Đề tài một số giải pháp chủ yếu tăng cường hoạt động tiêu thụ tại công ty xăng dầu hà giang

LỜI NÓI ĐẦU Tiêu thụ sản phẩm sáu chức hoạt động doanh nghiệp: tiêu thụ, sản xuất, hậu cần kinh doanh, tài chính, kế toán quản trị doanh nghiệp Mặc dù sản xuất chức trực tiếp tạo sản phẩm song tiêu thụ lại đóng vai trị điều kiện tiền đề khơng thể thiếu để sản xuất có hiệu Quản trị kinh doanh truyền thống quan niệm tiêu thụ hoạt động sau sản xuất, thực sản xuất sản phẩm Trong chế thị trường, hoạt động doanh nghiệp tuỳ thuộc vào khả tiêu thụ, nhịp độ tiêu thụ qui định nhịp độ sản xuất, thị hiếu người tiêu dùng sản phẩm qui định chất lượng sản xuất Người sản xuất phải bán mà thị trường cần bán mà có Vì vậy, quản trị kinh doanh đại quan niệm số nội dung hoạt động tiêu thụ đứng vị trí trước hoạt động sản xuất tác động mạnh mẽ có tính chất định đến hoạt động sản xuất Công ty Xăng dầu Hà Giang doanh nghiệp nhà nước với hình thức hoạt động kinh doanh xăng dầu sản phẩm hoá dầu Trải qua 37 năm hoạt động hai chế: (cơ chế kế hoạch hoá, tập trung, bao cấp chế thị trường) Công ty Xăng dầu Hà Giang bước vươn lên để khẳng định mình, gây chữ tín khách hàng tỉnh nhờ chất lượng phục vụ chất lượng nhiên liệu đạt tiêu chuẩn, Công ty không ngừng lớn mạnh với phát triển nhiều mặt đất nước Tuy nhiên phận cán quản lý người trực tiếp sản xuất chậm thay đổi tư mang nặng cung cách làm việc thời kỳ bao cấp: thụ động, máy móc, khơng khoa học ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ xăng dầu chung tồn Cơng ty Qua thời gian thực tập Công ty Xăng dầu Hà Giang kết hợp với kiến thức lĩnh hội trường, Thầy Cô, sinh viên khoa Quản trị kinh doanh với hy vọng đóng góp phần cơng sức nhỏ bé vào phát triển chung hồn thiện hoạt động tiêu thụ nói riêng Cơng ty Xăng dầu Hà Giang, em mạnh dạn nghiên cứu viết đề tài: "Một số giải pháp chủ yếu tăng cường hoạt động tiêu thụ Công ty Xăng dầu Hà Giang" làm khố luận tốt nghiệp Ngồi phần mở đầu kết luận, khố luận gồm 03 chương: Chương I: Giới thiệu khái quát Công ty Xăng dầu Hà Giang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chương II: Thực trạng công tác tổ chức tiêu thụ Công ty Xăng dầu Hà Giang Chương III: Một số giải pháp chủ yếu tăng cường hoạt động tiêu thụ Công ty Xăng dầu Hà Giang Do thời gian thực tập doanh nghiệp cịn ít, trình độ lý luận kinh nghiệm thực tế hạn chế lần nghiên cứu viết vấn đề mẻ, nên khoá luận em tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận ý kiến q báu bổ xung đóng góp Thầy cơ, tồn thể bạn đọc để khố luận em hồn chỉnh có ý nghĩa thực tiễn Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến đồng chí lãnh đạo cán phịng ban Công ty Xăng dầu - Hà Giang, Thầy Cô trường Đại học Kinh tế Quốc dân đặc biệt Thầy giáo, Tiến sỹ Nguyễn Ngọc Huyền nhiệt tình hướng dẫn, truyền thụ kiến thức giúp đỡ phương pháp để em sớm hồn thiện khố luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn Hà Giang, ngày 10 tháng 06 năm 2004 Sinh viên PHẠM VĂN THUỶ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY XĂNG DẦU HÀ GIANG I Quá trình hình thành phát triển Công ty Xăng dầu - Hà Giang Lịch sử hình thành cơng ty Cơng ty Xăng dầu Hà Giang doanh nghiệp nhà nước thuộc Tổng công ty Xăng dầu Việt Nam Tiền thân vốn Chi cục Vật tư Hà Giang trực thuộc Tổng cục Vật tư, thành lập theo Quyết định số 1213/QĐ/TCVT ngày 01/12/1967 Trụ sở Công ty đặt Tổ 01 Phường Nguyễn Trãi - Thị xã Hà Giang - Tỉnh Hà Giang Ngành nghề kinh doanh chủ yếu Công ty mặt hàng: Xăng, dầu, sản phẩm hoá dầu, thiết bị phụ tùng tơ, than chất đốt, kim khí Khi thành lập Chi cục Vật tư Hà Giang (nay Cơng ty Xăng dầu Hà Giang) có qui mơ nhỏ bé, máy móc thiết bị lạc hậu Tổng vốn kinh doanh có 792.000 đồng, lao động có 65 người, Uỷ ban nhân dân tỉnh định bổ nhiệm ông Đinh Phúc Thảnh giữ chức vụ Giám đốc Công ty Điện thoại: 019866435 - 019767120 - 019867122 - 019867654 Số FAX: 019867047 Tài khoản: 431101000029 Ngân hàng Nông nghiệp Hà Giang Mã số thuế: 5100100046 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quá trình phát triển Cơng ty Trải qua 37 năm hoạt động kinh doanh, chức năng, nhiệm vụ Công ty có thay đổi song khơng lớn, pháp lý qui mô hiệu hoạt động kinh doanh Cơng ty có thay đổi bản: Năm 1970 đổi tên thành Công ty Vật tư Hà Giang trực thuộc Bộ Vật tư (nay Bộ Thương mại) Chức năng, nhiệm vụ thay đổi, qui mơ vốn lao động tăng lên, vốn kinh doanh 1.216.000 đồng với 71 lao động Năm 1976 theo định Chính phủ, tỉnh Hà Giang tỉnh Tuyên Quang sáp nhập thành tỉnh Hà Tun Do Cơng ty Vật tư Hà Giang Công ty Vật tư Tuyên Quang hợp thành Công ty Vật tư tổng hợp Hà Tuyên trực thuộc Bộ Vật tư (nay Bộ Thương mại) Thời điểm trụ sở đặt phường Minh Xuân - Thị xã Tuyên Quang - Hà Tuyên Qui mô vốn lao động tăng nên đáng kể, vốn kinh doanh nâng từ 792.000 đồng lên 9.823.000 đ tăng 1.240%, lao động tăng từ 65 người lên 97 người tăng 49% so với năm 1967 Mặt hàng kinh doanh chủ yếu có xăng, dầu, sắt, thép, than chất đốt Doanh thu, lợi nhuận thấp, thu nhập người lao động khơng bù đắp hao phí sức lao động Năm 1991 theo định Chính phủ, tỉnh Hà Tuyên lại chia tách thành tỉnh: Tuyên Quang Hà Giang Do Cơng ty Vật tư tổng hợp Hà Tuyên thành lập chi nhánh kinh doanh Vật tư tổng hợp đặt Thị xã Hà Giang theo Quyết định số 139/QĐ - CTVTTH ngày 10/11/1991 Sau chia tách vốn Cơng ty có 2.192.120.000 đồng, lao động giảm đáng kể, đến ngày 01/01/1991 Công ty có 35 cán cơng nhân LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tháng 10/1994 Chi nhánh kinh doanh Vật tư tổng hợp Hà Giang có định chuyển thành Công ty Vật tư tổng hợp Hà Giang Đồng thời Bộ Thương mại bàn giao chức quản lý sang Uỷ ban nhân dân tỉnh Hà Giang Tháng 01/1995 Uỷ ban nhân dân tỉnh Hà Giang Quyết định số 04/QĐ UB ngày 03/01/1995 V/v thành lập doanh nghiệp nhà nước lấy tên Công ty Vật tư tổng hợp Hà Giang Qui mô vốn lao động tăng đáng kể, vốn kinh doanh có 3.568.720.000 đồng, lao động có 53 người Cùng với thay đổi qui mô, chức năng, nhiệm vụ Cơng ty có thay đổi cho phù hợp với chế tình hình mới, Mặt hàng kinh doanh thu hẹp cịn Xăng dầu, sản phẩm hố dầu, gas phụ kiện bếp gas, kinh doanh không phụ thuộc vào tiêu pháp lệnh, bước chuyển sang hoạt động theo chế thị trường Ngày 17/ 8/1995 Bộ Thương mại Quyết định số 690/TM - TCCB chuyển Công ty Vật tư tổng hợp Hà Giang trực thuộc Tổng công ty Xăng dầu Việt Nam Ngày 01/9/2000 Tổng công ty Xăng dầu Việt Nam định số 987/XD - QĐ đổi tên Công ty Vật tư tổng hợp Hà Giang thành Công ty Xăng dầu Hà Giang Mặt hàng kinh doanh thay đổi song Cơng ty chuyển hẳn sang kinh doanh theo chế thị trường, tự chủ hoạt động kinh doanh Địa điểm trụ sở Tổ Phường Nguyễn Trãi - Thị xã Hà Giang - Tỉnh Hà Giang Hiện tính đến 31/12/2003: Tổng số lao động có 79 người tăng 21%, so với năm 1967, tổng giá trị tài sản cơng ty có 16.404.373.405 đồng Trong : Tài sản lưu động 7.939.966.419đ Tài sản cố định 8.464.406.986 Mặc dù thành lập từ sớm song nói từ năm 1967 đến năm 1986 công ty Vật tư tổng hợp hoạt động chế kế hoạch hoá, tập trung, bao LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com cấp, mặt khác điều kiện kinh tế Hà Giang chậm phát triển, sở vật chất kỹ thuật nghèo nàn, thời gian dài lại trải qua chiến tranh biên giới nên thị trường nhỏ hẹp, nhu cầu sức mua thấp, phương tiện bán hàng thủ cơng (đong trực tiếp ca, gáo ) thời gian Công ty hoạt động theo tiêu pháp lệnh hiệu quả, doanh thu thấp Từ năm 1987 đến năm 1996 Công ty tiếp cận nghiên cứu vận dụng chế quản lý Đảng, chế thị trường theo định hướng xã hội chủ nghĩa có quản lý nhà nước Cùng với phát triển kinh tế xã hội, Hà Giang tập trung phát triển sở hạ tầng, nhiều doanh nghiệp thành lập hoạt động thị trường bước mở rộng, nhu cầu sức mua tăng mạnh Để đáp ứng yêu cầu Công ty xăng dầu ngày đầu tư vốn, lao động cải tiến phương thức kinh doanh Tuy nhiên thời kỳ thiết bị kỹ thuật chưa trang bị, mạng lưới kinh doanh chưa mở rộng, tồn Cơng ty có 04 xăng dầu, sách bán hàng chưa trú trọng Doanh thu, lợi nhuận, nghĩa vụ nộp ngân sách thu nhập người lao động có tăng khơng đáng kể Từ năm 1997 đến trước sức ép khoa học kỹ thuật đối thủ cạnh tranh, đòi hỏi khách quan thị trường, Công ty Xăng dầu Hà Giang có thay đổi bản; Xây dựng sở vật chất kỹ thuật nhà làm việc, kho tàng, cửa hàng xăng dầu, mua sắm trang bị máy móc thiết bị đại, tuyển dụng đào tạo cán quản lý, cán kỹ thuật nhân viên tồn cơng ty kinh doanh ngày có hiệu Vốn, doanh thu, lợi nhuận, nghĩa vụ ngân sách, thu nhập cán bộ, công nhân viên ngày gia tăng, đáp ứng kịp nhu cầu địa phương Với khả kinh doanh tốt, nguồn lực lao động dồi dào, thiết bị công nghệ đại Công ty xăng dầu Hà Giang đạt nhiều thành tích lớn Nhà LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nước ngành tặng thưởng nhiều huân, huy chương cờ lưu Công ty đứng vững tiếp tục vươn lên chế thị trường Chức năng, nhiệm vụ Công ty Công ty Xăng dầu Hà Giang đơn vị trực thuộc Tổng công ty Xăng dầu Việt Nam hạch toán độc lập, hàng năm Tổng Cơng ty áp dụng sách giá cứng Công ty Xăng dầu trực thuộc Tổng Công ty từ Huế trở ra, tỉnh phía nam trực thuộc Tổng Cơng ty áp dụng sách giá giao nguồn hàng Tổng Cơng ty đảm nhận Căn điều kiện thực tế địa phương Tổng công ty định ban hành qui định chức nhiệm vụ Công ty Xăng dầu Hà Giang: - Tổ chức kinh doanh sản phẩm dầu mỏ, gas hoá lỏng, bếp gas phụ kiện bếp gas, kim khí, phụ tùng, xăm lốp bình điện, khai thác bảo hiểm tơ xe máy Đây tỉnh có địa bàn rộng, lại khó khăn mặt hàng đơn vị kinh doanh mặt hàng chiến lược mũi nhọn để phục vụ đáp ứng nhu cầu sản xuất, tiêu dùng phát triển kinh tế địa phương - Căn vào nhu cầu thị trường đạo Tổng công ty Xăng dầu Việt Nam, kế hoạch hoạt động Công ty để xây dựng kế hoạch tổ chức ký hợp đồng mua bán hàng hoá nhằm thực tốt mục tiêu kinh doanh đề - Thực kế hoạch Tổng Công ty giao nhằm quản lý, khai thác sử dụng hợp lý lao động, tài sản, vật tư, tiền vốn, đảm bảo hiệu cao kinh doanh Chấp hành nghiêm chỉnh pháp lệnh kế toán thống kê, thực đầy đủ nghĩa vụ ngân sách cho Nhà nước, bảo toàn phát triển vốn - Nghiêm chỉnh chấp hành chế độ, sách pháp luật Nhà nước, thực đầy đủ hợp đồng kinh tế ký kết với bạn hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Xây dựng sở vật chất kỹ thuật để tăng lực mạng lưới kinh doanh, nghiên cứu áp dụng tiến khoa học kỹ thuật công nghệ nhằm nâng cao chất lượng hiệu bảo vệ môi trường - Được quyền tuyển dụng lao động, đào tạo, bồi dưỡng bước nâng cao trình độ đội ngũ cán công nhân viên đáp ứng nhiệm vụ kinh doanh Cơng ty Thực đầy đủ sách chế độ tiền lương, phân phối sử dụng lợi nhuận, tham gia bảo hiểm xã hội an toàn lao động công nhân viên chức Tận dụng máy móc thiết bị, sở vật chất kỹ thuật lực lượng lao động sản xuất phụ dịch vụ tạo thêm công ăn việc làm đảm bảo đời sống cho cán công nhân viên - Quản trị đạo đơn vị trực thuộc theo quy chế hành Nhà nước Tổng Công ty Xăng dầu Việt Nam II Cơ cấu tổ chức Cơ cấu sản xuất - Hiện Cơng ty có 11 cửa hàng, cửa hàng có trách nhiệm hồn thành nhiệm vụ tổ chức hoạt động nhập, quản lý, tiêu thụ xăng dầu, vật tư sản phẩm hoá dầu; tổ chức hoạt động trao đổi thông tin hai chiều khách hàng Công ty nhu cầu, tâm lý tiêu dùng, khai thác khách hàng, tác phong văn minh phục vụ; trực tiếp thực sách bán hàng niêm yết giá, hoạt động quảng cáo, khuyến mãi, giảm giá, trả chậm - Đội xe có trách nhiệm vận chuyển xăng dầu, sản phẩm hoá dầu, vật tư từ kho đến cửa hàng, sở đại lý sở bán buôn theo kế hoạch công ty theo nhu cầu đột xuất cửa hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com SƠ ĐỒ 01: MƠ HÌNH VẬN ĐỘNG HÀNG HỐ CƠNG TY XĂNG DẦU HÀ GIANG (QUI TRÌNH LƯU THƠNG) CƠNG TY Đội xe vận chuyển KHO Đội xe vận chuyển Các cửa h ng Công ty Các cửa h ng đại lý Người tiêu dùng Người tiêu dùng Cơ cấu tổ chức máy quản trị Để đảm bảo kinh doanh có hiệu quả, Công ty Xăng dầu Hà Giang tổ chức theo nguyên tắc tập trung dân chủ, tôn trọng pháp luật, thực chế độ thủ trưởng quản lý, điều hành kinh doanh sở thực quyền làm chủ cán công nhân viên Công ty Bộ máy tổ chức quản trị Công ty tổ chức gọn nhẹ, tổ chức điều hành hoạt động kinh doanh Công ty là: Giám đốc điều hành chung hoạt động kinh doanh, chịu trách nhiệm trước Nhà nước Tổng cơng ty, phó giám đốc giúp việc cho giám đốc đồng thời phân công phụ trách số công việc chuyên môn định LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Do tính chất xăng dầu dễ gây cháy nổ, độc hại nguy hiểm, ảnh hưởng đến tính mạng người Vì tiến hành kinh doanh xăng dầu địi hỏi Cơng ty cần phải trang bị đầy đủ dụng cụ phòng chống cháy nổ đại, thuận tiện, trang bị nơi, lúc * Trang bị cho cửa hàng bán lẻ nội quy phòng chống cháy, phương tiện phòng chữa cháy bình khí CO2, bình chữa cháy bọt hố họcP10; OVP – 100, bình chữa cháy loại xách tay dùng khí CO2 khí N2 làm lực đẩy, số lượng, chủng loại tiêu chuẩn hoá theo điều 11 – TCVN 4530: 1998 Mọi nhân viên bán hàng phải huấn luyện kỹ biện pháp phòng chống cháy nổ, ngồi cần có thiết bị bảo hộ thích hợp cho nhân viên trực tiếp tiếp xúc với xăng dầu, gas * Lắp đặt hệ thống van nhập kín, thường xuyên kiểm tra bảo dưỡng van bể, vòi phun, đồng hồ áp lực thiết bị chống tích điện, chống sét để tránh tượng tích điện đảm bảo xăng dầu khơng rị rỉ bên ngồi * Cơng ty nên tiến hành giới hoá tự động hoá để người bán hàng tiếp xúc trực tiếp với xăng dầu, xây dựng kiện toàn chế độ lao động huấn luyện cho họ vệ sinh an toàn để biết tự cứu tương cứu bị nhiễm xăng dầu Để đảm bảo sức khoẻ cho cán công nhân viên, Công ty phải tổ chức khám chữa bệnh định kỳ đồng thời cải tiến nâng cao chế độ bồi dưỡng vật cho người trực tiếp tiếp xúc vơi xăng dầu tránh bị nhiễm độc mắc bệnh nghề nghiệp * Ngoài biện pháp Công ty cần phải phối hợp chặt chẽ với ngành cấp Công an, Quân đội, Quản lý thị trường, quyền địa phương công tác, đảm bảo lành mạnh môi trường kinh doanh đồng thời bảo vệ an toàn tài sản cơng trình đường ống xăng dầu phục vụ cho công tác bán hàng thuận lợi Tăng cường hoạt động hỗ trợ kích thích bán hàng 62 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Các hoạt động truyền thông nhằm giới thiệu sản phẩm biện pháp cần thiết vô quan trọng hoạt động tiêu thụ, kích thích nhu cầu tiêu dùng khách hàng, tạo nên ý khách hàng đến sản phẩm Công ty, giúp cho khách hàng hiểu biết nhiều sản phẩm Công ty, đồng thời đưa thông tin cần thiết tới khách hàng chưa biết Tuy nhiên hoạt động quảng cáo không khoa học, không phù hợp gây tác dụng ngược cho phát triển Cơng ty, chương trình nhàm chán, vơ duyên gây bực bội cho người xem Do hoạt động truyền thông phải lúc, chỗ với mức độ định hợp lý không bừa bãi để tránh tốn không cần thiết mà tạo nên hiệu cần thiết khách hàng Mục tiêu hoạt động truyền thông đưa lượng thông tin dầy đủ đến với khách hàng sản phẩm Cơng ty, nhằm giải thích tính năng, lợi ích, cơng dụng sản phẩm so sánh với sản phẩm loại thị trường, từ góp phần tăng khả tiêu thụ sản phẩm mở rộng thị trường kinh doanh Trong hoạt động truyền thông không nên khuếch trương, đảm bảo tính đắn, trung thực xác có nghệ thuật cao Hiện hoạt động truyền thơng Công ty chưa trú trọng Cơng ty lại gặp khó khăn vốn nên thực tế dùng kinh phí cho hoạt động truyền thơng khơng lớn (Với phương tiện báo chí, radio, ti vi cần chi phí cao) Do để phù hợp với tình hình, khả điều kiện thực tế Cơng ty cần lựa chọn số hình thức hoạt động truyền thơng sau: * Quảng cáo ngồi trời Đây hình thức quảng cáo có chi phí rẻ so với quảng cáo truyền hình, đài phát thanh, báo chí song có thời gian sử dụng lâu dài, gây ý tới nhiều loại khách hàng khác nhau, thơng tin đọng hình tượng hố nên dễ hiểu với đại đa số người xem Công ty Xăng dầu Hà Giang chủ động ký hợp đồng với Công ty quảng cáo lắp đặt biển quảng cáo lớn phía kè 63 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com bờ Sông Lô khu vực trạm biến áp 110KV(cửa ngõ thị xã, khơng gian thống), nội dung, hình thức biển quảng cáo Tổng cơng ty định có tư vấn Cơng ty quảng cáo, ngồi trục đường chính, đầu mối giao quan trọng cần có bích trương, áp phích quảng cáo * Quảng cáo báo chí Xăng dầu mặt hàng có đặc thù riêng, quảng cáo loại báo chí cơng ty phải chọn tờ báo, tạp chí có tính chất chun nghành nhiều người quan tâm tờ báo kinh tế, báo bạn đường, báo Hà Giang Đây tạp chí chuyên nghành phí quảng cáo khơng cao mà có hiệu Nội dung báo, tạp chí phải mang đầy đủ thơng tin Công ty, sản phẩm, hướng dẫn phương thức giao dịch địa điểm giao dịch Hình thức trang quảng cáo phải trình bày đẹp, có tính nghệ thuật cao Đây hai hình thức quảng cáo phù hợp Công ty Xăng dầu Hà Giang, có chi phí khơng q cao, phù hợp với tính chất hoạt động tiêu thụ Cơng ty, đồng thời hai hình thức bổ xung cho nhau, khắc phục hạn chế hình thức nhằm nâng cao hiệu quảng cáo Ngồi Cơng ty cịn áp dụng số hình thức quảng cáo khơng thường xun như: Quảng cáo ti vi, đài phát kỳ tổ chức ngày hội văn hoá, thể thao, khuyến việc tặng sản phẩm áo, tranh ảnh, mũ có in hình biểu tượng Cơng ty Tăng tỷ lệ chi phí cho hoạt động quảng cáo/ tổng doanh thu khoảng 1% (trung bình năm gần 0,058%) * Triển khai, xúc tiến hoạt động Marketing thị trường, ưu tiên xếp cán có trình độ kỹ năng, giành kinh phí thoả đáng cho hoạt động nhằm khai thác tiềm thị trường hàng hố Cơng ty cung cấp Cơng ty quan tâm giải tốt nội dung đề cập đưa hoạt động hỗ trợ, kích thích bán hàng thành biện pháp thường xuyên, mức; 64 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tăng thêm hiểu biết khách hàng Công ty hàng hố Cơng ty kinh doanh tạo tín nhiệm lơi kéo khách hàng, kích thích nhu cầu tiêu dùng hàng hố Cơng ty góp phần tăng đáng kể sản lượng tiêu thụ thị phần Đầu tư mở rộng mạng lưới tiêu thụ Mục tiêu chủ yếu tiêu thụ sản phẩm bán hết sản phẩm hàng hoá dịch vụ với doanh thu tối đa, chi phí cho hoạt động tiêu thụ tối thiểu Tuy nhiên tốc độ tiêu thụ không phụ thuộc vào quan hệ cung - cầu mà phụ thuộc lớn vào việc tổ chức mạng lưới tiêu thụ Để thực mục tiêu việc xác định hệ thống kênh tiêu thụ quan trọng có ý nghĩa: Xác định hệ thống kênh giúp cho Cơng ty kinh doanh có hiệu quả, bán nhiều hàng hoá dịch vụ, phục vụ nhu cầu nhiều người tiêu dùng, chiếm lĩnh thị trường ngược lại thị trường bị thu hẹp, không đáp ứng tối đa nhu cầu người tiêu dùng, chi phí cao, doanh thu thấp,…Cơng ty Xăng dầu Hà Giang doanh nghiệp thương mại dang tổ chức tiêu thụ theo hệ thống kênh trực tiếp gián tiếp, tỷ lệ sản lượng hàng hoá, dịch vụ tiêu thụ qua kênh trực tiếp chiếm 73%, gián tiếp 27%, với cấu xuất yếu tố bất cập chưa đáp ứng kịp yêu cầu đòi hỏi ngày cao thị trường Để đạt mục tiêu, nhiệm vụ trước mắt lâu dài Công ty cần thực số nội dung: * Trên sở qui hoạch hệ thống bán lẻ xăng dầu địa bàn tỉnh Hà Giang từ năm 2002 đến 2010, định hướng đến năm 2020 Công ty Xăng dầu bước đầu tư xây dựng cửa hàng xăng dầu để đáp ứng tốt nhu cầu sản xuất, an ninh quốc phòng tiêu dùng xã hội phạm vi tồn tỉnh Trước mắt Cơng ty cần khảo sát, nghiên cứu tình hình phục vụ cho việc đầu tư xây dựng 07 cửa hàng xăng dầu vị trí thiết yếu thuộc khu vực kinh tế trọng điểm huyện thị lại, cụ thể: Huyện Đồng Văn, Mèo Vạc, Quản Bạ, Xín Mần huyện Quang Bình( huyện 01 cửa hàng), 02 cửa hàng xăng 65 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com dầu khu vực cầu 3/2 thuộc phường Quang Trung khu kinh tế cửa quốc gia Thanh Thuỷ – Việt Nam * Tăng cường bán lẻ theo phương thức ký hợp đồng tiêu thụ với đại lý lẻ thuộc quan Vật tư nông nghiệp, Doanh nghiệp quốc doanh, hậu cần quân tỉnh, Hình thức kinh doanh: Cơng ty vào sản lượng tiêu thụ thực tế để trả thù lao (hoa hồng) cho đại lý với mức từ 120 -> 160 đ/lít, thực tế (giá bán lẻ – giá bán bn = thù lao đại lý) Tỷ lệ thù lao thường ký 01 năm nhằm bảo đảm ổn định quyền lợi tính chủ động cho đại lý * Mở rộng điểm bán lẻ cụm xã, khu vực đông dân cư phương thức tuyển chọn ký hợp đồng tiêu thụ với tư thương có khả bán hàng nhằm phục vụ tối đa nhu cầu người tiêu dùng Để giải nội dung nêu Công ty phải nghiên cứu kỹ qui hoạch tổng thể mạng lưới tiêu thụ xăng dầu tỉnh từ năm 2002 đến 2010, nghiên cứu đặc điểm kinh tế kỹ thuật, chiến lược kinh doanh Công ty, qui mô phạm vi thị trường, hệ thống giao thông Nghiên cứu chọn người đại diện, chọn trung gian bán hàng với chế hoa hồng thoả đáng đảm bảo lợi ích ổn định lâu dài hai bên Trình Tổng cơng ty huy động vốn từ nhiều nguổn đảm bảo đủ khả đầu tư xây dựng 06 cửa hàng Thực tốt giải pháp kết dự kiến đạt được: Thị phần tăng nên khoảng 80%, doanh thu đạt khoảng 85 tỷ đồng, sản lượng xăng dầu tiêu thụ khoảng 20.000.000 - > 25.000.000 lít/năm, tỷ lệ sản lượng tiêu thụ qua kênh gián tiếp tăng đáng kể Công ty chiếm lĩnh thị trường, đảm bảo vững tronh cạnh tranh, đáp ứng tốt nhu cầu ngày cao cho sản xuất, an ninh quốc phòng tiêu dùng xã hội,… III Kiến nghị 66 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trên số giải pháp chủ yếu nhằm tăng cường hoạt động tiêu thụ Công ty Xăng dầu Hà Giang Để tiếp tục góp phần hồn thiện hoạt động kinh doanh nói chung, hoạt động tiêu thụ Cơng ty nói riêng em mạnh dạn đưa số kiến nghị sau: Một là: Cơ chế quản lý kinh tế nước ta giai đoạn hoàn thiện chuyển đổi từ chế kế hoạch hoá, tập trung, bao cấp sang chế thị trường có quản lý Nhà nước theo định hướng Xã hội Chủ nghĩa nên tính kế hoạch hố tập trung cịn ảnh hưởng nặng nề Việc vận dụng biện pháp, sách, cơng cụ tài chính, tiền tệ, chưa đủ mạnh, cịn nhiều lúng túng Hệ thống văn pháp qui như: Luật, pháp lệnh, thông tư, nghị định chưa đầy đủ, hồn chỉnh thiếu tính ổn định Thị trường xăng dầu có lúc lộn xộn, khơng ổn định, nguyên nhân chưa hoàn thiện chuẩn mực pháp lý chủ thể kinh doanh chấp hành thực bình đẳng kinh doanh Mặt khác thị trường xăng dầu giới thời gian qua ổn định, giá dầu thô tăng cao 21 năm trở lại đây, thị trường xăng dầu Việt Nam cịn phụ thuộc nhiều vào thị trường giới khu vực Do kiến nghị Đảng, Nhà nước cần ưu tiên để nghiên cứu, xây dựng sớm hoàn thiện, hệ thống pháp luật nói chung, hệ thống văn qui phạm pháp luật ngành xăng dầu nói riêng, để làm sở pháp lý cho hoạt động kinh doanh thị trường Mặt khác Nhà nước kiên xố bỏ bảo hộ, có giải pháp chống đầu tích trữ nhằm tạo bình đẳng lành mạnh kinh doanh Hai là: Các giải pháp Kinh tế – Hành * Để bảo đảm nhu cầu xăng, dầu cho sản xuất, tiêu dùng xã hội bình ổn thị trường giá xăng, dầu thị trường giới biến động lớn Thủ tướng Chính phủ ban hành định 187/2003/QĐ - TTg ngày 15 tháng năm 2003 kiến nghị Bộ: Thương mại, Tài chính, Khoa học Cơng nghệ, Tài 67 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nguyên Môi trường, Kế hoạch Đầu tư Bộ Giao thông vận tải sớm nghiên cứu, ban hành triển khai thông tư hướng dẫn liên ngành văn liên quan nêu qui chế quản lý xăng, dầu kèm theo định 187/2003/QĐ cách đồng kịp thời * Hiện kinh doanh xăng dầu, chịu loại thuế sau: - Đối với xăng ô tô loại, thuế nhập 60% giá nhập, dầu 32% (chưa kể phụ thu) thuế tiêu thụ đặc biệt áp dụng theo luật sửa đổi, bổ xung số điều luật thuế tiêu thụ đặc biệt ngày 17/6/2003 10%, thuế lợi tức 40% số lợi nhuận thu kinh doanh, ngồi cịn phải chịu phân bổ thuế đất, lại phí khác tiêu biểu phí giao thơng thu qua giá xăng 500 đồng/lít, dầu 300 đồng/lít Cuối tháng năm 2004 giá xăng dầu giới tăng cao (42 USD/Thùng) Chính phủ áp dụng giảI pháp tình giảm thuế nhập = xong việc kinh doanh xăng dầu bị lỗ nhà nước bù lỗ hàng ngìn tỷ đồng Kiến nghị Chính phủ tiếp tục điều chỉnh giảm mức thuế nhập khẩu, thuế tiêu thụ đặc biệt vào năm cách ổn định cho phù hợp với lộ trình hội nhập AFFTA nước khu vực Kiến nghị Nhà nước xem xét điều chỉnh lại mức thu phí giao thông qua xăng dầu nay, đồng thời điều chỉnh tăng giá bán xăng dầu cho người tiêu dùng đảm bảo giá tương đương khu vực để tránh tình trạng bn lậu xăng dầu sang Căm Phu Chia, Lào, Trung Quốc, mặt khác tránh tình trạng Nhà nước bù lỗ kinh doanh xăng dầu gây thâm hụt ngân sách Ba là: Tổng công ty Cơng ty hồn thiện áp dụng cách ổn định sách tiêu thụ, sách tiền lương, tiền thưởng Cần thực chế độ trả lương theo hiệu xuất lao động song trú trọng lợi ích lâu dài, lợi ích chung tránh tình trạng chạy theo lợi ích trước mắt, lợi ích cục cá nhân để cửa hàng thi đua phấn đấu tiêu thụ nhiều hàng hoá, dịch vụ 68 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bốn là: Thực chủ trương Đảng Nhà nước xếp lại cổ phần hoá doanh nghiệp Kiến nghị Tổng công ty xăng dầu Việt Nam sớm nghiên cứu đạo Cơng ty Xăng dầu Hà Giang tích cực chuẩn bị điều kiện lực quản lý, lực vốn kỹ thuật để tiến hành cổ phần hoá vào năm 2005 Mặt khác Nhà nước Tổng cơng ty có sách giá, cước phí vận chuyển khu vực đặc biệt khó khăn hưởng ưu đãi đầu tư Đồng thời đặt thực mục tiêu xây dựng thương hiệu riêng đăng ký tiêu chuẩn IZO để gia nhập thị trường khu vực theo lộ trình AFFTA LỜI KẾT LUẬN Tiêu thụ sản phẩm khâu vô quan trọng hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, nhân tố bản, tiền đề định thành bại doanh nghiệp Vì nâng cao hiệu hoạt động tiêu thụ Cơng ty xăng dầu Hà Giang nói riêng thực cần thiết có ý nghĩa chiến lược quan trọng tồn hoạt động Cơng ty Qua thời gian nghiên cứu, tìm hiểu hoạt động tiêu thụ Công ty Xăng dầu Hà Giang Em nhận thấy: Công ty Xăng dầu Hà Giang bước hoàn thiện trưởng thành, từ nhỏ đến lớn, từ thơ sơ đến đại, từ chưa hồn thiện đến hồn thiện Cơng ty Xăng dầu Hà Giang thực trở thành phận thiếu nghiệp phát triển kinh tế, đảm bảo An ninh – 69 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quốc phòng tiêu dùng xã hội, góp phần tích cực vào nghiệp đổi mới, đại hoá địa phương Với tinh thần cố gắng vượt bậc tập thể lãnh đạo cán công nhân viên Công ty xăng dầu Hà Giang, Công ty bước phát triển không ngừng vươn lên mặt; sản xuất kinh doanh có hiệu quả, thị trường tiêu thụ ngày mở rộng, đời sống cán công nhân viên Công ty cải thiện Công ty bước trọng đến việc đầu tư đổi trang thiết bị kỹ thuật cơng nghệ, trình độ quản lý kinh tế, tay nghề kỹ thuật người lao động nâng cao đến Cơng ty thực có uy tín vị thị trường xăng dầu Hà Giang, khách hàng ngày đông, thị trường chiếm lĩnh khoảng 75% Tuy nhiên Cơng ty xăng dầu Hà Giang cịn có khó khăn vướng mắc định lao động, nguồn vốn, công tác quản lý, thiết bị kỹ thuật sách tiêu thụ Để tiếp tục đứng vững thị trường, địi hỏi Cơng ty phải khơng ngừng đầu tư, cải tiến để đáp ứng nhu cầu đòi hỏi ngày cao đa dạng thị trường Trước xu tồn cầu hố kinh tế giới xu hội nhập nước ta, với phát triển không ngừng ngành xăng dầu Công ty Xăng dầu Hà Giang đứng trước vận hội song khơng thách thức Hy vọng thành đạt được, Cơng ty tiếp tục phát huy thành tích để xây dựng Cơng ty xăng dầu Hà Giang ngày phát triển cách bền vững Qua nội dung khoá luận thấy ngành kinh doanh xăng dầu ngành kinh tế kỹ thuật quan trọng mà việc quản lý, điều hành không đơn giản, kết hợp tối ưu cơng nghệ, trang thiết bị kỹ thuật đại với trình độ quản lý kinh tế, kỹ thuật, nghiệp vụ mức chun mơn hố cao Chính vậy, phương hướng hoạt động Cơng ty năm tới việc giải vấn đề nêu coi nhiệm vụ, chiến lược hàng đầu Mặc dù sinh viên chuyên ngành quản trị kinh doanh, thực tập 70 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Công ty Xăng dầu Hà Giang em mạnh dạn thông qua số ý kiến khố luận để kỳ vọng góp tiếng nói chung tham gia vào q trình xây dựng, củng cố phát triển Công ty Xăng dầu Hà Giang DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS TS Đặng Đình Đào: Giáo trình KINH TẾ THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ, NXB Thống kê, Hà Nội năm 1998 PGS.TS Trần Minh Đạo: Giáo trình MARKETING, NXB Thống kê, Năm 2000 PGS.TS Nguyễn Thành Độ, TS Nguyễn Ngọc Huyền: Giáo trình QUẢN TRỊ KINH DOANH TỔNG HỢP tập I tập II, NXB Thống kê, Hà Nội 2001 PGS TS Nguyễn Thàng Độ, TS Nguyễn Ngọc Huyền: Giáo trình CHIẾN LƯỢC KINH DOANH VÀ PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội 2002 71 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trần Tất Hợp: NHỮNG SAI LẦM TRONG QUẢN LÝ VÀ KINH DOANH, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội tháng 10/ 2002 Một số thời báo tạp chí Kinh tế Các chuyên đề quản lý chuyên ngành Xăng dầu Việt Nam năm 2003 Bản qui hoạch tổng thể mạng lưới tiêu thụ xăng dầu tỉnh Hà Giang từ 2002 đến 2010, định hướng 2020 72 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com NHẬN XÉT CỦA CÔNG TY XĂNG DẦU HÀ GIANG - Trong thời gian thực tập cơng ty, đồng chí Thuỷ chấp hành tốt thời gian, nội dung thực tập, chịu khó nghiên cứu tìm hiểu, nắm bắt tốt tổng thể trình hoạt động kinh doanh Cơng ty - Số liệu đề cập khoá luận thu thập từ phịng tài kế tốn, kế hoạch, tổ chức hành chính, kỹ thuật số cửa hàng - Khoá luận đề cập nhiều giải pháp khả thi hoạt động tiêu thụ, Công ty nghiên cứu vận dụng hoạt động thực tiễn Hà Giang, Ngày 10 tháng năm 2004 CÔNG TY XĂNG DẦU HÀ GIANG Q GIÁM ĐỐC Trần Thị Thu Hương 73 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… Tiến sỹ: Nguyễn Ngọc Huyền 74 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC Lời nói đầu Chương 1: Giới thiệu chung công ty xăng dầu Hà Giang I Quá trình hình thành phát triển Công ty xăng dầu Hà Giang Lịch sử hình thành cơng ty Quá trình phát triển Công ty Chức năng, nhiệm vụ Công ty II Cơ cấu tổ chức Cơ cấu sản xuất Cơ cấu tổ chức máy quản trị Một số kết sản xuất kinh doanh chủ yếu (2000-2003) 15 III Một số đặc điểm kinh tế - kỹ thuạt chủ yếu ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ Công ty xăng dầu - Hà Giang 17 Môi trường kinh doanh xăng, dầu giới khu vực 17 Cơ chế quản lý vĩ mơ Chính phủ kinh doanh xăng dầu 17 Đặc điểm ngành hàng kinh doanh 18 Đặc điểm vận động hàng hố Cơng ty 19 Đặc điểm thị trường xăng dầu Hà Giang 19 Đặc điểm sở vật chất, kỹ thuật 22 Đặc điểm lao động 24 Chương 2: Phân tích thực trạng tiêu thụ Công ty 26 I Các hoạt động quản trị tiêu thụ xăng dầu 26 Công tác nghiên cứu dự báo thị trường 26 Công tác xây dựng chương trình, kế hoạch tiêu thụ 27 Công tác thực hoạt động hỗ trợ tiêu thụ sản phẩm 30 Chính sách tiêu thụ 33 75 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tổ chức lực lượng tiêu thụ xăng dầu 34 II Kết hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty thời gian qua 35 Phân tích kết kinh doanh chung Công ty 37 Phân tích kết tiêu thụ theo cấu mặt hàng 42 Phân tích kết tieu thụ theo qui mô cửa hàng 42 III Đánh giá chung hoạt động tiêu thụ Công ty 44 Ưu điểm 44 Hạn chế nguyên nhân 45 Chương 3: Một số giải pháp chủ yếu nhằm tăng cường hoạt động tiêu thụ Công ty xăng dầu Hà Giang 47 I Mục tiêu phương hướng phát triển hoạt động tiêu thụ Công ty 47 Mục tiêu, phương hướng chung 47 Mục tiêu, phương hướng cụ thể 49 Quan điểm kinh doanh xăng dầu Công ty 49 II Một số giải pháp chủ yếu nhằm tăng cường tiêu thụ Cơng ty 51 Hồn thiện công tác tổ chức 51 Hồn thiện cơng tác nghiên cứu thị trường 53 Giải pháp đầu tư, hiẹn đại hóa sở vật chất kỹ thuật 55 Đảm bảo an tồn phịng chống cháy nổ 56 Tăng cường hoạt động hỗ trợ kích thích khách hàng 57 Đầu tư mở rộng mạng lưới tiêu thụ 59 III Kiến nghị 61 Lời kết luận 64 Danh mục tài liệu tham khảo 66 76 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ...Chương II: Thực trạng công tác tổ chức tiêu thụ Công ty Xăng dầu Hà Giang Chương III: Một số giải pháp chủ yếu tăng cường hoạt động tiêu thụ Công ty Xăng dầu Hà Giang Do thời gian thực tập... thành phát triển Cơng ty Xăng dầu - Hà Giang Lịch sử hình thành cơng ty Công ty Xăng dầu Hà Giang doanh nghiệp nhà nước thuộc Tổng công ty Xăng dầu Việt Nam Tiền thân vốn Chi cục Vật tư Hà Giang. .. nhiệm vụ Công ty Công ty Xăng dầu Hà Giang đơn vị trực thuộc Tổng công ty Xăng dầu Việt Nam hạch tốn độc lập, hàng năm Tổng Cơng ty áp dụng sách giá cứng Cơng ty Xăng dầu trực thuộc Tổng Công ty từ