Công tác đánh giá hiệu quả làm việc cuối năm tại bệnh viện hùng vương

CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CUỐI NĂM TẠI BỆNH VIỆN HÙNG VƢƠNG LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRƢỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC Giới thiệu nhóm thuyết trình GVHD : TS Vũ Việt Hằng Thực hiện: Nhóm Nguyễn Thị Diệu Nguyễn Thị Nguyên Phạm Nguyễn Bảo Ngọc Lê Thị Xuân Phương Nguyễn Thị Minh Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com NỘI DUNG • GIỚI THIỆU VỀ BỆNH VIỆN HÙNG VƢƠNG • THỰC TRẠNG CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC CUỐI NĂM TẠI BỆNH VIỆN HÙNG VƢƠNG • NHẬN XÉT • KIẾN NGHỊ • KẾT LUẬN LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com I GIỚI THIỆU VỀ BỆNH VIỆN HÙNG VƢƠNG Lịch sử hình thành • Tọa lạc số 128 Hồng Bàng – P.12 – Q.5 – Tp.HCM • Khởi đầu nhà Bảo sanh Chợ Lớn • 1957, Bộ Y Tế Việt Nam tiếp quản Bảo sanh viện • 1958, đổi tên Bảo sanh viện Hùng Vương • Sau nhiều đợt cải tiến cấu cho phù hợp theo mơ hình XHCN, tháng 3/1978 Bảo sanh viện Hùng Vương thức cơng nhận Bệnh viện chuyên khoa sản phụ Tp.HCM LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com I GIỚI THIỆU VỀ BỆNH VIỆN HÙNG VƢƠNG Cơ cấu tổ chức • Giám Đốc điều hành hoạt động Bệnh viện • Cùng quản lý với Giám Đốc Phó Giám Đốc • … 46 Trưởng phó khoa phịng 23 Phòng Ban LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com I GIỚI THIỆU VỀ BỆNH VIỆN HÙNG VƢƠNG Đặc điểm nhân STT Thành phần Số Lƣợng (Ngƣời) Bác Sĩ (BS) 147 Nữ Hộ Sinh (NHS) 537 Điều Dưỡng (ĐD) 132 Kỹ Thuật Viên (KTV) 65 Chuyên Viên (CV) 42 Hộ Lý (HL) 141 TỔNG CỘNG 1.064 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com II THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CƠNG VIỆC CUỐI NĂM TẠI BVHV Quy trình đánh giá GĐ đánh giá Trƣởng khoa/phòng Nhận phiếu Cá nhân tự đánh giá Xét thi đua lƣu hồ sơ Trƣởng khoa/phòng Đánh giá NV LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com II THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC CUỐI NĂM TẠI BVHV Cơ sở đo lƣờng • Có tự nhận xét cá nhân lãnh đạo phụ trách trực tiếp cá nhân • Dựa nội dung cụ thể KẾT QUẢ TỔNG HỢP XẾP LOẠI CƠNG CHỨC (Trích Phiếu đánh giá viên chức hàng năm – BVHV) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com II THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CƠNG VIỆC CUỐI NĂM TẠI BVHV Phân tích ƣu, nhƣợc điểm ƢU ĐIỂM     Đơn giản, dễ thực Khơng nhiều thời gian Ít tốn Không gây áp lực tâm lý nặng nề cho nhân viên việc báo cáo kết cuối năm NHƢỢC ĐIỂM Nội dung chung chung Đánh giá cảm tính Nặng tính hình thức, đối phó Khơng mang lại thơng tin giá trị cho tổ chức  Không giúp nhân viên phát triển  Lãng phí nguồn lực  Lãnh đạo khơng có nhìn tồn diện lực, hành vi nhân viên     LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com IV KIẾN NGHỊ Tuyên truyền tác dụng công tác đánh giá cuối năm - Xây dựng trang web nội Intranet => phổ biến mục tiêu, tuyên truyền hoạt động tổ chức - Tổ chức buổi sinh hoạt chuyên đề - Dán poster bảng thông tin nội LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com IV KIẾN NGHỊ Thiết lập quy trình đánh giá sở khoa học LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mục tiêu tổ chức Mục tiêu Phòng Ban Bộ Phận – Cá nhân Thiết lập tiêu chí đánh giá KPI & ASK, phản hồi 360o Nhận phiếu đánh giá Đánh giá Thảo luận Lập bảng Tổng kết Lƣu Cập nhật phổ biến thơng báo thức Duyệt LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com IV KIẾN NGHỊ Đánh giá theo tiêu chí 4.1 Tiêu chí lực ASK (Attitude – Skill – Knowledge) Thang điểm Năng lực A (Thái độ) Thực cơng việc Có nỗ lực để u nghề, có sáng đạt u cầu hồn thành cơng tạo mê say cơng việc việc S (Kỹ năng) Hồn thành cơng Hồn thành cơng Hướng dẫn người việc giám việc không cần khác thực công sát giám sát việc K (Kiến thức) Cơ bản, tảng Đáp ứng tốt yêu cầu vừa đủ đáp ứng yêu công việc cầu cơng việc phát triển cơng việc Hiểu biết sâu sắc yêu cầu công việc không ngừng cập nhật kiến thức LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com IV KIẾN NGHỊ Đánh giá theo tiêu chí 4.1 Tiêu chí lực ASK (Attitude – Skill – Knowledge) Mức chuẩn: Là mức tối thiểu phải đạt tương thích với mơ tả công việc Trọng số: Xác định hệ số quan trọng tiêu chí đánh giá lực bảng mô tả công việc LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phịng: HCQT Tiêu chí lực Thái độ BP: Tiếp Liệu Tiêu chí Chuẩn Kỹ TS Tiêu chí Kiến thức Chuẩn TS Chuẩn TS Sản phẩm 2 Tiêu chí Trung thực 3 Lập kế hoạch Nhanh nhẹn 1 Thương lượng Thị trường 1 Tinh thần trách nhiệm Trung thực 3 Tin học CB 1 Luật Lập hồ sơ, Trách chứng từ nhiệm mua sắm Phân tích 1 Phụ trách cung ứng hàng hóa, vật tƣ cho BV Tuân thủ quy định 3 mua LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com sắm công IV KIẾN NGHỊ Đánh giá theo tiêu chí 4.2 Tiêu chí hồn thành cơng việc (KPI) - Mục tiêu cơng việc Tiêu chí hồn thành cơng việc Mức độ đánh giá hồn thành mục tiêu cơng việc % cơng việc hồn thành LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHỈ SỐ KPI STT TỔNG SỐ ĐIỂM KPI GIẢI QUYẾT CV 100 20 THANG ĐIỂM 80 60 15 12 35 Cung cấp chủng loại tỉ lệ 100% tỉ lệ 80% hàng hóa, vật tư tỉ lệ 60% tỉ lệ < 60% Cung ứng đủ số lượng tỉ lệ 100% tỉ lệ 80% tiến độ tỉ lệ 60% tỉ lệ < 60% Các lô hàng đảm bảo chất lượng, khơng có trả hàng tỉ lệ 100% tỉ lệ 80% đổi hàng không đạt yêu cầu tỉ lệ 60% tỉ lệ < 60% Đảm bảo nguồn cung cấp cho hàng hóa, vật tư tỉ lệ 100% tỉ lệ 80% (có từ NCC trở lên) tỉ lệ 60% tỉ lệ < 60% Lập chứng từ tốn xác quy tỉ lệ 100% tỉ lệ 80% tỉ lệ 60% tỉ lệ < 60% LUAN định VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com IV KIẾN NGHỊ Đánh giá theo tiêu chí 4.3 Phản hồi 360 độ - Hiện nay: thực quy trình đánh giá từ xuống GIÁM ĐỐC Nhận xét TRƯỞNG KHOA/PHÒNG Người bị đánh giá chịu áp lực phía Lãnh đạo chưa có nhìn tồn diện lực, hành vi đồng nghiệp nhân viên cấp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com IV KIẾN NGHỊ Đánh giá theo tiêu chí 4.3 Phản hồi 360 độ Đồng nghiệp Ngang cấp Lập bảng khảo sát lực, thái độ, tính cách cán chủ chốt cấu tổ chức Đối tác bệnh nhân Trƣởng Khoa/ Phòng Nhân viên dƣới quyền LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com IV KIẾN NGHỊ Phản hồi thông tin Mục tiêu Các dạng phản hồi NV biết kết đánh giá phản hồi thông tin cho tổ chức NV xác định điểm mạnh, điểm yếu NV đặt mục tiêu phấn đấu tới phù hợp mục tiêu phát triển tổ chức Họp tổng kết Gặp gỡ riêng Gửi email …… LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com V KẾT LUẬN Đánh giá kết cơng việc cuối năm: • Là trách nhiệm quyền lợi tổ chức người lao động • Là giai đoạn lãnh đạo nhân viên nhìn lại q trình cơng tác năm, so sánh mục tiêu tổ chức đặt kết đạt được, đồng thời đề kế hoạch hành động cho năm tới LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com V KẾT LUẬN NHÂN VIÊN CẦN… LÃNH ĐẠO CẦN… • Đặt tiêu chí đánh giá rõ ràng, có quy trình thực hiện, cơng khai, minh bạch • Phát triển nhân viên, giúp nhân viên nâng cao khả làm việc • Phát triển điểm mạnh, cải thiện điểm yếu Đặt mục tiêu phát triển cá nhân • Là hội chứng minh lực cá nhân trước lãnh đạo • Là hội lắng nghe góp ý, phê bình để phát triển • Thái độ tiếp thu tích cực giúp cá nhân trưởng thành nghiệp sống LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com THANK YOU! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC CUỐI NĂM TẠI BVHV Quy trình đánh giá GĐ đánh giá Trƣởng khoa/phòng Nhận phiếu Cá nhân tự đánh giá Xét thi đua lƣu hồ sơ Trƣởng khoa/phòng Đánh giá NV... add luanvanchat@agmail.com NỘI DUNG • GIỚI THIỆU VỀ BỆNH VIỆN HÙNG VƢƠNG • THỰC TRẠNG CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC CUỐI NĂM TẠI BỆNH VIỆN HÙNG VƢƠNG • NHẬN XÉT • KIẾN NGHỊ • KẾT LUẬN... CHỨC (Trích Phiếu đánh giá viên chức hàng năm – BVHV) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com II THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC CUỐI NĂM TẠI BVHV Phân tích