists ’ trust and intention to stay Keywords: Green hotel, social media, MOA model, green trust, intention to use JEL Codes: L83, M3, Q01 So 298 tháng 4/2022 55 Khihté&Phãltrỉéii Giói thiệu Trong bối cảnh dịch bệnh Covid 19, người ngày quan tâm có ý thức hon việc bảo vệ mơi trường, thế, yếu tố thân thiện với môi trường trở thành điều kiện tiên họ lựa chọn mua sàn phẩm dịch vụ Đối với ngành du lịch xu hướng thể qua sàn phẩm “du lịch sinh thái” hay “du lịch xanh” (Pujari & Wright, 1996) Đồng thời với quan tâm đến du lịch xanh, du khách có xu hướng quay sang khách sạn có hoạt động thân thiện với mơi trường, hay cịn gọi “khách sạn xanh” (Gustin & Weaver, 1996; Manaktola & Jauhari, 2007; Han & cộng sự, 2010) Đe quàng bá cho trạng thái xanh cúa khách sạn, mạng xà hội công cụ truyền thông phổ biến ứng dụng (Bindu, 2018) Cai & cộng (2004) du khách đại xem Internet nguồn thông tin quan trọng Các đánh giá, thảo luận trực tuyến mạng xã hội du khách tham khảo du lịch (Yoo & Gretzel, 2008) Chù đề tiêu dùng xanh hay du lịch xanh vốn quan tâm thảo luận nhiều hon mạng mạng xã hội (Severe & cộng sự, 2019) Việt Nam có đến 62 triệu người dùng mạng xã hội, chiếm 62% dân số1 Du lịch ngành trọng yếu, đóng góp khoảng 10% cho GDP kinh tế Việt Nam2 Hiện nay, khách sạn ứng dụng thực hành xanh Việt Nam ngày tăng, khơng cịn xu hướng sử dụng để đánh bóng tên tuổi Khách sạn xanh trở thành tiêu chí quan trọng việc kinh doanh theo hướng trách nhiệm hon với cộng đồng địa phương Bên cạnh đó, 70% khách hàng đặt phịng biết khách sạn thân thiện với mơi trường dù họ khơng có chủ đích tìm kiếm khách sạn xanh3 Trước bối cảnh vậy, việc nghiên cứu ảnh hưởng sử dụng mạng xã hội đến hành vi lựa chọn khách sạn xanh du khách Việt Nam điều quan trọng Mặc dù vậy, nghiên cứu học thuật chủ đề Việt Nam hạn chế Nghiên cứu chúng tơi sử dụng mơ hình Động cơ, Cơ hội, Năng lực (MOA) xử lý thông tin phát triên Macinnis & Jaworski (1989) vào việc sử dụng mạng xã hội, đê nghiên cứu mức độ tác động nhân tố dự định lựa chọn khách sạn xanh du lịch Nghiên cửu tiến hành với du khách Việt Nam lưu trú địa bàn Thành phố Đà Nằng Kết nghiên cứu góp phần đưa sách giải pháp phù hợp cho nhà quản lý khách sạn theo hướng thực hành xanh việc ứng dụng mạng xã hội vào việc tác động đến hành vi cùa du khách bối cảnh sau đại dịch Covid Cơ sở lý thuyết giả thuyết nghiên cứu 2.1 Khách sạn xanh Khách sạn xanh mơ hình kinh doanh hướng đến thân thiện với môi trường trách nhiệm với xã hội Hiệp hội Khách sạn xanh (Green Hotel Association - GHA) định nghĩa “Khách sạn xanh khách sạn thân thiện với môi trường mà nhà quản lý khách sạn mong muôn thiết lập chương trình tiết kiệm nước, tiết kiệm lượng giảm chất thải rắn - đồng thời với việc tiết kiệm tiền - đê giúp bào vệ trái đất chúng ta”4 Cộng đồng quốc gia ASEAN định nghĩa “khách sạn thân thiện với môi trường áp dụng biện pháp bảo tồn lượng”5 Một số quốc gia phát triển (ví dụ: Hoa Kỳ, Canada) ban hành tiêu chuẩn khách sạn xanh Green Seal Hotel Plan (Hoa Kỳ), Green Leaf EcoRating Program (Canada)6 Tại Việt Nam, tiêu chuẩn Bông Sen Xanh ban hành dành cho khách sạn thân thiện với môi trường từ năm 20197 Penny (2007) chi mơ hình khách sạn xanh hiệu việc đạt lợi cạnh tranh tạo dựng khác biệt, tác động đến du khách có nhận thức cao mơi trường, mong muốn tìm kiếm khách sạn thân thiện với môi trường, đạt giá trị khác tiết kiệm chi phí đồng thời tạo dựng hình ảnh tốt đẹp cho khách sạn Theo Ogbeide (2012), du khách ngày có nhận thức tích cực khách sạn xanh dường đà sẵn sàng cho việc lựa chọn khách sạn xanh Tại thị trường Việt Nam, số nghiên cứu lĩnh vực khách sạn xanh cho thấy du khách thực quan tâm đến thực hành xanh điểm đến họ, quan tâm đến chứng nhận tiêu chuẩn khách sạn xanh doanh nghiệp kinh doanh lưu trú (Nguyen, 2017) Tiếp đó, nghiên cứu Ho & cộng (2019) nỗ lực phủ Việt Nam việc phồ biến mơ hình khách sạn xanh thân thiện với mơi trường (thơng qua nhiều khóa đào tạo, hội thảo, hội nghị) đáng ghi nhận, nhiên phần lớn nhà điều hành khách sạn xem khái niệm mới, cân nhắc chưa áp dụng Các khách sạn đáp ứng tiêu chuẩn “Bông sen xanh” rải rác thành phố lớn Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Đà Nằng, Thừa Thiên Huế, Khánh Hịa Bình Thuận SỐ 298 tháng 4/2022 56 kinhIPxPhiỉt Irion 2.2 Mạng xã hội ý định lựa chọn khách sạn xanh 2.2.1 Vai trò mạng xã hội việc lựa chọn khách sạn Một định nghĩa đơn giản mạng xà hội tàng, trang web, ứng dụng trực tuyến internet, nơi mà có thê tham gia chia sẻ với người khác suy nghĩ, cảm nhận họ Leung & Bai (2013) liệt kê số tảng mạng xã hội phổ biến Facebook, Twitter, Instagram, Linkedln, YouTube, blog diễn đàn đời kỷ nguyên công nghệ kỹ thuật số Trong lĩnh vực dịch vụ du lịch, đặc biệt khách sạn thơng tin yếu tố then chốt tác động đến hành vi cùa du khách Khảo sát TripAdvisor cho thấy có đến 89% du khách tham khảo mạng xã hội lựa chọn sở lưu trú (TripBarometer, 2014) Do đó, khách sạn cần quan tàm nhiều đến kênh mạng xã hội nội dung người dùng tạo kênh Leung & Bai (2013 ) đồng thời nhận định ngành khách sạn, truyền thông thông qua mạng xã hội trở thành xu hướng, ngày có nhiều khách sạn sử dụng cơng cụ khơng chi đe bán hàng, mà cịn gia tăng nhận diện thương hiệu, định hướng cho khách hàng cải thiện dịch vụ Severo & cộng (2019) nhận định, lượng lớn thịng tin mơi trường trào lưu tiêu dùng xanh mạng xã hội có tác động tích cực việc nhận thức vấn đề môi trường người sử dụng Somayeh & cộng (2016) chì mạng xã hội khuyến khích hoạt động thân thiện với mơi trường Có thể thấy mạng xã hội định hướng “xanh”, trào lưu tiêu dùng xanh quan tâm thảo luận thường xuyên mạng xã hội Những thảo luận, tương tác người dùng du lịch xanh, chia sẻ khách sạn xanh có tác động tích cực đến ý định lựa chọn khách sạn xanh lưu trú 2.2.2 Mơ hình MOA mơi trường mạng xã hội Mơ hình MOA (Motivation, Opportunity, Ability) đề xuất Maclnnis & Jaworski (1989) Maclnnis & cộng (1991) Lý thuyết mơ hình cho mức độ mà cá nhân xử lý thông tin để định dựa ba nhân tố: Động (Motivation), Cơ hội (Opportumity) Năng lực (Ability) Cụ thê định nghĩa yếu tố M-O-A theo tác giả mơ hình sau: Động cơ: Động kết hợp sẵn sàng, sẵn lòng, quan tâm mong muốn để xử lý thông tin bối cảnh truyền thông thuyết phục Trong bối cảnh nghiên cứu này, Động định nghĩa việc du khách sẵn sàng mong muốn sử dụng mạng xã hội để tương tác trao đổi chù đề du lịch xanh Cơ hội: Cơ hội đề cập đến sẵn có cùa thời gian điều kiện thuận lợi cho phép hành động Trong bối cảnh nghiên cứu này, hội định nghĩa việc du khách bỏ thời gian, công sức, sớ hữu cơng cụ (ví dụ: điện thoại, laptop, Internet ) đê tương tác trao đổi thông tin liên quan đến du lịch xanh tảng mạng xã hội Năng lực: Năng lựa hiêu khả lực hiểu biết khách hàng Trong nghiên cứu này, lực hiểu khả du khách tìm kiếm thơng tin, tương tác trao đổi thông tin liên quan đến du lịch xanh tảng mạng xã hội 2.3 Giả thuyết nghiên cún Mơ hình MOA (Động cơ, Cơ hội, Năng lực) sử dụng việc thấu hiểu hành vi người tiêu dùng, bao gồm việc giãi thích q trình xử lý thông tin cùa cá nhân hành vi chia sẻ thông tin cá nhân với Trong bối cảnh du lịch, số nghiên cứu áp dụng thuyết AMO đê nghiên cứu hành vi cùa khách du lịch (Hung & Petrick, 2012; Leung & Bai, 2013) Theo lý thuyết MOA, mức độ xử lý thông tin phụ thuộc vào nhân tố Động cơ, Cơ hội, Năng lực người Đồng thời, cá nhân xảy phản ứng nhận thức cảm xúc q trình xử lý thơng tin (Maclnnis & cộng sự, 1991) Leung & Bai (2013) củng tìm thấy q trình xử lý thơng tin tác động đến quan tâm cùa du khách thông tin du lịch, điều tác động đến hành vi quay trở lại điểm đến cùa họ Như vậy, ý định hành vi du khách bị tác động thông qua nhận thức cảm nhận cá nhân q trình xử lý thơng tin Trong bối cảnh nghiên cứu này, nhận thấy nhân tố quan trọng xảy nhận thức du khách niềm tin thơng tin liên quan đến điếm du lịch xanh Ví dụ, Narangajavana & cộng (2017) phát tin tường vào nội dung người dùng thảo luận mạng xã hội có tác động tích cực đến kỳ vọng du khách địa diem Do đó, chúng tơi đề xuất Niềm tin du khách SỐ 298 tháng 4/2022 57 Kinh tyhát triền thông tin định hướng xanh đề cập mạng xã hội (gọi ngắn gọn Niềm tin xanh) yếu tố trung gian mối quan hệ yếu tố mơ hình AMO ý định hành vi du khách diêm đến xanh Theo Maclnnis & cộng (1991), động trình tìm kiếm thơng tin tác động đến nhận thức cua cá nhân Khi người có động lực tham gia trao đổi thông tin mạng xã hội, họ hình thành niềm tin thơng tin người khác cung cấp (Sigala & cộng sự, 2012) Trong nghiên cứu sau đó, Sigala (2016) tìm thấy trinh tương tác với thông tin môi trường xanh ảnh hưởng đến cam nhận hành vi du khách hoạt động du lịch xanh Niềm tin người sử dụng nội dung mạng xã hội phụ thuộc vào lực họ việc thấu hiểu, điều chình đánh giá thơng tin (Hocevar & cộng sự, 2014) Nếu du khách có khả việc tìm kiếm thông tin môi trường ưên mạng xã hội, họ biết cách để tìm kiếm nguồn thơng tin du lịch xanh, điều dẫn đến việc họ có niềm tin thơng tin du lịch xanh Cuối cùng, có nhiều hội để kết nối trao đổi thông tin nhóm, viết mơi trường xanh mạng xã hội tác động lớn vào niềm tin du khách hình ảnh điểm đến xanh (Kane & cộng sự, 2012) Tổng hợp lý luận trên, thiết lập giả thuyết rằng: HI 1: Động sử dụng mạng xã hội cho thơng tin liên quan đến du lịch xanh có tác động tích cực đến niềm tin du khách khách sạn xanh H1.2: Cơ hội sử dụng mạng xã hội cho thông tin liên quan đến du lịch xanh có tác động tích cực đến niềm tin du khách khách sạn xanh H1.3: Năng lực sử dụng mạng xã hội cho thông tin liên quan đến du lịch xanh có tác động tích cực đến niềm tin cua du khách khách sạn xanh Một số nghiên cứu trước đề cập nhân tố ành hưởng đến dự định hành vi du khách lựa chọn khách sạn xanh, chẳng hạn Lee & cộng (2010) hình ảnh cũa khách sạn xanh, bao gồm niềm tin càm nhận khách hàng thuộc tính khách sạn xanh có ảnh hưởng tích cực đến dự định lựa chọn khách sạn thực hành xanh Dựa mơ hình Thuyết hành vi hoạch định (Theory of Planned Behavior - TPB), số kết nghiên cứu cho thấy Chuẩn mực chủ quan, Kiểm soát hành vi nhận thức, Niềm tin Thái độ có ảnh hưởng đến ý định lựa chọn khách sạn xanh (Han & cộng sự, 2010; Teng & cộng sự, 2013, 2018; Chen & Tung, 2014) Nhóm nghiên cứu cho rằng, du khách có niềm tin nội dung, thơng tin khách sạn thực hành mó hình khách sạn xanh mạng xã hội, họ có kỳ vọng tích cực khách sạn xanh này, dần đến việc lựa chọn khách sạn xanh đà đề cập du lịch Như vậy, lập luận niềm tin việc khách sạn thực hành xanh có tác động tích cực đến việc du khách lựa chọn khách sạn xanh H2: Niềm tin du khách khách sạn xanh có tác động tích cực đến dự định lựa chọn khách sạn xanh Hình 1: Mơ hình nghiên cứu đề xuất Phương pháp nghiên cứu Tất thang đo sử dụng Thang đo Likert gồm mức từ mức (Rất không đồng ý) đến mức (Rất đồng ỷ) Cụ thể, thang đo Động gồm biến quan sát tham khảo theo Parra-Lopez & cộng (2012); chẳng hạn, “Các kênh truyền thông xà hội cho phép cập nhật thông tin liên quan đến xu hướng du SỐ 298 tháng 4/2022 58 kinh teJMiat triẽn lịch xanh” Tham khảo theo Gruen & cộng (2006), thang đo Cơ hội gồm biến quan sát (ví dụ: “Khơng khó đế đóng góp ý kiến liên quan đến xu hướng du lịch xanh kênh truyền thông xã hội.”), thang đo Năng lực gồm biến quan sát (ví dụ: “Tơi truyền đạt cách rõ ràng vấn đề du lịch xanh kênh truyền thông xã hội.”) Thang đo tin tưởng xanh tham khảo từ Narangajavana & cộng (2017); chẳng hạn: “Những binh luận khách sạn xanh kênh truyền thông xã hội thực” Thang đo ý định lựa chọn khách sạn xanh tham khảo từ Han & cộng (2010) Chen & Tung (2014) Tất thang đo hiệu chỉnh để phù họp với bối cảnh mục đích nghiên cứu, đồng thời khơng thay đổi nhiều so với nguyên Nội dung chi tiết thang đo trinh bày phần Phụ lục Bảng khảo sát sử dụng Tiếng Việt điều tra trực tuyến thông qua Google Form Nghiên cứu tiến hành du khách người Việt Nam lưu trú khách sạn Đà Nằng Lý lựa chọn khách sạn 4-5 khách sạn nhỏ Việt Nam đa phần chưa có quan tâm mức vấn đề bảo vệ môi trường (Nguyen, 2017) Trước tiến hành khảo sát thức, chúng tơi tiến hành khảo sát thử 110 đáp viên, đảm bảo đủ mẫu tối thiểu 100 người theo khuyến nghị Gorsuch (1983) Thực phân tích nhân tích EFA với vòng quay Varimax cho kết giá trị tổng phương sai trích (Total Variance Explained) lớn 50%, điều cho thấy mơ hình EFA phù họp Khi tiến hành khảo sát thức nhóm nghiên cứu thu 249 mẫu, đảm bảo đủ điều kiện kích thước mẫu tối thiểu 120 (24x5) (theo Hair & cộng sự, 2009) Phần mềm SPSS 20 Amos Graphics 22 sử dụng để xử lý dừ liệu nghiên cứu Ket thảo luận Đặc điểm mẫu nghiên cứu trình bày Bảng Bảng 1: Thông tin mẫu nghiên cứu TT a b c a b c d a b c a b c d a b c d e a b c d e Nguồn: Số 298 tháng 4/2022 Tần suất Thông tin Tổng số mẫu 249 Giới tính Nam 120 Nữ 128 Khác Độ tuổi 18-33 112 34-49 120 50-65 17 Trên 65 Hơn nhân Chưa có gia đình 80 Đã kết hôn 165 Khác Học vấn Dưới cấp Cấp Cao đăng/Đại học 154 Sau đại học 95 Tình trạng nghề nghiệp Cơng việc tồn thời gian 225 Công việc bán thời gian Tự kinh doanh 13 hưu Thất nghiệp Tuần suất sử dụng lần tuần Mỗi tuần lần lần tuần 10 Hằng ngày 237 Tôi không sử dụng mạng xã hội Kết phân tích liệu nhóm nghiên cứu 59 Tỉ lệ 100% 48,19% 51,41% 0,40% 44,98% 48,19% 6,83% 0% 32,13% 66,27% 1,61% 0% 0% 61,85% 38,15% 90,36% 2,81% 5,22% 0,80% 0,80% 0,40% 0,40% 4.02% 95,18% 0,00% Kinh li'J'hiil triến 4.1 Phân tích EFA Ket KMO Thang đo MOA (Động cơ, Cơ hội, Năng lực) 0,933 (thỏa mãn điều kiện KMO>0,5) kiểm định Barlett có ý nghĩa thống kê mức 0,1%, chứng tỏ liệu nghiên cứu phù hợp cho phân tích EFA Kết cho thang đo Tin tưởng xanh thang đo Dự định lựa chọn khách sạn xanh cho kêt phù hợp Kết EFA với phép xoay Varimax trình bày Bảng Các biến tải vào nhân tố phù hợp Bảng 2: Kết EFA Biến DC1 DC2 DC3 DC4 DC5 DC6 CHI CH2 CH3 CH4 NL1 NL2 NL3 NL4 TT1 TT2 TT3 TT4 TT5 Kết phân tích nhân tố Cronbach Alpha Alpha % Var Độ tải 0,750 0,801 0,830 0,933 79,598 0,851 0,822 0,760 0,787 0,827 0,910 79,598 0,756 0,818 0,822 0,837 79,598 0,925 0,800 0,847 0,757 0,810 0,755 0,841 0,794 75,617 YD1 0,840 YD2 0,825 YD3 78,641 0,755 YD4 0,863 YD5 0,810 Nguồn: Kết phản tích liệu cùa nhóm nghiên cứu 0,919 0,931 4.2 Phân tích CFA Kết phân tích CFA cho thấy: /2=700,820, df=242, /2/df=2,896, RMSEA=0,087 (pclose < 0,001), CFI=0,801 Mặc dù số cho thấy mơ hình chưa phải phù họp (RMSEA cao 0,08 CFI chưa đạt 0,95) có mức độ phù hợp vừa phải (RMSEA thấp 0,1 CFI 0,8) (Hair & cộng sự, 2009; Shi & cộng sự, 2019)8 Tất biến quan sát có hệ số chuẩn hóa lớn 0,5 có ý nghía thống kê mức 0,1% Độ tin cậy nhân tố lớn 0,7 (từ 0,910 đến 0,943) Kết giá trị trung bình trích xuất (AVE) lớn 0,5 thể tính họp lệ hội tụ phép đo Giá trị phân biệt liệu quan sát đảm bảo bậc hai AVE mồi nhân tố lớn tương quan nhân tố với nhân tố khác9 4.3 Kết SEM Để đánh giá phù họp mơ hình nghiên cứu kiểm định mối quan hệ mơ hình, nghiên cứu sử dụng mơ hình cấu trúc tuyến tính (Structural Equation Model - SEM) Ket tất gia thuyết (Hl.l, H1.2, H1.3) chấp chận Cụ thể Động (hệ số 0,269), Năng lực (hệ số 0,334) có ý nghĩa thống kê mức 0,1%; Cơ hội (hệ số 0,134) có ý nghĩa mức 5% Nghiên cứu khẳng định mối quan hệ tích cực Niềm tin xanh Dự định lựa chọn khách sạn xanh mức ý nghĩa 0,1%, hệ số 0,473 Giả thuyết H2 chấp nhận Các giá trị chi báo phù hợp mô hình /2/df=4,125, RMSEA=0,082 (pclose < 0,001), SỔ 298 tháng 4/2022 60 Kinh tyhát 1ri 1'11 CFI=0,855; cho thấy phù hợp vừa đủ mơ hình nghiên cứu (Hair & cộng sự, 2009) Bảng 3: Kết SEM Giả thuyết Hệ số chuẩn Giá trị t Kết MOA—> Tin tường xanh H1.1: Động —> Tin tướng xanh 0,269 4,087*** Xác nhận 0,134 H1.2: Cơ hội Tin tướng xanh 2,090* Xác nhận HI 3: Năng lực —> Tin tưởng xanh 0,334 5,013*** Xác nhận H2: Tin tường xanh —> Ý định lựa chọn khách sạn xanh 0,473 6.844*** Xác nhặn Ngn: Kêt phán tích dừ liệu cùa nhóm nghiên cừu Ghi chú: *p