Luận văn Thạc sĩ Đào tạo nhân lực tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Vietcombank

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG – THƢƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG - XÃ HỘI - ĐÀO ANH TUẤN ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM - VIETCOMBANK LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC Hà Nội – 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG – THƢƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG - XÃ HỘI - ĐÀO ANH TUẤN ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM – VIETCOMBANK Chuyên ngành: Quản trị nhân lực Mã ngành: 8340404 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LỤC MẠNH HIỂN Hà Nội – 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn cơng trình nghiên cứu thực cá nhân tôi, chƣa đƣợc công bố cơng trình nghiên cứu Các số liệu, nội dung đƣợc trình bày luận văn hoàn toàn hợp lệ đảm bảo tuân thủ quy định bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ Tôi xin chịu trách nhiệm đề tài nghiên cứu Tác giả Đào Anh Tuấn I MỤC LỤC Trang DANH MỤC BẢNG BIỂU……………………………………………………… III DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ………………………………… ……… … V MỞ ĐẦU…………………………………………………………………………………1 Lý chọn đề tài…………………………………………………………………… Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài……………………………………….2 Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu………………………………………………… 4 Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu……………………………………….………… 5 Phƣơng pháp nghiên cứu……………………………………………….………… Đóng góp mới……………………………………………………………………… 7 Kết cấu luận văn …………………………………………………………………….7 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP…………………………….…………………………….… 1.1 Một số khái niệm liên quan………………………………………….……… .8 1.2 Nội dung đào tạo nhân lực…………………… ……………………….……….… 1.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến đào tạo nhân lực doanh nghiệp………… 22 1.4 Kinh nghiệm Techcombank đào tạo nhân lực học rút Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Ngoại thƣơng Việt Nam – Vietcombank…………………………………….……………….………… 24 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM – VIETCOMBANK………………………………………………………………… ….27 2.1 Tổng quan Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Ngoại thƣơng Việt Nam ……… ……………………………………………………………… … …27 2.2 Thực trạng đào tạo nhân lực Ngân hàng Thƣơng mại II Cổ phần Ngoại thƣơng Việt Nam – Vietcombank………………………….…….…36 2.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến đào tạo nhân lực Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Ngoại thƣơng Việt Nam – Vietcombank……… …… ….59 2.4 Đánh giá thực trạng đào tạo nhân lực Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Ngoại thƣơng Việt Nam – Vietcombank……………………………….65 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM VIETCOMBANK…………………………………………………………………… … 69 3.1 Mục tiêu, phƣơng hƣớng hoàn thiện đào tạo nhân lực Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Ngoại thƣơng Việt Nam – Vietcombank… 69 3.2 Giải pháp hoàn thiện đào tạo nhân lực Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Ngoại thƣơng Việt Nam – Vietcombank………………… ………………71 KẾT LUẬN………………………………….………………………………….…… 101 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO …………………………………….….102 PHỤ LỤC…………………………………………………………………………… 106 III DANH MỤC BẢNG BIỂU Trang Bảng 1.1: Phƣơng pháp thu thập nguồn thông tin 11 để đánh giá nhu cầu đào tạo Bảng 2.1: Số lƣợng lao động Ngân hàng Vietcombank 30 Bảng 2.2: Trình độ học vấn ngƣời lao động Vietcombank 32 từ năm 2018 đến năm 2021 Bảng 2.3: Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng Vietcombank 34 Bảng 2.4 : Nhu cầu đào tạo năm 2019 – 2021 40 Ngân hàng Vietcombank Bảng 2.5: Mục tiêu đào tạo đƣợc trọng Vietcombank 43 năm 2019-2021 Bảng 2.6 : Đối tƣợng đào tạo Vietcombank năm 2019 – 2021 46 Bảng 2.7 : Phƣơng pháp đào tạo giai đoạn 2019 – 2021 49 Bảng 2.8: Chi phí đào tạo cho đối tƣợng đào tạo 52 Ngân hàng Vietcombank năm 2019 - 2021 Bảng 2.9: Tổng kết chi phí cho đào tạo Vietcombank 53 Bảng 2.10: Tình hình đào tạo Ngân hàng Vietcombank 56 năm 2019 – 2021 Bảng 2.11: Kết đào tạo Vietcombank 57 từ năm 2019 đến năm 2021 Bảng 2.12: Thực tế số lƣợt ngƣời đƣợc đào tạo 58 Vietcombank qua năm 2019 – 2021 Bảng 2.13: Kết kiếm tra nghiệp vụ Trƣờng đào tạo 59 phát triển nguồn nhân lực Vietcombank năm 2019 – 2021 Bảng 2.14: Kết khảo sát áp dụng kiến thức đƣợc đào tạo vào công việc Vietcombank năm 2021 60 IV Bảng 2.15: Vốn chủ sở hữu tài sản Ngân hàng Vietcombank 63 Bảng 3.1: Bảng đánh giá nhân viên 82 Bảng 3.2: Bảng nhu cầu đào tạo Vietcombank 83 Bảng 3.3: Bảng mẫu xác định tiêu cho công tác đào tạo 84 Bảng 3.4: Phiếu đánh giá chất lƣợng chƣơng trình đào tạo 90 Bảng 3.5 Phân cấp đánh giá cơng việc 95 V DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ Trang Hình 1.1 Quy trình đào tạo nhân lực 10 Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng Vietcombank 29 Biểu đồ 2.1: Tổng thu nhập hoạt động kinh doanh 35 Vietcombank qua năm 2018 - 2021 Biểu đồ 2.2: Kết trả lời câu hỏi khảo sát nhu cầu đào tạo 41 cán nhân viên Vietcombank Biểu đồ 2.3: Kết khảo sát trình độ chuyên môn kinh nghiệm 51 giáo viên Trƣờng đào tạo phát triển nguồn nhân lực Vietcombank Sơ đồ 3.1: Mô tả cách thức quản lý theo mục tiêu 79 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Tại doanh nghiệp hay tổ chức quốc gia giới ngƣời yếu tố quan trọng, đƣợc coi vốn quý định đến thành công hay thất bại doanh nghiệp Trong kinh tế thị trƣờng ngày phát triển nhƣ nay, doanh nghiệp muốn tồn phát triển địi hỏi phải có lực lƣợng lao động có đủ trình độ chun mơn, phẩm chất đạo đức tốt, nhạy bén linh hoạt hiểu biết sâu sắc lĩnh vực nhằm đáp ứng đƣợc công việc mà doanh nghiệp địi hỏi Chính việc đào tạo nhân lực doanh nghiệp, tổ chức nƣớc ta trở nên quan trọng điều tất yếu củng cố đƣợc đội ngũ lao động, nâng cao trình độ chun mơn, có ý thức trách nhiệm cơng việc giúp cho doanh nghiệp hồn thành tốt công việc đạt hiệu cao Các doanh nghệp, tổ chức coi chất lƣợng nhân lực yếu tố then chốt để chống chọi với tình hình kinh tế khủng hoảng nhƣ Đối với doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực dịch vụ nhƣ tổ chức tín dụng chất lƣợng nhân lực đƣợc đặt lên hàng đầu Đây điều đòi hỏi cấp thiết kinh tế khó khăn hoạt động kinh doanh ngân hàng có nhiều biến động Vietcombank khơng nằm top ngân hàng mà nằm top 10 thƣơng hiệu mạnh Việt Nam Đặc biệt Vietcombank khơng đón tiếp với khách nƣớc mà cịn phải đón tiếp khách hàng nƣớc ngồi quan trọng để làm cho Vietcombank phát triển mạnh mẽ Do đó, đào tạo nhân lực biện pháp tối ƣu đảm bảo cho đội ngũ cán bộ, nhân viên có kỹ năng, trình độ, thích ứng hồn thành tốt cơng việc nhờ gia tăng đƣợc chất lƣợng dịch vụ Ngân hàng, bắt kịp với tiến khoa học kỹ thuật xu hội nhập quốc tế Có thể nhận thấy đào tạo nhƣ chìa khóa thành cơng cho doanh nghiệp, tổ chức Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Ngoại Thƣơng Việt Nam có kế hoạch chi tiết hàng năm việc đào tạo nhân lực song q trình thực cịn số điểm bất cập chƣa đƣợc nhƣ mong đợi từ ban lãnh đạo Xuất phát từ thực tiễn trên, với mong muốn đóng góp cho cơng tác đào tạo nhân lực ngân hàng, tác giả lựa chọn đề tài “Đào tạo nhân lực Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Vietcombank” để làm nghiên cứu luận văn thạc sĩ Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Vấn đề đào tạo nhân lực đề tài quen thuộc từ trƣớc đến Vì nhân lực yếu tố then chốt cho phát triển doanh nghiệp, chủ đề nan giải cho doanh nghiệp nƣớc quốc tế Hiện có nhiều cơng trình, đề tài nghiên cứu nội dung phƣơng pháp đào tạo nguồn nhân lực áp dụng Việt Nam quốc gia giới đƣợc viết, xuất thành giáo trình, sách báo, tạp chí Sau số nghiên cứu, lý luận đào tạo nguồn nhân lực tiêu biểu nhƣ sau: Các tác giả Lê Thị Ngọc Anh Vũ Tuấn Linh có nghiên cứu “Kinh nghiệm đào tạo nhân số điển hình học rút cho Tổng cơng ty Viglacera”, Tạp chí Cơng thƣơng, 12/2017 Trong điều kiện môi trƣờng cạnh tranh doanh nghiệp ngày khắc nghiệt việc doanh nghiệp tập trung nguồn lực nâng cao hiệu kinh doanh vấn đề sống Một biện pháp hữu hiệu để nâng cao hiệu kinh doanh tận dụng phát huy tối đa nguồn nhân lực doanh nghiệp Trong phạm vi báo này, tác giả báo đƣa đƣợc mô hình nghiên cứu, tổng hợp kinh nghiệm số điển hình nghiên cứu để từ rút học kinh nghiệm sách đào tạo nhân lực Tổng công ty Viglacera, nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Viglacera giai đoạn tới Đề tài luận văn nghiên cứu tác giả Nguyễn Thị Ngọc Mai (2018): “Đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển 97 thành tựu thông qua sản phẩm ngƣời lao động làm để bù lại chi phí bỏ cho đào tạo phát triển họ Mặt khác mong muốn ngƣời lao động qua đào tạo phát triển là: ổn định để thăng tiến, có hội để cải thiện thân, có vị trí làm việc thuận lợi mà đóng góp, cống hiến đƣợc nhiều nhất, đƣợc cung cấp thơng tin đào tạo có liên quan đến họ Bên cạnh đào tạo kiến thức chuyên mơn, chƣơng trình cịn ý xây dựng mơi trƣờng làm việc thân thiện, ngƣời quan tâm giúp đỡ lẫn nhau, truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm cho để hồn thành cơng việc chung (chứ khơng phải giữ khƣ khƣ kiến thức cho riêng để mình tiến bộ, vƣợt ngƣời để thăng tiến) Khi cán nhân viên đạt đƣợc nhu cầu bảo đảm thành viên tổ chức phấn khởi làm việc, cởi bỏ đƣợc áp lực Vì nên Vietcombank phải xây dựng đƣợc hoạt động mang tính định hƣớng tạo điều kiện để cán nhân viên Vietcombank phát triển thành công nghề nghiệp Qua đánh giá lực nhân viên theo vị trí cơng việc nhà quản lý lãnh đạo lên kế hoạch đào tạo, bồi dƣỡng riêng biệt cho vị trí cơng việc với tiêu chí nhóm kỹ riêng Từ cán nhân viên biết đứng đâu, đáp ứng đƣợc tiêu chuẩn vị trí chƣa Trong 5-10 năm nữa, họ muốn đồng hành với ngân hàng, họ xa đƣợc đến đâu hệ thống Bên cạnh đó, u cầu cơng việc phải đƣợc gắn chặt chẽ với chế độ phúc lợi Tất nhiên nhanh hay chậm tùy cịn vào lực nỗ lực cá nhân Đảm bảo minh bạch công cho tất ngƣời 3.2.4 Hoàn thiện tổ chức máy chuyên trách đào tạo Để đảm bảo thành công cho đào tạo nhân lực Ngân hàng ngƣời có trách nhiệm tổ chức chƣơng trình đào tạo có vai trò đặc biệt quan trọng Đây cán trực tiếp thực thi nhiệm vụ đào tạo, thực bƣớc quy trình đào tạo Vì thế, muốn nâng cao hiệu đào tạo 98 điều phải nâng cao hiệu làm việc máy chuyên trách đào tạo Để nâng cao hiệu làm việc Bộ máy chuyên trách đào tạo phải bao gồm ngƣời có kỹ năng, kinh nghiệm đào tạo nhân lực cho doanh nghiệp nói chung, họ ngƣời có chun mơn sâu quản trị nhân nhƣ có kinh nghiệm hoạt động quản trị nhân tổ chức, đặc biệt đào tạo Những cán ngồi có lực chun mơn cịn cần có lịng nhiệt huyết với Ngân hàng nhƣ am hiểu hoạt động nhƣ tình hình phát triển thực tế nhu cầu nhân lực Ngân hàng Những cán chuyên trách đào tạo cần có kỹ điều tra xã hội học tổng hợp phân tích số liệu thống kê để đƣa dự báo xác nhu cầu đào tạo; kinh phí đào tạo… Đặc biệt họ cần ngƣời am hiểu sâu hoạt động kinh doanh đặc thù ngân hàng để lựa chọn giảng viên nhƣ chƣơng trình học với giáo trình phù hợp Với địi hỏi đó, Trƣờng đào tạo phát triển nguồn nhân lực Vietcombank cần có nhiều ngƣời với mạnh khác để hợp tác với với mục đích phục vụ cho đào tạo nhân lực Vietcombank Trƣớc tiên, khâu tuyển dụng nhân cho đào tạo phải chặt chẽ, ƣu tiên nhân lực chất lƣợng cao nhƣ tốt nghiệp với hạng Khá trở lên, có kỹ mềm, ƣu ngoại hình, giao tiếp, sẵn sàng học hỏi kiến thức mới, có khả ngoại ngữ để làm việc đối tác nƣớc ngoài… Thứ hai, cần tiến hành tăng cƣờng thông tin, phối hợp thông qua công cụ phối hợp nhƣ kế hoach, cấu tổ chức, cơng cụ thơng tin Bên cạnh cần phân cấp nhiều việc tổ chức đào tạo, kiện toàn lại tổ chức hoạt động Trƣờng đào tạo phát triển nguồn nhân lực Vietcombank nhƣng cần phải dựa bổ sung, cập nhật xây dựng văn pháp luật đào tạo để đảm bảo thống việc tổ chức thực đào tạo Mỗi ngƣời, tổ nhóm cần đƣợc phân cơng nhiệm vụ cụ thể 99 tùy vào chuyên môn mạnh, sau kết hợp với nhóm khác số xác Đồng thời ngân hàng phải quan tâm bồi dƣỡng cho cán nhân viên làm việc Trƣờng đào tạo phát triển nguồn nhân lực Vietcombank, để họ tham gia học hỏi mơ hình tổ chức đào tạo nƣớc ngồi, hay nâng cao trình độ làm việc, kết hợp, đánh giá đối tác đào tạo nhằm đem lại cho Vietcombank tốt từ đối tác Sau trải qua nhiều chƣơng trình đào tạo, Trƣờng đào tạo phát triển nguồn nhân lực Vietcombank cần liên tục tự kiểm điểm, đánh giá hoạt động từ dự báo, xây dựng nhƣ triển khai đào tạo Để từ cán rút kinh nghiệm chƣơng trình sau đạt hiệu cao Để tạo bƣớc đột phá công tác đào tạo, bên cạnh công tác đào tạo thƣờng xuyên, hàng năm lãnh đạo Vietcombank cần xây dựng kế hoạch đào tạo theo trọng điểm, Vietcombank cần tình hình vấn đề cộm cần giải nhƣ: Giải vấn đề nợ xấu; Giải tình trạng chậm giải ngân; Các biện pháp nâng cao hiệu cung ứng vốn phục vụ dự án trọng điểm, dự án cấp quốc gia nhằm thu hút tập đồn, tổng cơng ty lớn có nhu cầu bảo đảm vốn ổn định lựa chọn Vietcombank nhà đầu tƣ vốn cho mình; Các hình thức huy động vốn vay vốn cho đầu tƣ phát triển để nâng cao doanh thu huy động nhƣ khả giải ngân tình hình cụ thể Do đó, lãnh đạo Vietcombank cần phối hợp với Trƣờng đào tạo phát triển nguồn nhân lực Vietcombank có mời chuyên gia đầu ngành lĩnh vực hoạt động kể để xây dựng chƣơng trình đào tạo cấp tốc đáp ứng tình thực tiễn đặt Các chƣơng trình đào tạo góp phần giải vấn đề cấp bách đem lại hiệu kinh tế, chớp thời kinh doanh để chiếm lấy thị phần phục vụ nhu cầu cung ứng vốn cho xã hội Nhiệm vụ đào tạo theo trọng điểm phụ thuộc vào tình hình thực tế 100 giai đoạn, thời điểm nhƣng hội đến nhanh, có kế hoạch chuẩn bị tình huống, dự báo trƣớc tình hình, xử lý dù có đầu tƣ kinh phí đáng kể vào cơng tác đào tạo này, đem lại chủ động nắm bắt hội, thực tốt nhiệm vụ đề mang lại hiệu to lớn nhƣ tránh đƣợc rủi ro khơng đáng có xảy Kế hoạch đào tạo sử dụng khung máy đào tạo thƣờng xuyên kèm thêm lực lƣợng tham mƣu, giúp việc huy động chuyên gia đầu ngành (có thể thuê chuyên gia) triển khai thực nhiệm vụ kết thúc thực xong nhiệm vụ trọng điểm Việc nắm bắt diễn biến lĩnh vực tài - ngân hàng đỏi hỏi sắc sảo, nhạy bén đội ngũ lãnh đạo Vietcombank, phân tích tình hình cách xác để đề kế hoạch đào tạo kịp thời, cụ thể Việc kết hợp hình thức đào tạo thƣờng xuyên đào tạo theo trọng điểm chân trình phát triển Vietcombank, giúp trì hoạt động cách có hiệu quả, bền vững với việc tắt, đón đầu hội, tạo đột phá phát triển để đạt đƣợc mục tiêu đến năm 2025 giữ vững vị trí ngân hàng số Việt Nam; trở thành 100 ngân hàng lớn khu vực Châu Á; 300 tập đồn tài ngân hàng lớn giới, 1.000 doanh nghiệp niêm yết lớn tồn cầu, có đóng góp lớn vào phát triển Việt Nam 101 KẾT LUẬN Nhân lực đóng vai trị quan trọng trì phát triển doanh nghiệp Vì có nhân lực tạo nên sáng tạo cho doanh nghiệp tổ chức, có ngƣời tạo sản phẩm, dịch vụ, hàng hóa kiểm tra hiệu trình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Thêm vào yếu tố cơng nghệ thiếu tổ chức doanh nghiệp nhƣng khơng có ngƣời vận hành không phát huy đƣợc tối đa tiềm ngƣời lẫn máy móc Đặc biệt bối cảnh hội nhập nhiều đối thủ cạnh tranh mạnh có đƣợc nhân lực tốt giúp cho tổ chức doanh nghiệp có chỗ đứng thị trƣờng Luận văn trình bày rõ lý thuyết đào tạo nhân lực, cách thức thực thực trạng đào tạo nhân lực Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Ngoại thƣơng Việt Nam – Vietcombank, từ rút đƣợc ƣu điểm nhƣ hạn chế thực trạng Và cuối luận văn đƣa giải pháp để hoàn thiện đào tạo nhân lực cho Vietcombank Luận văn đƣợc thực với nỗ lực cố gắng cao, nhiên kiến thức kinh nghiệm tác giả có hạn nên luận văn khó tránh khỏi sai xót Vì nên mong đƣợc nhận nhiều ý kiến đóng góp bổ sung từ q thầy, cơ, lãnh đạo Vietcombank để luận văn hồn chỉnh áp dụng để khắc phục khó khăn mà Vietcombank gặp phải 102 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 1) Lê Thị Ngọc Anh Vũ Tuấn Linh (2017), báo “Kinh nghiệm đào tạo nhân số điển hình học rút cho Tổng công ty Viglacera” 2) Business Edge (2007), sách “Đào tạo nguồn nhân lực – để khỏi ném tiền qua cửa sổ” 3) Gialaipc (2021), “Lĩnh Vực Kinh Doanh Của Vietcombank, Vietcombank” https://gialaipc.com.vn/linh-vuc-kinh-doanh-cua-vietcombank-vietcombank/ 4) Lê Thanh Hà (2015), Giáo trình “Quản trị nhân lực” tập 2, trƣờng Đại học Lao Động – Xã Hội, NXB Lao Động – Xã Hội, Hà Nội 5) Phạm Thị Liên Hƣơng (2016), luận văn thạc sĩ “Đào tạo nguồn nhân lực công ty cổ phần May Nam Định” http://ulsa.edu.vn/uploads/file/caohoc/LU%E1%BA%ACN%20V%C4%82N %20CAO%20H%E1%BB%8CC%20KH%C3%93A%204/K%E1%BA%BF%20to %C3%A1n%20kh%C3%B3a%204/QT04044_PHAMTHILIENHUONG4B.pdf 6) Nguyễn Thị Thanh Huyền (2016), luận văn thạc sĩ “Đào tạo nhân lực Công ty trách nhiệm hữu hạn Bioseed Việt Nam” http://ulsa.edu.vn/uploads/file/caohoc/LU%E1%BA%ACN%20V%C4 %82N%20CAO%20H%E1%BB%8CC%20KH%C3%93A%204/Qu%E1%B A%A3n%20tr%E1%BB%8B%20nh%C3%A2n%20l%E1%BB%B1c%20kh %C3%B3a%204/QT04048_Huy_n.pdf 7) Đặng Thị Hà (2020), luận văn thạc sĩ “Đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Bắc Á” https://luanvan123.info/threads/dao-tao-nguon-nhan-luc-tai-ngan-hangtmcp-bac-a.139701/ 8) Nguyễn Thị Thu Hà (2020), Bài giảng “Đào tạo nhân lực”, trƣờng Đại học Lao Động – Xã Hội, Hà Nội 9) Các yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng nguồn nhân lực 103 https://www.hocthue.net/chat-luong-nguon-nhan-luc 10)Nguyễn Thế Lập (2015), luận văn thạc sĩ “Đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Kỹ thƣơng Việt Nam – Vietcombank” https://123docz.net/document/6265817-luan-van-thac-sy-dao-tao-nguonnhan-luc-tai-ngan-hang-thuong-mai-co-phan-ky-thuong-viet-namVietcombank.htm 11) Chu Hồng Liên (2021), luận văn thạc sĩ “Đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần Công nghệ Thƣơng mại Dịch vụ Sức Sống Mới” http://ulsa.edu.vn/NewsDetail.aspx?ID=2767 12) Nguyễn Thị Ngọc Mai (2018), luận văn thạc sĩ “Đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Thanh Miện, Hải Dƣơng” https://tailieumau.vn/luan-van-dao-tao-nguon-nhan-luc-tai-ngan-hangagribank-hay/ 13) Đào Hải Minh (2021), “Đào tạo nhân lực gì? Vai trị, phƣơng pháp đào tạo nhân lực” https://timviec365.com/blog/dao-tao-nhan-luc-la-gi-new3318.html 14) Hoàng Thúy Nga (2021), “ Những điều cấn biết Tầm quan trọng nhân lực doanh nghiệp” https://timviec365.vn/blog/tam-quan-trong-cua-nhan-lucnew15687.html#:~:text=Nguồn%20nhân%20lực%20trong%20một,kinh%20d oanh%20trong%20doanh%20nghiệp 15) Nhóm quản trị học trƣờng đại học Phenikaa(2021), “Phân tích chức quản trị Vietcombank (VCB)” https://www.studocu.com/vn/document/truong-dai-hoc-phenikaa/montriet/phan-tich-cac-chuc-nang-quan-tri-tai-vietcombank/21299386 16) OJT Solutions (2020),Cuốn sách “Nghệ thuật đào tạo nhân theo phong cách Toyota” 104 17) Raymond A Noe (2019), “Employee training and development” 18) Quỳnh Trang (2021), “Vietcombank lãi 27.000 tỷ, giữ đầu bảng lợi nhuận ngành ngân hàng” https://vnexpress.net/vietcombank-lai-hon-27-000-ty-giu-ngoi-daubang-loi-nhuan-nganh-ngan-hang-4422512.html 19) Quỳnh Trang (2021), “Vietcombank đƣa tỷ lệ bao phủ nợ xấu lên mức kỷ lục 424%” https://vnexpress.net/vietcombank-dua-ty-le-bao-phu-no-xau-len-mucky-luc-424-4414312.html 20)Quá trình hình thành phát triển Vietcombank (2019), https://portal.vietcombank.com.vn/About/LSPT/Pages/Qua-trinh-hinh-thanhva-phat-trien.aspx?devicechannel=default 21) Chỉ số tài 2016-2020 Vietcombank https://portal.vietcombank.com.vn/VCBDigital/2020/vi/chi-so-taichinh-co-ban-2016-2020/ 22) Báo cáo tài hợp cho năm kết thúc ngày 31 tháng 12 năm 2021 Vietcombank https://portal.vietcombank.com.vn/content/Investors/Investors/Báo%20 cáo%20tài%20chính/Năm%202021/Báo%20cáo%20năm/Báo%20cáo%20tài %20chính%20Hợp%20nhất%20năm%202021%20đã%20kiểm%20tốn.pdf 23) Báo cáo thƣờng niên năm 2021 Vietcombank https://portal.vietcombank.com.vn/content/Investors/Investors/Báo%20 cáo%20thƣờng%20niên/Năm%202021/HOSE%20-%20VN%20%20BCTN%20-%20VCB%20-%202904.pdf 24) Phân tích Mã Vietcombank https://vcbs.com.vn/vn/Research/BasicAnalysis?stocksymbol=VCB 25) VCB News (2021), “Vietcombank lần thứ đƣợc tạp chí Euromoney trao giải thƣởng “Ngân hàng tốt Việt Nam”” 105 https://portal.vietcombank.com.vn/News/newsevent/Pages/Tai-chinhngan-hang.aspx?ItemID=7053 26) Hoàng Vy (2020), “Ngân hàng (Bank) gì? Đặc điểm” https://vietnambiz.vn/ngan-hang-bank-la-gi-dac-diem-20200517111952967.htm 106 PHỤ LỤC Phụ lục 01.Bảng khảo sát nhu cầu đào tạo nhân viên BẢNG XÁC ĐỊNH NHU CẦU ĐÀO TẠO Thông tin cá nhân Họ tên : ……………………………… Giới tính ………………………… Tuổi: ……………………… Trình độ học vấn :…………………………… Phòng(CN/PGD) :…………………………………………………………… Khối /Vùng:…………………………………………………………………… Địa email:………………………………………………………………… Số điện thoại:………………………………………………………………… Anh (chị) có nhu cầu đào tạo: Kiến thức cho Nhân viên Khóa học sản phẩm/nghiệp vụ Khóa học kỹ mềm Tiếng Anh chuyên ngành Tiếng Anh giao tiếp Hình thức đào tạo phù hợp với cơng việc Anh/Chị Khóa học trực tiếp Vietcombank tổ chức Khóa học trực tiếp đối tác bên tổ chức Học online Học viên tự liên hệ Anh chị tham gia khóa học thời gian nào? Cuối tuần (T7-CN Hàng tuần) Ngày tuần (Giờ hành T2-T6) Ngày tuần (Sau hành chính) Chƣa xác định Anh/Chị bắt đầu khóa học nào? Hơm Tuần sau Tháng sau Quý sau Chƣa xác định 5.Anh/Chị trải qua trình đào tạo cơng việc 107 chƣa? Có Khơng Chƣơng trình (nếu có) ………………………………………………………………………… Anh/Chị muốn biết thêm thông tin chƣơng trình đào tạo Vietcombank ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Anh/chị có u cầu tham gia khóa đào tạo Vietcombank ( chế độ, thiết bị, dụng cụ học tập…)………………………………… “ Nguồn:Tác giả xây dựng” Phụ lục Phiếu điều tra đánh giá công tác đào tạo nhân lực Vietcombank I THƠNG TIN CÁ NHÂN Giới tính: ฀ Nam ฀ Nữ Tuổi: Trình độ chuyên môn: Chức danh: Bộ phận làm việc: II CÂU HỎI Anh/Chị có nắm rõ với chức danh công việc Anh/Chị cụ thể cần đào tạo kiến thức, kỹ khơng? a Có  b Khơng  Anh/Chị có cho kiến thức, kỹ đáp ứng đƣợc với chức danh cơng việc u cầu khơng? a Có  108 b Khơng  Anh/Chị có đƣợc đăng ký chƣơng trình đào tạo theo nhu cầu đào tạo thân kế hoạch đào tạo, hàng năm không? a Có  b Khơng  Anh/Chị có thấy việc xác định nhu cầu đào tạo Anh/Chị có dựa định hƣớng phát triển Ngân hàng không? a Có  b Khơng  Anh/Chị có thấy việc xác định nhu cầu đào tạo Anh/Chị dựa kết đánh giá thực công việc để xác định kiến thức, kỹ thiếu hụt không? a Có  b Khơng  Anh/Chị có thấy việc xác định nhu cầu đào tạo Anh/Chị dựa kiến thức, kỹ mà công việc yêu cầu khơng? a Có  b Khơng  Anh/Chị cho biết Anh/Chị có đƣợc phổ biến mục tiêu đào tạo Anh/Chị tham dự khóa đào tạo, khơng? a Có  b Khơng  Anh/Chị cho biết nội dung khóa học có phù hợp với mục tiêu đào tạo khơng? a Có  b Khơng  Anh/Chị cho biết thời điểm tổ chức đào tạo có phù hợp với bố 109 trí cơng việc Anh/Chị khơng? a Có  b Khơng  10 Anh/Chị cho biết độ dài khóa học có phù hợp với nội dung học khơng? a Dài có nhiều thơng tin khơng cần thiết  b Phù hợp  c Ngắn không đủ cung cấp thông tin  11 Anh/Chị cho biết giáo viên truyền tải yêu cầu đào tạo khóa học mà Anh/Chị tham gia khơng? a Có  b Không  12 Anh/Chị cho biết mặt hạn chế giáo viên khóa đào tạo mà Anh/Chị tham gia? a Khơng có kiến thức nội dung giảng dạy  b Khơng có kỹ sƣ phạm  c Ý kiến khác:  13 Anh/Chị nhận xét tài liệu phục vụ đào tạo? (có thể lựa chọn nhiều nội dung) a Trình bày đẹp, dễ hiểu  b Tài liệu có ích cho cơng việc  c Tài liệu đào tạo chƣa đáp ứng  d Thể loại đa dạng, phong phú  14 Anh/Chị cho biết chƣơng trình đào tạo mà Anh/chị tham gia có đáp ứng kiến thức, kỹ mà Anh/Chị thiếu hụt trình thực cơng việc khơng? 110 a Phù hợp  b Hồn tồn phù hợp  c Khơng phù hợp  15 Những kiến thức, kỹ mà Anh/Chị đƣợc đào tạo có đƣợc Anh/Chị áp dụng cơng việc hàng ngày khơng? a Có  b Khơng  16 Việc áp dụng kiến thức, kỹ đƣợc đào tạo có giúp công việc Anh/Chị tốt không? a Không nhận thấy rõ rệt  b Nhận thấy rõ rệt  c Khơng hiệu  17 Theo Anh/Chị có cần thiết phải đào tạo cập nhật kiến thức, kỹ chun mơn khơng? a Có  b Khơng  18 Anh/Chị có phản hồi lại cho phận quản lý đào tạo trƣờng hợp khóa đào tạo khơng có hiệu khơng? a Có  b Khơng  19 Anh/Chị có ý kiến đóng góp để công tác đào tạo Vietcombank đạt hiệu cao hơn? “Nguồn : Tác giả xây dựng” ... thiện đào tạo nhân lực Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Ngoại thƣơng Việt Nam – Vietcombank? ?? 69 3.2 Giải pháp hoàn thiện đào tạo nhân lực Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Ngoại thƣơng Việt Nam – Vietcombank? ??………………... cho cơng tác đào tạo nhân lực ngân hàng, tác giả lựa chọn đề tài ? ?Đào tạo nhân lực Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Vietcombank? ?? để làm nghiên cứu luận văn thạc sĩ Tình hình... Các nhân tố ảnh hƣởng đến đào tạo nhân lực Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Ngoại thƣơng Việt Nam – Vietcombank? ??…… …… ….59 2.4 Đánh giá thực trạng đào tạo nhân lực Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Ngoại