TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC

BỘ LAO ĐỘNG THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƯỜNG ĐH LAO ĐỘNG – XÃ HỘI (CSII) 1018 Tô ký, Phường Tân Chánh Hiệp, Quận 12, Tp HCM website www ldxh edu vn  TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Họ và Tên Huỳ.

BỘ LAO ĐỘNG - THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƯỜNG ĐH LAO ĐỘNG – XÃ HỘI (CSII) 1018 Tô ký, Phường Tân Chánh Hiệp, Quận 12, Tp.HCM website: www.ldxh.edu.vn  TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Họ Tên: Huỳnh Thảo Như Lớp: Đ18NL3 SBD: 140 Ngành: Quản trị nhân lực PHÂN TÍCH CÁC TIÊU CHÍ, TIÊU CHUẨN ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ DU LỊCH TAM VƯƠNG Giảng viên chấm Giảng viên chấm Điểm chữ Điểm số Tp HCM, tháng 08 năm 2021 MỤC LỤC PHẦN TÓM TẮT i PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu .2 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài PHẦN NỘI DUNG CHÍNH CHƯƠNG 1: NHỮNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TRONG TỔ CHỨC 1.1 Khái niệm đánh giá thực công việc 1.2 Mục đích đánh giá thực cơng việc .4 1.3 Hệ thống đánh giá thực công việc .4 1.4 Các phương pháp đánh giá thực công việc 1.5 Quy trình đánh giá thực cơng việc .5 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC TIÊU CHÍ, TIÊU CHUẨN ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ DU LỊCH TAM VƯƠNG 2.1 Giới Công ty cổ phần thương mại dịch vụ du lịch Tam Vương .8 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 2.1.2 Ngành nghề hoạt động kinh doanh .8 2.1.3 Sơ đồ tổ chức công ty .9 2.2 Thực trạng tiêu chí, tiêu chuẩn đánh giá thực công việc Công ty cổ phần thương mại dịch vụ du lịch Tam Vương .12 2.3 Đánh giá chung 16 2.3.1 Ưu điểm 16 2.3.2 Hạn chế 17 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ DU LỊCH TAM VƯƠNG 18 3.1 Phương hướng phát triển công ty giai đoạn tới 18 3.2 Giai pháp hoàn thiện đánh giá thực công việc Công ty cổ phần thương mại dịch vụ du lịch Tam Vương 18 3.2.1 Đối với công ty 18 3.2.2 Đối với phận làm công tác hành nhân 20 3.3.3 Bổ sung phương pháp đánh giá thực công việc .20 PHẦN KẾT LUẬN 22 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 23 PHẦN TÓM TẮT Bài tiểu luận Phân tích tiêu chí, tiêu chuẩn đánh giá thực công việc Công ty cổ phần thương mại dịch vụ du lịch Tam Vương Chương 1: Cơ sở lý luận đánh giá thực cơng việc tổ chức Hệ thống hóa sở lý thuyết đánh giá thực công việc khái niệm, mục tiêu ý nghĩa đánh giá thực công việc Hệ thống đánh giá thực công việc sở đánh giá thực cơng việc Các tiêu chí thực cơng việc Chương 2: Phân tích tiêu chí, tiêu chuẩn đánh giá thực công việc Công ty cổ phần thương mại dịch vụ du lịch Tam Vương Gioi thiệu công ty Cổ phần thương mại du lịch Tam Vương, đặc điểm công ty thực trạng tiêu chí, tiêu chuẩn đánh giá thực công việc Công ty cổ phần thương mại dịch vụ du lịch Tam Vương từ rút ưu nhược điểm Chương 3: Một số giải pháp hồn thiện đánh giá thực cơng việc Công ty cổ phần thương mại dịch vụ du lịch Tam Vương Nêu phương hướng phát triển công ty giai đoạn tới giải pháp hoàn thiện công tác đánh giá thực công việc Công ty cổ phần thương mại dịch vụ du lịch Tam Vương PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Người lao động yếu tố đầu vào quan trọng doanh nghiệp, chất lượng đội ngũ nhân viên định phát triển hay thụt lùi công ty Một vấn đề quan trọng quản trị nhân lực để người lao động hoàn thành mục tiêu, yêu cầu cơng việc cách tốt Bởi khơng đo đếm, lượng hóa khó để quản lý cải tiến Cho nên, để giải vấn này, tổ chức cần phải định hướng người lao động tiêu chuẩn, tiêu chí, với phương pháp đo lường mức độ đáp ứng nhằm khuyến khích, phân loại người lao động Đánh giá thực cơng việc nội dung cụ thể cần nghiên cứu giải vấn đề nêu Về thực chất đánh giá thực cơng việc thực so sánh tình hình thực công việc người lao động với yêu cầu đề tổ chức Đánh giá thực cơng việc có tác động tới tổ chức cá nhân Khơng có người làm việc hiệu tổ chức khơng thể đạt tới mục tiêu Nhân viên, người có xu hướng tự đánh giá thấp, người có kết thực công việc không cao, không tin tưởng việc đánh giá công lo lắng, sợ hãi, không an tâm làm việc Ngược lại, người có nhiều tham vọng, cầu tiến, có kết thực công việc xuất sắc coi đánh giá thực công việc hội giúp khẳng định vị trí, thêm hội thăng tiến nghề nghiệp Nếu thực đánh giá không khoa học, công gây tác động xấu tới môi trường, văn hố, tính cạnh tranh doanh nghiệp Nhận thức tầm quan trọng nguồn nhân lực việc sử dụng nguồn nhân lực, cần phải đánh giá đánh giá thực công việc nhân viên cơng ty Do em chọn “Phân tích tiêu chí, tiêu chuẩn đánh giá thực công việc Công ty cổ phần thương mại dịch vụ du lịch Tam Vương" làm chủ đề cho tiểu luận Mặc dù có học hỏi cố gắng hoàn thiện song nội dung đề xuất mà sinh viên nêu chưa thể bao quát hết tất nội dung liên quan đến đánh giá thực công việc Với vốn kinh nghiệm thực tiễn hạn chế khơng tránh khỏi thiếu sót, sinh viên mong nhận ý kiến góp ý Thầy, cô giáo để báo tổng hợp thực tập tốt nghiệp chu hơn, có ý nghĩa áp dụng thực tiễn Em xin chân thành cảm ơn! Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu Bài tiểu luận nghiên cứu hệ thống lý thuyết đánh giá thực công việc, phương pháp đánh giá, quy trình đánh giá thực cơng việc, nội dung tiêu chí, tiêu chuẩn thực cơng việc Đề xuất, kiến nghị giải pháp nâng cao hiệu đánh giá thực công việc người lao động đối để kích thích hiệu sử dụng lao động, nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Tiểu luận sâu tìm hiểu giải đáp: - Đánh giá thực công việc gì? - Vì cần đánh giá thực cơng việc Hệ thống tiêu chí, tiêu chuẩn đánh giá thực công việc người lao động Công ty cổ phần thương mại dịch vụ du lịch Tam Vương gì? Định hướng cơng tác quản trị nguồn nhân lực Công ty cổ phần thương mại dịch vụ du lịch Tam Vương giai đoạn tới Những giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lịng người lao động Cơng ty cổ phần thương mại dịch vụ du lịch Tam Vương? Phạm vi nghiên cứu Phạm vi không gian: Công ty cổ phần thương mại dịch vụ du lịch Tam Vương Phạm vi thời gian: Năm 2018-2020 Phạm vi nội dung: Đánh giá thực công việc tổ chức Phương pháp nghiên cứu Tiểu luận dùng phương pháp thu thập liệu phân tích Dữ liệu sơ cấp: - Sử dụng nguồn số liệu năm thống kê cung cấp từ phòng kế tốn, phịng Tổ chức - Hành Cơng ty cổ phần thương mại dịch vụ du lịch Tam Vương Dữ liệu thứ cấp: Dữ liệu mạng, tài liệu, văn bản, báo chí, nghiên cứu khóa học trước Mọi liệu thu thập, nghiên cứu phân tích cho vấn đề thuộc người lao động Công ty cổ phần thương mại dịch vụ du lịch Tam Vương Kết cấu đề tài Bài tiểu luận có nội dung sau: Chương 1: Những sở lý luận chung đánh giá thực công việc tổ chức Chương 2: Phân tích tiêu chí, tiêu chuẩn đánh giá thực công việc Công ty cổ phần thương mại dịch vụ du lịch Tam Vương Chương 3: Một số giải pháp hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc Công ty cổ phần thương mại dịch vụ du lịch Tam Vương PHẦN NỘI DUNG CHÍNH CHƯƠNG 1: NHỮNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TRONG TỔ CHỨC 1.1 Khái niệm đánh giá thực công việc Đánh giá thực công việc đánh giá có hệ thống thức tình hình thực công việc nhân viên quan hệ so sánh với tiêu chuẩn xây dựng thảo luận đánh giá Bởi vậy, đối tượng khơng phải lực, phẩm chất đạo đức, trình độ giáo dục đào tạo, kỹ người lao động mà thực cơng việc người lao động Trong thực tế, nhiều tổ chức, cá nhân gọi đánh giá thực công việc nhân viên đánh giá nhân cách Cách gọi vơ tình gây ngộ nhận chất đánh giá thực công việc đánh giá người khơng phải đánh giá q trình thực công việc Xác định đối tượng đánh giá đắn dễ dàng cho việc xây dựng tiêu chuẩn đánh giá, so sánh với tiêu chuẩn đặt ra, trình thảo luận kết đánh giá 1.2 Mục đích đánh giá thực cơng việc Đánh giá thực công việc hoạt động quan trọng công tác quản trị nhân Việc đánh giá giúp khẳng định lực, khả nhân viên Đây sở giúp doanh nghiệp tuyển mộ, tuyển chọn, phát triển nguồn nhân lực tại, đồng thời giúp doanh nghiệp xây dựng chế độ thù lao hợp lý, đưa định quản lý nhân cách cơng xác Đánh giá thực cơng việc nhằm mục đích sau: đánh giá thực công việc khứ nhằm nâng cao hiệu công việc tương lai, xác định nhu cầu đào tạo phát triển nhân viên, đánh giá lực tiềm tàng khả thăng tiến tương lai nhân viên, làm sở xác định mức lương, tạo động lực cho người lao động thơng qua việc cơng nhận mức thành tích họ, giúp họ gắn bó với doanh nghiệp Tóm lại doanh nghiệp thực mục đích khác đánh giá thực công việc, hướng tới mục đích chung nâng cao hiệu làm việc cho nhân viên, nâng cao hiệu doanh nghiệp 1.3 Hệ thống đánh giá thực cơng việc Q trình đánh giá thực cơng việc cần phải xây dựng hệ thống đánh giá Hệ thống thường thiết lập yếu tố bản: Các tiêu chuẩn thực công việc; Đo lường thực công việc; Thông tin phản hồi kết đánh giá Trong đó, tiêu chuẩn thực công việc hệ thống tiêu mặt số lượng, chất lượng, mức chuẩn cho việc đo lường, nhằm xác định yêu cầu cần thiết để hồn thành cơng việc Tiêu chuẩn cần xây dựng khách quan hợp lý cho đo lường đánh giá mức độ thực công việc người lao động Đo lường thực cơng việc trước hết việc xác định cần đo lường thực cơng việc lao động, sau xem xét sử dụng tiêu thức để đo lường Từ xây dựng công cụ đo lường thông qua phương pháp đánh giá thực công việc cho phù hợp với chất công việc mục đích đánh giá Kết đo lường thực cơng việc thể thông qua số thứ hạng nhằm đánh giá mức độ thực công việc người lao động Thông tin phản hồi kết đánh giá yếu tố thứ ba hệ thống đánh giá, thường thực vào cuối chu kỳ đánh giá Việc thu thập, cung cấp thông tin phản hồi thực thông qua buổi nói chuyện, thảo luận người đánh giá người đánh giá Nội dung thảo luận thông báo cho người đánh giá tình hình thực công việc họ chu kỳ đánh giá, tiềm phát triển tương lai biện pháp hồn thiện thực cơng việc 1.4 Các phương pháp đánh giá thực công việc Thang đo đồ hoạ: việc đánh giá thực thông qua mẫu phiếu đánh giá Mẫu phiếu đánh giá có tiêu thức đánh giá bao gồm tiêu thức liên quan đến cơng việc Thang đo đánh giá chia thành thứ hạng xuất sắc, khá, trung bình, trung bình, Việc xếp hạng thang đo quan trọng Danh mục kiểm tra: Đánh giá thông qua mẫu phiếu đánh giá Mẫu phiếu mô tả hành vi và thái độ xảy q trình thục công việc nhân viên Các câu mô tả thường có giá trị ngang nhau, nhiên số trường hợp chúng thường cho trọng số để làm rõ mức độ quan trọng câu Người đánh giá cho điểm số phù hợp với đối tượng đánh giá câu mô tả, kết cuối tính cách cộng điểm câu Ghi chép kiện quan trọng: Đánh giá thơng qua q trình quan sát ghi lại cách mô tả hành vi xuất sắc yếu có liên quan đến việc thực cơng việc người lao động theo yếu tố công việc So sánh: Đánh giá dựa so sánh thực công việc người lao động với đồng nghiệp họ tiêu thức để đánh giá tình hình thực cơng việc nói chung Quản lý mục tiêu: Nhân viên người lãnh đạo trực tiếp xây dựng mục tiêu thực công việc cho thời kỳ tương lai Khác với phương pháp trên, phương pháp nhấn mạnh nhiều vào kết thực công việc mà nhân viên cần đạt không nhấn mạnh vào trách nhiệm cá nhân cơng việc 1.5 Quy trình đánh giá thực cơng việc Quy trình đánh giá thực công việc cần thực theo bước sau: Bước Lựa chọn phương pháp đánh giá: Để lựa chọn phương pháp thích hợp đảm bảo cho hệ thống đánh giá chặt chẽ, công nhà quản lý thường dựa vào phương pháp sau: Lựa chọn dựa vào mục đích đánh giá: Mục đích q trình đánh giá thực cơng việc kiểm tra tình hình thực cơng việc Ngồi việc đánh giá cịn nhằm thực chức công tác quản trị nhân đào tạo, đề bạt tăng lương Lựa chọn dựa vào mục tiêu quản lý: Tùy theo mục tiêu ngắn hạn hay dài hạn để lựa chọn phương pháp phù hợp Ví dụ, tổ chức đánh giá theo mục tiêu ngắn hạn sử dụng phương pháp quản lý mục tiêu Bước 2: Lựa chọn chu kỳ đánh giá Chu kỳ đánh giá khoảng thời gian hai lần đánh giá, thường tháng năm Chu kỳ đánh giá không nên dài, việc thu thập thông tin cho q trình đánh giá dài thiếu xác, khơng đầy đủ, kết đánh giá bị sai lệch Chu kỳ đánh giá không nên ngắn chưa phản ánh hết q trình thực cơng việc Ngồi ra, tổ chức cần có thơng tin quản lý đánh giá kịp thời để đưa định nhân hợp lý biện pháp tạo động lực Bước Lựa chọn người đánh giá Việc lựa chọn người đánh giá việc quan trọng tiến trình đánh giá Lựa chọn người đánh giá có ảnh hưởng đến kết đánh giá Thông thường, người ta thường sử dụng đối tượng sau: Lãnh đạo trực tiếp: Là người quan sát trình thực công việc người lao động, coi người đánh giá chủ yếu, cần thiết hiệu Đồng thời, trực tiếp đạo đưa biện pháp điều chỉnh phù hợp để trình thực cơng việc người lao động có hiệu Đồng nghiệp: Là người làm việc, hiểu rõ kết thực công việc người làm việc với Do đó, họ đưa đánh giá phù hợp thực công việc người lao động Người quyền: Là người làm việc chịu điều hành quản lý người đánh giá Trong q trình thực cơng việc, người quyền có số nhận xét trình thực cơng việc cấp Khách hàng (Chỉ áp dụng để đánh giá nhân viên bán hàng hay nhân viên phụ trách tìm kiếm mở rộng thị trường): Đánh giá khách hàng mang tính khách quan Hiện nay, Tam Vương group cung cấp dịch vụ tiện ích: ➢ Cung cấp dịch vụ vé máy bay - Tất đường bay hãng hàng không nước quốc tế có mặt thị trường Việt Nam - Giao vé chứng từ hóa đơn tận nơi cho khách hàng - Hỗ trợ đưa đón sân bay, làm thủ tục check-in - Hỗ trợ lấy chỗ cho khách trường hợp căng chỗ, mùa cao điểm ➢ Cung cấp Tour Du lịch nước: - Chuyên cung cấp landtours trọn gói Hàn Quốc - Dịch vụ khách sạn Hàn Quốc - Cung cấp dịch vụ vận chuyển (Airlines, KTX, Limousine, Pick-up ) - Tổ chức hợp tác trao đổi quan hệ, thương mại nước - Dịch vụ hướng dẫn viên, phiên dịch ➢ Cung cấp dịch vụ bảo hiểm Công ty Bảo hiểm hàng đầu giới AIG: - Bảo hiểm du lịch - Bảo hiểm du học - Bảo hiểm khác ➢ Đặt phòng khách sạn, resort nước quốc tế ➢ Cho thuê xe du lịch: - Với đội ngũ lái xe không đào tạo kĩ chuyên nghành lái xe tốt, chuyên nghiệp mà cịn thân thiện nhiệt tình cơng việc Hân hạnh phục vụ! ➢ Dịch vụ làm visa: - Dịch vụ Visa Anh - Dịch vụ Visa Pháp - Dịch vụ Visa Đức ➢ Thiết kế tổ chức dịch vụ MICE: ➢ Tổ chức kiện ➢ Tố chức Du lịch Khuyến thưởng ➢ Tổ chức Gala dinner ➢ Tổ chức Teambuilding 2.1.3 Sơ đồ tổ chức công ty Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức máy Công ty cổ phần thương mại dịch vụ du lịch Tam Vương TỔNG GIÁM ĐỐC Giám đốc điều hành Phó tổng giám đốc Tam Vương Phịng Ticket ting Phịng IT Phịng Sale vé Phó tổng giám đốc Onetour Phòng Marke ting Phòng HCNS KTTC Phòng Sale Tour Phịng Tour (Nguồn: Phịng HCNS – KTTC) • Ban giám đốc: Đứng đầu công ty tổng giám đốc – ơng Phạm Đình Ba, hai Phó tổng giám đốc phụ trách điều hành hoạt động hàng ngày công ty , ban hành quy chế quản lý nội Chịu trách nhiệm đưa phương hướng chiến lược, mục tiêu cho cơng ty • Bộ phận ticketing (phịng vé) : Tư vấn đường bay, hành trình tốt, đặt chỗ, xuất hoàn hủy vé… theo yêu cầu khách hàng Tư vấn, hỗ trợ chăm sóc đại lý/khách hàng vấn đề liên quan đến vé máy bay, sân bay, hành trình… Thường xuyên kiểm tra, nhắc nhở hành khách thay đổi bay, thời hạn xuất vé, ngày khởi hành Luôn cập nhật chương trình khuyến mãi, thơng tin tới khách hàng Trực hotline, trực phịng vé vào ngày lễ, Tết theo phân cơng Quản lý danh mục khách hàng phân công Phối hợp với phận khác 10 công ty như phịng kế tốn, phịng kinh doanh để theo dõi công nợ, phát triển quan hệ với khách hàng • Phịng IT Hỗ trợ cơng việc liên quan đến thiết kế đồ họa, thiết kế website, mạng nội bộ, domain, hosting, quản lý website nội bộ, email, vấn đề liên quan đến kỹ thuật Hỗ trợ phòng ban khác vấn đề kỹ thuật chuyên mơn (khơng giải đáp thắc mắc linh tinh) • Phòng sale vé Xây dựng kế hoạch marketing vé máy bay hãng hàng không Triển khai kế hoạch marketing theo chương trình khyến mại từ hãng hàng hhông tới khách hàng, đồng thời hỗ trợ hoạt động liên quan đến mảng marketing Tam Vương Đóng góp phịng ticketing lên kế hoạch quảng bá thương hiệu tăng doanh số bán hàng Phòng Vé • Phòng Maketing Phòng Maketing Tam Vương đảm nhiệm chức tạo hình ảnh, phát triển thương hiệu qua phương diện từ truyền thống thông qua mạng internet, nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm, mở rộng thị trường cung cấp dịch vụ Thực chương trình marketing Ban Giám đốc duyệt tham mưu cho Giám đốc công ty chiến lược marketing, sản phẩm, khách hàng • Phịng hành nhân - kế tốn tài Đảm bảo nhân cho phận, cá nhân nội Tam Vương thực chức nhiệm vụ đạt hiệu công việc Các phận thực nhiệm vụ tránh chồng chéo, đỗ lỗi Đảm bảo tuyển dụng xây dựng, phát triển đội ngũ cán công nhân viên theo yêu cầu, chiến lược cơng ty đề Nhân viên kế tốn đảm bảo hồn thành cơng tác kế tốn tài vụ, kiểm toán nội bộ, quản lý tài sản, tốn hợp du lịch đồng thời quản lí chi phí cơng ty Quản lý vốn, tài sản cơng ty, tổ chức, đạo cơng tác kế tốn tồn Cơng ty Và thực nhiệm vụ khác cấp giao phó • Phịng Tour: Tổ chức tour du lịch nước quốc tế, đồng thời cung cấp dịch vụ vận chuyển, làm Visa, hỗ trợ thủ tục đặt vé, đặt khách sạn, tư vấn nhiệt tình hồn hảo Hồn thành thủ tục cho quý khách hàng 11 2.2 Thực trạng tiêu chí, tiêu chuẩn đánh giá thực công việc Công ty cổ phần thương mại dịch vụ du lịch Tam Vương Hệ thống tiêu chuẩn phải khách quan phù hợp với loại công việc Tiêu chuẩn công việc hay tiêu chuẩn đánh giá phải xác định sở phân tích cơng việc Tiêu chuẩn đánh giá tiêu chí sử dụng để đánh giá hồn thành cơng việc nhân viên số lượng (số sản phẩm/dịch vụ hoàn thành, doanh thu, doanh số ) chất lượng (dịch vụ hồn hảo (khơng có lỗi), thưởng xun cập nhật, ) Ngồi ra, cịn có tiêu chuẩn thời hạn hoản thành công việc Các tiêu chuẩn cần đưa vào đầu kỳ đánh giá để nhân viên có hướng phấn đấu Các tiêu chuẩn hai yếu tố tiêu chuẩn thành công công việc quy định mô tả công việc mục tiêu chiến lược, mục tiêu cụ thể nêu chiến lược kế hoạch tổ chức Tùy thuộc vào nội dung u cầu cơng việc mà cơng ty có phương pháp đánh giá khác cho phù hợp Công ty sử dụng phương pháp thang đo đồ họa để đánh giá nhân viên Với phương pháp này, nhà quản lý đánh giá việc thực công việc nhân viên theo thang đo với kết đánh giá số từ thấp đến cao Kết đánh giá sau tổng hợp lại giúp nhà quản lý có nhìn trực quan, rõ ràng việc thực công việc nhân viên Để giúp cho việc đánh giá dễ dàng xác hơn, mức độ thực thường mơ tả chi tiết Phương pháp dùng với tất đối tượng người lao động công ty Đầu tiên, thiết lập bảng đánh giá mẫu với tiêu chí đánh giá Các tiêu chí đánh giá thường tập trung vào yếu tố như: • Khối lượng cơng việc • Chất lượng cơng việc • Hành vi, tác phong, thái độ… nhân viên Có thể thiết lập nhiều tiêu chí đánh giá khác cần đảm bảo tiêu chí đánh giá liên quan, có ảnh hưởng đến việc thực công việc nhân viên; liên quan đến định hướng phát triển, chiến lược hành động công ty Sau chuyển đánh giá để nhân viên tự đánh giá việc thực công việc họ trước Cuối cùng, nhà quản lý nhân viên ngồi – để trao đổi, thống lại mức độ, kết đánh giá tiêu chí 12 Bảng 2.2 Mẫu tiêu chuẩn đánh giá CBCNV phòng Sale Tour Tiêu chuẩn xếp hạng Họ tên Tổng hợp Có chuyên Số lượng Số lượng Số môn công khách việc tour bán lượng hang tiếp cận Tổng Thứ điểm hạng khách mua lần (Nguồn: Công ty cổ phần thương mại dịch vụ du lịch Tam Vương) Bảng 2.1 Form tổng hợp kết thực cơng việc Tiêu chí đánh giá Thang điểm Khối lượng hồn thành cơng việc: ≤ 30% – Đánh giá tỷ lệ hồn thành cơng việc so với yêu cầu đề 31% – 60% Nhân viên tự đánh giá Quản lý đánh giá 61% – 80% 81% – 89% 90 – 99% >100% Đề xuất sáng tạo cải tiến công việc: Thang điểm – Đánh giá khả sáng tạo đề xuất cải tiến cơng việc Có lần 13 – Thể hiệu giá trị mang lại cho công ty kiết kiệm được: mandays, chi phí (tiền) có xác nhận Có lần phòng Tư vấn hiệu suất tổ trưởng tổ chế – Được phê duyệt áp dụng công việc Không Thái độ chăm chủ động: Ln ln – Tích cực, chăm chỉ, sẵn sàng hợp tác, chủ động công việc Thỉnh thoảng (dưới lần) – Sẵn sàng tn thủ điều động cơng việc ngồi giờ, ngồi chức Không Kỹ làm việc nhóm: Thường xuyên – Biết lắng nghe, phối hợp nhịp nhàng Thỉnh với thành viên, hạn chế mâu thuẫn thoảng nảy sinh Tham gia vào hoạt động cơng ty: – Tham gia tích cực đầy đủ hoạt động phong trào cơng ty có u cầu Tn thủ Nội quy, quy định: Không Luôn (tham dự tất hoạt động) Thỉnh thoảng (dưới lần) Không Không vi phạm 3 14 – Chấp hành nội quy, quy định Cơng ty; kỷ luật lao động; quy trình làm việc; chế độ báo cáo với cấp v.v… Tổng điểm % đạt tổng điểm Khiển trách văn 01 lần trở lên chu kỳ đánh giá có 01 tháng vi phạm 04 lần muộn Khiển trách văn 01 lần trở lên chu kỳ đánh giá có 01 tháng vi phạm 04 lần muộn 15 100% Bảng 2.3 Tiêu chuẩn, tiêu chí đánh giá cán quản lý cơng ty STT Tiêu chuẩn Tiêu chí cụ thể Kém -> Xuất sắc đánh giá Mức độ 1.1 Mức độ hồn thành khối lượng hồn thành cơng việc giao công việc 1.2 Chất lượng công việc hoàn giao thành Thái độ, hành vi 2.1 Tinh thần, trách nhiệm công việc công 2.2 Sự gương mẫu nhân viên việc quyền 5 5 15 2.3 Tinh thần học hỏi cầu tiến 3 Kỹ 3.1 Thành thạo, nắm vững chuyên môn chuyên nghiệp vụ 5 5 Khả 4.1 Năng lực tổ chức, điều hành nhân 5 Khả 5.1 Mức độ sáng tạo công việc sáng tạo 5.2 Khả thích ứng với thay đổi học hỏi 5 mơn nghiệp vụ 3.2 Khả phân tích, xử lý tình 3.3 Khả quan hệ với đối tác khách hàng 3.4 Phương pháp làm việc phối hợp quản lý 4.2 Khả khuyến khíc nhân viên làm việc 4.3 Khả làm việc độc lập Tồn khó khăn kỳ: ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………… Phương hướng phấn đấu kỳ tới: ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………… 2.3 Đánh giá chung 2.3.1 Ưu điểm Một là, cơng ty cụ thể hóa văn trách nhiệm, quyền hạn phịng ban cách rõ ràng Có số chế tài thưởng phạt để khuyến khích động viên 16 ... lý luận đánh giá thực công việc tổ chức Hệ thống hóa sở lý thuyết đánh giá thực công việc khái niệm, mục tiêu ý nghĩa đánh giá thực công việc Hệ thống đánh giá thực công việc sở đánh giá thực công. .. LUẬN CHUNG VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TRONG TỔ CHỨC 1.1 Khái niệm đánh giá thực công việc 1.2 Mục đích đánh giá thực công việc .4 1.3 Hệ thống đánh giá thực công việc. .. NHỮNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TRONG TỔ CHỨC 1.1 Khái niệm đánh giá thực công việc Đánh giá thực cơng việc đánh giá có hệ thống thức tình hình thực cơng việc nhân viên