Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 và việc áp dụng nó vào trong các doanh nghiệp việt nam

Hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn ISO - 9000 việc áp dụng vào doanh nghiệp Việt Nam PHẦN I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QLCL VÀ HỆ THỐNG QLCL ISO - 9000 I Các khái niệm Khái niệm QLCL QLCL lĩnh vực nớc ta, từ nớc ta chuyển hớng phát triển kinh tế theo chế thị trờng, số nhận thức chất lợng nh QLCL khơng cịn phù hợp với giai đoạn mơi, đồng thời xuất số khái niệm mà ta cha tìm đợc thuật ngữ Tiếng Việt thích hợp để hiểu đợc Quan niệm riêng chất lợng định nghĩa chất lợng đợc thay đổi mở rộng theo thời kỳ phát triển phong trào chất lợng Tổng qt lại có quan điểm Song ta không nghiên cứu chi tiết chúng mà tổng quát lại, ta đa khái niệm QLCL Theo tiêu chuẩn quốc gia Liên Xơ QLCL việc xây dựng đảm bảo trì mức chất lợng tất yếu sản phẩm thiết kế, chế tạo, lu thông tiêu dùng Theo tiêu chuẩn cơng nghiệp Nhật Bản QLCLlà hệ thống phơng pháp tạo điều kiện sản xuất tiết kiệm hàng hoá có chất lợng thoả mãn nhu cầu ngời tiêu dùng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ã Theo tổ chức Quốc Tế Tiêu chuẩn hoá I SO,trong tiêu chẩn I SO 9000-2000,đã đa định nghĩa sau: “Chất lợng mức độ đáp ứng yêu cầu tập hợp đặc tính vốn có” Yêu cầu nhu cầu hay mong đợi đợc công bố ,ngầm hiểu chung hay bắt buộc Yêu cầu đợc công bố đợc nêu dới dang tàI liệu hay lời.yêu cầu qui định hợp đồng dang yêu cầu đợc công bố Khái niệm hệ thống quản lý chất lợng theo I So 9000-2000: “Hệ thống quản lý chất lợng tập hợp yếu tố có liên quan tơng tác để lập sách mục tiêu chất lợng đạt đợc mục tiêu đó” Tập hợp yếu tố bao gồm: -cơ cấu tổ chức -các q trình có liên quan đến chất lợng sản phẩm,dịch vụ -các quy tắc điều hành tác nghiệp -nguồn lực ,bao gồm sở hạ tầng,nhân lực Mối quan hệ hệ thống Quản lý chất lợng chất lợng sản phẩm Cũng nh quan niệm chất lợng QLCL nh tiếp cận thực theo cách khác nhau, có xu hớng mở rộng phát triển qua thời kỳ lịch sử khác Nó phụ thuộc vào quan điểm, phát triển trình độ nhận thức đặc thù riêng kinh tế QLCL mà ngày đợc áp dụng giới kết q trình cha khép lại Nó thành quả, đúc kết trình nghiên cứu hoạt động thực tiễn không mệt mỏi chuyên gia nhà khoa học vấn đề chất lợng Sự thay đổi để tiến tới mơ hình QLCL toàn diện QLCL toàn cầu cách mạng t tởng hành động nhà Quản lý Cách tiếp cận QLCL đợc phát triển trình hoạt động thực tế qua hàng loạt kết đật đợc suốt năm dài cuối kỷ qua II.Hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO - 9000 Trong năm gần đây, nhà nghiên cứu nhà Quản lý quan tâm đến việc xây dựng hệ thống chất lợng nhằm đáp ứng nhu cầu hay mục tiêu khác Bộ tiêu chuẩn ISO - 9000 tổ chức quốc tế tiêu chuẩn hoá (ISO) ban hành lần vào năm 1987 nhằm đa mơ hình đợc chấp nhận cấp quốc tế hệ thống LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com đảm bảo chất lợng áp dụng rộng rãi lĩnh vực sản xuất, kinh doanh dịch vụ Quá trình hình thành phát triển tiêu chuẩn ISO - 9000 ISO - 9000 thừa kế tiêu chuẩn tồn đợc sử dụng rộng rãi trớc tiên lĩnh vực quốc phòng Bộ tiêu chuẩn ISO - 9000 đề cập đến lĩnh vực chủ yếu Quản lý chất lợng nh sách chất lợng, thiết kế triển khai sản xuất trình cung ứng, kiểm sốt, q trình bao gói, phân phối, kiểm soát tài liệu, đào tạo ISO-9000 tập hợp kinh nghiệm quản lý tốt đợc quốc gia giới khu vực chấp nhận thành tiêu chuẩn quốc tế Cách tiếp cận triết lý tiêu chuẩn ISO - 9000 a.Cách tiếp cận tiêu chuẩn ISO-9000 đợc thể số đặc điểm sau: - Thứ nhất: ISO - 9000 cho chất lợng sản phẩm chất lợng quản trị có mối quan hệ nhân Chất lợng sản phẩm chất lợng quản trị quy định Chất lợng quản trị nội dung chủ yếu QLCL - Thứ hai: Phơng châm chiến lợc ISO - 9000 làm từ đầu, lấy phịng ngừa làm phơng châm Do đó, doanh nghiệp cần tập trung đẩy đủ vào phân hệ thiết kế hoạch định sản phẩm - Thứ ba: Về chi phí, ISO - 9000 khuyên doanh nghiệp cơng vào lãng phí nảy sinh tồn trình sản xuất kinh doanh, đặc biệt chi phí ẩn Cần có kế hoạch loại trừ phịng ngừa lãng phí việc lập kế hoạch thực hiện, xem xét điều chỉnh suốt trình - Thứ t: ISO - 9000 điều kiện cần thiết để tạo hệ thông “mua bán tin cậy” thị trờng nớc quốc tế Các quan chất lợng có uy tín giới đánh giá cấp giấy chứng nhận phù hợp với tiêu chuẩn ISO - 9000 cho doanh nghiệp Và giấy thơng hành để vợt qua rào cản thơng mại thơng trờng tới thắng lợi b Từ đặc điểm cách tiếp cận nói trên, tiêu chuẩn ISO - 9000 đợc xây dựng dựa nguyên tắc sau: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Thứ 1: Phơng hớng tổng quát tiêu chuẩn ISO-9000 thiết lập hệ thống QLCL hợp lý nhằm tạo sản phẩm - dịch vụ có chất lợng để thoả mãn nhu cầu khách hàng - Thứ 2: Bộ tiêu chuẩn ISO - 9000 tiêu chuẩn hệ thống đảm bảo chất lợng, khơng phải tiêu chuẩn, quy định kỹ thuật sản phẩm Tuy nhiên thuộc tính kỹ thuật đơn sản phẩm đảm bảo thoả mãn nhu cầu khách hàng Hệ thống chất lợng tiêu chuẩn ISO - 9000 bổ sung thêm vào thuộc tính kỹ thuật sản phẩm nhằm thoả mãn tốt nhu cầu khách hàng - Thứ 3: Bộ tiêu chuẩn ISO - 9000 nêu hớng dẫn để xây đựng hệ thống chất lợng có hiệu quả, khơng áp đặt hệ thống chất lợng doanh nghiệp Vì vậy, hệ thống chất lợng doanh nghiệp tuỳ thuộc vào tầm nhìn, văn hố, cách quản trị, cách thực hiện, ngành sản xuất dinh doanh, loại sản phẩm hay dịch vụ phù hợp với hoàn cảnh cụ thể Do mơ hình linh hoạt, áp dụng tất lĩnh vực hoạt động, sản xuất kinh doanh lẫn lĩnh vực dịch vụ, hành tổ chức xã hội Hệ thống QLCL theo ISO - 9000 dựa mơ hình Quản lý theo q trình lấy phịng ngừa làm phơng châm chủ yếu suốt trình, suốt vòng đời sản phẩm từ thiết kế, sản xuất, phân phối, tiêu dùng Kết cấu tiêu chuẩn ISO – 9000-2000: Bộ tiêu chẩn I SO 9000 ấn hành năm 2000 gồm tiêu chuẩn dới đây: -I SO 9000:2000,thay I SO 9000:1994,mô tả sở hệ thống quản lý chất lợng quy định thuật ngữ cho hệ thống quản lý chất lợng -I SO 9011:2000 đánh giá -I SO 9001:2000 yêu cầu -I SO 9004:2000 hớng dẫn -I SO 9000:2000 sở từ vựng Lợi ích việc chứng nhận hệ thống đảm bảo chất lợng theo ISO- 9000 Ba lợi ích quan trọng ISO - 9000 nhận thấy rõ là: - Kiểm soát quản lý tốt - Nhận thức cách đầy đủ vấn đề mang tính hệ thống - Có giá trị quảng cáo, giới thiệu cơng ty xã hội quốc tế LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com So sánh ISO-9000 phiên 2000 với phiên 1994 Theo quy định ISO, tất tiêu chuẩn quốc tế cần phải đợc xem xét lại năm lần để xác định lại phù hợp với giai đoạn Chính vậy, tiêu chuẩn ISO - 9000 đợc tiểu ban kỹ thuật ISO/TC 176 định sốt xét lại vào thời điểm thích hợp Lần sửa đổi thứ đợc tiến hành ban hành tiêu chuẩn ISO - 9000 phiên năm 2000 thức vào năm 2000 So với tiêu chuẩn ISO - 9000 năm 1994 tiêu chuẩn ISO - 9000 phiên năm 2000 có thay đổi quan trọng Đó cách tiếp cận mới, cấu trúc yêu cầu PHẦN II THỰC TRẠNG VỀ QUẢN LÝ CHẤT LỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO-9000 VÀ VIỆC ÁP DỤNG HỆ THỐNG NÀY TRONG CÁC DOANH NGHIỆP NHÀ NỚC Ở NỚC TA HIỆN NAY I Sự tiếp cận doanh nghiệp với hệ thống tiêu chuẩn quốc tế ISO - 9000 1.Quan điểm lãnh đạo số hoạt động tầm vĩ mô QLCL Từ sau năm 1986 đến nay, với trình chuyển nhanh sang chế thị trờng có quản lý Nhà nớc, quyền tự chủ sản xuất kinh doanh đợc mở rộng, tiểm ngời đợc khơi dậy, quyền lợi ngời tiêu dùng khách hàng ngày đợc đề cao đợc pháp luật bảo vệ Tình hình địi hỏi thay đổi nội dung phơng pháp tiến hành QLCL sản phẩm có vai trị quan trọng Có thể nói rằng, văn để đổi hoạt động QLCL thời kỳ thị ngày 6/8/1989 chủ tịch HĐBT biện pháp cấp bách nhằm củng cố tăng cờng công tác Quản lý Nhà nớc chất lợng sản phẩm hàng hoá Trong nêu rõ biểu dơng tiến chất lợng QLCL năm gần đây, đồng thời phê phán tợng chất lợng kém, không đáp ứng nhu cầu thị trờng Tiếp theo pháp lệnh đo lờng hội đồng Nhà nớc ban hành ngày 16/7/1990 pháp lệnh chất lợng hàng hoá đợc công bố ngày 02/01/1991 văn quan trọng thể quan điểm, nhận thức lãnh đạo Nhà nớc QLCL Đặc biệt cuối năm 1999 đầu năm 2000, với việc đổi sâu sắc hệ thống văn pháp lệnh Nhà nớc bổ sung, sửa đổi hai văn bản, pháp lệnh chất lợng hàng hoá pháp lệnh đo lờng Văn pháp lệnh có hiệu lực thi hành từ 01/7/2000 Điều tạo điều kiện cho việc đổi hoạt động QLCL giai đoạn phát triển LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Những cải tiến bớc đầu QLCL đợc thực từ quan Nhà nớc sở kinh doanh theo tinh thần pháp lệnh đem lại sắc thái mới, tạo phong phú, đa dạng cho thị trờng, tạo điều kiện thuận lợi cho chuyển biến nhận thức nhà lãnh đạo, cấp quản lý nhân viên doanh nghiệp công tác QLCL Không nhà lãnh đạo doanh nghiệp nghi ngờ yếu tố cạnh tranh chất lợng Đó sống cịn doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp muốn vơn thị trờng quốc tế Để cạnh tranh chất lợng nhằm nâng cao suất, chất lợng Mặt khác, với đổi quan trọng công tác quản lý vĩ mô, hệ thống QLCL cấp Nhà nớc đợc thành lập hoạt động tơng đối có hiệu thời gian qua Trong năm gần đây, trớc đòi hỏi khách quan cần thiết phải nâng cao nhận thức tạo điều kiện cho doanh nghiệp, cho tổ chức xã hội tiếp cận với tiêu chuẩn quốc tế, tạo đà cho chuyển biến công tác QLCL nớc, tổng cục tiêu chuẩn - đo lờng chất lợng phối hợp với tổ chức quốc tế, đề nhiều chơng trình đào tạo, huấn luyện hội thảo, hội nghị chất lợng Các chơng trình xoay quanh vấn đề: xây dựng áp dụng tiêu chuẩn ISO - 9000 cho doanh nghiệp Việt Nam, nhận thức chung ISO - 9000 Qua chơng trình đào tạo, huấn luyện phổ cập, tuyên truyền, quảng bá kiểu thức, cách tiếp cận cho cấp quản lý, giới chuyên môn nh nhân viên QLCL cho cấp quản lý, giới chuyên môn nh nhân viên doanh nghiệp, quan nghiên cứu, đào tạo tổ chức xã hội Đồng thời qua doanh nghiệp, quan có điều kiện dụng phơng thức QLCL theo ISO - 9000 vào thực tế hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Cách thức tổ chức áp dụng tiêu chuẩn ISO - 9000 doanh nghiệp a Nhận thức ISO - 9000 Bộ tiêu chuẩn ISO - 9000 đợc biết đến Việt Nam từ năm 1989, 1990, nhng việc tổ chức nghiên cứu, tuyên truyền, phổ biến áp dụng vào doanh nghiệp Việt Nam nói chậm chạp Cho đến năm 1995 - 1996 qua thập kỷ từ tiêu chuẩn ISO - 9000 có mặt Việt nam nhng hầu hết doanh nghiệp ISO - 9000 gì, phơng tiện thơng tin đại chúng nhầm lẫn ISO - 9000 với tiêu chuẩn chất lợng hàng hố Các xí nghiệp nên làm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com để áp dụng tiêu chuẩn ngời t vấn, tổ chức cấp giấy chứng nhận cho họ Thực trạng nhận thức đợc thể qua kết điều tra ban đầu Uỷ ban kinh tế xã hội khu vực Châu Á thái bình dơng (gọi tắt ESCAP) chơng trình hỗ trợ doanh nghiệp vừa nhỏ việc áp dụng tiêu chuẩn ISO - 9000 bảng dới Bảng 1: Kết qủa điều tra ban đầu nhận thức tiêu chuẩn ISO - 9000 TT Tên doanh nghiệp 10 11 Xí nghiệp dệt len Sài Gịn (SAKNITEX) Cơng ty Thiên Tân HTX may mặc Tiến Nhà máy dệt Tân Tiến XN thảm len Đống Đa Công ty TNHH Ngọc Phơng Trung tâm may gia công Kiến An Công ty TNHH Đại Phong Công ty HERPO Công ty TNHH Hiệp Hng Công ty TNHH Nam Thanh Nhận thức đợc địi hỏi cấp Sản phẩm Quần áo len dệt Số lđ 400 Nhận thức ISO-9000 Chăn len mỏng 80 Quần áo may sẵn 200 Khăn ăn, khăn mặt 60 Thảm len, may mặc 510 Quần áo may sẵn 125 Con giống nhồi 417 May mặc 217 Quần áo may sẵn 170 Thêu ren, may sẵn 600 Hàng dệt len 200 bách thực tế, nhiều thị trờng Rất Rất Rất Rất 0 0 giới yêu cầu ngời cung ứng phải tổ chức đợc chứng nhận tiêu chuẩn ISO - 9000 tụt hậu Việt Nam so với nớc khu vực lĩnh vực Tổng cục tiêu chuẩn - Đo lờng - Chất lợng Việt Nam tích- cực triển khai hoạt động thiết thực nhằm truyển bá, hớng dẫn, nâng cao nhận thức tổ chức áp dụng tiêu chuẩn ISO - 9000 vào doanh nghiệp Việt Nam Hội nghị chất lợng Việt Nam lần thức Tổng cục Tiêu chuẩn đo lờng chất lợng Việt Nam phối hợp với tổ chức chất lợng quốc tế, chuyên gia nớc tổ chức vào tháng - 1995 đợc xem nh cột mốc đánh dấu thay đổi nhận thức hoạt động QLCL Việt Nam Hội nghị đề cập cách tồn diện vấn đề trọng tới ISO - 9000 để hỗ trợ cho doanh nghiệp vừa nhỏ Tại thời điểm này, việc xây dựng hệ thống QLCL khoa học, có hiệu doanh nghiệp trở thành nhu cầu cấp bách thân doanh nghiệp, điều kiện cần thiết để giúp doanh nghiệp vơn lên đứng vững cạnh tranh gay gắt thị trờng nội địa quốc tế Qúa trình xây dựng mơ hình QLCL áp dụng tiêu chuẩn ISO - 9000 đợc xúc tiến mạnh mẽ nhờ hoạt động sôi nổi, tích cực phong trào chất lợng Hội nghị LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com chất lợng Việt Nam lần thứ hai (1997), diễn đàn ISO - 9000 (nay diễn đàn suất chất lợng) lần 1, 2, 3, 4, lần lợt đợc tổ chức với đời trung tâm suất Việt Nam (VPC) xúc tiến mạnh mẽ việc áp dụng mơ hình QLCL doanh nghiệp Việt Nam b.Kết áp dụng Nhờ hoạt động mà kết hoạt động xây dựng mơ hình QLCL áp dụng tiêu chuẩn ISO-9000 năm qua đợc thể nh sau: Bảng 2: Số lợng doanh nghiệp Việt Nam áp dụng tiêu chuẩn ISO - 9000 Thời gian Số doanh nghiệp áp dụng ISO-9000 1995 8/1996 12/1997 11 12/1998 21 12/1999 95 4/2000 130 6/2000 156 2003 Gần 1200 2004 Gần 1500 Trong số doanh nghiệp đợc chứng nhận tiêu chuẩn ISO - 9000 theo bảng trên, bao gồm nhiều thành phần kinh tế khác nh doanh nghiệp quốc doanh, liên doanh, công ty t nhân, nhng phân bố số khu vực kinh tế, vùng nớc không đồng Phần lớn tập trung phía nam Hơn tiêu chuẩn ISO - 9000 hệ thống đảm bảo chất lợng, chủ yếu doanh nghiệp đăng ký áp dụng đợc chứng nhận tiêu chuẩn ISO - 9002, doanh nghiệp áp dụng ISO - 9001, hầu nh khơng có doanh nghiệp áp dụng tiêu chuẩn ISO - 9003 Tại hội nghị chất lợng lần thứ 2, xem xét dựa khả nhu cầu đăng ký áp dụng mơ hình QLCL dựa theo tiêu chuẩn quốc tế, Tổng cục Tiêu chuẩn - Đo lờng Chất lợng dự kiến mục tiêu phấn đấu số doanh nghiệp đợc chứng nhận tiêu chuẩn quốc tế ISO - 9000 từ năm 1996 đến năm 2000 nh sau: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bảng 3: Dự kiến số doanh nghiệp Việt Nam áp dụng tiêu chuẩn ISO - 9000 đến năm 2000 TT Thời gian đến Số doanh nghiệp áp dụng ISO-9000 2000 150 - 200 2001 400 - 600 2002 600 - 800 2003 100 - 1200 2004 1200 - 1500 Nh vậy, so với dự kiến ban đầu, số doanh nghiệp đợc chứng nhận áp dụng ISO - 9000 cịn có khoảng cách lớn Số lợng doanh nghiệp đợc chứng nhận ISO - 9000 cịn Đặc biệt cơng ty đợc chứng nhận công ty liên doanh, có vốn đầu t nớc ngồi II Kết tổng hợp tình hình áp dụng mơ hình QLCL theo ISO - 9000 doanh nghiệp Việt Nam Đến cuối năm 2004, nớc có khoảng 8000 doanh nghiệp Nhà nớc, 40.000 công ty cổ phần, công ty trách nhiệm hữu hạn, doanh nghiệp t nhân, 2,2 triệu hộ kinh doanh cá thể Tham gia hoạt động xuất nớc có khoảng 12000 doanh nghiệp sở sản xuất kinh doanh Bức tranh chung doanh nghiệp Việt Nam lực cạnh tranh thấp, thị trờng nớc nh khu vực quốc tế Sau ta vào nghiên cứu số doanh nghiệp cụ thể: Kết áp dụng tiêu chuẩn ISO - 9002 công ty liên doanh Coats Tootal Phong Phú (coats tootal Phong Phú Co.LTD) - Công ty liên doanh Coats tootal Phong Phú công ty liên doanh công ty dệt Phong Phú, thuộc tổng công ty dệt may Việt Nam tập đồn Coats Vi ylla Cơng ty đợc thành lập theo giấy phép đầu t số 68/KTĐT - GPĐT kinh tế đối ngoại cấp ngày 25/7/1989 Đây liên doanh Công nghiệp nhẹ với thời hạn liên doanh 20 năm Với số vốn đầu t 11,6 triệu USD Trong Việt Nam có 25%, nớc ngồi có 75% tổng số vốn a Mơ hình ĐBCL theo tiêu chuẩn ISO - 9002 công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Để xây dựng hệ thống QLCL, doanh nghiệp lựa chọn cho cách thức khác Mỗi loại hình doanh nghiệp có hệ thống QLCL đặc trng phụ thuộc vào tầm nhìn, mục tiêu, nguồn lực, văn hố nh đặc tính chủng loại sản phẩm, mặt hàng kinh doanh Nh vậy, cơng ty bắt đầu việc xây dựng hệ thống đảm bảo chất lợng (ĐBCL) theo tiêu chuẩn quốc tế ISO - 9000 xây dựng mơ hình QLCL theo TQM số mơ hình khác * Mơ hình QLCL tổng quát Với mục tiêu chiến lợc “Giữ vững lợi cạnh tranh mơi trờng ngồi thay đổi, cơng ty xác định đợc chiến lợc sản xuất, kinh doanh hớng chất lợng thoả mãn tốt đòi hỏi khách hàng Việc trớc hết cần tiến hành xây dựng mơ hình ĐBCL phù hợp với tiêu chuẩn ISO - 9000, lấy tiêu chuẩn ISO - 9000 làm tảng, làm sở cho việc cải tiến liên tục, hớng tới việc luôn thoả mãn khách hàng Công ty lựa chọn hớng là: “xây dựng hệ thống chất lợng doanh nghiệp theo ISO - 9000 tiêu chí giải thởng chất lợng Việt Nam” b Hiệu việc áp dụng tiêu chuẩn ISO - 9002 công ty Sau thời gian thực trì hệ thống chất lợng theo tiêu chuẩn ISO - 9002, công ty tổ chức đánh giá nội phối hợp với quan t vấn, tổ chức chứng nhận đánh giá toàn hệ thống Qua đợt đánh giá rút số kết sau: * Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Từ năm 1990 trở trớc, cơng ty có doanh số thấp, do: từ thành lập cơng ty, cơng ty thâm nhập thị trờng, cha có khách hàng Hơn nữa, cơng ty cịn tập trung vào số khâu, trang bị, đổi quy trình cơng nghệ Bắt đầu từ năm 1992 - 1993, sản xuất ổn định, thị trờng với doanh số tăng lên, từ năm 1994 * Một chi tiêu quan trọng đánh giá khả phát triển cơng ty, việc giữ vững mở rộng thị trờng tìm kiếm thêm khách hàng có sức mua lớn Sự thay đổi câú thị trờng tiêu thụ công ty số năm sau áp dụng hệ thống QLCL, đợc phản ánh bảng sau: TT Các loại thị trờng Năm 1996 Năm 1997 Khách hàng Công nghiệp 73% 75% Thị trờng tự cá nhân 27% 25% * Hiệu việc áp dụng tiêu chuẩn ISO - 9002 xây dựng mơ hình QLCL cơng tyCHAT Coats Tootal Phong Phú LUAN VAN LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tay ngời mua hàng Công việc ngày đợc trọng thu đợc kết đáng khích lệ * Những lợi ích chủ yếu cơng ty xây dựng hệ thống QLCL Ngoài số liệu thống kê phản ánh đợc hiệu lợi ích cho doanh nghiệp nhờ việc áp dụng mơ hình QLCL mới, ISO - 9002 cịn mang lại cho cơng ty lợi ích lâu dài xu phát triển cơng ty Nó cịn số lợi ích sau: + Nhờ việc QLCL theo hệ thống giúp cơng ty tạo đợc lịng tin cho khách hàng Khách hàng đến với công ty ngày tăng ổn định Hiện nay, công ty nhà cung cấp may thêu lớn Việt Nam + Hệ thống QLCL hành giúp cho việc tăng khả “làm từ đầu” nhờ nguyên tắc làm việc khơng lỗi Đây điểm vơ quan trọng giúp cơng ty giảm đợc chi phí, hạ giá thành sản phẩm tăng lợi nhuận + Hình ảnh sản phẩm cơng ty ngày đẹp suy nghĩ khách hàng, điều mà nhà sản xuất kinh doanh mơ ớc đạt tới + Một điều vô quan trọng việc áp dụng mơ hình QLCL theo tiêu chuẩn ISO - 9002 tác động đổi phong cách lãnh đạo, giúp nhà lãnh đạo có tầm nhìn chiến lợc hoạt động sản xuất kinh doanh Tất lợi ích nêu lợi cạnh tranh quan trọng công ty môi trờng cạnh tranh phức tạp, gay gắt, tạo đà cho công ty phát triển vững lâu dài Tuy nhiên, việc cấp giấy chứng nhận phù hợp với tiêu chuẩn ISO - 9002 công ty liên doanh Coats Tootal Phong Phú bớc đầu, mà điều quan trọng cơng ty phải khơng ngừng cải tiến để trì hệ thống quản lý cách hiệu qủa hơn, tạo lợi cạnh tranh mạnh mẽ tơng lai * Một số hoạt động công ty sau chứng nhận ISO - 9000 Trong tơng lai, công ty xây dựng chiến lợc phát triển dựa phơng châm: Lắng nghe đáp ứng nhu cầu khách hàng; chào hàng tốt nhất; thực chiến lợc nguồn nhân lực cách tốt nhất, nhằm tiến tới mục tiêu: đợc khách hàng toàn giới lựa chọn cách u tiên Một số nét việc áp dụng mơ hình QLCL theo ISO - 9000 số công ty khác LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com a.Giới thiệu số công ty a1 Công ty Castrol Việt Nam (Castrol Việt Nam Limited) Công ty liên doanh Castrol Việt Nam công ty liên doanh cơng ty dầu khí TP HCM tập đồn Burmah Castrol thuộc Anh quốc Đây tập đoàn lớn gồm nhiều công ty sản xuất tiếp thị hàng đầu giới lĩnh vực dầu nhớt hoá chất, chuyên chở sản phẩm Gas hoá lỏng, đầu t vào công ty lợng Anh Pakistan - Công ty liên doanh đợc thành lập theo giấy phép đầu t số 242/CPĐC năm 1991 Uỷ ban nhà nớc hợp tác đầu t (nay Bộ kế hoạch đầu t) cấp, với tổng số vốn đầu t 3.9000.000 USD phía Việt Nam - Sài Gịn Petrol 40% vốn cịn phía tập đồn Castrol quốc tế 60% Ngay sau cấp giấy phép đầu t, công ty bắt đầu triển khai xây dựng nhà máy sản xuất dầu nhớt Thủ Đức TP Hồ Chí Minh với công suất 25.000 tấn/năm Với chiến lợc tập trung vào chất lợng, Castrol Việt Nam doanh nghiệp quan tâm sớm đến việc xây dựng mô hình QLCL hữu hiệu Kể từ năm 1993, Castrol Việt Nam bắt đầu xây dựng hệ thống đảm bảo chất lợng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO - 9002 đến tháng năm 1996, Castrol Việt Nam bắt đầu đăng ký xin chứng nhận tháng 11 năm 1996, Castrol Việt Nam trở thành công ty đợc cấp chứng ISO - 9002 Theo đuổi mục đích lâu dài, cơng ty tiếp tục cải tiến hệ thống QLCL để tiến tới mơ hình QLCL theo TQM tơng lai a2.- Công ty đờng Lam Sơn Đây doanh nghiệp lớn Nhà nớc đợc thành lập từ năm 1981, hoạt động lĩnh vực đờng mía, cồn thực phẩm, sản phẩm bánh kẹo, đồ uống, ván ép, phân bón, dịch vụ sản xuất đời sống, xuất nhập vật t, thiết bị sản phẩm Mục tiêu lâu dài công ty là: tập trung vào việc cải tiến nâng cao chất lợng sản phẩm, hớng mạnh vào xuất khẩu, tạo vị vững thị trờng nớc khu vực chất lợng sản phẩm Nhận thức sâu sắc vị cạnh tranh yếu tố chất lợng, công ty đề mục tiêu chiến lợc sản xuất kinh doanh hớng chất lợng Gần chục năm trở lại đây, công ty liên tục đạt đợc thành tích đáng kể Nhận thức rõ đợc u lợi ích việc đăng ký chứng nhận tiêu chuẩn ISO - 9000 việc xây dựng mơ hình QLCL theo TQM, sở thành tích đạt đợc, cơng ty tiếp tục hoàn thiên cấu tổ chức, xây dựng hệ thống LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ĐBCL phù hợp với tiêu chuẩn ISO - 9002 đợc cấp chứng nhận tiêu chuẩn ISO 9002 đầu năm 1999 vừa qua b Một số nét chung việc áp dụng mơ hình QLCL theo tiêu chuẩn ISO - 9000 doanh nghiệp Việt Nam Để khái quát đợc bớc tiến hành chúng, xây dựng hệ thống chất lợng theo tiêu chuẩn ISO - 9000 doanh nghiệp, hiệu lợi ích việc áp dụng này, chúng tơi trình bày số vấn đề nh sau: b1.- Các bớc thực để xây dựng hệ thống chất lợng theo tiêu chuẩn ISO - 9000 cho doanh nghiệp Việt Nam Về nguyên tắc, xây dựng hệ thống chất lợng theo tiêu chuẩn ISO-9000 phụ thuộc số yếu tố Mỗi loại hình doanh nghiệp có hệ thống QLCL đặc trng phụ thuộc vào tầm nhìn, mục tiêu, nguồn lực, văn hố đặc tính chủng loại sản phẩm, mặt hàng kinh doanh Ngồi cịn phụ thuộc vào tình trạng cơng tác QLCL doanh nghiệp, phụ thuộc vào thị trờng cách tiếp cận doanh nghiệp vấn đề có liên quan đến tiêu chuẩn Vì trợc tiến hành xây dựng, doanh nghiệp cần lựa chọn cho mơ hình hay tiêu chuẩn phù hợp với đặc điểm sản xuất, kinh doanh mình: ISO - 9002; ISO - 9003 Phần lớn doanh nghiệp đợc chứng nhận theo tiêu chuẩn ISO - 9002 Tại doanh nghiệp đợc nghiên cứu, có cách tiến hành riêng phù hợp với đặc điểm sản xuất kinh doanh mình, nhng tiến hành theo bớc sau đây: Bớc 1: Cam kết lãnh đạo Đây bớc quan trọng có tính định thành cơng việc xây dựng hệ thống Vai trò lãnh đạo phải xác định đợc sách chất lợng cơng ty, đồng thời phân bố nguồn nhân lực cần thiết để thực đợc chơng trình phối hợp hoạt động cảu hệ thống QLCL Lãnh đạo cấp cao, giám đốc điều hành phải cam kết tâm việc xây dựng hệ thống chất lợng theo tiêu chuẩn ISO - 9000 việc đăng ký chứng nhận Bớc 2: Xây dựng nhóm lãnh đạo chơng trình chất lợng nhóm cải tiến chất lợng Việc thành lập ban lãnh đạo chơng trình chất lợng giám đốc điều hành đứng đầu thành viên, lãnh đạo phòng ban cán chuyên trách chất lợng Nhóm thờng từ đến ngời, họ chịu trách nhiệm toàn từ việc lập kế hoạch, giám sát thực kế hoạch phân bố nguồn lực cần thiết để thực kế hoạch LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bớc 3: Nhận thức ISO - 9000 Các chơng trình nhận thức ISO - 9000 phải đợc truyền đạt tới nhân viên Nội dung chơng trình là: mục đích để xây dựng hệ thống chất lợng theo ISO - 9000; tiêu chí tiêu chuẩn ISO-9000; lợi ích việc thực ISO - 9000; cách thức xây dựng hệ thống chất lợng theo tiêu chuẩn ISO - 9000; vai trò, trách nhiệm quyền hạn phận chuyên gia t vấn thực Bớc 4: Đào tạo Đây vấn đề quan trọng cho việc xây dựng hệ thống chất lợng theo tiêu chuẩn ISO - 9000, mà quan trọng cho tồn q trình hoạt động sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp Vì vậy, đào tạo địi hỏi phải đợc thực cách thờng xuyên Chơng trình đào tạo phải đợc xây dựng cho loại đối tợng khác Nội dung đào tạo phải bao quát khái niệm hệ thống QLCL, ảnh hởng chung hệ thống đến mục tiêu chiến lợc tổ chức, quy trình đợc thay đổi áp dụng kỹ thuật tác nghiệp cho hệ thống Bớc 5: Đánh giá thực trạng công ty Doanh nghiệp lập lu đồ hoạt động thông tin từ khách hàng đặt đơn mua hàng đến sản phẩm đến tay họ Từ sơ đồ này, xây dựng lu đồ hoạt động phòng ban, phân xởng Qua doanh nghiệp thiết lập hồ sơ, tài liệu có, xem xét tài liệu sử dụng đợc bổ sung vào tiêu chuẩn ISO - 9000 , loại bỏ tài liệu lạc hậu Đồng thời phải liệt kê danh sách tài liệu cần thay đổi bổ sung theo quy định Bớc 6: Kế hoạch thực Sau xác định rõ quy trình hớng dẫn công việc cần thực hiện, doanh nghiệp tiến hành xây dựng kế hoạch cụ thể để hồn thành cơng việc theo sơ đồ sau: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bớc 7: Xây dựng hệ thống văn theo ISO - 9000 Đây việc văn hố hoạt động hệ thống chất lợng doanh nghiệp Đây hoạt động quan trọng nhất, đòi hỏi doanh nghiệp phải chủ động, sáng tạo, tránh việc áp đặt, máy móc, dùng văn doanh nghiệp khác cho doanh nghiệp Bớc 8: Áp dụng hệ thống chất lợng Hệ thống tài liệu hồ sơ chất lợng đợc soạn thảo xong, doanh nghiệp phổ biến áp dụng hệ thống theo hồ sơ chất lợng Trong công ty, doanh nghiệp, hệ thống chất lợng xây dựng tồn doanh nghiệp hay vài khu vực lựa chọn tuỳ thuộc quy mô, nguồn lực công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bớc 9: Đánh giá chất lợng nội Sau hệ thống chất lợng đợc thiết lập vào thực cần thờng xuyên kiểm tra, đánh giá chất lợng nội nhằm xem xét hệ thống thực có phù hợp với hệ thống tài liệu, hồ sơ hay không Bớc 10: Đăng ký chứng nhận: Để tiến hành đăng ký, việc trớc hết, DN cần phải tiến hành lựa chọn tổ chức chứng nhận dựa danh sách tổ chức chứng nhận có nớc quốc tế, xem xét toàn diện, kỹ lỡng tổ chức vấn đề; t cách pháp lý, chi phí, hiệu để chọn lựa b2- Những lợi ích việc xây dựng mơ hình QLCL theo ISO - 9000 DNVN Để thắng cạnh tranh, doanh nghiệp đề đợc cho mục tiêu chiến lợc, sách chất lợng quản lý đặc trng phù hợp với thực tế doanh nghiệp Đối với doanh nghiệp xây dựng hệ thống chất lợng theo ISO - 9000 thừa nhận lợi ích đem lại cho doanh nghiệp lớn Sau em nêu số lợi ích mà doanh nghiệp có đợc qua việc áp dụng tiêu chuẩn chất lợng ISO 9000 cho hệ thống quản lý nh sau: Thứ nhất: Tạo sản phẩm có chất lợng cao, đồng ổn định Mặt khác giảm đợc đáng kể việc phải làm lại sửa chữa lại nhng sản phẩm h hỏng, khuyết tật giảm khiếu lại khách hàng Thứ hai: Nhờ hệ thống hồ sơ , văn đợc tiêu chuẩn hoá, làm cho quy định , quy tắc, thủ tục, quyền hạn,trách nhiệm thực công việc đợc quy định rõ ràng, mạch lạc hiệu công việc tất phận nh thành viên doanh nghiệp tăng lên Mặt khác tránh đợc lẫn lộn hay tranh chấp lẫn nh đổ lỗi cho có vấn đề xảy có hiệu sản xuất kinh doanh tăng lên Thứ ba: Thực hiên quản lý theo mơ hình ISO - 9000 giúp cho việc nâng cao nhận thức, trình độ nh phơng pháp t lãnh đạo ngời doanh nghiệp, tạo cách thức làm việc thực khoa học, logic mà nhờ đó, có hội tăng lợi nhuận thu nhập LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thứ t: Hệ thống QLCL theo ISO - 9000 làm cho mối quan hệ phịng ban gắn bó chặt chẽ sở hợp tác việc xác định liên quan thành viên, đơn vị, phòng ban đến vấn đề chất lợng Thứ năm: Cách thức quản lý khoa học, chuẩn thực bản, giúp nhà lãnh đạo khỏi cơng việc vụ hàng ngày, để họ tập chung lo công việc, kế hoạch phát triển chiến lợc cơng ty Ngồi ra, doanh nghiệp thu đợc lợi ích riêng khác nhờ việc xây dựng hệ thống CL theo tiêu chuẩn ISO - 9000 Điều phụ thuộc vào đặc thù riêng công ty, mục tiêu theo đuổi trớc mắt lâu dài riêng họn nh tăng thị phần giảm chi phí, điều quan trọng tạo đợc hình ảnh cơng ty nh cạnh tranh cao thị trờng PHẦN III PHƠNG HỚNG VÀ NHỮNG GIẢI PHÁP NHẰM TĂNG CỜNG ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÍ CHẤT LỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO-9000 TRONG CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM TRONG Q TRÌNH HỘI NHẬP I Về phía Nhà nớc Chính sách tài a) Chính sách huy động vốn Nhà nớc cần tạo điều kiện để thành phần kinh tế vay vốn đầu t vào sản xuất kinh doanh, ví dụ nh giảm thiểu mức lãi suất, giảm bớt hình thức phiền hà giấy tờ Vì mục đích kinh doanh lâu dài, sống cịn mà doanh nghiệp cần phải tiến hành xây dựng mơ hình QLCL kéo theo khơng chi phí nguồn lực để xây dựng trì hệ thống Chính Nhà nớc cần có sách hỗ trợ doanh nghiệp để khuyến khích doanh nghiệp, thúc đẩy q trĩnh xây dựng mơ hình QLCL phù hợp với đòi hỏi phát triển doanh nghiệp nh phát triển chung toàn thể kinh tế đất nớc hỗ trợ nhà nớc việc u tiên doanh nghiệp việc cung cấp vốn từ nguồn khác nhau: Vốn ODA, sách u đãi vốn ngân sách, lãi suất u đãi để doanh nghiệp giảm bớt đợc khó khăn tiến hành xây dựng trì hồn thiện chất lợng đóng góp cho xã hội sản phẩm dịch vụ có chất lợng tốt phục vụ nhu cầu ngời tiêu dùng, mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp cho toàn xã hội LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com b) Chính sách thuế Để nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp thị trờng nớc quốc tế, địi hỏi sản phẩm doanh nghiệp phải có chất lợng cao, tức doanh nghiệp phải cần có nhiều vốn đầu t vào qúa trình sản xuất kinh doanh, mà đóng góp vốn doanh nghiệp lại phần quan trọng Để tăng lợng vốn tự có theo chu kỳ kinh doanh lợi nhuận mang lại sau kỳ kinh doanh phải cao Một nguyên nhân làm cho lợi nhuận doanh nghiệp tăng thuế Nhà nớc cần phải giảm thuế không tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp mà mặt khác cịn tạo điều kiện, môi trờng thuận lợi cho thành phần kinh tế bắt đầu vào kinh doanh Cần có sách thuế u đãi cho doanh nghiệp xây dựng mơ hình QLCL thời hạn định Hệ thống pháp luật Xuất phát từ chủ trơng hoà nhập kinh tế để tạo hành lang pháp lý an toàn cho hoạt động kinh tế vai trị quản lý Nhà nớc chất lợng cần phải đợc thay đổi bổ sung Việc tồn hàng chục tổ chức t vấn tổ chức chứng nhận nớc lĩnh vực QLCL hoạt động cách tự do, khơng có nguyên tắc thể chế hoạt động cụ thể điều bất cập Để học hỏi nớc khu vực giới, việc hợp tác quốc tế nhờ chuyên gia nớc việc t vấn xây dựng hệ thống chất lợng chứng nhận hệ thống chất lợng doanh nghiệp tổ chức nớc điều cần thiết Song cần thấy đợc khó khăn định hoạt động tổ chức nớc việc hớng dẫn doanh nghiệp Việt Nam xây dựng mô hình QLCL phù hợp với điều kiện, hồn cảnh đặc trng văn hoá nớc ta Mặt khác, cần có quy định, hớng dẫn cụ thể quyền lợi nghĩa vụ tổ chức chứng nhận nớc nhằm đảm bảo công đồng thời có khuyến khích tổ chức t vấn tổ chức chứng nhận nớc Vì Nhà nớc cần đẩy mạnh việc cải tiến hệ thống pháp luật, tạo mơi trờng pháp lý an tồn cho doanh nghiệp hoạt động, đảm bảo quyền lợi cho ngời tiêu dùng ngời kinh doanh, tạo sân chơi luật chơi thật công thuận lợi cho hoạt động kinh tế nói chung cho lĩnh vực QLCL nói riêng Tăng cờng việc giáo dục đào tạo cho cán quản lý cho công nhân Chất lợng tự nhiên mà có, có đợc việc thực hàng loạt hoạt động cách có kế hoạch, có định hớng, việc sử dụng cách tối u LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nguồn lực mà ngời đợc coi nguồn lực quan trọng việc hình thành cải tiến chất lợng Vì mà ngời cần đợc đào tạo, đợc giáo dục Chỉ có ngời đợc đào tạo, đợc giáo dục giám chịu trách nhiệm với thân trớc tập thể, có đủ lực tự nguyện cống hiến cho mục tiêu chung Rõ ràng, để đáp ứng nhu cầu đổi mới, việc tuyên truyền giáo dục, đào tạo chất lợng vấn đề cấp bách Ngoài doanh nghiệp, ngời chịu trách nhiệm phải tạo sản phẩm có chất lợng ln ln đáp ứng nhu cầu ngời tiêu dùng, ngời tiêu dùng sản phẩm ngời tham gia tích cực vào việc trì chất lợng sản phẩm, đồng thời nơi cung cấp thông tin cần thiết cho nhà sản xuất kinh doanh việc cải tiến chất lợng Vì việc tuyên truyền, giáo dục đào tạo cần đợc mở rộng toàn xã hội để chất lợng sức cạnh tranh sản phẩm không ngừng đợc nâng cao thị trờng nớc giới, cụ thể là: - Đẩy mạnh việc tuyên truyền, giáo dục thơng qua nhiều hình thức khác nhau: qua khố đào tạo, phơng tiện thơng tin đại chúng Đặc biệt cần mở lớp tập huấn, hội thảo chất lợng cho lãnh đạo doanh nghiệp cán quản lý Nhà nớc - Khuyến khích hớng dẫn, tạo điều kiện cho trờng đại học, viện nghiên cứu xây dựng thực chơng trình đào tạo hệ thống QLCL vấn đề liên quan đến chất lợng cho sinh viên ngành quản trị kinh doanh để tạo hệ cán QLCL đáp ứng nhu cầu thị trờng trớc mắt lâu dài - Nhanh chóng hình thành đội ngũ chun gia đầu đàn có trình độ, kinh nghiệm tâm huyết với việc tuyên truyền quảng bá, giảng dạy t vấn xây dựng mơ hình QLCL phù hợp với doanh nghiệp Việt Nam - Cần xây dựng triển khai số dự án lớn giáo dục đào tạo chất lợng cho doanh nghiệp theo khu vực, ngành nhóm ngành để việc đào tạo đạt hiệu qủa cao Đặc biệt có hỗ trợ, u tiên doanh nghiệp nhà nớc, doanh nghiệp vừa nhỏ II Về phía doanh nghiệp 1.Nâng cao nhận thức QLCL, đẩy mạnh công tác đào tạo chất lợng QLCL cho toàn thể cán bộ, công nhân viên doanh nghiệp Nhân lực yếu tố quan trọng tất nguồn lực doanh nghiệp Vì ngời cần đợc đặt vị trí trọng tâm dự án, chơng trình chất lợng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com doanh nghiệp Muốn ngời cần đợc bồi dỡng, đào tạo giáo dục Từ họ có kiến thức, có kỹ năng, trình độ làm tốt cơng việc đợc giao để họ phát huy lực khả sáng tạo mục tiêu chung doanh nghiệp xã hội Mặt khác, chất lợng đòi hỏi tham gia tất thành viên doanh nghiệp Tuy nhiên, để hoạt động chất lợng đợc quan tâm, đợc trì thờng xuyên thực mang lại hiệu quả, việc hô hào ngời tham gia cha đủ Vấn đề chỗ, làm để tất thành viên hiểu đợc tầm quan trọng chất lợng, làm để họ hiểu đợc chất lợng sản phẩm vừa trách nhiệm vừa quyền lợi danh dự thân họ đặc biệt làm để hút tổ chức cho thành viên tham gia đóng góp mục tiêu chung doanh nghiệp không ngừng cải tiến chất lợng để kinh doanh có hiêu Đổi cơng nghệ nâng cao khả thiết kế, chế tạo sản phẩm Đổi công nghệ khâu đột phá, giải pháp trung tâm có tính chiến lợc, tác động lâu dài đến chất lợng sản phẩm Đảm bảo nâng cao chất lợng sản phẩm sản xuất sản phẩm mới, nh sản phẩm đa dạng hoá phải mục tiêu đổi cơng nghệ Hình thức phơng thức đổi công nghệ phải phù hợp với điều kiện cụ thể doanh nghiệp Trong điều kiện nguồn vốn hạn hẹp, cần kết hợp đổi có trọng điểm khâu, phận then chốt đầu t, đổi đồng Mỗi doanh nghiệp cần xác định sản phẩm quan trọng, mũi nhọn giai đoạn để lựa chọn đầu t, đổi có trọng điểm có nhiều cách đầu t, đổi cơng nghệ mua thiết bị cơng nghệ, đổi nhờ liên doanh với nớc Kết hợp đổi nhảy vọt, công nghệ đại công nghệ truyền thống đợc cải tiến để lựa chọn đợc công nghệ thích hợp nhằm sản xuất sản phẩm có chất lợng phù hợp với nhu cầu thị trờng sở tiết kiệm chi phí Thiết kế sản phẩm hoạt động sáng tạo để chuyển hoá yêu cầu khách hàng thành kiểu dáng, đặc điểm thông số kỹ thuật sản phẩm, đủ sức đáp ứng yêu cầu khách hàng Mặt khác, khả năng, trình độ thiết kế đội ngũ cán thiết kế yếu thấp nên sản phẩm đơn điệu, chủng loại nghèo nàn, mẫu mã nặng bắt chớc Để nâng cao lực thiết kế thiết kế sản phẩm mới, cần có kết hợp chặt chẽ, hiệu phòng kinh doanh phận Marketing với phòng kỹ thuật khâu thiết kế sản phẩm phải nâng cao lực, trình độ đội ngũ cán làm công tác thiết kế, chế tạo sản phẩm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tăng cờng công tác tiêu chuẩn hoá Các doanh nghiệp Việt Nam coi tiêu chuẩn hoá biện pháp quan trọng để đảm bảo nâng cao chất lợng Nhiều doanh nghiệp Nhà nớc xây đựng tiêu chuẩn cho doanh nghiệp phấn đấu đạt tiêu chuẩn ngành, tiêu chuẩn Việt Nam, tiêu chuẩn quốc tế Tuy nhiên, công tác tiêu chuẩn hố cịn tồn chủ yếu cha nhận thức đầy đủ nội dung tiêu chuẩn hoá, chủ yếu tập trung vào khâu sản xuất Hệ thống tiêu, tiêu chuẩn đợc xây dựng chủ yếu đợc vào tình hình thực tế có doanh nghiệp, cha dựa vào nhu cầu khách hàng Khi đánh giá chất lợng chủ yếu dựa vào thực tiêu chuẩn đề ra, coi nhẹ đánh giá chất lợng từ nhận thức khách hàng Vì vậy, để tăng cờng cơng tác tiêu chuẩn hố làm tảng cho QLCL cần ý biện pháp: - Chú trọng xây dựng tiêu chuẩn doanh nghiệp đôi với việc thực tiêu chuẩn Việt Nam, tiêu chuẩn ngành, tiêu chuẩn quốc tế - Hoàn thiện, điều chỉnh tiêu chuẩn lạc hậu, không phù hợp, áp dụng chế độ thởng cá nhân tập thể vợt tiêu chuẩn chất lợng - Xác định tiêu chuẩn cho khâu hỗ trợ dịch vụ sản xuất nh bao gói, dịch vụ sau bán hàng, phát triển công tác chứng nhận hợp chuẩn Các doanh nghiệp cần có chế độ thởng phạt nh mức tiền lơng thích đáng a Mức tiền lơng: - Tiền lơng tiêu thức quan trọng cá nhân bắt đầu xin vào công ty, trình độ tay nghề nh song họ cần xem xem doanh nghiệp có mức lơng cao hộ muốn xin vào doanh nghiệp - Tiền lơng tiêu thức để đánh giá trình độ lành nghề cơng ty Trong doanh nghiệp, thờng Giám đốc ngời có bậc lơng cao nhất, sau đến Phó giám đốc, đến trởng phòng , ban - Tiền lơng thu nhập nhân viên, phản ánh mức sống họ Vì nhu cầu ngời vô tận nên họ mong muốn có số đầy đủ Nếu mức lơng thu nhập doanh nghiệp khơng đủ mức chi tiêu hàng ngày dẫn đến ngời nhân viên phải bơn chải làm thêm, mong tăng thu nhập, cải thiện đời sống nh gia đình Do mà họ khơng có thời gian tập trung vào cơng việc làm cho chất lợng doanh nghiệp giảm qua thời gian trình độ tay nghề họ khơng thay đổi Vậy nên doanh nghiệp cần có mức lơng thoả LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com đáng cán - nhân viên để phát huy sức sáng tạo họ sản phẩm doanh nghiệp b Chế độ thởng phạt Con ngời chúng ta, ngời có đặc điểm tâm lý riêng Theo Paplop ơng chia thành loại tính khí: + Tính khí nóng nảy + Tính khí linh hoạt + Tính khí u t + Tính khí trầm Do mà ham mê làm việc khác Có ngời say mê với cơng việc mình, mà họ tìm cách cải tiến kỹ thuật hay cải tiến chất lợng sản phẩm Cịn có ngời lại an phận thủ thờng, mặc kệ, khơng tham gia vào công việc nghiên cứu doanh nghiệp Vì mà doanh nghiệp cần có chế độ khen thởng rõ ràng Nên đa loại hình thởng xứng đáng ngời say sa, miệt mài công việc, thể chỗ tăng suất lao động đa nhiều sáng kiến cải tạo tốc độ làm việc doanh nghiệp nh làm vợt kế hoạch so với công việc đợc giao Song song với cần có biện pháp phạt hành cá nhận có sức ỳ công việc Các chế độ nhằm làm cho thành viên doanh nghiệp phải quan tâm đến công việc hơn, ngồi lợi ích hành họ cịn đợc thể tơi KẾT LUẬN Qua phân tích trên, em nhận thấy QLCL theo tiêu chuẩn ISO - 9000 vấn đề cần thiết cấp bách quốc gia nói chung Việt Nam nói riêng Đặc biệt quốc gia phát triển nh Việt Nam nớc ta Để tăng khả hội nhập vào khu vực quốc tế Việt Nam cần phải áp dụng mơ hình QLCL theo tiêu chuẩn ISO - 9000 vào doanh nghiệp Việt Nam Bởi lẽ “ISO 9000 điều kiện cần thiết để tạo hệ thống “mua bán tin cậy” thị trờng nớc quốc tế” LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Các quan chất lợng có uy tín giới đánh giá cấp giấy chứng nhận phù hợp với tiêu chuẩn ISO - 9000 cho doanh nghiệp Và giấy thơng hành để vợt qua rào cản thơng mại thơng trờng tới thắng lợi” Tức doanh nghiệp Việt Nam cần quan tâm đến chất lợng sản phẩm mà sản xuất Vậy nên, Nhà nớc cần quan tâm đến doanh nghiệp, tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp nữa, để vơn tới đạt tiêu chuẩn ISO - 9000 Một lần em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy giáo: GS-TS Nguyễn Đình Phan ngời trực tiếp hớng dẫn em hoàn thành đề án này, tất thầy giáo khoa -"Quản Trị Kinh Doanh "-Trờng đại học KTQD-Hà Nội LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... dựng mơ hình QLCL áp dụng tiêu chuẩn ISO- 9000 năm qua đợc thể nh sau: Bảng 2: Số lợng doanh nghiệp Việt Nam áp dụng tiêu chuẩn ISO - 9000 Thời gian Số doanh nghiệp áp dụng ISO- 9000 1995 8/1996... phía nam Hơn tiêu chuẩn ISO - 9000 hệ thống đảm bảo chất lợng, chủ yếu doanh nghiệp đăng ký áp dụng đợc chứng nhận tiêu chuẩn ISO - 9002, doanh nghiệp áp dụng ISO - 9001, hầu nh khơng có doanh nghiệp. .. nhận thức tổ chức áp dụng tiêu chuẩn ISO - 9000 vào doanh nghiệp Việt Nam Hội nghị chất lợng Việt Nam lần thức Tổng cục Tiêu chuẩn đo lờng chất lợng Việt Nam phối hợp với tổ chức chất lợng quốc