Bài tập nhóm môn quản lý chất lượng chi phí chất lượng COQ

ĐẠI H Ọ C BÁCH KHO A TP.H CM KH O A Q UẢN LÝ C Ô NG NGH IỆP o0o BÀI TẬP NHÓM MƠN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG BÀI TẬP NHĨM – ĐẠI BÀNG – NỘP LẦN CHI PHÍ CHẤT LƯỢNG - COQ C BG D: TS Nguyễn Thúy Q uỳnh Loan Lớp: 02 – C ao học Q uản trị kinh doanh Khóa: 2012 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TS Nguyễn Thúy Q uỳnh Loan Nhóm C ẤU TRÚC CỦA TÀI LIỆU Tài liệu tổ chức gồm phần: Phần 1: Tóm tắt tổng hợp báo theo chủ đề Phần 2: Đề xuất định hướng nghiên cứu liên quan đến chủ đề phần Phần 3: Phụ lục (5 báo) Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bài tập nhóm mơn Quản l ý chiến lược TS Nguyễn Thúy Q uỳnh Loan Nhóm 1 TĨM TẮT VÀ TỔNG HỢP CÁC BÀI BÁO THEO CHỦ ĐỀ Bài báo – Steve Eldridge, Balubaid and Kevin D Barber-Using a knowledge m anagement approach to support quality C osting – Sử dụng kiến thức quản lý để hỗ trợ chi phí [www.emeral dinsight.com/0265-671X.htm ] TĨ M TẮT Kiểm tra khó khăn liên quan đến chi phí chất lượng đề xuất giải pháp việc vận dụng kiến thức kỹ thuật quản lý Thiết kế/ Một phương pháp tính tốn chi phí chất lượng phần mềm dựa việc phân Phương pháp/ loại nhóm chi phí chất lượng: ngăn ngừa, thẩm định, hư hỏng Phương pháp Tiếp cận sử dụng cho việc thu thập, phân tích chia sẻ sử dụng kiến t hức chi phí chất lượng Phương pháp chi phí chất lượng đánh giá việc so sánh liệu nghiên cứu với phương pháp thông thương Khám phá Phương pháp sử dụng dễ dàng hiệu phương pháp chi phí chất lượng thơng thường khác Nó giúp cho việc phân tích sử dụng kiến thức hiệu giúp cho việc hiểu rõ nhận thức chi phí chất lượng Giới hạn Nghiên cứu hạn chế việc sử dụng phân loại thay để ngăn ngừa thẩm định hư hỏng cần phải nghiên cứu nhiều phương pháp cung cấp tảng cho nhà nghiên cứu xem xét chi phí chất lượng m trường có cấu trúc ổn định Giá trị Phân tích , thảo luận vai trị kiến t hức quản lý chi phí chất lượng PHƯ Ơ NG PHÁP NGH IÊN C ỨU Mục đích Đối với ứng dụng chất lượng chi phí, tập trung vào cơng nghê thu thập , chuyển đổi, quy trình, chia sẻ sử dụng Nền tảng cho nghiên cứu sử dụng phần mềm để chuẩn hóa ngơn ngữ thiết thống hiệu - Prot égé -2000 Nó cho phép người sử dụng: Xây dựng phương pháp đặc biệt (xác định loại , phân loại, m ối quan hệ tính chất m ối quan hệ này/ Tạo loại chi phí mặc định/ Nhập kiến thức tên m iền-những chi phí chất lượng liên quan Những lý để phát triển phương pháp: Chia sẻ hiểu biết cấu trúc thông tin người sử dụng phần mềm./ tái sử dụng kiến thức chi phí chất lượng / Làm cho giả định kiến thức chi phí chất lượng rõ ràng /Phân loại kiến thức chi phí chất lượng từ kiến thức vận hành Phương pháp giải vấn đề, không phụ thuộc vào ứng dụng, sử dụng phương pháp/nghiên cứu kiến thức từ nghiên cứu liệu Nghiên cứu phát triển dựa vào bước: Xác định mục tiệu yêu cầu phương pháp 2.Phát triển theo hệ thống Xác định phạm vi Xác định định dạng tạo trường hợp cụ thể Xác định mục tiêu: định nghĩa chi phí chất lượng để cung cấp m ột bảng điểm / phân loại chi phí chất lượng để xác định hội cho phát triển /Thu thập chi phí chất lượng,/ Chia hiểu biết chung chi phí chất lượng/phân loại/ đo lường/ theo dõi / tổ chức/ phân tích sử dụng kiến thức quản lý hỗ trợ cho chi phí chất lượng Phân loại theo hệ thống: Tạo danh sách chi phí chất lượng liên quan , nhân tố Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bài tập nhóm mơn Quản l ý chiến lược TS Nguyễn Thúy Q uỳnh Loan Nhóm chi phí phân loại theo cấp độ, la sở cho nghiên cứu tạo m ột trường hợp cụ thể Hình 1: phân loại chi phí ngăn ngừa, thẩm định hư hỏng Hình Hình Hình 2, phân loại cấp độ nhỏ chi phí t huộc chi phí ngăn ngừa, t hẩm định hư hỏng Xác định phạm vi: bước tạo danh sách sau tạo giá trị cho loại Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bài tập nhóm mơn Quản l ý chiến lược Nhóm TS Nguyễn Thúy Q uỳnh Loan Tạo trường hợp cụ thể chi phí chất lượng Ứng dụng Protégé cho phép người dùng tạo, chạy lưu báo cáo theo thứ tự Những báo cáo cách để thu thập trường hợp nghiên cức kiến thức dựa tiêu chuẩn giá trị nhiều phạm vi Ví dụ từ công ty thiết kế sản xuất thành phần điện tử quản lý hệ thống cho công nghiệp tự động Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bài tập nhóm mơn Quản l ý chiến lược TS Nguyễn Thúy Q uỳnh Loan Nhóm Để tạo trường hợp cụ thể xác định chi phí cho loại chi phí chất lượng, quy trình tạo từ bước: Nhập t ên chi phí chất lượng Giá trị Chọn dạng chi phí giá trị ( có dang : lượng, chi phí chung, lao động, thiết bị,nguyên liệu) Chọn nơi tạo chi phí Nguồn gốc Minh họa cho bước Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bài tập nhóm mơn Quản l ý chiến lược Nhóm TS Nguyễn Thúy Q uỳnh Loan Khám phá Việc ứng dụng QCO trường hợp nêu chứng m inh phương pháp khả thi Cấu trúc phát triển không phụ thuộc vào ứng dụng , dễ dàng báo cáo chi phí yếu tố chi phí chất lượng cung cấp QCO co thể phân tích khả năng, nguồn gốc tạo chi phí chất lượng, dễ sử dụng hiệu Lập báo cáo nhanh có nhìn tổng qt việc quản lý trước Điểm mạnh QCO có yêu cầu cung cấp số lượng chất lượng việc sử dụng tiêu chuẩn ngôn ngữ thuật ngữ Thiết lập cấu trúc chất lượng thuận lợi việc ghi lại làm cho bảng báo cáo trở nên dễ dàng hiệu Sử dụng QCO hệ thống tổ chức chứng minh giúp giảm chi phí Việc nhận thức hiểu biết phổ cập phân loại sử dụng thông tin dễ dàng Ví dụ xuất yếu tố chi phí chất lượng có giá trị/ nhân tố chất lượng xuất từ phận chất lượng TỔ NG KẾT QCO phát triển dựa phân loại PAF ứng dụng lại trường hợp Papacanellou Một tronng lý cho phát triển QCO khả sử dung lại kiến thức ứng dụng khác QCO có t hể thay ứng dụng khác phân loại chi phí chất lượng Lý khác để phát triển QCO cung cấp hệ t hống có hiệu việc thu thập liệu báo cáo chi phí chất lượng so sánh với phương pháp khác Điểm m ạnh sử dụng trường hợp cụ thể để miêu tả lại chi phí chất lượng, thay cho tài liệu báo cáo tồn trước Để áp dụng QCO cần phải có m ột chương trình đào tạo huấn luyện để sử dụng chương trình sử dụng thuật ngữ việc phân loại chi phí Việc ứng dụng QCO cần phát triển thêm việc nghiên cứu để ứng dụng hiệu hơn, việc ứng dụng trì chất lượng dài hạn tổ chức thách thức mà cần có nâng cao hiểu biết nhân thức, văn hóa, hệ thống thơng tin Bài báo 2: N.m.Vaxe vanidis, G Petropoulos, A Lite rature Survey of C ost of Q uality Models, Journal of English annals of Faculty of Engineering H unedoara, Tome Vi (year 2008), Fascicule 3, (Issn 1584-2637) - Khảo sát chi phí chất lượng Mục đích Thiết kế/ Phương pháp/ Tiếp cận Khám phá TÓ M TẮT Phạm vi viết để trình bày khảo sát chủ đề CoQ Bài viết mở nhìn tổng quan m hình CoQ có, sau trình bày ngắn t hông số CoQ phổ biến số liệu (chỉ số) sử dụng để theo dõi CoQ Các phương pháp tiếp cận bao gồm mơ hình P-A-F, Mơ hình Crosby, Mơ hình chi phí hội chi phí vơ hình, Mơ hình chi phí q trình, Mơ hình ABC - Có mối quan hệ tỉ lệ nghịch chi phí thẩm định cộng với chi phí phịng ngừa với chi phí lỗi - Có mối quan hệ trực tiếp chi phí t hẩm định cộng với chi phí phịng Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bài tập nhóm mơn Quản l ý chiến lược TS Nguyễn Thúy Q uỳnh Loan Giới hạn Giá trị Nhóm ngừa so với chất lượng - Có mối quan hệ tỉ lệ nghịch chi phí lỗi chất lượng - Thực tiễn việc áp dụng mơ hình CoQ Chưa có phương pháp đo lường cụ thể cho m hình Mang lại nhìn tổng quan mơ hình chi phí Thấy rõ tầm quan trọng mơ hình CoQ hoạt động sản xuất kinh doanh MÔ H ÌNH NGH IÊN C ỨU – G IẢ TH UYẾT Mơ hình PAF Giả thuyết H1: đầu tư vào hoạt động phòng chống thẩm định giảm chi phí thất bại đầu tư vào hoạt động phịng chống giảm chi phí thẩm định Mơ hình Crosby Giả thuyết H2: chất lượng phù hợp với yêu cầu, chi phí chất lượng tổng chi phí phù hợp chi phí khơng phù hợp Mơ hình chi phí vơ hình Giả thuyết H3: nhấn mạnh vai trị chi phí vơ hình tổng chi phí chất lượng Mơ hình chi phí q trình Giả thuyết H4: chi phí q trình tổng chi phí phù hợp chi phí khơng tn thủ q trình Mơ hình CoQ cũ Giả thuyết m hình CoQ cũ H5: chi phí có chất lượng (chi phí lỗi bên t rong bên ngoài) giảm với mức độ chất lượng cao hơn, chi phí để đạt chất lượng tốt (chi phí thẩm định phịng chống) tăng Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bài tập nhóm mơn Quản l ý chiến lược TS Nguyễn Thúy Q uỳnh Loan Nhóm Giả thuyết m hình CoQ m ới H6: chi phí chất lượng đạt cực tiểu không xuất sản phẩm lỗi Mơ hình ABC Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bài tập nhóm mơn Quản l ý chiến lược TS Nguyễn Thúy Q uỳnh Loan Nhóm PHƯ Ơ NG PH ÁP NG HIÊN C ỨU cứu 136 công ty sản xuất Úc cứu 20 công ty sản xuất theo định hướng chất lượng phía Bắc nước Anh cứu 250 công ty sản xuất cứu 46 công ty sản xuất giấy bột giấy Mỹ cứu công ty sản xuất dây cáp CÁC PHÁT H IỆN Trong nghiên cứu liên quan đến cơng ty sản xuất Úc, có câu trả lời 136 phản hồi, t rong số 35 cơng ty (25,7%) đo lường chi phí chất lượng theo số hình thức 101 cơng ty khơng đo lường chi phí chất lượng Trong số 101 cơng ty này, có 37 cơng ty (27,2%) cho biết họ có kế hoạch để thực hệ thống báo cáo Coq tương lai, 64 doanh nghiệp (47,1%) khơng có kế hoạch t hực Coq báo cáo tương lai Trong nghiên cứu thực nghiệm trước đó, Porter & Rayner nghiên cứu 20 cơng ty sản xuất theo định hướng chất lượng phía Bắc nước Anh Các khảo sát cho thấy có bảy công ty (35%) thực nỗ lực theo dõi chi phí chất lượng Chỉ có chi phí lỗi chi phí hữu hình ghi nhận tất chi phí cịn lại đưa vào phép tính xấp xỉ Ước tính dao động từ 0,8% đến 3% doanh thu với trung bình 1,9% tổng doanh thu Sáu cơng ty ước tính chi phí giảm xuống, trường hợp từ 6,5% đến 1,75% tổng doanh thu Một công ty tuyên bố chi phí thất bại tăng từ 0,5% đến 0,8% doanh thu kể từ cấp giấy chứng nhận Điều kết việc chấp nhận chi tiết kỹ thuật chặt chẽ hơn, bị từ chối nhiều nội Năm 1995, nghiên cứu tương tự thực 250 công ty lĩnh vực sản xuất, có tối thiểu 50 nhân viên Tình hình liên quan đến CoQ cải thiện, 86% công ty trả lời, nhiên, lưu ý họ không sử dụng tiêu chuẩn BS 6143, 78% cung cấp thơng tin tổng chi phí nhận thức chất lượng công ty họ Thật thú vị để lưu ý có 59% cơng ty nói họ trình bày t hơng tin chi phí chất lượng họp xem xét lãnh đạo Nói chung, nghiên cứu thiết lập m ột m ối quan hệ hiệu thực nghiệm thành phần chi phí chất lượng chất lượng Điều khó khăn để thực liệu chất lượng cho phân đoạn công nghiệp cụ thể trừ công ty đồng ý cung cấp liệu cần thiết Năm 1994, Carr & Ponoem on nghiên cứu mối quan hệ thành phần chi phí chất lượng - Nghiên Nghiên Nghiên Nghiên Nghiên Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bài tập nhóm mơn Quản l ý chiến lược Nhóm TS Nguyễn Thúy Q uỳnh Loan Các tác giả m ô tả, phân tích , phát triển mơ Mơ hình Loại chi phí / hoạt động hình Feigenbaum , 1956; Purgslove Dale, 1995, Merino,1988; Chang et al, 1996; Sorquist, 1997b; Plunkett vàDale, 1988b; Tatikonda Tatikonda, Ngăn ngừa, thẩm định, hư năm 1996, Bot torff,Năm 1997; Israel Fisher, năm PAF hỏng 1991, Gupt a Campbell,Năm 1995; Burgess, 1994; Dawes, năm 1989; Sum ant h Arora, Năm 1992; Morse, 1983; C rosby Phù hợp, không phù hợp Sum insky năm 1994; Dent on Kowalski, 1988 Ngăn ngừa, thẩm định, hư Sandoval-Chave z and Beruvides, 1998; Modarres hỏng, hội and Ansari, 1987 Chi phí Phù hợp, không phù hợp, Carr, 1992; Malchi and McGurk, 2001 hội chi hội phí vơ hình Hữu hình, t ài sản vơ hình Juran et al., 1975 PAF( khơng bao gồm chi Heagy, 1991 phí hội) Ross, 1977; M arsh, 1989; Goulden and Rawlins, Chi phí Phù hợp, khơng phù hợp 1995;Crossfield and Dale, 1990 trình Cooper, 1988; Cooper and Kaplan, 1988; Tsai, Giá trị gia tăng , giá trị 1998;Jorgenson and Enkerlin, 1992; Dawes and Siff, ABC không gia tăng 1993;Hester, 1993 PHƯ Ơ NG PH ÁP NG HIÊN C ỨU Thu thập liệu: Một vài phương pháp sử dụng rộng rãi việc thu thập liệu phương pháp truyền thống, phương pháp Defect Docum ent , phương pháp Thời gian chấm Bài tập nhóm mơn Quản l ý chiến lược Trang 15 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhóm TS Nguyễn Thúy Q uỳnh Loan cơng, phương pháp đánh giá - Theo phương pháp truyền thống, liệu sử dụng có sẵn tiêu chuẩn ghi chép sổ sách kế toán tài - Theo phương pháp thu thập liệu Defect document , tập liệu theo dõi lỗi hệ thống dùng cho chi phí khuyết tật chi phí sai hỏng khác Một vài chi phí khơng dùng hệ thống - Trong phương pháp thu thập liệu kiểu thời gian chấm cơng giám sát viên thường dùng thẻ chấm công để ghi nhận thời gian nhân viên m ột ghi nhận liệu dạng thời gian CÁC PHÁTH IỆN Theo mơ hình truyền thống, chi phí phịng ngừa chi phí thẩm định 100% sản phẩm bị lỗi chi phí tăng lên số lỗi tăng lên Mơ hình lý thuyết tổng chi phí chất lượng cao chất lượng sản phẩm hay dịch vụ thấp chi phí giảm xuống chất lượng cải thiện Theo lý thuyết này, công ty sản xuất hàng hố có chất lượng thấp tìm cách giảm chi phí sai hỏng cách tăng chi phí phòng ngừa đánh giá m ột khoảng tương ứng Khi chi phí phịng ngừa chi phí đánh giá tiếp tục tăng lên t hì mức độ cải thiện giảm dần tiến tới Mô hình chi phí chất lượng đại cho rằng, tổng chi phí chất lượng bao gồm chi phí vơ hình Chi phí khơ ng thể giảm tới m ức thấp điểm m ức phù hợp nhỏ 100% Do hiệu ứng cấp số nhân, m ột khách hàng cảm nhận chất lượng sản phẩm doanh nghiệp , chi phí sai hỏng vơ hình tiếp tục kéo dài m ặc dù sai sót thực tế chấm dứt Chi phí chất lượng khơng phải đơn giản tổng tiền cho vận hành sản xuất (Sahid Mohmod etal, 2010) Quá trình hỗ trợ bảo t rì nguồn nhân lực yếu tố lớn phân tích chi phí chất lượng Chi phí chất lượng tăng lên trình hỗ trợ nằm sản xuất Hiệu việc quản lý kiến thức chi phí chất lượng phân tích Steve Eldridgeetal (2006) Theo nghiên cứu, kỹ thuật quản lý kiến thức sử dụng công cụ hiệu để khắc phục rào cản chi phí chất lượng thiếu hiểu biết nhận thức Bài tập nhóm mơn Quản l ý chiến lược Trang 16 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhóm TS Nguyễn Thúy Q uỳnh Loan (William Keogh, 2009) Hầu hết m hình chi phí tập trung vào chi phí liên quan với việc đạt cải tiến chất lượng, khơng tập trung vào lợi ích việc cải thiện chất lượng (Aviora Aspinwal, 2009) AK Bajpaietal (1994) cố gắng phát triển m hình chi phí chất lượng kết hợp lợi ích sử dụng phương pháp tiếp cận hệ thống để tăng tính động cho m hình Hệ thống cách tiếp cận động sử dụng Behzad Kiani (2009) dùng phân tích yếu tố chi phí chất lượng tồn diện Một m hình cổ điển dựa việc phân tích chi phí chất lượng t ổ chức sản xuất lớn khu vực công thực Hassan Ali et al (2012) cho thấy kỹ thuật kiểm sốt q trình theo thống kê (SPC) kiểm soát chất lượng thống kê (SQC) hồn tồn bị lãng qn cơng ty chứng nhận ISO Một khảo sát ngành công nghiệp Bắc Ấn Độ cho thấy m ức độ nhận thức chi phí chất lượng ngành công nghiệp, vắng mặt phương pháp thu thập liệu thích hợp thiếu phân tích (Arvind Chopra, 2011) Tích hợp m hình đơn giản để thực chi phí chương trình chất lượng đề xuất Chopra Dixit (2011) M ahesh Krishna (2012) phân tích tác động chi phí chất lượng lĩnh vực ô tô Ấn Độ Đo lường hiệu Chi phí chất lượng cần thiết, khơng cơng cụ để kiểm sốt quản lý, m ột công cụ phát triển tư chất lượng tổ chức (Alexandros, 2010 Sahid Mohammed, 2010) Các lựa chọn phương pháp đo lường cụ thể phụ thuộc chủ yếu Chi phí mơ hình chất lượng thực tế cịn văn hóa t ổ chức (Vladimir modrack, 2007) Cách tiếp cận phổ biến định kỳ đo lường Chi phí chất lượng theo đề nghị Juran Retnari Dian etal (2010) thủ tục chi tiết ông, nhấn mạnh Chi phí đo lường chất lượng cho phép m ột tổ chức đánh giá m ức độ nguồn tài nguyên sử dụng để giảm thiểu tác động bất lợi trình nghèo TỔ NG KẾT Bài tập nhóm mơn Quản l ý chiến lược Trang 17 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TS Nguyễn Thúy Q uỳnh Loan Nhóm Một nỗ lực thực nghiên cứu để củng cố tài liệu chi phí m hình chất lượng thực hành Nghiên cứu t ập trung vào m hình nghiên cứu chi phí khác nhau, thông số COQ, hệ thống thu thập liệu, kỹ thuật đo lường, hệ thống báo cáo COQ xuất m ột vài khó khăn việc cố gắng thực hệ thống COQ cách hiệu Nó rõ ràng từ nghiên cứu có lợi ích việc phân tích COQ, đo lường, chất lượng báo cáo nghiên cứu cơng bố chun gia chất lượng, chưa thực hành rộng rãi Chi phí chất lượng đưa tổ chức sản xuất đạt cấp độ cao chất lượng sản phẩm / dịch vụ, giảm chi phí sản phẩm / dịch vụ cuối m ức độ hài lòng khách hàng cao Đây số thực có hiệu để xác định đánh giá hiệu quy trình có tổ chức để cung cấp hướng dẫn rõ ràng kế hoạch chiến lược tương lai Một số tổ chức, m ặc dù thực chi phí đo lường chất lượng hệ thống, khơng phân tích báo cáo cách Hiện nay, COQ thực hình thức giấy tờ để khẳng định thay cho giấy chứng nhận thành tựu, không sử dụng cách hiệu công cụ chất lượng m ột hội cải tiến Nghiên cứu yêu cầu việc tạo nên sức mạnh tổng thể COQ m ột công cụ cải tiến, m ột vài thiết bị hữu ích số tổ chức dùng cho việc xác định đo lường số chi phí chất lượng, làm cho hệ thống COQ phần không tách rời hệ thống quản lý chất lượng với giải pháp để khắc phục tình trạng Bài báo 5: C oQ – Cos t of quality usage and its re lati onshi p to quality syste m m atu rity – Sử dụng chi phí chất lượng mối quan hệ với hệ thống bảo đảm chất lượng TÓ M TẮT Mục đích nguyên cứu để kiểm tra m ối quan hệ phân bố chi phí chất lượng mức độ đảm bảo hệ thống chất lượng m ột tổ chức, để đánh giá hiệu hệ thống COQ (Cost of quality: chi phí chất lượng) hệ thống đảm bảo chất lượng ảnh hưởng đến hoạt động tổ chức xác định lý tổ chức không sửa dụng hệ t hống COQ Thiết kế/ Phương Một công cụ khảo sát phát triển để xác định phân phối tổng Mục đích Bài tập nhóm mơn Quản l ý chiến lược Trang 18 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TS Nguyễn Thúy Q uỳnh Loan Nhóm pháp/ Tiếp cận giá trị loại ASQ Công cụ đánh giá đảm bảo hệ thống chất lượng tổ chức cách sử dụng tính trung thực hiệu suất hệ thống phân loại ANSI/ISO/ASQ Q9004-2000 Phân tích m ối tương quan sử dụng để kiểm tra mối quan hệ chi phí chất lượng đảm bảo hệ thống chất lượng Khám phá Chi phí thất bại bên ngồi từ chối tỷ lệ phần trăm tổng chi phí chất lượng (COQ) tổ chức đảm bảo hệ thống chất lượng Tổng chi phí chất lượng cho thấy gia tăng m ột tổ chức di chuyển từ mức thấp hệ thống đảm bảo chất lượng đến mức cao Doanh thu tăng trưởng lợi nhuận không đánh kể tương quan với diện hệ thống chi phí chất lượng với m ức chắn hệ thống chất lượng Thiếu hổ trợ t rong quản lý m ột nhiều lý tổ chức khơng có hệ thống theo dõi chi phí chất lượng Giới hạn Nghiên cứu bổ sung cần thiết để xác định mối quan hệ diện hệ thống COQ tích hợp hiệu với hệ thống chất lượng tổ chức kết Những nghiên cứu tròn tương lai cần thiết để mở rộng nghiên cứu vượt ranh giới USA Nghiên cứu tương lai lien quan đến nghiên cứu theo chiều dọc có lợi việc đánh giá xác chất thay đổi phân phối t rong COQ theo thời gian Giá trị Hệ thống đo lường COQ sử dụng mức thực tế Nghiên cứu có hệ thống kiểm tra lý trường hợp Ngoài ra, nghiên cứu cung cấp thong tin hữu ích việc biện m inh cho việc thực hệ thống đo lường COQ MƠ HÌNH NG HIÊN CỨU Khái niệm m hình mối quan hệ tiêu dùng COQ với m ức đảm bảo chất lượng hệ thống Dự án giải câu hỏi nghiên cứu sau đây: + Câu hỏi 1: Có phân bố chi phí chất lượng thay đổi t heo cách có hệ thống tổ chức đảm bảo chất lượng? Mơ hình khái niệm t rong bảng II công việc nhà nghiên cuus khác (Liebert, 1976; Blank Solorzano, 1978; Cam panella Corconan, 1983, Godfrey Pase wark, 1988; Ittner 1996) cho thấy chi phí chất lượng hệ thống thất bại chưa chiếm ưu Khi hệ thống đảm bảo chất lượng, tỷ lệ tổng giá trị chất lượng chi tiêu đề phòng, chống hoạt động tăng lên t ương ứng với giảm sút chi phí thất bại + Câu hỏi 2: Tổng chi phí có thay đổi cách hệ thống hệ thống đảm bảo chất lượng khơng? Mơ hình khái niệm đại dự đốn tổng chi phí chất lượng giảm hệ thống đảm bảo chất lượng Mơ hình khái niệm t rong bảng II dự đoán việc gia tăng chất lượng tổng chi phí tổ chức di chuyển t mơ hình chất lượng: ANSI/ ISO/ ASQ Q9004 từ cấp đến cấp sau thường giảm hệ thống đảm bảo chất lượng vượt qua mức Một số chứng để hổ trợ cho vị trí xuất phát từ nghiên cứu Carr (1995) cho thất sử dụng có hiệu hệ thống COQ làm giảm chi phí chất lượng tồn diện + Câu hỏi 3: Doanh số bán hàng tăng trưởng lợi nhuận cao tổ chức với chi phí Bài tập nhóm môn Quản l ý chiến lược Trang 19 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TS Nguyễn Thúy Q uỳnh Loan Nhóm chất lượng hệ thống hệ thống đảm bảo chất lượng? Một số nghiên cứu (Schaffer Thomson, 1992) cho thấy phần lớn hệ thống chất lượng chỗ không để cung cấp cải tiến thực có tác động đáng kể vào việc cải thiện khả cạnh tranh Mơ hình khái niệm đại dự đốn tổng chi phí chất lượng giảm hệ thống đảm bảo chất lượng Giảm chi phí dẫn đến lợi nhuận tăng lên, khả để nắm bắt thị phần bổ sung thông qua khoản tiết kiệm cho người tiêu dung hình thức giảm giá + Câu hỏi 4: Có lý phổ biến khiến m ột số công ty không theo dõi chi phí chất lượng Một số nghiên cứu ghi nhận mức giá trương đối thấp thông qua chương trình COQ Thiếu kiên thức, hệ thống theo dỗi không đầy đủ thiếu hỗ trợ quản lý t heo đề nghị nghiên cứu lý chiếm ưu cho việc công ty không theo dõi chi phí COQ PHƯ Ơ NG PH ÁP NG HIÊN CỨU Phương pháp điều tra sử dụng để thu thập liệu Khảo sát cung cấp khả để giải phạm vi rộng nghiên cứu trường hợp nghiên cứu thường sử dụng nghiên cứu chi phí chất lượng (Kumaret al, 1998) Một cơng cụ khảo sát phát triển để xác định phân bố tổng giá trị chất lượng số bốn loại COQ Campanella (1990) định nghĩa bốn loại cung cấp nhắc nhở cho bị cáo Công cụ điều tra sử dụng nghiêm cứu thiết kế để gợi thông tin thực tế ý kiến hướng dẫn quan trọng để xác định cụ thể yêu cầu Thiết bị đánh giá trưởng thành tổ chức chất lượng hệ thống cách sử dụng ANSI/ ISO/ ASQ Q9004-2000 Các tiêu chuẩn ANSI/ ISO/ ASQ Q9004-2000 hướng dẫn để nhắc nhở cho người sử dụng đánh giá m úc độ đảm bảo hoạt động họ Người dân quan tâm chất lượng chuyên gia kế tốn làm việc tổ chức có trụ sở USA Bộ phận quản lý chất lượng (QMD) ASQ đồng ý cho dự án đồng tài trợ cách cung cấp truy cập vào danh sách t hành viên 22000 chuyên gia chất lượng Công cụ điều tra tinh chế đước sử dụng để thu thập liệu từ m ột m ẫu chất lượng chi phí chun gia kế tốn lựa chọn ngẫu nhiên t danh sách thành viên Khoảng 3200 thành viên lựa chọn ngẫu nhiện QMD ASQ liên lạc với ba đợt email để yêu cầu tham gia họ vào dự án Do khơng xác địa email nên 2507 địa liên lạc nhận mail Đối tượng hỏi liệu họ có hệ thống theo dõi chi phí chất lượng hay không Những người trả lời không hỏi họ khơng theo dõi COQ Những người trả lời có hỏi liệu họ đồng ý để hoàn thành bảng câu hỏi gởi qua đường bưu điện khơng Trong vịng tuần sau gởi thư ban đầu, tất đối tượngđưuọc liên lạc em ail để nhắc nhở họ hoàn t hành trả bảng khảo sát Tổng cộng có 393 câu trả lời sử dụng thu lại, cho tỷ lệ đáp ứng 15,7% Tỷ lệ điển hình cho nghiên cứu loại hình Người hỏi đại diện cho 29 quốc gia 40 ngành cơng nghiệp Chỉ có 34% 393 tổ chức đáp ứng báo cáo họ có hệ thống theo dõi chi phí chất lượng Đây vào 35-39% báo cáo số nghiên cứu khác phần phạm vi 22 (23%) năm 1991 MBNQA(Malcolm Baldridge National Quality Award) lọt vào vòng chung kết COQ (Baatz, 1992) Theo dõi tỷ lệ phần trăm tương đối nhỏ COQ gây ngạc nhiện cơng khai rộng rãi cho cơng ty có tiếng Xerox (Carr 1995) Westinghouse Motorola (Gupt a Campbell , 1995) sử dụng chương trình COQ thành cơng Có thể dụng 393 câu trả lời, 245 tuyên bố hộ khơng theo dõi chi phí chất lượng cách hệ thống Trong số này, 129 cung cấp lời giải thích họ khơng theo dõi COQ Còn lại 148 người trả lời cho họ làm chi phí theo dõi chất lượng gởi m ột bảng câu hỏi thư T rong số người trả lời thư khảo sát, 14 tổ chức báo cáo họ không theo dõi chi phí chất lượng có hệ thống giải thích hình thức khảo sát T hư phản Bài tập nhóm mơn Quản l ý chiến lược Trang 20 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TS Nguyễn Thúy Q uỳnh Loan Nhóm hồi thu từ 52 công tu theo dõi COQ Hai phản ứng yêu cầu từ m ỗi tổ chức tham gia - đến t người quản lý chất lượng/ khu vực hoạt động m ột từ m ột người quản lý lĩnh vực kế toán Độ tin cậy xác định để đánh giá độ tin cậy thông tin tự báo cáo Độ tin cậy liệu tự báo cáo Trả lời khảo sát tự báo cáo có khơng có tổ chức họ có hệ thống chương trình COQ, m ức độ trưởng thành hệ thống chất lượng họ, phân phối chi phí chất lượng theo thời gian Độ tin cậy thông tin tự báo cáo nguyên nhân cho mối quan tâm Trong nghiên cứu này, yêu cầu hai câu trả lời độc lập từ m ỗi tổ chức: từ chất lượng / hoạt động tài / kế tốn Tổng cộng có 33 phản ứng kết hợp nhận, t rong có 32 sử dụng cho phân tích Phân tích mối tương quan sử dụng để đánh giá độ tin cậy phản ứng Xếp hạng độ tin cậy “là mức độ mà hai nhiều giám khảo độc lập cung cấp xếp hạng tương tự” biện pháp đưa (Saalet all, 1980) Phổ biến phương pháp tiếp cận đánh giá độ tin cậy liên quan đến việc sử dụng phân tích phương sai (ANOVA) thủ tục dựa phân tích tương quan (Colemanet al, 2002) Thứ hạng hệ số tương quan Spearm an (p) tính toán để đánh giá độ tin cậy m ức độ tự báo cáo hệ thống chất lượng trưởng thành kể từ mức độ trưởng thành liệu thứ tự Hệ số tương quan thu p= 0,508 đáng kể m ức 0,003 (hai đuôi kiểm t ra, n = 32) Cường độ, hướng, m ức độ quan trọng chứng p độ tin cậy hợp lý Điều cung cấp tin tưởng vào độ tin cậy mức độ tự báo cáo hệ thống chất lượng trưởng thành Dựa chứng này, hệ thống chất lượng đảm bảo liệu tự báo cáo từ tổ chức với m ột phản ứng đưa vào phân tích sâu Hệ số tương quan P earson (r) tính tốn để đánh giá độ tin cậy phân bố tự báo cáo chi phí chất lượng từ liệu tỷ lệ Mười ba 33 phản ứng kết hợp cung cấp chi phí phân phối liệu chất lượng Bảng III cho thấy tương quan m a trận thu Cường độ, hướng, m ức độ quan trọng r cho tất bốn loại chi phí chất lượng cho thấy m ột m ức độ độ tin cậy cao Sự tin tưởng vào độ tin cậy giá trị chất lượng tự báo cáo phân phối liệu Dựa chứng này, tự báo cáo chất lượng phân phối liệu chi phí từ tổ chức với phản ứng đưa vào phân tích sâu CÁC PHÁT H IỆN Trong số kết luận rút từ phát là: + Khi hệ thống chất lượng công ty trưởng thành, chi phí thất bại bên ngồi giảm m ột tỷ lệ phần trăm tổng số đồng thời COQ với gia tăng thất bại nội chi Bài tập nhóm mơn Quản l ý chiến lược Trang 21 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TS Nguyễn Thúy Q uỳnh Loan Nhóm phí thẩm định + Khi hệ thống chất lượng công ty trưởng thành, tỷ lệ tổng giá trị chất lượng dành cho hoạt động phịng chống tăng chi phí giảm thất bại bên + Tổng số COQ giảm theo thời gian cho công ty với hệ thống chất lượng theo dõi COQ , tầm quan trọng việc giảm theo thời gian hệ thống chất lượng khơng đổi + Hỗ trợ khơng thấy có gia tăng doanh số bán hàng hay lợi nhuận liên quan với m ức độ trưởng thành hệ thống chất lượng chi phí chất lượng theo dõi hay khơng + Có nhiều yếu tố khác khơng đề cập nghiên cứu tổ chức cụ thể mà ảnh hưởng đến m ối quan hệ phân bố chi phí chất lượng trưởng thành hệ thống chất lượng Nghiên cứu bổ sung cần thiết lĩnh vực + Tổ chức phần so với dự kiến hệ thống theo dõi chi phí chất lượng TỔ NG KẾT Nghiên cứu cung cấp m ột số chứng cho thấy COQ theo dõi phổ biến rộng rãi số người tin Cái nhìn sâu sắc phát t riển vào số lý lý công ty m iễn cưỡng để theo dõi COQ Nghiên cứu cung cấp m ột số nhìn sâu sắc vào phân bố chi phí chất lượng thay đổi m ột hệ thống chất lượng thực Chỉ có 34% số người trả lời khảo sát có hệ thống theo dõi chi phí chất lượng Trong điều thấp, phù hợp với nghiên cứu khác báo cáo cao thông qua 40% hệ thống COQ Những lý trích dẫn thường xun để khơng theo dõi chi phí chất lượng thiếu hỗ trợ quản lý hệ thống thông tin không đầy đủ, cho dù m ột phần m ẫu khơng theo dõi chi phí chất lượng đại diện tất tổ chức nỗ lực m ột vấn đề để kiểm tra thêm Cho dù lý khác báo cáo nghiên cứu tính chất lý đại diện tất tổ chức chi phí chất lượng vấn đề tiềm quan trọng vấn đề để nghiên cứu thêm Vì lý đến từ cá nhân lĩnh vực chất lượng tổ chức họ, câu hỏi liệu cá nhân từ quản lý, kế toán, hoạt động, khu vực khác cung cấp lý khác m ột vấn đề để điều tra thêm Nghiên cứu cung cấp số chứng cho câu trả lời chất lượng kế toán hợp lý liên quan, không giải khu vực khác doanh nghiệp "Kết thu từ việc thành lập chi phí chương trình chất lượng tương xứng với nỗ lực chăm sóc với chương trình nghĩ ra, thiết lập, triển khai thực hiện, bao gồm tham gia quản lý hàng đầu "(Demetriou, 1982, trang 587) Có lẽ báo cáo cung cấp m ột số nhìn sâu sắc lý nghiên cứu khơng tìm thấy mối quan hệ thay đổi ấn tượng việc phân phối chi phí chất lượng mức độ trưởng thành hệ thống chất lượng Nghiên cứu bổ sung theo chiều dọc cần thiết để kiểm tra mối quan hệ phức tạp Các mối quan hệ tìm thấy nghiên cứu thứ i m ong đợi phù hợp cho việc sử dụng hệ thống COQ - phân phối chi phí chất lượng khơng thay đổi sau tổ chức thực hệ thống chất lượng Mặc dù người ủng hộ nhiều hệ thống Coq dự đốn kết cục này, có cơng bố thơng tin tài liệu cho dù đạt kỳ vọng thực tế Tuy nhiên, phát nghiên cứu cung cấp m ột số hỗ trợ t hực nghiệm cho đề xuất Tỷ lệ tổng chi phí chất lượng dành cho chi phí phịng ngừa thất bại gia tăng bên ngồi giảm , tỷ lệ chi phí chất lượng tổng số chi tiêu thẩm định Bài tập nhóm môn Quản l ý chiến lược Trang 22 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TS Nguyễn Thúy Q uỳnh Loan Nhóm thất bại nội khơng thay đổi Ngồi ra, chứng tìm thấy cho giảm chi phí intotal chất lượng theo thời gian, mức độ giảm trở nên nhỏ theo thời gian kể từ m ột hệ thống chất lượng thực ĐỀ XUẤT ĐỊNH HƯỚNG NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN CHỦ ĐỀ PHẦN 2.1 Using a knowledge management approach to support quality costing - Sử dụng phương pháp tiếp cận kiến thức quản lý để hỗ trợ chất lượng chi phí 2.1.1 Lí Kiểm tra khó khăn liên quan đến chi phí chất lượng đề xuất giải pháp việc vận dụng kiến thức kỹ thuật quản lý 2.1.2 Mục tiêu Định nghĩa chi phí chất lượng để cung cấp bảng điểm / phân loại chi phí chất lượng để xác định hội cho phát triển / Thu thập chi phí chất lượng / Chia hiểu biết chung chi phí chất lượng / phân loại / đo lường/ theo dõi / tổ chức / phân tích sử dụng kiến thức quản lý hỗ trợ cho chi phí chất lượng 2.1.3 Phạm vi Phương pháp cung cấp tảng cho nhà nghiên cứu xem xét chi phí chất lượng mơi trường có cấu trúc ổn định 2.1.4 Phương pháp nghiên cứu Đối với ứng dụng chất lượng chi phí, tập trung vào cơng nghê thu thập , chuyển đổi, quy trình, chia sẻ sử dụng Nền tảng cho nghiên cứu sử dụng phần mềm để chuẩn hóa ngơn ngữ thiết thống hiệu - Protégé -2000 Nó cho phép người sử dụng : Xây dựng phương pháp đặc biệt (xác định loại , phân loại, mối quan hệ tính chất mối quan hệ này/ Tạo loại chi phí mặc định/ Nhập kiến thức tên miềnnhững chi phí chất lượng liên quan Những lý để phát triển phương pháp: Chia sẻ hiểu biết cấu trúc thông tin người sử dụng phần mềm./ tái sử dụng kiến thức chi phí chất lượng / Làm cho giả định kiến thức chi phí chất lượng rõ ràng /Phân loại kiến thức chi phí chất lượng từ kiến thức vận hành Bài tập nhóm mơn Quản l ý chiến lược Trang 23 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TS Nguyễn Thúy Q uỳnh Loan Nhóm Phương pháp giải vấn đề, không phụ thuộc vào ứng dụng, sử dụng phương pháp/nghiên cứu kiến thức từ nghiên cứu liệu Nghiên cứu phát triển dựa vào bước: Xác định mục tiệu yêu cầu phương pháp 2.Phát triển theo hệ thống Xác định phạm vi Xác định định dạng tạo trường hợp cụ thể - Xác định mục tiêu: định nghĩa chi phí chất lượng để cung cấp bảng điểm / phân loại chi phí chất lượng để xác định hội cho phát triển /Thu thập chi phí chất lượng,/ Chia hiểu biết chung chi phí chất lượng/phân loại/ đo lường/ theo dõi / tổ chức/ phân tích sử dụng kiến thức quản lý hỗ trợ cho chi phí chất lượng - Phân loại theo hệ thống: Tạo danh sách chi phí chất lượng liên quan , nhân tố chi phí phân loại theo cấp độ, la sở cho nghiên cứu tạo trường hợp cụ thể - Xác định phạm vi: bước tạo danh sách sau tạo giá trị cho loại - Tạo trường hợp cụ thể chi phí chất lượng 2.2 The application and use of the PAF quality costing model within a footwear company - Các ứng dụng sử dụng mô hình chi phí chất lượng PAF 2.2.1 Lí Nghiên cứu cách thức làm công ty sử dụng COQ có hiệu để tập trung liệu cho trình định sản xuất Chứng tỏ tập trung nỗ lực nghiên cứu COQ để cải thiện hiệu suất kinh doanh 2.2.2 Mục tiêu Để điều tra khía cạnh thu thập số liệu thực tế đo lường COQ công ty giày dép cách thức kiểm tra thông tin thu thập, sử dụng phát triển kinh doanh PAF mơ hình cung cấp thơng tin sử dụng để thêm vào trình định chiến lược cho Cơng ty Trong q trình nghiên cứu, liệu thu thập được trao cho đội ngũ quản lý cấp cao với thông tin khác tổng hợp phận chất lượng Thông tin sử dụng để xác định khu vực để cải tiến theo dõi thành công hoạt động cải tiến M ô hình PAF thích hợp cho việc thu thập chi phí cho cơng ty Cấu trúc mơ hình cho phép quản lý cấp cao để phân biệt tiền chi cho làm điều khơng hợp lí 2.2.3 Phạm vi Áp dụng PAF công ty sản xuất giày Các điều kiện áp dụng: - Sau thành công liên tục tăng trưởng bền vững, lợi nhuận Công ty Bài tập nhóm mơn Quản l ý chiến lược Trang 24 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TS Nguyễn Thúy Q uỳnh Loan Nhóm bắt đầu thay đổiSáng kiến cần thiết để cải thiện hiệu suất Cơng ty thực tiết kiệm chi phí - Tỉ lệ loại bỏ cao, cho thấy chi phí chất lượng làm bật tầm quan trọng tài doanh nghiệp - đo, giảm bớt - Dự kiến nâng cao trình độ nhận thức chất lượng tổng thể sản phẩm - COQ sử dụng để đo lường tác động tài hoạt động cải tiến.Thước đo mức độ cải thiện hiệu suất nhà máy tập trung ý vào việc cải thiện thúc đẩy hành động 2.2.4 Phương pháp nghiên cứu - Lấy mẫu thu thập liệu - Từ thông tin thu thập từ việc phát sinh chi phí cao thời gian gần Các nhà nghiên cứu thực phương án nhằm cải tiến chi phí Bài tập nhóm mơn Quản l ý chiến lược Trang 25 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhóm TS Nguyễn Thúy Q uỳnh Loan - Khi chi phí chất lượng giảm xuống chi phí cho sản phẩm tăng lên gấp nhiều lần 2.3 Cost of Quality Models and Practices in M anufacturing Industries: A Literature Review - Mơ hình chi phí chất lượng thực tiễn sản xuất công nghiệp 2.3.1 Lí Bài viết trình bày khảo sát mơ hình chi phí chất lượng (COQ), phương pháp tiếp cận, thơng số chi phí chất lượng, phương pháp đo lường khó khăn việc thực 2.3.2 Mục tiêu Tổng quát hóa chi phí chất lượng tầm quan trọng Chi phí chất lượng đưa tổ chức sản xuất đạt cấp độ cao chất lượng sản phẩm / dịch vụ, giảm chi phí sản phẩm / dịch vụ cuối mức độ hài lòng khách hàng cao Đây số thực có hiệu để xác định đánh giá hiệu quy trình có tổ chức để cung cấp hướng dẫn rõ ràng kế hoạch chiến lược tương lai 2.3.3 Phạm vi Nghiên cứu mơ hình: C ác tác giả mơ tả, phân tích , phát triển Mơ hình Loại chi phí / hoạt động m hình Feigenbaum, 1956; Purgslove Dale, 1995, Merino,1988; Chang et al, 1996; Sorquist, 1997b; Plunkett vàDale, 1988b; Tatikonda Ngăn ngừa, thẩm định, hư Tatikonda, năm 1996, Bottorff,Năm 1997; hỏng Israel Fisher, năm 1991, Gupt a PAF Campbell,Năm 1995; Burgess, 1994; Dawes, năm 1989; Sumanth Arora, Năm 1992; Morse, 1983; Crosby Phù hợp, không phù hợp Bài tập nhóm mơn Quản l ý chiến lược Suminsky năm 1994; Denton Kowalski, Trang 26 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhóm TS Nguyễn Thúy Q uỳnh Loan 1988 Ngăn ngừa, thẩm định, hư Sandoval-Chavez and Beruvides, 1998; hỏng, hội Modarres and Ansari, 1987 C hi phí Phù hợp, khơng phù hợp, Carr, 1992; Malchi and McGurk, 2001 hội chi hội phí vơ hình Hữu hình, tài sản vơ hình Juran et al., 1975 PAF( không bao gồm chi Heagy, 1991 phí hội) Ross, 1977; Marsh, 1989; Goulden and Chi phí q Phù hợp, khơng phù hợp Rawlins, 1995;Crossfield and Dale, 1990 trình Cooper, 1988; Cooper and Kaplan, 1988; Giá trị gia tăng , giá trị Tsai, 1998;Jorgenson and Enkerlin, 1992; ABC không gia tăng Dawes and Siff, 1993;Hester, 1993 2.3.4 Phương pháp nghiên cứu Thu thập liệu : Một vài phương pháp sử dụng rộng rãi việc thu thập liệu phương pháp truyền thống, phương pháp Defect Document, phương pháp Thời gian chấm công, phương pháp đánh giá - Theo phương pháp truyền thống, liệu sử dụng có sẵn tiêu chuẩn ghi chép sổ sách kế toán tài - Theo phương pháp thu thập liệu Defect document, tập liệu theo dõi lỗi hệ thống dùng cho chi phí khuyết tật chi phí sai hỏng khác Một vài chi phí khơng dùng hệ thống - Trong phương pháp thu thập liệu kiểu thời gian chấm cơng giám sát viên thường dùng thẻ chấm công để ghi nhận thời gian nhân viên ghi nhận liệu dạng thời gian NG HIÊN CỨU CHI PHÍ CHẤT LƯỢNG VÀ QUẢN LÝ CHI PHÍ CHẤT LƯỢNG TẠI CƠNG TY 3.1 Tóm tắt đề cương Bài tập nhóm môn Quản l ý chiến lược Trang 27 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TS Nguyễn Thúy Q uỳnh Loan 3.1.1 Mục đích 3.1.2 Phương pháp nghiên cứu 3.1.3 Đạt 3.1.4 Giới hạn 3.1.5 Giá trị Nhóm 3.2 Lý hình thành đề tài 3.3 Thơng tin doanh nghiệp 3.3.1 Công ty 3.3.2 Cơ cấu tổ chức 3.3.3 Quản lý chi phí chất lượng cơng ty 3.4 M ục tiêu phạm vi nghiên cứu 3.5 Ý nghĩa thực tiễn 3.6 Cơ sở lý thuyết k ết nghiên cứu trước Bài tập nhóm mơn Quản l ý chiến lược Trang 28 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TS Nguyễn Thúy Q uỳnh Loan Nhóm 3.7 M hình nghiên cứu 3.8 Phương pháp nghiên cứu 3.8.1 Quy trình thực nghiên cứu 3.8.2 Nghiên cứu định tính 3.8.3 Nghiên cứu định lượng PHỤ LỤC - báo: Bài tập nhóm mơn Quản l ý chiến lược Trang 29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... định nghĩa chi phí chất lượng để cung cấp m ột bảng điểm / phân loại chi phí chất lượng để xác định hội cho phát triển /Thu thập chi phí chất lượng, / Chia hiểu biết chung chi phí chất lượng/ phân... Khám phá Chi phí chất lượng chia thành chi phí ngăn ngừa, chi phí thẩm định chi phí hư hỏng Đối với hệ thống chất lượng hoàn t oàn trưởng thành, chi phí ngăn ngừa tiêu chí lớn Gia tăng chi phí ngăn... dụng kiến thức chi phí chất lượng / Làm cho giả định kiến thức chi phí chất lượng rõ ràng /Phân loại kiến thức chi phí chất lượng từ kiến thức vận hành Bài tập nhóm mơn Quản l ý chi? ??n lược Trang