Chiến lược thay đổi trong quản lý xây dựng tổ chức học tập (learning organaization)

Tiểu luận CHIẾN LƯỢC THAY ĐỔI TRONG QUẢN LÝ Xây dựng tổ chức học tập (Learning Organaization) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tập đoàn Sony Sony cơng ty có nhà phát minh tốt sản phẩm điện tử dân dụng Năm 1997 với $51.1 tỷ doanh thu $1.682 tỷ lợi nhuận Sony liên tục mang lại cho khách hàng sản phẩm có thiết kế tuyệt với, thân thiện sử dụng sản phẩm công nghệ cao nhiều năm Rất nhiều sáng chế Sony máy radio/cassette với kích thước bỏ túi, Walkman, máy quay phim (VCR), Ti vi màu, Trinitron system color television set, máy quay phim cầm tay, đĩa CD máy tính cá nhân điện thoại di động kỹ thuật số - phổ biến rộng rãi toàn giới Ngoài ra, phát minh gần Sony, MinDisc, Palmtop (một dạng nhật ký điện tử cho phép ghi thông tin với bút đặc biệt để chấm lên hình nhỏ), hệ thống thiết bị chơi trò chơi điện tử Playstation, máy quay phim kỹ thuật số Cybershot (sử dụng thiết bị nạp điện kép nhớ tạm thời) sách điện tử hiển thị hàng nghìn chữ lưu thiết bị lưu trữ di dộng, bắt đầu cho xâm nhập khách hàng từ Châu Âu đến Mỹ Nhật Quan trọng nhau, rõ ràng hơn, Sony nhà cung cấp tích cực thành phần tham gia việc xác định lại hệ thiết bị văn phịng, máy tính xách tay, thiết bị tích hợp tiên tiến, thiết bị hiến thị siêu mỏng, nhiều công nghệ đa phương khác phát triển Sony kiếm lời từ thay đổi công nghệ thị trường cách nghiên cứu trở thành ngưòi tiên phong việc theo đối thủ việc sáng chế Năm 1989, Sony mua Material Research Corp., nhà cung cấp hàng đầu Mỹ thiết bị sản xuất vật liệu tiên tiến cho ngành công nghiệp bán dẫn Trong năm 1990, Sony có vai trị quan trọng ngành cơng nghiệp sản xuất phim giải trí tồn cầu Sony mua tiếp cơng ty Columbia Picture nhà sản xuất phim lâu năm Mỹ CBS Records bắt đầu có khó khăn tài vào năm từ 1993 đến 1995, phục hồi cách phát hành hàng loạt phim ăn khách “Men in Black” Các khoản đầu tư cho lĩnh vực sáng chế mua tài sản có nội dung liên quan giúp cho Sony đạt mục tiêu dài hạn chuyển đổi sang công ty chuyên cung cấp nội dung, giải trí thiết bị điện tử tích hợp Làm Sony có thành công thế? Câu trả lời nằm cách thức Sony sử dụng phương pháp, cách thức tổ chức để đẩy nhanh hoạt động nghiên cứu, học hỏi Các cơng ty có hoạt động nghiên cứu tốt đưa sang chế tạo nên lợi cạnh tranh riêng Hoạt động nghiên cứu thành công Sony trải qua số bước: Bố trí nguồn lực cho hoạt động phát minh thí nghiệm Phân cấp rộng hoạt động vận hành Tránh chun mơn hố mức Luân chuyển nhân thường xuyên Khuyến khích nhóm phát triển đa sản phẩm Sử dụng cân biện pháp khuyến khích Bố trí nguồn lực Sony chi tiêu 1.8 tỷ USD hàng năm cho việc phát triển sản phẩm mởi (khoản 4% tổng doanh thu), thuê 9.000 kỹ sư nhà khoa học cho nỗ lực phát triến sản phẩm - chiếm gần 10% tổng số nguồn lực nhân công Sony Các đối thủ cạnh tranh khác Matsushita, Sanyo, Sharp, Motorola, Nokia, and General Electric LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com khen ngợi khả cam kết mạnh mẽ Sony nghiên cứu phát triển sản phẩm Sony sử dựng kỹ để cắt giảm đáng kể số thời gian thiết bị cho việc phát triển hệ sản phẩm Phân cấp cấp rộng rãi hoạt động vận hành Hoạt động Sony chia thành 23 nhóm riêng biệt, nhóm chịu trách nhiệm dịng sản phẩm cụ thể Ngồi cơng ty hỗ trợ cho hàng nhóm phát triển dự án sáng chế mà nhóm thành lập từ nhóm phụ trách sản phẩm khác Các nhóm chủ yếu tổ chức theo nhiệm vụ phát triển sản phẩm lấy nhân từ nhóm chức năng, nhằm giúp mang lại cách thức tiếp cận đa dạng qua trình suy nghĩ, nghiên cứu trình thương mại hố sản phẩm Khơng phần quan trọng, nhóm giúp cho việc thống nhiều hoạt động phân cấp công ty nhằm đưa định hướng tập trung Sự kết hợp phân cấp rộng rãi cá nhóm đặc biệt tạo nhiều đơn vị/ cấp định tương ứng tồn cơng ty Tránh chun mơn hố q mức Giống cơng ty Nhật Bản khác Sony thuê kỹ thuật viên tài trường đại học lớn Nhật, Tuy nhiên, không bắt buộc phải sinh viên có điểm học tập cao Thay vào đó, Sony tìm kiếm Neayka – người cởi mở, lạc quan có nhiều sở thích - lãnh đạo Sony cho đặc điểm nêu đẩy nhanh việc nghiên cứu sáng chế Ngược lại, họ cho khuynh hướng chun mơn hố q mức khơng tốt cho hoạt động sáng chế Cam kết Sony để trở nên thân thiện có nhiều ý tưởng phụ thuộc nhiều vào đa dạng trong nhân họ Luân chuyển nhân thường xuyên Kỹ sư cơng ty tìm kiếm cơng việc/ trách nhiệm đâu tổ chức thường không cần phải thông báo với người quản lý Nếu cá nhân quan tâm đến vị trí hấp dẫn mới, chủ lao động hợp tác việc chuyển đổi Thực tế này, Sony gọi “tự thăng tiền”, cho phép luân chuyển thường xuyên tài kỹ thuật tổ chức Sony Khuyến khích nhóm phát triển đa sản phẩm Sony thường giao cho vài nhóm, nhóm theo công nghệ khác nhau, để làm việc vấn đề phát triển sản phẩm Việc sử dụng thử nghiệm đa dạng mang lại yếu tố cạnh tranh trình phát triển sản phẩm Sony Hơn nữa, làm việc với nhiều công nghệ khác giúp cho Sony hiểu sản phẩm sản xuất dễ dàng cải tiến Cân biện pháp khuyến khích tiền tinh thần Sony tránh việc chi trả khoản thưởng tiền theo hình thức thưởng tăng lương cho thành tích kỹ thuật Thay vào đó, Sony dựa chủ yếu khuyến khích khơng tiền theo nhiều hình thực khác nhà Có đièu quan trọng Sony mang lại cho kỹ sư hội lựa chọn vào dự án phát triển Thực tế dẫn đến việc trưởng dự án trẻ lương thấp so với thành LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com viên nhóm họ quản lý GIỚI THIỆU Như ví dụ tình huống, phần lớn ngành công nghiệp môi trường cạnh tranh họ thay đổi nhanh chóng Thay đổi nhanh khơng bị hạn chế ngành công nghệ cao hay cần kiến thức chuyên sâu bán dẫn máy tính, chăm sóc sức khoẻ, dịch vụ tài giải trí… mà chí bệnh viện đối mặt với yêu cầu phải thích ứng với thay đổi nhanh chóng Những thay đổi dẫn đến cần thiết phải học hỏi kỹ phát triển lợi cạnh tranh Vì cơng ty dựa nguồc lực, lợi cạnh tranh sẵn có minh để tồn Họ phải có khả nghiên cứu tạo môi trường thay đổi Trong tương lai, có nguồn lực tạo lợi cạnh trạnh khả tổ chức việc thay đổi học hỏi kỹ Thành công tổ chức học cách quản lý nhu cầu hiệu Thường xuyên học kỹ kỹ thuật tích luỹ kinh nghiệm Quy mô hãng AT&T, IBM, Citycorp, Fidelity Investments, JC Penney, United Technologies Eastman Kodak vài ví dụ cơng ty thấy hiệu môi trường thay đổi Tuy nhiên tổ chức cần thay đổi điều dễ dàng Các nhà quản lý công nhân thường xuyên phản kháng lại trình thay đổi, từ thay đổi cơng việc tồn mạng lưới công việc Những nhà quản lý cấp cao tìm kiếm để thuyết phục tổ chức thay đổi CÁC ĐẶC ĐIỂM CỦA QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU TRONG TỔ CHỨC Một số cơng ty có khả thích ứng với thay đổi nhanh chóng, đưa số cách làm quan trọng nhằm nâng cao lực học hỏi nghiên cứu mình: - Luân chuyển thường xuyên cán quản lý; - Liên tục đào tạo nhân sự; - Phân cấp định sâu & rộng; - Khuyến khích thử nghiệm đa dạng; - Khoan dung với thất bại; - Cởi mở đa dạng hố quan điểm cơng ty; Đây cách làm đắn để mở ý tưởng xu hướng lựa chọn, từ thích nghi với mơi trường trở lên dễ dàng đến thành cơng Những người quản lý vào vị trí thường hiểu biết nội dung công việc cách thức tổ chức thực so với người có kinh nghiệm nhiều năm vị trí Nên người quản lý có thời gian làm việc dài phận thường cho đề xuất chiến lược họ (người mới) khó đến thành cơng Nhưng qua thời gian, cá nhân có xu hướng chấp nhận chiến lược mới, phương pháp mới, thứ khác Ví dụ Timex Eastman Kodak (trong chương 5), người quản lý phải thích ứng Ông Johnson Chủ tịch hội đồng quản trị so sánh vai trị ơng người lãnh đạo: Ơng ta đưa khả sáng tạo điều hành, ơng có địa vị cấp thấp hồn tồn tự thực mục tiêu quan trọng… Vấn đề Kodak giống hệt trình hoạt động hệ thống hoạt động hình ảnh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com phần không đủ phần quyền Sau chín lần xếp lại cấu năm 1980 năm 1990, Kodak gặp phải khó khăn mức độ cao khả sẵn sàng thay đổi thị trường thấp Bất chấp tình trạng đất đai th mướn tình trạng tài éo le hố chất biểu hình ảnh, Kodak xuất khơng có quyền hành hiểu biết đội ngũ phát triển trình tạo sản phẩm nhanh tốt Những kiến thức cần trọng tâm thiếu để học kỹ quan hệ chất liệu ảnh để giải vấn đề Kodak Phát triển sản phẩm quy trình kỹ thuật cơng việc rắc rối Thỉnh thoảng vài sáng kiến cần chứng minh hiệu qủa xác định tốt Thi hành thay đổi tổ chức Static: - Một số công ty sáp nhập phương pháp mô tả khu vực dự báo hệ thống quản lý Các cơng ty có khả tạo nên thuận lợi có tính cạnh tranh cách nhanh chóng Các doanh nghiệp động thích nghi nhanh với thị trường Mặt khác, nhiều doanh nghiệp nhận thấy thay đổi đe doạ đến nguồn lợi tồn nên tạo lập nhiều biện pháp để đối phó Nhiệm vụ nhà quản lý phải nỗ lực đối phó với thay đổi Trưng bày 12-2 sản phẩm phạm vi công ty khác thích nghi phản ứng lại với thay đổi - Các tổ chức học tập Sony tìm thấy mặt tốt việc trưng bày 12-2 Trong tổ chức này, quan điểm nhà quản lý thay đổi có hội cải tiến đổi thuận lợi có tính cạnh tranh Một cách tổng qt, doanh nghiệp khơng thích nghi với phương pháp đồn thể, xúc tiến học hỏi thay đổi, tập trung làm tốt việc họ làm Chúng ta gọi cơng ty Dinosaur hay tổ chức Static Tổ chức Static Dinosaur có chung đặc điểm thích nghi tốt với điều kiện mơi trường song lại có khả thay đổi Các cơng ty có hệ thống quản lý tốt, phù hợp với mơi trường có đặc thù riêng Bằng cách kết hợp kỹ thuật riêng, kênh phân phối hay cách thức khác để nâng cao chất lượng sản phẩm hay tác động tới đối thủ cạnh tranh Các công ty thường thực tốt giai đoạn quan trọng ngoại trừ họ không thích thay đổi Các nhà quản lý lão luyện khả nhìn nhận thay đổi diễn mơi trường có tính cạnh tranh cao mơi truờng có tính bao qt Bằng cấp nhà quản lý giới hạn công ty nên khơng dự đốn người tiêu dùng muốn gì, đối thủ cạnh tranh làm Các nguồn lợi cạnh tranh tồn trở nên dễ dao động Chính vậy, làm ảnh hưởng đến người vào nghề, sản phẩm đối thủ cạnh tranh hay kỹ thuật Kết qủa là: môi trường cạnh tranh thay đổi, họ thiếu khả thích nghi dễ dàng Ví dụ: Nhiều xí nghiệp American Express, suốt thập kỷ 80 trưng bày nhiều đặc điểm riêng Static- Các tổ chức giống Dinosaur Các cơng ty thích nghi trước thay đổi môi trường cách chậm chạp Trong công nghiệp tự động công nghiệp bán lẻ thì, Sears coi “ người định nghĩa” “ Nhà lãnh đạo “ cần thiết của công nghiệp Các công ty gần phá sản thay đổi nhanh chóng mơi trường đem lại cho doanh nghiệp hình thành kỹ thuật chuyển đổi nhu cầu người tiêu dùng General motor dần thị phần thị trường vào tay nhà nhập Nhật Bản đối thủ nước từ năm 1983 đến 1998, giảm từ 50% thị trường Mỹ xuống thấp cịn 29% Cơng ty đấu tranh để thay đổi hoàn toàn giá thành phẩm cách điều tra kỹ thuật sản xuất tiên tiến, robot, loại máy bay khổng lồ, thúc đẩy mạnh phát triển sản phẩm, chương trình cải tiến chất lượng thiết kế loại xe Mặc dù công việc kinh doanh tốn nhà quản lý cản trở nguồn thông tin, làm cho công ty không đáp ứng yêu cầu người tiêu dùng Ngày nay, phát triển phi thường Satur dây truyền Amona sống lại có vài nghi ngờ liệu GM thu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com hẹp sản phẩm so với đối thủ? Tuy vậy, thời gian qúa ngắn ngủi cho việc phát triển loại xe nhà cung cấp, khách hàng người từ chức năng, nhiệm vụ đội phát triển sản phẩm GM bắt đầu thử nghiệm tiên tiến liên tục cách hỏi nhà cung cấp cách thức cải tiến hoạt động chế tạo giảm thiểu giá hàng hoá Sears đối mặt với loại vấn đề công nghiệp bán lẻ Đương đầu với nhà bán lẻ quần áo cao cấp “loại giết người Beneton làm sống lại đối thủ cạnh tranh J.C Sears khơng thể cung cấp sản phẩm khác biệt mở rộng, giới trẻ tiêu dùng Các nhà bán lẻ quần áo “loại giết người” tập trung nỗ lực họ vào vị trí thích hợp Tập trung cống hiến khơng có nghĩa cho phép họ lệnh lịng trung thành người tiêu dùng cao sản phẩm tốt Sears chí hội đến với người tiêu dùng Các nhà bán lẻ cung cấp chi nhánh tốt với giá thành ưu đãi Sears xuất với lợi nhuận kiếm tiền cao lôi kéo nhiều khách hàng mua sắm đối thủ cạnh tranh Sears bán sản phẩm gia dụng đồ điện tử chi nhánh, phân phối tới tận tay người tiêu dùng cộng thêm đường dây đồ gia dụng Kenmore phổ biến Đã chấm dứt việc bán giá cao, lợi nhuận thấp đồ gia dụng đến mức tiêu dùng với số lượng dư kho, thời trang phù hợp với giới trẻ Phần lớn công ty toạ lạc phạm vi rộng triển lãm 12-2 Sự thay đổi xảy hãng mà khơng có khó khăn kháng cự khác biệt Tuy nhiên, hầu hết công ty cần thay đổi thích nghi thời gian ngắn Mơi trường thay đổi nhanh chóng khơng dự đốn trước phá huỷ cách nghiêm trọng giá trị cạnh tranh riêng biệt công ty nguồn lợi cạnh tranh khác Ví dụ: Các đối thủ cạnh tranh Easman Kodak phải đối mặt với thay đổi nhanh chóng sản phẩm dựa kỹ thuật số điện tử đe doạ sản phẩm nòng cốt hãng Kỹ kỹ thuật Kodak sử dụng để tạo cho hãng dựa hoá học, khơng chuyển giao để sản xuất sản phẩm, hình ảnh dựa kỹ thuật số Kênh phân phối sản phẩm không giống sản phẩm bầy bán Chính vậy, hãng phải đối mặt với mơi trường khác từ thứ sử dụng để cạnh tranh Tuy nhiên, hãng có nhiều kỹ thuật đầy triển vọng cạnh tranh hiệu môi trường Thuyết phục thay đổi cần thiết với sống Kodak Sự quản lý chun nghiệp đóng vai trị quan trọng việc thành bại q trình cải Tiến - Thơng thường, Static hay tổ chức thay đổi chậm chạp, đối mặt vói thách thức vơ khó khăn Static cần phải thích nghi nhanh chóng với phát triển môi trường làm thức tỉnh đối thủ nhạy bén Có thể thiếu nhiều tập tổ chức để tăng thêm khả học hỏi Hơn nữa, tập trước thường mô tả thời gian đòi hỏi để nắm bắt nỗ lực Ví dụ: cần phải địi hỏi nhiều năm để phát sinh giá trị từ luân chuyển chương trình quản lý Tổ chức Static địi hỏi thích nghi nhanh chóng nữa, khơng chúng vị trí cạnh tranh Quá dễ dàng để thấy thay đổi nhanh chóng doanh nghiệp tới mức chương trình thay đổi mở đầu thời gian lỗi thời trước có tổ chức chọn Các lĩnh vực sau xác minh vài cản trở kinh nghiệm quản lý lão luyện việc cố gắng thi hành vai trò Trong buổi thảo luận hai phần, trước tiên thảo luận kháng cự mà nhà quản lý nhiều kinh nghiệm tổ chức Static thường vấp phải nỗ lực mang lại thay đổi Sau miêu tả chuỗi bước nhà quản lý khắc phục chống cự LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com * Chống cự để thay đổi tổ chức tĩnh: Các nhà quản lý nhiều kinh nghiệm quan tâm đến thúc đẩy thay đổi tổ chức Static thường sở hữu kiến thức không hiệu để xác định cách xác hãng phản ứng trở lại nào? Do đó, họ cần giúp đỡ thiết kế thực chương trình thay đổi từ nhà quản lý Sự cần thiết phải có giúp đỡ rõ ràng nhà quản lý chuyên nghiệp đem đến từ từ bên doanh nghiệp sở hữu kinh nghiệm Nhà quản lý chuyên nghiệp quan tâm đến việc mang lại thay đổi tổ chức Static phải đối mặt với cản trở khác Các cá nhân cần phải tin cậy nhà quản lý để thực phản ứng xây dựng Trông thường, nhà quản lý hỗ trợ cho chủ doanh nghiệp công tác thiết kế thay đổi bước đầu thực chúng Nhưng trường hợp nhà quản lý chủ doanh nghiệp tổ chức Static từ chối hỗ trợ lý thiếu nhận thức nhu cầu thay đổi, thiếu quan tâm đến môi trường liên quan đến không tương xứng, lấn át đối thủ thiếu tình người * Thiếu nhận thức: Sự đánh giá nhu cầu thay đổi thường địi hỏi tầm nhìn rộng lớn mơi trường chung môi trường cạnh tranh Nhà quản lý chủ doanh nghiệp thường tập trung vào hoạt động để phát triển triển vọng Do đó, người trở nên thiển cận tập trung không nhiều vào thay đổi nhận thức phạm vi hiểu biết tầm nhìn Theo kết nghiên cứu, họ thường thất bại việc đánh giá cần thiết thay đổi, đặc biệt thay đổi đồng nghĩa với việc học hỏi phương pháp mới, kỹ thuật thay cho thứ * Thiếu quan tâm: Thậm chí nhà quản lý ông chủ nhận nhu cầu cần thiết phải thay đổi, họ thường nhận thức trước có tác động mạnh mẽ lên Loại phản ứng chung chung, chí với phát triển phục vụ thường xuyên cho doanh nghiệp Điều xảy thân việc làm ăn doanh nghiệp phát triển nhanh chóng Năng lượng gắn kết đầy đủ với hoạt động thiện tai doanh nghiệp Con người định bỏ qua phát triển tạm thời liên quan đến hội nhỏ cho mở rộng doanh nghiệp, phát triển không theo truyền thống bị loại bỏ người khơng thể có khả tiên đốn thay đổi tương lai * Sự mâu thuẫn với giá tiền ấp ủ: Các hãng thường phát triển cảm giác giá trị chia sẻ thân văn hố tập thể, xác minh quan điểm doanh nghiệp chiến lược cho tương lai Trong nhiều trường hợp, giá tiền tổ chức mạnh mẽ văn hoá tập thể trở thành chướng ngại vật vơ khó khăn để thay đổi Người quản lý chủ doanh nghiệp lại thể tính đối lập với sản phẩm tiến bộ, chiến lược hay đấu tranh phản đối tập thiết lập Văn hố tập thể mạnh mẽ khơng có nỗ lực sàng lọc thể tính trung lập việc cần thơng tin xu hướng từ môi trường Từ người không suy nghĩ chiến lược hoạt động doanh nghiệp thông qua nhiều triển vọng khác Suy nghĩ tới kinh nghiệm tập đoàn điện tử thiết bị tiêu dùng máy tính khổng lồ NEC, ta thấy đay tập đoàn đầu tư nhiều vào phần mềm ngơn ngữ máy tính cá nhân Cơng ty ký kết giá trị lớn phát triển nội tất phần mềm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com máy tính Sử dụng IBM, Apple hay sử dụng phần mềm hệ thống hoạt động dựa Microsoft vi phạm giá trị độc lập đổi NEC Hiện tại, NEC cạnh tranh với công ty máy tính khác Người tiêu dùng Nhật Bản thích linh hoạt lớn khả phần mền IBM, hệ thống Microsoft đẩy NEC thích nghi với tiêu chuẩn phần mềm máy tính chung chung NEC thay đổi chiến lược họ để sáp nhập với hãng Windows * Sự thơn tính: Thơn tính sợ hãi lớn nhất, ngăn cản công ty đầu tư vào kỹ thuật hay sản phẩm trước đối thủ định họ phải làm Phát triển sản phẩm phân biệt từ doanh nghiệp (thừa nhận khả luân phiên sản phẩm thay thế) Đối mặt với đe doạ sản phẩm thay hay chấp nhận có mặt sản phẩm thực khó đối diện cho công ty Mặt khác, điều đồng nghĩa với sản phẩm lỗi thời Nó địi hỏi người doanh nghiệp phải học hỏi, bổ sung cải tiến kỹ thuật, cơng nghệ để cạnh tranh cách hiêụ môi trường * Sợ nguồn nhân lực: Có lẽ, vật cản vô quan trọng cản trở hãng trở thành nhà học hỏi thành công Sự sợ hãi việc tái cấu trúc xoá bỏ phân chia thương mại tổng thể, kèm với người liên quan, tạo thay đổi đoàn thể gây khó chịu Sự thay đổi chiến lược to lớn tác động mạnh mẽ đến hạnh phúc cá nhân người lao động theo nhiều hình thức Nó sửa đổi họ phản ứng lại với khác ảnh hưởng đến quyền lực họ Sự thay đổi đưa kỹ lỗi thời, giảm thiểu hội nghề nghiệp họ chí định giá chung nghề nghiệp Từ năm 1990, hãng khổng lồ ATPT, SEAR,,, phải đối mặt với việc cho nghỉ việc hàng ngàn công nhân Liên quan tới việc ngừng sản xuất thường dẫn người tới thực tế phải thay đổi chiến lược cách gắt gao Các bước thay đổi Các nhà quản trị cấp cao thiết lập bắt đầu cho công ty ổn định thường phải đương đầu với vấn đề chống đối lý nêu đoạn Một số nguồn chống đối sợ nguồn nhân lực cịn khó khăn để lọai bỏ Tuy nhiên, lý coi mốc để xác định cơng ty có cần tập trung thay đổi hay không Để xây dựng kế hoạch thay đổi hiệu cho công ty, nhà quản trị cấp cao cần xây dựng cam kết cho việc thay đổi số chương trình Các bước để tạo cam kết bao gồm: Nhận biết cần thiết phải thay đổi chiến lược; Xây dựng tổ chức cảnh báo cần thiết này; Kích thích tranh luận phương án khác nhau; Khẳng định lại phương án chọn; Giao trách nhiệm thực thi; Giao nguồn lực cho cơng việc LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Các bước đặc biệt có giá trị công ty vừa nhận phát triển môi trường mà bắt đầu làm xói mịn nguồn lực cạnh tranh công ty Phát cần thiết phải thay đổi chiến lược Để đảm nhiệm vai trò tác nhân thay đổi, thành viên ban quản trị cấp cao phải xây dựng hệ thống cảnh báo sớm nhu cầu phải thay đổi Thông tin điều cần lấy từ nhiều nguồn khác Các nhà quản trị chức nguồn phổ biến Một nhà quản trị cấp cao phải có mối liên hệ thường xuyên với nhưnữg người bối cảnh công việc hoạt động hàng ngày Trong q trình tương tác, thơng tin có giá trị thay đổi tiềm nảy Tuy nhiên, thông tin cung cấp nhóm nhỏ thương khơng thể đầy đủ Một nhà quản trị chức nhìn thấy phận công ty Họ thường phải chịu phân hố, đặc biệt cơng ty khơng có hệ thống luân phiên quản trị Do đó, Người quản trị cấp cao không nên tin tưởng vào cấp để có thơng tin phát triển môi trường Một nguồn thông tin quan trọng khác phát triển mơi trường q trình dự kiến chiến lược cơng ty Q trình tốt xấu Một mặt, giúp nhà quản trị xác định thay đổi ngắn hạn phát triển đối thủ tiềm hay thị trường Mặt khác, đơi làm nhà quản trị giữ phưong pháp phân tích cũ kỹ ngăn cho cơng ty khơng nhìn thay đổi Sự nguy hiểm gây tin tưởng vào két qủa thời kỳ trước sử dụng chúng làm tiền đề cho việc lập kế hoạch cho thời kỳ sau kế hoạch chiến lược thường lập nhà quản trị chịu trách nhiệm nhiều cơng việc Kết xem xét lại kế hoạch thường có nhiều ý nghĩa việc tập trung vào xu hướng thời kỳ trước đem gắn vào hoạt động thời kỳ Do đó, q trình lập kế hoạch cho cơng ty thường khơng thể tin tưởng nguồn thông tin phát triển đương nhiên khơng phải nhân tố kích thích sáng tạo Để đảm bảo thông tin tin cậy phát triển, giám đốc nhìn chung cần dành thời gian nói chuyện với người ngồi doanh nghiệp Ý kiến từ bên ngồi có ích họ Các khách hàng có thơng tin nhu cầu hàng hóa, dịch vụ xuất Ví dụ Canon thành cơng việc thâm nhập thị trường máy photocopy máy văn phịng việc hỏi thư ký xem họ thích máy photocopy có tính Với việc xây dựng máy tin cậy không tốn cho việc bảo trì, Canon thay Xerox, trở thành hãng số ngành hàng máy coppy vừa nhỏ Thông tin công nghệ kỹ thuật sản xuất lấy từ nhà cung cấp Các nhà cung cấp thường nhạy cảm với thay đổi chi phí sẵn sàng nguyên liệu thô thành phần có sản phẩm Benchmarking cung cấp nguồn thông tin quan trọng tình cạnh tranh so sánh trực tiếp với đối thủ Một nguồn thông tin khác tổ chức khoa học, nơi biết rõ phát triển cơng nghệ sản xuất Những người có quan hệ tốt với phủ biết rõ quy định nhà nước ban hành nguồn thông tin tốt Kiểm tra động thái đối thủ lĩnh vực trực tiếp liên quan giúp nhà lãnh đạo có nhìn khác để kiểm sốt tình hình Trên vài nguồn thơng tin bên ngồi nhà lãnh đạo cao cấp sử dụng Người bên chắn có thành kiến họ cách nhìn khách quan khơng có người bên Xây dựng ý thức nhu cầu chuyển đổi học tập LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Một nhà quản lý có ý kiến tổng hợp loại chuyển đổi cần thiết, họ phải bắt đầu xây dựng ý thức nhu cầu nhân viên công ty mà cụ thể người cấp dưới, người có chun mơn Mục đích người lãnh đạo cao cấp điểm nhắm vào cá nhân khuyến khích họ suy nghĩ đánh giá phát triển môi trường quan trọng tầm quan trọng họ doanh nghiệp Những lãnh đạo cấp cao tiến hành bước cụ thể trực tiếp để xây dựng ý thức cần thiết phải thay đổi Một bước cần làm chia sẻ vấn đề quan tâm qua việc nói chuyện với cán quản lý cấp thấp với nhân viên tiếp xúc hàng ngày Những nói chuyện khuyến khích người nghĩ thay đổi theo hướng tích cực khơng có nhiều lo ngại Khi họ lắng nghe tất người đơn vị, lãnh đạo cấp cao dự đốn trước theo khơng theo thay đổi Chia sẻ thông tin xây dựng niềm tin quan trọng việc có ủng hộ cho thay đổi Bước thiết lập nhóm chuyên trách để nghiên cứu nhu cầu chuyển đổi cách có hệ thống Thành viên nhóm cần phải tính tốn cẩn thận để đảm bảo công việc tiến triển tốt Và vài người không ủng hộ việc thay đổi cần có mặt để người ủng hộ làm thay đổi họ Ngồi ra, người khơng ủng hộ thường xun có ý kiến phản biện tích cực Việc không tôn trọng ý kiến phản biện làm tăng thêm khoảng cách phe làm nhân viên thêm lo ngại Tích cực tranh luận Khuyến khích tranh luận giải pháp thay cần thiết việc có nhiều ý kiến khác sống việc ngăn chặn tranh luận có phe Tranh luận thúc đẩy ý nghĩ nảy sinh Các tranh luận đóng góp vào xây dựng cam kết mục tiêu Một nhóm chuyên trách phát huy tốt nhiệm vụ thúc đẩy tranh luận lành mạnh Nhóm chuyên trách tổng hợp ý kiến phe khác cho người lãnh đạo Đơi thành lập nhiều nhóm chuyên trách khác để tìm hiểu kỹ phương án tiềm Kết sau so sánh kiểm định phương án tối ưu Việc có nhiều nhóm quan trọng có có mặt cơng nghệ Sự đa dạng ý kiến làm tăng khả phương án tốt xấu phơi bày Việc cho khách hàng tham gia thảo luận cần thiết họ người có ý kiến quan trọng việc thay đổi tính sản phẩm Các cơng ty sáng tạo lớn McDonald’s, Procter and Gamble Sprint ln u cầu có mặt khách hàng họ phát triển sản phẩm dịch vụ Khách hàng thử nghiệm đánh giá mẫu sản phẩm Ví dụ thành cơng liên Tiếp McDonald’s với loại bánh ham bơ gơ bữa ăn sáng nhờ thử nghiệm khách hàng Món ăn khơng béo McLean Deluxe khách hàng dùng thử cẩn thận để phát khách hàng thích sản phẩm điểm Phần tranh luận Một tranh cãi giải pháp khác cần thiết cần tầm nhìn rộng để tranh cho tranh luận thành tranh luận phía, tranh luận giúp đưa ý tưởng mới, tồn cảnh so với trước Những tranh luận xây dựng mục tiêu Tổ Công tác cần điều hành tranh luận cách lành mạnh Đôi cần nhiều tổ công tác để rà soát giải pháp tiềm Các kết so sánh sau để đưa phương pháp tốt Các ý kiến khác cho phép bàn luận lựa chọn khác từ tốt đến dở Cấn đưa ý kiến khách hàng vào để tranh luận sản 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com phẩm xem có khả thi hay không? Những công ty tiến McDonald’s, Procter and Gamble Sprint đề cao tham gia khách hàg đưa sản phẩm dịch vụ Khách hàng thử nhận xét sản phẩm loại bánh hamburgers đồ ăn sang thành cơng đưa cho khách hàng thử trước Thậm chí fat-free McLean Deluxe đưa cho khách hàng thử xem họ thích sản phẩm gì’ Tạo đồng thuận Khi thực buổi tranh luận tích luỹ số chứng có ích cho tiến trình Chứng tạo đồng thuận từ hướng cần thay đổi, tất bên thuyết phục có số đơng chấp thuận có có số người phản đối nên ban lãnh đạo cơng ty phải thay đổi dung hồ mối quan hệ Các bước phải chuẩn bị kỹ lưỡng cơng ty muốn mang tính mở Nếu kìm hãm ý kiến phản đối tạo không hay loại bỏ không xem xét ý kiến dẫn đến lo lắng sợ hãi dẫn đến đánh giá cá nhân, sắc tộc người lãnh đạo, người đứng đầu hướng dẫn cần thiết giai đoạn Người phản đối thường dung hoà phương pháp mềm dẻo Thời gian làm thay đổi suy nghĩ người phản đối cách cho tổ chức có khoảng thời gian chuẩn bị cho bước nhà quản lý cho người phân vân, sợ hãi hội để vượt qua khúc mắc Ở bước Tiếp tục đào tạo, quản lý để có thuận lợi cách dậy kỹ cho người sợ hãi để Tạo nên thoả hiệp Kết tranh cãi, chứng tích luỹ phương pháp tiếp cận riêng biệt Bằng chứng giúp than họ tạo nên thoả hiệp thay đổi quản lý Sẽ thuyết phục tất đảng vài kẻ hồi nghi nghi Sự chống đối từ kẻ tạo nên tiến xa, quản lý doanh nghiệp cần nỗ lực để sử đổi trung lập với “đối thủ” Các bước để làm vơ bấp bênh đặc biệt hàng muốn mở rộng Mặt khác, di dời chúng nhanh chóng màng khơng Phân Nguồn Sự khác biệt khác nguồn cần thiết để tạo nên bước khởi mở đầu Ví dụ tiền mặt cần thiết để phát triển kỹ thuật xây dựng sản phẩm nguyên mẫu xây dựng nghiên cứu thị trường Viện trợ hợp pháp kỹ thuật cá nhân địi hỏi Sự quản lý cần phải đạt bảo nguồn hiệu cho phép khởi đầu.\ Từ việc trạng thái đến tổ chức học hỏi Với phần lớn hàng không phát triển mạng tổ chức ham học hỏi, thay đổi khó khăn cơng việc địi hỏi cấn mẫn Sự khó khăn mũi nhọn riêng biệt hàng phát triển môi trường với vài đối thủ cạnh tranh kỹ thuật ổn định Tuy nhiên vài xí nghiệp khơng hoạt động mà khơng có thay đổi thay đổi nhỏ mơi trường cạnh tranh Chính tổ chức khơng có động thái bị ép buộc để thực quản lý tạo thích nghi nhanh chóng thay đổi khó khăn chí chấp nhận mở rộng tất người Vấn đề mặt hàng mang lại nhiều thay đổi xem kinh nghiệp hàng General Electric 18 năm Trước CEO John “Jack” Welch mang 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com lại cho xí nghiệp GE có lợi nhuận phát triển chậm năm Thiết bị da dụng nhà, động máy bay, nhựa dẻo, điện tử, người tiêu dùng thương nghiệp Motor Ví dụ chọn lọc kỹ lưỡng lợi nhuận cho cạnh tranh mang tính quốc tế Mỗi đơn vị thương nghiệp hoà hợp tốt để cạnh tranh với mơi trường nó, với sư cạnh tranh kỹ thuật dự báo ổn định Phải 15 để Welch thực nhiều sách quản lý tạo nên thay đổi chấp nhận phần công việc GE Exhibit (12-5) việc thi hành thay đổi to lơn đẩy hàng GE hướng đến tổ chức ham học hỏi Một bước đầu Welch tạo tổ chức “boundaryless” Tổ chức có nghĩa người nhóm chia sẻ nói chuyện với người nhóm khác ý kiến, nguồn lực nội Thay đổi hay giảm thiểu giới hạn chia cắt thông thường bước quan trọng việc học hỏi từ tổ chức.Welch tin tưởng không tạo nên giới hạn GE trải đường cho việc xây dựng tổ chức thay đổi nhanh bắt đầu học hỏi kỹ Welch cần nhổ tận rễ thay thực hành thói quen ăn sâu tiệm thức khơng thể thay đổi Để hồn thành mục tiêu Welch khơng giải nhiều quản lý mà người lao động bị chia tách khỏi nhà quản lý Nố lực bắt đầu bắt gặp chống đối vơ liệt từ nhà quản lý có trình độ thấp sợ thay đổi xố bỏ quyền lực Nhiều nhà quản lý GE có kinh nghiệm đi, số khác đề nghị tham gia chương trình phát triển quản lý thiết kế để thuyết phục họ cần thiết để thay đổi Welch sau viện dẫn tập khác thiết kế để làm sâu sắc them khả thay đổi doanh nghiệp Điều bao gồm luân phiên quản lý chương trình giáo dục để xúc tiến đổi thay đổi quan điểm tất cấp độ xí nghiệp Xí nghiệp trì khẳ phát triển nhân công nhà thực Crotonville, New York Hàng ngày nhà lý GE cơng nhân bước vào khố học chương trình giáo dục khác thiết kế để giúp họ nhận thức phát triển môi trường nhu cầu phải thay đổi Cuối thập niên 80, GE viện dẫn chương trình xí nghiệp mở rộng tiếng “work out” Mọi người động viên để tham dự vào kiêm tra kỹ lưỡng diễn công ty để phân phát lấy lại tập bị xố bỏ khơng hiệu bị cất giấu Mọi người với đề nghị phổ biến tốt trao quyền thi hành khả họ Cho đến GE tiếp tục học hỏi cải tiến phần trọng điểm khâu tổ chức GE chương trình cải tiến chất lượng hàng loạt tiếng “Six-Sigma” sử dụng chương trình tương tự chất lượng ban đầu thân Motorola, GE nỗ lực để tân trang lại tất hoạt động tiến nịng cốt xúc tiến khâu chất lượng tốt Khơng cịn nghi ngờ nữa, ban hành thay đổi học hỏi phức tạp Sự đối xử chương bước khởi đầu tốt nhất, kể từ ban hành có liên quan đến mối quan hệ nhân văn Nhiều phương pháp thảo luận chương đại diện cho bước thứ việc học thay đổi Họ áp dụng với tất hàng cảm thấy thay đổi ngưỡng cửa họ Thậm chí vài xí nghiệp trưng bày tốc độ thay đổi ổn định (hàng hố, khai khống, dệt may) ví dụ gia tăng kỹ thuật mới, thị trường đối thủ cạnh tranh thúc đẩy nhịp thay đổi gần tất công nghiêp Thước đo đạo đức Xây dựng tổ chức thích nghi với thay đổi nhanh chóng địi hỏi nhà quản lý giầu kinh nghiệp phát triển cảm úc thẳng thắn tích hợp phương hướng đến quan điểm 12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com đa dạng Khi bước vào ký 21, số lượng hãng phát triển đối mặt với nhu cầu để thích nghi thay đổi nhanh chóng việc đánh thức phát triển môi trường Khi nhà quản lý giầu kinh nghiệp bắt đầu xếp lại tổ chức họ để phù hợp với thay đổi môi trường, họ cần xem xét hai câu hỏi quan trọng xung quanh việc công bố tổ chức Mặc dù phân nhánh câu hỏi vô phức tạp thách thức người trả lời, giá trị cho nhà quản lý xem xét sử dụng đa dạng để làm giầu kiến thức hãng giúp đỡ công nhân đối chọi với thay đổi Sử dụng đa dạng để làm giầu kiến thức hãng Sự đa dạng người, ban hành quan điểm cung cấp sâu thêm cho hãng biết đối xử với người với tôn trọng Trong tương lai vài hãng cạnh tranh thay đổi chậm chạp mơi trường khơng có thay đổi Hầu hết thời gian xí nghị cần học kỹ thuật mới, kỹ năng, khẳ năng, kỹ quan hệ với người để cạnh tranh với môi trường toàn cầu thay đổi nhanh, nơi mà nhà quản lý cần phải nắm bắt nội ý kiến đề nghị bới thành viên tổ chức Nguồn lợi cạnh tranh tương lai hãng ngày phác thảo người-con người đa dạng hơn, khéo léo dễ huy động so với trước Trong kỷ tới, lực lượng lao động trở nên toàn cầu với xí nghiệp nắm lấy sức mạnh thống vùng miền khác nhiều thuận lợi so sánh giới, đặc biệt thông qua hệ thống thông tin dựa kỹ thuật nối mạng Internet làm nhiều thứ xố khoảng cách địa lý, cơng ty nhân tài công ty này, đối tác, nhà cung cấp người tiêu dùng Mặt khác hãng khước từ hạ thấp giá trị người với quan điểm đa dạng khơng theo quy ưốc phá hỏng khả thay đổi than doanh nghiệp tương lai Vài xí nghiệp tách khoải chuyển đổi kỹ thuật, áp lực tồn cầu hố hay hội thách thức đa dạng hoá Cân nhắc Texas Intruments sử dụng lực lượng lao động đa dạng với tư cách nguồn lợi cạnh tranh Texas Intruments nhà sản xuất dẫn đầu giới chất bán dẫn, thiết bị điện thiết bị bảo vệ Lực lượng lao động giới đa dạng nhận thức quan điểm thứ chìa khố để thuận lợi cạnh tranh Chất bán dẫn công nghiệp điện đến áp lực song song cạnh tranh toàn cầu chuyển đổi kỹ thuật nhanh Sự cải tổ hoạt động nội gần Texas Intruments làm cho có đủ khả thích ứng với thay đổi cách phác thảo nên khả hợp lực lượng lao động toàn cầu đa dạng để thúc đẩy thiết kế thời gian sản xuất sản phẩm Texas Intruments có kỹ sư phầm mềm làm việc Ấn độ, kỹ sư Texas Intruments Nhật bản, kỹ sư thiết kế từ Châu Âu chuỗi hoạt động qua miền Bắc Mỹ-tất kết nối vệ tinh kỹ thuật đường truyền Internet Để thúc đẩy phát triển thương mại hoá sản phẩm Texas Intruments kết nối kỹ sư phòng kỹ thuật khác giới qua hệ thống truyền thông vệ tinh, qua thứ người nói chuyện với đối tác Texas Intruments thời gian ngày Quan trọng nưa Texas Intruments khuyến khích nhóm phịng chun nghiệp gia nhập vào đội phát triển đề án, đợt bố trí đại diện từ khu vực thị trường địa lý trọng điểm Texas Intruments, đội du lịch khắp giới để làm việc với đề án phác hoạ nên kiến thức chuyên ngành sưu tâm họ đội đề án Texas Intruments phác thảo nên kỹ riêng biệt sáng suốt ý kiến từ nhiều người nhiều vùng miền quan tâm đến vấn đề từ triển vọng lớn thuận khơng tồn xí nghiệp nhận cá nhân nắm bắt vấn đề trọng điểm 13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Giúp nhân cơng đối phó với thay đổi: Khơng may, nhiều người tổ chức khơng có thay đổi, thiếu kả thay đổi nhanh chóng theo nhu cầu môi trường Sự công bố đem lại tiến thoái lưỡng nan cho nhà quản lý giàu kinh nghiệm xí nghiệp đầu tư an tồn Nhiều nhân cơng có kinh nghiệm, có khả năng, cao tuổi bị thay kỹ thuật hay nhân viên văn phòng trẻ Mặt khác, nhà qủa lý cấp cao cảm thấy quyền lực nắm giữ nhân cơng già, giúp xí nghiệp phát triển thịnh vượng ngày đầu, khả người để học kỹ kỹ thuật có giới hạn Chẳng hạn, cân nhắc vị trí cạnh tranh nhà hoạt động truyền thống khổng lồ AT&T Sự gia tăng hệ thống máy tính truyền thơng cho phép người Tiêu dung gọi các gọi đường dài khoảng cách xa mà không cần giúp đỡ nhà hoạt động tạo nên hiệu không cần thiết nhà hoạt động AT&T Không may, nhiều người bố trí chức thơng thường bước vào xí nghiệp, kỹ giáo dục có giới hạn Mặc dù, AT&T cung cấp lương cho họ mọt cách đặn lợi nhuận lớn nhiều năm, nhà hoạt động ngày phải đối mặt với thay đổi hệ thống phát triển Chính thế, quản lý AT&T phải đối mặt với nhiều chọn lựa khác Có thể có chươg trình để hạn chế nhà hoạt động trình diễn chức khác nhiệm vụ khó Mặt khác, AT&T có số lượng lớn nhà hoạt động klhi hiệp hội họ chấm dứt hợp đồng thường xuyên năm Trong làm Tiết kiệm chi phí lao động thời gian ngắn hạn Nó phá hoại đạo đức nhân cơng phần khác xí nghiệp, sợ sản xuất dựa kỹ thuật nơi làm việc Chính vậy, giúp đỡ cơng nhân đối phó với thay đổi chắn xảy ra, mang lại kỹ thuật hay phát triển mơi trường cần có nhiệm vụ quan trọng cho nhà quản lý hàng đầu Tóm tắt:  Xây dựng tổ chức học tập giúp công ty tạo nên nguồn lợi cạnh tranh Khi môi trường thay đổi nhanh chóng, tổ chức cần định hình lại sản phẩm kỹ thuật họ nhanh  Khâu quản lý xúc tiến học tập bao gồm luân phiên nhà quản lý thương xuyên; huấn luyện tiếp tục cá nhân, phân quyền định công viêc kinh nghiệm có sẵn, khoan dung cho thất bại thẳng thắn đa dạng hoá  Hầu hết hãng không học hỏi tổ chức Với công ty này, thay đổi thực khó khăn cấp độ phản đối khác biệt  Tổ chức khủng long vơ tốt thích nghi với mơi trường khơng có thay đổi chí mơi trường có thay đổi chậm chạp, hãng hoà hợp với kỹ thuật riêng biệt thiết kế sản phẩm hay kênh phân phối họ tốn thương tới đối thủ cạnh tranh môi trường khác  Các nhà quản lý công nhân thường phản kháng bước đầu để làm tăng thêm khả thich nghi với thay đổi tổ chức Các nhà quản lý công nhân thường phản kháng nhiều lý do: Thiếu nhận thức cần thiết phải thay đổi, thiếu quan tâm đến thay đổi tại, cảm thấy bước khởi đầu không phù hợp với giá trị ấp ủ, sợ bị thơn tính lo lắng thất bại cá nhân  Các nhà lãnh đạo giầu kinh nghiệm quan tâm đến việc chuyển đổi bước đầu cần nắm bắt bước để khắc phục áp chế phản đối Thông thương trái lại để thay đổi thuyết phục hầu hết thời gian , để thấy cần thiết cho thay đổi có lạc quan hiệu tổ chức 14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Các nhà lãnh đạo giầu kinh nghiệm phản ứng lại việc bày tỏ lập luận khác để chống lại thay đổi Bước quan trọng tiến ý thức cấn thiết thay đổi, xây dựng nhận thức đồn thể, kích thích tranh luận giải pháp xen kẽ, củng cố them trách nhiệm chọ tiến đòi hỏi; cam kết trách nhiệm cho việc thực phân phối nguồn lực để trì nỗ lực 15 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... lại với thay đổi - Các tổ chức học tập Sony tìm thấy mặt tốt việc trưng bày 12-2 Trong tổ chức này, quan điểm nhà quản lý thay đổi có hội cải tiến đổi thuận lợi có tính cạnh tranh Một cách tổng... trường thay đổi Tuy nhiên tổ chức cần thay đổi điều dễ dàng Các nhà quản lý cơng nhân thường xun phản kháng lại q trình thay đổi, từ thay đổi cơng việc tồn mạng lưới công việc Những nhà quản lý cấp... cứu tạo môi trường thay đổi Trong tương lai, có nguồn lực tạo lợi cạnh trạnh khả tổ chức việc thay đổi học hỏi kỹ Thành công tổ chức học cách quản lý nhu cầu hiệu Thường xuyên học kỹ kỹ thuật tích