Để có thể hiểu được một cách hoàn chỉnh về kế hoạch truyền thông, bạn cần nắm rõ được 8 bước thiết lập kế hoạch truyền thông hiệu quả dưới đây: Bước 1: Phân tích tổng quan theo mô hình SWOT Phân tích tổng quan là một bước quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến hướng đi truyền thông của doanh nghiệp. Hướng đi này được thông qua những phân tích cụ thể về các yếu tố có thể tác động đến hiệu quả mà doanh nghiệp truyền thông.Bạn có thể sử dụng các công cụ hữu ích như mô hình SWOT. SW sẽ cho bạn thấy những điểm mạnh, điểm yếu trong nội tại doanh nghiệp còn OT sẽ là bức tranh toàn cảnh bên ngoài cho thấy diễn biến của sự kiện. Bước 2: Lựa chọn mục tiêu truyền thông Lựa chọn mục tiêu truyền thống là cách mà bạn giải quyết vấn đề nhu cầu, mong muốn của chính bạn. Vì vậy, trước khi xây dựng kế hoạch truyền thông, doanh nghiệp cần đưa ra chi tiết nhất một mục tiêu cụ thể để đảm bảo rằng các công đoạn ngay sau đó sẽ luôn được vận hành để hướng tới việc hoàn thành mục tiêu. Bước 3: Xác định công chúng mục tiêu Công chúng mục tiêu chính là một danh mục không thể thiếu trong các bước xây dựng kế hoạch truyền thông của doanh nghiệp. Thông qua điều này, bạn có thể đưa ra các thông điệp và giải pháp để có thể tăng hiệu quả lan toả truyền thông cũng như tiếp cận khách hàng một cách tốt nhất.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG KHOA QUAN HỆ CÔNG CHÚNG – TRUYỀN THÔNG BÀI THI GIỮA KỲ LÊN KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG SỐ CHO THƯƠNG HIỆU LOSHIP THEO P.E.S.O NHÓM THỰC HIỆN : LỚP : GIẢNG VIÊN : TP.HỒ CHÍ MINH 2022 DANH SÁCH NHÓM I SƠ LƯỢC VỀ LOSHIP VÀ LOZI LOSHIP “Loship, doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo (start-up) giao đồ ăn thương mại điện tử giao hàng giờ, cơng bố hồn thành vịng gọi vốn Pre-Series C lên đến 12 triệu USD bất chấp thách thức đại dịch Covid-19 Công ty bốn start-up Việt lọt vào danh sách 100 start-up công ty nhỏ đáng mong đợi khu vực châu Á – Thái Bình Dương Forbes năm nay.” (Thu Hồng, 2021) Tháng 12/2017, mơ hình Loship đời, bắt đầu với dịch vụ giao đồ ăn thức uống Tuy vậy, thời điểm mắt, chưa đội ngũ Loship nghĩ đến tảng thương mại điện tử giao hàng đa dịch vụ Mãi sau Nguyễn Hoàng Trung sau thời gian quan sát đưa phương án thay đổi toàn diện cho Loship Được vận hành phát triển sau tất xoay quanh người tài xế Sau thời gian đầu tập trung vào giao đồ ăn, tảng dần mở rộng nhiều dịch vụ giao vận khác chợ hộ, giao hàng, gọi xe, giặt ủi, giao thuốc, giao hoa, giao mỹ phẩm hay nguyên vật liệu… LOZI Lozi xem phiên Instagram dành cho tín đồ ẩm thực từ bước vào giao diện chính, bạn thấy hàng loạt hình ảnh đồ ăn thức uống phơi bày Lozi cho phép người dùng tìm kiếm quán xá, đồ ăn hay cà phê cách tiện lợi nhanh Đội ngũ Loship gồm 80.000 tài xế 250.000 đối tác cửa hàng phục vụ gần 4.000.000 khách hàng 12 thành phố lớn Hà Nội, TP HCM, Đà Nẵng, Cần Thơ, Biên Hồ, Hải Phịng, Hạ Long, Huế … II CÁC KÊNH TRUYỀN THÔNG CỦA LOSHIP TikTok: Loshipvn Sở hữu 682 follower 4003 lượt thả tim cho video TikTok, nội dung phong phú, đa dạng chủ yếu xoay quanh bối cảnh văn phòng làm việc Loship Facebook: Loship Sở hữu 168.423 lượt thích trang 177.011 người theo dõi, cập nhật liên tục chương trình kiện Loship Tuy sở hữu lượt thích theo dõi đáng kể, đa số viết Loship lại không nhận tương tác cao rơi vào tầm khoảng vài chục lượt thích vài comment Website: Loship Có đầy đủ thơng tin tính Loship Ngồi xem thơng tin người dùng cịn đặt đồ ăn, tra cứu quán ăn ứng dụng Loship Instagram: Loship Với 1313 người theo dõi 1000 viết đăng tải, IG không nhận nhiều lượt tương tác viết III BẤT CẬP TRUYỀN THÔNG CỦA LOSHIP Tổng quan thị trường Thị trường giao thức ăn trực tuyến Việt Nam đánh giá có đà tăng trưởng mạnh mẽ, ngày có nhiều doanh nghiệp "nhảy" vào lĩnh vực Do đó, xét mức độ cạnh tranh, ứng dụng giao đồ ăn xem ngành có mức cạnh tranh cao Điều địi hỏi doanh nghiệp phải ln nỗ lực để chiếm thị phần thói quen tin dùng từ khách hàng Với Loship, doanh nghiệp có vốn đầu tư Việt Nam, so sánh với doanh nghiệp nước ngoài, với nguồn vốn mạnh coi lợi cạnh tranh cao Grab, Baemin, Gojek, Loship dường chưa thực ghi dấu ấn mắt người tiêu dùng, với mảng Truyền thông số - lĩnh vực thương hiệu đẩy mạnh phát triển, nhằm cạnh tranh độ nhận diện yêu thích từ khách hàng Cụ thể, Qandme vừa công bố báo cáo thị trường giao đồ ăn Việt Nam Trong đó, 37% người dùng cho biết GrabFood tảng họ sử dụng nhiều để đặt đồ ăn Tỉ lệ Now 34% Lần lượt xếp sau Baemin (46% người sử dụng; 16% người dùng nhiều nhất); GoFood (46% người dùng; 11% người dùng nhiều nhất) Loship (14% người dùng; 2% người dùng nhiều nhất) Báo cáo thị trường giao đồ ăn Việt Nam mức độ sử dụng (Theo Qandme) Ngoài ra, theo số đo lường Social Listening, đo lường Reputa Biểu đồ thể trải nghiệm khách hàng với App giao đồ ăn, thấy Loship đứng vị trí thấp Mức độ ủng hộ, yêu mến thương hiệu với số 2.82% so với Baemin cao 46.74% Biểu đồ thể trải nghiệm khách hàng với App giao đồ ăn Từ báo cáo trên, xét thấy Loship gặp phải số vấn đề độ tin dùng mức độ trung thành với thương hiệu So sánh minh chứng bất cập Loship so với thương hiệu: Các vấn đề bất cập mà Loship gặp phải so với đối thủ cạnh tranh tảng Truyền thơng số nói riêng chúng tơi tổng hợp so sánh liệt kê với thương hiệu giao đồ ăn nhanh sau: a Grab Có đa dạng viết lượt tương tác từ khách hàng, với 800.000 lượt theo dõi fanpage với nhiều viết thu hút hàng nghìn lượt like, comment Có nhiều chiến dịch thành cơng thu hút nhiều lượt quan tâm, yêu thích từ người dùng: Chiến dịch “Món độc qn quen” thành cơng với triệu lượt xem video từ Food Blogger trang cộng đồng mạng 282,478 lượt tương tác qua kênh chính: page cộng đồng, Influencers Food Bloggers Chiến dịch "Đừng bỏ bữa" thành công với độ lan truyền rộng rãi TVC (18 triệu lượt xem YouTube; 32,9 nghìn lượt react, 1,7 nghìn comment 3,1 nghìn share Facebook) b Baemin Kế đến Baemin, Fanpage thương hiệu thu hút nhiều quan tâm bình luận từ khách hàng mục tiêu Ví dụ với tảng TikTok, thương hiệu nhận 96.9K Follower với 884.8K lượt Thích từ video xây dựng content hấp dẫn Baemin đẩy mạnh chiến dịch truyền thông dựa vào KOLs tiếng 10 ● TikTok: 352 người theo dõi Dựa vào viết gần mạng xã hội Facebook 68 lượt tương tác (38 thích, 27 phẫn nộ, thương) 19 366 bình luận chia sẻ Instagram Tikok bình luận 10 thích bình luận → Trên trang mạng xã hội Loship chưa có đột phá tích cực Tuy nhiên gần đây, Loship liên tục bị khách hàng phàn nàn, chí cịn đồng loạt kêu gọi tẩy chay dịch vụ chăm sóc khách hàng q tệ → Đây thực báo động đỏ cho doanh nghiệp Cần phải hạn chế bình luận tiêu cực khách hàng đăng Tránh tình trạng ảnh hưởng xấu đến khách hàng chưa biết đến doanh nghiệp - Owned Media: Yếu tố Owned Media Loship yếu tố gặp vấn đề lớn Tuy thương hiệu đời từ lâu Loship chưa thực kiểm soát nội dung trang truyền thơng ● Content marketing: Tuy Loship ln có chương trình ưu đãi đến cho khách hàng chưa đầu tư vào vấn đề nội dung hình ảnh, mã giảm ưu đãi update với nội dung sơ sài 20 ... KÊNH TRUYỀN THÔNG CỦA LOSHIP TikTok: Loshipvn Sở hữu 682 follower 4003 lượt thả tim cho video TikTok, nội dung phong phú, đa dạng chủ yếu xoay quanh bối cảnh văn phòng làm việc Loship Facebook: Loship. .. thức - Brand Ambassadors: Vì tại, Loship chưa kết hợp với nghệ sĩ để trở thành đại sứ thương hiệu thi? ??u sót lớn Loship - Organic social: 176.914 người theo dõi số Loship đạt trang Facebook Nhưng... vài comment Website: Loship Có đầy đủ thơng tin tính Loship Ngồi xem thơng tin người dùng cịn đặt đồ ăn, tra cứu quán ăn ứng dụng Loship Instagram: Loship Với 1313 người theo dõi 1000 viết đăng