Lựa chọn thanh toán trực tuyến dịch vụ công trong xu thế chấp nhận chính phủ điện tử ở việt nam

TẠP CHÍ CONG WONG LựA CHỌN THANH TỐN TRựC TUYẾN DỊCH vụ CƠNG TRONG XU THÊ CHAP NHẬN CHÍNH PHỦ ĐIỆN TỬ VIỆT NAM • LƯƠNG THU HÀ - NGUYỀN BẢO QUYÊN - NGUYỀN KHÁNH LINH - LUYỆN MINH THƯ TĨM TẮT: Nhóm nghiên cứu sử dụng Mơ hình chấp nhận Chính phủ điện tử (Electronic Government Adoption Model - GAM) Shareef cộng (2010) để xem xét nhân tố ảnh hưởng tới ý định sử dụng toán trực tuyến sử dụng dịch vụ công (DVC) Việt Nam Bên cạnh nhân tố có sẵn từ mơ hình GAM, hai biến gồm “Ảnh hưởng xã hội” “Giao diện cổng tốn trực tun dịch vụ cơng” bổ sung thêm vào mơ hình, nhằm mục đích phù hợp với bối cảnh Việt Nam dễ dàng giải thích lý ảnh hưởng đến nhân tố Giả thuyết nghiên cứu xác thực qua mẫu gồm 358 cá nhân đến từ tỉnh, thành phô khác Kết cho thây, biến độc lập ảnh hưởng tới “Ý định sử dụng” toán trực tuyến DVC Trong đó, biến “Nhận thức khả sử dụng” biến “Nhận thức tin cậy” hai nhân tố lớn góp phần thúc đẩy định toán trực tuyến DVC cá nhân Từ khóa: mơ hình chấp nhận Chính phủ điện tử, dịch vụ cơng, tốn trực tuyến Đặt vấn đề Trong bối cảnh công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ, phát triển Chính phủ điện tử (CPĐT) trở thành xu hướng chung quốc gia toàn giới Bởi CPĐT giúp nâng cao khả điều hành Chính phủ, từ mang lại lợi ích cho người dân doanh nghiệp Đặc biệt tình hình dịch bệnh Covid-19 lây lan phức tạp, CPĐT giải pháp hữu hiệu, thiếu Phát triển Chính phủ điện tử, Chính phủ số hướng tới phát triển kinh tế số, xã hội số lớn mạnh 98 SỐ 7-Tháng 4/2022 Từ năm 2014 - 2020, Chính phủ Việt Nam liên tục có đạo đầu tư lớn vào hạng mục phát triển Chính phủ điện tử Nhờ đạo đó, hầu hết quan cung cấp DVC tỉnh, thành phố nước bước đổi phương thức cung cấp dịch vụ Các quan cung cấp dịch vụ triển khai DVC trực tuyến thông qua thiết lập cổng DVC điện tử Từ phát triển DVC trực tuyến, ln kèm với tốn trực tuyến, DVC trực tuyến hướng tới kinh tế số, kinh tế mà toán hoàn thành trực tuyến hạn QUẢN TRỊ-QUẢN LÝ thường xuyên dịch vụ công trực tuyến hay công dịch vụ khác quan nhà nước cung cấp cho tổ chức, cá nhân môi trường mạng, cho phép cá nhân, tổ chức toán trực tuyến cho DVC Điều tốn trực tuyến nghĩa vụ chế tiền mặt Tuy nhiên, Việt Nam nay, phần lớn tổ chức, cá nhân lại không sử dụng làm giảm hiệu cần thiết việc sơ' hóa Thanh tốn trực tuyến mơ hình giao dịch kinh tế thời kỳ CMCN 4.0 Tổng quan nghiên cứu khung lý thuyết không sử dụng tiền mặt phổ biến giới 2.1 Mô hình chấp nhận phủ điện tử năm gần với mục tiêu hướng tới xu hướng “không tiền mặt” thời kỳ kinh tế số (GAM) Mô hình chấp nhận phủ điện tử (GAM) Shareef, V.Kumar, u Kumar Dwivedi phát triển mô hình lý thuyết sử dụng để Đây dịch vụ trung gian giúp khách hàng toán dịch vụ cơng website cổng tốn trực tuyến dịch vụ công; hệ thống kết nối ngân hàng, cá nhân, tổ chức Chính phủ với mục xác định yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến tiêu cuối cá nhân, tổ chức hồn thành việc người chấp nhận dịch vụ Chính nghĩa vụ tốn dịch vụ cơng giao dịch trực tuyến hồn tất Các hình thức phủ điện tử cấp độ trưởng thành dịch vụ khác Mơ hình kết hợp mơ tốn trực tuyến phổ biến Việt Nam bao gồm: hình chấp nhận cơng nghệ (TAM), lý thuyết lan tỏa đổi (DOI) lý thuyết hành vi bị cấm toán qua thẻ, tốn ví điện tử, tốn qua chuyển khoản ngân hàng (TPB) Mơ hình chấp nhận phủ điện tử (GAM) tạo để khắc phục điểm yếu toán qua cổng toán điện tử khác phương pháp GAM mơ hình tồn diện bao gồm cấu trúc cụ thể là: Sự nhận biết (PA), Nguồn lực khả nghiên cứu Nhóm tác giả dựa vào từ mơ hình chấp dụng (AOR), Khả ứng dụng cơng nghệ (CSE), Nhận thức tương thích (PC), Nhận thức danh tiếng, vị (PI), Nhận thức khả Venkatesh cộng (2003) mơ hình chấp sử dụng (PATU), Nhận thức chất lượng nội dung phân tích Nhóm tác giả đưa giả thuyết: biến độc lập có ảnh hưởng thông tin (PIQ), Tùy chọn đa ngôn ngữ (MLO), Nhận thức lợi ích lý tính (PFB), Nhận thức khả sử dụng (PƯ), Nhận thức tin cậy (PT) Nhận thức phản hồi dịch vụ (PSR) 2.2 Dịch vụ cơng tốn trực tuyến dịch vụ cơng Dịch vụ hành cơng dịch vụ liên quan đến hoạt động thực thi pháp luật, không nhằm mục tiêu lợi nhuận, quan nhà nước có thẩm quyền cấp cho tổ chức, cá nhân hình thức loại giấy tờ có giá trị pháp lý lĩnh vực mà quan nhà nước quản lý Mỗi dịch vụ hành cơng gắn liền với thủ tục hành để giải hồn chỉnh cơng việc cụ thể liên quan đến tổ chức, cá nhân Dịch vụ công trực tuyến website dịch vụ hành Mơ hình nghiên cứu giả thuyết nhận sử dụng cơng nghệ hợp (UTAUT) nhận phủ điện tử (GAM) Shareef cộng (2010), có biến tác động tích cực đến hành vi tiêu dùng 3.1 Nhận thức tương thích Nhận thức khả tương thích định nghĩa mức độ mà công nghệ đáp ứng, phù hợp với thói quen, giá trị nhu cầu người áp dụng tiềm (Rogers, 1983) Theo Gilbert cộng (2004), yếu tô' coi yếu tô' quan trọng việc giải thích thái độ đơ'i với việc sử dụng với việc áp dụng hệ thông, cấu trúc sô' nhà nghiên cứu sử dụng yếu tô' dự báo quan trọng việc áp dụng phủ điện tử (Carter & Bélanger, 2004; Chen & Thurmaier, 2005; Shareef cộng sự, 2007) Do đó, nhóm nghiên cứu đề xuất: SỐ - Tháng 4/2022 99 TẠP CHÍ CƠNG THƯƠNG Hl: Nhận thức tương thích có tác động tích cực đến ý định toán trực tuyến dịch vụ tảng thương mại điện tử coi yếu tô' lý quan trọng để khách hàng châ'p nhận công Việt Nam toán trực tuyến (Collier & Bienstock, 2006; 3.2 Khả ứng dụng công nghệ Cơ cấu tổ chức phủ điện tử dựa máy tính internet Do đó, người dùng thiêu kinh nghiệm thực hành với công nghệ dẫn đến không thuận lợi đôi với việc áp dụng hệ thống người dùng đánh giá cao lợi kinh tế phủ điện tử Kim et al., 2006; Parasuraman et al., 2005; Wolfinbarger & Gilly, 2003) Với cân nhắc này, tùy chọn đa ngôn ngữ giúp tăng cường áp dụng tốn trực tuyến dịch vụ cơng Nhóm nghiên cứu phát triển giả thuyết sau: nghiên cứu tính hiệu trải nghiệm người dùng với internet, ICT máy tính tạo H4: Tùy chọn đa ngơn ngữ có tác động tích cực đến ý định tốn trực tuyến dịch vụ công Việt Nam 3.5 Nhận thức chất lượng thông tin Nhận thức châ't lượng thơng tin, bao gồm độ cảm giác an tồn thái độ sử dụng hệ thông trực tuyến họ (Moon & Norris, 2005; xác, tính cập nhật, mức độ liên quan, tính đầy đủ, tính liên kết, tích hợp, nội dung, tổ chức, Tung & Rieck, 2005; van Dijk, Peters, & Ebbers, 2008) Chúng dựa sở để đề xuất: cách trình bày, có ảnh hưởng đến sấn sàng khơng có kỹ tin học Theo sô' nhà H2: Khả ứng dụng cơng nghệ có tác động tích cực đến ý định sử dụng toán trực tuyến dịch vụ công Việt Nam 3.3 Nhận thức khả sử dụng Nếu người dùng không đủ khả sử dụng cơng nghệ để tiếp cận thơng tin hữu ích sử cá nhân việc sử dụng dịch vụ phủ điện tử (Collier & Bienstock, 2006; Kim, Kim, & Lennon, 2006; Kumar cộng sự, 2007; Parasuraman, Zeithaml, & Malhotra, 2005; Sebastianelli, Tamimi, & Rajan, 2006) Một nghiên cứu thực nghiệm khác thực úc dụng dịch vụ, việc toán trực tuyến dịch (AGIMO, 2003) cho thây thông tin từ Chính phủ cung cấp đáp ứng nhu cầu người vụ công không khả thi người dùng không dân phục vụ quan Chính phủ thây hữu ích ứng dụng phủ điện tử Từ tái câ'u trúc hệ thống phủ Với lập luận trên, nhóm nghiên cứu xây dựng giả thuyết sau: H5: Nhận thức chất lượng thơng tin có tác truyền thông, Shareef et al (2010) giới thiệu cho nhận thức khả sử dụng phản ánh khả sử dụng hệ thơng phủ điện tử người dân, dẫn đến ý định sử dụng tốn điện tử dịch vụ cơng hệ thơng Chúng đề xuất: H3: Nhận thức khả sử dụng có tác động động tích cực đến ý định toán trực tuyến dịch vụ cớng Việt Nam 3.6 Nhận thức tin cậy Vì hoạt động Chính phủ điện tử trực tuyến nên chắn tồn yếu tô' tiềm ẩn khiến người dùng cảm thây không an tồn tích cực đến ý định tốn trực tuyến dịch khai báo thông tin thực giao dịch Điều vụ công Việt Nam 3.4 Tùy chọn đa ngôn ngữ Đê phục vụ việc thực giao dịch toán trực tuyến cho người thuộc quốc liên quan đến tin tưởng nhận thức đô'i tịch/dân tộc khác nhau, tùy chọn đa ngơn ngữ tiện ích bổ sung thiết yếu Nhân tơ' đặc biệt có ý nghĩa quốc gia có dân sơ đa chủng tộc đa ngôn ngữ Một sô' nghiên cứu 100 SỐ 7-Tháng 4/2022 với Chính phủ điện tử (Al-Adawi cộng sự, 2005) Trong nghiên cứu khác, niềm tin coi yếu tô' ảnh hưởng đến ý định sử dụng khách hàng Nghiên cứu Hoda Mashayekhi Yoosof Mashayekhi (2017) xác định ảnh hưởng yếu tô' “Niềm tin” đến ý định sử dụng toán QUẢN TRỊ-QUẢN LÝ trực tuyến tích cực Do đó, nghiên cứu phiếu sau sàng lọc Trong đó, nam giới nữ giới đề xuất: H6: Nhận thức tin cậy có tác động tích chiếm tỷ lệ 49,4% 50%, đối tượng giới tính cực đến ý định tốn trực tuyên dịch vụ công Việt Nam 3.7 Nhận thức vể lợi ích lý tính Người dùng nhận nhiều lợi ích khác chiếm 0,6% độ tuổi, đôi tượng khảo sát từ 18 tuổi trở lên để đảm bảo việc định sử dụng toán trực tuyến cá nhân Đối tượng chia thành nhóm chính, bao gồm: 18-22 tuổi (134 tương đôi tuyệt đối cách sử dụng dịch vụ Chính phủ điện tử Shareef cộng (2010) giới thiệu lợi ích lý tính (PFB) biến số quan sát); 22-40 tuổi (177 quan sát); 40-60 tuổi dự đốn việc áp dụng Chính phủ điện tử Lợi ích lý tính thể qua hiệu rút ngắn thời gian, người dân áp dụng hệ thống Chính tốn trực tuyến dịch vụ cơng với 306 quan sát, chiếm tỷ lệ tương ứng 85,5% Chiếm tỷ lệ 14,5% (43 quan sát) 60 tuổi trở lên (4 quan sát) trải nghiệm, đa số’ đốì tượng phủ điện tử họ tiết kiệm thời gian thực lại đốì tượng chưa tốn trực tuyến dịch vụ công, gồm 56 quan sát Như vậy, kết hoạt động so với văn phịng phủ dựa giấy tờ truyền thống (Carter & Bélanger, thu cho thây hầu hết nhóm người tham gia khảo sát toán trực tuyến 2005; Gilbert et al., 2004; Wagner, Cheung, Lee, dịch vụ công & Ip, 2003) Cùng với đó, việc tiết kiệm chi phí - 4.2 Kết nghiên cứu định lượng Nhóm nghiên cứu trước hết tiến hành kiểm định thước đo hiệu ứng dụng Chính phủ điện tử giúp người dùng giảm chi độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha cho biến tiềm phí cung câp dịch vụ, khía cạnh ẩn với tổng cộng 73 biến quan sát Kết phân nhận thức lý tính (Tung & Rieck, 2005) Do đó, chúng tơi đề xuất: tích độ tin cậy thang đo đáp ứng yêu cầu với giá trị H7: Nhận thức lợi ích lý tính có tác động tích Nhóm nghiên cứu tiếp tục tiến hành phân tích nhân cực đến ý định toán trực tuyến dịch vụ tố khám phá (EFA) cách sử dụng phương công Việt Nam 3.8 Giao diện website ứng dụng TTTT pháp trích Principle Components với phép xoay Varimax Kết thu cho thây kết kiểm Cronbach’s Alpha khoảng từ 0.827 - 0.878 Người tiêu dùng định sử dụng định KMO = 0.788, kiểm định Barletts có Sig = tảng trực tuyến dựa phù hợp cá nhân thiết kế hệ thống, bao gồm màu sắc, bố cục, phông chữ, điều hướng, Việc hiển thị cổng tốn trực tuyến dịch vụ cơng thúc đẩy người dùng sử dụng hệ thống 0.000, có trị số Eigenvalue > biến quan sát Vì vậy, giả thuyết cuối đưa sau: H8: Giao diện website ứng dụng TTTT có tác động tích cực đến ý định tốn trực tuyến dịch vụ công Việt Nam Kết nghiên cứu 4.1 Mầu nghiên cứu thức tương thích (STT), biến Khả ứng dụng cơng nghệ (UDCN), biến Nhận thức khả Điều tra thức thực phạm vi toàn quốc, với đốì tượng người sử dụng tốn dịch vụ công, thu 358 lớn 0.5 Từ đây, nhóm tiến hành tạo biến độc lập biến phụ thuộc nhằm phục vụ cho phân tích hồi quy Mơ hình gồm có biến độc lập là: biến Nhận sử dụng (KNSD), biến Tùy chọn đa ngôn ngữ (DNN), biến Nhận thức chất lượng thông tin (CLTT), biến Nhận thức tin cậy (STC), biến Nhận thức lợi ích lý tính (LILT), biến Giao diện website ứng dụng TTTT (GD) biến phụ thuộc biến Ý định toán trực tuyến dịch vụ cơng (YD) Như vậy, nhóm nghiên cứu thu phương SỐ - Tháng 4/2022 101 TẠP CHÍ CƠNG THƯƠNG trình hồi quy đánh giá tác động biến độc phấrn, đồng thời bắt kịp với xu thê' chung xã hội lập lên biến phụ thuộc sau; Tuy nhiên, người sử dụng cần ý đến rủi ro gặp phải giao dịch Họ cần Mơ hình: YD = -1.679 + 0.096 STT + 0.116 UDCN + 0.326 KNSD + 0.191 DNN + 0.224 CLTT + 0.244 STC + 0.073 LILT + 0.079 GD Với mức ý nghĩa 5%, tất biến độc lập có ý nghĩa thơng kê, mơ hình tác động thuận chiều lên Trong đó, biến Nhận thức khả cập nhật thông tin sách chương trình từ kênh phương tiện đại chúng thống để biết thơng tin cổng toán trực tuyến đáng tin cậy - Đối với ngành Ngân hàng Đê’ đạt mục tiêu Chính phủ, nhiệm vụ sử dụng (KNSD) đánh giá có tác động mạnh nhát với hệ sơ' biến = 0.326 Nhóm nhân tơ' mà nhóm nghiên cứu thêm vào mơ hình gốc ban đầu (GD) có tác động khơng đáng kể, yếu biến độc lập xét (Hình 1) ngành Ngân hàng phải tập trung phát triển tài cộng đồng, thiết lập tảng ngân hàng sô' đại, nâng cao chất lượng hoạt động tốn điện tử, áp dụng cơng nghệ, phương thức toán đại nhằm tăng mức độ tiện lợi, Một sô' khuyến nghị hướng nghiên cứu tài sản thông tin người sử dụng Đồng thời, chuyển đổi số ngân hàng 5.1 Một số khuyến nghị giảm chi phí sử dụng rủi ro, đảm bảo an toàn để cung cấp dịch vụ ngân hàng số theo hướng phát - Đôi với cá nhân tổ chức Các cá nhân tổ chức nên chọn phương thức tốn trực tuyến cho dịch vụ cơng nhiều triển đa dạng kênh phân phối, đổi sáng tạo, tự động hóa quy trình, thúc đẩy hợp tác với lợi ích độ an tồn mà phương thức đem lại so với phương thức truyền thống Các tổ gian toán việc xây dựng hệ sinh thái chức, cá nhân sử dụng dịch vụ công tiết kiệm nhiều thời gian, chi phí lại, chi phí văn phịng cơng ty cơng nghệ tài (Fintech) trung dịch vụ tài - Đối với quan quản lý nhà nước Cần rà soát, xếp lại huy động nguồn Hình 1: Ảnh hưởng nhân tố tới Ỷ định toán trực tuyến sử dụng dịch vụ công 102 Số 7-Tháng 4/2022 QUẢN TRỊ - QUẢN LÝ lực triển khai nhiệm vụ ưu tiên phát triển sách cần, nhằm đem đến thuận lợi, phủ điện tử Bên cạnh đó, Chính phủ cần có tạo niềm tin động lực cho người tiêu dùng kế hoạch sử dụng liệu để hoạch định thực toán trực tuyến dịch vụ công 5.2 Một sô hướng nghiên cứu thi sách, chuyển đổi Chính phủ số phụ thuộc nhiều vào hoạt động sử dụng liệu Do điều kiện khách quan hạn chế thời gian Đê’ làm điều này, Chính phủ cần đảm bảo chi phí, nghiên cứu thực với nguồn ngân sách nhà nước dành cho xây dựng phạm vi là Hà Nội Thành phố Hồ Chí Minh - hai thành phố lổn Việt Nam Điều phủ điện tử Huy động, sử dụng có hiệu nguồn lực trọng công tác truyền thông, nâng cao nhận thức tồn xã hội xây dựng Chính phủ điện tử, hướng tới Chính phủ số kinh tế số Lưu ý rằng, việc nâng cấp sở hạ tầng công nghệ thông tin - truyền thông phải kèm với đảm bảo an ninh mạng, an tồn thơng tin sô bảo mật liệu cho người sử dụng Bên cạnh việc nâng cấp sỡ hạ tầng CNTT để mang lại trải nghiệm tốt cho người sử dụng, Nhà nước cần xây dựng môi trường pháp lý rõ ràng, phù hợp, kèm với việc hồn thiện sách có xây dựng thêm dẫn đến kết kết luận nghiên cứu chưa đảm bảo tính xác cao Vì vậy, nghiên cứu sau cần mở rộng phạm vi nghiên cứu sang nhiều nơi mẫu khác để có tính khái qt cao Nghiên cứu số nhân tố có tác động đến ý định toán trực tuyến DVC Tuy nhiên, ngồi nhân tố nêu trên, cịn có nhiều nhân tố khác thực tế có tác động đến mà nghiên cứu chưa đề cập tới Các nghiên cứu sau nên bổ sung thêm nhân tô đế mang lại tính xác ■ TÀI LIỆU THAM KHẢO; Al-Adawi, z„ Yousafzai, s., & Pallister, J (2005) Conceptual model of citizen adoption of e-govemment The Second International Conference on Innovations in Information Technology (IIT'05) (pp 1-10) Carter, L and Belanger, F (2005) The Utilization of E-Govemment Services: Citizen Trust, Innovation and Acceptance Factors Information Systems Journal, 15,5-25 Chen, Y -C., & Thurmaier, K (2005) Government-to-citizen electronic services: Understanding and driving adoption of online transactions The Association for Public Policy & Management (APPAM) conference, Washington, D.C., November 3-6 Collier, J.E and Bienstock, c.c (2006) Measuring Service Quality in E-Retailing Journal of Service Research 8(3), 260-275 Gilbert, D., Balestrini, p., & Littleboy, D (2004) Barriers and benefits in the adoption of e-govemment The International Journal ofPublic Sector Management, 14(4), 286-301 Kim, M., Kim, J.H., & Lennon, S.J (2006) Online service attributes available on apparel retail website: An ES-QUAL approach Managing Service Quality, 16(1), 51-77 Kumar, V., Mukerji, B., Butt, I., & Persaud, A (2007) Factors for successful e-govemment adoption: A conceptual framework The Electronic Journal of e-Government, 5(1), 63-76 Parasuraman, A., Zeithaml, V A., & Malhotra, A (2005) E-S-QUAL a multiple-item scale for assessing electronic service quality Journal ofService Research, 7(3), 213-233 Shareef, M.A., Kumar, V., Kumar, u and Dwivedi, Y.K (2010) e-Govemment Adoption Model (GAM): Differing service maturity levels, Government Information Quarterly, 28(1), 17-35 10 Sebastianelli, R., Tamimi, N., & Rajan, M (2006) Perceived quality of internet retailers: Does shopping frequency and product type make a difference? Siena, Italy: EABR & ETLC So - Tháng 4/2022 103 TẠP CHÍ CÔNG THƯƠNG 11 Tung, L L„ & Rieck, o (2005) Adoption of electronic government services among business organizations in Singapore Journal ofStrategic Information Systems, 14,417-440 12 Wagner, c„ Cheung, K„ Lee, F., & Ip, R (2003) Enhancing e-government in developing countries: Managing knowledge through virtual communities The Electronic Journal on Information Systems in Developing Countries, 14(4), 1-20 Ngày nhận bài: 11/2/2022 Ngày phản biện đánh giá sửa chữa: 5/3/2022 Ngày chấp nhận đăng bài: 15/3/2022 Thông tin tác giả: l TS LƯƠNG THU HÀ NGUYỄN BẢO QUYÊN NGUYỄN KHÁNH LINH LUYỆN MINH THƯ Trường Đại học Kinh tế quốc dân A STUDY ON THE INTENTION OF INDIVIDUALS TO USE ONLINE PAYMENT WHEN THEY USE PUBLIC SERVICES IN THE TREND OF ACCEPTING E-GOVERNMENT IN VIETNAM • Ph D LUONG THU HA' • NGUYEN BAOQUYEN' • NGUYEN KHANH LINH' • LUYEN MINH THU' 'National Economics University ABSTRACT: The Electronic Government Adoption Model (GAM) of Shareef et al (2010) is used in this study to examine the factors affecting the intention to use online payments when people use public services in Vietnam Besides the factors which are used in the GAM, this study adds two new variables, namely Social influence and Interface of online payment gateways for public services, to make the proposed research model more suitable to the current conditions of Vietnam and to make it easier to explain reasons affecting the factors The research hypothesis is validated through a sample of 358 individuals from different provinces The results show that all independent variables affect the intention of individuals to use online payment when they use public services In which, the variable of Perceived ability to use and the variable of Perceived Compatibility are two major factors encouranging individuals to use online payment when they use public services Keywords: Electronic Government Adoption Model, public services, online payment 104 So - Tháng 4/2022 ... người chấp nhận dịch vụ Chính nghĩa vụ tốn dịch vụ cơng giao dịch trực tuyến hồn tất Các hình thức phủ điện tử cấp độ trưởng thành dịch vụ khác Mô hình kết hợp mơ tốn trực tuyến phổ biến Việt Nam. .. thường xuyên dịch vụ công trực tuyến hay công dịch vụ khác quan nhà nước cung cấp cho tổ chức, cá nhân môi trường mạng, cho phép cá nhân, tổ chức tốn trực tuyến cho DVC Điều toán trực tuyến nghĩa vụ. .. trực tuyến dịch vụ cớng Việt Nam 3.6 Nhận thức tin cậy Vì hoạt động Chính phủ điện tử trực tuyến nên chắn tồn yếu tô' tiềm ẩn khiến người dùng cảm thây khơng an tồn tích cực đến ý định toán trực