Luận văn Thạc sĩ Tuyển dụng nhân lực tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG - THƢƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG - XÃ HỘI ===o0o=== NGƠ THỊ BÍCH HƢỜNG TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN – HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC HÀ NỘI -2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG-THƢƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG - XÃ HỘI ===o0o=== NGƠ THỊ BÍCH HƢỜNG TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN – HÀ NỘI Chuyên ngành: Quản trị nhân lực Mã số: 8340404 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS VŨ THỊ UYÊN HÀ NỘI -2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn tốt nghiệp “Tuyển dụng nhân lực Ngân hàng TMCP Sài Gịn – Hà Nội” cơng trình nghiên cứu cá nhân tơi Luận văn đƣợc hồn thành dựa hiểu biết trình học tập, cố gắng tìm tịi thân dƣới hƣớng dẫn TS Vũ Thị Uyên Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực, rõ ràng có nguồn gốc cụ thể Kết nghiên cứu đƣợc trình bày luận văn chƣa đƣợc cơng bố cơng trình khác Tơi xin chịu trách nhiệm đề tài nghiên cứu Tác giả Ngơ Thị Bích Hƣờng LỜI CẢM ƠN Trƣớc tiên, xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành tới TS Vũ Thị Uyên tận tình bảo tạo điều kiện để tơi hồn thành luận văn cách tốt Tôi xin gửi lời cảm ơn tới tập thể cán bộ, giảng viên khoa Sau Đại học - Trƣờng ĐH Lao động - Xã hội có giúp đỡ, đóng góp chân tình suốt thời gian tơi tham gia học tập trƣờng, đặc biệt giai đoạn làm luận văn tốt nghiệp Ngồi ra, tơi xin gửi lời cảm ơn tới đồng nghiệp, cán nhân viên Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội nhiệt tình hỗ trợ tơi q trình thu thập thơng tin nghiên cứu thực tiễn đề tài Trong trình thực hiện, hạn chế lý luận, kinh nghiệm nhƣ thời gian nghiên cứu cịn hạn chế, luận văn khơng thể tránh khỏi sai sót Tơi mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp Thầy, Cơ giáo bạn để luận văn đƣợc hoàn thiện Trân trọng cảm ơn! Tác giả Ngơ Thị Bích Hƣờng MỤC LỤC DANH MỤC KÝ HIỆU VÀ CÁC CHỮ VIẾT TẮT I DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU III DANH MỤC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ IV MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm tuyển dụng nhân lực doanh nghiệp 1.1.1 Nhân lực 1.1.2 Tuyển dụng nhân lực 1.2 Cơ sở tuyển dụng nhân lực 11 1.2.1 Văn quy phạm pháp luật tuyển dụng nhân lực 11 1.2.2 Các văn quy chế nội 12 1.3 Nội dung tuyển dụng nhân lực doanh nghiệp 15 1.3.1 Lập kế hoạch tuyển dụng nhân lực 15 1.3.2 Thực tuyển dụng nhân lực 17 1.3.3 Đánh giá kết tuyển dụng nhân lực 26 1.4 Các nhân tố ảnh hƣởng đến tuyển dụng nhân lực doanh nghiệp 28 1.4.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp 28 1.4.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp 30 1.5 Kinh nghiệm tuyển dụng nhân lực số Ngân hàng học rút 32 1.5.1 Kinh nghiệm số Ngân hàng 32 1.5.2 Bài học rút cho Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội 34 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN – HÀ NỘI 35 2.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội (SHB) 35 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng 35 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Ngân hàng 36 2.1.3 Đặc điểm sản xuất kinh doanh Ngân hàng 38 2.1.4 Đặc điểm nguồn nhân lực Ngân hàng 39 2.1.5 Kết kinh doanh Ngân hàng SHB thời gian qua 41 2.2 Phân tích thực trạng tuyển dụng nhân lực Ngân hàng SHB 43 2.2.1 Thực trạng áp dụng sở tuyển dụng nhân lực SHB 45 2.2.2 Thực trạng lập kế hoạch tuyển dụng nhân lực Ngân hàng SHB 46 2.2.3 Thực trạng thực tuyển dụng nhân lực Ngân hàng SHB 51 2.2.4 Thực trạng đánh giá kết tuyển dụng nhân lực SHB 68 2.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến tuyển dụng nhân lực Ngân hàng SHB .72 2.3.1 Các nhân tố bên 72 2.3.2 Các nhân tố bên 76 2.4 Đánh giá chung tuyển dụng nhân lực Ngân hàng SHB 79 2.4.1 Các mặt đạt 79 2.4.2 Các mặt hạn chế 80 2.4.3 Nguyên nhân 81 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN – HÀ NỘI 83 3.1 Định hƣớng phát triển Ngân hàng SHB 83 3.1.1 Định hướng phát triển Ngân hàng thời gian tới 83 3.1.2 Định hướng, mục tiêu tuyển dụng nhân lực Ngân hàng 84 3.2 Giải pháp, khuyến nghị nhằm hoàn thiện tuyển dụng nhân lực Ngân hàng SHB 85 3.2.1 Một số giải pháp 85 3.2.2 Một số khuyến nghị 92 KẾT LUẬN 98 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 99 PHỤ LỤC I DANH MỤC KÝ HIỆU VÀ CÁC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt STT Nội dung đầy đủ CBNV Cán nhân viên CBQL Cán Quản lý DN Doanh nghiệp ĐVKD Đơn vị Kinh doanh GĐCN Giám đốc Chi nhánh GĐK Giám đốc Khối HĐLĐ Hợp đồng lao động HĐPV Hội đồng vấn SHB HĐQT Hội đồng Quản trị SHB 10 Khối QT&PTNNL Khối Quản trị Phát triển nguồn nhân lực 11 KTNB KV Kiểm toán nội khu vực 12 KSNB Kiểm sốt nội 13 Phịng HCQT Phịng Hành quản trị 14 PTTH Phát triển thƣơng hiệu 15 QLRR Quản Lý Rủi Ro 16 SHB Ngân hàng TMCP Sài Gòn-Hà Nội II 17 TGĐ Tổng Giám đốc SHB 18 TTKT Trung tâm kiểm toán 19 TTNC&PT Trung tâm nghiên cứu phát triển 20 Trung tâm Trung tâm tuyển dụng thu hút nhân tài TD&THNT 21 TT ĐTNS Trung tâm đối tác nhân 22 TSC Trụ sở Chính 23 XLKL Xử lý kỷ luật III DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Tên bảng Nội dung Trang Bảng Cơ cấu lao động Ngân hàng từ 2019-2021 39 Bảng 2 Nhu cầu tuyển dụng nhân lực giai đoạn 2019-2021 48 Bảng Số lƣợng hồ sơ ứng tuyển vào SHB theo phƣơng pháp 53 tuyển mộ từ năm 2019-2021 Bảng Số lƣợng tỷ lệ sàng lọc vòng sàng lọc hồ sơ 58 Bảng Số lƣợng tỷ lệ sàng lọc vòng vấn sơ tuyển 59 Bảng Số lƣợng tỷ lệ sàng lọc vòng kiểm tra đánh giá 61 Bảng Số lƣợng tỷ lệ sàng lọc vòng vấn 63 Bảng Kết tuyển dụng nhân lực SHB từ năm 2019-2021 68 Bảng Tỷ lệ nhân viên phải đào tạo bổ sung sau đƣợc tuyển 72 dụng Bảng Kế hoạch tuyển dụng nhân lực SHB giai đoạn 2022 – 2024 85 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN – HÀ NỘI Kính chào: Anh/chị! Tơi là: Ngơ Thị Bích Hƣờng học viên cao học ngành Quản trị nhân lực khóa 10 Đại học Lao động Xã Hội Tôi thực luận văn thạc sỹ với đề tài “Tuyển dụng nhân lực Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội ” Để có thêm sở thực tiễn phục vụ cho việc nghiên cứu mình, mong Anh/chị cho ý kiến trả lời câu hỏi theo phiếu khảo sát: (Tất số liệu điều tra, ý kiến trả lời Anh/chị nhằm mục đích phục vụ cho nghiên cứu, học tập hồn tồn giữ bí mật) Rất mong nhận đƣợc giúp đỡ Quý anh/chị Xin chân thành cảm ơn! THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ tên: Giới tính: □ Nam; Tuổi: □ 20-30; □ Nữ □ Từ 31 – 45; □ Từ 45 trở lên; Trình độ chun mơn: □ SĐH; □ ĐH; □ CĐ,TC Vị trí cơng tác:……………………………………… Bộ phận cơng tác:………………………………………… NỘI DUNG KHẢO SÁT (Phần dành cho cán quản lý cán nhân sự) Rất không Các nhận định TT đồng ý (1) Không đồng ý (2) Hồn Bình Đồng tồn thƣờng ý đồng (3) (4) ý (5) Việc xác định nhu cầu tuyển dụng nhân lực ĐVKD SHB                                         hợp lý Phƣơng pháp tuyển mộ mà SHB áp dụng đảm bảo thu hút đủ số lƣợng ứng viên Các bƣớc tuyển chọn áp dụng SHB phù hợp, đảm bảo sàng lọc đƣợc ứng viên SHB ln đảm bảo tính cơng bằng, tạo hội nhƣ với tất ứng viên Trong trình triển khai hoạt động tuyển dụng nhân lực, phận thực tốt trách nhiệm Khơng có chồng chéo thực trình tuyển dụng nhân lực SHB SHB thực hiệu công tác tuyển dụng nhân lực Các cấp quản lý, chuyên trách nhân đảm bảo giám sát chặt chẽ định kịp thời Kinh phí dành cho tuyển dụng nhân lực SHB hợp lý           Các ứng viên sau trúng tuyển 10 đáp ứng đƣợc yêu cầu công việc NỘI DUNG KHẢO SÁT (Phần dành cho CBNV làm việc Ngân hàng) Rất không TT Các nhận định đồng ý (1) Anh/Chị biết thông tin SHB trƣớc ứng tuyển Thông tin tuyển dụng nhân lực SHB đƣợc trình bày rõ ràng dễ hiểu  Khơng đồng ý (2)  Hồn Bình Đồng tồn thƣờng ý đồng (3) (4) ý (5)                        Anh/chị biết thông tin tuyển dụng nhân lực SHB thông qua phƣơng tiện thông tin đại chúng Khi anh/chị tham gia ứng tuyển, cán làm công tác tuyển dụng nhân lực ln có thái độ lịch sự, nhã nhặn với anh/chị Khi anh/chị tham gia ứng tuyển, anh/chị cảm thấy đƣợc đối xử công bằng, đảm bảo hội nhƣ với tất ứng viên Nhận định chung, anh chị hài lòng với cách thực tuyển dụng nhân                          lực SHB Thơng qua q trình tuyển dụng, nhân lực anh/chị cảm thấy hiểu có thiện cảm SHB Theo anh/chị, cách sàng lọc ứng viên SHB phù hợp với vị trí mà anh/chị ứng tuyển 10 Anh/Chị thấy hài lòng khâu tiếp đón nhân viên SHB Anh/Chị muốn gắn bó lâu dài với SHB Chân thành cảm ơn Anh/Chị bớt chút thời gian khảo sát! PHỤ LỤC KẾT QUẢ KHẢO SÁT I Tổng hợp kết phần khảo sát dành cho cán quản lý cán nhân ( tổng phiếu phát 40 phiếu, thu 25 phiếu) Đáp án Câu Số hỏi phiếu % Số phiếu % Số phiếu % Số phiếu Giá trị % Số phiếu trung % bình 3,5 9,3 17,4 23,3 46,5 - - - - 8,3 10 36,7 12 55,0 4,36 - - 3,9 8,7 10 38,8 10 48,5 4,12 - - - - - 10 34,8 15 65,2 4,6 - - - - 5,3 28,3 15 66,4 4,52 - - 10,5 15,8 21,1 10 52,6 3,8 - - 4,0 14,9 31,7 10 49,5 - - 6,0 15,0 24,0 11 55,0 4,5 6,8 13,6 18,2 10 56,8 3,52 10 2,0 4,0 9,0 20,0 13 65,0 3,44 4,04 II Tổng hợp kết phần khảo sát dành cho cán nhân viên làm việc Ngân hàng ( tổng phiếu phát 100 phiếu, thu 75 phiếu) Đáp án Câu Số hỏi phiếu % Số phiếu % Số phiếu % Số phiếu Giá trị % Số phiếu trung % bình 30 18,2 25 30,3 9,1 12,1 10 30,3 2,2 1,1 5,2 18 19,9 35 51,7 12 22,1 3,6 1,2 3,1 5,6 10 12,4 50 77,6 4,3 1,8 10 7,0 10 10,5 20 28,1 30 52,6 3,8 - - 3,1 10 9,4 20 25,0 40 62,5 4,3 - - - - 4,3 20 23,2 50 72,5 4,6 0,7 2,1 20 20,8 30 41,7 20 34,7 3,8 10 3,8 10 7,7 15 17,3 15 23,1 25 48,1 3,5 - - - - 10 9,8 25 32,8 35 57,4 4,1 10 - - - - - - 15 16,7 60 83,3 4,8 PHỤ LỤC Đề xuất Bảng đánh giá tổng hợp ứng viên I Thông tin cá nhân Họ tên: Trình độ : Năm sinh: +Tốt nghiệp trƣờng: Quê quán: +Năm : Ứng tuyên vị trí: +Chuyên ngành: +Chứng khác: Kinh nghiệm: +Điểm mạnh: +Điểm yếu: II Kết sơ tuyển Ngày vấn: Đánh giá Cán pV: +Năng lực: Cán Đánh giá ký tên: +Hồ sơ dự tuyển +Phong thái, phẩm chất Kết quả: Vào vòng tiếp: Loại III Kết kiểm tra thi viết Điểm kiểm tra: Xếp loại vịng thi Trong đó, điểm thành phần: Ƣu điểm: Hạn chế: Kết quả: Tiếp tục Loại Cán Đánh giá ký tên:……………………………………………………… IV Kết vấn tuyển dụng Ngày PV: Ngƣời PV: Điểm Pv: (đính kèm bảng đánh giá kết PV) Kết quả: Đề xuất thử việc Loại Cán Đánh giá ký tên:……………………………………………………… V Đánh giá trình thử việc ứng viên Thời gian từ ngày đến ngày tháng năm Tại phận, phòng ban Cán ĐG: Kết thử việc: + Kết thực công việc: + Tinh thần trách nhiệm: + Tính sáng tạo, tự giác: + Phẩm chất đạo đức: +khả làm việc nhóm: Cán Đánh giá ký tên:……………………………………………………… Đánh giá chung: Phù hợp .Không phù hợp………… Phê Duyệt PHỤ LỤC Đề xuất bảng đánh giá kết vấn Vị trí cơng việc : Giao dịch viên Thông tin chung - Họ tên ứng viên……………………………………………… - Vị trí ứng cử :………………………………………………… - Họ tên giám khảo :………………………………………… - Thời gian vấn :………………………………………… Đánh giá ứng viên TT Tiêu chuẩn (1 -2) Trình độ học vấn Kinh nghiệm Khả tƣ Khả hành động Kiến thức Yếu Kỹ (x2) Trung bình (3) Mạnh Ghi (4 - 5) Điểm hệ số Truyền thông Giao tiếp Phong cách, thái độ Mức độ cam kết, gắn bó Điểm hệ số 2 Tổng cộng đánh gi : _ Đánh giá tổng thể : Ƣu điểm Hạn chế Nhận xét Tuyển Ký tên: Không tuyển Cho test thêm Thẩm tra thêm Phỏng vấn sâu PHỤ LỤC Mẫu thư cám ơn dự tuyển NGÂN HÀNG TMCP CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM SÀI GÒN – HÀ NỘI Độc lập - Tự - Hạnh phúc Hà nội, ngày …… tháng …… năm 2022 THƢ CẢM ƠN DỰ TUYỂN Kính gửi: Anh/Chị …………………… Chúng tơi chân thành cảm ơn quan tâm Anh/Chị Ngân hàng SHB nhƣ chức danh công việc mà Anh/Chị dự tuyển Qua đợt vấn, đánh giá cao khả kinh nghiệm làm việc Anh/Chị Tuy nhiên, lấy làm tiếc khả kinh nghiệm chƣa thực phù hợp với chức danh mà Ngân hàng cần tuyển Chúng chúc Anh/Chị gặt hái đƣợc nhiều thành công sống hy vọng có dịp hợp tác tƣơng lai Chào thân Ký tên PHỤ LỤC Thông báo tuyển dụng nhân lực SHB PHỤ LỤC Bảng dự kiến đánh giá nhân viên thử việc SHB Stt Tiêu chí đánh giá Khả làm việc xử lý cơng việc Mức độ hồn thành cơng việc Khả chuyên môn Ý thức chấp hành kỷ luật Mức độ đánh giá Rất tốt 12 điểm Bình thƣờng 10 điểm Kém điểm Ln hồn thành vƣợt mức 20 điểm Hồn thành cơng việc 10 điểm Khơng hồn thành công việc điểm Kiến thức, nghiệp vụ phù hợp 15 điểm Chƣa phù hợp điểm Chuyên môn điểm Tự giác, không vi phạm kỷ luật 10 điểm Vi phạm lần điểm Vi phạm từ lần trở lên điểm Chủ động phối hợp với Khả phối hợp công việc nhân viên khác Thái độ nửa chừng Khơng có phối hợp với ngƣời khác Có trách nhiệm cao công Trách nhiệm công việc Điểm việc Bình thƣờng Khơng có trách nhiệm cơng việc 15 điểm điểm điểm 10 điểm điểm điểm Kết Ghi Thể lực tốt Sức khỏe, thể lực Không đủ sức khỏe để làm việc nặng Sức khỏe Đạt kết định hƣớng từ 85 điểm trở lên Kết giai đoạn Đạt kết định hƣớng từ 70 hội nhập đến 85 điểm Đạt kết định hƣớng dƣới 70 điểm điểm điểm điểm 10 điểm điểm điểm ... TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN – HÀ NỘI 2.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội (SHB) 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng Tên giao dịch: Ngân hàng TMCP Sài Gòn. .. học rút cho Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội 34 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN – HÀ NỘI 35 2.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội (SHB)... trạng tuyển dụng nhân lực Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội Chƣơng 3: Giải pháp hoàn thiện tuyển dụng nhân lực Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội 9 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TRONG