Giới thiệu khái quát về công ty thông tin di động VMS.DOC

Giới thiệu khái quát về công ty thông tin di động VMS.

Lời mở đầu

Nền kinh tế Việt Nam đã và đang phát triển từ mộtnền kinh tế tập trung quan liêu bao cấp sang nền kinh tếthị trờng có định hớng của nhà nớcthực tế đó đã làm nảysinh tính cạnh tranh để kích thích nền kinh tế pháttriển , theo đánh giá của các chuyên gia nớc ngoài mộttrong những ngành công nghiệp thành đạt nhất của ViệtNam hiên nay là ngành b chính viễn thông Ngày nay hệthống thông tin đợc ứng dụng trong tất cả các lĩnh vựctrong xã hội và đang đợc phát triển, cải tiến hiện đại hơnnhận thức đợc vai trò quan trọng của cac ngành b chínhviễn thông , nhà nớc đã đa những chính sách tiếp cận cáccông nghệ mới hiện đại và đã thu đợc những thành tựu tolớn đáng tự hào , một trong những thành tựu to lớn đó làdịch vụ thông tin di động đã đợc triển khai và đa vào khaithác ở Việt Nam trong 10 năm qua

Ra đời vào tháng 4 năm 1993 công ty thông tin di độngViệt Nam ( Việt Nam mobile telephone service company –VMS) là công ty đầu tiên cung cấp dịch vụ điện thoại di

động và đánh dấu một cột mốc cho sự phát triển của lĩnhvực thông tin di động nói riêng và ngành bu chính nóichung Tuy mới thành lập đợc 10 năm nhng công ty thôngtin di động VMS đã gặt hái đợc những kết quả rất đáng tựhào từ những đơn vị kinh doanh hàng đầu của Việt Namtrong lĩnh vực mới mẻ và đầy tiềm năng này

Để hoàn thành đợc báo cáo tổng hợp này trong nhữnggiai đoạn đầu đợc thực tập tại phòng kế hoạch và bánhàng marketing tại trung tâm thông tin di động khu vực I

em đã nhận đợc sự tạo điều kiện thuận lợi của mọi ngờitrong phòng và đặc biệt là sự chỉ bảo tận tình của anh

Lục Minh Hoàn – tổ trởng phát triển thị trờng Sau đây

em xin giới thiệu về tình hình sản xuất kinh doanh ,tình hình hoạt động marketing va một số vấn đề nổibật của trung tâm thông tin di động KVI nhằm phát triểnthị phần và vừa lòng khách hàng trên địa bàn trung tâmphụ trách để từ đó làm cho sự phát triển của trung tâmngày càng vững mạnh

đợc thành lập vào ngày 16/4 /1993 theo nghị quyết 321/QĐ- TCCBLĐ của Tổng cục trởng cục Bu Điện quyết địnhnày nêu rõ VMS là doanh nghiệp nhà nớc hạnh toán độclập , trực thuộc Tổng công ty BCVTVN

Ban đầu công ty chỉ là nhóm 7 nhà nghiên cứuchuyển sang trực thuộc trtực tiếp của công ty BĐHN

Đến ngày 25/10/1994 đợc sự đồng ý của THủ tớngchính phủ , Tổng công cục BĐ đã ký quyết định thành lậpcông ty thông tin di động , là một doang nghiệp nhà nớchạch toán độc lập trực thuộc Tổng cục Bu điện theo nghị

Bớc ngoặt lớn nhất trong quá trình phát triển củacôngty thông tin di động VMS đợc đánh dấu bằng hợp

đồng , hợp tác kinh doanh (BBC) với tập đoànCọmvik/kenvikcủa Thuỵ Điển ngày 19/5/1995 Trong đó :

- Tuyển dụng và trả lơng cho các nhân viên ngờiViệt Nam

- - Cung cấp và chịu chi phí về điện nớc choviệc khai thác mạng thông tin di động

- Đảm bảo việc đầu nối mạng với mạng chuyểnmạch điện thoại công cộng , trung kế nội hạt , trung kế đitổng đài quốc tế cũng nh việc truyền dẫn khác

- Chịu trách nhiệm trớc nhà nớc Việt Nam vè việckhai thác mạng lới điện thoại di động

- Hỗ trợ bên Việt Nam thu xếp các nguồn tài chính

để trang bị hệ thống kiểm tra thuê bao thông tin di

động

- Đảm bảo kỹ thuật khai thác , quản lý tổ chức và

đào tạo nhân viên ngời Việt Nam và chuyển giao côngnghệ để bên Việt Nam quản lý tốt mạng lới

- Cung cấp các chuyên gia nớc ngoài và chịu chiphí cần thiết cho các chuyên gia nớc ngoài

Sau 4 năm phát triển ngày 27/7/1997 Công ty có sự

điều chỉnh trong giấy phép kinh doanh .Công ty cónhiệm vụ sau :

Vận hành khai thác mạng lới di động bao gồm cả máynhắn tin

Lắp ráp và sản xuất các thiết bị thông tin di độngViễn thông- Điện tử , tin học và các trang thiết bị khác liênquan khác nh t vấn kỹ s thiết kế , xây lắp chuyên ngànhthôngtin di động , kinh doanh vật t thiết bị Viễn thông đểphục vụ cho hoạt động của đơn vị mình Tổng số vốn

đầu t tăng lên 55.953 triệu đồng Trong đó vốn cố định

là 14.693 triệu

*Với hợp đồng hợp tác kinh doanh BCC và là DNNN hạchtoán độc lập đã tạo điều kiện thuận lợi cho VMS mở rộngvùng phủ sóng và khai thác dịch vụ di động

Ngày 25/10/1994 đợc sự đồng ý củaTTCP , TCBĐ đã kýquyết định số 1110 / QĐ - TCCBLĐ thành lập Công tythông tin di động thuộc TCBĐ trên cơ sở tổ chức lại vànâng cấp Công ty thông tin di đông thuộc Tổng công ty

thuộc Tổng côngty BCVT Sở dĩ có sự chuyển đổi này là

do chủ trơng của chính phủ tách biệt quyền quản lý vàquyền kinh doanh

Sau 5 năm phát triển công ty VMS đã tạo lập đợcmột vị trí vững chắc trên thị trờng thông tin di đônghiện nay Kết quả đó xuất phát từ sự thống nhất hoạt

động của đội ngũ cán bộ công nhân viên , tuy gặp phảirất nhiều khó khăn , nhng trong quá trình vừa phát triểnvừa học hỏi ,công ty đã nỗ lực nâng lên phát triển với mứctăng trởng với mức nhanh chóng

Ngày 28/9/1996 Chủ tịch hội đồng quản trị công ty

bu chính viễn thông Việt Nam đã có quyết định số253QĐ - TCCB –HĐQT phê chuẩn điều lệ tổ chức hoạt độngkinh doanh của công ty thông tin di động là :

Tổ chức xây dựng quản lý , vận hành khai thác mạnglới dịch vụ thôngtin di động 9 bao gồm cả nhắn tin ) cungcấp dịch vụ thôngtin di động ,kinh doanh và phục vụ theoquy hoạch và phơng hớng phát triển do công ty giao

- Lắp đặt ,và khai thác và kinh doanh hệ thốngthông tin di động

-Lắp đặt khai thácvà kinh doanh hệ thống nhắntin

-Lắp đặt các thiết bị thôngtin di động và nhắn tin.-Bảo trì sửa chữa mạng lới thông tin di động và nhắntin

-Xuất nhập khẩu ,kinh doanh vậ t thiết bị chuyêndùng thông tin di động

Công ty có 3 miền khác nhau trên toàn quốc Vàcôngty có 9 phòng chức năng trực thuộc và 3 trung tâm

thông tin di động , các trung tâm thông tin di động khuvực là nơi trực tiếp sản xuất kinh doanh từ khâu tìmkiếm khách hàng đến bán máy cung cấp dịch vụ thu cớc ,sửa chữa và bảo hành máy cho khách và điều này đợc thểhiện rõ trong quy định thành lập của trung tâm.

_ Trung tâm thông tin di động KVI có tên giao dichquốc tế Việt Nam MOBILE TELECOM SERVICS CENTREI:trụ

sở đặt tại 811A Giải Phóng Hà Nội chịu trách nhiệm khaithác kinh doanh mạng lới thông tin di động tại khu vực phíaBắc

_ Trung tâm thông tin di động KVII có tên giao dịchquốc tế VIệT NAM MOBILE TELECOM SERVICS CENTRE II cótrụ sở tại 10.B1 Lê Thánh Tông –Quận 1-Thành phố Hồ ChíMinh

_Trung tâm thông tin di động KVIII Có tên giao dichquốc tế VIETNAM MOBILE TELECOM SERVICS CENTRE III cótrụ sở tại 32 Trần phú –Tp Đà Nẵng

Vậy có thể nói hoạt động kinh doanh của công ty làkhai thác dich vụ thông tin di động và các hoạt động kinhdoanh thơng mại (bán máy di động cầm tay , linh kiệnthông tin )

Công ty chính thức hoạt động vào tháng 6/1993 ,đợc

sự đồng của Công ty bu chính viễn thông VN ,bộ kế hoạch

đầu t Ngày 19/5/1995 Công ty đợc chính thức cấp giấyphép hợp đồng hợp tác kinh doanh với công ty Comvik củaThuỵ điển và đây là cơ hội thuận lợi cho công ty trong

tiếp khai thác dịch vụ thông tin di động và cho đến ngày1/7/1996 Côngty chính thức đầu t hợp tác ăn chia với công

ty Comvik của Thuỵ Điển Tính đến 31/1/1996 Công tythông tin di động cùng với Công ty Comvik tổng giá trị tàisản là 1.009.296.085.697 đồng trong đó :

+Vốn cố định là 514.186.758.336 đồng +Vốn lu động là 495.109.327.361đồng

Bao gồm tổng đài MSC đặt tại Hà Nội ,TP Hồ ChíMinh và Đà nẵng,98 trạm thu phát BTS dặt khắp trên cả nớcvới dung lợng tổng đài là 73.000 số ,trong dó :

- Miền Bắc : 12.882 thuê bao

- Miền Nam : 36.479 thuê bao

- Miền Trung : 1572 thuê bao

Với số đợc đầu t kể từ khi ký hợp đồng hợp tác BBC ,

từ buổi ban đầu vùng phủ sóng còn rất hạn hẹp tập trungtại các khu vc thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội ,đến naytrong cả nớc với 4 tổng đài MSC và trên 256 trạm phát sóngBTS Và cho đến nay tháng 3 năm 2000 công ty chiếmkhoảng 605 thị phần về dịch vụ thông tin di động trêntoàn quốc

2 Quá trình hinh thành và phát triển của trung tâm thông tin di động khu vc 1

2.1 quá trình hinh thành và phát triểnn của trung tâm thông tin di động khu vc 1.

Trung tâm thông tin di động KVI là một đơn vịthanh viên trc thuộc công ty Thông tin di động đợc thànhlập theo quyết định số 154/QDTC ngày 22/06/1994

Trung tâm thông tin di động ZKVI thực hiện chế độhạch toán phụ thuộc ,hoạt động theo phân cấp của Giám

đốc công ty,có con dấu riêng của Doanh nghiệp nhà

n-ớc ,đợc mở tài khoản tại ngân hàng ,chịu trách nhiệm trn-ớcGiám đốc Công ty và pháp luật về mọi hoạt dộng của Trungtâm trong phạm vi quyền hạn và nghĩa vụ theo quy địnhcủa Giám đốc Công ty ban hành

Trung tâm thông tin di động KVIZ là một đơn vị sảnxuất kinh doanh có Giám đốc phụ trách ,có Phó giám đốcgiúp việc quản lý ,điều hành và kế toán trởng Trung tâm

I có quyền chủ động tổ chức quản lý hoạt động ,sử dụnghiệu quả vốn ,tài sản các nguồn lực phân cấp của Công ty

Trung tâm thông tin di động khu vc I là đơn vịthành viên hạch toán phụ thuộc Công ty thông tin di động

đợc phê chuẩn tại quyết định zsố 235/QD-TCCB?HDQTngày 28/09/1996 của hội đồng quản trị Tổng Công ty BC-

VT Việt Nam ,đợc giám đốc công ty giao nhiệm vụ tổ chức,quản lý ,vận hành khai thác va kinh doanh hệ thống thôngtin di động, đảm bảo thông tin thông suốt và phát huyhiệu quả hoạt động của mạng lới ,đáp ứng yêu cầu thôngtin

di động của Đảng và Nhà nớc ,các tổ chức kinh tế , xã hội

và nhân dân trong khu vực

Trung tâm thông tin di động khu vực I :

_Có t cách pháp nhân , chịu trách nhiệm trớc pháp luạt

Trung tẪm thẬngtin di Ẽờng khu vỳc I cọ tàn giaodÞch quộc tế lẾ Viẹt Nam MOBILE SERVICE CENTRER,cọ trừ

sỡ chÝnh tỈi 811A _ưởng Giải PHọng _HẾ Nời PhỈm vi hoỈt

Ẽờng cũa trung tẪm lẾ cÌc tình phÝa B¾c vẾo tợiQuảngBỨnh Trung tẪm lẾ ẼÈn vÞ trỳc tiếp khai thÌcmỈng di Ẽờng cũa CẬng ty thẬng tin di Ẽờng VMS

2.2 Chực nẨng , nhiệm vừ ,quyền hỈn ,cũa trung tẪm thẬngtin di Ẽờng KVI

- L¾p Ẽặt cÌc thiết bÞ thẬng tin di Ẽờng vẾ cÌcthiết bÞ liàn quan khÌc

- Bảo trỨ vẾ sữa chứa cÌc thiết bÞ mỈng lợi thẬngtin di Ẽờng ,viễn thẬng , Ẽiện tữ tin hồc vẾ cÌc trang thiết

*CẬng tÌc quản lý ký thuật mỈng lợi :

Trung tẪm cọ nhiệm vừ trỳc tiếp quản lý , Ẽiều hẾnhkhai thÌc vẾ bảo dớng toẾn bờ mỈng thẬng tin di Ẽờng vẾ

hệ thộng hố trù kinh doanh Ẽảm bảo cÌc chì tiàu ký thuậtnghiệp vừ theo quy ẼÞnh

- Phối hợp chặt chẽ với các đơn vị tổ chức đo thử ,kiểm tra , phân bố lực lợng , đảmbảo chất lợng thông tin và

an toàn mạng lới

- Nghiên cứu đề xuất ứng dụng tiến bộ kỹ thuật ,từng bớc cải tiến hoàn chỉnh và hiện đại hoá công tác quản

lý kinh doanh mạng lới thông tin di động

*Công tác sản xuất kinh doanh :

- Xây dựng kế hoạch sản xuất kinh doanh , phát triểnmạng lói , tài chính dài hạn , ngắn hạn và đột xuất và bảo

vệ trớc công ty Tổ chức thực hiện các kế hoạch khi đợcCông ty phê duyệt

- Tổ chức sản xuất kinh doanh các dịch vụ thông tin

di động , ký kết hợp đồng cung cấp dịch vụ thông tin di

động với khách hàng và với các hợp dồng kinh tế khác trongphạm vi đợc giao ,

-Tổ chức quản lý , sử dụng có hiệu quả tài sản , vật t ,lao động đợc công ty giao theo quy định hiện hành

- Thực hiện các dịch vụ sau bán hàng,giải quyếtkịp thời các khiếu nại thắc mắc của khách hàng về dịch

vụ thông tin di động

- Chủ động lựa chọn vị trí và ký kết mở các cửahàng dịch vụ thông tin di động ( riêng về giá cả , kinh phícải tạo sửa chữa phải trình duyệt )

*Công tác quản lý đầu t xây dựng

- Xây dựng kế hoạch phát triển mạng lới ngắn hạn ,dài hạn đáp ứng nhu cầu thị trờng trong khu vực mìnhquản lý

- Tổ chức triển khai các dự án đầu t xây dựng ,sửa chữa lớn tìa sản cố định theo uỷ quyền của giám đốcCông ty

- * Công tác quản lý tài chính và hạch toán:

- Tổ chức hạch toán kinh tế theo phân cấp quản lýcủa Công ty , đúng pháp luật của nhà nớc và quy chế tàichính của Ngành và của Công ty

- Lập kế hoạch tài chính và tổ chức thực hiệntheo phân cấp tài chính của Công ty

- Thực hiện các khoản nộp ngân sách Nhà nớc vàcông ty theo quy định

- Thực hiện chế độ báo cáo Kế toán -Thống kê -Tàichính, báo cáo định kỳ và đột xuất theo quy định củaCông ty và chịu trách nhiệm về tính xác thực của báo cáo

đó

- Kiểm tra và chịu sự kiểm tra, kiểm soát củaCông ty Tuân thủ các quy định về thanh tra của TổngCông và Công ty cũng nh các cấp có thẩm quyền theo quy

- Đề xuất với lãnh đạo Công ty việc bổ nhiệm,miễn nhiệm cán bộ lãnh đạo các đơn vị trục thuộc Trungtâm Đợc quyền quyết định bổ nhiệm, miễn nhiệm cán

bộ cấp cửa hàng trởng và tổ trởng sản xuất

- Ký quyết đinh mở các cửa hàng giao dịch cungcấp dịch vụ, sửa chữa bảo hành và các tổ trực thuộc khác.

- Xét và đề nghị nâng lơng ,nâng bậc cho CNV hàng quý theo hớng dẫn của công ty

CB Thực hiện đầy đủ các chính sách xã hội ,chế độhiện hành của nhà nớc và của Ngành của Công ty đối vớingời lao động

- Xây dựng kế hoạch và tổ chức triển khai thựchiện các mặt công tác thanh tra bảo vệ ,tự vệ ,bảo mật ,anninh quốc gia ,PCCN theo sự chỉ đạo hớng dẫn của Công

ty

- Lập kế hoạch và tổ chức thực hiện công tác đàotạo ,bồi dỡng bổ túc nghiệp vụ ngoại ngữ cho CB_CNV

- Xây dựng kế hoạch định biên ,chức danh lao

động cho các đơn vị trực thuộc Trung tâm trình Công ty

để có kế hoạch tuyển dụng lao động theo quy chế Giám

đốc Trung tâm đợc ký HĐLĐ thời vụ khi cần thiết phục vụsản xuất kinh doanh

- Nghiên cứu đề xuất chế độ phân phối và sửdụng quỹ thu nhập đợc giao theo quy chế của công ty

- Trung tâm đợc thành lập các hội đồng ,ban:

- Hội đồng KHKT và sáng kiến cải tiến kĩ thuật + hội đồng thi đua khen thởng ,kỉ luật

+ Ban an toàn lao động ,ban PCBL

2.3 Cơ cấu tổ chức bộ máy của trung tâm thông tin di động KVI

2.3.1 Cơ cấu tổ chức bộ máy của trung tâm

Trung tâm thông tin di động KVI thuộc công tythông tin di động Mô hình cơ cấu tổ chức của trung tâm

từ giám đốc Trung tâm xuống các Phòng ban Hiện naytrung tâm ttheo hình thức chỉ đạo trực tiếp thông tin di

động KVI có 10 phòng ban đợc thành lập theo từng chứcnăng công việc chính của trung tâm ,cụ thể:

1 > Phòng tổ chức- hành chính (PTC-HC)

2.> Phòng kế toán –Thống kê - Tài chính(P-KT_TK_TC)3> Phòng Kế hoạch- bán hàng –và Makerting(PBH&M)4> Phòng chăm sóc khách hàng (PCSKH)

10> PHòng khai thác dịch vụ tập trung (PDV-TT)

Sơ đồ cấu tổ chức bộ máy của trung tâm thông tin di

động KVI

Giám đốc trung tâm

Phó giám đốc trung tâm

Phòn Phòn Phòn Phòn Phòn Phò Phò Phò Đài Phò

ng DVT

g KTTK TC

g TTCP ngQLĐ

TXD

ng CSK H

ng KT_

đội BH

Tổ SX thu cớc

Các cửa hàng tổ 145

+ Tổ chức quản lý mạng lới bán hàng và cung cấp dịch

vụ thông tin di động

+ Xây dựng ,quản lý và thực hiện công tác tiếp thị ,quảng cáo giới thiệu sản phẩm và dịch vu Phòng bán hàng

& Marketing trực tiếp thực hiện các công việc sau

+ Công tác bán hàng , cung cấp dịch vụ

+ Triển khai quảng cáo giới thiệu sản phẩm và dịch vụ.+ Phối hợp công tác chăm sóc khách hàng, quản lý mạnglới, thu cớc phí

* Nhiệm vụ

Trực tiếp Quản lý lao động, thiết bị, vật t, tài sản đợcgiao, sử dụng đúng mục đích,nhiệm vụ theo quy địnhcủa trung tâm,Công ty và Nhà nớc

Quản lý và theo dõi công tác kế hoạch cũng nh mọihoạt động bán hàng, cung cấp dịch vụ và mảkẻting trongtoàn trung tâm, bao gồm :

Tổ chức phát triển và trực tiếp quản lý mạng lới cửahàng và đại lý, hớng dẫn, đào tạo nghiệp vụ cho các nhânviên bán hàng

Nghiên cứu thị trờng , theo dõi thu nhập và phân tíchcác thông tin để thc hiện các chơnng trình quảng cáo,khuyến mại, in các ấn phẩm phục vụ công tác bán hàng, giớithiệu sản phẩm và dịch vụ

Lựa chọn, xác định địa điểm các cửa hàng, đại lýphục vụ cho yêu cầu bán hàng của Trung tâm theo kếhoạch đợc giao

Kiểm tra các cửa hàng, đại lý trong công việc thựchiện chính sách bán hàng và cung cấp dịch vụ theo đúngquy định

Làm nhiệm vụ thu cớc, chăm sóc khách hàng tại các

điểm bán hàng, cphân phối việc bảo dỡng các trạm BTStheo quy định của trung tâm

Báo cáo định kỳ, đột xuất với Giám đốc Trung tâm

về mọi hoạt động vàc kết quả thực hiện thuộc chức năng,nhiệm vụ, quyền hạn và chịu trách nhiệm về tính xác thựccủa báo cáo

+ Đợc đề xuất khen thởng, kỷ luật cá nhân, dơn vịthuộc phòng quản lý và Trung tâm trong công việc thựchiện công tác Bán hàng & Marketing

+ Đợc quyền đề xuất đình chỉ hoạt động của đại

động sản xuất kinh doanh dịch vụ thông tin di động trêntoàn quốc

Tại khu vực phía Bắc(KVI từ Móng Cái Quảng Ninh- ĐồngHới) Tại thị trờng này có hai Công ty thông tin di động đó

là VMS và VinaFone phục vụ nhu cầu thông tin di động chokhách hàng tại thị trờng này Tuy các dịch vụ của Công ty t-

ơng đối tốt, song vùng phủ sóng của Công ty ở các tỉnhngoài khu vực Hà Nội còn tơng đối hạn hẹp so với công tyVinaFone Vì vậy khó khăn lớn nhất của trung tâm trongviệc thuê bao của mình Khách hàng sử dụng mạng thôngtin di động luôn luôn có mong muốn điện thoại di độngcủa mình có thể sử dụng ở mọi nơi mọi lúc Chính vì vậyvấn đề mở rộng vùng phủ sóng sẽ đem lại thị phần lớn choCông ty

Qua nghiên cứu khảo sát thực tế trung tâm luônnghiên cứu và xác định thị trờng mục tiêu để từ đó lắp

đặt các trạm phát sóng và tiếp sóng, trong thời gian gần

đây trung tâm đã nghiên cứu khai thác mở rộng vùng phủsóng tại các khu vực: Lạng Sơn, Hoà Bình, Lai Châu Công

ty luôn luôn tìm tòi, khai thác các thị trờng tiềm năng để

mở rộng vùng phủ sóng, mở rộng thị trờng nâng cao hình

ảnh của công ty đồng thời củng cố phát triển thuê bao tạicác khu vực trọng điểm(Hà Nội, Hải Phòng, Móng Cái,Vinh)

Trên thực tế thị trờng thông tin di động Việt Nam đangrất sôi động và có sự cạnh tranh mạnh mẽ nhằm khai tháchơn nữa thị trờng Việt Nam Một thị trờng đang pháttriển và nhiều tiềm năng Chính vì vậy để tồn tại và pháttriển mỗi doanh nghiệp cần phải có các kế hoạch xúc tiến,thâm nhập, thúc đẩy thị trờng với nhiều biện pháp khácnhau Thực tế không phải doanh nghiệp nào cũng thành

công trong việc xúc tiến thị trờng mặc dù chi phí cho việcthực hiện là không nhỏ Các yếu tố có thể ảnh hởng tới hiệuquả của chơng trình.

1.2Đối thủ cạnh tranh của công ty.

Công ty thông tin di động VMS chịu sức ép cạnh tranhmạnh mẽ từ hai đối thủ dó là hai công ty thông tin di độngVinaFone với thị trờng trên toàn quốc và công ty Callkin vớithị trờng tại TP HCM tuy nhiên trong tình thế nh vậy công

ty luôn luôn cố gắng mở rộng thị trờng và chiếm đợc uthế về dịch vụ của mình

Hiện nay đối thủ VinaFone đang sử dụng chiến lợc “Bắt chớc cạnh tranh” Từ thiết kế mẫu mã, tung sản phẩmmới ra thị trờng , câu chữ cách thức quảng cáo, khuyến mại

và thực đang tỏ ra hiệu quả vì đối thủ cạnh tranh khôngphải mất các chi phí nghiên cứu, hơn nữa làm cho nhiềukhách hàng không phân biệt đợc VMS và VinaFone là ảnhhởng đến hình ảnh uy tín của công ty Tốc độ phát triểnthuê bao (Vinafone/ VinaCard) trung bình hàng tuần tại 6tỉnh là nh sau:

Nội

HảiPhòng

QuảngNinh

LạngSơn

ThanhHoá

VinaFone rất chú trọng phát triển hệ thống kênh phân phốituy nhiên cha có cơ chế chính sách thống nhất phát triển

đại lý bán hàng, các điểm bán hàng và dịch vụ chăm sóckhách hàng còn hạn chế cả về chất lợng và số lợng

VinaFone đợc sự hậu thuẫn nhiều từ tổng công ty, tốc độ

đầu t nhanh, vùng phủ sóng rộng tại các tỉnh

2. Các chiến lợc Marketing mà trung tâm I hiện

đang áp dụng.

Các chiến lợc nhằm mở rộng và phát triển thị trờngthông tin di động mà trung tâm khu vực I đang áp dụnghiện nay có thể nói là một trong nhữnh đòn bẩy hữu hiệu

để tăng doanh thu bán hàng cho trung tâm I nói riêng vàcông ty thông tin di động nói chung Sau đây là nội dung

4 chính sách Marketing mà trung tâm đang triển khai

2.1Chính sách sản phẩm

Xuất phát từ đặc điểm của ngành thông tin viễn thôngnói chung và ngành dịch vụ ĐTDĐ nói riêng, có thể xác

định sản phẩm mà các công ty kinh doanh thông tin di

động trên thị trờng chính là: Hiệu quả có ích trong việctruyền đa tin tức thông qua việc cung cấp điện thoại di

động Trên cơ sở xác định đợc sản phẩm, kết hợp vơíthực tế kinh doanh trên thị trờng điện thoại di động trongnhững năm qua, các công ty kinh doanh loại hình này đãquan tâm thực hiện các chiến lợc sản phẩm nh đa dạnghóa sản phẩm nhằm tăng khả năng cạnh tranh trên thị tr-ờng, tăng lợng khách hàng thuê bao điện thoại di động

Dịch vụ MobiFone là dịch vụ khách hàng đăng ký sử dụngthông tin di động và trả tiền sau

Dịch vụ Mobicard là dịch vụ khách hàng sử dụng thông tin

di động bằng cách mua các thẻ cào và thẻ sim mà khôngcần đăng ký qua trung tâm thông tinh di động Đây làhình thức trả tiền trớc

Vế chất lợng dịch vụ.

Đây là một trong những điều kiện tiên quyết hàng

đầu cần đảm bảo có thực hiện đợc điều này thì mới

đảm bảo thu hút khách hàng và giữ đợc khách hàng Muốnnâng cao chất lợng phục vụ khách hàng, không có cách nàokhác hơn là phải nâng cao chất lợng mạng lới , mở rộng vàphát triển vùng phủ sóng, đầu t trang thiết bị, mở rộngdung lợng tổng đài, phát triển các dịch vụ mới, tăng số trạmthu phát vô tuyến, tối đa hóa mạng lới để ttánh tình trạngrớt mạch, nghẽn mạch làm cho khách hàng không gọi đ-ợc.Công tác này đòi hỏi sự phối hợp của tất cả các bộ phận,các phòng ban chức năng trong công ty đặc biệt là phòng

kỹ thuật khai thác phải đầu t công sức nghiên cứu chuyênsâu để tham mu, đề xuất phơng án với ban lãnh đạo công

ty để xây dựng kế hoạch triển khai

Chất lợng và số lợng vùng phủ sóng: Cho tới ngày 25/03/2000Công ty thông tin di động đã phủ sóng thêm 8 tỉnh miềnBắc và 3 tỉnh miền Nam đạt con số 61/61 tỉnh thành đãphủ sóng Nh vậy tính tới thời điểm này các thuê baoMobiFone đã có thể liên lạc với bất kỳ thuê bao nào ở mọimiền tổ quốc

Phối hợp tốt với các đơn vị trong và ngoài công ty nh