Hoạt động Marketing hỗn hợp tại Sapo Enterprise

LỜI MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Trong bối cảnh thế giới ngày càng phát triển về công nghệ, việc sử dụng mạng xã hội hay các sàn thương mại điện tử để phát triển cũng như kinh doanh ngày càng trở nên phổ biến hơn. Không những vậy, Marketing cũng là một lĩnh vực vô cùng quan trọng mà hầu như các doanh nghiệp nào cũng cần có để có thể phát triển được doanh nghiệp của mình. Từ đó, rất nhiều doanh nghiệp lớn và nhỏ đều cần Digital Marketing để nhanh chóng tạo dựng thương hiệu cũng như dễ dàng kinh doanh và tạo ra lợi nhuận cho doanh nghiệp. Tại Việt Nam, những năm gần đây, nhu cầu Marketing của các doanh nghiệp từ nhỏ đến lớn ngày càng tăng cao, từ đó Digital Marketing ngày càng phát triển. Rất nhiều công ty chuyên về giải pháp Marketing cho các doanh nghiệp ra đời, giúp cho các doanh nghiệp phát triển và kinh doanh trên các kênh online. Tuy nhiên, điều này sẽ khiến cho các công ty càng có sự cạnh tranh khốc liệt trên thị trường hiện nay. Từ đó, các công ty Agency không chỉ tập trung vào sản phẩm và dịch vụ cung cấp, mà họ còn tập trung vào rất nhiều yếu tố khác, đặc biệt là Marketing hỗn hợp.Ngày nay, Marketing hỗn hợp đang là một trong những hoạt động quan trọng nhất của một doanh nghiệp. Sự cạnh tranh khốc liệt giữa các đối thủ trên thị trường cũng như các sản phẩm, dịch vụ thay thế đòi hỏi các công ty cần phải xây dựng cho riêng mình một chiến lược Marketing thông minh, khôn khéo. Đối với công ty Sapo Enterprise, họ cần phải nỗ lực nhiều trong việc tìm kiếm, lắng nghe, hiểu về khách hàng, cũng như hiểu về đối thủ cạnh tranh và hiểu về cả chính bản thân doanh nghiệp mình để có thể hoạch định chiến lược Marketing phù hợp, hiệu quả nhằm thỏa mãn tốt nhất mong muốn của khách hàng, thâm chí là hơn. Điều này đối với Sapo Enterprise thực sự không dễ dàng. Để hoạt động Marketing thực sự có hiệu quả, đem lại sự hài lòng cho khách hàng và góp phần đạt mục tiêu của công ty, nó cần phải được quản trị tốt. Sapo Enterprise cần phải thực thi một tiến trình quản trị Marketing và đưa ra các chính sách Marketing hỗn hợp phù hợp. Tuy nhiên, tiến trình quản trị Marketing và Chính sách Marketing hỗn hợp còn nhiều vấn đề tồn đọng, cần điều chỉnh lại cho phù hợp, trong đó có nhiều vấn đề bản thân Sapo Enterprise đã nhận thấy và đang khắc phục, nhưng cũng có những vấn đề họ chưa nhận ra. Vì thế, tác giả quyết định chọn đề tài “Hoạt động Marketing hỗn hợp tại Sapo Enterprise” cho khóa luận tốt nghiệp. 2. Mục đích nghiên cứu Đối với nghiên cứu về hoạt động Marketing hỗn hợp tại Sapo Enterprise tác giả xác định rõ 3 mục đích chính. Thứ nhất, đó là mô tả tổng quan và chi tiết về hoạt động Marketing hỗn hợp của Sapo Enterprise. Thứ hai, từ những mô tả, tác giả có thể đưa ra những đánh giá về ưu và nhược điểm của các hoạt động Marketing hỗn hợp. Và mục đích cuối cùng là có thể đưa ra những đề xuất phù hợp nhằm cải thiện được chất lượng cho các chính sách Marketing hỗn hợp Sapo Enterprise. 3. Phạm vi và phương pháp nghiên cứu Trong nghiên cứu, phạm vi không gian ở đây chính là văn phòng làm việc tại thành phố Hà Nội của Sapo Enterprise. Về phạm vi thời gian, đề tài được thực hiện nghiên cứu từ tháng 5/2022 đến hết tháng 6/2022. Khi thực hiện nghiên cứu, người thực hiện nghiên cứu tập trung vào nghiên cứu thăm dò với mục tiêu là nhận diện những vấn đề cơ bản trong hoạt động Marketing hỗn hợp của Sapo Enterprise. Các dữ liệu thứ cấp là những dữ liệu chính được thu thập và sử dụng trong đề tài. Các dữ liệu thứ cấp được sử dụng từ hai nguồn chính đó là nguồn bên trong và nguồn bên ngoài. 4. Ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu Đề tài nghiên cứu xác định và nhận diện cơ bản các vấn đề trong hoạt động Marketing hỗn hợp của Sapo Enterprise, từ đó đưa ra những đánh giá về ưu và nhược điểm của hoạt động này. Điều này sẽ hỗ trợ một phần cho công ty trong tương lai cải thiện và nâng cao hiệu quả của tiến trình hoạt động Marketing hỗn hợp. 5. Kết cấu đề tài Bài khóa luận tốt nghiệp đại học của tác giả gồm 3 chương: Chương 1: Tổng quan lý thuyết. Trong phần này, bằng việc thu thập và tổng hợp các nguồn tài liệu, tác giả trình bày cơ sở lý thuyết chung của Marketing, quản trị Marketing và Marketing hỗn hợp. Từ những cơ sở lý thuyết đó, tác giả sẽ ứng dụng và phân tích vào hoạt động Marketing hỗn hợp tại Sapo Enterprise. Chương 2: Hoạt động marketing hỗn hợp tại Sapo Enterprise. Đối với phần này, từ những dữ liệu thứ cấp đã thu thập, tác giả sẽ trình tổng quan chung về công ty Cổ phần Công nghệ Sapo và Sapo Enterprise cũng như mô tả, phân tích và bình luận các hoạt động Marketing hỗn hợp tại Sapo Enterprise. Từ đó, tác giả đưa ra những đánh giá cá nhân về ưu điểm, hạn chế và chỉ ra nguyên nhân vì sao hạn chế tồn tại. Chương 3: Một số đề xuất nhằm cải thiện hoạt động Marketing hỗn hợp tại Sapo Enterprise. Xuất phát từ những hạn chế cũng như nguyên nhân tồn tại của nó, tác giả đề xuất các khuyến nghị để khắc phục và cải thiện những hạn chế đó cho Sapo Enterprise.

Khố luận tốt nghiệp Đại học LỜI CẢM ƠN Khóa luận tốt nghiệp chuyên ngành Marketing với Đề tài “Hoạt động Marketing hỗn hợp Sapo Enterprise” kết q trình cố gắng khơng ngừng nghỉ thân giúp đỡ tận tình, động viên khích lệ thầy cơ, bạn bè người thân Qua đây, Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến người giúp đỡ em thời gian học tập vừa qua Em xin trân trọng gửi đến cô Nguyễn Bảo Ngọc - Người trực tiếp tận tình hướng dẫn cung cấp tài liệu, thơng tin khoa học cần thiết cho luận lời cảm ơn chân thành sâu sắc Xin cảm ơn lãnh đạo, ban giám toàn thể thầy giáo Học viện Cơng nghệ Bưu viễn thông chuyên ngành Marketing tạo điều kiện cho em hồn thành tốt cơng việc nghiên cứu khoa học Cuối cùng, em xin cảm ơn gia đình, người thân, bạn bè bên cạnh, ủng hộ, động viên Em xin chân thành cảm ơn! Ngô Xuân Bách - D18IMR01 Khoá luận tốt nghiệp Đại học MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC HÌNH VẼ v DANH MỤC BẢNG BIỂU vi LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING HỖN HỢP 1.1 Tổng quan Marketing .3 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Vai trò chức Marketing doanh nghiệp 1.1.3 Vị trí Marketing hoạt động doanh nghiệp 1.1.4 Môi trường ảnh hưởng đến Marketing doanh nghiệp 1.2 Khái niệm quản trị Marketing .16 1.2.1 Khái niệm quản trị Marketing .16 1.2.2 Vai trò quản trị Marketing 17 1.2.3 Các quan điểm quản trị Marketing 18 1.2.4 Quá trình quản trị Marketing 22 1.3 Marketing hỗn hợp 28 1.3.1 Chính sách sản phẩm 28 1.3.2 Chính sách giá .30 1.3.3 Chính sách phân phối 31 1.3.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp 33 1.4 Một số nghiên cứu Marketing hỗn hợp 34 TÓM TẮT CHƯƠNG .37 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING HỖN HỢP TẠI SAPO ENTERPRISE 38 2.1 Giới thiệu tổng quan công ty Cổ phần Công nghệ Sapo Sapo Enterprise 38 2.1.1 Công ty cổ phần Công nghệ Sapo 38 2.1.2 Giới thiệu tổng quan Sapo Enterprise 42 2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing Sapo Enterprise 48 2.2.1 Bối cảnh hội thị trường 48 2.2.2 Môi trường vi mô 50 2.2.3 Môi trường vĩ mô 52 2.3 Thực trạng tổ chức triển khai hoạt động quản trị Marketing Sapo Enterprise 54 Ngơ Xn Bách - D18IMR01 Khố luận tốt nghiệp Đại học 2.3.1 Quan điểm quản trị Marketing Sapo Enterprise 54 2.3.2 Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu .54 2.3.3 Lựa chọn thị trường mục tiêu .55 2.3.4 Hoạt động tổ chức thực quản trị Marketing Sapo Enterprise 56 2.3.5 Hoạt động đánh giá Marketing 59 2.4 Thực trạng Marketing hỗn hợp Sapo Enterprise 59 2.4.1 Chính sách sản phẩm 59 2.4.2 Chính sách giá .61 2.4.3 Chính sách phân phối .63 2.4.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp 63 2.4.5 Mối liên hệ sách hoạt động Marketing hỗn hợp Sapo Enterprise 65 2.5 Điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức Sapo Enterprise 65 2.5.1 Điểm mạnh Sapo Enterprise 65 2.5.2 Điểm yếu .67 2.5.3 Nguyên nhân điểm hạn chế 68 2.5.4 Cơ hội 68 2.5.5 Thách thức 69 2.5.6 Bảng tổng kết 70 TÓM TẮT CHƯƠNG .71 CHƯƠNG 3: KHUYẾN NGHỊ CHO HOẠT ĐỘNG MARKETING HỖN HỢP TẠI SAPO ENTERPRISE .72 3.1 Căn cho hoạt động Marketing hỗn hợp Sapo Enterprise 72 3.1.1 Định hướng hoạt động Marketing Sapo Enterprise .72 3.1.2 Khách hàng mục tiêu .72 3.1.3 Mức độ cạnh tranh thị trường .72 3.2 Khuyến nghị cho hoạt động Marketing hỗn hợp Sapo Enterprise 73 3.2.1 Khuyến nghị cho hoạt động quản trị Marketing 73 3.2.2 Khuyến nghị cho hoạt động Marketing hỗn hợp 74 3.2.3 Khuyến nghị cho hoạt động khác Sapo Enterprise 75 TÓM TẮT CHƯƠNG .76 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 77 Ngơ Xn Bách - D18IMR01 Khố luận tốt nghiệp Đại học DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1 Các giai đoạn quản trị Marketing 23 Hình 1.2 Sơ đồ tổ chức Marketing theo chức .26 Hình 1.3 Sơ đồ tổ chức Marketing theo khu vực địa lý 26 Hình 1.4 Tổ chức Marketing theo sản phẩm 27 Hình 1.5 cấp độ sản phẩm 29 Hình 1.6 Số cấp độ kênh phân phối cho khách hàng doanh nghiệp 32 Hình 2.1 Logo cơng ty Cổ phần Cơng nghệ Sapo 38 Hình 2.2 Lịch sử phát triển Sapo .39 Hình 2.3 Sơ đồ tổ chức Công ty Cổ phần Cơng nghệ Sapo .40 Hình 2.4 Cơ cấu phòng Sapo Enterprise 44 Hình 2.5 Quy trình làm việc mảng Chăm sóc khách hàng .45 Hình 2.6, Biểu đồ tổng doanh thu Sapo Enterprise từ 2019-2021 46 Hình 2.7 Biểu đồ doanh thu ngành Sapo Enterprise .47 Hình 2.8 Biểu đồ doanh thu kênh Sapo Enterprise chạy năm 2021 .48 Hình 2.9 Số liệu sử dụng Internet mạng xã hội Việt Nam 49 Hình 2.10 Tỷ trọng khu vực địa lý khách hàng sử dụng dịch vụ Sapo Enterprise .55 Hình 2.11 Sơ đồ theo chức Sapo Enterprise 56 Hình 2.12 Giao diện trang đích Sapo Enterprise .58 Hình 2.13 Buổi chia sẻ kiến thức Zalo Ads anh Nguyễn Đức Hiếu - Chuyên viên Kỹ thuật quảng cáo Sapo Enterprise .59 Hình 2.14 Các gói dịch vụ Sapo Enterprise dành cho khách hàng 62 Ngô Xuân Bách - D18IMR01 Khoá luận tốt nghiệp Đại học DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: So sánh hai quan điểm hướng bán hàng hướng khách hàng 21 Bảng 2.1: Doanh thu Sapo Enterprise giai đoạn 2019-2021 46 Bảng 2.2: Doanh thu ngành Sapo Enterprise năm 2021 47 Bảng 2.3: Doanh thu kênh Sapo Enterprise chạy 48 Bảng 2.4: Bảng tổng kết Điểm mạnh, Điểm yếu, Cơ hội, Thách thức Sapo Enterprise 70 Ngô Xuân Bách - D18IMR01 Khoá luận tốt nghiệp Đại học LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong bối cảnh giới ngày phát triển công nghệ, việc sử dụng mạng xã hội hay sàn thương mại điện tử để phát triển kinh doanh ngày trở nên phổ biến Không vậy, Marketing lĩnh vực vô quan trọng mà doanh nghiệp cần có để phát triển doanh nghiệp Từ đó, nhiều doanh nghiệp lớn nhỏ cần Digital Marketing để nhanh chóng tạo dựng thương hiệu dễ dàng kinh doanh tạo lợi nhuận cho doanh nghiệp Tại Việt Nam, năm gần đây, nhu cầu Marketing doanh nghiệp từ nhỏ đến lớn ngày tăng cao, từ Digital Marketing ngày phát triển Rất nhiều công ty chuyên giải pháp Marketing cho doanh nghiệp đời, giúp cho doanh nghiệp phát triển kinh doanh kênh online Tuy nhiên, điều khiến cho cơng ty có cạnh tranh khốc liệt thị trường Từ đó, cơng ty Agency không tập trung vào sản phẩm dịch vụ cung cấp, mà họ tập trung vào nhiều yếu tố khác, đặc biệt Marketing hỗn hợp.Ngày nay, Marketing hỗn hợp hoạt động quan trọng doanh nghiệp Sự cạnh tranh khốc liệt đối thủ thị trường sản phẩm, dịch vụ thay đòi hỏi cơng ty cần phải xây dựng cho riêng chiến lược Marketing thông minh, khôn khéo Đối với công ty Sapo Enterprise, họ cần phải nỗ lực nhiều việc tìm kiếm, lắng nghe, hiểu khách hàng, hiểu đối thủ cạnh tranh hiểu thân doanh nghiệp để hoạch định chiến lược Marketing phù hợp, hiệu nhằm thỏa mãn tốt mong muốn khách hàng, thâm chí Điều Sapo Enterprise thực không dễ dàng Để hoạt động Marketing thực có hiệu quả, đem lại hài lịng cho khách hàng góp phần đạt mục tiêu cơng ty, cần phải quản trị tốt Sapo Enterprise cần phải thực thi tiến trình quản trị Marketing đưa sách Marketing hỗn hợp phù hợp Tuy nhiên, tiến trình quản trị Marketing Chính sách Marketing hỗn hợp nhiều vấn đề tồn đọng, cần điều chỉnh lại cho phù hợp, có nhiều vấn đề thân Sapo Enterprise nhận thấy khắc phục, có vấn đề họ chưa nhận Vì thế, tác giả định chọn đề tài “Hoạt động Marketing hỗn hợp Sapo Enterprise” cho khóa luận tốt nghiệp Mục đích nghiên cứu Đối với nghiên cứu hoạt động Marketing hỗn hợp Sapo Enterprise tác giả xác định rõ mục đích Thứ nhất, mơ tả tổng quan chi tiết hoạt động Ngô Xuân Bách - D18IMR01 Khoá luận tốt nghiệp Đại học Marketing hỗn hợp Sapo Enterprise Thứ hai, từ mô tả, tác giả đưa đánh giá ưu nhược điểm hoạt động Marketing hỗn hợp Và mục đích cuối đưa đề xuất phù hợp nhằm cải thiện chất lượng cho sách Marketing hỗn hợp Sapo Enterprise Phạm vi phương pháp nghiên cứu Trong nghiên cứu, phạm vi khơng gian văn phòng làm việc thành phố Hà Nội Sapo Enterprise Về phạm vi thời gian, đề tài thực nghiên cứu từ tháng 5/2022 đến hết tháng 6/2022 Khi thực nghiên cứu, người thực nghiên cứu tập trung vào nghiên cứu thăm dò với mục tiêu nhận diện vấn đề hoạt động Marketing hỗn hợp Sapo Enterprise Các liệu thứ cấp liệu thu thập sử dụng đề tài Các liệu thứ cấp sử dụng từ hai nguồn nguồn bên nguồn bên ngồi Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu Đề tài nghiên cứu xác định nhận diện vấn đề hoạt động Marketing hỗn hợp Sapo Enterprise, từ đưa đánh giá ưu nhược điểm hoạt động Điều hỗ trợ phần cho công ty tương lai cải thiện nâng cao hiệu tiến trình hoạt động Marketing hỗn hợp Kết cấu đề tài Bài khóa luận tốt nghiệp đại học tác giả gồm chương: Chương 1: Tổng quan lý thuyết Trong phần này, việc thu thập tổng hợp nguồn tài liệu, tác giả trình bày sở lý thuyết chung Marketing, quản trị Marketing Marketing hỗn hợp Từ sở lý thuyết đó, tác giả ứng dụng phân tích vào hoạt động Marketing hỗn hợp Sapo Enterprise Chương 2: Hoạt động marketing hỗn hợp Sapo Enterprise Đối với phần này, từ liệu thứ cấp thu thập, tác giả trình tổng quan chung cơng ty Cổ phần Cơng nghệ Sapo Sapo Enterprise mô tả, phân tích bình luận hoạt động Marketing hỗn hợp Sapo Enterprise Từ đó, tác giả đưa đánh giá cá nhân ưu điểm, hạn chế nguyên nhân hạn chế tồn Chương 3: Một số đề xuất nhằm cải thiện hoạt động Marketing hỗn hợp Sapo Enterprise Xuất phát từ hạn chế nguyên nhân tồn nó, tác giả đề xuất khuyến nghị để khắc phục cải thiện hạn chế cho Sapo Enterprise Ngơ Xn Bách - D18IMR01 Khố luận tốt nghiệp Đại học Chương 1: Cơ sở lý thuyết marketing hỗn hợp CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING HỖN HỢP 1.1 Tổng quan Marketing 1.1.1 Khái niệm Marketing Marketing hình thành từ sớm biến thiên theo phát triển trao đổi hàng hóa Khi bắt đầu đời, Marketing có giới hạn phạm vi lĩnh vực thương mại Toàn hoạt động Marketing nhằm để tiêu thụ sản phẩm cách nhanh chóng với hàng hóa hay dịch vụ sản xuất (đã có sẵn) nhằm mục đích đạt lợi nhuận cao Người ta thường gọi Marketing giai đoạn Marketing truyền thống Lúc này, lý thuyết Marketing đơn giản gắn với vấn đề tiêu thụ Càng sau, hoạt động Marketing truyền thống trở nên khơng cịn phù hợp, Marketing đại bắt đầu đời Lý thuyết Marketing ngày trở nên hoàn chỉnh hơn, bao quát Marketing áp dụng cách rộng rãi hầu hết tất lĩnh vực kinh doanh kinh doanh khác Việc dịch chuyển từ Marketing truyền thống sang Marketing đại phần tất yếu quy luật phát triển Những lý thuyết Marketing đại đời để đáp ứng cho bối cảnh thị trường để khắc phục điểm hạn chế lý thuyết Marketing cũ truyền thống Theo định nghĩa Marketing Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA) thông qua năm 1985, Marketing tiến trình hoạch định thực sáng tạo, định giá, xúc tiến phân phối ý tưởng, hàng hóa, dịch vụ để tạo trao đổi thỏa mãn mục tiêu cá nhân tổ chức Định nghĩa hiệp hội AMA tiếp tục hoàn thiện vào năm 2013, họ cho Marketing tồn quy trình sáng tạo, truyền thơng, phân phối trao đổi giá trị sản phẩm/dịch vụ tới khách hàng, cổ đơng, đối tác tồn xã hội Cịn theo định nghĩa Marketing Viện Marketing Anh Quốc (CIM) thơng qua năm 2015, Marketing q trình nhận biết, dự đốn đáp ứng nhu cầu khách hàng cách hiệu có lợi Ngồi tổ chức nêu trên, cịn có nhà nghiên cứu Marketing đưa định nghĩa khác Marketing Theo Gronroos (1990), Marketing hoạt động bao gồm thiết lập, trì củng cố lâu dài mối quan hệ với khách hàng cách có lợi để đáp ứng mục tiêu bên Có thể dễ dàng quan sát khái niệm Gronroos, ông nhấn mạnh rõ ràng Marketing phải gắn liền với mối quan hệ khách hàng Sở dĩ ông đưa quan điểm có Ngơ Xn Bách - D18IMR01 Khố luận tốt nghiệp Đại học Chương 1: Cơ sở lý thuyết marketing hỗn hợp Đối với Bruce J.Walker cộng (2001) cho rằng, Marketing toàn hệ thống hoạt động kinh doanh từ việc thiết kế, định giá, xúc tiến đến phân phối sản phẩm thỏa mãn nhu cầu thị trường mục tiêu nhằm đạt mục tiêu định Trong quan điểm này, tác giả muốn đề cập đến tập hợp hoạt động Marketing - Mix giúp doanh nghiệp thỏa mãn nhu cầu thị trường mục tiêu Còn theo Kotler P & Amstrong G, 2020, Marketing quy trình mà doanh nghiệp tạo giá trị cho khách hàng xây dựng mối quan hệ với khách hàng nhằm giành giá trị từ họ Nhìn chung, thấy từ Marketing xuất hiện, có nhiều quan điểm Marketing đưa hoàn chỉnh tổ chức, nhà nghiên cứu qua thời gian Tuy nhiên, chia quan điểm Marketing làm hai loại đại diện quan điểm Marketing truyền thống Marketing đại Nếu quan điểm Marketing truyền thống bao gồm hoạt động sản xuất kinh doanh liên quan tới việc hướng dòng sản phẩm từ nhà sản xuất đến người tiêu thụ cách tối ưu Trong đó, quan điểm đại coi Marketing chức quan trọng, bao gồm tồn hoạt động sản xuất kinh doanh, từ việc phát biến sức mua người tiêu thụ thành nhu cầu thực sản phẩm/dịch vụ đến việc chuyển sản phẩm/dịch vụ tới người tiêu thụ tối ưu Như vậy, nói Marketing truyền thống sở Marketing đại phát triển cách bao quát hoàn chỉnh 1.1.2 Vai trò chức Marketing doanh nghiệp 1.1.2.a Vai trò Marketing Vai trò Marketing doanh nghiệp Marketing có vai trị kết nối hoạt động doanh nghiệp thị trường, đảm bảo bảo cho hoạt động doanh nghiệp hướng đến thị trường, lấy thị trường, nhu cầu mong muốn khách hàng làm trọng tâm cho định kinh doanh doanh nghiệp Marketing chức doanh nghiệp giống chức khác: sản xuất, tài chính, nhân sự, cung ứng vật tư….Nó có nhiệm vụ tạo trì, phát triển khách hàng doanh nghiệp Vai trò Marketing người tiêu dùng Hoạt động Marketing doanh nghiệp ảnh hưởng lớn tới lòng tin kiểu cách sống người tiêu dùng Vì thế, người làm Marketing ln tìm cách để làm thỏa mãn nhu cầu mong muốn người tiêu dùng, tạo sản phẩm dịch vụ với mức người tiêu dùng tốn Vai trị Marketing xã hội Ngơ Xn Bách - D18IMR01 Khố luận tốt nghiệp Đại học Chương 1: Cơ sở lý thuyết marketing hỗn hợp Trên quan điểm xã hội, Marketing đánh giá toàn hoạt động Marketing kinh tế hệ thống Marketing xã hội Khi hoạt động Marketing dược triển khai rộng rãi, cải toàn xã hội tăng lên với chất lượng tốt hơn, sản phẩm đa dạng phong phú với giá thành hạ, lạm phát kiềm chế, giá bình ổn 1.1.2.b Chức Marketing Chức Marketing dựa phân tích mơi trường để quản trị Marketing, cụ thể: ● Phân tích mơi trường nghiên cứu Marketing: dự báo thích ứng với yếu tố môi trường ảnh hưởng đến thành công hay thất bại tập hợp thông tin để định vấn đề Marketing ● Mở rộng phạm vi hoạt động: Lựa chọn đưa cách thức thâm nhập thị trường ● Phân tích người tiêu thụ: Xem xét đánh giá đặc tính, yêu cầu, tiến trình mua người tiêu thụ, lựa chọn nhóm người tiêu thụ để hướng nỗ lực Marketing vào thị trường ● Hoạch định sản phẩm: Phát triển trì sản phẩm, dịng tập hợp sản phẩm, hình ảnh sản phẩm, nhãn hiệu, bao bì loại bỏ sản phẩm yếu ● Hoạch định xúc tiến: Thông điệp với khách hàng, với công chúng nhóm khác thơng qua hình thức quảng cáo, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân bán hàng khuyến ● Hoạch định giá: Xác định mức giá, kỹ thuật định giá, điều khoản bán hàng, điều chỉnh giá sử dụng yếu tố tích cực hay thụ động ● Thực kiểm soát đánh giá Marketing: Hoạch định, thực kiểm sốt chương trình, chiến lược Marketing đánh giá rủi ro lợi ích định, tập trung vào chất lượng toàn diện 1.1.3 Vị trí Marketing hoạt động doanh nghiệp Trong điều kiện cạnh tranh thị trường, để tồn phát triển được, doanh nghiệp cần phải biết cách làm để hướng đến thị trường gắn hoạt động kinh doanh doanh nghiệp với thị trường Marketing có vai trị quan trọng việc để kết nối hoạt động doanh nghiệp thị trường, đảm bảo cho hoạt động doanh nghiệp hướng tới thị trường, lấy thị trường, nhu cầu mong muốn khách hàng làm mục tiêu trọng tâm cho định kinh doanh doanh nghiệp Marketing chức doanh nghiệp giống chức khác: sản xuất, tài chính, nhân sự, hậu cần (những chức Ngơ Xn Bách - D18IMR01 Khố luận tốt nghiệp Đại học Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing hỗn hợp Sapo Enterprise Food, Đây bước đệm để Sapo Enterprise tiếp cận thêm nhiều khách hàng khác Sapo Enterprise xác định ngành mạnh thân là: Gia dụng - Nội thất, Thời trang Công nghệ Thông qua nghiên cứu kinh nghiệm sau chiến dịch thực suốt năm, Sapo Enterprise tự tìm mạnh riêng Cùng với đó, Sapo Enterprise thực nhiều chiến dịch ngành khác như: Ẩm thực, Mẹ Bé, Y tế, Xe cộ, Tuy nhiên, ngành mà Sapo Enterprise khơng mạnh, họ có kinh nghiệm để triển khai chiến dịch Không vậy, Sapo Enterprise phân loại khách hàng, đưa số liệu địa lý kênh mà khách hàng tổ chức ưa thích sử dụng Cụ thể nói trên, khách hàng Sapo Enterprise chiếm 60% Hà Nội, 30% thành phố Hồ Chí Minh, 10% tỉnh khác Từ Sapo Enterprise tập trung chủ yếu khai thác khu vực mà có nhiều khách hàng tiềm tập trung nhất, thành phố lớn Việt Nam Khơng vậy, có tới 60% khách hàng sau sử dụng dịch vụ Sapo Enterprise quay lại tiếp tục hợp tác sử dụng dịch vụ Sapo Enterprise Tiếp theo, nhân viên Sapo Enterprise người trẻ, có nhiệt huyết động Cùng với đó, ngồi nhân viên có sức trẻ, họ có nhân viên có kinh nghiệm kỳ cựu, triển khai nhiều chiến dịch làm việc với nhiều khách hàng Điều giúp cho nhân viên trẻ không bị bỡ ngỡ bước chân vào ngành Thay vào đó, họ học hỏi nhiều từ kinh nghiệm người trước, từ việc nhân viên có lực để làm việc tập thể Còn nhân viên có kinh nghiệm trước, họ có nhân viên trẻ hỗ trợ có nhiều dự án, chí san sẻ cho nhân viên trẻ dự án chạy, vừa giảm tải cơng việc, vừa cho nhân viên học hỏi thêm nhiều người có kinh nghiệm hiểu rõ dự án Đối với hoạt động Marketing-Mix khâu hoạch định, Sapo Enterprise phối hợp công cụ Marketing cách linh hoạt để đưa sách phù hợp với khách hàng nguồn lực với doanh nghiệp, cụ thể bao gồm: sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến hỗn hợp Trong đó, có định cơng cụ Marketing – Mix thể ưu điểm, định sản phẩm, xúc tiến hỗn hợp Cụ thể sau: ● Trước hết sách sản phẩm, Sapo đưa dịch vụ mà khách hàng doanh nghiệp cần, công cụ giải hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp khâu kinh doanh tảng Ngơ Xn Bách - D18IMR01 Khố luận tốt nghiệp Đại học Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing hỗn hợp Sapo Enterprise sàn thương mại điện tử kênh phương tiện truyền thông xã hội Việc xây dựng hệ thống sản phẩm giúp công ty khiến khách hàng ngày phụ thuộc vào họ khó khăn việc chuyển sang doanh nghiệp lĩnh vực Từ đó, hỗ trợ cho Sapo Enterprise đạt mục tiêu doanh thu lợi nhuận đề cho công ty Cổ phần Công nghệ Sapo ● Tiếp theo, sách phân phối, Sapo Enterprise xác định rõ phương thức phân phối mà Sapo Enterprise thực cách hiệu Sapo Enterprise sử dụng kênh phân phối trực tiếp Đây cách sử dụng nhân viên tư vấn để truyền tải cho khách hàng doanh nghiệp hiểu Sapo Enterprise có gì, mạnh Sapo Enterprise phương thức hợp tác, sử dụng công cụ ● Về sách xúc tiến hỗn hợp, Sapo Enterprise nhanh nhạy linh hoạt việc thay đổi công cụ xúc tiến hỗn hợp phù hợp theo thời gian vừa đảm bảo hiệu vừa tiết kiệm chi phí Đồng thời Sapo Enterprise tận dụng tối đa nguồn lực có sẵn sử dụng công cụ xúc tiến phù hợp với đối tượng khách hàng B2B, cụ thể công ty xác định bán hàng cá nhân công cụ quan trọng giao tiếp với khách hàng nhằm truyền thông điệp, tạo giá trị xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng 2.5.2 Điểm yếu Đầu tiên, Sapo Enterprise sử dụng q cơng cụ xúc tiến hỗn hợp Các đối thủ cạnh tranh trực tiếp Sapo Enterprise thường đẩy mạnh hoạt động quảng cáo platform khác Google, Facebook Điểu khiến cho việc tiếp cận khách hàng trở nên khó khăn độ nhận diện không cao đối thủ sử dụng kênh Google, Facebook để quảng cáo cho doanh nghiệp Như nói trên, Sapo Enterprise sử dụng công cụ Google Ads hay Facebook Ads để làm Marketing cho phịng Điều sách quyền công ty Cổ phần Công nghệ Sapo Điều dẫn đến việc Sapo Enterprise khó tiếp cận nhiều khách hàng doanh nghiệp tiềm so với bên Agency hay công ty ngành sử dụng công cụ Digital Marketing Tuy nhiên, công ty Cổ phần Công nghệ Sapo doanh nghiệp tiếng nên Sapo Enterprise không khó khăn sử dụng cơng cụ bán hàng cá nhân để giới thiệu sản phẩm đến với khách hàng doanh nghiệp Cùng với đó, ngồi số công cụ Marketing hỗn hợp thể ưu điểm, cịn có mặt hạn chế, cụ thể sách giá Sapo Enterprise Giá Sapo linh động tùy theo ngân sách khách hàng đáp ứng, Ngơ Xn Bách - D18IMR01 Khố luận tốt nghiệp Đại học Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing hỗn hợp Sapo Enterprise nhiên, có số khách hàng doanh nghiệp họ nhiều kênh kinh doanh online thông qua sàn thương mại điện tử hay phương tiện truyền thông xã hội, Các khách hàng cho mức Sapo Enterprise khuyến khích để giúp doanh nghiệp chạy cho hiệu cao họ muốn hưởng quyền lợi gói dịch vụ Quản lý tài khoản đưa ngân sách thấp Điều gây khó khăn cho nhân viên tư vấn việc tư vấn cho khách hàng Cùng với đó, số đối thủ Sapo Enterprise có mức phí quản lý thấp hơn, cụ thể CleverAds có mức phí 15%, 10% 5% Khơng CleverAds có mức phí vậy, mà có số bên khác AZS Agency hay Markus Agency Ngồi ra, sách sản phẩm Sapo Enterprise đưa chưa hợp lý Các sản phẩm hệ thống sản phẩm dịch vụ bị trùng với sản phẩm phòng ban khác khối Kinh doanh hay công nghệ công ty cổ phần công nghệ Sapo Sapo Web, Sapo POS, Sapo Omnichannel,…Điều dẫn tới việc gây hiểu nhầm cho khách hàng Sapo Enterprise cung cấp dịch vj phịng ban khác cơng ty cổ phần Cơng nghệ Sapo có Về sách phân phối, Sapo Enterprise sử dụng kênh phân phối đơn kênh, chủ yếu nhân viên bán hàng trực tiếp phân phối tới khách hàng thông qua kênh giao tiếp Zalo, Messenger hay gọi điện thoại trực tiếp Điều dẫn đến việc thiếu đa dạng kênh phân phối mà Sapo Enterprise sử dụng, với việc lùi so với nhiều đối thủ cạnh tranh khác 2.5.3 Nguyên nhân điểm hạn chế Đầu tiên, việc Sapo Enterprise sử dụng tối ưu hóa thêm cơng cụ hỗn hợp quy định chặt chẽ công ty Cổ phần Sapo nói việc sử dụng tên quyền Điều làm giới hạn lại phát triển thương hiệu Sapo Enterprise lại, từ việc tiếp cận khách hàng khó so với đối thủ ngành Thay vào đó, họ dựa vào công cụ công ty Cổ phần Sapo để quảng bá hình ảnh cho thân Tuy nhiên, công ty Cổ phần Sapo hoạt động 10 lĩnh vực nên việc khách hàng doanh nghiệp nhớ Sapo Enterprise khó khăn Khơng vậy, việc vi phạm sách cơng ty gây nhiều rắc rối cho nhân viên Sapo Enterprise Tiếp theo, sách giá Sapo Enterprise, dịch vụ Sapo chủ yếu dựa vào ngân sách mà khách hàng doanh nghiệp sẵn sàng đáp ứng để triển khai Khơng vậy, có nhiều khách hàng doanh nghiệp chạy theo xu hướng giống với số doanh nghiệp vận hành tảng sàn thương mại điện tử hay phương tiện truyền thông xã hội, mà họ chưa biết Ngơ Xn Bách - D18IMR01 Khố luận tốt nghiệp Đại học Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing hỗn hợp Sapo Enterprise công cụ mà Sapo Enterprise sử dụng để vận hành Điều gây khó khăn cho khách hàng lẫn Sapo Enterprise trình làm việc 2.5.4 Cơ hội Đầu tiên, bối cảnh tồn cầu nay, cơng nghệ ngày phát triển mạnh mẽ Theo số liệu thống kê Statista, từ năm 2015 đến năm 2021, giá trị thị trường thương mại điện tử Đông Nam Á tăng lên đến 24 lần, từ tỷ USD năm 2015 lên 120 tỷ USD năm 2021 Thị trường thương mại điện tử bán lẻ Việt Nam dự báo tăng thêm 4.5 lần tới năm 2025, từ 13 tỷ USD vào năm 2021 lên tới 56 tỷ USD vào năm 2025 Cùng với đó, người mua hàng ưa thích việc mua hàng trực tuyến so với mua trực tiếp Lý người mua hàng ưu tiên sử dụng sàn thương mại điện tử hay tảng mạng xã hội họ tiết kiệm nhiều thời gian so với việc cửa hàng để mua, đồng thời sàn thương mại điện tử có mã giảm giá để hỗ trợ giá cho người mua, từ giá sản phẩm rẻ so với mua hàng trực tiếp Cụ thể, có tới 58% người mua hàng Việt Nam cho họ tiếp tục mua sắm hàng hóa sàn thương mại điện tử hay kênh phương tiện truyền thơng xã hội Facebook hay Google Và có tới 53% người tiêu dùng thừa nhận việc mua sắm qua sàn thương mại điện tử hay qua kênh Facebook, Google trở thành phần tất yếu sống họ Cũng theo số liệu thống kê nghiên cứu, tảng mạng xã hội Facebook, Instagram hay Zalo có lượng lớn người dùng Việt Nam Cụ thể, tỉ lệ sử dụng Internet Việt Nam cao, với gần 69 triệu lượt sử dụng, chiếm khoảng 70,3% dân số Việt Nam Hơn nữa, Việt Nam quốc gia có tỷ lệ sử dụng tảng mạng xã hội cao với 72 triệu người vào năm 2021, chiếm khoảng 73,7% dân số Việt Nam Thời gian trung bình mà người dân Việt Nam sử dụng Internet vào khoảng 47 phút, với phần trăm sử dụng điện thoại để lên Internet 94,7% Thời gian trung bình người Việt Nam sử dụng tảng mạng xã hội 21 phút Nền tảng mạng xã hội Facebook chiếm nhiều lượt sử dụng với 67 triệu lượt sử dụng,có tỉ lệ 91,7%, Zalo với 76,5% Ngoài ra, tảng Instagram có tỉ lệ sử dụng 53,5% TikTok 47,6% 2.5.5 Thách thức Thách thức lớn mà Sapo Enterprise gặp phải thị trường Agency hay công ty ngành với Sapo Enterprise ngày đông Nguyên nhân phát triển công nghệ số ngày lớn, nhiều doanh nghiệp nắm bắt phát triển nên bắt đầu phát triển thành lập nên Agency hay công ty chuyên kinh doanh sàn thương mại điện tử công cụ truyền thông xã hội Ngơ Xn Bách - D18IMR01 Khố luận tốt nghiệp Đại học Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing hỗn hợp Sapo Enterprise Cùng với đó, có nhiều đối thủ tiềm ẩn mà Sapo Enterprise chưa xác định tìm Điều Sapo Enterprise chưa có nhân để phân tích tìm hiểu đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Đây mối đe dọa lớn tới Sapo Enterprise, khơng tìm sớm Sapo Enterprise cịn phải có thêm đối thủ cạnh tranh khác Không vậy, thách thức lớn mà Sapo Enterprise hay Agency khác gặp phải, tốc độ phát triển ngành Marketing Việt Nam giới Hiện nay, xu hướng Marketing xuất ngày nhiều, việc liên tục bắt kịp xu hướng đổi Marketing vô khó khăn, Agency hay cơng ty ngành cịn chưa có nhiều kinh nghiệm hay doanh nghiệp cịn thiếu nhân Ngơ Xn Bách - D18IMR01 Khoá luận tốt nghiệp Đại học Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing hỗn hợp Sapo Enterprise 2.5.6 Bảng tổng kết Bảng 2.4: Bảng tổng kết Điểm mạnh, Điểm yếu, Cơ hội, Thách thức Sapo Enterprise Điểm mạnh (S) Điểm yếu (W) S1: Sapo Enterprise có tuổi đời lâu W1: Đội ngũ nhân viên cịn ngành W2: Khơng sử dụng công cụ S2: Xác định ngành mạnh Google Ads hay Facebook Ads để tự thân quảng bá thương hiệu cho thân S3: Có nhân viên trẻ, động sách nghiêm ngặt công ty Cổ nhân viên có kinh nghiệm phần Cơng nghệ Sapo trước hỗ trợ cho W3: Chính sách giá chưa rõ ràng, S4: Đã kết hợp linh hoạt công cụ phần trăm quản lý tài khoản cao số Agency hay công ty Marketing hỗn hợp với ngành khác Cơ hội (O) Thách thức (T) O1: Công nghệ ngày phát triển T1: Thị trường Agency ngày đông mạnh mẽ đúc O2: Người mua hàng ưa thích việc mua T2: Cịn có nhiều đối thủ tiềm ẩn hàng trực tuyến so với việc mua chưa thể xác định trực tiếp cửa hàng T3: Tốc độ phát triển ngành Marketing O3: Các tảng mạng xã hội có Việt Nam ngày tăng lượng người dùng lớn Việt Nam Ngơ Xn Bách - D18IMR01 Khố luận tốt nghiệp Đại học Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing hỗn hợp Sapo Enterprise TÓM TẮT CHƯƠNG Chương giới thiệu Công ty cổ phần Công nghệ Sapo Sapo Enterprise phân tích thực trạng hoạt động Marketing hỗn hợp Sapo Enterprise thời điểm Từ giúp Sapo Enterprise nhận điểm thiếu sót tồn họ, làm cho việc xây dựng phát triển khuyến nghị cho hoạt động Marketing hỗn hợp Sapo Enterprise chương Ngơ Xn Bách - D18IMR01 Khố luận tốt nghiệp Đại học Enterprise Chương 3: Khuyến nghị cho hoạt động marketing hỗn hợp Sapo CHƯƠNG 3: KHUYẾN NGHỊ CHO HOẠT ĐỘNG MARKETING HỖN HỢP TẠI SAPO ENTERPRISE 3.1 Căn cho hoạt động Marketing hỗn hợp Sapo Enterprise 3.1.1 Định hướng hoạt động Marketing Sapo Enterprise 3.1.1.a Mục tiêu hoạt động Marketing Hiện tại, Sapo Enterprise chủ yếu phụ thuộc vào công cụ kỹ thuật số tảng Google, Facebook, Zalo, cung cấp Sapo Enterprise cung cấp sản phẩm dịch vụ giải pháp Digital Marketing cho doanh nghiệp Khách hàng Sapo Enterprise chia làm ba mảng chính: Thời trang, Nội thất gia dụng, Cơng nghệ Sapo Enterprise tạo nhóm khách hàng thơng qua chương trình đào tạo cơng cụ, tìm kiếm khách hàng hội nhóm, giữ chân mời chào khách hàng cũ nhằm xây dựng họ trở thành khách hàng lâu dài 3.1.1.b Quan điểm quản trị Marketing Quan điểm quản trị Marketing Sapo Enterprise lựa chọn quan điểm hướng tới khách hàng Điều cho thấy rằng, để đạt mục tiêu Marketing thành công, Sapo Enterprise cần phải xác định rõ ràng nhu cầu mong muốn thị trường mục tiêu, đồng thời thỏa mãn nhu cầu mong muốn hiệu so với đối thủ cạnh tranh Thực tế Sapo Enterprise cho thấy rằng, hoạt động Marketing họ dần hoàn thiện theo quan điểm quản trị Marketing Việc thể thông qua kênh công cụ Marketing nhắm tới khách hàng mục tiêu định Từ việc lấy khách hàng làm trọng tâm, Marketing hướng tới khách hàng quan điểm phù hợp với nhiều tổ chức đặc biệt mục tiêu Sapo Enterprise tạo hệ sinh thái khách hàng mảng mà Sapo Enterprise phân 3.1.2 Khách hàng mục tiêu Với năm hoạt động thị trường, Sapo Enterprise tìm cho thị trường mục tiêu Cụ thể, nói trên, khách hàng Sapo Enterprise bao gồm mảng chính: Thời trang, Nội thất gia dụng, Công nghệ Sapo Enterprise phục vụ ba phân khúc khách hàng: doanh nghiệp nhỏ, vừa lớn Do phân làm hai gói dịch vụ Trọn gói Quản lý tài khoản, khách hàng có lựa chọn phù hợp cho phân khúc Ngơ Xuân Bách - D18IMR01 Khoá luận tốt nghiệp Đại học Enterprise Chương 3: Khuyến nghị cho hoạt động marketing hỗn hợp Sapo 3.1.3 Mức độ cạnh tranh thị trường Như phân tích phần mơi trường vi mơ, có nhiều doanh nghiệp cung cấp giải pháp Digital Marketing Việt Nam Cụ thể, Sapo Enterprise đưa đối thủ cạnh tranh trực tiếp với bao gồm: AdsPlus, SEONGON, Clever Ads Đây đối thủ có tiếng thị trường có thành tựu định Sapo Enterprise cần cải tiến để cạnh tranh vươn lên so với đối thủ cạnh tranh trực tiếp 3.2 Khuyến nghị cho hoạt động Marketing hỗn hợp Sapo Enterprise 3.2.1 Khuyến nghị cho hoạt động quản trị Marketing Đầu tiên, hoạt động phân tích mơi trường ngành, Sapo Enterprise cần tiến hành phân tích thêm áp lực cạnh tranh Cụ thể tiến hành phân tích áp lực cạnh tranh từ phía nhà cung cấp phân tích đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Để tiến hành phân tích áp lực cạnh tranh từ phía nhà cung cấp, họ cần sử dụng đến kết phân tích liệu nhà cung cấp để lựa chọn nhà cung cấp phù hợp, giúp Sapo Enterprise giảm bớt áp lực từ phía họ Hơn nữa, công ty cần làm rõ áp lực từ phía đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Bởi lẽ, đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn ảnh hưởng đến Sapo Enterprise tương lai Để xác định áp lực cạnh tranh từ phía đối thủ tiềm ẩn, công ty cần làm rõ hấp dẫn ngành Digital Marketing qua số lượng khách hàng, số lượng doanh nghiệp ngành Ngồi ra, cơng ty cần làm rõ rào cản để gia nhập ngành Digital Marketing (chẳng hạn rào cản kỹ thuật, rào cản vốn…) Khi Sapo Enterprise làm rõ áp lực cạnh tranh trên, việc phân tích mơi trường ngành, cạnh tranh tồn diện Thứ hai, Sapo Enterprise cần xác định chuỗi giá trị tương lai cải thiện dần Thơng thường, doanh nghiệp tập hợp hoạt động thiết kế, sản xuất, Marketing, chuyển giao hỗ trợ sản phẩm Đối với Sapo Enterprise, ban Giám đốc Công ty cổ phần Công nghệ Sapo cần làm rõ hoạt động cốt lõi, nguồn lực kết hợp với để tạo giá trị Thứ ba, thực tế, Sapo Enterprise cần tiến hành tìm hiểu phân tích đối thủ cạnh tranh lại từ đầu Bởi lẽ, họ xác định đối thủ cạnh tranh với sản phẩm kinh doanh kỹ thuật số Điều thực việc phân tích phiến diện cần thay đổi Sapo Enterprise nên tăng cường thu thập, mở rộng liệu đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn ngành Digital Marketing Để thu thập liệu từ đối thủ cạnh tranh, Sapo Enterprise tiến hành tìm kiếm thơng tin từ website, fanpage… đối thủ cạnh tranh, vấn khách hàng, khảo sát thị trường… Ngơ Xn Bách - D18IMR01 Khố luận tốt nghiệp Đại học Enterprise Chương 3: Khuyến nghị cho hoạt động marketing hỗn hợp Sapo Trên thực tế, việc thực kiểm soát, đánh giá Sapo Enterprise chưa thực cách rõ ràng Cụ thể, việc kiểm soát, đánh giá chưa thực hiện, kể hoạt động đánh giá mang tính ngắn hạn Đề xuất cho Sapo Enterprise giai đoạn kiểm tra Marketing cần đẩy mạnh thời gian kiểm tra cho đặn thường xuyên Có thể kiểm tra kết hàng tuần, hàng tháng, hàng quý để đảm bảo kết hoạt động quản trị Marketing đạt mục tiêu ban đầu mà Sapo Enterprise xác định Việc kiểm tra đặn thường xuyên giúp Sapo Enterprise nhận sai sót cơng đoạn quản trị Marketing mìn, từ cải thiện q trình quản trị Marketing Sapo Enterprise 3.2.2 Khuyến nghị cho hoạt động Marketing hỗn hợp Đầu tiên, Sapo Enterprise cần phải mở rộng kênh phân phối mình, cụ thể, họ cần mở rộng hình thức bán hàng kênh online Hiện tại, nhân viên bán hàng Sapo Enterprise gặp đơi chút khó khăn vận hành kênh bán hàng offline Điều làm giảm hiệu suất bán hàng Sapo Enterprise bị thụt lùi so với đối thủ cạnh tranh trực tiếp Nhưng áp dụng kênh bán hàng online, việc vận hành kênh phân phối Sapo Enterprise trở nên linh hoạt kết hợp hai hình thức bán hàng Ngoài ra, việc vận dụng kênh online đem lại nhiều lợi ích Lợi ích lớn phải kể đến việc xác định rõ sở thích, thói quen khách hàng Tiếp tới tiết kiệm chi phí so với việc vận hành bán hàng hình thức offline Thứ hai, sách giá, Sapo Enterprise cần giảm giá thành chi phí quản lý tài khoản để cạnh tranh với nhiều đối thủ khác, với đối thủ trực tiếp mà Sapo Enterprise cạnh tranh Như phân tích trên, đối thủ có chi phí quản lý tài khoản giao động từ đến 15%, với Sapo Enterprise, giá quản lý tài khoản giao động từ 10 đến 20% Việc điều chỉnh vừa giúp Sapo Enterprise giữ chân khách hàng cũ, vừa đưa mức giá cạnh tranh với đối thủ khác cho khách hàng Thứ ba, sách xúc tiến hỗn hợp, Sapo Enterprise cần đẩy mạnh thương hiệu cho thân Tuy sách cơng ty Cổ phần Cơng nghệ Sapo cịn nghiêm ngặt việc sử dụng tên thương hiệu, Sapo Enterprise đề xuất, trình ký lên ban Giám đốc việc sử dụng tên thương hiệu tảng mạng xã hội để đẩy mạnh thương hiệu cho Sapo Enterprise Điều giúp cho Sapo Enterprise tăng nhận diện thương hiệu cho thân, từ đưa nhiều khách hàng doanh thu Sapo Enterprise tăng nhiều so với việc sử dụng cơng cụ bán hàng cá nhân sách xúc tiến hỗn hợp Ngô Xuân Bách - D18IMR01 Khoá luận tốt nghiệp Đại học Enterprise Chương 3: Khuyến nghị cho hoạt động marketing hỗn hợp Sapo Thứ tư, sách sản phẩm, Sapo Enterprise cần làm rõ ràng sản phẩm hệ thống sản phẩm dịch vụ mình, tránh gây hiểu nhầm cho khách hàng tên sản phẩm dịch vụ trùng với sản phẩm sống phòng ban tổng cơng ty Ngồi ra, điều gây nên cạnh tranh khơng đáng có phịng ban bên nội tổng cơng ty cổ phần Công nghệ Sapo Cuối cùng, Sapo Enterprise cần đẩy mạnh việc tổ chức chia sẻ kiến thức tảng mạng xã hội để giúp cho khách hàng nắm bắt rõ công cụ mạng xã hội mà Sapo Enterprise sử dụng, đồng thời làm tăng tin tưởng khách hàng hợp tác Sapo Enterprise tìm kiếm thêm khách hàng tiềm sau buổi chia sẻ 3.2.3 Khuyến nghị cho hoạt động khác Sapo Enterprise Sapo Enterprise cần tiếp tục đẩy mạnh việc tuyển dụng để tuyển thêm nhân cho phịng ban Điều giúp làm giảm tải bớt công việc mà nhân viên bị tải Đồng thời, việc tuyển thêm nhân theo vị trí giúp nâng cao suất làm việc cho phịng ban Để tuyển nhân tốt, Sapo Enterprise cần tiếp tục đưa câu hỏi phân loại thí sinh ứng tuyển, từ biết nhân viên có lực phù hợp với Sapo Enterprise Cùng với đó, Sapo Enterprise công ty Cổ phần Công nghệ SapoE cần có sách đãi ngộ tốt với nhân viên cũ cơng ty phịng ban Điều giúp giữ chân nhân viên có kinh nghiệm để tiếp tục cống hiến cho Sapo Enterprise Ngơ Xn Bách - D18IMR01 Khố luận tốt nghiệp Đại học Enterprise Chương 3: Khuyến nghị cho hoạt động marketing hỗn hợp Sapo TÓM TẮT CHƯƠNG Trên nghiên cứu phân tích thân em Sapo Enterprise thời gian thực tập Trong phạm vi đề tài nghiên cứu, chương 3, em đưa khuyến nghị nhằm cải thiện việc quản trị Marketing cải thiện sách Marketing hỗn hợp Sapo Enterprise nhằm nâng cao vị Sapo Enterprise, giúp họ có định hướng cụ thể để cạnh tranh vươn lên so với đối thủ cạnh tranh, thu hút khách hàng mục tiêu, hồn thiện thiếu sót để phát triển mạnh mẽ thời gian tới Trong trình thực đề tài em tránh thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp đánh giá thầy, để tích lũy thêm nhiều kinh nghiệm quý báu, phục vụ cho nghiên cứu thực tế sau thân Ngô Xuân Bách - D18IMR01 Khoá luận tốt nghiệp Đại học DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt: Trần Thị Thập, Sách tập Marketing bản, trang 26 - 70, Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng Nguyễn Thị Phương Dung, Bài giảng quản trị Marketing, Học viện Công nghệ Bưu Viễn thơng Nguyễn Thị Phương Dung, Lê Bảo Ngọc, Bài giảng Marketing bản, Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng Trường đại học Kinh tế Kỹ thuật Công nghiệp, Marketing bản, trang 95-130 Trần Minh Đạo, Giáo trình Marketing bản, trang 234-297, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Công ty Công nghệ Cổ phần Sapo, Sổ tay Sapo Tiếng Anh: Kotler P, Armstrong G, Principles of Marketing, 8th edition, Pearson, 2020 Kotler P, Marketing in the Twenty-First Century, 2th edition, Prentice Hall, 2002 Kotler P, Marketing Management Millenium Edition, 10th edition, Prentice Hall, 2000 Stanton W.J, Etzel M.J, Walker B.J, Fundamentos De Marketing, 14th edition, Mcgraw Hill, 2007 Aron O’Cass, Craig C Julian, Examining Firm and Environmental Influences on Export Marketing Mix Strategy and Export Performance of Australian Exporters, 2003 Gandolfo Dominici, From Marketing Mix to E-Marketing Mix: a Literature Overview and Classification, 2009 Reni DiahKusumawati et al, The Influence of 7P's of Marketing Mix on Buying Intention of Music Product in Indonesia, 2014 Alaeddin Mohammad Khalaf Ahmad et al, The Impact of Marketing Mix Strategy on Hospitals Performance Measured by Patient Satisfaction: An Empirical Investigation on Jeddah Private Sector Hospital Senior Managers Perspective, 2013 Urška Binter et al, Marketing Mix and Tourism Destination Image: The Study of Destination Bled, Slovenia, 2016 Ngô Xuân Bách - D18IMR01 Khoá luận tốt nghiệp Đại học 10 Yudelson J (1999) Adapting McCarthy’s Four P’s for the Twenty-First Century Journal of Marketing Education, 21 (1): 60-67 11 Pastore A., & Vagnani G (2000) Il ruolo dell’e-commerce nell’evoluzione dei sistemi distributivi Industria e Distribuzione, 1: 33-46 12 Pastore A., & Vernuccio M (2004) Marketing, Innovazione e Tecnologie Digitali Una lettura in ottica sistemica, Padua (IT): Cedam 13 Von Hippel E (2005) Democratizing innovation, MIT Press 14 Dominici G (2008a) Holonic Production System to Obtain Flexibility for Customer Satisfaction Journal of Service Science and Management, (3): 251254 15 Dominici G (2008b) Demand Driven Supply Chain ed innovazione: il sistema logistico-produttivo per la soddisfazione dei bisogni del cliente in Purpura A & Fazio G (ed.), Economia e gestione dell’innovazione nelle PMI Percorsi tematici ed esperienze formative del Master EGI , pp 100-114, FrancoAngeli 16 Fjermestad J., & Romano N C J (2003) An Integrative Implementation Framework for Electronic Customer Relationship Management: Revisiting the General Principles of Usability and Resistance, proceedings of the 36th Hawaii International Conference on Systems Sciences 17 O’Learly C., Rao S., & Perry, C (2004) Improving Customer Relationship Management through Database/Internet Marketing A Theory-building Action Research Project European Journal of Marketing, 38 (3/4): 238-254 18 Morris M., & Ogan C (1996) The Internet as Mass Medium Journal of Computer Mediated Communication, (4), [Online] Available: http://jcmc.indiana.edu/vol1/issue4/morris html Ngô Xuân Bách - D18IMR01 Khoá luận tốt nghiệp Đại học Danh mục Website tham khảo https://www.sapo.vn/ https://www.sapo.vn/enterprise https://www.sapo.vn/enterprise/ve-sapo-enterprise.html https://www.sapo.vn/enterprise/doi-tac-sapo-enterprise.html https://www.facebook.com/sapo.vn https://vneconomy.vn/viet-nam-se-co-53-trieu-nguoi-tieu-dung-so-gia-trithuong-mai-dien-tu-dat-56-ty-usd-trong-5-nam-toi.htm https://vtv.vn/kinh-te/bung-no-mua-sam-truc-tuyen-thoi-covid-1920220120163236203.htm https://datareportal.com/reports/digital-2021-vietnam https://ictnews.vietnamnet.vn/cuoc-song-so/75-nguoi-dung-do-tuoi-55-64mua-sam-truc-tuyen-403785.html Ngô Xuân Bách - D18IMR01 ... KHUYẾN NGHỊ CHO HOẠT ĐỘNG MARKETING HỖN HỢP TẠI SAPO ENTERPRISE .72 3.1 Căn cho hoạt động Marketing hỗn hợp Sapo Enterprise 72 3.1.1 Định hướng hoạt động Marketing Sapo Enterprise. .. Thực trạng hoạt động marketing hỗn hợp Sapo Enterprise CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING HỖN HỢP TẠI SAPO ENTERPRISE 2.1 Giới thiệu tổng quan công ty Cổ phần Công nghệ Sapo Sapo Enterprise. .. 3.2 Khuyến nghị cho hoạt động Marketing hỗn hợp Sapo Enterprise 73 3.2.1 Khuyến nghị cho hoạt động quản trị Marketing 73 3.2.2 Khuyến nghị cho hoạt động Marketing hỗn hợp 74 3.2.3