PHẦN MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Thiết bị gia dụng là một trong những mặt hàng thiết yếu, phục vụ đời sống thường nhật của con người. Hiện nay, thị trường đồ gia dụng được đánh giá là thị trường sôi nổi nhất, bởi nhu cầu vô hạn của người tiêu dùng. Với nhịp sống hiện đại, đa số mỗi gia đình đều có xu hướng chọn cho mình các loại thiết bị gia dụng, đa dạng vừa thông minh lại tiện lợi. Tại Việt Nam, thị trường đồ gia dụng đã, đang và ngày càng diễn ra sôi động với sự góp mặt của các thương hiệu nổi tiếng trong và ngoài nước. Có thể kể đến một số thương hiệu như: Sunhouse, Kangaroo, Goldsun, Elmich, Häfele, Muji, …. Cuối năm 2019 đại dịch Covid bùng nổ, là “nguồn cơn” sụp đổ của biết bao doanh nghiệp, tuy nhiên với đặc điểm là một ngành hàng thiết yếu thì mặt hàng đồ gia dụng vẫn luôn giữ vững ưu thế. Theo số liệu của bộ công thương, hiện tiêu dùng vào hàng gia dụng chiếm 9% tổng gói tiêu dùng cá nhân, trong 11 nhóm ngành hàng chính thì nhóm ngành hàng gia dụng đứng thứ 4 quy mô về tiêu dùng. Quy mô thị trường ngành hàng gia dụng trong nước ước tính khoảng 12,5 tỷ USD đến 13 tỷ USD, tăng trưởng hơn 10%/năm. Trong những năm qua, công ty TNHH TM Quốc tế Myhome Global vẫn luôn nỗ lực và không ngừng cố gắng hoàn thiện để đáp ứng nhu cầu ngày một tăng cao của người tiêu dùng. Đặc biệt, mặt hàng gia dụng, thiết bị điện tử thông minh mà chủ yếu là thiết bị nhà bếp, khóa và phụ kiện cửa thông minh là hai danh mục hàng hóa chủ đạo của công ty. Tuy nhiên, là một công ty mới gia nhập thị trường đồ gia dụng thì các hoạt động marketing của công ty vẫn còn nhiều hạn chế và chưa được triển khai bài bản. Do đó, việc nghiên cứu các vấn đề marketing còn tồn đọng và đưa ra giải pháp hiệu quả là một trong những vấn đề cấp thiết của công ty. Trong đó, chiến lược marketing hỗn hợp là một trong những chiến lược giúp tạo nên độ phủ sóng thương hiệu, góp phần gia tăng những giá trị cốt lõi, tác động tích cực đến doanh thu, lợi nhuận, nâng cao khả năng cạnh tranh cho doanh nghiệp. Chính vì vậy, em quyết định lựa chọn đề tài “Hoạt động marketing hỗn hợp tại công ty TNHH TM Quốc tế Myhome Global” với mong muốn giúp doanh nghiệp nâng cao vị thế, góp phần đẩy mạnh tình hình kinh doanh của công ty. 2. Mục đích nghiên cứu - Tìm hiểu về các hoạt động marketing hỗn hợp của công ty TNHH TM Quốc tế Myhome Global. - Đánh giá, đề xuất những giải pháp, nhằm hoàn thiện hoạt động marketing hỗn hợp tại công ty TNHH TM Quốc tế Myhome Global. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động marketing hỗn hợp tại công ty TNHH TM Quốc tế Myhome Global. - Phạm vi nghiên cứu: Hoạt động marketing hỗn hợp của công ty TNHH TM Quốc tế Myhome Global trong năm 2021 và đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing hỗn hợp của công ty trong năm 2022-2023. 4. Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu trong báo cáo chủ yếu sử dụng phương pháp thứ cấp theo nhiều cách khác nhau để đảm bảo tính xác thực, khách quan và độ tin cậy cao. - Thông tin chủ yếu được thu thập là các dữ liệu, số liệu đáng tin cậy từ công ty TNHH TM Quốc tế Myhome Global. - Thu thập, phân tích dữ liệu từ các nguồn như sách báo, internet, nhằm đánh giá về môi trường bên trong, bên ngoài của doanh nghiệp. Từ đó đưa ra các đánh giá để hoàn thiện hoạt động marketing của công ty. 5. Kết cấu khóa luận Chương 1: Cơ sở lý luận về hoạt động Marketing hỗn hợp. Chương 2: Giới thiệu tổng quan về công ty Trách nhiệm Hữu hạn Thương mại Quốc tế Myhome Global và chiến lược marketing hỗn hợp của công ty. Chương 3: Một số đề xuất nhằm cải thiện hoạt động marketing hỗn hợp tại công ty Trách nhiệm Hữu hạn Thương mại Quốc tế Myhome Global.
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING HỖN HỢP
Tổng quan về hoạt động Marketing
Thuật ngữ Marketing lần đầu tiên xuất hiện tại Mỹ vào những năm đầu thế kỷ 20 và chính thức được đưa vào từ điển tiếng Anh vào năm 1944 Qua thời gian, khái niệm Marketing đã phát triển và trở nên phổ biến toàn cầu Tại Việt Nam, Marketing được đưa vào giảng dạy tại các trường đại học từ cuối những năm 80, khi nền kinh tế bắt đầu chuyển đổi sang cơ chế thị trường.
Marketing đã xuất hiện từ rất lâu, bắt nguồn từ các hoạt động trao đổi và buôn bán của con người Tuy nhiên, Marketing chỉ thực sự phát triển khi các tình huống trao đổi trở nên khó khăn, buộc người mua và người bán phải cạnh tranh Có thể hiểu đơn giản rằng Marketing là sản phẩm của sự cạnh tranh Ban đầu, lý thuyết Marketing tập trung vào tiêu thụ, nhưng theo thời gian, khi mua bán trở nên đa dạng và cạnh tranh gay gắt hơn, Marketing đã mở rộng để bao quát nhiều vấn đề khác như thiết kế sản phẩm, nghiên cứu sản phẩm, thiết lập kênh phân phối và nghiên cứu thị trường.
Trải qua nhiều thế kỷ, định nghĩa về Marketing truyền thống đã được cải tiến, nhường chỗ cho các quan điểm mới mẻ trong Marketing hiện đại Các quan điểm này thường tập trung vào sản phẩm, với mục tiêu chính là tiếp thị để bán hàng và tối đa hóa lợi nhuận cho doanh nghiệp Theo Dainora Grundey trong cuốn The Ronanian Economic Journal (2008), Marketing truyền thống chủ yếu đề cập đến sản phẩm và những đặc điểm, bản chất của nó, cùng với hành vi người tiêu dùng và sự cạnh tranh trên thị trường Điều này cho thấy Marketing truyền thống chú trọng vào các đặc tính và chức năng ưu việt của sản phẩm, trong khi khách hàng luôn xem xét những đặc điểm mang lại lợi ích cao nhất cho họ Các chuyên gia Marketing cần nhận thức rằng người tiêu dùng rất quan tâm đến các đặc trưng của sản phẩm.
Marketing hiện đại khác biệt hoàn toàn với Marketing truyền thống, khi mà nó không chỉ tập trung vào sản phẩm mà còn chú trọng đến nhu cầu và sở thích của người tiêu dùng Khái niệm này phát triển theo hướng hai chiều, từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng và ngược lại, với mục tiêu hàng đầu là sự hài lòng của khách hàng Bên cạnh đó, Marketing hiện đại còn có khả năng tiếp cận đa dạng tập khách hàng, đáp ứng linh hoạt nhu cầu và mong muốn riêng của từng khách hàng tiềm năng.
Marketing truyền thống và hiện đại đều có những ưu điểm và hạn chế riêng, nhưng việc kết hợp khéo léo cả hai hình thức này trong các chiến dịch Marketing sẽ mang lại thành công lớn Tuy nhiên, quan điểm về Marketing truyền thống đang dần trở nên lạc hậu khi xét đến nhu cầu, cảm nhận và giá trị mà nó mang lại cho khách hàng Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA) định nghĩa Marketing là một nhiệm vụ trong tổ chức nhằm tạo ra, trao đổi và quản lý giá trị cho khách hàng, mang lại lợi ích cho tổ chức và cổ đông Đồng thời, Philip Kotler và Gary Armstrong cũng nhấn mạnh rằng Marketing là quy trình tạo ra giá trị cho khách hàng và xây dựng mối quan hệ để thu được giá trị từ họ.
1.1.2 Vai trò của Marketing trong hoạt động của doanh nghiệp
Trong bối cảnh cạnh tranh thị trường ngày càng khốc liệt, Marketing đóng vai trò quan trọng và quyết định đối với hoạt động của doanh nghiệp Do đó, các doanh nghiệp cần liên tục định hướng đến thị trường và gắn kết hoạt động kinh doanh của mình với nhu cầu của khách hàng.
Marketing đóng vai trò cầu nối giữa doanh nghiệp và thị trường, giúp doanh nghiệp tập trung vào nhu cầu của thị trường trong các quyết định kinh doanh Nói cách khác, nhiệm vụ chính của Marketing là tạo ra khách hàng cho doanh nghiệp Việc áp dụng Marketing trong kế hoạch kinh doanh giúp doanh nghiệp đảm bảo rằng các chiến lược xuất phát từ thị trường Hơn nữa, Marketing còn quan trọng trong việc tạo dựng, duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng.
Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối nhà sản xuất với người tiêu dùng, giúp thu hẹp khoảng cách về không gian và thời gian Nếu thiếu sự hỗ trợ từ Marketing, các nhà sản xuất và doanh nghiệp sẽ gặp khó khăn trong việc nắm bắt kịp thời những nhu cầu mới và thay đổi trong hành vi mua sắm của khách hàng.
Các hoạt động Marketing cung cấp cơ sở khoa học và logic cho các quyết định kinh doanh của doanh nghiệp, công ty và cá nhân Đồng thời, Marketing giúp các công ty thu thập và xử lý thông tin một cách hiệu quả, từ đó đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng.
Hệ thống thông tin Marketing và các công cụ hỗ trợ giúp doanh nghiệp nắm bắt nhu cầu, mong muốn và phản hồi của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ Từ đó, các công ty có thể tìm ra giải pháp toàn diện và hiệu quả nhất để cải tiến và phát triển Điều này góp phần mang đến cho khách hàng những trải nghiệm hài lòng, mới mẻ và thú vị hơn khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.
Marketing không chỉ thúc đẩy doanh số mà còn khuyến khích sự phát triển và sáng tạo Trước sự thay đổi nhanh chóng trong nhu cầu khách hàng, công nghệ và các yếu tố chính trị, xã hội, các công ty cần liên tục cải tiến và phát triển sản phẩm cũng như dịch vụ của mình.
Việc áp dụng hiệu quả các hoạt động Marketing kết hợp với ngân sách hợp lý là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp nâng cao sức cạnh tranh trên thị trường, đồng thời mở ra nhiều cơ hội phát triển tài chính.
Marketing là một chức năng cơ bản và độc lập trong doanh nghiệp, tương tự như sản xuất, tài chính và nhân sự Nó có khả năng giải đáp những câu hỏi mà các bộ phận khác không thể, chẳng hạn như xác định khách hàng mục tiêu, đặc điểm và nhu cầu của họ Tuy nhiên, để hoạt động Marketing diễn ra hiệu quả, cần có sự hỗ trợ từ các chức năng khác như tài chính, nhân sự và công nghệ Do đó, Marketing vừa độc lập vừa cần phối hợp chặt chẽ với các bộ phận khác để đạt được các mục tiêu đã đề ra.
1.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing của doanh nghiệp
Trong kinh doanh, mọi nỗ lực Marketing đều nhằm tạo ra giá trị vượt trội cho khách hàng mục tiêu, được thể hiện qua các biến số Marketing hỗn hợp, bao gồm sản phẩm, giá cả, kênh phân phối và xúc tiến hỗn hợp Các hoạt động như thu thập thông tin Marketing, lập chiến lược và kế hoạch Marketing, cùng với tổ chức và kiểm soát Marketing, đều tạo ra kết quả tương ứng với những biến số này Hơn nữa, các hoạt động này thường liên kết chặt chẽ với nhau, hình thành một hệ thống mà hoạt động Marketing của doanh nghiệp chịu ảnh hưởng từ môi trường Marketing.
Môi trường Marketing là tập hợp các tác động và nguồn lực bên ngoài có ảnh hưởng đến khả năng quản trị Marketing của doanh nghiệp trong việc xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng mục tiêu Việc phân tích và xác định các yếu tố trong môi trường Marketing là rất quan trọng cho các quyết định quản trị Marketing Doanh nghiệp cần nắm rõ thông tin về môi trường Marketing để lập kế hoạch hiệu quả, chủ động ứng phó với rủi ro và tận dụng cơ hội phát triển.
Hoạt động quản trị Marketing
Quá trình hoạch định, phân tích, tổ chức và kiểm soát hướng đi dự kiến cho doanh nghiệp là những hoạt động nằm trong quá trình quản trị Marketing
Theo P.Kotler (2020), Quản trị Marketing là một nghệ thuật và là một khoa học.
Nó giúp chọn lựa thị trường mục tiêu và xây dựng mối quan hệ có lợi với chúng.
1.2.1 Các quyết định quản trị Marketing
Cho đến thời điểm hiện tại, các nhà kinh tế học đã phát hiện và tổng kết được 5 quan điểm quản trị Marketing.
Quan điểm sản xuất là một trong những quan điểm lâu đời nhất trong năm loại quan điểm, được hình thành trong bối cảnh hàng hóa khan hiếm và thiếu thốn.
Theo quan điểm sản xuất, người tiêu dùng thường ưu tiên những sản phẩm có giá thành thấp và được phân phối rộng rãi Do đó, các doanh nghiệp cần mở rộng quy mô kinh doanh và nâng cao phạm vi phân phối để đạt được sự phát triển bền vững.
Các doanh nghiệp sẽ thành công khi cung cấp hàng hóa thấp hơn nhu cầu và có lợi thế quy mô, giúp giảm giá thành sản phẩm Tuy nhiên, trong bối cảnh sản xuất cơ giới hóa hàng loạt dẫn đến cung vượt cầu, quan điểm này có thể không đảm bảo thành công cho doanh nghiệp.
Quan điểm hoàn thiện sản phẩm
Khác với quan điểm sản xuất, quan điểm hoàn thiện sản phẩm nhấn mạnh rằng người tiêu dùng ưa chuộng sản phẩm chất lượng cao và tính năng vượt trội Do đó, các công ty và doanh nghiệp cần nỗ lực không ngừng để cải tiến và phát triển sản phẩm của mình.
Nhiều công ty thường không chú trọng đến nhu cầu và ý kiến của khách hàng liên quan đến các cải tiến và tính năng mới của sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ vừa ra mắt.
Doanh nghiệp cần tin tưởng vào khả năng của các kỹ sư thiết kế để đáp ứng nhu cầu khách hàng, nhưng việc lạm dụng quan điểm này có thể dẫn đến sai lầm trong marketing Nhu cầu của khách hàng luôn thay đổi, và người tiêu dùng mong muốn được tôn trọng về cảm nhận và trải nghiệm Nếu doanh nghiệp chỉ tự sáng tạo mà không tham khảo ý kiến khách hàng, nguy cơ thất bại sẽ tăng cao.
Quan điểm hướng về bán hàng
Quan điểm hướng về bán hàng ra đời vào giữa những năm 1950, nhấn mạnh rằng khách hàng thường do dự trong việc đưa ra quyết định mua sắm Do đó, doanh nghiệp cần phải tích cực thúc đẩy quá trình bán hàng để khuyến khích khách hàng hoàn tất giao dịch.
Các ngành nghề như bảo hiểm và dịch vụ chăm sóc sức khỏe rất phù hợp để áp dụng quan điểm này, vì chúng thường liên quan đến nhu cầu mua sắm thụ động của khách hàng Nhu cầu đối với các sản phẩm và dịch vụ này chủ yếu phát sinh khi có tình huống khẩn cấp xảy ra.
Doanh nghiệp cần sản xuất hàng hóa và dịch vụ trước khi thúc đẩy tiêu thụ, đồng thời phải hiểu rõ sản phẩm để tư vấn và thuyết phục khách hàng hiệu quả Tuy nhiên, kỹ thuật bán hàng không phải là yếu tố quyết định duy nhất cho sự thành công; chất lượng sản phẩm và thương hiệu cũng đóng vai trò quan trọng Nếu chỉ tập trung vào bán hàng mà bỏ qua những yếu tố khác, dù kỹ năng bán hàng có tốt đến đâu cũng sẽ trở nên vô nghĩa.
Quan điểm hướng về khách hàng
Xuất hiện vào cuối những năm 1960, quan điểm hướng về khách hàng nhấn mạnh rằng để đạt được thành công, doanh nghiệp cần xác định rõ nhu cầu và mong muốn của thị trường mục tiêu Đồng thời, doanh nghiệp cũng phải đáp ứng các nhu cầu và mong muốn này một cách hiệu quả hơn so với đối thủ cạnh tranh.
Quan điểm hướng về khách hàng khác biệt với quan điểm hướng về bán hàng Trong khi quan điểm bán hàng tập trung vào triển vọng doanh nghiệp từ bên trong ra ngoài, thì quan điểm hướng về khách hàng lại xem xét triển vọng doanh nghiệp từ bên ngoài vào trong.
Quan điểm khách hàng là trung tâm, xác định rõ nhu cầu và mong muốn của họ Từ đó, các phương pháp và giải pháp được kết hợp để tối ưu hóa lợi nhuận của công ty thông qua việc mang lại sự hài lòng cho khách hàng.
Quan điểm Marketing đạo đức xã hội
Quan điểm Marketing đạo đức, xã hội mới nổi lên gần đây, nhấn mạnh sự kết hợp hài hòa giữa lợi ích của khách hàng, doanh nghiệp và xã hội Sản phẩm của doanh nghiệp không chỉ nhằm cải thiện đời sống vật chất mà còn phải góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống cho cộng đồng.
Theo quan điểm Marketing về đạo đức xã hội, phạm vi của nó không chỉ giới hạn ở người tiêu dùng mà còn mở rộng ra các vấn đề xã hội xung quanh.
1.2.2 Quản trị quá trình Marketing
Quá trình quản trị Marketing được chia thành ba giai đoạn chính: Hoạch định, Tổ chức và Thực hiện, Kiểm soát Giai đoạn đầu tiên, Hoạch định Marketing, bao gồm các bước phân tích thị trường, phân đoạn khách hàng, lựa chọn thị trường mục tiêu, xác lập chiến lược Marketing, cùng với việc xây dựng kế hoạch và chương trình Marketing cụ thể.
Marketing hỗn hợp
1.3.1 Khái niệm, vai trò của Marketing hỗn hợp
Marketing Mix, hay còn gọi là Marketing hỗn hợp, lần đầu tiên được Neil Borden giới thiệu vào năm 1953 Ông là chủ tịch Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA) và đã đóng góp quan trọng vào sự phát triển của lĩnh vực marketing.
Theo Philip Kotler (2020), marketing mix là tập hợp các yếu tố có thể điều chỉnh mà doanh nghiệp sử dụng nhằm tạo ra phản ứng mong muốn từ thị trường tiêu dùng.
Marketing hỗn hợp là sự kết hợp các công cụ Marketing, bao gồm Sản phẩm, Giá cả, Kênh phân phối và Xúc tiến, nhằm tối ưu hóa hiệu quả trong bối cảnh thị trường cụ thể và trong một khoảng thời gian ngắn.
Vai trò của Marketing hỗn hợp:
Vai trò của Marketing hỗn hợp với doanh nghiệp:
Marketing Mix giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu của người tiêu dùng, từ đó sáng tạo ra nhiều sản phẩm và nâng cao chất lượng dịch vụ Ngoài ra, Marketing Mix còn mang lại lợi ích vượt trội, vượt xa mong đợi của khách hàng.
Yếu tố này cho phép thông tin lưu thông hai chiều giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng, cũng như từ khách hàng trở lại doanh nghiệp Dựa trên việc thu thập thông tin thị trường, doanh nghiệp cần tổ chức các hoạt động nhằm tăng tốc độ tiêu thụ sản phẩm, từ đó nâng cao uy tín cho công ty.
Vai trò của Marketing hỗn hợp với xã hội:
Marketing Mix đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy hoạt động kinh doanh và sản xuất của doanh nghiệp, giúp truyền tải đầy đủ thông tin về chất lượng sản phẩm qua quảng cáo và truyền thông Trong bối cảnh toàn cầu hóa hiện nay, Marketing càng trở nên thiết yếu, giúp người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận và nhanh chóng trải nghiệm các sản phẩm, dịch vụ quốc tế.
1.3.2 Hoạt động Marketing hỗn hợp
Vào những năm 1960, nhà Marketing nổi tiếng E Jerome McCarthy đã giới thiệu khái niệm Marketing hỗn hợp với mô hình 4P, bao gồm: Sản phẩm (Product), Giá cả (Price), Kênh phân phối (Place), và Xúc tiến hỗn hợp (Promotion) Trong đó, sản phẩm là yếu tố đầu tiên và quan trọng, quyết định sự hấp dẫn và giá trị mà doanh nghiệp mang đến cho khách hàng.
Khái niệm và các cấp độ của sản phẩm:
Sản phẩm trong marketing được định nghĩa là bất kỳ thứ gì có thể được đưa ra thị trường nhằm thu hút sự chú ý và đáp ứng nhu cầu hoặc mong muốn của người tiêu dùng Chúng có khả năng thỏa mãn các nhu cầu và mong muốn cụ thể, góp phần vào việc tiêu thụ và sử dụng hiệu quả.
Trong quan điểm Marketing, sản phẩm bao gồm cả yếu tố hữu hình và vô hình, được chia thành ba cấp độ: cấp độ cơ bản, cấp độ hiện thực và cấp độ bổ sung Cấp độ cơ bản, hay sản phẩm cốt lõi, yêu cầu doanh nghiệp nghiên cứu thị trường để xác định lợi ích cơ bản cho khách hàng, vì nhiều khách hàng không rõ nhu cầu của mình Cấp độ hai phản ánh sản phẩm hiện thực qua nhãn hiệu, bao bì và các đặc tính, giúp khách hàng phân biệt sản phẩm của công ty với đối thủ Cấp độ ba, sản phẩm bổ sung, bao gồm dịch vụ như bảo hành, sửa chữa và vận chuyển, trở thành vũ khí cạnh tranh quan trọng trong thị trường ngày càng khốc liệt, giúp doanh nghiệp tạo sự khác biệt.
Một số quyết định về sản phẩm
Quyết định về danh mục, chủng loại của sản phẩm:
Quyết định về danh mục sản phẩm:
Theo Philip Kotler (2020), danh mục sản phẩm bao gồm tất cả các loại hàng hóa và đơn vị hàng hóa mà một người bán cung cấp cho người mua Danh mục này được thể hiện qua bề rộng, độ phong phú, độ sâu và sự hài hòa của các sản phẩm.
Chiều rộng danh mục sản phẩm phản ánh số lượng loại sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp Chiều dài danh mục sản phẩm là tổng số mặt hàng trong tất cả các loại sản phẩm, được phân loại theo từng loại khác nhau Trong khi đó, chiều sâu danh mục sản phẩm thể hiện số lượng các mặt hàng khác nhau trong từng nhãn hiệu của mỗi loại sản phẩm.
Tính đồng nhất của danh mục sản phẩm phản ánh mối quan hệ giữa các loại sản phẩm dựa trên cách sử dụng cuối cùng, công nghệ sản xuất, hệ thống phân phối và giá cả Các sản phẩm có tính đồng nhất thấp thường mang lại những công dụng khác nhau cho người tiêu dùng.
Quyết định về chủng loại sản phẩm:
Theo Philip Kotler (2020), chủng loại sản phẩm là nhóm sản phẩm có mối liên hệ chặt chẽ, thực hiện chức năng tương tự và phục vụ cùng một nhóm người tiêu dùng qua các kênh phân phối giống nhau Việc hiểu rõ định nghĩa này giúp các nhà quản trị Marketing quyết định mở rộng hoặc thu hẹp bề rộng của chủng loại sản phẩm Bề rộng của chủng loại sản phẩm được hiểu là số lượng các mặt hàng thành phần được phân loại theo một tiêu thức nhất định, chẳng hạn như kích cỡ hay công suất.
Nếu công ty có danh mục sản phẩm hạn chế, việc bổ sung các sản phẩm mới sẽ giúp tăng lợi nhuận và độ an toàn Điều này cũng tận dụng năng lực sản xuất dư thừa và chiếm lĩnh các thị trường chưa được khai thác Các sản phẩm mới có thể liên quan hoặc không liên quan đến các sản phẩm hiện tại.
Khi một công ty có bề rộng danh mục sản phẩm lớn, họ có thể xem xét việc thu hẹp hoặc loại bỏ một số sản phẩm không hiệu quả Để chiếm lĩnh nhiều thị trường, các công ty thường áp dụng chiến lược mở rộng danh mục sản phẩm Ngược lại, nếu mục tiêu là đạt được tỷ suất lợi nhuận cao, công ty sẽ thu hẹp danh mục bằng cách loại bỏ các sản phẩm kém sinh lời, tập trung vào những sản phẩm mang lại lợi nhuận cao hơn.
Quyết định về bao gói sản phẩm:
GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ MYHOME GLOBAL VÀ CHIẾN LƯỢC
Tổng quan về công ty TNHH TM Quốc tế Myhome Global
2.1.1 Lịch sử hình thành, phát triển của công ty TNHH TM Quốc tế Myhome
Công ty TNHH TM Quốc tế Myhome Global chuyên phân phối sản phẩm của thương hiệu Họfele, một thương hiệu đồ gia dụng nổi tiếng đến từ Đức.
Hình 1.1: Logo công ty TNHH TM Quốc tế Myhome Global
(Nguồn: Tác giả sưu tầm)
Công ty TNHH TM Quốc tế Myhome Global, thành lập năm 2020, có trụ sở tại số 05 - B03 liền kề Shophouse 24h Vạn Phúc, đường Tố Hữu, phường Vạn Phúc, quận Hà Đông, Hà Nội, Việt Nam Là công ty trách nhiệm hữu hạn với hai thành viên trở lên, Myhome Global chuyên cung cấp đồ gia dụng, đồng thời mở rộng kinh doanh sang lĩnh vực nội thất, thiết bị điện tử thông minh và các loại phụ kiện.
Logo của công ty được thiết kế với tông màu đỏ và chữ trắng nổi bật, phản ánh thương hiệu sản phẩm mà công ty phân phối Lấy cảm hứng từ logo của tập đoàn Họfele, logo này có hai dấu chấm hình vuông tương đồng với hai dấu chấm đặc trưng trên chữ A của Họfele, giúp khách hàng dễ dàng nhận diện thương hiệu của công ty.
Mặc dù mới thành lập gần hai năm, công ty Myhome Global đã đạt được những thành tích đáng kể về doanh số và lợi nhuận Theo báo cáo doanh thu, từ năm 2020, công ty ghi nhận doanh số đầu vào đạt 15 tỷ VNĐ và lợi nhuận gộp chưa trừ chi phí là 3 tỷ VNĐ, nhờ vào chiến lược marketing hỗn hợp hiệu quả.
Kể từ khi thành lập, công ty TNHH TM Quốc tế Myhome Global đã không ngừng nỗ lực cải tiến để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng Dựa trên nền tảng của tập đoàn Họfele, Myhome Global đang xây dựng một công ty đạt tiêu chuẩn châu Âu với hệ thống trung tâm phân phối rộng khắp cả nước Công ty cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh chóng và đa dạng các mặt hàng với nhiều kích thước, mang đến sự lựa chọn phong phú cho khách hàng Myhome Global vững bước trên con đường trở thành nhà phân phối đồ gia dụng và nội thất hàng đầu miền Bắc Việt Nam của tập đoàn Họfele.
Trở thành cụng ty đồ gia dụng, nội thất thuộc thương hiệu Họfele hàng đầu miền Bắc.
Chúng tôi cung cấp giải pháp tối ưu về đồ nội thất và gia dụng, mang đến trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng thông qua các sản phẩm thông minh và mẫu mã đa dạng, luôn cập nhật theo xu hướng Đội ngũ phục vụ khách hàng của chúng tôi luôn thân thiện và nhiệt tình.
Từ những ngày đầu thành lập, công ty đã đề ra những giá trị cốt lõi để duy trì công ty hoạt động hiệu quả.
Những giá trị cốt lõi của Myhome Global bao gồm chân thành, tận tâm và nhiệt huyết Những giá trị này không chỉ được duy trì mà còn trở thành phương châm hoạt động chính trong nội bộ công ty.
2.1.2 Cơ cấu tổ chức và đội ngũ nhân sự của công ty TNHH TM Quốc tế Myhome
2.1.2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức quản lý nhân sự của công ty TNHH TM Quốc tế
Hình 1.2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức tại công ty TNHH TM Quốc tế Myhome Global
(Nguồn: Ban điều hành công ty TNHH TM Quốc tế Myhome Global)
Với quy mô nhỏ, giám đốc công ty Myhome Global dễ dàng quản lý và giám sát nhân viên, đảm bảo chất lượng đầu vào Việc tuyển chọn nhân viên được thực hiện kỹ lưỡng bởi giám đốc và các bộ phận liên quan, tạo ra một môi trường làm việc tích cực, thân thiện và năng suất Chiến lược marketing hỗn hợp của công ty cũng được xây dựng nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động.
Là Giám đốc công ty TNHH TM Quốc tế Myhome Global, tôi quản lý và phê duyệt các công văn từ các phòng ban trong công ty Tôi cũng lên kế hoạch cho các hoạt động kinh doanh, xây dựng và quản lý cơ cấu tổ chức của công ty, đồng thời duy trì mối quan hệ hợp tác tốt đẹp với khách hàng và đối tác.
Người đảm nhận trách nhiệm và quyền hạn sau giám đốc công ty có nhiệm vụ phân công, quản lý và bố trí các nguồn lực cùng đội ngũ nhân sự theo quy định Họ chỉ đạo thực hiện các hoạt động kinh doanh theo kế hoạch của giám đốc, đồng thời tham gia bàn bạc các chiến lược kinh doanh và quản lý nhân sự Bên cạnh đó, họ giám sát mọi hoạt động của nhân viên từ các phòng ban và báo cáo trực tiếp lên giám đốc.
Tổ chức nghiên cứu thị trường cho các sản phẩm kinh doanh của công ty, đồng thời lập kế hoạch truyền thông và phát triển thương hiệu Quản lý và phát triển các kênh bán hàng trực tuyến để tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh.
Chịu trách nhiệm quản lý các hoạt động tài chính kế toán theo quy định pháp luật, giám sát và phản ánh sự biến động của vốn kinh doanh công ty dưới mọi hình thức, đồng thời tư vấn cho ban lãnh đạo về các vấn đề liên quan.
Phối hợp với các bộ phận, phòng ban khác, quản lý tình hình kinh doanh của công ty hiệu quả, theo đúng quy trình.
Bộ phận giao hàng, lắp đặt
Chúng tôi cam kết quản lý đơn hàng một cách hiệu quả, đảm bảo giao hàng đúng địa điểm và chất lượng từ kho đến tay người nhận Quy trình giao hàng của chúng tôi nhanh chóng, chính xác và đầy trách nhiệm Chúng tôi luôn nỗ lực đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong quá trình lắp đặt, đồng thời thường xuyên tham gia đào tạo chuyên môn để nâng cao tay nghề và cải thiện dịch vụ.
Quản lý tình hình bán hàng tại công ty và các kênh bán hàng online là nhiệm vụ quan trọng, chịu trách nhiệm từ bộ phận điều hành Người quản lý không chỉ thực hiện các mục tiêu kinh doanh mà còn thường xuyên tiếp xúc với khách hàng, cung cấp thông tin quý giá cho các nhà quản trị Công ty Hữu hạn Thương mại Quốc tế Myhome Global áp dụng chiến lược marketing hỗn hợp nhằm tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh.
Chịu trách nhiệm quản lý sản phẩm và thúc đẩy doanh số, thường xuyên đánh giá hiệu quả kinh doanh và báo cáo kết quả lên ban giám đốc công ty.
2.1.3 Lĩnh vực kinh doanh của công ty TNHH TM Quốc tế Myhome Global
Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing của doanh nghiệp
nhiệm Hữu hạn Thương mại Quốc tế Myhome Global và chiến lược marketing hỗn hợp của công ty.
Môi trường marketing đóng vai trò quan trọng trong việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định quản trị marketing Phân tích và hiểu rõ các yếu tố trong môi trường marketing là cần thiết cho hoạt động kinh doanh của công ty Khi nắm bắt thông tin về môi trường marketing, doanh nghiệp có thể lập kế hoạch hiệu quả, chủ động đối phó với rủi ro và tận dụng cơ hội để phát triển bền vững.
2.2.1 Môi trường marketing vĩ mô của công ty TNHH TM Quốc tế Myhome Global a Môi trường nhân khẩu học
Theo báo cáo của Tổng cục Thống kê Việt Nam năm 2019, dân số Việt Nam duy trì sự ổn định Nhóm tuổi từ 5 đến 9, 25 đến 29 và 30 đến 34 có tỷ lệ dân số cao nhất, cho thấy đây là những độ tuổi trẻ và là lực lượng lao động chủ yếu.
Theo báo cáo của Tổng cục Thống kê năm 2021, dân số Việt Nam đạt 98,51 triệu người, trong đó nữ giới chiếm 50,2% và nam giới chiếm 49,8% Lực lượng lao động từ 15 tuổi trở lên đang làm việc là 50,5 triệu người, trong khi phần còn lại là người già và trẻ nhỏ không có khả năng lao động.
Qua khảo sát dân số tại công ty TNHH TM Quốc tế Myhome Global, độ tuổi khách hàng chủ yếu nằm trong khoảng từ 25 đến 50 tuổi, sinh sống và làm việc tại Hà Nội và các tỉnh lân cận Khách hàng này có công việc ổn định và thường xuyên lướt internet để tìm kiếm sản phẩm gia dụng, nội thất chất lượng với mức giá tầm trung.
Việt Nam, với mức độ tăng trưởng kinh tế ổn định, đã chứng tỏ sức mạnh trong bối cảnh khó khăn toàn cầu Năm 2020, trong khi nhiều nền kinh tế bị ảnh hưởng nặng nề bởi đại dịch COVID-19, Việt Nam vẫn ghi nhận tăng trưởng GDP 2,91% Mặc dù tình hình dịch bệnh xấu đi vào năm 2021, khiến GDP chỉ đạt 2,58%, nhưng thị trường xuất, nhập khẩu vẫn là điểm sáng, với tổng kim ngạch hàng hóa đạt 668,5 tỉ USD, tăng 22,6% so với năm trước.
Theo số liệu từ Bộ Công Thương Việt Nam, hàng tiêu dùng gia dụng hiện chiếm 9% tổng chi tiêu cá nhân, đứng thứ 4 trong 11 nhóm ngành hàng chính về quy mô tiêu dùng Thị trường hàng gia dụng trong nước ước tính đạt khoảng 12,5 – 13 tỷ USD, với mức tăng trưởng hơn 10% mỗi năm.
Tính đến năm 2022, thị trường gia dụng vẫn là “miếng bánh ngon” với sự tăng trưởng ổn định trong nhập khẩu và giao thương quốc tế Mặc dù dịch bệnh đã tạo ra nhiều thách thức, nó cũng mở ra cơ hội cho các doanh nghiệp trong ngành Điều này tạo đà phát triển và lợi thế cho công ty TNHH TM Quốc tế Myhome Global trong việc tận dụng môi trường khoa học và công nghệ để phát triển thuận lợi.
Con người hiện đang trải qua cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 và hướng tới kỷ nguyên 5.0 sắp tới Trong thời đại này, khoa học và công nghệ phát triển mạnh mẽ, trở thành những “người bạn đồng hành” thiết yếu của nhân loại trên toàn cầu.
Công nghệ hiện đại hiện diện khắp nơi, từ điện thoại thông minh đến các thiết bị gia dụng tiên tiến, làm tăng nhu cầu tiêu thụ đồ gia dụng công nghệ và nội thất thông minh trong những năm gần đây Người tiêu dùng ngày càng yêu cầu cao hơn về các thiết bị giúp tiết kiệm không gian, thời gian và công sức Sản phẩm thông minh sẽ ngày càng phát triển và khó bị thay thế Công ty TNHH TM Quốc tế Myhome Global đã nhận thức sớm về xu hướng này và tập trung vào kinh doanh, nhập khẩu các sản phẩm thông minh, tiên tiến để đáp ứng nhu cầu của người dân Hà Nội và các tỉnh lân cận.
Việt Nam là một quốc gia với nền tảng truyền thống đa dạng, và người dân ngày càng ý thức trong việc tiêu dùng hàng Việt Nam chất lượng cao Trong bối cảnh hội nhập quốc tế, xu hướng tiêu dùng của người Việt không chỉ ưu tiên hàng nội mà còn mở rộng sang các sản phẩm ngoại nhập, đặc biệt là những sản phẩm công nghệ cao Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng, Myhome Global đã nghiên cứu và nhập khẩu trực tiếp đồ gia dụng, nội thất thông minh từ thương hiệu Họfele, một trong những thương hiệu nổi tiếng tại Đức.
Mỗi đất nước sẽ có những quy định về pháp luật và hệ thống chính trị khác nhau.
Và những hoạt động của marketing sẽ trực tiếp chịu ảnh hưởng bởi những diễn biến trong môi trường chính trị, pháp luật.
Hiện nay, hệ thống chính trị và pháp luật tại Việt Nam đang dần hoàn thiện, với sự chú trọng ngày càng cao vào hoạt động xuất nhập khẩu thông qua các điều luật rõ ràng và chặt chẽ Đồng thời, trong những năm gần đây, pháp luật Việt Nam cũng nhấn mạnh chính sách bảo vệ người tiêu dùng và quyền sở hữu trí tuệ Do đó, các doanh nghiệp cần điều chỉnh hoạt động marketing của mình để phù hợp và đáp ứng quyền lợi của người tiêu dùng.
Công ty TNHH TM Quốc tế Myhome Global cam kết tuân thủ hệ thống pháp luật trong hoạt động nhập khẩu sản phẩm từ nước ngoài, đồng thời nỗ lực bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Chúng tôi hướng tới việc xây dựng môi trường kinh doanh lành mạnh, tuân thủ đầy đủ các quy định của nhà nước nhằm khẳng định uy tín và trách nhiệm của mình.
2.2.2 Môi trường marketing vi mô của Công ty TNHH TM Quốc tế Myhome
Global a Các yếu tố và lực lượng bên trong doanh nghiệp
Hoạt động marketing tại Myhome Global đòi hỏi sự gắn kết chặt chẽ giữa các bộ phận trong công ty để đạt hiệu quả tối ưu Với đội ngũ nhân viên hạn chế (hơn 20 người) và 6 phòng ban, việc quản lý và phối hợp diễn ra khá hài hòa Bộ phận marketing đóng vai trò kết nối các phòng ban, từ việc lên kế hoạch đến thực hiện, đều cần có sự thảo luận và điều chỉnh với các bộ phận khác Sau khi hoàn thiện kế hoạch, bộ phận marketing gửi lên ban lãnh đạo để phê duyệt Dù quy mô nhỏ, Myhome Global luôn chú trọng đến sự kết nối và hiệu quả công việc, tạo ra một môi trường làm việc tích cực.
Công ty TNHH TM Quốc tế Myhome Global chuyên nhập khẩu sản phẩm từ thương hiệu Họfele nổi tiếng của Đức, một tập đoàn hàng đầu trong lĩnh vực đồ gia dụng, nội thất và thiết bị thông minh Họfele có nhiều chi nhánh trên toàn thế giới, bao gồm Tây Ban Nha, Trung Quốc, Mỹ và Nga Myhome Global đã trực tiếp nhập khẩu sản phẩm từ các quốc gia nơi Họfele có trụ sở, đặc biệt là Tây Ban Nha.
Mỹ, Hàn Quốc. nhiệm Hữu hạn Thương mại Quốc tế Myhome Global và chiến lược marketing hỗn hợp của công ty.
Với gần một thế kỷ kinh nghiệm, thương hiệu Họfele được Myhome Global tin tưởng là nhà cung cấp đáng tin cậy cho các giải pháp nội thất, hứa hẹn sẽ mang đến cơ hội hợp tác lâu dài và bền vững cho khách hàng.
Tập khách hàng của Myhome Global sẽ được chia làm hai tập khách hàng chính: khách hàng cá nhân, khách hàng tổ chức.
Thực trạng hoạt động marketing hỗn hợp của công ty TNHH TM Quốc tế
Hoạt động marketing hỗn hợp của Myhome Global được thực hiện bài bản dưới sự giám sát của đội ngũ marketing kết hợp với các phòng ban khác và ban lãnh đạo Tuy nhiên, tiến độ triển khai còn chậm và chưa có nhiều đột phá trong kế hoạch làm việc.
Công ty TNHH TM Quốc tế My Home Global chuyên nhập khẩu sản phẩm từ thương hiệu Họfele, một trong những thương hiệu nổi tiếng tại Đức về đồ gia dụng, nội thất và linh phụ kiện Được thành lập từ năm 1923, Họfele đã có gần 100 năm phát triển, liên tục nâng cao chất lượng sản phẩm bằng cách áp dụng công nghệ tiên tiến và dây chuyền sản xuất thông minh, mang đến những sản phẩm bền bỉ theo thời gian.
Myhome Global chủ yếu kinh doanh đồ gia dụng và nhập khẩu các linh kiện, thiết bị cùng một số đồ nội thất để đáp ứng nhu cầu khách hàng Sản phẩm của công ty được chia thành ba danh mục chính: thiết bị gia dụng, khóa và phụ kiện cửa, cùng với phụ kiện nhà bếp và nội thất Mỗi danh mục này bao gồm nhiều sản phẩm khác nhau với tính năng, cấu trúc sản xuất và giá cả đa dạng Với hàng trăm loại sản phẩm, bài viết chỉ liệt kê một số sản phẩm tiêu biểu cho từng danh mục chính, đồng thời đề cập đến trách nhiệm của Công ty TNHH Thương mại Quốc tế Myhome Global và chiến lược marketing hỗn hợp của công ty.
(Nguồn: Website chính thức của công ty TNHH TM Quốc tế Myhome Global)
Danh mục thiết bị gia dụng bao gồm hơn 10 danh mục con với tổng cộng 206 sản phẩm, theo số liệu từ website công ty Các sản phẩm chủ yếu trong danh mục này bao gồm bếp điện, bếp từ, máy rửa bát, máy giặt, máy sấy và các đồ gia dụng khác.
Tất cả các sản phẩm nhập khẩu từ Họfele đều được thiết kế theo tiêu chuẩn châu Âu, với các thành phần cấu tạo khác nhau nhưng chung một điểm là sử dụng nguyên liệu chống rỉ sét và chống hao mòn, đảm bảo độ bền lâu dài.
Sản phẩm thiết bị gia dụng của Họfele nổi bật với gam màu đen và trắng chủ đạo, mang đến vẻ sang trọng, tinh tế và sạch sẽ cho không gian sống Thiết kế độc đáo mang thương hiệu Họfele còn tạo điểm nhấn thú vị cho ngôi nhà của khách hàng.
Khóa và phụ kiện cửa
Hỡnh 2.2: Khúa điện tử thụng minh Họfele
Công ty TNHH TM Quốc tế Myhome Global đã triển khai một chiến lược marketing hỗn hợp hiệu quả, nhằm tối ưu hóa sự hiện diện trên thị trường và nâng cao giá trị thương hiệu Các hoạt động marketing của công ty bao gồm quảng cáo trực tuyến, khuyến mãi và xây dựng mối quan hệ với khách hàng, giúp tăng cường sự nhận biết và lòng trung thành của khách hàng Myhome Global cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ khách hàng tận tâm, qua đó khẳng định vị thế của mình trong ngành thương mại quốc tế.
Danh mục khóa và phụ kiện cửa bao gồm 9 danh mục con, trong đó khóa thông minh và thiết bị đóng cửa tự động là hai sản phẩm được khách hàng ưa chuộng và tin dùng nhiều nhất.
Sản phẩm khúa và phụ kiện cửa của Họfele được chế tạo từ các chất liệu chủ yếu như nhôm, kẽm và hợp kim kẽm đúc Tất cả sản phẩm đều có tông màu đen và trắng, bên cạnh đó công ty cũng cung cấp các mẫu mạ vàng và nhiều kiểu dáng đa dạng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Phụ kiện nhà bếp và nội thất
Hỡnh 2.3: Giỏ bếp nõng hạ thụng minh Họfele
(Nguồn: Website chính thức của công ty TNHH TM Quốc tế Myhome Global)
Trong danh mục này, có 8 loại danh mục con khác nhau, với các sản phẩm phụ kiện tủ bếp, hệ thống tay nâng và phụ kiện tủ quần áo là những mặt hàng bán chạy nhất trong lĩnh vực phụ kiện nhà bếp và nội thất.
Các sản phẩm của Họfele chủ yếu được thiết kế với gam màu trắng và đen, tạo nên sự hiện đại và tinh tế Sản phẩm gia dụng và nội thất nhà bếp của họ không chỉ thông minh mà còn tiết kiệm không gian sống, mang lại cảm giác gọn gàng và sạch sẽ, tối ưu hóa không gian bếp cho khách hàng.
Myhome Global đang nỗ lực thiết kế và cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, với các thông số rõ ràng và hướng dẫn lắp đặt dễ hiểu Công ty cũng đưa ra các chính sách bảo hành, lắp đặt và đổi trả cụ thể, nhằm mang lại lợi ích tối đa cho khách hàng.
Tất cả các thiết bị đồ gỗ đều được bảo hành trọn đời, trong khi thiết bị nước và vệ sinh có thời gian bảo hành 5 năm Các thiết bị điện tử được bảo hành từ 1 đến 3 năm, và các thiết bị khác thường có thời gian bảo hành dưới 1 năm Công ty Myhome Global áp dụng hình thức thanh toán đa dạng, bao gồm thanh toán bằng tiền mặt, thẻ ATM, Internet banking và hình thức trả góp, đồng thời triển khai chiến lược marketing hỗn hợp hiệu quả.
Myhome Global cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí cho đơn hàng từ 10 triệu VNĐ trở lên Đối với các đơn hàng dưới mức này, khách hàng sẽ phải trả phí giao hàng hoặc có thể nhận sản phẩm trực tiếp tại showroom Về dịch vụ lắp đặt, Myhome Global miễn phí lắp đặt cho các thiết bị gia dụng và mặt hàng điện tử, trong khi đối với các sản phẩm Họfele, công ty chỉ hỗ trợ hướng dẫn lắp đặt và sử dụng cho khách hàng ở nội thành Hà Nội.
Trong marketing hỗn hợp, chính sách giá đóng vai trò quan trọng vì nó là yếu tố duy nhất tạo ra doanh thu Đối với công ty TNHH TM Quốc tế Myhome Global, hầu hết các công ty phân phối thương hiệu Họfele hoạt động trong môi trường cạnh tranh hoàn hảo Các công ty và showroom phải chấp nhận giá thị trường và giá từ nhà cung cấp, do đó, giá cả không thể trở thành yếu tố cạnh tranh chính trong thị trường này.
STT Loại Sản phẩm Giá cả (VNĐ)
4 Lò nướng - Lò vi sóng 6.000.000 – 52.000.000
8 Bộ nồi nấu bếp từ 2.000.000 – 6.000.000
Bảng 2.2: Bảng giá thiết bị gia dụng của công ty Myhome Global
(Nguồn: Tác giả tổng hợp)
Khóa và phụ kiện cửa
STT Loại sản phẩm Giá cả (VNĐ)
3 Khóa đồng ENRICO CASSINA 6.900.000 – 19.000.000 nhiệm Hữu hạn Thương mại Quốc tế Myhome Global và chiến lược marketing hỗn hợp của công ty.
8 Thiết bị đóng cửa tự động 500.000 – 3.600.00
Bảng 2.3: Bảng giá khóa và phụ kiện cửa của công ty Myhome Global
(Nguồn: Tác giả tổng hợp)
Phụ kiện bếp và nội thất
STT Loại sản phẩm Giá cả (VNĐ)
3 Phụ kiện tủ quần ỏo Họfele 15.000 – 25.000.000
Bảng 2.4: Bảng giá phụ kiện bếp và nội thất của công ty Myhome Global
(Nguồn: Tác giả tổng hợp)
Đánh giá thực trạng hoạt động marketing hỗn hợp của công ty
Công ty cung cấp một nguồn sản phẩm phong phú và chất lượng, với cam kết bảo hành từ nhà cung cấp Đặc biệt, các sản phẩm được nhập khẩu từ thương hiệu Họfele, mang đến sự đa dạng và phong phú Mỗi loại sản phẩm đều có mẫu mã đa dạng, đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng mục tiêu mà công ty đã xác định.
Tất cả các sản phẩm, dù nhỏ nhất, đều được đóng gói cẩn thận trong hộp có kích thước phù hợp, với lớp bảo vệ chống sốc để đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng một cách nguyên vẹn Công ty cam kết cung cấp dịch vụ tận tình và chu đáo cho mọi khách hàng, bao gồm các dịch vụ lắp đặt, vận chuyển và bảo hành, với tiêu chí luôn thân thiện và hỗ trợ nhiệt tình.
Sản phẩm của công ty chưa đạt được độ nhận diện thương hiệu cao trong thiết kế và phát triển, chủ yếu do sản phẩm được nhập khẩu trực tiếp từ các trụ sở của Họfele, vì vậy công ty không thể tự thiết kế, nâng cấp hoặc sáng tạo các dòng sản phẩm riêng biệt.
Myhome Global, với đặc trưng là một công ty thương mại, không thể dựa vào sự khác biệt của sản phẩm để cạnh tranh trên thị trường Điều này tạo ra bất lợi cho công ty, vì sản phẩm - yếu tố cốt lõi - có thể xây dựng thương hiệu và nâng cao tính cạnh tranh so với các đối thủ khác.
2.5.2 Chính sách giá a Điểm mạnh
Công ty Myhome Global đã thành công trong việc áp dụng chiến lược định giá chiết khấu, trợ giá và khuyến mại, qua đó thu hút được nhiều khách hàng cá nhân và tổ chức Chiến lược này không chỉ giúp tăng doanh số bán hàng mà còn tạo cơ hội hợp tác lâu dài với khách hàng.
Giá thành hợp lý, đa dạng phục vụ cho đủ các kiểu khách hàng từ khách hàng tầm trung đến khách hàng cao cấp. b Điểm yếu
Giá thành thường thay đổi theo chi phí đầu vào của nguyên vật liệu, tuy nhiên việc thay đổi giá không diễn ra thường xuyên.
Với mức giá như hiện thì Myhome Global khó có thể cạnh tranh với các thương hiệu lớn kinh doanh cùng nhón hàng Họfele.
2.5.3 Chính sách kênh phân phối a Điểm mạnh nhiệm Hữu hạn Thương mại Quốc tế Myhome Global và chiến lược marketing hỗn hợp của công ty.
Các thành viên trong kênh phân phối được lựa chọn dựa trên tiêu chuẩn cụ thể của công ty, đảm bảo sự nhịp nhàng và linh hoạt trong các hoạt động phân phối Showroom và kho bãi được bố trí gần nhau, tạo thuận lợi cho việc kiểm kho và vận chuyển hàng hóa.
Myhome Global, với đặc điểm là một công ty thương mại, thực hiện quy trình tuyển chọn thành viên kênh phân phối một cách chặt chẽ nhằm đảm bảo chất lượng Các bên phân phối đều tuân thủ nghiêm ngặt các điều khoản hợp đồng và xây dựng mối quan hệ tốt với công ty Điều này không chỉ nâng cao sự tương tác giữa Myhome Global và các thành viên kênh phân phối mà còn giúp công ty hiểu rõ hơn về nhu cầu và đánh giá của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ.
Công ty hiện đang gặp khó khăn trong việc mở rộng kênh phân phối do không gian hạn chế, với mô hình kinh doanh kết hợp giữa showroom và kho bãi gần nhau Diện tích chật hẹp dẫn đến tình trạng lưu kho và tồn đọng hàng hóa, ảnh hưởng tiêu cực đến quy trình kiểm kho và nhập sản phẩm mới.
Mô hình quản lý của công ty còn non trẻ và chưa được đầu tư phát triển đầy đủ, dẫn đến hệ thống phân phối hạn chế và chưa rộng khắp Khách hàng gặp khó khăn trong việc lựa chọn sản phẩm do thiếu sự đa dạng Hơn nữa, công ty chưa chú trọng đến các phương tiện truyền thông như website, khiến khách hàng không có nhiều lựa chọn và địa điểm mua sắm sản phẩm từ công ty.
2.5.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp a Điểm mạnh
Công ty xây dựng mối quan hệ vững chắc với khách hàng cá nhân và tổ chức, giúp dễ dàng truyền đạt thông tin về các chương trình khuyến mãi và sản phẩm mới Nhờ đó, thương hiệu của công ty ngày càng được biết đến rộng rãi thông qua hình thức truyền miệng từ khách hàng.
Công ty có đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp, được đào tạo bài bản về cả chuyên môn lẫn kỹ năng mềm
Công tác triển khai các hoạt động xúc tiến bán được họp bàn và thực thi thường xuyên qua những đợt giảm giá nhân dịp đặc biệt. b Điểm yếu
Truyền thông thương hiệu và sản phẩm của công ty Myhome Global chưa được đầu tư nghiêm túc, dẫn đến việc sử dụng các công cụ truyền thông như báo chí và Internet chưa hiệu quả Quá trình triển khai còn lúng túng và thiếu sự đầu tư cần thiết trong hoạt động marketing hỗn hợp.
MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG
Căn cứ đề xuất định hướng nhằm cải thiện hoạt động marketing hỗn hợp tại công ty TNHH TM Quốc tế Myhome Global
tại công ty TNHH TM Quốc tế Myhome Global
3.1.1 Phân tích mô hình SWOT
Phân tích SWOT là một phương pháp quan trọng giúp doanh nghiệp xác định điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức trong hoạt động kinh doanh Quá trình này cho phép công ty phát huy tối đa những điểm mạnh, khắc phục các điểm yếu, đồng thời tìm kiếm và tận dụng cơ hội trong môi trường cạnh tranh khốc liệt Bằng cách kết hợp các yếu tố này, doanh nghiệp có thể xây dựng chiến lược phát triển bền vững và hiệu quả.
- Thành lập từ năm 2020, công ty
Myhome Global có nguồn cung dồi dào và uy tín đến từ thương hiệu Họfele tại Đức.
- Vị trí địa lý thuận lợi: Myhome
Global tọa lạc tại Quận Hà Đông
– Hà Nội, là nơi giao thương lý tưởng cho cả khách hàng nội thành và khách hàng tại các tỉnh thành lân cận
Dịch vụ của Myhome Global luôn chú trọng đến việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng, với cam kết mang lại trải nghiệm tốt nhất từ quy trình bán hàng cho đến chăm sóc khách hàng sau khi mua.
Myhome Global, một công ty mới thành lập vào năm 2020, đang đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt trong thị trường đồ gia dụng, đặc biệt là từ các doanh nghiệp cùng thương hiệu.
Đội ngũ nhân viên còn trẻ và thiếu kinh nghiệm, điều này ảnh hưởng đến hiệu quả công việc và năng suất chưa đạt yêu cầu.
- Các hoạt động truyền thông thương hiệu công ty, sản phẩm, các chương trình xúc tiến chưa được triển khai và đầu tư, chú trọng
Sự phát triển nhanh chóng của công nghệ đã dẫn đến sự bùng nổ của các thiết bị thông minh, hiện đại, từ đó kích thích nhu cầu sử dụng đồ gia dụng và nội thất thông minh của người tiêu dùng Điều này tạo ra cơ hội lớn cho công ty Myhome Global trong việc phát triển và mở rộng thị trường.
Ngành hàng đồ gia dụng và nội thất đang thu hút nhiều công ty đầu tư, dẫn đến sự gia tăng showroom bán sản phẩm mang thương hiệu Họfele Sự cạnh tranh giữa các công ty trong lĩnh vực này ngày càng trở nên khốc liệt hơn, đặc biệt là trong hoạt động marketing hỗn hợp tại công ty Trách nhiệm Hữu hạn Thương mại Quốc tế Myhome Global.
- Tình hình nhập khẩu của Việt
Năm 2021, kim ngạch thương mại tăng 26,5% so với năm 2020, cho thấy nỗ lực của chính phủ trong việc mở rộng giao thương quốc tế Điều này không chỉ cho phép mà còn khuyến khích việc nhập khẩu hàng hóa chất lượng cao từ các quốc gia khác.
Myhome Global không chỉ phải đối mặt với sự cạnh tranh từ các công ty mới thành lập mà còn từ thương hiệu lâu đời Họfele, điều này tạo ra thách thức lớn cho ban lãnh đạo và nhân viên Để duy trì và phát triển công ty, Myhome Global cần tìm ra hướng đi đúng đắn nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh với các công ty và showroom khác trên thị trường.
Bảng 2.5: Mô hình SWOT tại công ty Myhome Global
(Nguồn: Tác giả tổng hợp)
Phân tích SWOT là một phương pháp quan trọng giúp doanh nghiệp đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức trong hoạt động kinh doanh Quá trình này cho phép công ty xác định và khắc phục các điểm yếu, đồng thời phát huy và phát triển những điểm mạnh Bên cạnh đó, phân tích SWOT còn giúp doanh nghiệp tìm kiếm các cơ hội để tận dụng trong môi trường kinh doanh cạnh tranh.
Myhome Global, công ty mới thành lập từ năm 2020, đang gặp khó khăn trong việc khẳng định vị thế trên thị trường do quy mô và đặc trưng còn hạn chế Điểm mạnh của công ty chủ yếu thể hiện qua các dịch vụ phụ trợ như lắp đặt, vận chuyển và bảo hành Tuy nhiên, công ty vẫn còn yếu trong quản lý nhân sự, đặc biệt là tại phòng marketing, dẫn đến đội ngũ nhân viên thiếu kinh nghiệm và hiệu suất làm việc chưa cao Các hoạt động truyền thông và chương trình xúc tiến chưa được triển khai hiệu quả, trong khi quy trình lập kế hoạch và thực thi thường chậm tiến độ, với nhiều công việc còn tồn đọng.
Công ty Myhome Global không chỉ nhận diện những điểm yếu cần khắc phục mà còn nắm bắt cơ hội thị trường để phát triển mạnh mẽ Sự bùng nổ công nghệ và thiết bị thông minh đã tạo ra nhu cầu cao về đồ gia dụng và nội thất thông minh, với người tiêu dùng ngày càng ưu tiên sản phẩm chất lượng, bền đẹp, tiết kiệm không gian Tình hình nhập khẩu của Việt Nam năm 2021 tăng 26,5% so với năm 2020, cho thấy chính phủ đang khuyến khích giao thương và nhập khẩu hàng hóa chất lượng cao, mở ra cơ hội cho Myhome Global mở rộng thị trường thông qua các hoạt động marketing hiệu quả.
Mặc dù ngành hàng đồ gia dụng và nội thất mang lại nhiều cơ hội, nhưng cũng đi kèm với không ít thách thức cho các công ty Sự gia tăng đầu tư vào lĩnh vực này và sự xuất hiện của nhiều showroom bán sản phẩm mang thương hiệu Họfele đã làm tăng mức độ cạnh tranh Myhome Global không chỉ phải đối mặt với các công ty mới thành lập mà còn với những đối thủ lâu đời như Họfele Điều này đặt ra yêu cầu cho ban lãnh đạo và nhân viên công ty tìm ra chiến lược phù hợp để duy trì và phát triển, đồng thời nâng cao khả năng cạnh tranh trong thị trường.
Giải pháp cho hoạt động marketing hỗn hợp tại công ty TNHH TM Quốc tế
Hiện nay, Myhome Global chưa có nhiều bứt phá và tên tuổi của công ty vẫn còn hạn chế trong nhận thức của công chúng Các hoạt động truyền thông chưa được chú trọng, dẫn đến việc công ty chủ yếu dựa vào mối quan hệ cá nhân để tìm kiếm khách hàng Các mục tiêu và hoạt động Marketing của công ty chủ yếu xoay quanh sản phẩm mà chưa thực sự nghiên cứu và đánh giá tâm lý, hành vi mua sắm của khách hàng Để phát triển hơn, Myhome Global cần xem xét kết hợp hai mô hình Marketing hỗn hợp 4P và 4C nhằm tối ưu hóa kết quả kinh doanh.
Myhome Global là một công ty nhỏ, chuyên nhập khẩu sản phẩm từ thương hiệu Họfele Với chiến lược này, công ty có thể cạnh tranh hiệu quả với các doanh nghiệp khác trong ngành hàng Họfele, vốn đã có lịch sử lâu dài và vững mạnh.
Dịch vụ của Myhome Global đang được triển khai một cách hiệu quả và bài bản, mang lại sự hài lòng cho khách hàng Công ty cũng cung cấp thông tin sản phẩm qua catalogue minh họa dễ hiểu và trực quan Cần tiếp tục phát huy tối đa những điểm mạnh này để nâng cao chất lượng dịch vụ.
Công ty có thể điều chỉnh phương thức đóng gói sản phẩm để phù hợp với vị trí địa lý của từng khách hàng trong quá trình vận chuyển Điều này không chỉ giúp bảo vệ sản phẩm mà còn tạo cơ hội tăng cường độ nhận diện thương hiệu thông qua bao bì.
Để tăng cường độ nhận diện thương hiệu Myhome Global, cần có những điều chỉnh về sản phẩm và nghiên cứu phản ứng của khách hàng đối với sản phẩm cũng như nhu cầu tiêu dùng Việc nhập khẩu sản phẩm từ tập đoàn Họfele sẽ giúp đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người tiêu dùng Khách hàng thường do dự khi mua sản phẩm không chỉ vì giá cả mà còn vì các yếu tố như mức tiêu thụ điện năng và chất lượng Do đó, công ty nên tập trung vào việc cung cấp các sản phẩm tiết kiệm điện và bền bỉ, nhằm thỏa mãn mong muốn của khách hàng và nâng cao hiệu quả của hoạt động marketing hỗn hợp tại Myhome Global.
Mức giá mà Myhome Global cung cấp cho khách hàng tương đương với các công ty khác kinh doanh sản phẩm thương hiệu Họfele, dẫn đến sự cạnh tranh gay gắt về giá trên thị trường.
Công ty đã áp dụng thành công chiến lược định giá chiết khấu và trợ giá cho từng loại khách hàng Đồng thời, công ty cũng nên nghiên cứu để áp dụng mức chiết khấu cao hơn cho các trung gian marketing mới tham gia.
Giá cả là yếu tố quan trọng mà doanh nghiệp cần chú ý Khách hàng thường nhạy cảm với giá, vì vậy doanh nghiệp nên cung cấp các dịch vụ bổ sung như một "món hời" để thu hút khách hàng khi họ mua sản phẩm.
Myhome Global hiện đã cung cấp dịch vụ miễn phí giao hàng cho hóa đơn từ 10 triệu VNĐ và miễn phí lắp đặt cho sản phẩm điện tử, nhưng công ty có thể mở rộng các dịch vụ bổ sung như miễn phí vận chuyển cho đơn hàng dưới 5km hoặc giảm 20% phí vận chuyển cho khách hàng mua hàng lần hai, ba Những cải tiến này không chỉ giúp tăng doanh số và lợi nhuận mà còn thu hút khách hàng tiềm năng, nâng cao thương hiệu và uy tín của công ty trong mắt người tiêu dùng.
3.2.3 Chính sách kênh phân phối
Myhome Global hiện đang hoạt động với hai kênh phân phối và đặt mục tiêu trở thành đại lý phân phối hàng đầu miền Bắc cho sản phẩm Họfele Để đạt được điều này, công ty cần mở rộng kênh phân phối, áp dụng phương pháp phân phối rộng rãi nhằm tăng cường sức cạnh tranh và mở rộng thị trường kinh doanh.
Công ty cần chú trọng hơn trong việc lựa chọn thành viên kênh phân phối chất lượng, đảm bảo họ có khả năng chi trả, uy tín và kiến thức trong kinh doanh Myhome Global có thể áp dụng chính sách giảm giá và tăng tỷ lệ chiết khấu cho các trung gian mới tham gia nhằm mở rộng kênh phân phối.
Để nâng cao hiệu quả tuyển chọn thành viên cho kênh phân phối, doanh nghiệp nên chú trọng đến việc cải thiện các hình thức mua hàng cho khách hàng Theo chính sách xúc tiến hỗn hợp, Myhome Global chỉ sử dụng website công ty làm phương tiện truyền thông Tuy nhiên, website này chưa được chăm sóc và tối ưu hóa một cách đầy đủ, điều này cần được khắc phục để thu hút khách hàng tốt hơn.
Để nâng cao trải nghiệm người dùng, công ty cần đầu tư vào đội ngũ lập trình website và marketing, nhằm cải thiện thời gian tải trang, cập nhật sản phẩm thường xuyên, và cung cấp thông tin chi tiết, rõ ràng, xác thực Nhờ đó, người dùng có thể dễ dàng mua sắm trực tuyến mà không cần phải đến cửa hàng.
3.2.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp
Công ty cần tích cực phát huy các thành tố trong xúc tiến hỗn hợp như quảng cáo, xúc tiến bán và bán hàng cá nhân, đặc biệt chú trọng vào việc phát triển mạnh mẽ bán hàng cá nhân Đồng thời, việc mở rộng và tận dụng các yếu tố khác trong hoạt động truyền thông marketing cũng là điều cần thiết để nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Doanh nghiệp nên tận dụng các kênh truyền thông như báo chí, YouTube, Facebook và TikTok để nâng cao nhận diện thương hiệu, tăng cường khả năng cạnh tranh và doanh thu Những nền tảng này phổ biến và thu hút người dùng ở nhiều độ tuổi khác nhau, giúp thông tin dễ dàng tiếp cận người tiêu dùng qua các xu hướng hiện tại Trên website, việc thay đổi logo để phù hợp với thương hiệu cũng rất quan trọng nhằm tăng độ nhận diện Hơn nữa, doanh nghiệp cần đầu tư ngân sách cho hoạt động truyền thông để chạy quảng cáo hiệu quả đến đúng đối tượng khách hàng mà họ nhắm đến.