Đề tài một số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh của công ty cổ phần ô tô trường hải chi nhánh đà nẵng

Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Văn Ngọc Đàn LỜI MỞ ĐÂU Các doanh nghiệp muốn tồn thị trờng phải vận động, biến đổi để tạo cho vị trí chiếm lĩnh phần thị trường định Sự cạnh tranh gay gắt đòi hỏi họ phải xây dựng cho chiến lược cạnh tranh có hiệu để đứng vững, cạnh tranh không với công ty n ước mà với cơng ty nước ngồi có tiềm lực tài mạnh mẽ Trong kinh tế thị trường quốc gia nói ri êng tồn thề giới nói chung, vấn đề cạnh tranh khơng phải vấn đề ln vấn đề mang tính thời sự, cạnh tranh khiến thương trường ngày trở nên nóng bỏng Đối với cơng ty cổ phần ô tô Trường Hải nằm quy luật cạnh tranh thị trường Vì để đảm bảo cho cơng ty có chổ đứng, ban lánh đạo cơng ty cần có sách thích hợp đ ể giúp cơng ty đứng vững vươn xa Nhận thấy sức cạnh tranh gay gắt thị trường ô tô Việt Nam năm qua n ên em chọn đề tài làm chuyên đề báo cáo thực tập Trong chuyên đề, với mong muốn vận dụng kiến thức đ ã học vào thực tế đề làm rõ sở lý luận vấn đề cạnh tranh v nâng cao khả cạnh tranh Nghiên cứu thực trạng cạnh tranh công ty để thấy đ ược mức độ ảnh hưởng cạnh tranh tới tồn phát triển cơng ty Qua đưa số phương hướng, biện pháp nhằm nâng cao khả cạnh tranh cơng ty qúa trình cơng nghiệp hố, đại hố đất nước Ngồi phần mở đầu, kết luận Nội dung v kết cấu chuyên đề gồm chương Chương : Lý luận khả cạnh tranh doanh nghiệp Chương : Phân tích thực trạng khả cạnh tranh công ty Chương : Một số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao khả cạnh tranh công ty cổ phần ô tô Trường Hải chi nhánh Đà Nẵng SVTH: Nguyễn Thanh Ngọc Trang: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Văn Ngọc Đàn CHƯƠNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ CẠNH TRANH VÀ SỨC CẠNH TRANH CỦA H ÀNG HỐ 1.1 Khái niệm, vai trị, phân loại cạnh tranh hoạt động kinh doanh 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh sức, cạnh tranh 1.1.1.1 Khái niệm cạnh tranh Ở giai đoạn phát triển kinh tế x ã hội khái niệm cạnh tranh đ ược nhiều tác giả trình bày góc độ khác Theo Các Mác“ Cạnh tranh ganh đua, đấu tranh gay gắt nh tư nhằm giành giật điều kiện thuận lợi tro ng sản xuất tiêu thụ hàng hoá để thu lợi nhuận siêu ngạch” Theo từ điển rút gọn kinh doanh th ì: cạnh tranh ganh đua, kình địch nhà kinh doanh thị trường nhằm giành loại tài nguyên sản xuất loại khách hàng phía Theo Từ điển Bách khoa Việt Nam th ì: cạnh tranh hoạch động ganh đua người sản xuất hàng hóa, thường nhân, nhà kinh doanh kinh tế thị trường, chi phối quan hệ cung cầu nhằm gi ành điều kiện sản xuất, tiêu thụ thị trường có lợi Theo Kinh tế học P.Samuelson th ì: cạnh tranh kình dịch doanh nghiệp cạnh tranh với để gi ành khách hàng, thị trường Theo Các vấn đề pháp lý v thể chế sách cạnh tranh kiểm sốt độc quyền kinh doanh thì: cạnh tranh ganh đua doanh nghiệp việc giành số nhân tố sản xuất khách h àng nhằm nâng cao vị thị trường, để đạt mục tiêu kinh doanh cụ thể Có nhiều quan điểm cạnh tranh song đ ưa khái niệm tổng quát sau: cạnh tranh quan hệ kinh tế mà chủ thể kinh tế ganh đua t ìm biện pháp, nghệ thuật lẫn thủ đoạn để đạt đ ược mục tiêu kinh doanh mình, thơng thường chiếm lĩnh thị trường, giành lấy khách hàng điều kiện sản xuất, thị trường có lợi Mục đích cuối c ùng nhà kinh tế nhằm tối đa hóa lợi ích Đối với người kinh doanh lợi nhuận, cịn người tiêu dùng lợi ích tiêu dùng tiện lợi SVTH: Nguyễn Thanh Ngọc Trang: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Văn Ngọc Đàn 1.1.1.2 Khái niệm sức cạnh tranh Theo Fafchamps, sức cạnh tranh doanh nghiệp l khả doanh nghiệp sản xuất sản phẩm với chi phí biến đổi trung b ình thấp giá thị trường có nghĩa doanh nghiệp có khả sản xuất sản phẩm tương tự sản phẩm doanh nghiệp khác, nh ưng với chi phí thấp coi có khả cạnh tranh Theo Ralldall sức cạnh tranh doanh nghiệp l khả giành trì thị phần thị trường với lợi nhuận địn h Theo Dunning sức cạnh tranh khả cung ứng sản phẩm doanh nghiệp thị trường khác mà không phân biệt nơi bố trí doanh nghiệp Theo Philip Lasser s ức cạnh tranh cơng ty lĩnh vực đ ược xác định mạnh mà cơng ty có huy động để cạnh tranh thắng lợi Có nhiều khái niệm nói sức cạnh tranh nh ưng tóm lại sau: sức cạnh tranh doanh nghiệp đ ược thể thực lực lợi doanh nghiệp so với đối thủ khác việc thỏa mãn tốt đòi hỏi khách hàng để thu lợi ích ngày cao cho doanh nghi ệp môi trường cạnh tranh nước ngồi nước 1.1 Vai trị cạnh tranh Trong lĩnh vực sản xuất kinh doanh, cạnh tranh diễ n liên tục hiểu chạy đua không ngừng đối thủ Trong bối cảnh kinh tế Việt Nam bước khẳng định ưu mình, mơi trường cạnh tranh ngày hoàn chỉnh đặt cho doanh nghiệp c hội thách thức Doanh nghiệp hiểu biết đối thủ, biết thoả m ãn tốt nhu cầu thị hiếu khách hàng so với đối thủ cạnh tranh, biết gi ành chủ động với người cung cấp nguồn hàng tận dụng lợi cạnh tranh doanh nghiệp tồn , ngược lại doanh nghiệp khơng có tiềm lực cạnh tranh không “nuôi d ưỡng” tiềm lực cạnh tranh tất yếu thất bại Vì doanh nghiệp phải chấp nhận cạnh tranh, đón tr ước cạnh tranh sẵn sàng sử dụng công cụ cạnh tranh hữu hiệu m ình Điều nhận thấy rõ vai trò cạnh tranh SVTH: Nguyễn Thanh Ngọc Trang: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Văn Ngọc Đàn - Cạnh tranh cho phép sử dụng nguồn t ài nguyên cách tối ưu - Khuyến khích áp dụng tiến khoa học kỹ thuật - Thoả mãn ngày tốt nhu cầu người tiêu dùng - Thúc đẩy sản xuất phát triển, thúc đẩy tăng suất lao động v hiệu kinh tế - Hơn cạnh tranh cịn làm cho giá hàng hố, dịch vụ giảm xuống chất lượng lại nâng cao, kích thích sức mua, l àm tăng tốc độ tăng trưởng kinh tế 1.1.3 Phân loại cạnh tranh Dưới góc độ chủ thể kinh tế tham gia thị tr ường, có cạnh tranh người sản xuất(người bán) với nhau, ng ười mua người bán,người sản xuất người tiêu dùng, người mua với cạnh tranh xoay quanh vấn đề: chất lượng hàng hóa, giá điều kiện dịch vụ Xét theo quy mơ cạnh tranh có: cạnh tranh sản phẩm, cạnh tranh doanh nghiệp cạnh tranh quốc giá Xét theo tích chất phương thức cạnh tranh có: cạnh tranh hợp pháp hay cạnh tranh lành mạnh( biện pháp cạnh tranh ph ù hợp với luật pháp, tập quán, đạo đức kinh doanh) cạnh tranh bất hợp pháp hay cạnh tranh không l ành mạnh( biện pháp cạnh tranh dùng thủ đoạn).tính cạnh tranh giá loại h àng Xét theo hình thái cạnh tranh: cạnh tranh ho àn hảo, hay túy- tình trạng cạnh tranh giá loại h àng hóa khơng thay đổi tồn địa danh thị trường, người mua người bán biết tường tận điều kiện thị trường; cạnh tranh khơng hồn hảo- hình thức cạnh tranh chiếm ưu ngành sản xuất mà người bán hàng sản xuất có đủ sức mạnh v lực chi phối giá sản phẩm thị trường cạnh tranh khơng hồn hảo có hai loại: độc quyền nhóm cạnh tranh mang tính độc quyền Dưới góc độ cơng đồn sản xuất: cạnh tranh trước bán hàng, trình bán hàng sau bán hàng C ạnh tranh thực phương thức toán dịch vụ Xét theo mục tiêu kinh tế chủ thể cạnh tranh, có cạnh tranh nội ngành cạnh tranh ngành Xét theo phạm vi lãnh thổ, có cạnh tranh nước cạnh tranh quốc tế SVTH: Nguyễn Thanh Ngọc Trang: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Văn Ngọc Đàn 1.2 Các yếu tố cấu thành tiêu đánh giá sức cạnh tranh cuả công ty 1.2.1 Các yếu tố cấu thành lực cạnh tranh công ty 1.2.1.1 Chiến lược kinh doanh công ty Muốn cạnh tranh thị trường hai mà đòi hỏi doanh nghiệp phải có chiến lược cụ thể lâu dài Chiến lược cạnh tranh phương pháp nhằm đạt ưu sản phẩm, thị trường nguồn lực doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh Sau số chiến lược bạn mà doanh nghiệp thường áp dụng a Chiến lược dẫn đạo chi phí Các chiến lược dẫn đạo chi phí thấp tổng thể hành động nhằm cung cấp sản phẩm hay dịch vụ có đặc tính m khách hàng chấp nhận với chi phí thấp mối quan hệ với tất đối thủ cạnh tranh Nói cách khác, chiến l ược dẫn đạo chi phí dựa khả doanh nghiệp cung cấp sản phẩm hay dịch vụ với mức chi phí thấp đối thủ cạnh tranh Mục đích ng ười theo đuổi chiến l ược dẫn đạo chi phí làm tốt đối thủ cạnh tranh, cho chi phí để sản xuất v cung cấp sản phẩm hay dịch vụ mà làm thấp đối thủ Hàm ý người theo đuổi chiến lược dẫn đạo chi phí giành lợi chi phí đáng kể so với đối thủ khác, để cuối chuyển thành công cụ hấp dẫn khách hàng giành thị phần lớn Với chiến lược người dẫn đạo chi phí có hai lợi cạnh tranh: Thứ nhất, người dẫn đạo địi hỏi mức giá thấp so với đối thủ cạnh tranh mà có mức lợi nhuận, chi phí thấp Nếu cơng ty ngành đ òi hỏi mức giá tương tự cho sản phẩm họ, ng ười dẫn đạo chi phí có lợi nhuận cao h ơn đối thủ cạnh tranh Thứ hai, người dẫn đạo trụ vững h ơn so với đối thủ cạnh tranh, số đối thủ ngành tăng buộc cơng ty phải cạnh tranh giá, b ởi có chi phí thấp b Chiến lược tạo khác biệt Mục tiêu chiến lược để đạt lợi cạnh tranh công ty cách tạo sản phẩm mà khách hàng nhận thấy độc đáo vài đặc tính quan trọng Công ty tạo khác biệt cố thỏa mãn nhu cầu khách hàng theo cách thức mà đối thủ khơng thể làm với ý định đị hỏi mức giá tăng thêm Khả tạo thu nhập cách yêu cầu mức giá tăng th êm cho phép người tạo khác biệt làm SVTH: Nguyễn Thanh Ngọc Trang: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Văn Ngọc Đàn tốt đối thủ cạnh tranh v giành mức lợi nhuận mức trung bình ngành Mức gia tăng thêm người tạo khác biệt thực chất th ường cao mức người dẫn đạo chi phí địi hỏi, khách hàng sẵn lịng trả điều họ tin vào chất lượng khác biệt hóa sản phẩm l giá trị phân biệt Do sản phẩm định giá sở thị trường chịu đựng c Chiến lược tập trung Là chiến lược hướng trực tiếp vào phục vụ nhu cầu nhóm hay phân đoạn khách hàng hạn chế Một chiến lược tập trung hướng vào khe hở thị trường cụ thể mà xác định phương diện địa lý, loại khách hàng, hay phân đoạn tuyến sản phẩm Bằng chiến l ược tập trung công ty tập trung v sản phẩm theo khách hàng với khối lượng nhỏ, mà có lợi chi phí để lại thị trường tiêu chuẩn hóa với khối lượng lớn cho người dẫn đạo chi phí Đặc điểm chiến l ược thị trường thường hẹp, doanh nghiệp cần phải hiệu r õ khách hàng phản ứng nhanh với thay đổi họ Việc theo đuổi chiế n lược khó cho phép doanh nghi ệp cắt giảm chi phí mạnh mẽ thị tr ường hẹp điều làm cho sở thích nhu cầu thường thay đổi 1.2.1.2 Nguồn lực công ty Yếu tố nguồn lực doanh nghiệp bao gồm nguồn nhân lực, nguồn vốn v trình độ khoa học công nghệ Nhân lực l nguồn lực quan trọng v ì đảm bảo nguồn sáng tạo tổ chức Tr ình độ nguồn nhân lực thể tr ình độ quản lý cấp lãnh đạo, trình độ chun mơn cán cơng nhân viên, trình độ tư tưởng văn hóa thành viên doanh nghi ệp Trình độ nguồn nhân lực cao tạo sản phẩm có h àm lượng chất xám cao , thể kết cấu kỹ thuật sản phẩm, mẫu mã , chất lượng…và từ uy tín danh tiếng sản phẩm ng ày tăng, doanh nghiệp tạo vị trí vững m ình thương trường lịng cơng chúng, hướng tới phát triển bền vững Bên cạnh nguồn nhân lực vốn l nguồn lực liên quan trực tiếp tới lực cạnh tranh doanh nghiệp Một doanh nghiệp có l ực cạnh tranh cao doanh nghiệp có nguồn vốn dồi dào, ln đảm bảo huy động vốn cần thiết, có nguồn vốn huy động hợp lý, có kế hoạch sử dụng vốn có hiệu để phát triển lợi nhuận v phải hạch tốn chi phí rõ ràng để xác định hiệu xác Nếu khơng có nguồn vốn dồi hạn chế lớn tới kết hoạt động doanh nghiệp nh hạn SVTH: Nguyễn Thanh Ngọc Trang: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Văn Ngọc Đàn chế việc sử dụng công nghệ đại, hạn chế việc đ tạo nâng cao trình độ cán nhân viên, hạn chế triển khai nghiên cứu, ứng dụng, nghiên cứu thị trường, hạn chế đại hóa hệ thống quản l ý… thực tế khơng có doanh nghiệp n tự có đủ vốn để triển khai tất mặt hoạt động sản xuất kinh doanh m ình Vì điều quan doanh nghiệp có kế hoạch huy động vốn ph ù hợp phải có chiến lược đa dạng hóa nguồn cung vốn Một nguồn lực trình độ cơng nghệ Cơng nghệ l phương pháp bí mật, cơng thức tạo sản phẩm Để có lực cạnh tranh doanh nghiệp phải đ ược trang bị công nghệ đại Công nghệ đại sử d ụng nhân lực, thời gian tạo sản phẩm ngắn, tiêu hao lượng nhiên liệu thấp, xuất cao ,tính linh hoạt cao, chất lượng sản phẩm tốt, gây nhiễm mơi tr ường Sử dụng công nghệ đại giúp doanh nghiệp tăng xuất lao động, giảm giá t hành, chất luợng sản phẩm tốt làm cho lực cạnh tranh sản phẩm tăng Doanh nghiệp cần lựa chọn công nghệ thích hợp, nắm bắt chu kỳ sống cơng nghệ, thời gian ho àn vốn phải ngắn, đào tạo đội ngũ nhân viên có đủ trình độ để điều khiển kiểm sốt cơng nghệ nhằm phát huy tối đa xuất 1.2.1.3 Trình độ tổ chức quản lý Trình độ tổ chức quản lý thể thơng qua c cấu tổ chức, máy quản trị, hệ thống thơng tin quản lý, bầu khơng khí v đặc biệt nề nếp hoạt động doanh nghiệp Một doanh nghiệp biết tập hợp sức mạnh đ ơn lẻ thành viên biến thành sức mạnh tổng hợp thơng qua tổ chức doanh nghiệp tận dụng đ ược lợi tiềm ẩn tổ chức Đây địi hỏi nhà quản trị cấp cao Khơng thể nói doanh nghiệp có đ ược cấu trúc tốt khơng có qn cách nhìn nhận cấu doanh nghiệp Một cấu tốt đồng nghĩa với việc có đ ược cấu phịng ban hợp lý, quyền hạn trách nhiệm xác định rõ ràng Bên cạnh phịng ban việc thực tốt nề nếp tổ chức ảnh h ưởng lớn tới phương thức thông qua định nhà quản trị, quan điểm họ chiến l ược điều kiện môi trường doanh nghiệp Một nề nếp tốt dẫn dắt ng ười tích cực cơng việc lơi họ vào q trình đạt tới mục tiêu chung doanh nghiệp SVTH: Nguyễn Thanh Ngọc Trang: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Văn Ngọc Đàn 1.2.1.4 Khả cạnh tranh sản phẩm Khả cảnh tranh sản phẩm: lực cạnh tranh sản phẩm l khả sản phẩm bán nhiều nhanh chóng thị trường có sản phẩm tương tự Nó bị ảnh hưởng yếu tố: chất l ượng, dịch vụ kèm, điều kiện mua bán, danh tiếng uy tín… lập kế hoạch sản xuất kinh doanh m ình, doanh nghiệp cần nhận định đầy đủ mức độ sản phẩm mức lợi ích cốt lõi, dịch vụ hay lợi ích mà khách hàng thực mua Doanh nghiệp phải biến lợi ích cốt lõi thành sản phẩm chung Ở mức độ tiếp theo, doanh nghiệp chuẩn bị sản phẩm mong đợi, tức l tập hợp thuộc tính điều kiện mà người mua thường mong đợi chấp thuận họ mua sản phẩm Sau doanh nghiệp chuẩn bị sản phẩm hoàn thiện thêm với dịch vụ lợi ích phụ thêm làm cho sản phẩm khác với sản phẩm đối thủ cạnh tranh 1.2.1.5 Marketing Chiến lược marketing tác động mạnh mẽ đến hiệu v cấu trúc chi phí doanh nghiệp Qua chiến l ược marketing, công ty công ty gi ành vị nhờ phối trí hoạt động định giá, xúc tiến, quảng cáo, thiết kế sản phẩm v phân phối Nó đóng vai trị chủ yếu làm tăng hiệu cơng ty 1.2.1.6 Uy tín thương hiệu doanh nghiệp Yếu tố uy tín thương hiệu doanh nghiệp hình thành trình lâu dài, kiên trì theo đuổi mục tiêu chiến lược đắn Thương hiệu trước hết xây dựng đường chất lượng : chất lượng hệ thống quản l ý, người doanh nghiệp, chất l ượng sản phẩm doanh nghiệp sản xuất cung cấp cho thị trường Trong trình kinh doanh doanh nghi ệp sử dụng nhiều biện pháp nhằm giành giật khách hàng phía mình, đặc biệt thực linh hoạt khâu hợp đồng, toán như: quy ước giá cả, số lượng, kích cỡ, mẫu mã văn miệng hay toán với h ình thức bán trả góp, bán chịu, bán gối đầu Những hành vi thực tốt doanh nghiệp khách hàng có lịng tin với Do chữ tín trở th ành công cụ sắc bén cạnh tranh, tạo hội cho hàng hố, tạo sức mạnh cho doanh nghiệp.những ng ười vốn có điều kiện tham gia kinh doa nh, mở rộng thị phần SVTH: Nguyễn Thanh Ngọc Trang: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Văn Ngọc Đàn 1.2.2 Các tiêu đánh giá lực cạnh tranh công ty 1.2.2.1 Thị phần Khi đánh giá khả cạnh tranh doanh nghiệp ng ười ta đánh giá vào thị phần doanh nghiệp tr ên thị trường tiêu lớn nói lên chiếm lĩnh thị trường doanh nghiệp rộng thông qua biến động ti người ta đánh giá mức độ hoạt động doanh nghiệp có hiệu hay khơng Khi thị phần lớn khả cạnh tranh doanh nghiệp mạnh doanh lợi tiềm cao đầu tư tương lai Nếu doanh nghiệp có thị trường nhỏ hẹp số mức thấp, phản ánh tình trạng doanh nghiệp bị chèn ép đối thủ cạnh tranh Bằn g tiêu thị phần doanh nghiệp doanh nghiệp đánh giá sơ khả chiếm lĩnh thị tr ường so với tồn ngành Tp=Ddn/ Di Trong đó: Tp thị phần Ddn doanh thu c doanh nghiệp thị trường Di tổng doanh thu doanh nghiệp thị trường 1.2.2.2 Tiềm lực tài Tài tiêu lớn tổng quát để đánh giá khả cạnh tranh doanh nghiệp Một tiềm lực tài mạnh, hoạt động hiệu v linh hoạt tạo điều kiện cho doanh nghiệp thiết lập củng cố vị cạnh tranh m ình Các tiêu cần đánh giá : -Tổng vốn mức tăng trưởng vốn qua năm theo chuẩn mực ng ành: Tổng NV 1-Tổng NV = *100% Tổng NV Trong : NV 0, NV1 tổng vốn năm phân tích v năm gốc - Cơ cấu nguồn vốn: NPT Hệ số nợ = *100% TV VCSH Hệ số tài tài trợ = *100% TV - Các kênh huy động vốn tài trợ vốn: mức đa dạng k ênh huy động vốn mà doanh nghiệp có được, uy tín họ hạn mức tín dụng họ doanh nghiệp SVTH: Nguyễn Thanh Ngọc Trang: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Văn Ngọc Đàn - Khả toán: phản ánh khả phản ứng doanh nghiệp với khoản nợ T tài sản Khả toán h ành = N ợ phải trả Ti ền khoản tương đương tiền Khả toán nhanh = Nợ đến hạn 1.2.2.3 Lợi nhuận tỷ suất lợi nhuận Phản ánh hiệu việc sử dụng vốn LN 1- LN0 Tỷ lệ tăng trưởng lợi nhuận = *100% LN LNST(TT) Doanh lợi tổng vốn: ROA= *100% Tổng vốn LNST(TT) Doanh lợi doanh thu = *100% Doanh thu 1.2.2.4 Kênh Phân phối Kênh phân phối coi tiêu quan trọng để đánh giá sức cạnh tranh doanh nghiệp, đặc biệt l doanh nghiệp thương mại lẽ kinh doanh đại, sản phẩm giá hai yếu tố định giá tr ị giành cho khách hàng khâu sản xuất phân phối yếu tố chủ yếu đem lại cho khách h àng giá trị gia tăng cách đưa hàng hóa đến tay người tiêu dùng thơng qua dịch vụ khách hàng Với xu tiêu dùng hiên đại, giá trị gia tăng không chiếm tỷ trọng lớn tổng số giá trị gi ành cho khách hàng lại định hài lòng khách hàng Đến lượt mức độ hài lịng khách hàng cao so với đối thủ cạnh tranh định khả chiếm lĩnh thị tr ường doanh nghiệp, tức định thắng lợi cạnh tranh Trong bối cảnh cạnh tranh đại, giá sản phẩm cơng cụ cạch tranh quan trọng nh ưng khơng cịn giữ vị trí thống trị trước Thực tế cho rằng, khả giữ vị trí dẫn đầu tiến sản phẩm chất l ượng cao khó khăn chuyển đổi kỹ thuật diễn nhanh chóng Việc giữ lợi v giá hạn chế người SVTH: Nguyễn Thanh Ngọc Trang: 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Văn Ngọc Đàn cho công ty lực cạnh tranh vơ h ình Trong hoạt đơng kinh doanh người lãnh đạo biết khai thác tốt điểm mạnh nhân vi ên đem lại thành cơng cho công ty 2.4.6 Khả nắm bắt thông tin Vấn đề thông tin công ty quan tâm, v ì thơng tin có ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh cơng ty Nó bao gồm việc thu thập, xử l ý phản hồi Quá trình thu thập thông tin sau: Xác định nguồn cung cấp thông tin Tất thông tin cần thiết cho hoạt động kinh doanh công ty đ ược công ty thu thập qua hai nguồn: nguồn thông tin sơ cấp nguồn thông tin thứ cấp Nguồn thông tin sơ cấp nội thu thập qua: thông tin l ãnh đạo, thông tin nhân viên sales, thơng tin nhân viên tồn cơng ty Thơng tin từ chi nhánh Nguồn thông tin sơ cấp bên ngồi: nguồn thơng tin thu thơng qua nghiên cứu điều tra phạm vi bên ngồi cơng ty Q trình nghiên cứu thơng qua khách hàng, đối thủ cạnh tranh, thông tin từ đối tác Nguồn thơng tin thứ cấp: nguồn thông tin thu thập thông qua truyền thông, báo chí, sở ban ngành( sở kế hoạch đầu tư, sở giao thông vận tải) Các nguồn thông tin ban lãnh đạo xem xét cân nhắc kỹ lưỡng trước đưa sách kinh doanh hiệu 2.5 Đánh giá sức cạnh tranh sản phẩm công ty cổ phần ô tô Tr ường Hải chi nhánh Đà Nẵng 2.5.1 Những thành tựu Chi nhánh Miền Trung xây dựng vào hoạt động vào tháng 11 năm 2003 Cơng ty Ơtơ Trường Hải có doanh số bán tăng qua năm.Vị trí Chi nhánh nằm trung tâm kinh tế khu vực Miền trung v tỉnh Tây nguyên nên có tiềm phát triển tăng doanh số bán thời gian tới Đồng thời Chi nhánh nằm gần trung tâm khu kinh tế mở Chu Lai, vùng kinh tế phát triển đầy động v hàng loạt hệ thống cửa khẩu, cảng biển nằm trải d ài từ Hà Tĩnh đến Khánh Hoà đặc biệt khu cửa Bờ Y giáp giới Việt Nam – Lào – Campuchia,…những điều kiện nói thị trường Miền Trung đầy tiềm phát triển năm tới SVTH: Nguyễn Thanh Ngọc Trang: 40 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Văn Ngọc Đàn Quan hệ lãnh đạo tồn cơng ty bán hàng tốt nên tương lai công ty giữ bạn hàng truyền thống mình, hoạt động thích ứng linh hoạt với thay đổi mơi tr ường tạo khả đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng Với cán lãnh đạo giàu kinh nghiệm dẫn dắt công ty đương đầu với chiến lược cạnh tranh đối thủ Cơ cấu tài cơng ty linh hoạt vốn lưu động chiếm tỷ trọng cao thời gian quay vịng vốn ngắn tạo điều kiện cho cơng ty đáp ứng tối đa thay đổi kiểu dáng chất lượng Sự tiếp thu kỹ kinh nghiệm quản lý giúp cho công ty hoạt động ngày có hiệu Trong năm gần Công ty không ngừng nhập linh kiện v thiết bị tốt để sản xuất lắp ráp sản phẩm xe tải Thaco Foton nhằm đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng nước quan tâm đồng thời Công ty trọng đến chất lượng để trì lợi cạnh tranh Cơng ty cịn cung cấp cho khách hàng dịch vụ hậu tốt với hệ thống bán hàng chuyên nghiệp, trạm bảo hành, bảo trì cung cấp phụ tùng phẩm giá hợp lí phân bố rộng khắp 2.5.2 Những mặt tồn Qua tình hình hoạt động kinh doanh Chi nhánh ta thấy việc ti thụ hàng hóa Chi nhánh tập trung chủ yếu l thị trường Đà Nẵng Quảng Nam chi nhánh bán chủ yếu Trong thị tr ường tỉnh khác mạng lưới phân phối cịn mỏng Hà Tĩnh đại lý Việc tổ chức quản lý kiểm sốt hoạt động phân phối phức tạp, c ịn hạn chế trung gian phân ph ối không bán sản phẩm Chi nhánh m cịn nhận bán sản phẩm cơng ty khác V ì Chi nhánh cần có sách tăng c ường quản lý kiểm soát trung gian phân phối Nhân viên có trình độ đại học, cao đẳng ch ưa cao Nhân phụ trách cơng tác Marketing cịn thi ếu Giá sản phẩm cơng ty thường cao giá đối thủ SVTH: Nguyễn Thanh Ngọc Trang: 41 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Văn Ngọc Đàn CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY 3.1 Phương hướng mục tiêu kinh doanh th ời gian đến 3.1.1 Phương hướng Nâng cao chất lượng hiệu kinh doanh Tăng khả cạnh tranh tr ên thị trường giao Giữ vững bước mở rộng thị trường Chi nhánh Coi trọng việc mở rộng thị trường lôi kéo khách hàng Tăng cường khả marketing Chi nhánh Nghi ên cứu hình thức bán hàng có hiệu Tiết kiệm khoản chi phí phát sinh v khoản hao phí vơ ích phân phối nhằm tối đa lợi nhuận Mở rộng phát triển thị trường Miền Trung Tây Nguyên, đẩy mạnh mạng lưới tiêu thụ tồn thị trường Duy trì mối quan hệ khách h àng mua bán với Chi nhánh Từng bước chiếm lĩnh khách hàng miền Trung vốn thị trường tiềm Chi nhánh Đáp ứng tốt nhu cầu khách h àng vùng, miền Sản phẩm đưa đến vùng theo nhu cầu thị hiếu vùng Tạo dựng hình ảnh Chi nhánh l ịng người cung cấp khách hàng Ln có mặt hàng phong phú, chất lượng cao để đáp ứng nhu cầu khách h àng 3.1.2 Mục tiêu kinh doanh Chi nhánh Công ty cổ phần ôtô Trường Hải Đà Nẵng doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực kinh doanh mua bán xe ôtô, hoạt động chủ yếu Cơng ty có nhập loại thiết bị phụ t ùng sản xuất lắp ráp loại xe tơ Thaco Trong q trình kinh doanh chi nhánh ch ịu tác động nhiều từ môi tr ường bên ngồi mơi trường bên nội Cơng ty Do để mở r ộng phát triển bền vững hoạt động kinh doanh m ình phù hợp với xu cạnh tranh ng ành kinh tế quốc tế ngày Cơng ty đề số mục tiêu chiến lược phát triển tương lai Công ty SVTH: Nguyễn Thanh Ngọc Trang: 42 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Văn Ngọc Đàn 3.1.2.1 Mục tiêu dài hạn 2010-2020 Chi nhánh Công ty cổ phần ôtô Trường Hải Đà Nẵng phấn đấu xây dựng phát triển chiều rộng lẫn chiều sâu dựa v nguồn lực có cơng ty với mục tiêu cụ thể là: -Tạo uy tín vững chắc, ổn định c cấu hoạt động cho tồn Cơng ty -Tạo môi trường làm việc tốt, giải công ăn việc l àm ổn định cho toàn thể nhân viên Công ty -Tăng sản lượng bán, tăng doanh thu, tăng thị phần, giảm chi phí nhằm đạt đ ược hiệu kinh doanh ngày cao - Mở rộng quan hệ mua bán với nước giới 3.2.2.2 Mục tiêu ngắn hạn 2010-2015 -Tạo ổn định nguồn nhân lực cách tổ chức tốt công tác tuyển dụng, đào tạo sử dụng chúng cách hiệu -Mở rộng thị trường nâng cao kết tiêu thụ xe ôtô Thaco Trường Hải sách truyền thơng cổ động Cơng ty -Tăng doanh số từ 15% - 20%, tăng lợi nhuận từ 20% - 25% sách truyền thơng cổ động Công ty Gia tăng thị phần thị tr ường có phát triển thêm số thị trường cách tăng cường sách truyền thông cổ động xe ôtô Thaco Tr ường Hải 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao khả cạnh tranh công ty giai đoạn tới 3.2.1 Phát triển thương hiệu Thương hiệu đóng vai trị quan trọng hàng hàng hóa doanh nghi ệp Nó phương tiện để cạnh tranh bước vào thương trường, thông báo cho người biết diện m ình, đặc tính sản phẩm mới, tạo ấn t ượng cho người sử dụng chất lượng dịch vụ tốt bên cạnh cịn định hướng cho khách hàng Do đó, vi ệc đăng ký sở hữu cơng nghiệp, ký độc quyền nh ãn hiệu hàng hóa, nhằm bảo vệ quyền lợi ích hợp pháp thương hiệu thị trường mà cơng ty có chiến lược đầu tư kinh doanh cần thiết Công ty cần tăng nhận biết thương hiệu kênh thông tin kênh phân ph ối khách hàng biết sử dụng sản phẩm công ty nhiều h ơn Bên cạnh cơng ty cần gia SVTH: Nguyễn Thanh Ngọc Trang: 43 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Văn Ngọc Đàn tăng chất lượng sản phẩm, tăng li ên kết với khách hàng, tạo sản phẩm phù hợp với thị trường để củng cố thương hiệu 3.2.2 Hồn thiện chiến lược mặt hàng kinh doanh công ty Nghiệp vụ mua hàng, tạo nguồn hàng khâu trình kinh doanh doanh nghiệp M ua hàng áp dụng hình thức tạo nguồn hàng khác để tạo khối lượng cấu hàng hóa phù hợp với nhu cầu khách h àng cách cụ thể số lượng, chất lượng, thời gian tốn họ Cơng ty cần có chiến l ược sản phẩm dựa vào nhu cầu thị trường khả cung ứng Cơng ty cần quan tâm đến chiến lược thích ứng hóa sản phẩm nhằm thỏa m ãn đến mức cao nhu cầu thị trường Có hai kiểu thích ứng hóa sản phẩm m cơng ty sử dụng: thích ứng hóa với mơi trường thị trường; thích ứng hóa tự nguyện, tức l nhận thức cần phải đổi sản phẩm, công ty cần chủ động thay đổi sản phẩm v sách sản phẩm nhằm đẩy mạnh tiêu thụ Cơng ty kết hợp hai dạng thích ứng tr ên để làm cho sản phẩm phù hợp với nhu cầu thị trường môi trường, tận dụng hội thị trường để làm lợi cho Trong chiến lược kinh doanh, cơng ty cần phải tính đến việc phát triển sản phẩm Do đó, phải xem xét thái độ sản phẩm người tiêu dùng để kịp thời đưa giải pháp cần thiết Công ty cần quán triệt sâu sắc việc coi trọng chiến l ược sản phẩm, gắn với chiến l ược nhãn hiệu chiến lược dịch vụ gắn liền với sản phẩm Sản phẩm phải thích nghi v đáp ứng nhu cầu thị trường chất lượng, kiểu dáng, mẫu mã Chỉ có sở thực tốt chiến lược cơng ty phát triển mạnh thị phần kinh doanh tơ 3.2.3 Nâng cao trình độ đội ngũ CBCNV hồn thiện máy tổ chức công ty 3.2.3.1.Nâng cao trình độ đội ngũ CBCNV Nhân lực nguồn vốn quý giá then chốt công ty, nguồn nhân lực hịa nhập văn hóa cơng ty đảm bảo tính tồn vẹn giá trị cốt lõi cơng ty lợi cạnh tranh V ì việc xây dựng nguồn nhân lực có khả đáp ứng trình phát triển sản xuất kinh doanh ô tô công ty cần thiết Đối với nguồn nhân lực với trình độ chun mơn chưa cao cơng ty cần có chường trình huấn luyện đào tạo phân cơng công việc hợp lý, nhằm tạo môi trường tốt SVTH: Nguyễn Thanh Ngọc Trang: 44 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Văn Ngọc Đàn cho nguồn nhân lực phát triển đồng h ành với trình phát triển cơng ty Cơng ty áp dụng chương trình đào tạo: nghiệp vụ, nâng cao tay nghề… đào tạo nội bên Chú trọng huấn luyện đào tạo qua công việc thực tế: cấp đào tạo cho cấp dưới, chuyên viên cấp cao/ thợ bậc cao đào tạo cấp thấp 3.2.3.2.Hoàn thiện máy tổ chức Việc hoàn thiện máy tổ chức, nâng cao hiệu máy quản lý cần đ ược tiến hành theo hướng sau: -Học tập phương pháp quản lý tiên tiến giới -Tổ chức học tập nội quy, quy định cho toàn thể nhân viên giám sát chặt chẽ việc thực hiện, hoạt động kinh doanh v nề nếp, quy đại -Bố trí nhân viên vị trí cơng tác sở trường phù hợp với lực họ, làm tăng hiệu cơng tác người cơng ty -Có biện pháp thưởng phạt nghiêm minh để khuyến khích tinh thần l àm việc, đồng thời để nâng cao tinh thần trách nhiệm nhân vi ên -Thắt chặt đoàn kết, hiểu biết giúp đỡ lẫn nhân viên tồn cơng ty 3.2.4 Nâng cao chất lượng sản phẩm Đối với doanh nghiệp sản xuất kinh doanh n mục tiêu chất lượng sản phẩm vấn đề tổng hợp kinh tế, kỹ thuật, x ã hội phức tạp, tạo nên từ tất yếu tố điều kiện liên quan đến trình sử dụng sản phẩm doanh nghiệp Chất lượng sản phẩm có tác động mạnh đến hiệu doanh nghiệp, định thành bại doanh nghiệp Đặc biệt kinh tế tự cạnh tranh sống hàng ngày nhu cầu sinh hoạt người dân ngày cao nhu cầu tiêu dùng sản phẩm có chất lượng cao điều tất yếu Như vậy, việc nâng cao chất l ượng sản phẩm dẫn đến nâng cao hiệu kinh tế doanh nghiệp, mà hiệu không phụ thuộc yếu tố: trình độ lao động, trình độ quản lý người sản xuất, yếu tố suất lao động m phụ thuộc vào việc áp dụng tiến khoa học kỹ thuật đại ti ên tiến Hiện nay, nhìn chung chi nhánh kinh doanh có hiệu khơng mà chi nhánh bỏ qua công tác nâng cao chất lượng sản phẩm để sản phẩm cơng ty ngày chiếm vị trí mạnh thị trường Trong SVTH: Nguyễn Thanh Ngọc Trang: 45 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Văn Ngọc Đàn với phát triển khoa học kỹ thuật, thông tin đại, b ên cạnh nhu cầu người tiêu dùng ngày cao, đa dạng phong phú, vấn đề đặt trước mắt cần quan tâm đầu tư, cần xây dựng sách cho ph ù hợp để nâng cao sản phẩm công ty Doanh nghiệp cần phải nhạy bén với y cầu khách hàng đầu tư công nghệ để tạo s ản phẩm chất lượng cao phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng Thực tốt yếu tố cấu th ành chất lượng sản phẩm việc đảm bảo chất lượng sản phẩm sau: Tăng tính năng, l ý có sản phẩm, thể thời gian sử dụng lâu bền an toàn sản phẩm Kiểu dáng sản phẩm đẹp, v thay đổi, gây ấn tượng, hấp dẫn đối tượng khách hàng Tạo ngoại quan sản phẩm đẹp, bóng bẩy, sắc sảo nhằm gây sức hút khách hàng 3.2.5 Vấn đề giá sản phẩm Doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược giá hợp lý, linh hoạt, phù hợp với khách hàng Hiện giá bán sản phẩm công ty l cao đối thủ chất lượng có đảm bảo lâu dài làm ảnh hưởng đến khả cạnh tranh công ty, khả phát triển thị trường Vì từ cơng ty cần có giải pháp giá cho ph ù hợp để đảm bảo cho hoạt động kinh doanh phát triển thời kỳ hội nhập Cơng ty chủ động đầu v cánh tự chế tạo phụ tùng, linh kiện nhằm nâng cao tỷ lệ nội địa hóa sản phẩm cơng ty giảm phù thuộc vào việc xuất từ nước Từ giảm giá thành sản phẩm chủ động trình sản xuất kinh doanh 3.2.6 Hoàn thiện hệ thống marketing Mở rộng phát triển thị trường Miền Trung Tây Nguyên, đẩy mạnh mạng lưới tiêu thụ toàn thị trường Duy trì mối quan hệ khách h àng mua bán với Chi nhánh Từng bước chiếm lĩnh khách hàng miền Trung vốn thị trường tiềm Chi nhánh Đáp ứng tốt nhu cầu k hách hàng vùng, miền Sản phẩm đưa đến vùng theo nhu cầu thị hiếu vùng SVTH: Nguyễn Thanh Ngọc Trang: 46 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Văn Ngọc Đàn Tạo dựng hình ảnh Chi nhánh l òng người cung cấp khách hàng Ln có mặt hàng phong phú, chất lượng cao để đáp ứng nhu cầu khách h àng Do đặc điểm sản phẩm, phần lớn đối t ượng công chúng đến với công ty l tổ chức vận tải, tổ chức xây dựng v tổ chức kinh tế khác có nhu cầu sử dụng sản phẩm xe ôtô Thaco Trường Hải cho hoạt động kinh doanh sản xuất doanh nghiệp tương lai, bên cạnh cịn có cá nhân có nhu c ầu mua xe phục vụ cho cơng việc kinh doanh họ Hiện thị trường Miền Trung – Tây Nguyên đặc biệt Đà Nẵng công ty thể sức mạnh vượt trội Tuy nhiên thị trường tiềm có nhiều đối thủ cạnh tranh nhảy v thị trường tranh giành thị phần giá hãng xe cạnh tranh khó chịu Tuy nhi ên đối thủ mạng lưới phân phối chưa tập trung thương hiệu chưa nỗi bật, điều lợi cho cơng ty Vì cơng ty cần sớm khẳng định vị trí v vai trị thị trường cách vững chải trước công đối thủ thông qua việc xây dựng sách Marketing hợp lý Vì công ty không thực cam kết với khách hàng “ Chất lượng tiên phong, dịch vụ hồn hảo” đến lúc khách hàng trung thành tiềm Các tổ chức vận tải, tổ chức xây dựng v tổ chức kinh tế khác có nhu cầu sử dụng sản phẩm xe Thaco Tr ường Hải cho hoạt động kin h doanh sản xuất doanh nghiệp, bên cạnh cịn có cá nhân có nhu c ầu mua xe phục vụ cho cơng việc kinh doanh họ Điều đặt vấn đề doanh nghiệp cần phải có sách chăm sóc khách hàng hợp lý, có tính cạnh tranh v đáp ứng nhu cầu đối t ượng khách hàng khác Đ ặc biệt đội ngũ nhân viên bán hàng công ty phải nâng cao trách nhiệm đồng cải tiến mối quan hệ với khách h àng để gia tăng sản phẩm cho công ty Với kênh phân phối sản phẩm Vấn đề tìm kênh tiêu thụ sản phẩm vấn đề quan trọng công ty Hiện công ty sử dụng hai k ênh phân phối trực tiếp kênh cấp Kênh bán hàng trực tiếp công ty mức ti thụ chiếm tỷ trọng lớn h ơn qua đại lý Vấn đề đạt công ty l đại lý bán hàng cho công ty Doanh s ố đại lý chưa cao việc quản lý đại lý khó khăn mà ảnh hưởng SVTH: Nguyễn Thanh Ngọc Trang: 47 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Văn Ngọc Đàn không nhỏ tới mục tiêu kinh doanh công ty Trong th ời gian tới cơng ty phải có sách phù hợp đại lý phân phối Cơng ty cần có sách khuyến khích, hỗ trợ bán hàng Bằng cách thực chiết khấu giá, phần thưởng thi đua năm, tổ chức gặp mặt lấy ý kiến hàng năm đại lý Bên cạnh thỏa thuận rõ ràng trách nhiệm phân phối đại lý để đảm bảo cho uy tín cơng ty Công ty cần xây dựng chiến lược kênh phân phối, cần phải xây dựng quy tr ình cụ thể cho việc định tổ chức k ênh phân phối Thứ nhất, định hướng chiến lược, phát triển hệ thống kênh phân phối phải đặt lên hàng đầu ngang hàng đồng bộ, liên kết chặt chẽ với công cụ khác hệ thống thống marketing-mix công ty( sản phẩm, giá cả, xúc tiến) nhiệm vụ phát triển hệ kênh phân phối cần xác lập điều khiển cấp quản l ý cao công ty gồm giám đốc phó giám đốc k ênh phân phối cần đầu tư vật chất, tiền bạc nhân lực tương xứng với mục tiêu mà theo đuổi Thứ hai, đổi tư tổ chức quản lý kênh, cần kiên loại trừ cách thức tổ chức v quản lý kênh lạc hậu lỗi thời công ty nên chọn cho kiệu kênh phân phối dọc( kiệu kênh tổ chức hiệu áp ụng phổ biến giới) tư tượng kênh phân phối dọc là: thành viên liên kết với thành hệ thống thống nhất, chặt chẽ, bền vững để không bị phá vỡ xung lực từ mơi trường bên ngồi Trong kênh s ẽ có tổ chức giữ vai tr ò người huy kênh Quản lý thành viên phải đảm bảo lưu thơng thơng suốt hàng hóa Tính thống liên kết chặt chẽ th ành viên kênh đảm bảo hợp tác to àn diện dựa tảng thống lợi ích tồn hệ thống kênh thành viên kênh Cuối cùng, công ty cần thường xuyên đánh giá hoạt động thành viên kênh để có quản lý quản lý điều chỉnh hệ thống kênh cách có kịp thời SVTH: Nguyễn Thanh Ngọc Trang: 48 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Văn Ngọc Đàn KẾT LUẬN Trong kinh tế thị trường nhiều thành phần nay, mức độ cạnh tranh liệt Sự tồn cạnh tranh phải đ ược chấp nhận không lo sợ Tôn trọng cạnh tranh không kể loại h ình hay quy mơ điều có lợi Sự tơn trọng tạo suy nghĩ độc đáo, l àm tăng hiệu sản xuất, tạo khả tiếp thị nâng cao lợi nhuận Có thể rút học từ cạnh tranh để phấn đấu v bảo đảm sản phẩm hoạt động cơng ty tốt đối thủ cạnh tranh Trong bối cảnh doanh nghiệp muốn tồn v phát triển phải chấp nhận cạnh tranh Công ty dệt Cổ phần Thaco Trường Hải ngoại lệ Trong thời gian qua, công ty đạt số kết doanh thu tăng, hàng hóa tạo chổ đứng lịng khách hàng Tuy nhiên, cơng ty cần phải cố gắng nhiều chiếm lĩnh thị trường Mặc dù giúp đỡ tận tình Giáng viên hướng dẫn, Ban lãnh đạo anh chị nhân viên công ty cố gắng thân, lực, kiến thức thời gian có hạn, nên q trình làm đề tài khơng tránh khỏi sai sót, kính mong giúp đỡ v góp ý thầy để đề tài hồn thiện Cuối em xin chân thành cảm ơn Giáng viên hướng dẫn- ThS Văn Ngọc Đàn, Ban lãnh đạo công ty anh chị nhân viên Công ty, đ ã nhiệt tình hướng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện để em hoàn thành đề tài Đà Nẵng, ngày 23 tháng 11 năm 2011 Sinh viên thực Nguyễn Thanh Ngọc SVTH: Nguyễn Thanh Ngọc Trang: 49 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Văn Ngọc Đàn TÀI LIỆU THAM KHẢO Nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp th ương mại Việt Nam hội nhập kinh tế quốc tế - ( Ts Nguyễn Vĩnh Thành) Quản trị chiến lược - (Ts Nguyễn Xuân Lãn-ĐH Kinh tế Đà Nẵng) Quản trị marketing - ( Lê Thế Giới- Nguyễn Xuân Lãn-ĐH Kinh tế Đà Nẵng) Tailieu.vn Google.com.vn Các đề tài năm trước SVTH: Nguyễn Thanh Ngọc Trang: 50 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Văn Ngọc Đàn MỤC LỤC LỜI MỞ ĐÂU CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ CẠNH TRANH V À SỨC CẠNH TRANH CỦA HÀNG HOÁ 1.1 Khái niệm, vai trò, phân loại cạnh tranh hoạt động kinh doanh 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh sức, cạnh tranh 1.1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.1.2 Khái niệm sức cạnh tranh 1.1 Vai trò cạnh tranh 1.1.3 Phân loại cạnh tranh 1.2 Các yếu tố cấu thành tiêu đánh giá sức cạnh tranh cuả công ty 1.2.1 Các yếu tố cấu thành lực cạnh tranh công ty 1.2.1.1 Chiến lược kinh doanh công ty 1.2.1.2 Nguồn lực công ty 1.2.1.3 Trình độ tổ chức quản lý 1.2.1.4 Khả cạnh tranh sản phẩm 1.2.1.5 Marketing 1.2.1.6 Uy tín thương hiệu doanh nghiệp 1.2.2 Các tiêu đánh giá lực cạnh tranh công ty 1.2.2.1 Thị phần 1.2.2.2 Tiềm lực tài 1.2.2.3 Lợi nhuận tỷ suất lợi nhuận 10 1.2.2.4 Kênh Phân phối 10 1.2.2.5 Quản lý lãnh đạo 11 1.2.2.6 Khả nắm bắt thông tin 11 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng 12 1.3.1.Môi trường vĩ mô 12 1.3.1.1 Môi trường kinh tế 12 1.3.1.2 Môi trường trị, pháp luật 13 1.3.1.3 Mơi trường văn hóa- xã hội 13 1.3.1.4 Nhân tố tự nhiên 14 1.3.1.5 Môi trường công nghệ 14 1.3.1.6 Mơi trường tồn cầu 15 1.3.2 Môi trường ngành 15 1.3.2.1 Nhà cung cấp 15 SVTH: Nguyễn Thanh Ngọc LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Văn Ngọc Đàn 1.3.2.2 Khách hàng 15 1.3.2.3 Sản phẩm thay 16 1.3.2.4 Đối thủ cạnh tranh 17 1.3.2.5 Đối thủ tiềm tàng 17 CHƯƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ TRƯỜNG HẢI CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 18 2.1.Tổng quát công ty 18 2.1.1 Sơ lược công ty cổ phần ô tô Tr ương Hải 18 2.1.1.1 Quá trình hình thành p hát triển công ty 18 2.1.1.2 Chi nhánh Cơng ty Ơtơ Tr ường Hải Đà Nẵng 18 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh 18 2.1.2.1 Tầm nhìn 18 2.1.2.2 Sứ mệnh 19 2.1.3 Ý nghĩa logo Thaco 19 2.1.4 Chức , nhiệm vụ công ty 19 2.1.5 Cơ cấu tổ chức công ty 20 2.1.5.1 Sơ đồ tổ chức công ty 20 2.1.5.2 Chức năng, nhiệm vụ ph òng ban 20 2.2 Thực trạng khả cạnh tranh công ty 22 2.2.1.Phân tích kết hoạt động kinh doanh 22 2.2.2.Phân tích khả cạnh tranh công ty qua yếu tố nội lực 22 2.2.2.1 Nguồn tài vật chất 22 2.2.2.2 Nguồn nhân lực 24 2.2.2.3 Chiến lược kinh doanh 26 2.2.2.4 Uy tín cơng ty 28 2.2.2.5 .Hoạt động marketing 28 2.2.2.6 Sản phẩm công ty 29 2.3.Các nhân tố ảnh hưởng tới sức cạnh tranh công ty 30 2.3.1 Môi trường vĩ mô 30 2.3.1.1 Môi trường kinh tế 30 2.3.1.2 Mơi trường trị, pháp luật 31 2.3.1.3 Môi trường văn hóa- xã hội 31 2.3.1.4 Môi trường công nghệ 31 2.3.2 Môi trường ngành 32 2.3.2.1 Khách hàng 32 2.3.2.2 Đối thủ cạnh tranh 33 2.3.2.3 Đối thủ tiềm 34 2.4 Phân tích khả cạnh tranh công ty qua ti 34 SVTH: Nguyễn Thanh Ngọc LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Văn Ngọc Đàn 2.4.1.Thị phần 34 2.4.2.Tiềm lực tài 35 2.4.3 Lợi nhuận tỷ suất lợi nhuận 37 2.4.4 Kênh phân phối 38 2.4.5 Quản lý lãnh đạo 39 2.4.6 Khả nắm bắt thông tin 40 2.5 Đánh giá sức cạnh tranh sản phẩm công ty cổ phần ô tô Tr ường Hải chi nhánh Đà Nẵng 40 2.5.1 Những thành tựu 40 2.5.2 Những mặt tồn 41 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY 42 3.1 Phương hướng mục tiêu kinh doanh thời gian đến 42 3.1.1 Phương hướng 42 3.1.2 Mục tiêu kinh doanh 42 3.1.2.1 Mục tiêu dài hạn 2010-2020 43 3.2.2.2 Mục tiêu ngắn hạn 2010-2015 43 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao khả cạnh tranh công ty giai đoạn tới 43 3.2.1 Phát triển thương hiệu 43 3.2.2 Hoàn thiện chiến lược mặt hàng kinh doanh công ty 44 3.2.3 Nâng cao trình độ đội ngũ CBCNV hồn thiện máy tổ chức cơng ty 44 3.2.3.1.Nâng cao trình độ đội ngũ CBCNV 44 3.2.3.2.Hoàn thiện máy tổ chức 45 3.2.4 Nâng cao chất lượng sản phẩm 45 3.2.5 Vấn đề giá sản phẩm 46 3.2.6 Hoàn thiện hệ thống marketing 46 KẾT LUẬN 49 TÀI LIỆU THAM KHẢO 50 DANH MỤC BẢNG BIỂU SVTH: Nguyễn Thanh Ngọc LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Văn Ngọc Đàn DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh công ty 22 Bảng 2.2 Bảng cân đối kế toán Chi nhánh Công ty cổ phần ôtô Tr ường Hải 23 Bảng 2.3:Cơ cấu nhân chi nhánh 25 Bảng 2.4 Tương quan sản lượng tiêu thụ công ty công ty khác 34 Bảng 2.5: Năng lực tài Cơng ty 35 Bảng 2.6: Khả toán 36 Bảng 2.7: Tình hình lợi nhuận công ty qua năm 37 Bảng 2.8: Tỷ xuất lợi nhuận công ty 37 SVTH: Nguyễn Thanh Ngọc LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... NĂNG CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ TRƯỜNG HẢI CHI NHÁNH Đ À NẴNG 2.1.Tổng quát công ty 2.1.1 Sơ lược công ty cổ phần ô tô Tr ương Hải 2.1.1.1 Quá trình hình thành phát tri ển công ty Thực... tranh chi nhánh l cơng ty có tên tuổi thị trường là: - Công ty ô tô chi? ??n thắng - Công ty ô tô Hoa Mai - Công ty ô tô Xuân Kiên - Công ty ô tô Cửu Long Đây đối thủ đáng gờm cơng ty họ có lợi lớn đời... thông cổ động Công ty Gia tăng thị phần thị tr ường có phát triển thêm số thị trường cách tăng cường sách truyền thơng cổ động xe ? ?tô Thaco Tr ường Hải 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao khả cạnh