Luận án Tiến sĩ Chất lượng nhân lực ở Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam

x BỘ QUỐC PHỊNG HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ BÙI ĐỨC THANH CHấT LƯợNG NHÂN LựC CÔNG TY TRáCH NHIệM HữU HạN MộT THàNH VIÊN DịCH Vụ MặT ĐấT SÂN BAY VIÖT NAM LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ HÀ NỘI BỘ QUỐC PHỊNG HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ BÙI ĐỨC THANH CHấT LƯợNG NHÂN LựC CÔNG TY TRáCH NHIệM HữU HạN MộT THàNH VIÊN DịCH Vụ MặT ĐấT SÂN BAY VIƯT NAM Chun ngành: Kinh tế trị Mã số : 931 01 02 LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS Nguyễn Trọng Xuân HÀ NỘI LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi, số liệu, kết nêu luận án trung thực có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng TÁC GIẢ LUẬN ÁN Bùi Đức Thanh MỤC LỤC Trang TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT MỞ ĐẦU Chương TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU CĨ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI 1.1 Các cơng trình nghiên cứu nước ngồi liên quan đến đề tài luận án 1.2 Các cơng trình nghiên cứu nước liên quan đến đề tài luận án 1.3 Giá trị cơng trình khoa học cơng bố vấn đề đặt luận án tiếp tục nghiên cứu Chương LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC Ở CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN DỊCH VỤ MẶT ĐẤT SÂN BAY VIỆT NAM VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM 2.1 Một số vấn đề chung nhân lực, chất lượng nhân lực 2.2 Quan niệm chất lượng nhân lực nâng cao chất lượng nhân lực Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam 13 13 19 30 34 34 43 2.3 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nhân lực số công ty dịch vụ mặt đất sân bay nước ngồi học cho Cơng ty trách nhiệm hữu hạn thành viên dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam Chương THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC Ở CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN DỊCH VỤ MẶT ĐẤT SÂN BAY VIỆT 3.1 Khái quát chung Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam 3.2 Ưu điểm, hạn chế chất lượng nhân lực Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam 66 84 84 90 3.3 Nguyên nhân ưu điểm, hạn chế vấn đề đặt cần giải từ thực trạng chất lượng nhân lực Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam Chương 117 QUAN ĐIỂM VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC Ở CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN DỊCH VỤ MẶT ĐẤT SÂN BAY VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2030 4.1 131 Quan điểm nâng cao chất lượng nhân lực Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam đến năm 2030 4.2 131 Giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam đến năm 2030 KẾT LUẬN 140 171 DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH CỦA TÁC GIẢ ĐÃ CƠNG BỐ CĨ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI LUẬN ÁN 173 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 174 PHỤ LỤC 185 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT STT Chữ viết đầy đủ Chữ viết tắt An toàn chất lượng an ninh ATCLAN Cán bộ, công chức CBCC Cân trọng tải CBTT Công nghiệp hố, đại hố CNH, HĐH Cơng ty TNHH MTV Dịch vụ Mặt đất Sân bay Việt Nam (Vietnam Airport VIAGS Ground Services) Công nghệ thông tin CNTT Chỉ số thể trọng người trưởng thành BMI Đào tạo - bồi dưỡng ĐT-BD Giáo dục - đào tạo GD-ĐT 10 Hướng dẫn chất xếp HDCX 11 Kế hoạch đầu tư KHĐT 12 Kinh tế - xã hội KT-XH 13 Khoa học - công nghệ KH-CN 14 Nguồn nhân lực NNL 15 Phục vụ hàng hoá PVHH 16 Phục vụ sân đỗ PVSĐ 17 Phục vụ hành khách PVHK 18 Trách nhiệm hữu hạn thành viên TNHH MTV 19 Trung tâm điều hành TTĐH 20 Trung tâm kiểm soát tải TTKST 22 Trung tâm đào tạo TTĐT 22 Tổ chức nhân lực TCNL 23 Văn phịng cơng ty VPCT 24 Sửa chữa bảo dưỡng SCBD DANH MỤC BẢNG STT Tên bảng Trang 01 Bảng 2.1 Tiêu chuẩn phân loại sức khỏe người lao động Việt Nam theo Quyết định 1266/QĐ- BYT ngày 21/3/2020 Bộ Y tế 45 02 Bảng 2.2 Chỉ số thể trọng (BMI) người trưởng thành 47 03 Bảng 2.3 Bộ tiêu chí đánh giá trình độ học vấn, chun mơn nghiệp vụ, ngoại ngữ, tin học, lý luận trị Cơng ty vị trí cơng tác 49 04 Bảng 3.1 Thống kê chiều cao lực lượng lao động Công ty TNHH MTV dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam giai đoạn 2016-2020 91 05 Bảng 3.2 Thống kê cân nặng lực lượng lao động Công ty TNHH MTV dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam giai đoạn 2016-2020 92 06 Bảng 3.3: Chỉ số thể trọng (BMI) nhân lực Công ty TNHH MTV dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam giai đoạn 2016-2020 94 07 Bảng 3.4: Phân loại sức khỏe nhân lực Công ty TNHH MTV dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam giai đoạn 2016-2020 95 08 Bảng 3.5 Trình độ ngoại ngữ nhân lực Công ty TNHH MTV Dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam năm 2020 99 09 Bảng 3.6: Tổng hợp trình độ lý luận trị nhân lực Công ty TNHH MTV dịch vụ mặt đất Sân bay Việt Nam giai đoạn 2016-2020 101 10 Bảng 3.7: Thống kê trình độ chun mơn, nghiệp vụ nhân lực Công ty TNHH MTV dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam năm 2020 102 11 Bảng 3.8: Số lao động không đảm bảo ngày công năm giai đoạn 2016-2020 111 12 Bảng 3.9: Số năm kinh nghiệm làm việc nhân lực Công ty tuyển dụng giai đoạn 2016 - 2020 114 13 Bảng 3.10: Các trường hợp vi phạm nội quy, quy định Công ty TNHH MTV dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam giai đoạn 2016 - 2020 116 DANH MỤC HÌNH STT Tên hình Trang 01 Hình 3.1: Trình độ học vấn nhân lực VIAGS giai đoạn 2016-2020 97 MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài luận án Nhân lực yếu tố quan nhất, định đến hiệu hoạt động tổ chức, doanh nghiệp, quốc gia Do đó, phát triển nhân lực, nhân lực chất lượng cao ba khâu đột phá chiến lược Đảng ta xác định kỳ đại hội XI, XII XIII Văn kiện Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ XIII Đảng xác định: “Chú trọng đào tạo nhân lực chất lượng cao, phát bồi dưỡng nhân tài; có sách vượt trội để thu hút, trọng dụng nhân tài, chuyên gia ngồi nước” [19, tr.221] Cơng ty TNHH MTV dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam có nhiệm vụ cung cấp dịch vụ mặt đất cho Vietnam Airlines với 70 hãng hàng không nước, quốc tế sân bay Quốc tế Nội Bài, Đà Nẵng Tân Sơn Nhất Do tính chất nhiệm vụ mình, yêu cầu chất lượng nhân lực Công ty phải đảm bảo đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ giao Trong năm qua, Công ty có nhiều giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực bước đầu đạt thành tựu quan trọng góp phần vào việc thực thắng lợi nhiệm vụ sản xuất kinh doanh Công ty Tuy nhiên, so với yêu cầu phát triển Công ty, điều kiện phát triển mạnh ngành hàng không Việt Nam gia tăng hãng hàng không quốc tế đến Việt Nam, tác động cách mạng công nghiệp lần thứ tư cạnh tranh liệt công ty dịch vụ mặt đất ngồi nước chất lượng nhân lực Cơng ty cịn bộc lộ nhiều hạn chế thể lực, trí lực tâm lực Bên cạnh sau năm chịu ảnh hưởng nặng nề dịch bệnh Covid 19, phận nhân lực chưa đáp ứng yêu cầu sức khỏe, mắc số bệnh nghề nghiệp, số ngày nghỉ năm nhiều, vượt quy định Công ty; Số lượng cán nhân viên nghỉ việc năm chiếm tỷ lệ gần 20% số lượng lao động Công ty ảnh hưởng lớn đến số lượng, chất lượng nguồn nhân lực để đảm bảo phục vụ thị trường hàng không nội địa phục hồi sớm tăng trưởng cao so với trước dịch bệnh Covid năm 2019; phận nhân lực Công ty chưa đào tạo đầy đủ chuyên môn nghiệp vụ, lực chun mơn nghiệp vụ cịn có bất cập, trình độ ngoại ngữ, cơng nghệ thơng tin chưa đáp ứng yêu cầu, nhiệm vụ đặt ra; phận người lao động cịn chưa n tâm cơng tác, tinh thần trách nhiệm không cao, ý thức tổ chức kỷ luật nên vi phạm qui trình, qui định phải xử lý kỷ luật rủi ro tiềm ẩn tác động ảnh hưởng trực tiếp đến an toàn, an ninh, chất lượng dịch vụ cung ứng cho khách hàng Hiện nhận thức, đánh giá chất lượng nhân lực Công ty TNHH MTV Dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam nhiều ý kiến khác nhau; đồng thời chưa có nghiên cứu mang tính hệ thống bàn nâng cao chất lượng nhân lực Công ty TNHH MTV Dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam Vì vậy, nghiên cứu cách toàn diện lý luận thực tiễn, sở đề xuất quan điểm, giải pháp để nâng cao chất lượng nhân lực Công ty TNHH MTV dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam, vấn đề mang tính cấp thiết Với lý đó, học viên chọn: “Chất lượng nhân lực Công ty TNHH MTV dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam” làm đề tài luận án tiến sĩ chun ngành kinh tế trị Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Mục đích nghiên cứu Làm rõ lý luận, thực tiễn chất lượng nhân lực, từ đề xuất quan điểm, giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực Công ty TNHH MTV dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam Nhiệm vụ nghiên cứu Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài luận án Phân tích làm rõ lý luận chất lượng nhân lực, nâng cao chất lượng nhân lực Công ty TNHH MTV dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam Cụ thể: làm rõ quan niệm nhân lực; quan niệm, nội dung, tiêu chí đánh giá chất lượng nhân lực Cơng ty TNHH MTV dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam; nâng cao chất lượng nhân lực Công ty TNHH MTV dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam; phân tích yếu tố tác động đến chất lượng nhân lực Công ty TNHH MTV dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam Đánh giá thực trạng, phân tích nguyên nhân, mâu thuẫn cần giải từ thực trạng chất lượng nhân lực Công ty TNHH MTV dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam thời gian qua Đề xuất quan điểm, giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực Công ty TNHH MTV dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam đến năm 2030 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Chất lượng nhân lực Công ty dịch vụ mặt đất sân bay Phạm vi nghiên cứu: Về nội dung: Nghiên cứu chất lượng nhân lực Công ty dịch vụ mặt đất sân bay lĩnh vực: thể lực, trí lực, tâm lực Về không gian: Nghiên cứu Công ty TNHH MTV dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam, tập trung vào hoạt động Công ty sân bay quốc tế Tân Sơn Nhất, Nội Bài Đà Nẵng Về thời gian: số liệu khảo sát đánh giá thực trạng từ 2016 đến 2020; đề xuất quan điểm, giải pháp đến năm 2030 Cơ sở lý luận, thực tiễn phương pháp nghiên cứu Cơ sở lý luận Luận án nghiên cứu dựa sở lý luận chủ nghĩa Mác Lênin, tư tưởng Hồ Chí Minh, quan điểm Đảng Cộng sản Việt Nam nhân lực, chất lượng nhân lực vị trí, vai trò nhân lực phát triển kinh tế - xã hội Cơ sở thực tiễn Luận án thực sở báo cáo, thống kê hàng năm Công ty TNHH MTV dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam 177 36 Tô Ngọc Hưng (2011), Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao cho hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam, Luận án tiến sĩ kinh tế, Học viện Chính trị quốc gia Hồ Chí Minh 37 Đồn Khải (2005), “Nguồn lực người q trình cơng nghiệp hóa, đại hóa Việt Nam”, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội 38 Nguyễn Văn Khánh, Hoàng Thu Hương (2010) “Đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao Việt Nam nay: Thực trạng giải pháp”, Tạp chí nghiên cứu co người, Số 1, tr 40-46 39 Bùi Thị Ngọc Lan (2002), Nguồn lực trí tuệ nghiệp đổi Việt Nam, Nhà xuất Chính trị Quốc gia, Hà Nội 40 Đặng Bá Lãm, Trần Khánh Đức (2002), Phát triển nhân lực công nghệ ưu tiên nước ta thời kỳ cơng nghiệp hóa, đại hóa, Nxb Giáo dục, Hà Nội 41 Lê Thị Ái Lâm (2003), Phát triển nguồn nhân lực thông qua giáo dục đào tạo, kinh nghiệm Đông Á, Nxb Khoa học xã hội, Hà Nội 42 Lê Thị Mỹ Linh (2009), Phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam trình hội nhập kinh tế, Luận án Tiến sĩ kinh tế, Chuyên ngành Kinh tế lao động, Trường Đại học Kinh tế quốc dân 43 Phạm Minh Lộc, Phạm Minh Đức (2015), “Về đào tạo nâng cao chất lượng nhân lực khu công nghiệp-khu kinh tế địa bàn thành phố hải Phịng nay”, Tạp chí Kinh tế Phát triển, (215) (II), tr.128-132 44 Hoàng Xuân Long (2006), “Chính sách phát triển nguồn nhân lực khoa học cơng nghệ: thực trạng kiến nghị”, Tạp chí Lao động Xã hội, số 288 45 Phạm Quý Long (2006), Quản lý nhân lực doanh nghiệp Nhật Bản số học kinh nghiệm vận dụng cho Việt Nam, Luận án Tiến sĩ Kinh tế, Học viện Chính trị Quốc gia Hồ Chí Minh, Hà Nội 178 46 Bành Tiến Long (2008), “Tiếp tục đổi giáo dục đào tạo, phát triển nguồn nhân lực cho nghiệp xây dựng bảo vệ Tổ quốc”, Tạp chí Quốc phịng tồn dân, số 47 C.Mác, Ph.Ăngghen tồn tập (2000), Tập 46, phần II, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội, tr.251 48 Nguyễn Lê Minh (2006), “Hội nhập quốc tế thách thức nguồn nhân lực”, Tạp chí Lao động Xã hội, số 288 49 Lê Thị Ngân (2005), Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tiếp cận kinh tế tri thức Việt Nam, Luận án tiến sỹ kinh tế, Học viện Chính trị Quốc gia Hồ Chí Minh 50 Phạm Thành Nghị, Vũ Hoàn Ngân (2004), Quản lý nguồn nhân lực Việt Nam, Nxb Khoa học xã hội, Hà Nội 51 Phạm Công Nhất (2008), “Nâng cao chất lượng nhân lực đáp ứng yêu cầu đổi hội nhập quốc tế”, Tạp chí Cộng Sản, (7/151) 52 Trần Sỹ Phán, Nguyễn Thị Tùng (2013), “Về giải pháp phát triển nguồn nhân lực nay”, Tạp chí Cộng sản, số 850 53 Phòng Tổ chức nhân lực, Công ty TNHH MTV dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam (2016) Báo cáo quản trị nhân lực Cơng ty, TP Hồ Chí Minh 54 Phịng Tổ chức nhân lực, Công ty TNHH MTV dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam (2017) Báo cáo quản trị nhân lực Cơng ty, TP Hồ Chí Minh 55 Phịng Tổ chức nhân lực, Công ty TNHH MTV dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam (2018) Báo cáo quản trị nhân lực Cơng ty, TP Hồ Chí Minh 56 Phịng Tổ chức nhân lực, Cơng ty TNHH MTV dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam (2019) Báo cáo quản trị nhân lực Công ty, TP Hồ Chí Minh 57 Phịng Tổ chức nhân lực, Cơng ty TNHH MTV dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam (2020) Báo cáo quản trị nhân lực Công ty, TP Hồ Chí Minh 58 Lê Du Phong (2006), Nguồn lực động lực phát triển kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa Việt Nam, Nxb Lý luận trị, Hà Nội 179 59 Nguyễn Ngọc Phú (Chủ biên, 2010), Nguồn nhân lực nhân tài cho phát triển xã hội quản lý xã hội Việt Nam tiến trình đổi vấn đề lý luận, Nxb Đại học Quốc gia, Hà Nội 60 Đào Mai Phương (2016), “Kinh nghiệm quốc tế nâng cao chất lượng nguồn nhân lực học cho thành phố Hà Nội để phát triển kinh tế-xã hội”, Tạp chí Kinh tế câu Á-Thái Bình Dương, (482), tr 80-82 61 Đào Mai Phương (2016), “Chất lượng nguồn nhân lực nhìn từ góc độ hội nhập”, Tạp chí Thanh tra tài chính, (174), tr.31-32 62 Đào Mai Phương (2016), “Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thành phố Hà Nội điều kiện hội nhập quốc tế”, Tạp chí Lao động-Xã hội (16), tr.26-28 63 Nguyễn Thị Thanh Quý (2016), Phát triển nguồn nhân lực ngành hàng không Việt Nam, Luận án Tiến sĩ Kinh tế, Viện Kinh tế Việt Nam, Hà Nội 64 Đặng Thị Tố Tâm (2018), “Sử dụng nguồn nhân lực nơng nghiệp nơng thơn tỉnh Thái Bình q trình cơng nghiệp hóa, đại hóa”, Tạp chí Lý luận Chính trị, số 282, tr 72-78 65 Phan Thanh Tâm (2000), Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực phục vụ nhu cầu cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước, Luận án Tiến sĩ Kinh tế, Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 66 Nguyễn Thanh (2002), Phát triển nguồn nhân lực q trình cơng nghiệp hóa, đại hóa nước ta nay, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội 67 Nguyễn Thanh (2005), Phát triển NNL phục vụ CNH, HĐH đất nước, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội 68 Bùi Thị Thanh (2005), Phát triển nguồn nhân lực vùng Đồng sông Cửu Long đến năm 2020, Luận án Tiến sĩ kinh tế, Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh 180 69 Tơ Chí Thành (2004), Kinh nghiệm phát triển nguồn nhân lực công nghệ thông tin khu vực Châu Á - Thái Bình Dương, Nxb Bưu điện, Hà Nội 70 Nguyễn Hữu Thân (2008) “Nâng cao chất lượng nguồn nhân sự, Nxb Lao động xã hội, Hà Nội 71 Vũ Bá Thể (2005), Phát huy nguồn lực người để CNH, HĐH, Nxb Lao động - Xã hội, Hà Nội 72 Nguyễn Hoàng Thụy (2003), Phát triển nguồn nhân lực ngành cơng nghiệp dầu khí Việt Nam đến năm 2020, Luận án tiến sĩ kinh tế, Đại học kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh 73 Trường Đại học Ngoại thương (2020), Đề tài khoa học cấp Nhà nước Nghiên cứu đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Việt Nam chế thị trường, mã số KHGD/16-20.ĐT.019 74 Vũ Văn Thực (2016), Giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực ngành ngân hàng, Tạp chí Phát triển hội nhập, số 26 (36) 75 Đinh Văn Toàn (2011), Phát triển nguồn nhân lực Tập đoàn Điện lực Việt Nam đến năm 2015, Luận án Tiến sĩ Kinh tế, Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 76 Bùi Sĩ Tuấn (2010), Nâng cao chất lương nguồn nhân lực đáp ứng nhu cầu xuất lao động Việt Nam, Luận án tiến sĩ kinh tế, Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 77 Nguyễn Ngọc Tú (2012), Nhân lực chất lượng cao Việt Nam hội nhập kinh tế quốc tế, Luận án tiến sĩ, Học viện Chính trị Quốc gia Hồ Chí Minh, Hà Nội 78 Nguyễn Anh Tuấn, Vương Minh Hoài, Phan Thanh Hoài (2020), “Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao chìa khóa giải thách thức cách mạng cơng nghiệp 4.0”, Tạp chí Khoa học Cơng nghệ , Trường đại học Công nghiệp Hà Nội, Hà Nội 181 79 Đoàn Anh Tuấn (2014), Nâng cao chất lượng nhân lực Tập đồn Dầu khí quốc gia Việt Nam, Luận án tiến sĩ kinh tế, Học viện Chính trị Quốc gia Hồ Chí Minh, Hà Nội 80 Từ điển tiếng Việt (2005), Nxb Đà Nẵng, Hà Nội- Đà Nẵng, tr 692 81 Nguyễn Phú Trọng, Trần Xuân Sầm (2003), Luận khoa học cho việc nâng cao chất lượng cán thời kỳ đẩy mạnh cơng nghiệp hố, đại hố đất nước, Nxb Chính trị Quốc gia Sự thật, Hà Nội 82 Viện nghiên cứu phát triển giáo dục (2002), Từ chiến lược phát triển giáo dục đến sách phát triển nguồn nhân lực, Nxb Giáo dục, Hà Nội 83 Nguyễn Thành Vũ (2015), Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp may tỉnh Tiền Giang, Luận án tiến sĩ kinh tế, Trường Đại học kinh tế TPHCM 84 Nghiêm Đình Vỹ (2008), Phát triển nguồn nhân lực số nước.kinh nghiệm đào tạo phát triển nguồn nhân lự Việt Nam nay, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội 85 Nguyễn Thị Sinh (2011), “Phát triển nguồn nhân lực cho ngành dệt may thiết kế thời trang Việt Nam”, Tạp chí Khoa học & Công nghệ, số 7, tr 77-79 86 Nguyễn Tử Hoài Sơn (2018), Chất lượng nhân lực quản lý nhà nước kinh tế tỉnh Ninh Bình, Luận án tiến sĩ kinh tế, Học viện Chính trị, Hà Nội 87 Tiếng Anh A Wilkinson (1994), “Managing human resources for quality, Total Quality Management nr.5 88 A Dam Smith (1776), An Inquiry into the Nature and Causes of the Wealth of Nations, Random House, Inc 1937 89 Ann Maycunich (2000), “Organizational Learing, Performance, and Change: An Introduction to Strategic Human Development”, Perseus Book, Cambridge, MA, New York Resoure 182 90 Altinok and Nadir (2007), “Human capital quality and Economic Growth” Institute For Research in the Sociology and Economics of Education 91 Автор неизвестен (2012), Pilot training for civil aviation in the USA 92 Brian Tracy (2017), Recruit and treat talented people, NXB Thành phố Hồ Chí Minh 93 Dave Ulrich (2007), “the Talent Trifecta”, Http:www.workforce.com articles/the-talent-trifcta 94 Damien Kelly, Marina Efthymiou (2019), An analysis of human factors in fifty controlled flight into terrain aviation accidents from 2007 to 2017 95 Edward F Dennison (1985), “Trends in American Economic Growth, 19291982”, Washington, D.C.: The Brookings Institution 96 Erina, I, Ozolina-Ozola, I., & Gaile-Sarkane, E (2015) The Importance of Stakeholders in Human Resource Training Projects 97 Greg G.Wang and Judy Y.Sun (2009), “Perspectives on Theory Clarifying the Boundaries of Human Resource Deverlopment”, Human Resource Deverlopment International, Volume 12, Number 1, Feb., 2009, pp 93-103 98 Gary S Becker (1964), “Human Capital: A Theoretical and Empirical Analysis with Special Reference to Education”, National Bureau of Economic Research, 1964, 2nd ed., 1975, 3rd ed., 1993 99 George Emil Palade (2020), The Importance of Human Resources in the Continuous Improvment of the Production Quality 100 Helen Muir (2009), The Emergence of Human Factors, at page http://www gremline.com, day 15/2/2009 101 Kelly D.J (2001), “Dual Perceptions of HRD: Issues for Policy: SME’s, Other Constituencies, and the Contested Definitions of Human Resource Deverlopment”, Human Resource Deverlopment Outlook, Pacific Economic Cooperation Council Deverlopment Task Force 2000-2001, pp.53-68 183 102 Malihe Mohamedi and Masoud Ghorbanhosseini (2015), “Identifying and Measuring Factors Affecting Human Capital Development in Social Security Hospital of Saveh City”, Applied mathematics in Engineering, Management and Technology, 3(3), pp 131-141 103 Mulligan C.B and Sala-i-Martin (1997), “A labour Income Based Measure of Human capitol” Japan and the Wold Economy Nb 9, pp.159-191 104 P.V.C Okoye and Raymond A Ezejiofor (2013), “The Effect of Human Resources Development on Organizational Productivity” 105 Pall Michens (2006), “The Economics and Psychology of Personnality Traits workers, Oxford University Press 106 Priyanka Rani M S Khan (2014), Impact of Human Resource Development on Organisational Performance, Indian Journal Of Applied Research, 4(12) 107 Paul Moris (1996), “Asia’s four litle dragons: A comparison of the role of education in their development” (Bốn rồng nhỏ Châu Á: Một so sánh vai trò giáo dục phát triển) 108 Robert J Barro (1992), “Human capital and economic growth, Proceedings, Federal Reserve Bank of Kansas City Journal Conference, pp 199-230 109 Schultz T.W (1961), Schultz T.W (1961), “Investment in human capital”, The Amefican Economic Review, Vol 51, pp.5-11 110 S.Kristine Sydhagen, C.Peter (2007), “Human Resources Development International”, The Academy of Human Resource Development, Volume 10, Number June 111 Tiona VanDevender (2012), Total Quality Human resources Management, Study Mode.com 112 Yasuhiko, Kinh nghiệm Nhật Bản phát triển nguồn nhân lực, phòng Quan hệ quốc tế, Trung tâm Năng suất Nhật phát triển kinh tế xã hội (JPC-SED), Theo Vysajp.org-24/11/2004- Hội niên sinh viên Việt Nam Nhật Bản 184 113 Juran, Joseph M (1999), “Human resources and quality, McGraw-Hill 114 J.N.Bradley (2010), “Total Quality and Human resources Management, Study Mode.com 115 Jurgita Raudeliunienea, Ieva Meidute-Kavaliauskienea (2014), Analysis of factors motivating human resources in public sector.113 116 https://wwwbangkok Flight Services 117 https://m.Facebook.com 118 https://www.linkedin.com 119 https://vn.ivesting.com 120 https://www.tes.com.vn 121 https://toe.123docz.net 122 https://matcha.jpcom 123 https://www.ana.co.jp 124 http://Spirit.Vietnammairlines.com 185 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Biên chế tổ chức Cơng ty năm 2020 Đơn vị tính: Người STT PHÒNG/ BAN Khối quan SỐ Lãnh đạo LƯỢNG Nhân viên 478 33 445 1.1 Ban Tổng Giám đốc 5 1.2 Kiểm soát viên 1 1.3 Phịng Tài Kế tốn 11 1.4 Phòng Tổ chức Nhân lực 18 16 1.5 Văn phịng Cơng ty 43 40 1.6 Phịng Kế hoạch Đầu tư 12 10 1.7 Phịng An tồn Chất lượng An ninh 17 15 1.8 Phòng Cơng nghệ thơng tin 44 41 1.9 Phịng Kinh doanh 17 15 1.10 Trung tâm Đào tạo 38 36 1.11 Trung tâm Bảo dưỡng, sửa chữa TTB 102 98 1.12 Trung tâm Kiểm soát tải 170 165 1,302 24 1,278 Chi nhánh Nội Bài 2.1 Ban Giám đốc 3 2.2 Phòng Kế hoạch Hành 43 40 2.3 Phịng Kế tốn 16 14 2.4 Trung tâm PVHK 569 562 2.5 Trung tâm Điều hành 205 201 2.6 Trung tâm PVSĐ 466 461 186 STT PHÒNG/ BAN Chi nhánh Đà Nẵng SỐ Lãnh đạo LƯỢNG Nhân viên 460 18 442 3.1 Ban Giám đốc 3 3.2 Phịng Kế hoạch Hành 25 23 3.3 Phịng Kế tốn 3.4 Trung tâm PVHK 209 206 3.5 Trung tâm Điều hành 26 23 3.6 Trung tâm PVSĐ 153 150 3.7 Trung tâm PVHH 35 33 1,428 24 1,404 Chi nhánh Tân Sơn Nhất 4.1 Ban Giám đốc 3 4.2 Phịng Kế hoạch Hành 39 36 4.3 Phịng Kế tốn 15 13 4.4 Trung tâm PVHK 755 748 4.5 Trung tâm Điều hành 128 124 4.6 Trung tâm PVSĐ 488 483 3,668 99 3,569 Tổng cộng Nguồn: Tổng hợp tác giả từ Báo cáo Quản trị nhân lực Phòng Tổ chức nhân lực, Công ty TNHH MTV dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam (2020) 187 Phụ lục 2: Kết sản xuất kinh doanh Công ty giai đoạn 2016-2020 Đơn vị tính: Triệu đồng Chỉ tiêu Sản lượng 2016 2017 2018 2019 2020 117.339 122.468 131.398 145.941 76.011 Doanh thu 1.637.839 1.856.862 2.046.925 2.211.583 1.188.882 Chi phí 1.503.698 1.689.385 1.859.192 2.013.341 1.164.249 Lợi nhuận trước thuế 134.141 167.417 187.733 198.242 24.633 Lợi nhuận sau thuế 105.331 132.109 148.913 158.817 18.752 Nộp thuế 28.810 35.308 38.820 39.425 5.881 12,79 13,97 16,29 17,28 10,7 Thu nhập bình quân đầu người (triệu đồng/người/tháng) Nguồn: Tổng hợp [6], [7], [8], [9], [10] Phụ lục 3: Số lượng lao động, thu nhập bình qn, suất lao động Cơng ty giai đoạn 2016-2020 TT Nội dung Tổng lao động bình quân Tỷ lệ tăng ĐVT 2016 2017 2018 2019 2020 Người 3.999 4.038 3.886 3.818 3.668 % Thu nhập bình Triệu quân / năm đồng Tỷ lệ tăng % 0,97% 12,79 -3,77% -1,75% -3,93% 13,97 16,29 17,28 10,7 9,2% 16,6% 5,9% -38,08% 17,52 20,28 21,61 7,26 12,4% 15,8% 6,6% -66,40% Triệu Năng suất lao đồng/ động người/ 15,59 tháng Tỷ lệ tăng % Nguồn: Tổng hợp [6], [7], [8], [9], [10] 188 Phụ lục 4: Bộ tiêu chí đánh giá thực cơng việc chức danh cán lãnh đạo Công ty giai đoạn 2016-2020 Trọng số Điểm số Ghi TT Nội dung đánh giá (%) tối đa I Đánh giá mức độ hồn thành cơng việc 70 Khối lượng cơng việc 4,2 21 Chất lượng công việc 5,6 28 Tiến độ công việc 4,2 21 II Đánh giá lực/ phẩm chất cá nhân Ngày công - Công làm việc thực tế so với cơng định mức - Có mặt nơi làm việc - Tính Thực nội quy, quy định Kế hoạch công việc (đánh giá khả lập, triển khai, kiểm soát kế hoạch) Giải vấn đề - Khả tổng hợp, phân tích thơng tin từ nguồn khác để tìm giải pháp tối ưu - Khả nhận biết vấn đề tiềm tàng có phương án xử lý, giải kịp thời, nhanh chóng Khả nắm bắt kiến thức chun mơn, quy trình cơng việc Năng lực quản lý - Khả tiếp thu ý kiến cấp trên, động viên, khuyến khích cấp xây dựng tập thể, đơn vị - Khả định hướng đào tạo, phát triển cấp 30 1,5 0,1 0,5 0,1 0,1 0,3 0,5 0,5 1,5 1,2 6,0 6,0 0,6 3,0 0,6 3,0 0,9 4,5 6,0 0,3 1,5 0,3 1,5 189 10 - Xây dựng mối quan hệ/phối hợp với đồng nghiệp, cấp để giải công việc 0,3 1,5 - Xây dựng mối quan hệ, hợp tác tốt với quan cấp trên, quan đối tác 0,3 1,5 Chủ động sáng tạo 4,5 - Đánh giá khả làm việc độc lập, phụ thuộc vào hướng dẫn, thay người khác thực cơng việc 0,3 1,5 - Tìm, khắc phục yếu điểm công việc, đưa sáng kiến áp dụng thực tế 0,3 1,5 - Linh hoạt giải cơng việc, thích ứng 0,3 1,5 TỔNG CỘNG (I + II) 100 Nguồn: Phịng Tổ chức nhân lực, Cơng ty TNHH MTV dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam 190 Phụ lục 5: Bộ tiêu chí đánh giá thực cơng việc chức danh nhân viên, chuyên viên Công ty giai đoạn 2016-2020 TT I Nội dung đánh giá Trọng số (%) Đánh giá mức độ hoàn thành công việc Điểm số tối đa 70 Khối lượng công việc 2,8 14 Chất lượng công việc 6,3 31,5 Tiến độ công việc 4,9 24,5 II Đánh giá lực/ phẩm chất cá nhân 30 Ngày công - Công làm việc thực tế so với cơng định mức - Có mặt nơi làm việc 1,5 0,1 0,5 0,1 0,5 - Tính 0,1 0,5 Thực nội quy, quy định Kế hoạch công việc (đánh giá khả lập, triển khai, kiểm soát kế hoạch) Giải vấn đề - Khả tổng hợp, phân tích thơng tin từ nguồn khác để tìm giải pháp tối ưu - Khả nhận biết vấn đề tiềm tàng có phương án xử lý, giải kịp thời, nhanh chóng Khả nắm bắt kiến thức chuyên mơn, quy trình cơng việc 0,3 1,5 0,6 3,0 6,0 0,6 3,0 0,6 3,0 1,8 9,0 Thái độ, hành vi - Đánh giá mức độ tập trung công việc, tuân thủ, đạo cán cấp 3,0 0,2 1,0 Ghi 191 10 - Đánh giá mức độ phối hợp với đồng nghiệp, cấp để giải công việc 0,2 1,0 - Thái độ cư xử hàng ngày, khả giao tiếp với khách hàng 0,2 1,0 Chủ động sáng tạo 4,5 - Đánh giá khả làm việc độc lập, phụ thuộc vào hướng dẫn, thay người khác thực công việc 11 0,3 1,5 - Tìm, khắc phục yếu điểm công việc, đưa sáng kiến áp dụng thực tế 0,3 1,5 - Linh hoạt giải cơng việc, thích ứng 0,3 1,5 0,3 1,5 Mức độ trau dồi kiến thức chuyên môn, nghề nghiệp TỔNG CỘNG (I + II) 100 Nguồn: Phòng Tổ chức nhân lực, Công ty TNHH MTV dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam ... điểm nhân lực Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam Quan niệm nhân lực Công ty TNHH MTV dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam: Nhân lực Công ty TNHH MTV dịch vụ mặt đất. .. chung Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam 3.2 Ưu điểm, hạn chế chất lượng nhân lực Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam 66... học cho Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam Chương THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC Ở CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN DỊCH VỤ MẶT ĐẤT SÂN BAY VIỆT 3.1