CÔNG tác ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ làm VIỆC tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN kỹ THƯƠNG VIỆT NAM

DANH MỤC VIẾT TẮTCHƯƠNG ITỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM1.1.Thông tin chung về tổ chức1.2.Khái quát quá trình hình thành và phát triển của tổ chứca)Cột mốc lịch sử; b)Tầm nhìn:c)Sứ mệnh:d)Giá trị cốt lõi:1.3. Cơ cấu tổ chức của công ty a)Nhận xét về cơ cấu tổ chứcb)Chức năng nhiệm vụ của các phòng, ban:CHƯƠNG IITHỰC TRANG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ LÀM VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TECHCOMBANK2.1.Thực trang nguồn nhân lục và đánh giá hiệu quả công việc tại tổ chứca)Cơ cấu lao động theo trình độ b)Cơ cấu lao động theo giới tính2.2. Quan điểm và nhận thức của Lãnh đạo Techcombank về đánh giá hiệu quả công việca)Mục tiêu hướng tới và nhận thức về tầm quan trong về việc đánh giáb)Các quy định của Techcombank về xây dựng hệ thống đánh giá thực hiện công việc. 2.3.Nghiên cứu việc sử dụng phương pháp định lượng trong đánh giá hiệu quả làm việc tại Techcombank KẾT LUẬNPHỤ LỤC 1PHỤ LUC 2

CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ LÀM VIỆC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM HỌC PHẦN: QUẢN TRỊ NHÂN LỰC LỜI MỞ ĐẦU DANH MỤC VIẾT TẮT CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM 1.1 Thông tin chung tổ chức 1.2 Khái quát trình hình thành phát triển t ổ ch ức a) Cột mốc lịch sử; b) Tầm nhìn: c) Sứ mệnh: d) Giá trị cốt lõi: 1.3 Cơ cấu tổ chức công ty a) Nhận xét cấu tổ chức b) Chức nhiệm vụ phòng, ban: CHƯƠNG II THỰC TRANG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ LÀM VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TECHCOMBANK 2.1 Thực trang nguồn nhân lục đánh giá hiệu công việc t ại tổ chức a) Cơ cấu lao động theo trình độ b) Cơ cấu lao động theo giới tính 2.2 Quan điểm nhận thức Lãnh đạo Techcombank đánh giá hiệu công việc a) Mục tiêu hướng tới nhận thức tầm quan vi ệc đánh giá b) Các quy định Techcombank xây dựng hệ thống đánh giá thực công việc 2.3 Nghiên cứu việc sử dụng phương pháp định lượng đánh giá hiệu làm việc Techcombank KẾT LUẬN PHỤ LỤC PHỤ LUC LỜI MỞ ĐẦU Đất nước cơng đổi với nhiều sách nhằm phát triển mạnh mẽ bền vững kinh tế Điều tạo điều ki ện cho ngành, lĩnh vực doanh nghiệp phát triển h ơn c ả chi ều rộng chiều sâu Cùng với lên đó, nh ững năm g ần công ty doanh nghiệp nâng cao công tác quản trị nguồn nhân lực đ ể có đ ược hiệu sử dụng nguồn lao động số lượng chất l ượng, giúp nhân lực phát huy lực ngày phát triển đ ể góp ph ần t ạo động lực phát triển cho công ty, doanh nghiệp lên Cùng với lên mặt chung doanh nghiệp khác, lĩnh vực ngân hàng bật với gia tăng Ngân hàng m ới vi ệc kinh doanh hiệu Ngân hàng có Bên cạnh Ngân hàng th ương mại Nhà nước với trình phát triển lâu dài đầu tư cơng nghệ đại Ngân hàng Thương mại Cổ phần đầu t công nghẹ đại, tuyển dụng đào tạo nguồn nhân l ực có chất l ượng cao đạt hiệu công việc tốt Một nh ững Ngân hàng có uy tín Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ th ương Việt Nam ( Techcombank ) Trong bối cảnh cạnh tranh Ngân hàng T ổ ch ức tài thành tích mà Techcombank đạt t nh ững ngày đầu xây dựng phát triển lớn Một yếu tố có s ự góp phần r ất quan trọng yếu tố nhân - trở thành yếu tố sống đ ể đ ảm bảo yếu tố khác sử dụng hợp lý hiệu Nhận thấy tầm quan trọng việc quản trị nguồn nhân lực phát triển chung doanh nghiệp công tác đánh giá hiệu làm vi ệc cần thiết Do vậy, chọn đề tài “ Công tác đánh giá hiệu làm việc Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam ” làm đề tài để nghiên cứu cho học phần Quản trị nguồn nhân l ực DANH MỤC VIẾT TẮT Techcombank TMCP NORCO ARCO UBTT HĐQT CBNV QLNS Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam Thương mại cổ phần Ủy Ban Nhân Lương thưởng Ủy Ban Kiểm toán Rủi ro Ủy Ban Thường Trực Hội Đồng Quản trị Cán nhân viên Quản lý nhân CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM 1.4 Thông tin chung tổ chức Tên công ty: Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam  Tên Tiếng Việt: Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam  Tên tiếng Anh: Vietnam Technical Commercial Bank  Tên giao dịch : Techcombank Chủ tịch Hội đồng Quản trị: Ông Hồ Hùng Anh Tổng giám đốc: Ơng Nguyễn Lê Quốc Anh Trụ sở chính: 191 Bà Triệu, quận Hai Bà Trưng, Hà Nội, Việt Nam Khu vực hoạt động: Đông Nam Á Châu Á Cơng ty con: Cơng ty cổ phần Chứng khốn Kỹ th ương; Công ty TNHH m ột thành viên Qu ản lý n ợ; Công ty TNHH Qu ản lý quỹ Kỹ th ương Hotline: +84 3944 6368 Số Fax: +84 3944 6395 Mã ngân hàng: VTCBVNVX Website: https://www.techcombank.com.vn/ 1.5 Khái quát trình hình thành phát triển t ổ ch ức Techcombank thành lập năm 1993, bối cảnh kinh tế chuyển từ chế độ kinh tế tập trung sang kinh tế th ị trường Tại thời điểm đó, Việt Nam thực nhiều cải cách cho thấy thay đổi kinh tế ngoạn mục, bật tăng tr ưởng GDP tăng gấp hai lần thập kỷ trước Với số vốn điều lệ ban đầu 20 tỷ Việt Nam đồng, Techcombank hôm trở thành ngân hàng lớn hàng đầu vốn điều lệ Sự thành công đến từ chiến lược tập trung giải quy ết nhu cầu thay đổi khách hàng Đến nay, Techcombank cung cấp nhi ều loại sản phẩm, dịch vụ đa dạng cho triệu khách hàng cá nhân doanh nghiệp Việt Nam Với trụ sở chính, văn phịng đại diện 314 ểm giao d ịch t ại 45 tỉnh thành nước, không đáp ứng nhu cầu giao dịch ngân hàng thơng thường mà cịn đảm bảo nhu cầu an tồn tài cho ng ười Vi ệt Năm 2018, số ngân hàng th ương mại cổ phần (TMCP) l ớn nh ất c ả nước, Techcombank ngân hàng dẫn đầu tỷ lệ doanh thu lãi, chi phí doanh thu, lợi nhuận rịng tài sản, thu nh ập hoạt động trung bình cán nhân viên Với Techcombank, chúng tơi đặt tầm nhìn t ương lai, thành cơng khơng phải đích đến cuối mà d ấu ấn c c ả trình chuyển đổi Năm 2018 đánh dấu c ột mốc quan trọng, Techcombank hoàn thành thương vụ IPO lớn l ịch s ngành ngân hàng Việt Nam, tiến hành niêm yết S GDCK Thành phố Hồ Chí Minh Sự tham gia nhà đầu t chiến l ược củng c ố thêm vị Techcombank Chúng xin cảm ơn hợp tác h ỗ tr ợ họ chặng đường đến tương lai lớn mạnh Techcombank không ngừng đổi để đáp ứng nhu cầu c khách hàng Dù khách hàng cá nhân hay doanh nghi ệp, m ục tiêu c Techcombank trở thành điểm tập trung cho giải pháp tài V ới tầm nhìn sứ mệnh Techcombank trở thành ngân hàng s ố c Việt Nam, đồng hành người dân doanh nghiệp Việt Nam đường chinh phục ước mơ e) Cột mốc lịch sử; - 1994-1995: Thành lập Chi nhánh Techcombank Hồ Chí Minh - 1996: Tăng vốn điều lệ tiếp tục lên 70 tỷ dồng - 1998: Trụ sở chuyển sang Tòa nhà Techcombank, 15 ĐÀO Duy Từ, Hà Nội - 1999: Tăng vốn điều lệ lên 80,020 tỷ đồng - 2000-2001: Tăng vốn điều lệ lên 102,345 tỷ đồng - 2002: Chuẩn bị phát hành cổ phiếu để tăng vốn điều lệ Techcombank lên 202 tỷ đồng - 2003: Chính thức phát hành thẻ toán F@stAccess-Connect - 2004: Khai trương biểu tượng Ngân hàng - 2005: Tăng vốn điều lệ lên 555 tỷ đồng - 2006: Nhận giải thưởng toán quốc tế từ the Bank of NewYorks,Citibank, Wachovia - 2007: Tổng tài sản đạt gần 2,5 tỷ USD - 2008: Nhận danh hiệu “ Dịch vụ hài lòng năm 2008 ” - 2009: Top 500 doanh nghiệp hàng đầu 2009 - 2010: Ngân hàng tốt Việt Nam 2010 - 2011: Ngân hàng TMCP lớn thứ Việt Nam - 2012: Tăng số lượng khách hàng lên mức kỷ lục 2,8 triệu - 2013: Ra mắt hội sở miền Nam nằm tòa nhà hạng A n ằm trung tâm TP HCM - 2014: Nhận 23 giải thưởng nước quốc tế - 2015: Top Ngân hàng có doanh số tốn thẻ Visa - 2016: “ Ngân hàng tốt Việt Nam ” trao tặng b ởi Finance Asia - 2017: Ngân hàng đứng đầu số tín nhiệm tương đương m ức “trần xếp hạng tín nhiệm quốc gia” - 2018: Chính thức niêm yết sàn Sở giao dịch chứng khốn TP Hồ Chí Minh f) Tầm nhìn: Trở thành Ngân hàng tốt doanh nghi ệp hàng đ ầu Vi ệt Nam g) Sứ mệnh: Trở thành đối tác tài lựa chọn đáng tin c ậy nh ất khách hàng nhờ khả cung cấp đầy đủ sản phẩm dịch vụ tài đa dạng dựa sở ln coi khách hàng làm tr ọng tâm Tạo dựng cho cán nhân viên môi trường làm việc tốt với nhiều hội để phát triển lực, đóng góp giá trị tạo d ựng nghiệp thành đạt Mang lại cho cổ đơng lợi ích hấp d ẫn, lâu dài thông qua việc triển khai chiến lược phát triển kinh doanh nhanh mạnh song song với việc áp dụng thông lệ quản trị doanh nghiệp quản lý rủi ro chặt chẽ theo tiêu chuẩn quốc tế h) Giá trị cốt lõi: “Văn hóa tổ chức” xây dựng dựa Giá trị cốt lõi tạo nên sức mạnh Techcombank tảng cho phát triển bền v ững tổ chức, mang lại thành công cho khách hàng - Khách hàng trọng tâm“Vì thành công khách hàng thành công” Techcombank đặt vào vị trí khách hàng suy nghĩ, hành động để mang lại lợi ích trải nghiệm tốt nh ất cho khách hàng Chúng bảo vệ lợi ích khách hàng thơng qua việc ln tn th ủ quy định Pháp luật Ngân hàng - Đổi sáng tạo"Để dẫn đầu” Tồn thể cán nhân viên ln sẵn sàng đón nhận dẫn dắt s ự thay đổi hướng đến cách làm tạo kết m ới, cách làm đ ột phá tạo kết vượt trội - Hợp tác mục tiêu chung “Tạo nên sức mạnh tập thể để tổ chức phát triển bền vững & thành công vượt trội" Sức mạnh Techcombank tạo từ tập thể với tảng thống suy nghĩ, hành động - Phát triển thân “Để có khả nắm bắt hội phát triển với tổ chức” Tại Techcombank, Cán nhân viên chủ động học hỏi, nâng cao lực đặt mục tiêu cao để phát triển thân, nh đồng hành phát triển tổ chức Đồng thời, tổ ch ức cam kết tạo điều kiện hội phát triển cho cá nhân - Làm việc hiệu "Để mang lại thành công lớn với nguồn lực phù hợp” Với mục tiêu “Mọi hành động hướng tới kết cụ th ể, rõ ràng”, chúng tơi ln làm việc có kế hoạch kỷ luật th ực thi, đ ảm bảo phân bổ tối ưu hoá nguồn lực 1.6 Cơ cấu tổ chức công ty c) Nhận xét cấu tổ chức Cơ cấu tổ chức Techcombank mơ hình hỗn hợp Đó kết hợp Mơ hình tổ chức phận theo chức Mơ hình t ổ ch ức theo khách hàng, theo địa dư Techcombank có phân chia thành Kh ối ch ức nh Kh ối bán hàng Kênh phân phối, Khối nguồn vốn, Khối vận hành hệ th ống, Khối công nghệ, Khối quản trị nhân lực Khối Marketing Bên cạnh cịn có phân chia theo khách hàng – s ự phân chia thành khối: Khối doanh nghiệp lớn Định chế tài cho khách hàng doanh nghiệp lớn, Khối Ngân hàng giao d ịch cho Khách hàng phục vụ việc giao dịch, Khối dịch vụ Ngân hàng doanh nghiệp v ừa  Tham mưu cho HĐQT vấn đề liên quan tới quy mô c c ấu cấp Quản trị  Tham mưu cho HĐQT xử lý vấn đề nhân phát sinh trình tiến hành thủ tục bầu, bổ nhiệm, bãi nhiệm, miễn nhiệm chức danh thành viên HĐQT, BKS Người Điều hành theo quy định pháp luật Điều lệ Ngân hàng đồng thời đảm bảo đáp ứng yêu cầu, tiêu chí kỹ năng, kinh nghiệm, chuyên mơn cần thiết - Ủy ban kiểm tốn Ủy ban Kiểm tốn : có chức tham mưu HĐQT định hướng, giám sát Ban Điều hành v ấn đề liên quan tới lập kiểm soát báo cáo tài chính, hệ th ống ki ểm sốt n ội sách kế tốn, kiểm toán độc lập - Ủy ban lương thưởng Ủy ban Lương thưởng : có chức tham mưu HĐQT vấn đề liên quan đến sách l ương th ưởng, thù lao, đãi ngộ cho thành viên HĐQT, TGĐ vị trí qu ản lý cao cấp khác, đánh giá tính hiệu hệ thống thù lao, lương thưởng chương trình đãi ngộ cho CBNV - Ủy ban chiến lược Ủy ban Chiến lược có chức năng:  Tham mưu cho HĐQT việc xây dựng, giám sát việc tri ển khai thực thi chiến lược, định hướng phát triển Techcombank, vấn đề liên quan đến Chương trình Chuyển đổi Ngân hàng,  Tham mưu cho HĐQT việc phê ệt mục tiêu kinh doanh, ngân sách thường niên hoạt động đầu tư lớn TCB - Ban đạo IT: chịu trách nhiệm giám sát quản lý, nâng cấp hệ thống công nghệ thông tin, máy ATM, CHƯƠNG II THỰC TRANG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ LÀM VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TECHCOMBANK 2.4 Thực trang nguồn nhân lục đánh giá hiệu qu ả công vi ệc t ại tổ chức c) Cơ cấu lao động theo trình độ Bảng cấu lao động theo trình độ năm 2007 – 2008 - 2009 Số lượng lao động Ngân hàng có xu hướng tăng, khoảng năm 2007 đến 2009 lao động tăng 2096 ng ười t ương x ứng v ới t ốc đ ộ tăng 71,46% Cụ thể năm 2008 số lượng lao động tăng lên 1107, tương xứng với tốc độ tăng 37,74%, năm 2009 tăng 989 ng ười, tương ứng 24,48% Trong năm phát triển số l ượng lao đ ộng có xu hướng ngày tăng trình độ trung bình nâng cao Sự gia tăng quy mô hoạt động Techcombank, m thêm nhiều chi nhánh, phòng giao dịch Việc tăng liên quan đ ến công tác tuyển dung, đào tạo, nhằm giúp lao động m ưới thích nghi v ới văn hoá doanh nghiệp đào tạo kiến thức để phục vụ cho cơng vi ệc Về trình độ chun mơn nhân Techcombank: nhân viên có trình độ từ Đại học trở lên chiếm 78% (năm 2007), chiếm 82% (năm 2008) chiếm 83% (năm 2009) nhân viên trình đ ộ trung c ấp THPT chiếm tỉ lệ nhỏ Do công việc người th ường bảo vệ, lái xe, lễ tân,… Tổng quan trình độ nhân viên Techcombank cao đặc thù loại hình kinh doanh Ngân hàng địi hỏi nh ững nhân viên có trình độ để thích nghi với cơng việc d) Cơ cấu lao động theo giới tính Do đặc thù cơng việc nên lĩnh vực Ngân hàng, t ỷ lệ n ữ gi ới thường chiếm nhiều tỷ lệ nam giới Ở Techcombank tỷ lệ nữ giới 60% nam giới khoảng 40% Đây tỷ lệ hợp lý đặc thù công việc linh vực kinh doanh Ở Techcombank đội ngũ nhân viên có tuổi trẻ, số người đ ộ tuổi 18 – 30 chiếm tỷ lệ khoảng 70% Tuy nhiên tỷ lệ lao đ ộng tr ẻ s ố năm kinh nghiệm nhân viên không cao Điều thể việc số nhân viên năm kinh nghiệm chiếm gần nửa tổng số nhân viên Khi nhân viên có thâm niên thấp chưa có s ự gắn bó m ật thiết v ới Ngân hàng gây ổn định nhân lực Còn nhân viên có thâm niên năm chiếm tỷ lệ năm có năm gi ữ v ị trí quan trọng hệ thống Techcombank Do ngành Ngân hàng Việt Nam có đặc thù riêng, Techcombank đ ặc biệt trọng tuyển dụng nhân tài người đào tạo bản, có kinh nghiemj làm việc môi trường quốc tế vào v ị trí qu ản lý trung cao cấp đồng thời xếp đội ngũ nhân viên vào nh ững ph ận phù hợp với ngành nghề đào tạo, thâm niên công tác kinh nghi ệm làm việc họ Hầu hết cán nhân viên động, có trách nhiệm với cơng việc, đưa giải pháp kinh doanh phát tri ển khách hàng Một số sách nhân Techcombank như: - Hiền tài ngun khí quốc gia nói chung ngành ngân hàng nói riêng nên Techcombank đặc biệt trọng đến việc đãi ngộ nhân viên vưới quan điểm giảm thiểu lo lắng cá nhân để dồn s ức tập trung công việc nâng cao chất lượng hiệu công việc - Trong năm 2008, Techcombank thuê công ty Williams Mercer ( đại diện Việt Nam Talent Net ) tư vấn hệ thơng lương ngân hàng tăng lương tồn hệ thống, góp phần nâng cao tính c ạnh tranh nhân lực Ngân hàng thu hút cán có kỹ lực vào làm việc cho Ngân hàng - Song song với việc thu hút trọng dụng người đào t ạo bản, giàu kinh nghiệm, có chí tiến thủ, chủ động, sáng tạo tỏng cơng việc, Techcombank cịn tích cực ươm mầm tài năng, vun đắp cho tương lai ngắn dài hạn Ngân hàng chủ động đào tạo n ội b ộ cho nhân viên mới, nâng cao kiến thức, kỹ nắm bắt nhu cầu th ị trường, xu hướng phát triển,… để đưa sản phẩm phù h ợp đáp ứng nhu cầu khách hàng; phối hợp chặt chẽ với tổ ch ức bên để đào tạo bồi dưỡng cán nhân viên, tham gia khố học ngồi nước thuộc nhiều lĩnh vực Có thể thấy nguồn nhân lực có ảnh hưởng lớn đến kết sản xuất kinh doanh Năm có thay đổi lớn nhân kết kinh doanh năm có biến động mạnh 2.5 Quan điểm nhận thức Lãnh đạo Techcombank đánh giá hiệu công việc c) Mục tiêu hướng tới nhận thức tầm quan việc đánh giá - Ngân hàng Techcombank với sứ mệnh trở thành Ngân hàng tốt nh ất doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam nên việc củng cố nh đổi hoạt động kinh doanh trở thành vấn đề quan trọng hàng đ ầu Đối với ngành nói chung Techcombank nói riêng ngu ồn nhân lực có vai trị quan trọng; tảng v ững ch ắc cho doanh nghiệp phát triển nhanh bền vững Với Techcombank cán nhân viên tài sản quý giá nh ững ng ười ng ười thực chiến lược kinh doanh trì m ối quan hệ v ới khách hàng - Đánh giá thực công viêc hoạt động quản lý nguồn nhân l ực quan trọng tồn tổ chức Tuy vậy, đánh giá th ực hi ện công việc trình phức tạo chịu nhiều ảnh h ưởng đánh giá chủ quan nhân tổ ch ức xây dưng hệ thống tiêu chuẩn khách quan để đánh giá hiệu công việc d) Các quy định Techcombank xây dựng hệ thống đánh giá thực cơng việc Mục đích việc nhằm quy định thống nh ất việc lập k ế ho ạch công tác, phê duyệt kế hoạch đánh giá kết thực kế hoạch c cán nhân viên Việc đánh giá thực lần/năm vào cuối quý hàng năm Quy trình đánh giá gồm bước sau: Bước 1: Lập phê duyệt kế hoạch công tác Lập kế hoạch công tác áp dụng tất cán nhân viên t ổ chức: với nhân viên học việc phải lập kế hoạch công tác sau ký h ợp đồng học việc trình cấp quản lý trực tiếp; với nhân viên ký h ợp đồng lao động dài hạn lập kế hoạch công tác vào 25 – 30 cu ối quý quý hàng năm trình cấp quản lý trực tiếp Phê duyệt kế hoạch công tác: cấp quản lý xem xét phê ệt công tác vào ngày – đầu quý quý hàng năm; cấp quản lý l ưu l ại b ản, chuyển cho cán lập kế hoạch chuy ển Phòng QLNS vào ngày – 10 đầu quý quý hàng năm Bước 2: Đánh giá thực kế hoạch kỳ cấp quản lý xem xét đánh giá sơ công việc, điều chỉnh tăng giảm ch ỉ tiêu cho phù h ợp tình hình thực tế, nhắ nhở CBNV tiêu thay đổi, ch ưa đ ạt để hỗ trợ hoàn thành tốt tiêu đề Bước 3: Đánh giá thực kế hoạch cuối kỳ: - CBNV tự đánh giá việc thực kế hoạch đề vào ngày 25 – 30 cuối quý quý hàng năm trình cấp quản lý trực tiếp; đánh giá theo quy định phương pháp đánh giá - Cấp quản lý trực tiếp đánh giá CBNV phụ trách theo quy định phương pháp đánh giá tổ chức - Thống kết đánh giá: cấp quản lý CBNV trao đổi trực tiếp đưa kết đánh giá cuối Cấp quản lý lưu lại đơn vị, chuyển phòng QLNS vào ngày – 10 đầu quý quý hàng năm Bước 4: Tổng hợp xử lý thơng tin đánh giá Phịng QLNS chịu trách nhiệm tổng hợp kết đánh giá CBNV c cấp quản lý trực tiếp xác định mức độ hồn thành cơng việc ch ất lượng đánh giá cán để làm sở cho việc phân bổ thu th ập kinh doanh bổ sung, xét tăng lương, bổ nhiệm cán bộ, khen th ưởng kỷ luật 2.6 Nghiên cứu việc sử dụng phương pháp định lượng đánh giá hiệu làm việc Techcombank Xác định nhóm nhiệm vụ Nhân viên tín dụng ngân hàng Tìm kiếm khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng Tư vấn cho khách hàng có tiềm hướng dẫn khách hàng làm hồ sơ thủ tục Thẩm định khách hàng có nhu cầu vay vốn theo hình th ức vay vốn mà họ sử dụng Báo cáo thẩm định lên cấp Lập hợp đồng tín dụng giấy tờ có liên quan Theo dõi tư vấn cho khách hàng trường hợp khách hàng mu ốn toán giải ngân khoản vay Thực lý hợp đồng hay tổng hợp chuy ển hợp đồng khả tốn sang nhóm nợ xấu để ngân hàng có hướng giải Nhân viên Marketing Nghiên cứu sản phẩm công ty đối th ủ cạnh tranh khác Nghiên cứu nhu cầu người tiêu dùng dòng sản ph ẩm Phát triển thị trường cho sản phẩm theo kế hoạch đ ược giao Huấn luyện tính sản phẩm cho đại diện bán hàng, nhân viên bán hàng, tham gia hoạt động marketing khác… Tổng hợp báo cáo đánh giá người tiêu dùng cách s ọan thảo, tập hợp, định dạng tóm tắt thơng tin, đồ thị, trình bày Cung cấp thông tin nghiên cứu theo dõi Marketing cách thu thập, phân tích, tổng kết dự liệu xu hướng Đạt mục tiêu marketing tổ chức cách đ ạt đ ược kết liên quan theo yêu cầu, theo kế hoạch marketing, chương trình quảng cáo khuyến Thu thập thông tin khách hàng, nhu cầu khách hàng, khả khách hàng … Thu thập xử lý thông tin đối thủ cạnh tranh Định giá tỉ trọng nhóm cơng việc Nhiệm vụ Xác định mức độ đánh giá Nhiệ m vụ Tỉ trọng (%) 40 10 20 10 10 5 Mức độ đánh giá Thực trình Không chấp hành đạo Trưởng sản ca xuất Số ngày làm việc đạt: 90% làm >90% việc: Chấp hành cơng tác PCCN, Trong q ATLĐ, trình làm Hồn thành việc cịn cơng việc chưa chấp giao công hành tác VSLĐ PCCN, Quy ATLĐ, VSLĐ trình, hướng Kết đạt dẫn an tồn chưa có nguy đảm bảo gây thời gian Có vi an tồn phạm cơng (Thực tác an toàn lào 50%) động: Sử dụng BHLĐ, VSLĐ, VSMT (50%) tác thành Chấp hành công việc công tác giao PCCN, ATLĐ, công VSLĐ Hồn PCCN, thành tác ATLĐ, VSLĐ cơng việc Kết đạt giao chưa công tác đảm bảo PCCN, thời gian, VSLĐ.(90%) chưa chủ động việc thực phục vụ phạm đạo nghề nghiệp Có phản ảnh khách hàng thái phục vụ độ khách hàng Khơng phản mực có ảnh khách giao tiếp với hàng thái khách hàng độ phục vụ Vi phạm 03 Vi phạm 02 lần Vi phạm 01 lần kỳ kỳ Không thực Hoàn ATLĐ, PCCN, ATLĐ, VSLĐ Chủ động hoàn thành Tốt công việc giao công tác PCCN, ATLĐ, VSLĐ (100%) (70%) khách vi tốt công tác VSLĐ Hoàn vụ vi Chấp hành PCCN, ATLĐ, độ đức công Thái hành hành Thái độ phục hàng Có Chấp lần kỳ Giao tốt Phục tiếp với vụ khách hàng khách hàng Hướng dẫn tận tình, giúp hướng dẫn nhiệt đỡ tình chu đáo có có yêu yêu cầu cầu Đựơc khách hàng khen ngợi Chấp hành tốt thành Hoàn thành Hoàn 50% khối 90% khối 100% lượng công lượng công lượng Gương mẫu chấp hành thành Hoàn thành khối xuất sắc cơng có trách việc việc việc nhiệm cao Tham gia Khơng tham Có tham gia, hưởng ứng, gia, hưởng không ứng hưởng nhiên ứng mức độ Tham Tham gia hưởng ứng nhiệt tình với vai trị tiên phong thấp Có giải pháp Khơng đề xuất Đưa giải pháp hợp hóa sản xuất lý hợp lý hóa Có sản xuất pháp Tích giải giải dụng Chỉ tiêu Thời gian Diễn ệm giải Tỷ kết Mức Điểm thực Bắt 100% Các đầu quy 1/1 Kết thúc đạt Kết thúc ca 100% Các quy 40% trình, quy định, /20 làm quy tháng, quý, định, quy chế chế triển khai dụng vào việc thực mang lại 08 áp cơng việc, trình, khai áp dụng tế, vào công việc hiệu thực tế, mang 0.3 lại hiệu thiết thực 2Kết thúc 100% nội 10% quy, ca định, /20 1.6 triển ,- 100% nội 1/1 quy quy 31/12/200 thiết thực áp trọng độ vụ pháp dụng phần Biểu mẫu đánh giá Nhi cực đưa sáng áp kiến áp dụng gia, làm quy, quy định, hướng dẫn 08 việc, tháng, hướng dẫn triển khai thực quý, triển 31/12/200 khai thực Khơng để xảy tình trạng an toàn, ,mất vệ sinh nơi làm 100% khách hàng 1/1 việc Kết thúc ca 100% hài lòng với thái /20 làm độ phục vụ tháng, quý, với thái độ 08 0.8 10% 0.2 31/12/200 Thực tốt 10% 0.3 nhiệm vụ 0.2 0.25 việc, hàng hài lòng 31/12/200 100% nội quy 1/1 31/12/200 lao động, định làm quy /20 khách 20% phục vụ việc 08 triển khai thực ,- 100% khối 1/1 lượng công việc /20 giao hoàn 08 khác thành Trưởng - Chủ động hồn Phịng thành cơng việc cơng phân giao Hưởng ứng thực 1/1 31/12/200 Tham gia 5% phong /20 08 trào hoạt động đạt kết Các sáng kiến 1/1 31/12/200 tốt Các sáng kiến 5% áp dụng /20 áp dụng thực tiến 08 thực tiến 100 100 3.65 3.65 KẾT LUẬN Con người vốn quý doanh nghiệp, tổ ch ức Một doanh nghiệp muốn phát triển bền vững yếu tố người thành yếu tố hàng đầu Trong q trình thực cơng việc tổ chức, người lao động mong muốn đánh giá cơng bằng, phản ánh xác q trình th ực cơng việc họ Chính mà công tác đánh giá th ực công việc đóng vai trị quan trong doanh nghiệp, tổ chức nói chung Techcombank nói riêng giúp nhà quản lý việc đưa định nhân nh ư: bố trí lao động hợp lý, đào tạo phát triển, kỷ luật lao động,… Không ch ỉ d ễ dàng quản lý cho cấp mà giúp nhân s ự tổ ch ức th đánh giá, coi trọng khuyến khích nhằm hồn thiện q trình thực cơng việc PHỤ LỤC PHỤ LUC ... HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM 1.4 Thông tin chung tổ chức Tên công ty: Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam  Tên Tiếng Việt: Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam. .. lý hiệu Nhận thấy tầm quan trọng việc quản trị nguồn nhân lực phát triển chung doanh nghiệp công tác đánh giá hiệu làm vi ệc cần thiết Do vậy, chọn đề tài “ Công tác đánh giá hiệu làm việc Ngân. .. vực ngân hàng bật với gia tăng Ngân hàng m ới vi ệc kinh doanh hiệu Ngân hàng có Bên cạnh Ngân hàng th ương mại Nhà nước với trình phát triển lâu dài đầu tư công nghệ đại Ngân hàng Thương mại Cổ