Hoàn thiện quản lý và phát triển lực lượng đại lý tại công ty bảo hiểm nhân thọ bến tre

LUẬN VĂN: Hoàn thiện quản lý phát triển lực lượng đại lý Công ty Bảo hiểm nhân thọ Bến Tre LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Cùng với trình phát triển kinh tế thị trường hội nhập kinh tế quốc tế, thị trường tài nói chung, thị trường bảo hiểm nói riêng ngày phát triển chiều rộng lẫn chiều sâu Đặc biệt, với tham gia nhiều cơng ty nước ngồi, thị trường bảo hiểm nhân thọ phát triển sôi động với mức độ cạnh tranh ngày cao Chính phát triển thị trường bảo hiểm nhân thọ cạnh tranh công ty nước tạo tác động không nhỏ Bảo Việt nhân thọ theo hai chiều hướng tích cực tiêu cực Một mặt, Bảo Việt nhân thọ phải tự nhìn nhận, đánh giá lại so với đối thủ cạnh tranh có bề dày kinh nghiệm kinh doanh lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ thị trường giới, có cơng nghệ kỹ thuật đại, có phương pháp quản lý tiên tiến,… để từ nghiên cứu chắt lọc kinh nghiệm bổ ích vận dụng phù hợp với điều kiện thực tế Mặt khác, Bảo Việt nhân thọ phải đối mặt với thách thức việc chia sẻ thị phần khách hàng, thiết kế sản phẩm, quảng cáo đặc biệt phải cạnh tranh khâu tuyển dụng phát triển đại lý - khâu then chốt hệ thống phân phối sản phẩm bảo hiểm nhân thọ Trong thời gian qua, thành công Bảo Việt nhân thọ công ty thành viên thuộc Bảo Việt nhân thọ có phần đóng góp lớn từ chủ trương, sách khen thưởng, đãi ngộ đại lý, tuyển dụng đào tạo đại lý để mở rộng thị phần tăng doanh thu Tuy nhiên, công ty Bảo Việt nhân thọ chưa quan tâm mức đến việc quản lý đại lý, phát triển nâng cao chất lượng hoạt động đại lý, cơng tác trì lực lượng bán hàng cịn nhiều hạn chế, cịn phát sinh quan hệ tranh chấp phức tạp khách hàng cơng ty mà ngun nhân xuất phát từ hoạt động yếu đại lý, từ làm giảm lịng tin số phận dân cư loại hình bảo hiểm nhân thọ Bảo Việt hậu làm giảm hiệu kinh doanh Bảo Việt nhân thọ, ảnh hưởng đến uy tín chung hoạt động bảo hiểm nhân thọ Chúng ta biết kinh tế - xã hội phát triển thu nhập mức sống người dân nâng lên, nên nhận thức khách hàng bảo hiểm nhân thọ ngày đầy đủ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com sâu sắc hơn, điều đồng nghĩa với việc Bảo Việt nhân thọ phải tự điều chỉnh mặt, quản lý phát triển đại lý có vai trị quan trọng chiến lược kinh doanh Với lý vậy, đề tài “Hoàn thiện quản lý phát triển lực lượng đại lý Công ty Bảo hiểm nhân thọ Bến Tre”1 chọn làm đối tuợng nghiên cứu luận văn Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Hoạt động bảo hiểm nhân thọ xuất từ lâu nước tư phát triển (lần xuất Anh, năm 1762) Về mặt lý luận, nhiều trường đại học kinh tế có khoa giáo trình chun mơn đào tạo tri thức, kỹ cho người hành nghề bảo hiểm nhân thọ Các công ty bảo hiểm nhân thọ lớn xây dựng chương trình đào tạo kỹ cho đại lý bảo hiểm nhân thọ họ… Ở Việt Nam, bảo hiểm nhân thọ loại hình xuất từ thập kỷ 90 (thế kỷ XX) trở lại Dân chúng, nhìn chung, chưa có thói quen sử dụng bảo hiểm nhân thọ hình thức phổ biến nhằm bảo hiểm rủi ro Cho đến chưa có sở cấp đại học đào tạo nhân cho ngành bảo hiểm nhân thọ Chính lý đó, sách báo bàn luận vấn đề Việt Nam hiếm, lĩnh vực quản lý phát triển đại lý số viết ỏi Trên thực tế có số tài liệu hướng dẫn, đào tạo kỹ cho đại lý, số phân tích chiến lược phát triển đại lý năm gần Trung tâm đào tạo Bảo Việt có số giáo trình, tài liệu viết khía cạnh như: - Bảo Việt - Lập nghiệp, Trung tâm đào tạo Bảo Việt, Nxb Thống kê, Hà Nội, 2005 - Bảo Việt - Phát triển, Trung tâm đào tạo Bảo Việt, Nxb Thống kê, Hà Nội, 2005 - Bảo Việt - Thành công, Trung tâm đào tạo Bảo Việt, Nxb Thống kê-Hà Nội, 2005 - Một số tài liệu, đề cương giảng dạy khác có liên quan đến cơng tác đại lý Trung tâm đào tạo Bảo Việt Tổng công ty Bảo Việt nhân thọ - Trên báo mạng Internet có nhiều chuyên mục bàn bảo hiểm nhân thọ Việt Nam đa phần viết mang tính cung cấp thơng tin phân tích kiện thực tế Riêng nội dung quản lý phát triển đại lý bảo hiểm nhân thọ Bến Tre chưa cơng trình nghiên cứu cách hệ thống Vì vậy, để thực đề tài này, tác giả lựa chọn tổng hợp từ nhiều tài liệu giảng dạy Trung tâm đào tạo Bảo Việt, từ tin, văn báo cáo tổng kết thực tiễn Sau Tập đồn Bảo Việt thành lập, Cơng ty Bảo hiểm nhân thọ Bến Tre đổi tên thành Công ty Bảo Việt nhân thọ Bến Tre Nên luận văn sử dụng tên công ty là: Công ty Bảo Việt nhân thọ Bến Tre LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tổng Công ty Bảo Việt nhân thọ năm qua từ tình hình thực tế Công ty Bảo Việt nhân thọ Bến Tre Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu luận văn 3.1 Mục đích luận văn Mục đích luận văn hệ thống hóa vấn đề thuộc lý luận thực tế hoạt động quản lý phát triển đại lý Cơng ty Bảo Việt nhân thọ Bến Tre, từ đề xuất phương hướng giải pháp nâng cao hiệu hoạt động thời gian tới 3.2 Nhiệm vụ luận văn Để đạt mục đích trên, nội dung luận văn tập trung làm sáng tỏ vấn đề sau: - Hệ thống hóa số vấn đề quản lý phát triển đại lý bảo hiểm nhân thọ - Tập hợp số kinh nghiệm có liên quan đến quản lý phát triển đại lý nước ngồi số cơng ty bảo hiểm nhân thọ khác - Phân tích thực trạng hoạt động quản lý phát triển đại lý Công ty Bảo Việt nhân thọ Bến Tre - Đề xuất phương hướng, giải pháp hoàn thiện quản lý phát triển đại lý Công ty Bảo Việt nhân thọ Bến Tre Đối tượng phạm vi nghiên cứu luận văn 4.1 Đối tượng nghiên cứu luận văn Luận văn tập trung nghiên cứu hoạt động quản lý phát triển đại lý Công ty Bảo Việt nhân thọ Bến Tre Thuật ngữ "lực lượng đại lý" sử dụng tên đề tài nhằm nhấn mạnh ý nghĩa đội ngũ người làm nghề đại lý lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ, không nhấn mạnh ý nghĩa cấu, tổ chức, quan làm đại lý Để thuận lợi cho việc trình bày, luận văn sử dụng cách viết tắt "đại lý" với hàm ý "lực lượng đại lý" nêu 4.2 Phạm vi nghiên cứu luận văn Hoạt động đại lý ví cơng ty bảo hiểm nhân thọ thu nhỏ hầu hết hoạt động cơng ty địi hỏi đại lý phải nắm bắt, thấu hiểu để thực trình giao tiếp với khách hàng định hướng phát triển kinh doanh Do vậy, đề tài không tập trung nghiên cứu vào thủ tục qui trình nghiệp vụ bảo hiểm nhân thọ, không nghiên cứu loại sản phẩm bảo hiểm nhân thọ, không nghiên cứu phân tích kỹ đại lý tìm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com kiếm khách hàng, tư vấn bán hàng, thu phí hay chăm sóc khách hàng Đề tài tập trung nghiên cứu hoạt động quản lý phát triển đại lý Công ty Bảo Việt nhân thọ Bến Tre theo nội dung: tuyển dụng, lựa chọn nâng cao suất hoạt động cho đại lý, Phân tích mặt mạnh hạn chế yếu hệ thống đại lý có để tìm giải pháp phù hợp hướng đến nâng cao hiệu hoạt động đại lý, hoàn thành mục tiêu chung Bảo Việt nhân thọ mục tiêu Công ty Bảo Việt nhân thọ Bến Tre Mốc thời gian nghiên cứu chủ yếu từ 2003 đến 2010 Cơ sở lý luận phương pháp nghiên cứu luận văn 5.1 Cơ sở lý luận luận văn Luận văn nghiên cứu dựa lý luận chung hoạt động bảo hiểm theo phương pháp luận vật biện chứng, vật lịch sử quan điểm, sách Đảng Nhà nước ta 5.2 Phương pháp nghiên cứu luận văn Trong trình nghiên cứu hoạt động quản lý phát triển đại lý, luận văn sử dụng phương pháp phân tích, thống kê, tổng hợp so sánh với qui định chung với trình tổng kết từ thực tiễn để rút kết luận cho việc quản lý phát triển đại lý Nội dung luận văn kết hợp lý luận, thực tiễn đường lối chủ trương Đảng, pháp luật Nhà nước đổi doanh nghiệp Nhà nước xu cạnh tranh lành mạnh Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo phụ lục, nội dung luận văn kết cấu thành chương, tiết LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chương MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ QUẢN LÝ VÀ PHÁT TRIỂN ĐẠI LÝ BẢO HIỂM NHÂN THỌ 1.1 BẢO HIỂM NHÂN THỌ VÀ VAI TRÒ CỦA ĐẠI LÝ BẢO HIỂM NHÂN THỌ 1.1.1 Khái quát bảo hiểm nhân thọ 1.1.1.1 Quá trình hình thành phát triển bảo hiểm bảo hiểm nhân thọ Cùng với phát triển xã hội, nhu cầu người trở nên đa dạng phức tạp hơn, theo hoạt động để đáp ứng nhu cầu phát triển cách tương ứng Khi nghiên cứu lịch sử phát triển hoạt động bảo hiểm chưa có xác định xác nguồn gốc bảo hiểm bao giờ, người ta nhận thấy rằng, hoạt động bảo hiểm trình phát triển trải qua ba hình thái: dự trữ túy, cho vay nặng lãi thỏa thuận ràng buộc trách nhiệm bên Dự trữ túy: Từ xa xưa người ý thức việc tự bảo vệ để tồn tại, vấn đề dự trữ thức ăn kiếm hàng ngày phịng đói Khi người nhận thức rủi ro từ thiên nhiên sống ý thức dự trữ cao người nhận thức dự trữ có tổ chức hiệu so với dự trữ cá nhân riêng lẻ Ví dụ: Vào năm 2.500 năm trước công nguyên, Ai Cập, người thợ đẽo đá biết thiết lập quỹ để giúp đỡ nạn nhân vụ tai nạn Khi xã hội phát triển hoạt động người trở nên đa dạng dự trữ túy khơng thể giải đầy đủ nhu cầu người phải nhiều thời gian chờ đợi họ tích góp đủ vốn để thực nội dung ví dụ chuẩn bị cho chuyến hàng chẳng hạn, hình thức đời vay tiền Cho vay nặng lãi: Thay phải tự tích góp chờ đợi đủ tiền, nhà bn thơng qua người cho vay để có tiền chuẩn bị cho chuyến hàng, người cho vay nhận khoản lãi suất người vay trả Việc cho vay phát triển với mở rộng thương mại buôn bán quốc gia, vùng, châu lục LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đặc điểm đáng ý việc vay mượn với lãi suất cao để mua vận chuyển hàng hóa Babylon (khoảng 1.700 năm TCN) Athen (khoảng 500 năm TCN): Khi hàng hóa bị q trình vận chuyển người vay khơng phải hồn trả khoản tiền vay Phần lãi suất cho vay khấu trừ trước dấu hiệu phí bảo hiểm ngày Khiếm khuyết hệ thống vay mượn lãi suất hà khắc, có lên đến 40% phải trả trước, nhà thờ hội tôn giáo lúc can thiệp để chấm dứt hoạt động cho vay nặng lãi Song nhu cầu cần tiền cần đảm bảo cho chuyến hàng nhà bn lớn mang lại lợi nhuận cao mà hình thức khác đời Thỏa thuận ràng buộc trách nhiệm quyền lợi bên: Để giải nhu cầu tiền vốn nhu cầu giảm thiệt hại, nhà buôn thực theo hai phương pháp bản: - Hình thức cổ phần: Các nhà bn người đóng góp phần (bằng tiền hàng hóa) vào chuyến hàng chịu trách nhiệm theo phần đóng góp Lợi nhuận chia cho người theo tỷ lệ đóng góp, cịn có rủi ro xảy hậu thiệt hại chia sẻ cho nhiều người Hình thức giảm gánh nặng cho nhiều người tổn thất xảy lại bị hạn chế nhiều thời gian cho việc tìm đủ người tham gia cổ phần phải luôn dàn xếp, thỏa thuận chia sẻ trách nhiệm quyền lợi - Hình thức bảo hiểm: Thỏa thuận bảo hiểm xuất gắn liền với hoạt động giao lưu, buôn bán hàng hóa đường biển, theo đó, bên nhà buôn, chủ tàu chấp nhận trả khoản tiền định, hàng hóa, tàu thuyền khơng đến nơi giao hàng số nguyên nhân định bên thứ hai (người bảo hiểm) trả cho bên thứ khỏan tiền nhằm bù đắp cho thiệt hại xảy Có thể coi bảo hiểm hàng hải khởi đầu cho ngành bảo hiểm, đánh dấu cho đời bảo hiểm, đáp ứng nhu cầu cấp thiết an toàn người sống sinh hoạt Sau đó, bảo hiểm hỏa hoạn, bảo hiểm nhân thọ loại bảo hiểm khác đời Nghiên cứu vấn đề có liên quan đến trình hình thành phát triển bảo hiểm nhân thọ, người ta thấy rằng, sống người chứa đựng rủi ro tử vong, thương tật hay già yếu rủi ro xảy thường gây nên LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tổn thất nghiêm trọng tài thân nhân gia đình Hình thức sơ khai ban đầu người chẳng may qua đời, người thân, hàng xóm thường đứng quyên góp vật chất, tiền bạc để trợ giúp cho gia đình người vượt qua giai đoạn khó khăn Cách làm bị hạn chế số tiền quyên góp phụ thuộc vào từ thiện người, khó dự đốn, tính tốn cho hợp lý Chính mà bảo hiểm nhân thọ đời phương thức hiệu cung cấp tài cho người khơng may gặp rủi ro liên quan đến thân gia đình Các dấu mốc lịch sử đời bảo hiểm nhân thọ ghi nhận sau: Ở nước Anh, năm 1583 thuyền trưởng nảy ý kiến yêu cầu công ty bảo hiểm bảo hiểm tàu hàng hóa ơng bán thêm hợp đồng bảo hiểm sinh mạng cho Sự kiện khiến công ty bảo hiểm thời thấy người bảo hiểm tàu bè hàng hóa Vì văn phịng bán bảo hiểm nhân thọ đời Năm 1662, John Graunt, niên trẻ London đăng tải số báo nói lượng sinh tử người London, sở để thành lập bảng ghi nhận tỷ lệ tử vong nhân loại- cơng cụ hữu ích cho ngành bảo hiểm nhân thọ sau Năm 1740, James Dodson, thầy giáo dạy tốn London, trình bày phương pháp tính phí cho cơng ty bảo hiểm Sản phẩm bảo hiểm nhân thọ giai đoạn thành lập bán cách rộng rãi không tính tốn điều khoản ràng buộc nhiều, người ta mua bảo hiểm cho tìm cách hại để kiếm tiền bồi thường Do năm 1740, phủ Anh tập hợp cơng ty bảo hiểm toàn quốc, thị bán bảo hiểm thiết phải “ Quyền lợi bảo hiểm”, tức người chủ hợp đồng người bảo hiểm phải có quan hệ ruột thịt, hôn nhân hay bảo hộ hợp pháp Cho đến năm 1762, công ty bảo hiểm nhân thọ Equitable công ty bảo hiểm nhân thọ thành lập Anh áp dụng phương pháp tính phí bảo hiểm cách khoa học dựa sở số liệu thống kê tỷ lệ tử vong, nói nước Anh nơi ngành dịch vụ bảo hiểm giới Năm 1844, đánh dấu bước tiến quan trọng khác ngành bảo hiểm nhân thọ ơng Elizur Wright, nhà tính phí người Mỹ nghĩ cơng thức tốn học tính giá trị giải ước để hồn lại phí cho khách hàng khách hàng muốn ngưng hợp đồng chừng, LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ông cho việc khách hàng muốn ngưng hợp đồng chừng không công ty bảo hiểm trả lại tiền cho họ khơng cơng Và từ trở sau nhiều vấn đề có liên quan đến bảo hiểm nhân thọ nhà nghiên cứu quan tâm hoàn thiện dần như: sức khỏe, chiều cao, cân nặng, phí phụ trội, từ chối bảo hiểm,… Trong xã hội đại ngày nay, với phát triển mạnh mẽ khoa học- công nghệ, đời sống người ngày quan tâm nâng cao bảo hiểm nhân thọ thật trở thành nhu cầu thiếu hầu giới 1.1.1.2 Những đặc trưng bảo hiểm nhân thọ Bảo hiểm nhân thọ cam kết bên công ty bảo hiểm nhân thọ bên người tham gia bảo hiểm, mà cơng ty bảo hiểm nhân thọ trả cho người tham gia bảo hiểm nhân thọ (hoặc người thụ hưởng quyền lợi bảo hiểm) số tiền định có kiện bảo hiểm định trước xảy tùy theo loại sản phẩm, tử vong, thương tật kết thúc hợp đồng, cịn người tham gia phải đóng phí đầy đủ, hạn Nói cách khác, bảo hiểm nhân thọ trình bảo hiểm cho rủi ro có liên quan đến sinh mạng sức khỏe người nên đặc trưng bảo hiểm nói chung, bảo hiểm nhân thọ cịn có đặc trưng riêng sau: - Bảo hiểm nhân thọ vừa mang tính bảo vệ vừa mang tính tiết kiệm: Hợp đồng bảo hiểm nhân thọ loại hợp đồng dài hạn với mức phí bảo hiểm khơng thay đổi suốt thời hạn bảo hiểm, người tham gia bảo hiểm nhân thọ định kỳ nộp khoản tiền nhỏ (gọi phí bảo hiểm) cho công ty bảo hiểm nhân thọ, ngược lại công ty bảo hiểm nhân thọ có trách nhiệm trả số tiền lớn (gọi số tiền bảo hiểm) cho người thụ hưởng quyền lợi bảo hiểm thoả thuận từ trước có kiện bảo hiểm xảy Tính bảo vệ thể chỗ cơng ty bảo hiểm đảm bảo trả cho người tham gia bảo hiểm hay người thân họ số tiền lớn họ tiết kiệm khoản tiền nhỏ để đóng phí hay nói cách khác người bảo hiểm không may gặp rủi ro thời hạn bảo hiểm ấn định người thân họ nhận khoản tiền bảo hiểm từ cơng ty bảo hiểm nhân thọ Tính tiết kiệm thể chỗ người tham gia bảo hiểm nhân thọ phải để dành tiền để đóng phí việc phải làm thường xun có kế hoạch có kỷ luật cao Tính tiết kiệm hợp đồng bảo hiểm nhân thọ khác hẳn với hình thức tiết kiệm túy, với hình thức tiết kiệm túy người tiết kiệm biết nhận LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com khoản tiền sau thời gian định, cịn có rủi ro bất ngờ q trình tiết kiệm bị chấm dứt, mục đích tiết kiệm khơng đạt Cịn tham gia bảo hiểm nhân thọ gặp rủi ro bất ngờ, chết chẳng hạn, họ nhận số tiền bảo hiểm xác định trước, không phụ thuộc vào số tiền mà họ tiết kiệm đóng cho cơng ty bảo hiểm nhân thọ - Bảo hiểm nhân thọ đáp ứng nhiều mục đích khác người tham gia: Ngồi mục đích góp phần khắc phục hậu rủi ro đối tượng bảo hiểm gặp cố, góp phần ổn định tài cho người tham gia bảo hiểm nghiệp vụ bảo hiểm phi nhân thọ, bảo hiểm nhân thọ cịn đáp ứng nhiều mục đích khác Mỗi mục đích thể rõ loại hợp đồng gắn liền với loại sản phẩm Chẳng hạn hợp đồng bảo hiểm hưu trí đáp ứng nhu cầu người tham gia khoản trợ cấp đặn hàng tháng, góp phần ổn định sống an nhàn họ già yếu, lệ thuộc vào giúp đỡ cháu họ Hợp đồng bảo hiểm tử vong giúp cho người bảo hiểm để lại cho người thân, gia đình họ số tiền bảo hiểm họ bị tử vong để trang trải nợ nần, giáo dục cái, phụng dưỡng bố mẹ già,…Hợp đồng bảo hiểm liên kết đầu tư cho phép người mua bảo hiểm lựa chọn quỹ đầu tư để thu phần lợi tức cao ngồi mục đích bảo vệ tiết kiệm Hợp đồng bảo hiểm nhân thọ đôi lúc cịn có vai trị vật chấp để vay vốn dùng cho mục đích cá nhân khác v.v… Chính đáp ứng nhiều mục đích khác nên bảo hiểm nhân thọ ngày mở rộng nhiều người quan tâm đến - Hợp đồng bảo hiểm nhân thọ thể tính chất đa dạng phức tạp: + Hợp đồng bảo hiểm nhân thọ hợp đồng dài hạn, thường từ năm trở lên, sản phẩm bảo hiểm nhân thọ có nhiều loại hợp đồng khác theo thời hạn, loại hợp đồng lại khác số tiền bảo hiểm, mức phí bảo hiểm, phương thức đóng phí, độ tuổi người tham gia,… + Trong hợp đồng bảo hiểm nhân thọ, mối quan hệ bên phức tạp, có bên tham gia gồm: người bảo hiểm, người tham gia bảo hiểm, người bảo hiểm, người thụ hưởng quyền lợi bảo hiểm + Phí bảo hiểm phụ thuộc vào nhiều nhân tố như: độ tuổi người bảo hiểm, số tiền bảo hiểm, thời hạn tham gia bảo hiểm, kỳ hạn đóng phí, lãi suất đầu tư, tỷ lệ lạm phát, v.v… LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thiệp trung thực làm việc với hiệu suất không cao, làm tổn hại lợi ích công ty tiền bạc lẫn uy tín - Kiểm tra định hướng bán hàng ứng viên để xác định khả bán hàng hiểu biết xã hội, khả thuyết phục, sáng tạo ứng viên nhằm bố trí cơng việc thích hợp - Kiểm tra định hướng dịch vụ ứng viên để đánh giá khả cung cấp dịch vụ cao cho khách hàng lịch sự, nhiệt tình giúp đỡ người khác, duyên dáng ứng viên…Nhiều yếu tố mang tính bẩm sinh, cá biệt nên cơng ty cần bố trí cán tuyển chọn có mắt tinh tường Ngoài điều kiện đối tượng cần tuyển như: quốc tịch, tuổi tác, lực hành vi, sức khoẻ,… công ty cần phải xây dựng cụ thể thêm yêu cầu về: bảng miêu tả công việc, yêu cầu kết thực hiện, kỹ phẩm chất đạo đức cần có, sở lựa chọn hồ sơ phù hợp đợt tuyển dụng Phải thường xuyên đạo cán tuyển dụng ưu tiên chất lượng chạy theo tiêu số lượng, hạn chế số lượng đại lý không làm buộc công ty phải lý hợp đồng Khi vấn trực tiếp, cán vấn nên sử dụng bảng biểu câu hỏi vấn Tổng cơng ty xây dựng tiêu chí đánh giá khả thành công với nghề ứng viên Mặt khác, công ty phải tuyên truyền, giáo dục cho cán tuyển chọn công ty, trưởng nhóm phải tạo ấn tượng tốt cho ứng viên từ nhìn ban đầu tiếp xúc với ứng viên, ứng viên tiếp xúc với cơng ty qua nề nếp sinh hoạt nhóm, tính chuyên nghiệp đại lý cũ, phong cách làm việc cán bộ, nội dung hình thức tổ chức thu nhận hồ sơ, đào tạo ban đầu,… Cần đưa thủ tục tuyển dụng công ty vào nề nếp theo hướng chuẩn hoá chuyên nghiệp Muốn vậy, ngồi tập huấn nghiệp vụ, cơng ty cần bố trí kinh phí thời gian tập huấn cho cán tuyển chọn công ty đại lý đủ tiêu chuẩn tuyển chọn, trưởng nhóm để họ thực công việc cách chuyên nghiệp Đồng thời cơng ty phải có kênh thơng tin tốt nhằm tác động nhắc nhở thường xuyên trưởng nhóm quan tâm đến cơng tác tuyển dụng, coi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tiêu chuẩn để đánh giá thành tích thăng tiến trưởng nhóm, cơng việc thường xun hàng ngày, đường để đẩy mạnh hoạt động kinh doanh, biện pháp để trì lực lượng bán hàng trưởng nhóm Cần tun truyền kiên trì cho trưởng nhóm hiểu rằng, đặc thù nghề nghiệp, trưởng nhóm tuyển dụng thêm đại lý chưa thành cơng, trưởng nhóm khơng tuyển thêm đại lý hoạt động kinh doanh bị thụt lùi, thu nhập thành tích thấp Trong thời gian tới Cơng ty cần tích cực sử dụng phương pháp dùng đại lý tuyển đại lý phải trọng công tác đào tạo chế độ đãi ngộ thoả đáng, đủ tác động khuyến khích cho trưởng nhóm, đại lý cũ để họ chuyên tâm tích cực việc phát triển mạng lưới đại lý có chất lượng họ Cơng ty cần bố trí cán có lực u thích cơng việc để chuyên trách công tác tuyển dụng nhằm thực hoạt động nội dung có liên quan đến tuyển dụng cách bản, cho phép theo dõi giám sát hoạt động tuyển dụng cách có hệ thống, chuyên nghiệp hơn, qua dần rút kinh nghiệm để ngày hồn thiện cơng tác Ngoài đại lý cũ lựa chọn giới thiệu, cán thực cơng tác tuyển dụng Trưởng phịng phát triển quản lý đại lý, Lãnh đạo công ty phải trực tiếp tham gia vào trình lựa chọn đại lý khâu định doanh thu hiệu hoạt động công ty Về phần chuẩn bị cho ứng viên hành nghề, công ty cần tăng thêm thời gian đào tạo ban đầu, phần nhấn mạnh trách nhiệm người đại lý Cần tích cực đào tạo phương pháp tổ chức thực tập theo tình xảy thực tế để tiết kiệm thời gian cung cấp kiến thức, kỹ cho ứng viên hình thức dễ hiểu Cán đào tạo, cán tổ chức buổi thực tập, nên lựa chọn số đại lý cũ (tốt trưởng nhóm) có kinh nghiệm, kỹ để tham gia với cán công ty 3.2.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động đào tạo đại lý Trước hết, cần củng cố nâng cao chất lượng đội ngũ giảng viên sở Trong tình hình Cơng ty khơng có đội ngũ giảng viên chun nghiệp phải đảm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com bảo cho cán đảm nhiệm công việc giảng dạy Cơng ty có đủ thời gian nghiên cứu tài liệu, soạn giảng, giảng tình huống, trao đổi với đại lý có nhiều kinh nghiệm, chí bố trí cho họ tham dự khố đào tạo giảng viên Tổng cơng ty tổ chức nước tổ chức để nâng cao thực chất chất lượng giảng dạy Thứ hai, chương trình đào tạo, ngồi đào tạo theo chương trình “Bảo Việt - Lập nghiệp”, công ty cần phải thống kê, phân loại đại lý cũ theo tiêu thức lựa chọn khác để có chương trình tập huấn ôn lại kiến thức cũ bổ sung kiến thức mới, kỹ cho đại lý, giúp họ vận dụng điều học phù hợp với tình hình cụ thể nơi họ tác nghiệp Cụ thể là: - Chú trọng bồi dưỡng nghiệp vụ phù hợp với việc thay đổi thủ tục, qui trình nghiệp vụ Cơng ty cấp Ngoài tập huấn tập trung nên ý cung cấp đủ tài liệu cầm tay cho đại lý để họ tra cứu lúc nào, giảm thiểu tối đa sai sót nghiệp vụ gây hậu không tốt - Tăng cường đào tạo nâng cao kỹ đại lý phương diện chuyển đổi sản phẩm; định hướng thị trường; định hướng lựa chọn khách hàng; tư vấn khách hàng; chuyển đổi phương thức bán hàng linh hoạt;… Cách đào tạo kỹ tốt tổ chức hội thảo phổ biến kinh nghiệm đại lý giỏi thực tập rèn luyện kỹ chuẩn hố theo tình lựa chọn Tránh giảng dạy lý thuyết suông - Đặc biệt đối trưởng nhóm, cơng ty phải có hướng đào tạo thêm kỹ quản lý, kỹ tuyển dụng, kỹ huấn luyện, kèm cặp đại lý phát triển kinh doanh theo nhóm Thứ ba, quy trình đào tạo, để nâng cấp liên tục chất lượng đại lý bảo hiểm nhân thọ, Công ty cần tuân thủ quy trình đào tạo đào tạo lại đại lý bảo hiểm nhân thọ Cụ thể là: - Sau đào tạo ban đầu (cấp 1), đại lý làm việc đủ tháng phải đưa đào tạo nâng cao (cấp 2), đại lý làm việc đủ năm phải đưa đào tạo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com chuyên sâu (cấp 3) để nâng cao trình độ Phải xem điều kiện bắt buộc Công ty lẫn đại lý để có đủ điều kiện làm việc tốt cho Công ty - Đối với đại lý cũ trước chưa có điều kiện tham gia vào khoá đào tạo đại lý cấp 2, cấp 3, Cơng ty phải rà sốt thống kê lại đăng ký Tổng công ty đưa đào tạo Trung tâm đào tạo Bảo Việt mở lớp - Ngồi ra, Cơng ty tổng hợp kinh nghiệm hay, cần phổ biến kinh nghiệm lớp học bồi dưỡng, tập huấn hay sinh hoạt đại lý Đối với đại lý giỏi, Công ty cần khuyến khích họ đúc kết kinh nghiệm thực tiễn, vừa để vận dụng sáng tạo vào trình khai thác sản phẩm, vừa để phổ biến rộng rãi cho đại lý khác học tập 3.2.3 Giải pháp tổ chức, quản lý mạng lưới đại lý * Nâng cao chất lượng quản lý nhóm kinh doanh Để nâng cao hiệu nhóm kinh doanh, thời gian tới Công ty cần, mặt, hỗ trợ cho trưởng nhóm đa dạng hố nội dung hình thức sinh hoạt, tạo lợi ích cụ thể chất chất lẫn tinh thần để thu hút, khuyến khích tư vấn viên, thu ngân viên sinh hoạt thường xuyên nhằm tăng cường hiểu biết, giám sát, hỗ trợ lẫn Mặt khác, Công ty cần quy định rõ quyền hạn, trách nhiệm quản lý trưởng nhóm để tăng tính cố kết thành viên nhóm với Công ty cần quy định rõ tiêu chuẩn để đánh giá bố trí cơng việc cho đại lý Một mặt, khuyến khích đại lý lựa chọn công việc phù hợp với khả năng, mặt khác, công ty cần vào tiêu chuẩn để lựa chọn người phụ trách công việc phù hợp, khơng nên phó mặc cho lựa chọn cá nhân đại lý Trong tổ chức, quản lý đại lý nên kết hợp hài hịa hình thức: đại lý chun nghiệp, đại lý bán chuyên đại lý vệ tinh Lấy đại lý chuyên nghiệp làm trụ cột, đại lý bán chuyên đại lý vệ tinh làm chân rết việc mở rộng mối quan hệ với khách hàng để phát triển, chiếm lĩnh thị trường *Vận dụng linh hoạt hình thức hỗ trợ Cơng ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Công ty nên trọng khâu tư vấn cho đại lý lựa chọn phương thức khai thác cá nhân hay khai thác qua buổi thuyết trình theo địa bàn theo đối tượng cụ thể cấp Cơng ty có đủ thơng tin để đánh giá, so sánh phương thức nhằm tìm phương thức có hiệu Công ty cần đẩy mạnh việc hỗ trợ đại lý mở rộng thị trường cách thiết lập quan hệ hợp tác thân thiện với quyền địa phương, quan doanh nghiệp đóng địa bàn, tạo điều kiện hỗ trợ cho đại lý giao lưu với đại lý tỉnh khác để học tập kinh nghiệm lẫn nhau, bổ sung cho phát triển Công ty nên trọng nghiên cứu triển khai nhiều hoạt động chung có hiệu ứng hỗ trợ đại lý quan tâm chu đáo đến quyền lợi khách hàng, thăm hỏi, tặng quà khách hàng sinh nhật ngày lễ, ngày Tết, đặc biệt khách hàng có hợp đồng giá trị cao Công ty cần ý xây dựng mối quan hệ mật thiết Công ty với đại lý khách hàng, coi mối quan hệ sống để đảm bảo phát triển Công ty Đặc biệt nên thực đúng, nhanh cam kết giải quyền lợi bảo hiểm, chi trả đáo hạn để tạo niềm tin khách hàng, qua tạo uy tín để đại lý quan hệ với khách hàng dễ dàng * Cải tiến công tác giám sát đại lý Trong thời gian tới, trọng tâm hoạt động giám sát Công ty nên hướng đến quản lý chặt chẽ việc thu phí hợp đồng có đơi với mở rộng doanh thu cách ký thêm hợp đồng hợp đồng tái tục Muốn vậy, Công ty phải ưu tiên nâng cao chất lượng giám sát, giảm thất thoát, hao hụt, chi phí, đơi với hỗ trợ đại lý mở rộng thị phần, tránh ưu tiên mục tiêu mở rộng thị trường mà coi nhẹ công tác giám sát Những cải tiến phương diện là: - Tăng cường thực giám sát trình hoạt động lẫn kết hoạt động đại lý để phổ biến, nhân rộng đại lý điển hình, tạo tác động khuyến khích đại lý phát huy lực thân để vừa có thu nhập cao, vừa tôn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vinh môi trường Công ty mơi trường thị trường bảo hiểm nói chung - Thơng qua giám sát trình hoạt động đại lý, Cơng ty cần sâu vào việc tìm ngun nhân để định hướng hỗ trợ đúng, kịp thời giúp đại lý hoạt động đạt mục tiêu Công ty cần xây dựng chế giám sát hoạt động thích hợp để kịp thời phát hạn chế, khuyết điểm đại lý nhằm nhanh chóng khắc phục biện pháp huấn luyện thêm, điều chỉnh chế, sách, thủ tục quản lý Cơng ty đại lý cho phù hợp với điều kiện đại lý phù hợp với mục tiêu cần đạt Công ty giai đoạn cụ thể * Coi trọng tổ chức thực điều khoản cam kết hợp đồng đại lý Cơng ty phải cụ thể hố nội dung điều khoản hợp đồng đại lý để theo dõi kiểm sốt được, từ có biện pháp xử lý cho phù hợp, đặc biệt ý khía cạnh mà thực tế thời gian qua hay bị đại lý lợi dụng có lợi cho họ, làm tổn hại đến quyền lợi khách hàng Cơng ty Thực cơng việc địi hỏi Cơng ty phải dựa theo văn hướng dẫn Tổng cơng ty tình hình thực tế địa phương để định chế độ thưởng phạt nghiêm minh nhằm nâng cao vị trí, vai trị, quyền hạn người trưởng nhóm nâng cao ý thức tổ chức kỷ luật đại lý 3.2.4 Vận dụng linh hoạt sách đại lý * Chính sách thi đua khen thưởng Công ty cần nghiên cứu hình thức khen thưởng linh hoạt phù hợp với chế phân cấp quyền tự chủ tài Cơng ty để có chế độ thưởng đủ mức khuyến khích đại lý gắn bó tâm huyết với cơng ty đồng thời không phức tạp vụn vặt Cụ thể là: - Nên kết hợp sách khen thưởng với thu nhập đại lý để tăng hiệu ứng khuyến khích Hiện mức thu nhập đại lý bảo hiểm nhân thọ hoàn toàn phụ thuộc vào chế độ hoa hồng khai thác, hoa hồng thu phí Công ty nên thiết LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com kế hình thức khen thưởng tính theo thu nhập nhằm thay đổi nhận thức đại lý để liên tục trì động lực tích cực cho đại lý - Để trì hợp đồng thu phí định kỳ, Cơng ty cần ý khuyến khích mối quan hệ đại lý chuyên khai thác chuyên thu cách thiết kế hình thức thưởng chung nhằm gắn bó mật thiết họ thành thể thống - Cần phân loại đại lý để đưa chương trình thi đua cho phù hợp với nhóm đại lý khác nhằm mục đích khuyến khích đại lý giỏi lẫn đại lý yếu, hướng tới công bằng, nỗ lực thực ghi nhận, người có hội có hướng để phấn đấu theo nghề - Khắc phục nhanh tình trạng nội dung chương trình thi đua chồng chéo lên làm rối cán đại lý q trình thực - Cơng ty khơng cần phải thực thi đua thường xuyên mà nên chọn thời điểm, kiện theo tiêu chí mà công ty mong muốn thay đổi tốt để tổ chức thi đua - Chỉ tiêu thi đua nên thiết kế phong phú, đa dạng phù hợp với đối tượng thi đua cụ thể, không thiên doanh thu khai thác mà cần phải quan tâm đến tiêu đồng tỷ lệ huỷ hợp đồng, tỷ lệ thu phí, thời hạn nộp phí, số đại lý hoạt động, suất hoạt động, tình hình tuyển dụng đại lý, tình hình tổ chức hội nghị khách hàng,… Đặc biệt nên lồng ghép vào tiêu khen thưởng hệ số điều chỉnh tăng giảm đại lý thực tốt hay chưa tốt nội qui, qui định chung công ty về: qui định thực nghiệp vụ, sinh hoạt hội họp, học tập, khuyến mãi, đoàn kết nội bộ, đạo đức nghề nghiệp,… - Trước thực thi đua phải tính tốn dự đốn kết thực chi phí phải bỏ Sau thực thi đua, phải thu thập ý kiến từ đại lý để từ tổng kết, đánh giá ưu điểm, hạn chế, rút kinh nghiệm cho đợt phát động thi đua sau tốt * Chính sách phúc lợi Ngồi chế độ hoa hồng, thù lao, khen thưởng, Công ty nên quan tâm chu đáo đến quyền lợi đại lý thông qua việc cung cấp phúc lợi xã hội Công ty nên LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com đầu tư công sức để thiết kế tổ chức thăm quan, nghỉ mát, học tập, trao đổi kinh nghiệm đa dạng, hấp dẫn, nên chọn địa điểm mà đại lý mong muốn, kết hợp du lịch nghỉ dưỡng, kết hợp giao lưu đại lý chăm sóc gia đình đại lý… Cơng ty nên liên kết với công ty bạn tỉnh để tạo điều kiện giao lưu học hỏi kinh nghiệm kết hợp với hoạt động phong trào văn thể mỹ, vui chơi giải trí Các hoạt động thăm hỏi, tặng quà lúc ốm đau, hoạn nạn việc hiếu, việc hỷ gia đình cán đại lý phải thiết kế sở tình cảm chân thành, có tham gia cán lãnh đạo cơng ty để xây dựng tình cảm gắn bó mật thiết đại lý với nghề với Công ty Tuy nhiên, để hạn chế việc trì đại lý hoạt động hiệu quả, ăn nhờ vào phúc lợi chung, Công ty nên hướng chế độ phúc lợi cấp cho đại lý ngày lễ, tết gắn với nội dung thi đua * Vận dụng chế độ thăng tiến đại lý Tổng công ty phù hợp với địa phương - Công ty cần đưa tiêu chí cụ thể để thực quy trình xem xét đánh giá đại lý cách khách quan, cơng bằng, trung thực, từ có sở để định trì hay hạ bậc trưởng nhóm kinh doanh nhằm phát huy vai trị động, sáng tạo trưởng nhóm quản lý điều hành hoạt động nhóm -Tạo điều kiện khơng để trưởng nhóm có hội làm trịn nhiệm vụ mình, mà cịn cho phép thành viên nhóm phấn đấu vươn lên, tách thành lập nhóm -Việc định đại lý làm trưởng nhóm phải tính đến kỹ quản lý số quyền hạn định, có linh hoạt tiêu chuẩn theo mặt địa phương, để hình thành nên nhóm hoạt động đạt hiệu kinh doanh cao LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Bảo hiểm nhân thọ dịch vụ mới, có tiềm phát triển mạnh mẽ nước ta Trong trình hội nhập kinh tế giới, thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam phát triển sôi động với mức độ cạnh tranh ngày sâu rộng Có thể dự đốn thời gian tới cịn có nhiều cơng ty bảo hiểm nhân thọ khác nước tiếp tục vào hoạt động Việt Nam Đối thủ cạnh tranh Bảo Việt nhân thọ không doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ mà nhiều doanh nghiệp cung cấp sản phẩm thay thu hút nguồn tài bảo hiểm nhân thọ Việc cạnh tranh vài khía cạnh ban đầu lúc cơng ty nước ngồi hoạt động Việt Nam mà diễn cách toàn diện tất mặt: thương hiệu, lực tài chính, cơng nghệ, sản phẩm, phí bảo hiểm, kênh phân phối, chất lượng dịch vụ, sách cán đại lý, quảng cáo, tài trợ, địa bàn hoạt động, đối tượng khách hàng,…Trong yếu tố làm nên quy mô, thị phần sức mạnh công ty bảo hiểm nhân thọ, đại lý bảo hiểm giữ vai trò quan trọng Chính lẽ đó, để tồn phát triển, Bảo Việt nhân thọ nói chung, Cơng ty Bảo Việt Bến Tre nói riêng phải ln ln củng cố, đổi phát triển cách toàn diện hoạt động kinh doanh mình, nâng cao chất lượng hoạt động cán đại lý có vai trị tầm quan trọng lớn tác động trực tiếp vào doanh thu hiệu kinh doanh Công ty Thực tế thời gian gần cho thấy, kênh phân phối sản phẩm bảo hiểm nhân thọ thông qua đại lý, doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ như: Bảo Việt nhân thọ, Prudential, AIA liên kết với ngân hàng để phân phối sản phẩm bảo hiểm nhân thọ Tuy nhiên kết đóng góp kênh phân phối cịn khiêm tốn với chưa đầy 1% doanh thu khai thác Vì kênh phân phối qua đại lý kênh phân phối chính, đóng góp khoảng 99% doanh thu khai thác Điều nói lên việc cạnh tranh giành đại lý công ty tiếp tục ngày mạnh mẽ hơn, điều đáng quan tâm thời gian LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com gần doanh nghiệp trọng đến chất lượng tính chuyên nghiệp nghề đại lý, việc quản lý phát triển đại lý có ý nghĩa quan trọng bước đường phát triển bền vững doanh nghiệp Qua phân tích thực trạng quản lý phát triển đại lý Công ty Bảo Việt nhân thọ Bến Tre cho thấy, bên cạnh nhiều kết đạt đáng khích lệ tuyển thêm nhiều đại lý mới, bước đầu chuẩn hoá đội ngũ đại lý, vận dụng sách cơng ty để quản lý đại lý, đưa hoạt động đại lý dần vào quy củ…., so với yêu cầu hoạt động quản lý phát triển đại lý Cơng ty cịn nhiều hạn chế cần phải khắc phục Để Cơng ty Bảo Việt Bến Tre hồn thành tốt nhiệm vụ giao, phấn đấu không giữ vững thị phần bảo hiểm nhân thọ Bến Tre, mà nâng cao doanh số, hiệu hoạt động theo định hướng Tổng công ty, thời gian tới, Công ty cần cải tiến công tác tuyển lựa chọn đại lý theo hướng đôi với phát triển đại lý phải trọng mức đến chất lượng chuẩn hoá đại lý, tăng cường đào tạo nhằm nâng cao trình độ, kỹ cho đại lý công ty, đổi tổ chức, giám sát, phối hợp nhằm tạo khung khổ cho đại lý phát huy sức mạnh cá nhân nhóm, vận dụng sách đãi ngộ hỗ trợ hợp lý theo hướng vừa khuyến khích thu nhập, vừa tạo tình cảm, quan hệ gắn bó đại lý cơng ty… Một điều chắn rằng, thực theo phương hướng giải pháp đề hành động cụ thể cán Cơng ty Bảo Việt nhân thọ Bến Tre thể tốt vai trị, trách nhiệm đại lý, cịn đại lý thể tốt vai trò, trách nhiệm khách hàng Hệ theo làm tăng thêm uy tín cơng ty, tăng thêm niềm tin cho khách hàng loại sản phẩm vơ hình mà cơng ty thực để từ làm tăng doanh thu hiệu hoạt động kinh doanh Công ty Bảo Việt nhân thọ Bến Tre Để Cơng ty Bảo Việt Bến Tre có điều kiện thực tốt định hướng giải pháp trên, kiến nghị Tổng công ty Bảo Việt nhân thọ hệ thống, bổ sung, đổi ban hành thống lại nội dung quy định sau: * Quy định liên quan đến hoạt động tuyển dụng lựa chọn đại lý: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Thống lại qui trình đưa nội dung, yêu cầu phải thực bước qui trình - Hệ thống cập nhật lại tập tài liệu công cụ bắt mắt khác phục vụ cho công tác tuyển dụng - Thiết lập mô tả công việc cụ thể người làm nghề đại lý - Hệ thống lại tiêu chuẩn cần đánh giá xem xét lựa chọn * Quy định liên quan đến công tác đào tạo: - Đào tạo cập nhật thường xuyên kỹ quản lý đại lý, kỹ huấn luyện đại lý, kỹ giải xử lý xung đột, kỹ đàm phán,… cho cán cơng ty trưởng nhóm kinh doanh Hỗ trợ tăng tính chuyên nghiệp cho giảng viên sở - Đào tạo thường xuyên tập trung vào kỹ đại lý kỹ khai thác, kỹ thu phí theo đối tượng địa bàn khác nhau, kỹ bán hàng dựa theo nhu cầu khách hàng, … đặc biệt nâng cao tính chun nghiệp đại lý, nâng cao lịng tự hào nghề nghiệp thực tốt đạo đức nghề nghiệp hoạt động kinh doanh * Các sách có liên quan đến đại lý: Ngồi qui định tỷ lệ hoa hồng hưởng theo kết khai thác, thu phí số thước đo để thực sách thù lao (chính sách LIMRA tư vấn) áp dụng, số chế độ sách thực chồng chéo thực chưa thống công ty thành viên, đề nghị Tổng công ty Bảo Việt nhân thọ xem xét thống lại nội dung tiêu chuẩn thực hiện, cụ thể: - Các chương thi đua: Nên phân cấp qui định cụ thể nội dung, thời gian khống chế mức thưởng đưa chương trình thi đua cịn có chồng chéo chương trình thi đua cơng ty với Tổng cơng ty Chương trình thi đua nên dài hạn, hạn chế cách thấp chương trình ngắn hạn nhằm tránh đại lý có tư tưởng “xem thi đua hình thức hỗ trợ thêm”, đồng thời giảm bớt lượng thời gian cho cán theo dõi, tổng kết khen thưởng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Các sách hỗ trợ cho đại lý: Ngoài việc hỗ trợ phương tiện, trang thiết bị, dụng cụ, nhân lực, chi phí cho đại lý tổ chức hội thảo bán hàng, thuyết trình cịn nhiều khoản hỗ trợ khác xuất phát từ đặc điểm, điều kiện cụ thể nơi nên cơng ty có qui định khác Đề nghị Tổng công ty cần có qui định khung để tăng tính hiệu chung tránh so sánh, đòi hỏi đại lý, cụ thể: hỗ trợ ăn, tiền xăng xe công ty triệu tập đại lý công ty họp, tập huấn; hỗ trợ tiền xăng xe để đại lý đưa khách hàng kiểm tra sức khoẻ; hỗ trợ trang thiết bị máy tính, máy in để thực thủ tục nghiệp vụ nơi xa công ty; hỗ trợ nơi chỗ, bàn ghế hội họp nhóm; hỗ trợ quà cáp khâu chăm sóc khách hàng,… - Các sách đãi ngộ: Nên qui định lại nội dung, đối tượng, tiêu chuẩn nâng cao số tiền chi phúc lợi cho đại lý Chú trọng nhiều sách phúc lợi về: hiếu hỷ, bệnh tật, trang phục, bảo hiểm tai nạn hoạt động phong trào văn thể mỹ Cần nghiên cứu đối tượng, tiêu chuẩn để có hướng thực sách bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế cho đại lý nhằm tạo cho đại lý có lịng tự hào nghề nghiệp để cố gắng phấn đấu hoạt động gắn kết lâu dài với cơng ty - Chính sách thăng tiến: Ngồi qui định tiêu chuẩn thăng tiến gắn với quyền lợi đại lý, cần có chế tạo khác biệt tầng nấc bước thăng tiến, đặc biệt phải có chế xác định quyền hạn trưởng nhóm đại lý đa phần đại lý khơng phục tùng trưởng nhóm, trưởng ban q trình thực nhiệm vụ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Tài Chính (2005), Thị trường bảo hiểm Việt Nam năm 2004, Nxb Tài Chính, Hà Nội Bộ Tài Chính (2006), Thị trường bảo hiểm Việt Nam năm 2005, Nxb Tài Chính, Hà Nội Bộ Tài Chính (2007), Thị trường bảo hiểm Việt Nam năm 2006, Nxb Tài Chính, Hà Nội Chính phủ (2003), Chiến lược phát triển bảo hiểm Việt Nam Chính phủ (2003), Nghị định số 01/2003/NĐ-CP ngày 09/01/2003 việc sửa đổi số điều Điều lệ bảo hiểm xà hội ban hành kèm theo Nghị định sè 12/CP ngµy 26/01/1995 cđa ChÝnh phđ ChÝnh phđ (2006), Nghị định số 152/2006/NĐ-CP ngày 22/12/2006 h-ớng dẫn số điều Luật bảo hiểm xà hội bảo hiĨm x· héi b¾t bc Cơng ty Bảo Việt nhân thọ Bến Tre, Các báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh từ 2003- 2007 La Văn Chuẩn (2007), Giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động hệ thống đại lý bảo hiểm nhân thọ Bảo Việt nhân thọ, Luận văn thạc sĩ khoa Quản trị kinh doanh, Đại học quốc gia Hà Nội Đảng Cộng sản Việt Nam (2001), Văn kiện Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ IX, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội 10 Đảng Cộng sản Việt Nam (2006), Văn kiện Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ X, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội 11 Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam (2005), Bản tin số - năm 2004, Hà Nội 12 Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam (2006), Bản tin số - năm 2005, Hà Nội 13 Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam (2007), Bản tin số - năm 2006, Hà Nội 14 Nguyễn Minh Nhật (2005), Các giải pháp nâng cao hiệu sử dụng nguồn vốn nhàn rỗi công ty bảo hiểm nhân thọ Bảo Việt, Luận văn thạc sĩ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com kinh tế, chuyên ngành Tài chính- Ngân hàng, Đại học kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh 15 Thạch Phương, Đồn Tứ (2001), Địa chí Bến Tre, Nxb Khoa học xã hội, Hà Nội 16 Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2001), Luật kinh doanh bảo hiểm, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội 17 Hà Văn Sỹ (2006), Phát triển thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam nay, Luận văn thạc sĩ kinh tế, chuyên ngành Kinh tế phát triển, Học viện Chính trị quốc gia Hồ Chí Minh 18 Phí Trọng Thảo (2004), Giải pháp thỏa mãn nhu cầu tiềm bảo hiểm nhân thọ Việt Nam, Luận án tiến sĩ kinh tế, chuyên ngành Kinh tế quản lý kế hoạch hóa kinh tế quốc dân, Đại học Kinh tế quốc dân 19 Tổng Công ty Bảo hiểm Việt Nam (2002), Công tác quản lý đại lý bảo hiểm nhân thọ- số vấn đề lý luận thực tiễn 20 Tổng Công ty Bảo hiểm Việt nam (2005), Bảo Việt 40 năm xây dựng phát triển, Nxb Văn hóa thơng tin, Hà Nội 21 Tổng Cơng ty Bảo Việt nhân thọ (2003), Các báo cáo sơ kết, tổng kết, chuyên đề tham luận từ 2003- 2007 22 Trung tâm đào tạo Bảo Việt (2001), Đề cương chi tiết đại lý bảo hiểm nhân thọ cấp I, Hà Nội 23 Trung tâm đào tạo Bảo Việt (2002), Đại cương bảo hiểm bảo hiểm nhân thọ, Nxb Thống kê, Hà Nội 24 Trung tâm đào tạo Bảo Việt (2004), Hoạt động công ty bảo hiểm nhân thọ, Nxb Thống kê, Hà Nội 25 Trung tâm đào tạo Bảo Việt (2004), Nguyên tắc kinh doanh bảo hiểm nhân thọ, Nxb Thống kê, Hà Nội 26 Trung tâm đào tạo Bảo Việt (2005), Quản lý nghiệp vụ bảo hiểm nhân thọ, Nxb Thống kê, Hà Nội LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 27 Trung tâm đào tạo Bảo Việt (2005), Bảo Việt - Phát triển, Nxb Thống kê, Hà Nội 28 Trung tâm đào tạo Bảo Việt (2005), Bảo Việt - Thành công, Nxb Thống kê, Hà Nội 29 Trung tâm đào tạo Bảo Việt (2006), Bảo Việt - Lập nghiệp, Nxb Thống kê, Hà Nội 30 Trung tâm đào tạo Bảo Việt (2006), Marketing bảo hiểm nhân thọ, Nxb Thống kê, Hà Nội 31 Nguyễn Đức Tuấn (2008), "Thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam - Thực trạng triển vọng", Tạp chí Tài Bảo hiểm, (2), tr.9-13 32 Nguyễn Ngọc Tuệ (1995), Bảo hiểm nhân thọ Việt Nam điều kiện chuyển sang kinh tế thị trường, Luận án phó tiến sĩ khoa học kinh tế, Đại học Tài kế tốn Hà Nội 33 Website baoviet.com.vn 34 Website bentre.org.vn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... VỀ QUẢN LÝ VÀ PHÁT TRIỂN ĐẠI LÝ BẢO HIỂM NHÂN THỌ 1.1 BẢO HIỂM NHÂN THỌ VÀ VAI TRÒ CỦA ĐẠI LÝ BẢO HIỂM NHÂN THỌ 1.1.1 Khái quát bảo hiểm nhân thọ 1.1.1.1 Quá trình hình thành phát triển bảo hiểm. .. động quản lý phát triển đại lý 1.3 KINH NGHIỆM QUẢN LÝ VÀ PHÁT TRIỂN ĐẠI LÝ CỦA MỘT SỐ CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ 1.3.1 Kinh nghiệm công ty bảo hiểm nhân thọ Hồng Kông Singapore Các công ty bảo hiểm. .. trạng hoạt động quản lý phát triển đại lý Công ty Bảo Việt nhân thọ Bến Tre - Đề xuất phương hướng, giải pháp hoàn thiện quản lý phát triển đại lý Công ty Bảo Việt nhân thọ Bến Tre Đối tượng phạm