Giới thiệu khái quát về công ty thông tin di động VMS.DOC

Giới thiệu khái quát về công ty thông tin di động VMS.

Lời mở đầu

Nền kinh tế Việt Nam đã và đang phát triển từ một nền kinh tế tập trung quan liêu bao cấp sang nền kinh tế thị trờng có định hớng của nhà nớcthực tế đó đã làm nảy sinh tính cạnh tranh để kích thích nền kinh tế phát triển , theo đánh giá của các chuyên gia nớc ngoài một trong những ngành công nghiệp thành đạt nhất của Việt Nam hiên nay là ngành b chính viễn thông Ngày nay hệ thống thông tin đợc ứng dụng trong tất cả các lĩnh vực trong xã hội và đang đợc phát triển, cải tiến hiện đại hơn nhận thức đợc vai trò quan trọng của cac ngành b chính viễn thông , nhà nớc đã đa những chính sách tiếp cận các công nghệ mới hiện đại và đã thu đợc những thành tựu to lớn đáng tự hào , một trong những thành tựu to lớn đó là dịch vụ thông tin di động đã đợc triển khai và đa vào khai thác ở Việt Nam trong 10 năm qua

Ra đời vào tháng 4 năm 1993 công ty thông tin di động Việt Nam ( Việt Nam mobile telephone service company – VMS) là công ty đầu tiên cung cấp dịch vụ điện thoại di động và đánh dấu một cột mốc cho sự phát triển của lĩnh vực thông tin di động nói riêng và ngành bu chính nói chung Tuy mới thành lập đợc 10 năm nhng công ty thông tin di động VMS đã gặt hái đợc những kết quả rất đáng tự hào từ những đơn vị kinh doanh hàng đầu của Việt Nam trong lĩnh vực mới mẻ và đầy tiềm năng này

Để hoàn thành đợc báo cáo tổng hợp này trong những giai đoạn đầu đợc thực tập tại phòng kế hoạch và bán hàng marketing tại trung tâm thông tin di động khu vực I em đã nhận đợc sự tạo điều kiện thuận lợi của mọi ngời trong phòng và đặc biệt là sự chỉ bảo tận tình của anh

Lục Minh Hoàn – tổ trởng phát triển thị trờng Sau đây em xin giới thiệu về tình hình sản xuất kinh doanh , tình hình hoạt động marketing va một số vấn đề nổi bật của trung tâm thông tin di động KVI nhằm phát triển thị phần và vừa lòng khách hàng trên địa bàn trung tâm phụ trách để từ đó làm cho sự phát triển của trung tâm

Công ty thông tin di động tên tiếng Anh là Việt Nam mobile telecom service company, viết tắt là VMS có trụ sở chính tại 811A Giải Phóng Quận Hai Bà Trng,Hà Nội côngty đợc thành lập vào ngày 16/4 /1993 theo nghị quyết 321 /QĐ- TCCBLĐ của Tổng cục trởng cục Bu Điện quyết định này nêu rõ VMS là doanh nghiệp nhà nớc hạnh toán độc lập , trực thuộc Tổng công ty BCVTVN

Ban đầu công ty chỉ là nhóm 7 nhà nghiên cứu chuyển sang trực thuộc trtực tiếp của công ty BĐHN

Đến ngày 25/10/1994 đợc sự đồng ý của THủ tớng chính phủ , Tổng công cục BĐ đã ký quyết định thành lập công ty thông tin di động , là một doang nghiệp nhà nớc hạch toán độc lập trực thuộc Tổng cục Bu điện theo nghị

Bớc ngoặt lớn nhất trong quá trình phát triển của côngty thông tin di động VMS đợc đánh dấu bằng hợp đồng , hợp tác kinh doanh (BBC) với tập đoàn Cọmvik/kenvikcủa Thuỵ Điển ngày 19/5/1995 Trong đó :

- Thời hạn hợp đồng là 10 năm

- Trách nhiệm của hai bên hợp đồng là : *Bên Việt Nam

Cung cấp và chịu phí thuê địa điểm , nhà xởng để thiết bị , lắp đặt các thiết bị khai thác mạng thông tin di động

- Tuyển dụng và trả lơng cho các nhân viên ngời Việt Nam

- - Cung cấp và chịu chi phí về điện nớc cho việc khai thác mạng thông tin di động

- Đảm bảo việc đầu nối mạng với mạng chuyển mạch điện thoại công cộng , trung kế nội hạt , trung kế đi tổng đài quốc tế cũng nh việc truyền dẫn khác.

- Chịu trách nhiệm trớc nhà nớc Việt Nam vè việc khai thác mạng lới điện thoại di động

- Bên nớc ngoài

- Góp 12000000 $ bằng thiết bị máy móc và tiền n-ớc ngoài

- Cung cấp các phụ kiện cho hệ thống thiết bị máy móc và chịu cớc phí bảo dỡng thiết bị ,

- Cung cấp thiết bị văn phòng cho hoạt động của hợp đồng và hệ thống máy tính phục vụ việc quản lý hành chính và các mục tiêu khác

- Hỗ trợ bên Việt Nam thu xếp các nguồn tài chính để trang bị hệ thống kiểm tra thuê bao thông tin di động

- Đảm bảo kỹ thuật khai thác , quản lý tổ chức và đào tạo nhân viên ngời Việt Nam và chuyển giao công nghệ để bên Việt Nam quản lý tốt mạng lới

- Cung cấp các chuyên gia nớc ngoài và chịu chi phí cần thiết cho các chuyên gia nớc ngoài

Sau 4 năm phát triển ngày 27/7/1997 Công ty có sự điều chỉnh trong giấy phép kinh doanh .Công ty có nhiệm vụ sau :

Vận hành khai thác mạng lới di động bao gồm cả máy nhắn tin

Lắp ráp và sản xuất các thiết bị thông tin di động Viễn thông- Điện tử , tin học và các trang thiết bị khác liên quan khác nh t vấn kỹ s thiết kế , xây lắp chuyên ngành thôngtin di động , kinh doanh vật t thiết bị Viễn thông để phục vụ cho hoạt động của đơn vị mình Tổng số vốn đầu t tăng lên 55.953 triệu đồng Trong đó vốn cố định là 14.693 triệu.

*Với hợp đồng hợp tác kinh doanh BCC và là DNNN hạch toán độc lập đã tạo điều kiện thuận lợi cho VMS mở rộng vùng phủ sóng và khai thác dịch vụ di động.

Ngày 25/10/1994 đợc sự đồng ý củaTTCP , TCBĐ đã ký quyết định số 1110 / QĐ - TCCBLĐ thành lập Công ty thông tin di động thuộc TCBĐ trên cơ sở tổ chức lại và nâng cấp Công ty thông tin di đông thuộc Tổng công ty

thuộc Tổng côngty BCVT Sở dĩ có sự chuyển đổi này là do chủ trơng của chính phủ tách biệt quyền quản lý và quyền kinh doanh

Sau 5 năm phát triển công ty VMS đã tạo lập đợc một vị trí vững chắc trên thị trờng thông tin di đông hiện nay Kết quả đó xuất phát từ sự thống nhất hoạt động của đội ngũ cán bộ công nhân viên , tuy gặp phải rất nhiều khó khăn , nhng trong quá trình vừa phát triển vừa học hỏi ,công ty đã nỗ lực nâng lên phát triển với mức tăng trởng với mức nhanh chóng.

Ngày 28/9/1996 Chủ tịch hội đồng quản trị công ty bu chính viễn thông Việt Nam đã có quyết định số 253QĐ - TCCB –HĐQT phê chuẩn điều lệ tổ chức hoạt động kinh doanh của công ty thông tin di động là :

Tổ chức xây dựng quản lý , vận hành khai thác mạng lới dịch vụ thôngtin di động 9 bao gồm cả nhắn tin ) cung cấp dịch vụ thôngtin di động ,kinh doanh và phục vụ theo quy hoạch và phơng hớng phát triển do công ty giao

- Lắp đặt ,và khai thác và kinh doanh hệ thống thông tin di động

-Lắp đặt khai thácvà kinh doanh hệ thống nhắn tin

-Lắp đặt các thiết bị thôngtin di động và nhắn tin -Bảo trì sửa chữa mạng lới thông tin di động và nhắn tin

-Xuất nhập khẩu ,kinh doanh vậ t thiết bị chuyên dùng thông tin di động

Công ty có 3 miền khác nhau trên toàn quốc Và côngty có 9 phòng chức năng trực thuộc và 3 trung tâm

thông tin di động , các trung tâm thông tin di động khu vực là nơi trực tiếp sản xuất kinh doanh từ khâu tìm kiếm khách hàng đến bán máy cung cấp dịch vụ thu cớc , sửa chữa và bảo hành máy cho khách và điều này đợc thể hiện rõ trong quy định thành lập của trung tâm.

_ Trung tâm thông tin di động KVI có tên giao dich quốc tế Việt Nam MOBILE TELECOM SERVICS CENTREI:trụ sở đặt tại 811A Giải Phóng Hà Nội chịu trách nhiệm khai thác kinh doanh mạng lới thông tin di động tại khu vực phía Bắc

_ Trung tâm thông tin di động KVII có tên giao dịch quốc tế VIệT NAM MOBILE TELECOM SERVICS CENTRE II có trụ sở tại 10.B1 Lê Thánh Tông –Quận 1-Thành phố Hồ Chí Minh.

_Trung tâm thông tin di động KVIII Có tên giao dich quốc tế VIETNAM MOBILE TELECOM SERVICS CENTRE III có trụ sở tại 32 Trần phú –Tp Đà Nẵng

Vậy có thể nói hoạt động kinh doanh của công ty là khai thác dich vụ thông tin di động và các hoạt động kinh doanh thơng mại (bán máy di động cầm tay , linh kiện thông tin )

Công ty chính thức hoạt động vào tháng 6/1993 ,đợc sự đồng của Công ty bu chính viễn thông VN ,bộ kế hoạch đầu t Ngày 19/5/1995 Công ty đợc chính thức cấp giấy phép hợp đồng hợp tác kinh doanh với công ty Comvik của Thuỵ điển và đây là cơ hội thuận lợi cho công ty trong

tiếp khai thác dịch vụ thông tin di động và cho đến ngày 1/7/1996 Côngty chính thức đầu t hợp tác ăn chia với công ty Comvik của Thuỵ Điển Tính đến 31/1/1996 Công ty thông tin di động cùng với Công ty Comvik tổng giá trị tài với dung lợng tổng đài là 73.000 số ,trong dó :

- Miền Bắc : 12.882 thuê bao - Miền Nam : 36.479 thuê bao - Miền Trung : 1572 thuê bao.

Với số đợc đầu t kể từ khi ký hợp đồng hợp tác BBC , từ buổi ban đầu vùng phủ sóng còn rất hạn hẹp tập trung tại các khu vc thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội ,đến nay trong cả nớc với 4 tổng đài MSC và trên 256 trạm phát sóng BTS Và cho đến nay tháng 3 năm 2000 công ty chiếm khoảng 605 thị phần về dịch vụ thông tin di động trên toàn quốc

2 Quá trình hinh thành và phát triển của trungtâm thông tin di động khu vc 1

2.1 quá trình hinh thành và phát triểnn củatrung tâm thông tin di động khu vc 1.

Trung tâm thông tin di động KVI là một đơn vị thanh viên trc thuộc công ty Thông tin di động đợc thành lập theo quyết định số 154/QDTC ngày 22/06/1994

Trung tâm thông tin di động ZKVI thực hiện chế độ hạch toán phụ thuộc ,hoạt động theo phân cấp của Giám đốc công ty,có con dấu riêng của Doanh nghiệp nhà n-ớc ,đợc mở tài khoản tại ngân hàng ,chịu trách nhiệm trn-ớc Giám đốc Công ty và pháp luật về mọi hoạt dộng của Trung tâm trong phạm vi quyền hạn và nghĩa vụ theo quy định của Giám đốc Công ty ban hành.

Trung tâm thông tin di động KVIZ là một đơn vị sản xuất kinh doanh có Giám đốc phụ trách ,có Phó giám đốc giúp việc quản lý ,điều hành và kế toán trởng Trung tâm I có quyền chủ động tổ chức quản lý hoạt động ,sử dụng hiệu quả vốn ,tài sản các nguồn lực phân cấp của Công ty Trung tâm thông tin di động khu vc I là đơn vị thành viên hạch toán phụ thuộc Công ty thông tin di động đợc phê chuẩn tại quyết định zsố 235/QD-TCCB?HDQT ngày 28/09/1996 của hội đồng quản trị Tổng Công ty BC-VT Việt Nam ,đợc giám đốc công ty giao nhiệm vụ tổ chức ,quản lý ,vận hành khai thác va kinh doanh hệ thống thông tin di động, đảm bảo thông tin thông suốt và phát huy hiệu quả hoạt động của mạng lới ,đáp ứng yêu cầu thôngtin di động của Đảng và Nhà nớc ,các tổ chức kinh tế , xã hội và nhân dân trong khu vực.

Trung tâm thông tin di động khu vực I :

_Có t cách pháp nhân , chịu trách nhiệm trớc pháp luạt

Trung tẪm thẬngtin di Ẽờng khu vỳc I cọ tàn giao dÞch quộc tế lẾ Viẹt Nam MOBILE SERVICE CENTRER,cọ trừ sỡ chÝnh tỈi 811A _ưởng Giải PHọng _HẾ Nời PhỈm vi hoỈt Ẽờng cũa trung tẪm lẾ cÌc tình phÝa B¾c vẾo tợi QuảngBỨnh Trung tẪm lẾ ẼÈn vÞ trỳc tiếp khai thÌc mỈng di Ẽờng cũa CẬng ty thẬng tin di Ẽờng VMS.

2.2 Chực nẨng , nhiệm vừ ,quyền hỈn ,cũa trungtẪm thẬngtin di Ẽờng KVI

2.2.1 Chực nẨng

- Quản lý toẾn bờ lao Ẽờng ,tẾi sản vật t trang thiết bÞ thuờc ẼÈn vÞ mỨnh phừ trÌch

- Tỗ chực quản lý ,vận hẾnh khai thÌc mỈng lợi thẬng tin di Ẽờng theo quy hoỈch kế hoỈch vẾ phÌt triển cũa CẬng ty ,

- L¾p Ẽặt cÌc thiết bÞ thẬng tin di Ẽờng vẾ cÌc thiết bÞ liàn quan khÌc

- Bảo trỨ vẾ sữa chứa cÌc thiết bÞ mỈng lợi thẬng tin di Ẽờng ,viễn thẬng , Ẽiện tữ tin hồc vẾ cÌc trang thiết

*CẬng tÌc quản lý ký thuật mỈng lợi :

Trung tẪm cọ nhiệm vừ trỳc tiếp quản lý , Ẽiều hẾnh khai thÌc vẾ bảo dớng toẾn bờ mỈng thẬng tin di Ẽờng vẾ hệ thộng hố trù kinh doanh Ẽảm bảo cÌc chì tiàu ký thuật nghiệp vừ theo quy ẼÞnh

- Phối hợp chặt chẽ với các đơn vị tổ chức đo thử , kiểm tra , phân bố lực lợng , đảmbảo chất lợng thông tin và an toàn mạng lới

- Nghiên cứu đề xuất ứng dụng tiến bộ kỹ thuật , từng bớc cải tiến hoàn chỉnh và hiện đại hoá công tác quản lý kinh doanh mạng lới thông tin di động

*Công tác sản xuất kinh doanh :

- Xây dựng kế hoạch sản xuất kinh doanh , phát triển mạng lói , tài chính dài hạn , ngắn hạn và đột xuất và bảo vệ trớc công ty Tổ chức thực hiện các kế hoạch khi đợc Công ty phê duyệt

- Tổ chức sản xuất kinh doanh các dịch vụ thông tin di động , ký kết hợp đồng cung cấp dịch vụ thông tin di động với khách hàng và với các hợp dồng kinh tế khác trong phạm vi đợc giao ,

-Tổ chức quản lý , sử dụng có hiệu quả tài sản , vật t , lao động đợc công ty giao theo quy định hiện hành.

- Thực hiện các dịch vụ sau bán hàng,giải quyết kịp thời các khiếu nại thắc mắc của khách hàng về dịch vụ thông tin di động

- Chủ động lựa chọn vị trí và ký kết mở các cửa hàng dịch vụ thông tin di động ( riêng về giá cả , kinh phí cải tạo sửa chữa phải trình duyệt )

*Công tác quản lý đầu t xây dựng

- Xây dựng kế hoạch phát triển mạng lới ngắn hạn , dài hạn đáp ứng nhu cầu thị trờng trong khu vực mình quản lý

- Tổ chức triển khai các dự án đầu t xây dựng , sửa chữa lớn tìa sản cố định theo uỷ quyền của giám đốc Công ty

- * Công tác quản lý tài chính và hạch toán:

- Tổ chức hạch toán kinh tế theo phân cấp quản lý của Công ty , đúng pháp luật của nhà nớc và quy chế tài chính của Ngành và của Công ty

- Lập kế hoạch tài chính và tổ chức thực hiện theo phân cấp tài chính của Công ty

- Thực hiện các khoản nộp ngân sách Nhà nớc và công ty theo quy định

- Thực hiện chế độ báo cáo Kế toán -Thống kê -Tài chính, báo cáo định kỳ và đột xuất theo quy định của Công ty và chịu trách nhiệm về tính xác thực của báo cáo đó.

- Kiểm tra và chịu sự kiểm tra, kiểm soát của Công ty Tuân thủ các quy định về thanh tra của Tổng Công và Công ty cũng nh các cấp có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.

 Công tác tổ chức: 

- Quản lý, bố trí lao động để thực hiện chức năng nhiệm vụ Lãnh đạo Công ty giao.

- Nghiên cứu đề xuất với Công ty việc tổ chức lại hoặc giải thể các đơn vị trực thuộc Trung tâm khi thấy cần thiết.

- Đề xuất với lãnh đạo Công ty việc bổ nhiệm, miễn nhiệm cán bộ lãnh đạo các đơn vị trục thuộc Trung tâm Đợc quyền quyết định bổ nhiệm, miễn nhiệm cán bộ cấp cửa hàng trởng và tổ trởng sản xuất.

- Ký quyết đinh mở các cửa hàng giao dịch cung cấp dịch vụ, sửa chữa bảo hành và các tổ trực thuộc khác.

- Xét và đề nghị nâng lơng ,nâng bậc cho CB-CNV hàng quý theo hớng dẫn của công ty

- Thực hiện đầy đủ các chính sách xã hội ,chế độ hiện hành của nhà nớc và của Ngành của Công ty đối với ngời lao động

- Xây dựng kế hoạch và tổ chức triển khai thực hiện các mặt công tác thanh tra bảo vệ ,tự vệ ,bảo mật ,an ninh quốc gia ,PCCN theo sự chỉ đạo hớng dẫn của Công ty

- Lập kế hoạch và tổ chức thực hiện công tác đào tạo ,bồi dỡng bổ túc nghiệp vụ ngoại ngữ cho CB_CNV

- Xây dựng kế hoạch định biên ,chức danh lao động cho các đơn vị trực thuộc Trung tâm trình Công ty để có kế hoạch tuyển dụng lao động theo quy chế Giám đốc Trung tâm đợc ký HĐLĐ thời vụ khi cần thiết phục vụ sản xuất kinh doanh

- Nghiên cứu đề xuất chế độ phân phối và sử dụng quỹ thu nhập đợc giao theo quy chế của công ty

- Trung tâm đợc thành lập các hội đồng ,ban: - Hội đồng KHKT và sáng kiến cải tiến kĩ thuật + hội đồng thi đua khen thởng ,kỉ luật

+ Ban an toàn lao động ,ban PCBL

2.3 Cơ cấu tổ chức bộ máy của trung tâm thôngtin di động KVI

2.3.1 Cơ cấu tổ chức bộ máy của trung tâm

Trung tâm thông tin di động KVI thuộc công ty thông tin di động Mô hình cơ cấu tổ chức của trung tâm từ giám đốc Trung tâm xuống các Phòng ban Hiện nay trung tâm ttheo hình thức chỉ đạo trực tiếp thông tin di động KVI có 10 phòng ban đợc thành lập theo từng chức năng công việc chính của trung tâm ,cụ thể:

10> PHòng khai thác dịch vụ tập trung (PDV-TT)

Sơ đồ cấu tổ chức bộ máy của trung tâm thông tin di

Phòng KH –Bán hàng & Marketing là một đơn vị của Trung tâm, giúp Giám đốc Trung tâm trực tiếp thực hiện :

+ Xây dựng , theo dõi và kiểm tra kế hoạch sản xuất kinh doanh của Trung tâm

+ Tổ chức quản lý mạng lới bán hàng và cung cấp dịch vụ thông tin di động

+ Xây dựng ,quản lý và thực hiện công tác tiếp thị , quảng cáo giới thiệu sản phẩm và dịch vu Phòng bán hàng & Marketing trực tiếp thực hiện các công việc sau

+ Công tác bán hàng , cung cấp dịch vụ

+ Triển khai quảng cáo giới thiệu sản phẩm và dịch vụ + Phối hợp công tác chăm sóc khách hàng, quản lý mạng lới, thu cớc phí

* Nhiệm vụ

Trực tiếp Quản lý lao động, thiết bị, vật t, tài sản đợc giao, sử dụng đúng mục đích,nhiệm vụ theo quy định của trung tâm,Công ty và Nhà nớc

Quản lý và theo dõi công tác kế hoạch cũng nh mọi hoạt động bán hàng, cung cấp dịch vụ và mảkẻting trong toàn trung tâm, bao gồm :

Tổ chức phát triển và trực tiếp quản lý mạng lới cửa hàng và đại lý, hớng dẫn, đào tạo nghiệp vụ cho các nhân viên bán hàng

Nghiên cứu thị trờng , theo dõi thu nhập và phân tích các thông tin để thc hiện các chơnng trình quảng cáo, khuyến mại, in các ấn phẩm phục vụ công tác bán hàng, giới thiệu sản phẩm và dịch vụ.

Lựa chọn, xác định địa điểm các cửa hàng, đại lý phục vụ cho yêu cầu bán hàng của Trung tâm theo kế hoạch đợc giao

Kiểm tra các cửa hàng, đại lý trong công việc thực hiện chính sách bán hàng và cung cấp dịch vụ theo đúng quy định

Làm nhiệm vụ thu cớc, chăm sóc khách hàng tại các điểm bán hàng, cphân phối việc bảo dỡng các trạm BTS theo quy định của trung tâm

Báo cáo định kỳ, đột xuất với Giám đốc Trung tâm về mọi hoạt động vàc kết quả thực hiện thuộc chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và chịu trách nhiệm về tính xác thực của báo cáo

Quyền hạn

+ Đợc quan hệ với các cơ quan chức năng trong và ngoài trung tâm để thực hiện nhọêm vụ đợc giao

+ Đựoc thừa lệnh Giám đốc Trung tâm chỉ đạovà thực hiện nhiệm vụ đợc giao Kiểm tra định kỳ đột xuất với các đơn vị thuộc trung tâm I

+ Đợc đề xuất khen thởng, kỷ luật cá nhân, dơn vị thuộc phòng quản lý và Trung tâm trong công việc thực hiện công tác Bán hàng & Marketing

+ Đợc quyền đề xuất đình chỉ hoạt động của đại

Xuất phát từ nhu cầu về thông tin di động của ngời dân Việt Nam trong những năm gần đây, nhất là từ khi nhà nớc xoá bỏ bao cấp chuyển sang nền kinh tế thị trờng thì nhu cầu về thông tin càng trở nên cấp thiết đối với mọi tầng lớp dân trong xã hội, thông tin nhịp cầu nối các mối quan hệ trong xã hội, là mối giao lu tình cảm của con ngời Đặc biệt dịch vụ thông tin di động là dịch vụ mới phát triển tại thị trờng Việt Nam vì vậy từ khi Công ty thông tin di động VMS đa dịch vụ thông tin di động vào thị trờng Việt Nam đã đáp ứng đợc nhu cầu của ngời dân Trải qua 8 năm hoạt động vừa qua Công ty không ngừng tăng cờng mở rộng vùng phủ sóng , phát triển thị tr-ờng và cho đến nay thị trtr-ờng của Công ty phát triển trên khắp các tỉnh thành(61/61 tỉnh thành) chiếm 61% thị phần trên toàn quốc củng cố vị trí đứng đầu trong hoạt động sản xuất kinh doanh dịch vụ thông tin di động trên toàn quốc.

Tại khu vực phía Bắc(KVI từ Móng Cái Quảng Ninh- Đồng Hới) Tại thị trờng này có hai Công ty thông tin di động đó là VMS và VinaFone phục vụ nhu cầu thông tin di động cho khách hàng tại thị trờng này Tuy các dịch vụ của Công ty t-ơng đối tốt, song vùng phủ sóng của Công ty ở các tỉnh ngoài khu vực Hà Nội còn tơng đối hạn hẹp so với công ty VinaFone Vì vậy khó khăn lớn nhất của trung tâm trong việc thuê bao của mình Khách hàng sử dụng mạng thông tin di động luôn luôn có mong muốn điện thoại di động của mình có thể sử dụng ở mọi nơi mọi lúc Chính vì vậy vấn đề mở rộng vùng phủ sóng sẽ đem lại thị phần lớn cho Công ty.

Qua nghiên cứu khảo sát thực tế trung tâm luôn nghiên cứu và xác định thị trờng mục tiêu để từ đó lắp đặt các trạm phát sóng và tiếp sóng, trong thời gian gần đây trung tâm đã nghiên cứu khai thác mở rộng vùng phủ sóng tại các khu vực: Lạng Sơn, Hoà Bình, Lai Châu Công ty luôn luôn tìm tòi, khai thác các thị trờng tiềm năng để mở rộng vùng phủ sóng, mở rộng thị trờng nâng cao hình ảnh của công ty đồng thời củng cố phát triển thuê bao tại các khu vực trọng điểm(Hà Nội, Hải Phòng, Móng Cái, Vinh).

Trên thực tế thị trờng thông tin di động Việt Nam đang rất sôi động và có sự cạnh tranh mạnh mẽ nhằm khai thác hơn nữa thị trờng Việt Nam Một thị trờng đang phát triển và nhiều tiềm năng Chính vì vậy để tồn tại và phát triển mỗi doanh nghiệp cần phải có các kế hoạch xúc tiến, thâm nhập, thúc đẩy thị trờng với nhiều biện pháp khác nhau Thực tế không phải doanh nghiệp nào cũng thành

công trong việc xúc tiến thị trờng mặc dù chi phí cho việc thực hiện là không nhỏ Các yếu tố có thể ảnh hởng tới hiệu quả của chơng trình.

1.2Đối thủ cạnh tranh của công ty.

Công ty thông tin di động VMS chịu sức ép cạnh tranh mạnh mẽ từ hai đối thủ dó là hai công ty thông tin di động VinaFone với thị trờng trên toàn quốc và công ty Callkin với thị trờng tại TP HCM tuy nhiên trong tình thế nh vậy công ty luôn luôn cố gắng mở rộng thị trờng và chiếm đợc u thế về dịch vụ của mình.

Hiện nay đối thủ VinaFone đang sử dụng chiến lợc “ Bắt chớc cạnh tranh” Từ thiết kế mẫu mã, tung sản phẩm mới ra thị trờng , câu chữ cách thức quảng cáo, khuyến mại và thực đang tỏ ra hiệu quả vì đối thủ cạnh tranh không phải mất các chi phí nghiên cứu, hơn nữa làm cho nhiều khách hàng không phân biệt đợc VMS và VinaFone là ảnh hởng đến hình ảnh uy tín của công ty Tốc độ phát triển thuê bao (Vinafone/ VinaCard) trung bình hàng tuần tại 6

VinaFone rất chú trọng phát triển hệ thống kênh phân phối tuy nhiên cha có cơ chế chính sách thống nhất phát triển đại lý bán hàng, các điểm bán hàng và dịch vụ chăm sóc khách hàng còn hạn chế cả về chất lợng và số lợng.

VinaFone đợc sự hậu thuẫn nhiều từ tổng công ty, tốc độ đầu t nhanh, vùng phủ sóng rộng tại các tỉnh.

2. Các chiến lợc Marketing mà trung tâm I hiệnđang áp dụng.

Các chiến lợc nhằm mở rộng và phát triển thị trờng thông tin di động mà trung tâm khu vực I đang áp dụng hiện nay có thể nói là một trong nhữnh đòn bẩy hữu hiệu để tăng doanh thu bán hàng cho trung tâm I nói riêng và công ty thông tin di động nói chung Sau đây là nội dung 4 chính sách Marketing mà trung tâm đang triển khai.

2.1Chính sách sản phẩm

Xuất phát từ đặc điểm của ngành thông tin viễn thông nói chung và ngành dịch vụ ĐTDĐ nói riêng, có thể xác định sản phẩm mà các công ty kinh doanh thông tin di động trên thị trờng chính là: Hiệu quả có ích trong việc truyền đa tin tức thông qua việc cung cấp điện thoại di động Trên cơ sở xác định đợc sản phẩm, kết hợp vơí thực tế kinh doanh trên thị trờng điện thoại di động trong những năm qua, các công ty kinh doanh loại hình này đã quan tâm thực hiện các chiến lợc sản phẩm nh đa dạng hóa sản phẩm nhằm tăng khả năng cạnh tranh trên thị tr-ờng, tăng lợng khách hàng thuê bao điện thoại di động.

Dịch vụ MobiFone là dịch vụ khách hàng đăng ký sử dụng thông tin di động và trả tiền sau.

Dịch vụ Mobicard là dịch vụ khách hàng sử dụng thông tin di động bằng cách mua các thẻ cào và thẻ sim mà không cần đăng ký qua trung tâm thông tinh di động Đây là hình thức trả tiền trớc.

Vế chất lợng dịch vụ.

Đây là một trong những điều kiện tiên quyết hàng đầu cần đảm bảo có thực hiện đợc điều này thì mới đảm bảo thu hút khách hàng và giữ đợc khách hàng Muốn nâng cao chất lợng phục vụ khách hàng, không có cách nào khác hơn là phải nâng cao chất lợng mạng lới , mở rộng và phát triển vùng phủ sóng, đầu t trang thiết bị, mở rộng dung lợng tổng đài, phát triển các dịch vụ mới, tăng số trạm thu phát vô tuyến, tối đa hóa mạng lới để ttánh tình trạng rớt mạch, nghẽn mạch làm cho khách hàng không gọi đ-ợc.Công tác này đòi hỏi sự phối hợp của tất cả các bộ phận, các phòng ban chức năng trong công ty đặc biệt là phòng kỹ thuật khai thác phải đầu t công sức nghiên cứu chuyên sâu để tham mu, đề xuất phơng án với ban lãnh đạo công ty để xây dựng kế hoạch triển khai.

Chất lợng và số lợng vùng phủ sóng: Cho tới ngày 25/03/2000 Công ty thông tin di động đã phủ sóng thêm 8 tỉnh miền Bắc và 3 tỉnh miền Nam đạt con số 61/61 tỉnh thành đã phủ sóng Nh vậy tính tới thời điểm này các thuê bao MobiFone đã có thể liên lạc với bất kỳ thuê bao nào ở mọi miền tổ quốc.

Phối hợp tốt với các đơn vị trong và ngoài công ty nh