Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng công việc trong ngành dịch vụ lưu trú tại thành phố hồ chí minh

Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc ngành dịch vụ lưu trú thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Đơng Tuyền Trường Đại học Hoa Sen Lê Đình Nghi Trường Đại học Sài Gịn Nghiên cứu tập trung đánh giá Sự hài lịng cơng việc nhân viên ngành dịch vụ lưu trú Thành phố Hồ Chí Minh thơng qua nhân tố Thời gian làm việc linh động, Lương thưởng phúc lợi, Môi trường làm việc, Cấp trên, Đồng nghiệp, Sự hấp dẫn công việc Đào tạo thăng tiến Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính định lượng để kiểm định mơ hình với cỡ mẫu 221 phiếu khảo sát ý kiến nhân viên khách sạn 4-5 Thành phố Hồ Chí Minh Kết nghiên cứu đưa số hàm ý quản trị nhằm nâng cao mức độ hài lịng cơng việc người lao động để ổn định lưc lượng tăng suất lao động cho ngành du lịch nói chung ngành dịch vụ lưu trú nói riêng Giới thiệu Trong ngành dịch vụ lưu trú, mục tiêu tối đa hóa doanh thu, lợi nhuận để nâng cao hài lịng chủ đầu tư; gia tăng mức tín nhiệm khách hàng để trì nguồn khách ổn định; vấn đề trì nâng cao hài lịng nhân viên mục tiêu vơ quan trọng Theo số nghiên cứu trước Ngọc & cộng (2013), Amissah & cộng (2016), Ánh & cộng (2018), Norbu & Wetprasit (2020) ngành khách sạn cho thấy, mức độ hài lòng cơng việc nhân viên có liên quan trực tiếp đến chất lượng sản phẩm dịch vụ mà khách sạn cung cấp đến khách hàng Mức độ hài lòng công việc ảnh hưởng đến ổn định lực lượng lao động phản ánh thông qua tỷ lệ nhân viên nghỉ việc Vì thế, hài lịng cơng việc nhân viên vấn đề mà nhà quản lý quan tâm nhằm ổn định nguồn nhân lực, trì phát triển khách sạn cách bền vững Do vậy, viết này, tác giả tập trung xác định nhân tố ảnh hưởng kiểm định mức độ ảnh hưởng nhân tố đến Sự hài lịng cơng việc nhân viên ngành dịch vụ lưu trú Thành phố Hồ Chí Minh Cơ sở lý thuyết & mơ hình nghiên cứu Trong viết này, chúng tơi dựa vào quan điểm Thuyết nhu cầu Maslow (1958), Thuyết công Adams (1963), Thuyết kỳ vọng Vroom (1964), Thuyết thành tựu McClelland (1967), Thuyết hai nhân tố Herzberg (2005) Để nâng cao tính thực tiễn, nghiên cứu thực nghiệm vận dụng vào viết nghiên cứu Ngọc & cộng (2013), Lý (2011), Amissah (2016), Norbu & Wetprasit (2020) Kết hợp với khảo sát ý kiến chuyên gia công tác lâu năm ngành nhân tố ảnh hưởng đển Sự hài lịng cơng việc nhân viên Xuất phát từ sở lý thuyết với nghiên cứu thực nghiệm nêu trên, mơ hình nghiên cứu Các nhân tố ảnh hưởng đến Sự hài lịng cơng việc ngành dịch vụ lưu trú Tp Hồ Chí Minh đề xuất sau: Hình Mơ bình nghiên cứu để xuất Phương pháp nghiên cứu Phương pháp định tính định lượng tác giả sử dụng viết để xác định nhân tố ảnh hưởng kiểm định mức độ ảnh hưởng đến Sự hài lịng cơng việc Kinh tế Châu Á - Thái Bình Dương (Tháng 2/ 2022) 91 NGHIÊN CỨU RESEARCH Phương pháp định tính: thơng qua lý thuyết, vấn chuyên gia để thiết kế, hiệu chỉnh thang đo, xây dựng phiếu khảo sát Đối tượng khảo sát nhân viên công tác khách sạn 4-5 TPHCM Phương pháp định lượng: sử dụng phiếu khảo sát theo thang đo Likert bậc (l:Hồn tồn khơng đồng ý => 5: Hồn tồn đồng ý) để thu thập thơng tin, phân tích số liệu nhằm kiểm định mơ hình giả thuyết với phương pháp: thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy thang đo (CRA), kiểm định khác biệt, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích hồi quy (OLS) Sau khảo sát ý kiến chuyên gia, tác giả hoàn chỉnh thang đo với nhân tố độc lập mơ hình đề xuất với tổng cộng 34 biến nhân tố phụ thuộc với biến quan sát Kết nghiên cứu Sau loại mẫu không phù hợp, nghiên cửu nhận 221 mẫu phù hợp Nghiên cứu tiếp tục thực bước kiểm tra độ tin cậy thang đo Cronbach Alpha, Phân tích nhân tố khám phá, hồi qui Kết sau: Kiểm định độ tin cậy thang đo Nhiều nhà nghiên cứu đồng ý Cronbach Alpha từ 0,7 đến gần 0,8 thang đo có độ tin cậy tốt, Cronbach Alpha từ 0,6 trở lên thang đo chấp nhận độ tin cậy, theo Nunnally & Bernstein (1994) (trích từ Thọ, 2011) Như kết thu Bảng phù hợp Sau đó, thang đo sử dụng bước phân tích EFA Bâng Tổng hợp kết Cronbach Alpha Số biến quan sát Cronbach Alpha nểu loại biển Thời gian làm việc linh động 0,896 Lương thưởng, Phúc lợi Mòi trường làm việc Cấp Đồng nghiệp Sự hấp dần công việc Đào tạo Thảng tiền Sự hài lịng cơng việc 4 5 4 0,859 0,775 0,897 0,904 856 0,888 0.838 Nhân tố Phân tích nhân tố khám phá EFA Sau lần phân tích thứ nhất, tác giả loại bỏ biến HD7 có giá trị hệ số tải 0,4360,05, nhân tố đặc trưng ngành nên tác giả định giữ lại với độ tin cậy 94% Giá trị tuyệt đối hệ số Beta chuẩn hóa yếu tố lớn ảnh hưởng quan trọng đến Sự hài lịng cơng việc NLĐ Do đó, ảnh hường quan trọng Sự hài lịng cơng việc NLĐ la yếu tố Đào tạo (Beta = 0,350), tiep theo yếu tố Lương thưởng phúc lợi (Beta = 0,177], Thời gian làm việc linh động (Beta=0,157], cấp (Beta=0,155] cuối Sự hấp dẫn công việc (Beta=0,115) Dựa vào số Beta Sig bác bỏ hai nhân tố Đồng nghiệp với Beta = 0,070, Sig = 0,269 (> 0,05] nhân tố Mơi trường làm việc có Beta = 0,021, Sig = 0,730 (> 0,05], chưa đủ sở để khẳng định yếu tố có tác động đến SHLCV Kêt luận Theo kết nghiên cứu, tất nhân tố có tác động tích cực đến Sự hài lịng cơng việc ngoại trừ nhân tố Môi trường làm việc Đồng nghiệp chưa thể kết luận có tác động đến Sự hài lịng cơng việc chưa đủ chứng thống kê mức ý nghĩa 5% 6% Do đó, mơ hình nghiên cứu đề xuất ban đàu gồm 07 nhân tố với 33 biến quan sát, sau phân tích tác giả giữ lại 05 nhân tố bao gồm với mức độ ảnh hưởng từ cao xuống thấp Đào tạo thăng tiến, Lương thưởng phúc lợi, cấp trên, Thời gian làm việc linh động Sự hấp dẫn công việc với tổng cộng 24 biến quan sát ảnh hường đến Sự hài lịng cơng việc nhân viên ngành dịch vụ lưu trú TPHCM Hàm ý sách Để trì nâng cao mức độ hài lòng nhân viên, doanh nghiệp nên ý vấn đề sau: ị- Chú trọng đào tạo cho nhân viên kỹ cần thiết cho cơng việc, nâng cao sách khuyến khích nhân viên tham gia đầy đủ khóa đào tạo cơng ty hỗ trợ chi phí khóa đào tạo bên Kết hợp kết đào tạo vào sách đánh giá lực, xét tăng lương, xét thưởng năm Tạo thêm nhiều hội làm việc có thời hạn chi nhánh, cơng ty khác tập đoàn nước nước để nhân viên có điều kiện làm việc, trao đổi, chia sẻ kinh nghiệm - Nâng cao phúc lợi vật chất phi vật chất cho nhân viên, cập nhật sách lương hàng năm để thang lương công ty phù hợp với thị trường nhân lực ngành, phù hợp với tính chất cơng việc, cấp bậc chức vụ mức độ lạm phát không thay đổi không ảnh hường đến hoạt động phận./ Tài liệu tham khảo Adams, J s (1963] Towards an understanding of inequity The Journal of Abnormal and Social Psychology, 67(5), 422 Amissah, E E, Gamor, E., Deri, M N., & Amissah, A (2016) Factors influencing employees job satis­ faction in Ghana's hotel industry Journal of Human Resources in Hospitality & Tourism, 15:2,166-183 Ánh, N T K„ Hòa, N T M., & Mỹ, Đ N (2018) Các nhân tố ảnh hưởng đến Sự gắn kểt NLĐ với doanh nghiệp kinh doanh lưu trú ăn uống vùng duyên hải Nam Trung Bộ Tạp chí Khoa học Đại học Huế: Kinh tế Phát triển; ISSN 2588-1205 Tập 127, số 5A, 2018, Tr 185-198 Herzberg, F (2005) Motivation-hygiene theory J Miner, Organizational Behavior 1: Essential Theories of Motivation and Leadership, 61-74 Lý, p T M (2011) Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến Sự hài lịng cơng việc nhân viên ngân hàng thương mại địa bàn Thừa Thiên-Huế Tạp chí Khoa học công nghệ ĐH Đà Nằng, số 3, 44 Maslow, A H (1958) A Dynamic Theory of Human Motivation McClelland, D c (1967) Achieving society (Vol 92051) New York, NY: McClelland, David c., The Achieving Society (1961) University of Illinois at UrbanaChampaign's Academy for Entrepreneurial Leadership Historical Research Reference in Entrepreneurship, Available at SSRN: https://ssrn.com/abstract=1496181 Ngọc, L T B., & cộng (2013) Những nhân tố tác động đến động lực làm việc nhân viên khách sạn Tạp chi Khoa học, (49), 22 Norbu, J., Wetprasit, p (2020) The Study of Job Motivation Factors and Its Influence on Job Satisfaction for Hotel Employees of Thimphu, Bhutan Journal of Quality Assurance in Hospitality & Tourism, - Hỗ trợ, động viên nhân viên công việc, ghi Vroom, V (1964) Expectancy theory of motiva­ nhận đóng góp cơng bằng, quan tâm đến hồn tion Management study guide [Online] available at: cảnh nhân viên để hỗ trự kịp thời http://www managementstudyguide, - Xây dựng sách thời gian làm việc linh com/expectancy.[Accessed December 2010] động cho phận hành phận làm việc theo ca, sẵn sàng hỗ trợ nhân viên thay đổi ca làm việc, ngày nghỉ hàng tuần điều chỉnh bắt đầu/ kết thúc ca làm việc với tổng số làm Kinh tế Châu Á - Thái Bình Dương (Tháng 2/ 2022) 93 ... cơng việc nhân viên ngành dịch vụ lưu trú TPHCM Hàm ý sách Để trì nâng cao mức độ hài lòng nhân viên, doanh nghiệp nên ý vấn đề sau: ị- Chú trọng đào tạo cho nhân viên kỹ cần thiết cho công việc, ... đủ sở để khẳng định yếu tố có tác động đến SHLCV Kêt luận Theo kết nghiên cứu, tất nhân tố có tác động tích cực đến Sự hài lịng cơng việc ngoại trừ nhân tố Môi trường làm việc Đồng nghiệp chưa... mức độ ảnh hưởng từ cao xuống thấp Đào tạo thăng tiến, Lương thưởng phúc lợi, cấp trên, Thời gian làm việc linh động Sự hấp dẫn công việc với tổng cộng 24 biến quan sát ảnh hường đến Sự hài lịng