NGHIÊN CỨU Xu hướng việc làm nhà sau đại dịch COVID-19: lợi ■ ích thách thức Nguyễn Thị Phương Hảo Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng - Cơ sở TP Hồ Chí Minh Đại dịch COVID-19 diễn gián tiếp thay đổi cách doanh nghiệp giới vận hành Một số doanh nghiệp áp dụng sách làm việc nhà (Work from home - WFH) nhằm giảm thiểu lây lan dịch bệnh cộng đồng, đồng thời để trì hoạt động sản xuất kinh doanh Do đó, nghiên cứu nhằm phân tích lợi ích thách thức mà xu hướng làm việc đem lại cho doanh nghiệp để giúp nhà quản lý cân nhắc đưa sách phù hợp cho cơng ty Sau đó, sở phát này, tác giả đưa số khuyến nghị với mong muốn phương pháp WFH áp dụng hiệu Việt Nam Mở đâu Từ đầu năm 2020, đại dịch Covid-19 bùng nổ với lây lan mạnh mẽ biến chủng virus ảnh hưởng đáng kể đến kinh tế quốc gia giới nói chung Việt Nam nói riêng Nhằm kiểm sốt dịch bệnh, Chính phủ áp dụng biện pháp giãn cách xã hội nghiêm ngặt yêu cầu đóng cửa sở kinh doanh hàng hóa khơng thiết yếu, khuyến cáo người dân nhà cấm tụ tập để hạn chế việc tiếp xúc, lây lan dịch bệnh cộng đồng Theo Trung tâm kiểm sốt phịng ngừa dịch bệnh Hoa Kỳ (CDC, 2021) mơi trường làm việc ba địa điểm hàng đầu có nguy cao bị lây nhiễm chéo Covid-19 Đứng trước thách thức đó, nhiều doanh nghiệp bắt buộc phải thay đổi mơ hình làm việc để trì hoạt động sản xuất kinh doanh cách thực giãn cách xã hội vãn phòng cho phép nhân viên làm việc nhà (Work from home - WFH) Tại Mỹ, vào khoảng năm 2020, tỉ lệ nhân viên làm việc nhà tăng 8,2% so với tháng trước có 71,7% người lao động tham gia khảo sát cho họ làm việc hiệu áp dụng hình thức WFH (Bick & cộng sự, 2020) Khơng nằm ngồi xu hướng trên, trước đại dịch chì có khoảng 8% người lao động Uc lâm việc nhà Tính đến số gia tăng khoảng 40% (Productivity commission, 2021) Tại Việt Nam, số doanh nghiệp áp dụng hình thức làm việc trước Điển hình cơng ty Talentnet có sách làm việc linh hoạt cho phép nhân viên WFH 12 ngày năm tùy cấp bậc (Talenet, 2021) Từ thấy, thực tế hình thức làm việc nhà xu hướng mẻ chưa nhiều doanh nghiệp lựa chọn áp dụng 80 Kinh tế Châu Ả - Thài Bình Dương (Tháng 2/ 2022) trước dịch bệnh Covid-19 diễn Trong bối cảnh nay, WFH trở thành giải pháp ưu việt giúp người sử dụng lao động cắt giảm nhiều chi phí phụ cấp lại, điện, nước, điện thoại mà trì tiến độ cơng việc cho doanh nghiệp Bên cạnh đó, số nhóm ngành nghề, dịch chuyển vơ cần thiết, giúp tối ưu hóa nguồn nhân lực Cụ thể, nhiều hãng công nghệ giới Facebook, Twitter định thay đổi sách, cho phép nhân viên làm việc nhà Tuy nhiên, nhà quản lý người lao động trang bị đầy đủ kỹ tâm lý tốt thử nghiệm WFH Do đó, để giúp cho doanh nghiệp có chuẩn bị sẵn sàng với xu hướng làm việc mới, nhà quản lý cần hiểu rõ lợi ích thách thức gặp phải sử dụng mơ hình làm việc nhà LỢi ích thách thức làm việc nhà 2.1 Lợi ích Trước đây, sách WFH khơng nhiều doanh nghiệp áp dụng họ cho việc nhân viên làm việc nhà khiến cho người quản lý gặp khó khăn giám sát quản lý nhân viên thiếu cơng cụ báo cáo Tuy nhiên, đến năm 2020 đại dịch xảy với phát triển công nghệ, công ty phải thay đổi quan điểm xem WFH xu hướng tất yếu Hiện nay, doanh nghiệp có phàn mềm hỗ trợ giúp nhà quản lý điều hành giám sát nhân thơng qua kết nối Internet Do đó, theo Tổ chức lao động quốc tế (ILO, 2016) việc áp dụng mơ hình làm việc mang đến cho doanh nghiệp số lợi ích sau: Giảm chi phí vận hành Đối với người sử dụng lao động, Asia - Pacific Economic Review RESEARCH lợi ích mà doanh nghiệp nhận thực sách làm việc nhà cắt giảm chi phí vận hành Thứ nhất, cơng ty khơng phải trả tiền cho việc th văn phịng thiết bị máy móc cho nhân viên họ làm việc nhà Công ty Sun Microsystems thực sách vào năm 2007 (Collins & cộng sự, 2009) Cụ thể, họ cắt giảm 7.700 chỗ ngồi văn phịng, tiết kiệm cho cơng ty 255 triệu đô la năm tiếp tục tiết kiệm cho công ty 68 triệu đô la năm Cơng ty có 115 văn phịng linh hoạt khắp giới mà nhân viên đến nểu họ có nhu cầu làm việc trực tiếp văn phòng Thứ hai, suất lao động nhân viên chứng minh tăng đáng kể họ làm việc nhà Người làm việc nhà gần không bị tập trung có khả bị gián đoạn cơng việc chừng đồng nghiệp ghé qua để trị chuyện, thơng báo liên lạc nội phân tâm khác nơi làm việc WFH giúp giảm thiểu tình trạng trễ nhân viên khơng phải đối mặt với tình trạng giao thơng ùn tắc Nhân viên làm việc nhà sử dụng thời gian nghỉ phép Thông thường năm người sử dụng lao động 1,800 đô la cho nhân viên năm vắng mặt đột xuất, nên việc tiết kiệm chi phí tăng lên nhanh chóng Ngồi ra, số chi phí khác mà doanh nghiệp cắt giảm áp dụng sách WFH giảm diện tích văn phịng, bãi đậu xe, nhân viên văn thư hỗ trợ (Manoochehri & Pinkerton, 2003) Giảm tỷ lệ lao động nghỉ việc Người sử dụng lao động giảm tỷ lệ nhân viên nghỉ việc áp dụng sách làm việc nhà Với chế độ làm việc nhà, người nhân viên tiếp tục giữ cơng việc họ họ làm việc đâu Bên cạnh đó, nhờ vào lịch trình làm việc linh hoạt kéo theo hài lịng cơng việc nhân viên góp phần làm giảm tỷ lệ nghỉ việc người lao động Mở rộng phạm vi ứng viên tài Trước việc tuyển dụng thường giới hạn người ứng tuyển phải sinh sống khu vực địa phương nơi công ty có trụ sở, mơ hình làm việc cho phép doanh nghiệp mở rộng phạm vi ứng viên tiềm trải dài khắp tỉnh thành Việt Nam, chí lan rộng quy mơ tồn cầu Một người Hà Nội phối hợp làm việc với đông nghiệp tỉnh khác họ có máy tính kết nối internet ổn định Điều mang lại hội lớn cho nhà tuyển dụng với mong muốn tìm kiếm ứng viên phù hợp có kỹ chun mơn cao dẫn đến tiết kiệm chi phí đào tạo Một lợi ích khác việc thuê nhân viên làm việc nhà nhà tuyển dụng tốn thời gian chi phí để di chuyển cho buổi vấn mà tận dụng tảng họp trực tuyến Google Meet, Microsoft Teams, Zoom, Skype để thiết lập hẹn với ứng viên khắp nơi Quan trọng hết, ứng viên gen z ngày - hệ sinh giai đoạn bùng nổ công nghệ Internet, hàu mong đợi làm việc nhà Đạt thêm nhiều lợi ích kinh doanh Việc áp dụng sách WFH giúp cơng ty xây dựng thương hiệu tuyển dụng thu hút ứng viên tiềm Cụ thể, người tìm kiếm việc làm hào hứng nộp đơn vào công ty mà có sách làm việc linh hoạt, khơng gị bó Bên cạnh đó, việc thuê nhân viên làm việc khắp đất nước tồn giới có lợi cho người sử dụng lao động Vì thuê người đến từ khu vực khác nhau, cơng ty có quan điểm cách suy nghĩ độc đáo Người sử dụng lao động dễ dàng tìm hiểu thêm thị trường khác cách tuyển dụng nhân viên làm việc địa điểm 2.2 Thách thức Bên cạnh lợi ích cho doanh nghiệp, sách làm việc nhà tồn số hạn chế định Về phía người lao động, họ gần phải tự xoay xở khoản chi phí phát sinh tiền điện, tiền Internet làm việc nhà (Purwanto & cộng sự, 2020) Ngoài ra, số nhân viên thiếu kỹ quản trị thân dễ dàng bị xao nhãng không tập trung gặp khó khăn việc phân biệt ranh giới cơng việc gia đình (Collins & cộng sự, 2009) Theo nghiên cứu Collins Moschler (2009), kỹ giao tiếp nhân viên dễ bị giảm sút tương tác với đồng nghiệp, kéo theo cảm giác bị cô lập suất làm việc nhóm suy giảm Về phía doanh nghiệp, theo Tổ chức lao động quốc tể (ILO, 2016) việc áp dụng mơ hình làm việc mang đến cho doanh nghiệp số thách thức sau: Lệ thuộc vào công nghệ thông tin Các giải pháp công nghệ bao gồm cấu hình hệ thống mạng hiệu quả, thư mục chia sẻ cho phép nhân viên truy cập dễ dàng vấn đề khó khăn mà nhiều doanh nghiệp hay gặp phải áp dụng sách WFH Bên cạnh đó, chi phí để cấu hình trì hệ thống mạng chia sẻ tốn Ngoài ra, người lao động cần đào tạo cách sử dụng hệ thống dễ phát sinh yêu cầu hỗ trợ từ xa trình họ làm việc nhà Kinh tế Châu Ả - Thái Bình Dương (Tháng 2/ 2022) 81 NGHIÊN CỨU Phát sinh vấn đề bảo mật Có lẽ vấn đề đáng quan tâm mà doanh nghiệp nên cân nhắc áp dụng sách WFH mối đe dọa vấn đề bảo mật Khi nhân viên làm việc nhà truy cập tệp công ty từ xa, họ có nhiều nguy trở thành nạn nhân công mạng Ngày nay, tội phạm công nghệ cao liên tục phát triển cách thức để xâm nhập vào mạng công ty khai thác liệu họ Không phù hợp với số nhiệm vụ Điều đặc biệt quan trọng tùy thuộc tính chất cơng việc, cơng cụ lao động, công nghệ, khả giám sát người quản lý khả quản trị thân người lao động mà hiệu việc áp dụng mô hình WFH khác Theo Dingel & Neiman (2020), có khoảng 37% cơng việc Mỹ quản lý kinh doanh, tài chính, giáo dục hồn thành nhà thời kỳ dịch bệnh Covid-19 diễn Ngoài ra, nghiên cứu số ngành nghề đặc thù làm việc nhà nơng nghiệp, khách sạn, chăm sóc sức khỏe Mất phàn kiểm soát Giám sát suất tiến độ công việc nhân viên họ làm việc nhà thách thức lớn nhà quản lý Cụ thể, người lao động nhà họ có quyền tự lại nghỉ giải lao họ cảm thấy thích, việc tập trung vào nhiệm vụ cơng việc thách thức Do đó, người quản lý nhiều thời gian để thực gọi cập nhật thường xuyên nhằm giải vấn đề quan trọng Kết luận đê xuất Dựa nghiên cứu thực tiễn số doanh nghiệp thấy xu hướng làm việc nhà mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp giảm tỷ lệ nghỉ việc người lao động, giảm chi phí vận hành, mở rộng phạm vi ứng viên tiềm số lợi ích kinh doanh khác Nhưng để áp dụng sách địi hỏi cơng ty phải tốn chi phí cho việc trang bị hệ thống cơng nghệ thông tin gặp số thách thức việc kiểm soát nhân viên vấn đề bảo mật Do đó, cịn nhiều doanh nghiệp e ngại chưa sẵn sàng áp dụng hình thức làm việc Tuy nhiên, đại dịch Covid-19 diễn theo cách khơng mong muốn có tác động mạnh mẽ đến tất lĩnh vực đời sống kinh tế xã hội người, doanh nghiệp, quốc gia Do đó, để tồn giới mà khơng ngừng biến động ngày, việc áp dụng hình thức làm việc nhà cần phải cân nhắc & chuẩn bị kỹ lưỡng để đạt hiệu tối ưu Dựa vào nhận định trên, tác giả xin đưa vài khuyến nghị sau: 82 Kinh tế Châu Ả - Thái Bình Dương (Tháng 2/ 2022) Thứ nhất, doanh nghiệp cần phát triển văn hóa làm việc kỹ thuật số nơi làm việc truyền thống Lý tưởng sử dụng chung tảng công nghệ để dễ dàng việc giao tiếp quản lý suất lao động Thứ hai, doanh nghiệp cần tập trung vào trải nghiệm nhân viên Việc đột ngột chuyển sang làm việc từ xa dẫn đến hoang mang, lo lắng cho người lao động khơng có chuẩn bị kỹ Thứ ba, nhà quản lý cần tăng cường giao tiếp trì liên lạc thường xun với cấp thơng qua họp hàng tuần, hàng tháng nhằm theo dõi tiến trình cơng việc sức khỏe tinh thần nhân viên Thứ tư, doanh nghiệp cần trọng hỗ trợ cơng nghệ cho nhân viên làm việc nhà họ gặp khó khăn với quy trình làm việc mới, điều ảnh hưởng đến hiệu suất người lao động Do đó, để làm cho q trình chuyển đổi sn sẻ hơn, cơng ty cần cung cấp cho nhân viên công cụ cần thiết chương trình đào tạo phù hợp Tóm lại, sách làm việc nhà kèm với nhiều thách thức, doanh nghiệp vượt qua thách thức cách học kỹ thấm nhuần văn hóa kỹ thuật số, nhà quản lý mở chương chuyển đổi mạnh mẽ cho doanh nghiệp tương lai./ Tài liệu tham khảo Bick, A., Blandin, A., & Mertens, K (2020) Work from home after the Covid-19 Outbreak, truy cập từ https://cepr.org/active/publications/discussion_p apers/dp.php?dpno=15000 CDC (2021) Guidance for Businesses and Employers Responding to Coronavirus Disease 2019 (COVID-19), https://www.cdc.gov/coronavirus/2019-ncov/community/guidance-businessresponse.html Dingel, J.I & Neiman, B (2020) How many jobs can be done at home? Journal of Public Economics, Vol 189, pp 1-8 Manoochehri, G., & Pinkerton, T (2003) Managing telecommuters: Opportunities and chal lenges American Business Review, 21 (1), 9-16 McCrindle (2021) Working from home: the ben efits & costs, truy cập từ https://mccrindle.com.aU/insights/blogarchive/w orking-fromhome-the-benefits-and-the-cost/ Productivity Commission (2021) Working from home, Research paper, Canberra Asia - Pacific Economic Review RESEARCH ... việc nhân viên họ làm việc nhà thách thức lớn nhà quản lý Cụ thể, người lao động nhà họ có quyền tự lại nghỉ giải lao họ cảm thấy thích, việc tập trung vào nhiệm vụ cơng việc thách thức Do đó, người... nghỉ việc Người sử dụng lao động giảm tỷ lệ nhân viên nghỉ việc áp dụng sách làm việc nhà Với chế độ làm việc nhà, người nhân viên tiếp tục giữ cơng việc họ họ làm việc đâu Bên cạnh đó, nhờ vào... nhật thường xuyên nhằm giải vấn đề quan trọng Kết luận đê xu? ??t Dựa nghiên cứu thực tiễn số doanh nghiệp thấy xu hướng làm việc nhà mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp giảm tỷ lệ nghỉ việc người