Chiến lược xây dựng thương hiệu hfic

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ THƯƠNG MẠI BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CHIẾN LƯỢC XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU HFIC Sinh viên thực hiện: Lê Phan Hải Mã số sinh viên: 080811 Lớp: TV081 Cơ quan thực tập: Công ty Đầu tư Tài Nhà nước TP.HCM Thời gian thực tập: 01/10/2012 – 14/12/2012 Người hướng dẫn: Ông Trần Nam Trung Giảng viên hướng dẫn: Thầy Lâm Quốc Dũng Tháng 12/2012 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ THƯƠNG MẠI BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CHIẾN LƯỢC XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU HFIC Sinh viên thực hiện: Lê Phan Hải Mã số sinh viên: 080811 Lớp: TV081 Cơ quan thực tập: Công ty Đầu tư Tài Nhà nước TP.HCM Thời gian thực tập: 01/10/2012 -14/12/2012 Người hướng dẫn: Ông Trần Nam Trung Giảng viên hướng dẫn: Thầy Lâm Quốc Dũng Tháng 12/2012 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Báo cáo thực tập tốt nghiệp Lê Phan Hải - 080811 TÓM TẮT Báo cáo kết trình tìm hiểu, học tập làm việc sinh viên thực tập Cơng ty Đầu tư Tài Nhà nước Thành phố Hồ Chí Minh Q trình thực tập Cơng ty kinh nghiệm quý báu để tích luỹ kinh nghiệm cho trình làm việc sau Báo cáo trình bày thành ba chương, cụ thể sau: Chương I: Tổng quan Cơng ty Đầu tư Tài Nhà nước Thành phố Hồ Chí Minh Chương giới thiệu thông tin chung Công ty Đầu tư Tài Nhà nước Thành phố Hồ Chí Minh mà sinh viên tổng hợp qua trình thực tập Cơng ty như: thơng tin, lịch sử hình thành, định hướng phát triển, lĩnh vực hoạt động, cấu tổ chức, thực trạng hoạt động Công ty Chương II: Công việc thực Công ty Trong chương giới thiệu công việc mà sinh viên đảm nhận Công ty, mô tả chi tiết công việc, cách thức thực hiện, kết kinh nghiệm đạt Chương III: Xây dựng chiến lược thương hiệu HFIC Nội dung chương trình bày vấn đề mà sinh viên phát q trình thực tập Thơng qua vấn đề sinh viên lựa chọn vấn đề xây dựng thương hiệu để làm chuyên đề thực tập Chuyên đề “Xây dựng thương hiệu HFIC” nghiên cứu đưa giải pháp xây dựng thương hiệu cho Công ty Đầu tư Tài Nhà nước Thành phố Hồ Chí Minh I LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Báo cáo thực tập tốt nghiệp Lê Phan Hải - 080811 LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn: - Ông Trương Văn Non – Chủ tịch hội đồng thành viên Cơng ty Đầu tư Tài Nhà nước Thành phố Hồ Chí Minh - Ơng Diệp Dũng – Tổng giám đốc Cơng ty Đầu tư Tài Nhà nước - Thành phố Hồ Chí Minh Ơng Hồng Đình Thắng – Trưởng phòng Kế hoạch Nghiên cứu Phát - triển Cơng ty Đầu tư Tài Nhà nước Thành phố Hồ Chí Minh Ơng Trần Nam Trung – Chuyên viên phòng Kế hoạch Nghiên cứu Phát - triển Cơng ty Đầu tư Tài Nhà nước Thành phố Hồ Chí Minh Tồn thể nhân viên phịng Kế hoạch Nghiên cứu Phát triển Công ty Đầu tư Tài Nhà nước Thành phố Hồ Chí Minh tạo điều kiện giúp đỡ suốt q trình thực tập q Cơng ty Qua đây, tơi có hội cọ sát với thực tế môi trường doanh nghiệp để vận dụng kiến thức học tập nhà trường Đồng thời tơi có thêm kiến thức kỹ nhờ vào giúp đỡ, hướng dẫn bảo anh chị quý Công ty Kiến thức kinh nghiệm học tập tập hành trang quý báu cho thân tơi cơng việc sau Về phía nhà trường, trân trọng cảm ơn: - Ban giám hiệu trường Đại học Hoa Sen Giảng viên điều phối – Thầy Lê Ngọc Đức Giảng viên hướng dẫn – Thầy Lâm Quốc Dũng tạo điều kiện cho tơi có hội thực tập tốt nghiệp Công ty Đầu tư Tài Nhà nước Thành phố Hồ Chí Minh giúp đỡ tơi hồn thành tốt đợt thực tập báo cáo phù hợp mục tiêu đợt thực tập tốt nghiệp II LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Báo cáo thực tập tốt nghiệp Lê Phan Hải - 080811 MỤC LỤC TÓM TẮT I LỜI CẢM ƠN II MỤC LỤC .III DANH MỤC BẢNG BIỂU VI DANH MỤC HÌNH ẢNH VII DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT VIII MỞ ĐẦU IX CHƯƠNG I: TỔNG QUAN CƠNG TY ĐẦU TƯ TÀI CHÍNH NHÀ NƯỚC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH .1 I.1 Thông tin chung I.1.1 Giới thiệu I.1.2 Thông tin .2 Sau số thông tin Công ty Đầu tư Tài Nhà nước Thành phố Hồ Chí Minh: I.1.3 Lịch sử hình thành phát triển .2 I.1.3.1 HFIC 12 năm thành lập phát triển (1997 – 2009) I.1.3.2 I.1.4 HFIC vươn lên tầm cao số kết đạt Định hướng phát triển .5 I.1.4.1 Tầm nhìn I.1.4.2 Sứ mệnh I.1.4.3 Giá trị cốt lõi I.1.4.4 Định hướng phát triển giai đoạn 2011 – 2015 2015 – 2020 .6 I.1.5 Lĩnh vực hoạt động I.1.5.1 Tài trợ tín dụng I.1.5.2 Đầu tư I.1.5.3 Huy động vốn I.1.5.4 Tiếp nhận, cho vay vốn uỷ thác .10 I.1.5.5 Dịch vụ tư vấn 10 I.1.5.6 Phát hành trái phiếu địa phương 10 I.1.6 Cơ cấu tổ chức 12 I.1.6.1 Sơ đồ tổ chức .12 I.1.6.2 Hội đồng thành viên 13 III LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Báo cáo thực tập tốt nghiệp Lê Phan Hải - 080811 I.1.6.3 Ban điều hành 13 I.1.6.4 Giới thiệu phòng ban .14 Thơng tin Phịng Kế hoạch Nghiên cứu Phát triển 19 I.2 I.3 Thực trạng hoạt động Công ty Đầu tư Tài nhà nước thành phố Hồ Chí Minh 20 I.3.1 Các hoạt động công ty 20 I.3.1.1 Hoạt động tài trợ tín dụng (13/04/2010 – 31/12/2011) 20 I.3.1.2 Hoạt động huy động vốn 21 I.3.1.3 Hoạt động đầu tư thoái vốn 23 I.3.1.4 Quản lý vốn uỷ thác 27 I.3.2 Thông tin đối tác, khách hàng đối thủ .27 I.3.2.1 Đối tác nước 27 I.3.2.2 Đối tác nước 30 I.3.2.3 Khách hàng 31 I.3.2.4 Đối thủ 32 I.3.3 Thông tin hoạt động kinh doanh 34 I.3.3.1 Vốn điều lệ tổng tài sản 34 I.3.3.2 Kết hoạt động kinh doanh .36 CHƯƠNG II: CÔNG VIỆC THỰC HIỆN TẠI CÔNG TY 37 II.1 Thiết kế tập tin trình chiếu giới thiệu HFIC 37 II.2 Thiết kế sổ tay HFIC 40 II.3 Thiết kế Company Profile HFIC 45 II.4 Thiết kế giấy khen cho ngày hội HFIC Men’s Day 48 CHƯƠNG III: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC THƯƠNG HIỆU CƠNG TY ĐẦU TƯ TÀI CHÍNH NHÀ NƯỚC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 51 III.1 Những vấn đề phát trình thực tập Cơng ty Đầu tư Tài Thành phố Hồ Chí Minh 51 III.2 Tổng quan đề tài “Xây dựng chiến lược thương hiệu Công ty Đầu tư Phát triển nhà nước Thành Phố Hồ Chí Minh” .52 III.2.1 Lý hình thành đề tài 52 III.2.2 Mục tiêu đề tài 52 III.2.2.1 Mục tiêu chung 52 III.2.2.2 Mục tiêu cụ thể 53 III.2.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 53 III.3 Cơ sở lý thuyết thương hiệu xây dựng thương hiệu .53 IV LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Báo cáo thực tập tốt nghiệp Lê Phan Hải - 080811 III.3.1 Khái niệm thương hiệu 53 III.3.2 Kiến trúc thương hiệu 54 III.3.3 Tầm nhìn thương hiệu 55 III.3.4 Các loại thương hiệu .55 III.3.5 Chức thương hiệu 57 III.3.6 Vai trò thương hiệu 60 III.3.7 Khái niệm xây dựng thương hiệu 65 III.4 Chiến lược xây dựng thương hiệu HFIC 68 III.4.1 Phân tích đánh giá thơng tin thơng qua nghiên cứu Marketing 68 III.4.1.1 Phân tích mơi trường vĩ mô 68 III.4.1.2 Phân tích mơi trường vi mơ 68 III.4.1.3 Phân tích mơi trường nội 70 III.4.2 Chiến lược xây dựng thương hiệu HFIC 72 III.4.2.1 Mục đích xây dựng thương hiệu 72 III.4.2.2 Chiến lược phát triển thương hiệu 73 III.4.2.3 Định vị thương hiệu .73 III.4.2.4 Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu 74 III.4.2.5 Thiết kế thương hiệu 75 III.4.3 Quảng bá thương hiệu HFIC 75 III.4.3.1 Mục đích 75 III.4.3.2 Kế hoạch chi tiết: 76 III.4.4 Đánh giá hiệu xây dựng thương hiệu HFIC 84 KẾT LUẬN 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO X NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP XI NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN XII NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI CHẤM BÁO CÁO XIII THÔNG TIN LIÊN HỆ SINH VIÊN XIV V LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Báo cáo thực tập tốt nghiệp Lê Phan Hải - 080811 DANH MỤC BẢNG BIỂU Nội dung Trang Bảng Công tác huy động, sử dụng nguồn vốn vay ưu đãi nước 22 Bảng Số liệu đầu tư giai đoạn 2008 – 2011 24 STT Biểu đồ Giá trị đầu tư qua năm 24 Biểu đồ Giá trị đầu tư luỹ kế 25 Bảng 26 Tổng giá trị đầu tư thoái vốn Biểu đồ Tổng lưu lượng đầu tư thoái vốn 26 Bảng 27 Hoạt động quản lý vốn uỷ thác qua năm Biểu đồ Vốn điều lệ tổng tài sản HFIC qua năm 35 Biểu đồ Kết hoạt động kinh doanh qua năm 36 Bảng Phân tích máy tổ chức 71 Bảng Phân tích sách nhân 71 Bảng Phân tích hoạt động marketing xây dựng thương hiệu 71 Bảng Phương pháp tiếp cận theo nhóm đối tượng 83 VI LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Báo cáo thực tập tốt nghiệp Lê Phan Hải - 080811 DANH MỤC HÌNH ẢNH Nội dung STT Trang Hình Logo cơng ty Đầu tư Tài Chính nhà nước Thành Phố Hồ Chí Minh Hình Sơ đồ quy trình đầu tư HFIC Hình Sơ đồ tổ chức HFIC 12 Hình Hội đồng thành viên HFIC 13 Hình 13 Hình Ban điều hành HFIC Trang đầu tập tin trình chiếu giới thiệu HFIC Hình Trang giới thiệu tầm nhìn đến 2020 HFIC 39 Hình Trang giới thiệu sứ mệnh, giá trị cốt lõi, triết lý kinh doanh HFIC 39 Hình Trang giới thiệu hoạt động huy động vốn HFIC 40 38 Hình 10 Trang tổng quan HFIC (sổ tay HFIC) 42 Hình 11 Trang định hướng phát triển HFIC (số tay HFIC) 43 Hình 12 Trang giới thiệu số đối tác HFIC (sổ tay HFIC) 43 Hình 13 Trang giới thiệu hoạt động đoàn thể HFIC (sổ tay HFIC) 44 Hình 14 Trang hoạt động xã hội HFIC (sổ tay HFIC) 44 Hình 15 Trang hoạt động đồn thể (Company Profile) 46 Hình 16 Trang dịch vụ tư vấn HFIC (Company profile) 47 Hình 17 Trang định hướng nguồn nhân lực HFIC (Company profile) Hình 18 Trang hoạt động xã hội HFIC (Company profile) 47 Hình 19 Giấy khen giải mơn bóng đá (Hội thao HFIC Men’s Day) Hình 20 Giấy khen giải mơn bóng chuyền (Hội thao HFIC Men’s Day) 49 Hình 21 Giấy khen giải mơn tennis (Hội thao HFIC Men’s Day) Hình 22 Giấy khen giải môn kéo co (Hội thao HFIC Men’s Day) 50 Hình 23 Kiến trúc thương hiệu 54 48 49 50 VII LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Báo cáo thực tập tốt nghiệp Lê Phan Hải - 080811 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT UBND TP.HCM USD MIS : : : : Uỷ ban nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh United States Dollar Marketing Information System VIII LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Báo cáo thực tập tốt nghiệp Lê Phan Hải - 080811 Vấn đề cần quan tâm nhóm đối tượng khơng cho thấy vai trò chức hoạt động HFIC mà cịn cho thấy mơ hình doanh nghiệp hoạt động hiệu đóng góp vào phát triển Thành phố b Cơ quan báo chí Đây nhóm đối tượng có ảnh hưởng gián tiếp đến nhận thức nhóm đối tượng khác hoạt động truyền thơng HFIC Nhận thức nhóm đối tượng chịu ảnh hưởng nhiều kênh thông tin khác từ quan quản lý nhà nước, khách hàng…Tuy nhiên, đối tượng đối tượng tiềm gây rủi ro, khủng hoảng truyền thông cho HFIC Đặc điểm bật nhóm đối tượng khơng chấp nhận áp đặt hay bị dẫn dắt đưa tin, cần thiết lập kênh thông tin đầu mối liên hệ trao đổi thơng tin với báo chí họ cần tìm hiểu thơng tin HFIC vấn đề liên quan Thơng tin cung cấp cho báo chí phải đảm bảo tính quán kịp thời c Khách hàng Khách hàng chủ yếu doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực giáo dục, y tế, môi trường, hạ tầng sở dự án thuộc chương trình mục tiêu Thành phố Ngồi ra, khách hàng doanh nghiệp tiềm hoạt động lĩnh vực khác phù hợp với mục tiêu lĩnh vực hoạt động HFIC Đây khách hàng đem lại lợi ích kinh doanh trực tiếp cho HFIC hoạt động tài tín dụng, đối tượng cần phải có hoạt động trì tạo uy tín cho doanh nghiệp d Nội Là nhân viên làm việc HFIC đơn vị thành viên mà HFIC công ty mẹ Họ tài sản HFIC ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu hoạt động HFIC Đây nhóm đối tượng truyền thơng mà HFIC cần quan tâm thời kỳ đầu việc xây dựng kế hoạch truyền thông e Tổ chức tài ngồi nước Đây đối tác cung cấp nguồn vốn cho hoạt động HFIC WorldBank, AFD, ADB, Vietcombank,…Đối với nhóm đối tượng này, HFIC cần phải thông tin để đối tượng hiểu chế hoạt động hiệu hoạt động HFIC cách xác, cụ thể chun nghiệp Vì vậy, kênh thơng tin truyền thơng tới nhóm đối tượng khơng báo chí nước mà phải trọng đến báo chí nước ngồi 77 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Báo cáo thực tập tốt nghiệp f Lê Phan Hải - 080811 Các nhóm đối tượng khác Là sinh viên thuộc khối ngành kinh tế, tài chính, kế tốn, chứng khốn trường Đại học nước Đây nhân viên tiềm năng, nhân tài mà HFIC cần quan tâm thu hút nhằm nâng cao giá trị hiệu hoạt động HFIC Đối với đối tượng này, HFIC cần có sách khuyến khích, đãi ngộ hoạt động phù hợp nhằm thu hút nguồn nhân lực triển vọng làm việc lâu dài công ty Thông điệp truyền thông Thông điệp truyền thông HFIC cần phù hợp với đối tượng mục tiêu đề Thơng điệp truyền thơng là: a Đối với quan công quyền HFIC – Hỗ trợ đắc lực cho phát triển kinh tế Thành phố b Đối với quan báo chí HFIC doanh nghiệp nhà nước hoạt động hiệu lĩnh vực đầu tư tài Thành phố c Đối với khách hàng HFIC đối tác đáng tin cậy, đồng thời người bạn đồng hành lý tưởng doanh nghiệp d Đối với nội Chiến lược phát triển HFIC đặc biệt trọng vào việc phát triển nguồn nhân lực đào tạo e Đối với tổ chức tài ngồi nước HFIC doanh nghiệp uy tín đáng tin cậy việc thực hiệu tối đa nguồn vốn huy động f Đối với nhóm đối tượng khác HFIC – Cơ hội phát triển lực cá nhân khởi đầu cho nghiệp a Các công cụ truyền thông Xây dựng CLB Newcomer (Hoạt động kết hợp với Đoàn Thanh Niên) Là câu lạc dành cho thành viên gia nhập gia đình HFIC nhằm giúp cho thành viên hiểu rõ chế hoạt động HFIC mau chóng hịa nhập với mơi trường làm việc HFIC 78 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Báo cáo thực tập tốt nghiệp Lê Phan Hải - 080811 Hoạt động CLB bao gồm: - Định kỳ tổ chức buổi giao lưu thành viên HFIC với nhau, giao lưu với - anh chị lãnh đạo, giao lưu với đơn vị thành viên,… Tổ chức buổi hướng dẫn chế hoạt động HFIC (giới thiệu lịch sử hình thành phát triển HFIC, chức nhiệm vụ chế hoạt động phịng ban, định hướng phát triển cơng ty,…) chia sẻ kiến thức (về lĩnh vực chuyên môn buổi hội thảo chuyên đề mà thành viên khác tham dự được,…) - Tổ chức CLB Tiếng Anh thông qua gameshow, sinh hoạt dã ngoại, giao lưu, đối - thoại,… Tổ chức buổi party buổi cắm trại, hội quán âm nhạc, lễ hội Hallowen, thi hát karaoke, thời trang giấy, thể thao (cầu lơng, bóng bàn, khiêu vũ,…) Các hoạt động kết hợp thực nhằm phát huy hiệu tối đa chương trình thực Tần suất thực hiện: lần/ năm b Các buổi họp định kỳ Các họp định kỳ Ban lãnh đạo CBCNV nhằm giúp lãnh đạo hiểu rõ tâm tư nguyện vọng nhân viên nêu rõ định hướng hoạt động tới cơng ty Các họp định kỳ thông qua buổi họp giao ban hàng tháng, họp phòng (1 lần/tháng), Đại hội người lao động (1 lần/năm), gặp mặt lãnh đạo CBCNV (2 lần/năm) c Mạng nội Mạng nội nơi cung cấp trao đổi thơng tin CBCNV HFIC thông tin cần cập nhật thường xuyên nhằm cung cấp đầy đủ, xác, kịp thời thơng tin, nghị định quan nhà nước đến CBCNV tạo thói quen truy cập theo dõi thơng tin ngày CBCNV HFIC Bên cạnh đó, mạng nội nơi trao đổi chia sẻ thơng tin CBCNV với nhau, cần thiết lập tương tác, trao đổi chia sẻ tài liệu, kiến thức chuyên môn, viết hay,… Để thu hút người tham gia đóng góp tài liệu, chia sẻ kiến thức, cần tổ chức chương trình thi đua bình chọn người có đóng góp viết tích cực, bình chọn người có viết hay nhất, Kết bình chọn dựa số lượng truy cập đánh giá Ban tổ chức thi Tần suất thực hiện: lần/năm 79 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Báo cáo thực tập tốt nghiệp d Lê Phan Hải - 080811 Bản tin HFIC Bản tin HFIC tin nội nhằm truyền tải thông tin liên quan đến HFIC cho CBCNV HFIC, đơn vị thành viên, quan ban ngành, khách hàng hữu,… -  Nội dung tin bao gồm Những thông tin chung kinh tế, tài chính, xây dựng, bất động sản, thị trường tài chính, chứng khốn…Thơng tin tổng hợp từ báo, ghi rõ nguồn gốc trích dẫn - Các quy định, nghị định liên quan đến hoạt động HFIC quan - nhà nước ban hành Tổng hợp số thông tin liên quan đến HFIC đơn vị thành viên báo chí viết - Các viết chuyên đề, tư vấn lĩnh vực liên quan đến HFIC Ban biên tập tin HFIC biên soạn đặt hàng nội Các viết kiện hình ảnh hoạt động (các chương trình giao lưu, - hội thao, thi, hội thảo, lễ kỷ niệm,…) HFIC đơn vị thành viên Ban biên tập tin HFIC biên soạn Hỏi đáp nghiệp vụ Những gương mặt tiêu biểu điển hình HFIC - - - Những thơng tin văn hóa, giải trí Chúc mừng doanh nhân, đơn vị thành viên, khách hàng nhân có kiện đặc biệt  Hình thức thực Trong giai đoạn 1: tin HFIC gửi qua email cho CBCNV HFIC đơn vị thành viên file PDF với tần suất thực lần/tháng Cuối giai đoạn 2: tin HFIC in thành giấy A4 gửi cho CBCNV HFIC, đơn vị thành viên khách hàng với tần suất thực lần/quí Đối với tin giấy A4 Ban biên tập phải có lãnh đạo phụ trách nội dung thơng tin cung cấp e Chăm sóc khách hàng Cơng việc chăm sóc khách hàng phải thực thường xuyên Các công tác chăm sóc khách hàng thường thực theo bước sau: Lập danh sách theo dõi khách hàng hữu Thăm hỏi giải đáp thắc mắc khách hàng 80 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Báo cáo thực tập tốt nghiệp - Lê Phan Hải - 080811 Tặng quà, gửi thư chúc mừng nhân kiện đặc biệt khách hàng ngày kỷ niệm, sinh nhật, nhận giải thưởng,… Có chương trình ưu đãi cho khách hàng hữu tham gia buổi hội thảo chuyên đề HFIC tổ chức, cập nhật thông tin thường xuyên chương trình hỗ trợ cho doanh nghiệp… f Phim/Flash giới thiệu HFIC Là phim/flash tự giới thiệu HFIC lĩnh vực hoạt động HFIC, hình ảnh thành tựu mà HFIC đạt được,… Phim/Flash làm dạng CD Rom, với thời lượng 10’ Được sử dụng trình chiếu họp, kiện, hội nghị, hội thảo, gặp mặt,… gửi cho khách hàng báo giới g Tổ chức kiện Đây công cụ phổ biến hoạt động truyền thông Thông qua kiện, HFIC giới thiệu hình ảnh đến khách hàng công chúng  Những kiện mà HFIC nên tham gia tổ chức: - - - - Hội thảo giới thiệu HFIC: tự tổ chức buổi hội thảo giới thiệu nguồn vốn hoạt động HFIC đến khách hàng tiềm giới thiệu HFIC nhằm huy động nguồn vốn hoạt động đến tổ chức nước  Tần suất thực hiện: lần/năm Hội thảo phối hợp với chương trình Thành phố: tổ chức buổi hội thảo giới thiệu HFIC thơng qua chương trình hoạt động Thành phố  Tần suất thực hiện: lần/năm Hội thảo người đại diện vốn: tổ chức buổi hội thảo giao lưu, đào tạo, cập nhật kiến thức cho người đại diện vốn HFIC  Tần suất thực hiện: lần/năm Chương trình ký kết, hợp tác: tổ chức buổi ký kết hợp đồng tín dụng, chương trình hợp tác chiến lược HFIC đối tác  Tần suất thực hiện: 2-3 lần/năm h Thơng cáo báo chí Thơng cáo báo chí (TCBC) cơng cụ thống sử dụng thường xuyên hoạt động truyền thông doanh nghiệp với báo giới công chúng Thông cáo báo chí bao gồm thơng tin cập nhật mang tính kiện, nhiên số trường hợp phát ngơn mà HFIC muốn cơng bố thức với cơng chúng báo giới Một yêu cầu TCBC cần có chuẩn bị kỹ lưỡng, theo hình thức định (một format chuẩn) có người 81 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Báo cáo thực tập tốt nghiệp Lê Phan Hải - 080811 liên hệ rõ ràng trường hợp phóng viên/nhà báo cần hỏi thêm thông tin Các câu hỏi trả lời cần chuẩn bị trước cho câu hỏi báo chí Đối với HFIC việc gửi TCBC nên thực sau kiện phát ngôn mà HFIC muốn công bố thức với cơng chúng nên gửi đến đầu báo tạo lập mối quan hệ thân thiết Bộ tài liệu thơng cáo báo chí (Press Kit) gửi cho nhà báo sau kiện thường gồm có: Thơng cáo báo chí giới thiệu sơ lược kiện, thông tin cần cung cấp hình ảnh kiện kèm theo - Đĩa file hình gốc - Brochure giới thiệu HFIC Tài liệu kiện (nếu có) Quà tặng nhà báo - Folder chuẩn dùng để đựng tài liệu báo chí Tần suất thực hiện: sau kiện muốn công bố thơng tin i Gặp gỡ báo chí Gặp gỡ báo chí việc cần tổ chức thực thường xuyên hoạt động truyền thơng doanh nghiệp, có nhiều hình thức khác việc tổ chức gặp gỡ báo chí như: Tổ chức họp báo; Gặp mặt phóng viên; Trao đổi vấn với nhóm phóng viên,…Tùy theo tính chất kiện hoạt động doanh nghiệp để tổ chức việc gặp gỡ cho phù hợp Đối với HFIC việc gặp gỡ báo chí nhằm thiết lập mối quan hệ với báo chí hình thức thơng qua buổi hội thảo chuyên ngành tổ chức nước để làm quen, tặng quà nhân ngày lễ tết ngày nhà báo (21/6) Ngoài ra, HFIC cần tổ chức buổi gặp gỡ nhà báo thân thiết năm lần nhằm củng cố tạo lập mối quan hệ thân thiết với báo giới j - - Bài viết PR Là gồm viết giới thiệu HFIC viết mang tính chuyên đề Các viết giới thiệu HFIC như: Giới thiệu HFIC, giới thiệu nguồn vốn tài trợ, giới thiệu dự án mà HFIC đầu tư kiện bật HFIC,… Công cụ thông tin qua viết định hướng chuyên đề tài lĩnh vực liên quan đến hoạt động HFIC thực cần thiết Những viết chuyên đề hội để cung cấp thông tin mang tính định hướng nhiều thơng tin túy viết thơng qua hình thức vấn lãnh đạo HFIC số nhận định chuyên mơn Hình thức viết mang tính chun đề cịn có 82 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Báo cáo thực tập tốt nghiệp Lê Phan Hải - 080811 thể kết hợp với chuyên mục trao đổi trực tuyến website với câu hỏi thực tế chuẩn bị trước để cung cấp thông tin cho độc giả mà qua cho thấy quan điểm chuyên gia, lãnh đạo HFIC hoạt động HFIC - Tần suất thực hiện: viết PR/tháng k - Các hoạt động tài trợ, từ thiện (Hoạt động kết hợp với Cơng đồn) Các hoạt động tài trợ, từ thiện xây dựng nhà tình thương, nhà tình nghĩa, ủng hộ người nghèo, đóng góp cho Hội chữ thập đỏ, Quỹ chất độc da cam Dioxin TP.HCM,… cần kết hợp thực với Cơng đồn HFIC  Các hoạt động tài trợ thương mại khác tham gia tài trợ hoạt động kinh tế xã hội quan nhà nước tổ chức thi thể dục - thể thao, ngày hội bộ, tài trợ buổi hội thảo chuyên đề,…  Tần suất thực hiện: lần/1 năm Xây dựng chương tình học bổng HFIC dành cho sinh viên xuất sắc giỏi theo học quy chuyên ngành kinh tế, tài chính, kế tốn trường Đại học TP.HCM Chương trình học bổng HFIC dành khoảng 50 suất, có 10 suất học bổng hạng Ưu (5.000.000đ/suất) 25 suất Khuyến Khích (2.000.000đ/suất)  Tần suất thực hiện: lần/1 năm Phương pháp tiếp cận theo nhóm đối tượng Phương pháp tiếp cận theo nhóm đối tượng phương pháp chọn lựa công cụ truyền thông phù hợp với nhóm đối tượng truyền thơng sở mục tiêu đề ĐỐI TƯỢNG CÔNG CỤ PHÙ HỢP Thông tin hoạt động HFIC website Liên kết website với website quan công quyền Gặp gỡ quan chức quyền Tham gia hoạt động tổ chức công quyền phát động Cơ quan công quyền (tham gia buổi hội thảo chuyên đề, phối hợp tổ chức hội thảo,…) Tài trợ hoạt động kinh tế xã hội Thành phố Báo cáo gửi quan chức 83 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Báo cáo thực tập tốt nghiệp Lê Phan Hải - 080811 Thông cáo báo chí Gặp gỡ báo chí Cơ quan báo chí Bài viết PR Website Phim giới thiệu Trả lời vấn báo chí Phim giới thiệu Thơng tin hoạt động HFIC website Khách hàng Hội thảo giới thiệu HFIC Chăm sóc khách hàng Bản tin HFIC CLB Newcomer Các họp định kỳ Mạng nội Hội thảo chuyên đề cập nhật kiến thức Bản tin HFIC Nội Tổ chức tài ngồi nước Nhóm đối tượng khác Thơng tin hoạt động HFIC website tiếng Anh/Việt Hội thảo Thông tin hoạt động HFIC website Hội thảo giới thiệu HFIC Chương trình học bổng HFIC Bảng 8: Phương pháp tiếp cận theo nhóm đối tượng III.4.4 Đánh giá hiệu xây dựng thương hiệu HFIC Hiệu xây dựng thương hiệu nên đợt đánh giá đo lường hàng quý, năm Việc đo lường đánh giá hàng quý có tác dụng theo dõi điều chỉnh kế hoạch thực hiện, việc đo lường hiệu theo năm giúp đánh giá mức độ hoàn thành Để đánh giá hiệu xây dựng thương hiệu HFIC nên dựa vào tiêu chí sau:  Chỉ tiêu lợi nhuận: đánh giá tiêu lợi nhuận thực xây dựng thương hiệu có đạt yêu cầu ban đầu Cần so sánh lợi nhuận trước sau thực xây dựng thương hiệu Bên cạnh cần phân tích chi phí lợi nhuận kế hoạch thương hiệu 84 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Báo cáo thực tập tốt nghiệp   Lê Phan Hải - 080811 Thị phần chiếm lĩnh: tiêu thị phần phản ánh hiệu kế hoạch xây dựng thương hiệu đối thủ So sánh với kết sát lúc đầu để xem xét hiệu chiến lược xây dựng thương hiệu Mức độ nhận biết thương hiệu: tiêu chí quan trọng để đánh giá mức độ thành công kế hoạch xây dựng thương hiệu Chỉ tiêu đo lường nhận biết khách hàng mục tiêu thương hiệu thể qua bốn cấp độ: Hồn tồn khơng biết thương hiệu Biết đến thương hiệu phải gợi ý - Biết đến thương hiệu không cần gợi ý - Nghĩ đến thương hiệu So sánh với kết khảo sát ban đầu để đánh giá hiệu quả, tỷ lệ phần trăm khách hàng nghĩ đến thương hiệu có thay đổi theo hướng tích cực hay khơng  Hiệu suất truyền thông: Hiệu suất truyền thông thể hiệu qua mang lại với chi phí bỏ Trên kế hoạch gồm tám bước giúp Cơng ty Đầu tư Tài nhà nước Thành phố Hồ Chí Minh xây dựng thương hiệu cách chi tiết hiệu Đây chiến lược tảng để cơng ty hoạch định cho chiến lược xây dựng thương hiệu cụ thể hơn, hoàn thiện 85 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Báo cáo thực tập tốt nghiệp Lê Phan Hải - 080811 KẾT LUẬN Trải qua trình thực tập tốt nghiệp Cơng ty Đầu tư Tài Nhà nước Thành phố Hồ Chí Minh trải nghiệm quý báu thân Đây hội bổ ích để tơi có hội cọ xát với mơi trường doanh nghiệp Đánh giá lại q trình thực tập tơi nhận thấy có mục tiêu thân hồn thành tốt có mục tiêu hạn chế:  Mục tiêu 1: Hoàn thành tốt đợt thực tập tốt nghiệp (đạt 90%)  Mục tiêu 2: Hồn thành tốt cơng việc phân công (đạt 90%)  Mục tiêu 3: Hội nhập tốt với môi trường công ty (đạt 70%)  Mục tiêu 4: Vận dụng kiến thức học vào công việc công ty vào việc viết báo cáo hoàn thành chuyên đề thực tập (đạt 60%)  Mục tiêu 5: Tăng cường ứng xử mối quan hệ công ty (đạt 80%) Bên cạnh đó, ghi nhận, khích lệ Công ty công việc thực điều vơ có ý nghĩa với thân tơi Giúp tơi có thêm động lực để hồn thành tốt công việc Tuy nhiên kiến thức kinh ghiệm hạn chế nên chuyên đề thực tập nhiều yếu hy vọng đề tài “Chiến lược xây dựng HFIC” đóng góp phần chiến lược phát triển Cơng ty 86 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Báo cáo thực tập tốt nghiệp Lê Phan Hải - 080811 TÀI LIỆU THAM KHẢO Thịnh, N.Q & Trung, N.T (2012) Thương hiệu với nhà quản lý Nhà xuất Lao động Xã hội Hubert, K.R (2008) Quản trị thương hiệu cá nhân công ty Nhà xuất Lao động Xã hội Lăng, N.Đ (2010) Quản trị thương hiệu Nhà xuất Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh Lễ, T.Q (2012) Giải pháp phát triển hoạt động Tư vấn đầu tư Chứng khoán Khối khách hàng cá nhân Cơng ty Cổ phần Chứng khốn Thành phố Hồ Chí Minh – HSC Báo cáo thực tập tốt nghiệp Đại học Hoa Sen Linh, H.N (2011) Một số đề xuất phát triển kinh doanh phòng vé máy bay cơng ty Hồng Gia Báo cáo thực tập tốt nghiệp Đại học Hoa Sen http://www.hfic.vn http://www.saga.vn http://www.sbv.gov.vn Số liệu tổng hợp từ báo cá hoạt động kinh doanh Công ty Đầu tư Tài nhà nước Hồ Chí Minh X LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Báo cáo thực tập tốt nghiệp Lê Phan Hải - 080811 NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP TP.HCM, ngày tháng năm 2012 Chữ ký người nhận xét XI LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Báo cáo thực tập tốt nghiệp Lê Phan Hải - 080811 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TP.HCM, ngày tháng năm 2012 Chữ ký GVHD XII LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Báo cáo thực tập tốt nghiệp Lê Phan Hải - 080811 NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI CHẤM BÁO CÁO TP.HCM, ngày tháng năm 2012 Chữ ký người chấm báo cáo XIII LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Báo cáo thực tập tốt nghiệp Lê Phan Hải - 080811 THÔNG TIN LIÊN HỆ SINH VIÊN  Họ tên sinh viên: Lê phan Hải   MSSV: 080811 Lớp: TV081  Số điện thoại: 0979 735 743  Địa email: hai.lp0811@sinhvien.hoasen.edu.vn XIV LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... III.4.2 Chiến lược xây dựng thương hiệu HFIC 72 III.4.2.1 Mục đích xây dựng thương hiệu 72 III.4.2.2 Chiến lược phát triển thương hiệu 73 III.4.2.3 Định vị thương hiệu ... vấn đề sinh viên lựa chọn vấn đề xây dựng thương hiệu để làm chuyên đề thực tập Chuyên đề ? ?Xây dựng thương hiệu HFIC? ?? nghiên cứu đưa giải pháp xây dựng thương hiệu cho Cơng ty Đầu tư Tài Nhà nước... 57 III.3.6 Vai trò thương hiệu 60 III.3.7 Khái niệm xây dựng thương hiệu 65 III.4 Chiến lược xây dựng thương hiệu HFIC 68 III.4.1 Phân tích đánh giá thơng tin thơng qua