ĐH CƠNG NGHIỆP TP.HCM GV TRẦN PHI HỒNG Văn hóa doanh nghiệp: Thế văn hóa ứng xử doanh nghiệp Văn hóa ứng xử doanh nghiệp mối quan hệ ứng xử cấp với cấp dưới, đồng nghiệp với nhau, người với công việc, xây dựng giá trị chung doanh nghiệp Mỗi doanh nghiệp có cách văn hóa ứng xử riêng, mang đặc điểm riêng, phù hợp với văn hóa ứng xử cộng đồng Sự phát triển doanh nghiệp phải gắn liền với việc xây dựng, củng cố mối quan hệ nội doanh nghiệp Chỉ doanh nghiệp có phát triển bền vững Vai trị văn hóa ứng xử doanh nghiệp Văn hóa ứng xử doanh nghiệp nhân tố góp phần xây dựng hình ảnh doanh nghiệp, xây dựng văn hóa doanh nghiệp với sắc riêng Xây dựng hình ảnh doanh nghiệp: Cách ứng xử cấp với cấp dưới, đồng nghiệp với có ảnh hưởng lớn tới hiệu công việc, tới thành công doanh nghiệp Cách cư xử doanh nghiệp người doanh nghiệp hưởng ứng, thúc đẩy tinh thần làm việc, phát huy tính dân chủ, phát triển khả cá nhân thành viên Cả doanh nghiệp gắn kết với tinh thần hợp tác, phát triển, đóng góp cho mục tiêu chung Sự gắn kết tạo nên sức mạnh đưa doanh nghiệp tiến lên phía trước Xây dựng văn hóa doanh nghiệp với sắc riêng: Văn hóa ứng xử phần văn hóa doanh nghiệp Xây dựng, củng cố mối quan hệ doanh nghiệp, cách xây dựng, phát triển văn hóa doanh nghiệp Nguyên tắc ứng xử nhà lãnh đạo với cấp Là người đứng đầu doanh nghiệp, nhà lãnh đạo có vai trị quan trọng q trình xây dựng văn hóa ứng xử doanh nghiệp Họ phải biết tuyển chọn, dùng người việc, chỗ, đưa chế độ thưởng phạt công minh, biết cách thu phục nhân viên, lắng nghe, tiếp nhận thông tin phản hồi từ nhân viên, biết giải mâu thuẫn, xung đột nội có hiệu Khi thực nguyên tắc này, nhà lãnh đạo xây dựng nét văn hóa ứng xử tốt đẹp doanh nghiệp Tuyển chọn, dùng người việc, chỗ: Khi nhà lãnh đạo tuyển chọn người dùng người, việc phát huy tiềm nhân viên, tạo cho nhân viên niềm say mê cơng việc ĐH CƠNG NGHIỆP TP.HCM GV TRẦN PHI HỒNG Chế độ thưởng phạt công minh: -Khi thực công việc quản lý, địi hỏi nhà lãnh đạo phải có khiển trách, khen thưởng phải tiến hành công -Khi khiển trách, nhà lãnh đạo phải dựa lợi ích tập thể, doanh nghiệp -Khiển trách địi hỏi phải có nghệ thuật, cho nhân viên vui vẻ chấp nhận phấn đấu làm tốt -Khi nhân viên làm tốt, khen thưởng nhân viên trước tập thể Thu phục nhân viên quyền: Nhà lãnh đạo không đơn đưa yêu cầu, mệnh lệnh bắt nhân viên thực Nhà lãnh đạo phải có nghệ thuật, am hiểu tâm lý người để thu phục nhân viên tự nguyện theo Giao việc cho nhân viên, nhà lãnh đạo phải có thái độ hăng hái giống bắt tay vào làm Quan tâm tới thông tin phản hồi từ nhân viên: -Những phản hồi nhân viên giống phản hồi khách hàng -Vì vậy, nhà lãnh đạo xem xét tới ý kiến phản hồi từ phía nhân viên Giải xung đột, mâu thuẫn nội có hiệu quả: Trước hết, giúp nhân viên tự giải mâu thuẫn Khi mâu thuẫn, xung đột lên cao, nhà lãnh đạo phải biết tìm cách giải cho không ảnh hưởng tới công việc chung, bên liên quan thỏa mãn Nguyên tắc ứng xử cấp với nhà lãnh đạo Những nhà lãnh đạo thành công người trao quyền tạo điều kiện tốt cho cấp quản lý cấp trên, tạo thấu hiểu hai bên Để đạt điều này, ứng xử cấp với nhà lãnh đạo phải xây dựng nguyên tắc cụ thể: cấp phải thể vai trị mình, phải trở thành người hỗ trợ đắc lực cho lãnh đạo Cấp phải thể vai trị mình: Trước hết, nhân viên phải hồn thành tốt cơng việc giao với tinh thần trách nhiệm cao Họ phải mạnh dạn thử sức với công việc mới, thách thức để chứng tỏ khả với nhà lãnh đạo Sự cố gắng khơng phải cho doanh nghiệp, cho ơng chủ mình, mà trước hết cho thân Khi thể vai trị mình, nhân viên tự nâng giá trị cá nhân lên Doanh nghiệp gắn kết giá trị riêng lẻ với giá trị chung doanh nghiệp Cấp phải trở thành người hỗ trợ đắc lực nhà lãnh đạo: Khơng hồn thành phận cách hoàn hảo, mà nhân viên trở thành người hỗ trợ, nhà cố vấn hiệu cho cấp Hãy đưa ý tưởng thuyết phục nhà lãnh đạo tán thành ý tưởng ĐH CƠNG NGHIỆP TP.HCM GV TRẦN PHI HỒNG Tất nhiên để làm điều đó, nhân viên phải hiểu nhà lãnh đạo mong muốn điều Nguyên tắc ứng xử đồng nghiệp Muốn xây dựng văn hóa ứng xử doanh nghiệp bền vững, thành viên phải xây dựng mối quan hệ đồng nghiệp, xây dựng thái độ cởi mở, hợp tác với Mỗi cá nhân dù có mạnh đến đâu, khó làm nên thành cơng khơng hợp tác, giúp đỡ Mối quan hệ đồng nghiệp xây dựng vững chắc, tạo nên sức mạnh doanh nghiệp Xây dựng mối quan hệ đồng nghiệp: Các nhà quản trị cho rằng, việc sử dụng người nào, coi quan trọng đối nhân xử nhà lãnh đạo, yếu tố trực tiếp tạo nên mối quan hệ cá nhân doanh nghiệp Vì vậy, xây dựng mối quan hệ đồng nghiệp khơng thể câu nói, cử mang tính chất xã giao, mà phải dựa hợp tác, thúc đẩy hướng tới mục tiêu chung Xây dựng thái độ cởi mở, hợp tác với nhau: Năng động, có khả tư độc lập, có kinh nghiệm chưa đủ tạo nên tác phong làm việc chuyên nghiệp Mọi thành viên doanh nghiệp phải có tinh thần cởi mở, hợp tác với đồng nghiệp Sự phối hợp ăn ý tạo nên hiệu cơng việc cao Chỉ có thái độ cởi mở, chia sẻ thông tin cho nhau, thẳng thắn góp ý tiếp nhận ý kiến phản hồi nhau…doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ tin cậy nội Nguyên tắc ứng xử công việc Dù nhà lãnh đạo nhân viên thái độ ứng xử bạn với công việc phải tôn trọng công việc Chỉ bạn làm việc hiệu tìm thấy niềm vui công việc Thể thái độ tôn trọng công việc tinh thần trách nhiệm với công việc Hãy nhận trách nhiệm mắc lỗi, cách làm việc tích cực hơn, đảm bảo điều sai lầm khơng xảy Hãy thực công việc giao kế hoạch, tiến độ, với sáng tạo nỗ lực cao nhất, để đạt kết cao Song bạn không nên dừng lại công việc giao, mà ln tìm tịi, phát khả lĩnh vực Thái độ tôn trọng với công việc thể khía cạnh: tơn trọng giấc làm việc, khơng lãng phí thời gian làm việc cơng ty vào việc riêng cá nhân, hay thực quy định làm việc công ty ... tưởng ĐH CƠNG NGHIỆP TP.HCM GV TRẦN PHI HỒNG Tất nhiên để làm điều đó, nhân viên phải hiểu nhà lãnh đạo mong muốn điều Nguyên tắc ứng xử đồng nghiệp Muốn xây dựng văn hóa ứng xử doanh nghiệp bền... thân Khi thể vai trị mình, nhân viên tự nâng giá trị cá nhân lên Doanh nghiệp gắn kết giá trị riêng lẻ với giá trị chung doanh nghiệp Cấp phải trở thành người hỗ trợ đắc lực nhà lãnh đạo: Không... nghiệp, xây dựng thái độ cởi mở, hợp tác với Mỗi cá nhân dù có mạnh đến đâu, khó làm nên thành công không hợp tác, giúp đỡ Mối quan hệ đồng nghiệp xây dựng vững chắc, tạo nên sức mạnh doanh nghiệp