Hoàn thiện chính sách giá tại công ty CPDL nữ hoàng

Hồn thiện sách giá cơng ty CPDL Nữ Hồng KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH GIÁ TẠI CƠNG TY CPDL NỮ HỒNG Chƣơng I: Một số khái niệm lữ hành, kinh doanh lữ hành, marketing marketing du lịch 1.1 Lữ hành kinh doanh lữ hành 1.2 Khái niệm hệ thống sản phẩm doanh nghiệp lữ hành 1.2.1 Khái niệm doanh nghiệp lữ hành 1.2.2 Hệ thống sản phẩm doanh nghiệp lữ hành 1.2.2.1.Chƣơng trình du lịch 1.2.2.2 Dịch vụ trung gian 1.2.2.3.Các sản phẩm khác 1.3 Marketing marketing du lịch Nội dung sách giá kinh doanh lữ hành 2.1.Những vấn đề chung giá 2.2 Chính sách giá 2.3 Nội dung sách giá kinh doanh lữ hành 2.3.1 Các nhân tố ảnh hƣởng định giá 2.3.1.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp 2.3.1.1.1 Các mục tiêu định giá công ty 2.3.1.1.2 Chiến lƣợc định vị biến số khác marketing –mix 2.3.1.1.3 Xác định chi phí 2.3.1.1.4 Các nhân tố khác 2.3.1.2 Những nhân tố bên 2.3.1.2.1 Đặc điểm thị trƣờng cầu 2.3.1.2.2 Cạnh tranh 2.3.1.2.3 Các yếu tố bên khác 2.2 Xác định mục tiêu định giá 2.3.Xác định phƣơng pháp định giá 2.3.2.1.Phƣơng pháp định giá dựa vào chi phí Sinh viên: Nguyễn Thị Khánh Lớp: VH1001 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hồn thiện sách giá cơng ty CPDL Nữ Hoàng 2.3.2.2 Phƣơng pháp định giá theo lợi nhuận mục tiêu phƣơng pháp hòa vốn 2.3.2.3 Định giá theo giá trị cảm nhận khách hàng 2.3.2.4 Định theo giá trị hành 2.4.Xác định giá cuối 2.5 Quyết định điều chỉnh giá 2.3.4.1.Định giá theo nguyên tắc địa lý 2.3.4.2.Chiết khấu giá bớt giá 2.3.4.2.Chiết khấu giá bớt giá 2.3.4.3 Định giá khuyến mại 2.3.4.4 Định giá phân biệt Các sách marketing khác hỗ trợ cho việc định giá 3.1 Chính sách sản phẩm 3.2 Chính sách phân phối 3.3 Chính sách xúc tiến 3.4 Chính sách ngƣời Chƣơng II: Thực trạng kinh doanh sách giá cơng ty cổ phần du lịch Nữ Hồng 1.Giới thiệu chung cơng ty cổ phần du lịch Nữ Hồng 1.1 Q trình hình thành phát triển cơng ty 1.2.Chức nhiệm vụ 1.3 Lĩnh vực kinh doanh sở vật chất kỹ thuật công ty 1.4 Kết kinh doanh Thực trạng sách giá công ty cổ phần du lịch Nữ Hoàng 2.1.Các nhân tố tố ảnh huởng đến việc định giá 2.1.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp 2.1.1.1.Mục tiêu định giá công ty 2.1.1.2 Chiến lƣợc định vị 2.1.1.3.Về chi phí 2.1.1.4.Các nhân tố khác 2.1.1.5.Các nhân tố bên doanh nghiệp Sinh viên: Nguyễn Thị Khánh Lớp: VH1001 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hồn thiện sách giá cơng ty CPDL Nữ Hoàng 2.1.1.5.1 Đặc điểm thị trƣờng cầu 2.1.1.5.2.Cạnh tranh 2.1.1.5.3 Các yếu tố bên khác 2.2.Phƣơng pháp định giá 2.3.Xác định giá bán cuối 2.4.Quyết định điều chỉnh giá 2.5.Chính sách marketing hỗ trợ cho việc định giá 2.5.1 Chính sách sản phẩm 2.5.2 Chính sách phân phối 2.5.3 Chính sách xúc tiến 2.5.4 Chính sách nguời Những đánh giá sách giá công ty 3.1 Những thành công 3.2 Những hạn chế 3.3 Nguyên nhân học kinh nghiệm 3.3.1 Nguyên nhân 3.3.2 Bài học kinh nghiệm Chƣơng III :Một số giải pháp nhằm hồn thiện sách giá Xu hƣớng quan điểm đề xuất 1.1 Xu hƣớng thị trƣờng Hải Dƣơng 1.2 Phƣơng hƣớng hoạt động kinh doanh 1.3 Những quan điểm đề xuất Một số giải pháp nhằm hồn thiện sách giá cơng ty 2.1 Hồn thiện cơng tác nghiên cứu thị trƣờng 2.2 Hoàn thiện mục tiêu định giá 2.3 Hoàn thiện phƣơng pháp định giá 2.4 Hoàn thiện giá cuối 2.5.Hoàn thiện việc điều chỉnh giá 2.6 Hoàn thiện sách Mar - mix hỗ trợ sách giá Kiến nghị với quan nhà nƣớc quan hữu quan Sinh viên: Nguyễn Thị Khánh Lớp: VH1001 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hồn thiện sách giá cơng ty CPDL Nữ Hoàng PHẦN MỞ ĐẦU 1.Lý chọn đề tài Ngày du lịch nghành kinh tế đóng vai trò quan trọng ngày khẳng định đƣợc vị kinh tế quốc dân Du lịch giao lƣu quốc gia với quốc gia khác, văn hóa với văn hóa khác mà cịn cầu nối tới hịa bình Du lịch làm cho ngƣời xích lại gần Khi nhắc tới du lịch ta không nhắc đến kinh doanh lữ hành kinh doanh khách sạn Đây loại hình kinh doanh thiếu yếu tố giúp nghành du lịch phát triển không ngừng Do du lịch phát triển kinh doanh lữ hành kinh doanh khách sạn phát triển, nhƣng để du lịch phát triển tốt ngoại trừ có kinh tế ổn định, văn hoá phong phú đặc sắc ra, điều quan trọng khơng phƣơng pháp tổ chức quản lý, sách kinh doanh, có sách giá Vậy sách giá đƣợc sử dụng nhƣ nào? Trên thị trƣờng nay, giá dần nhƣờng chỗ cho chất lƣợng song đóng vai trị quan trọng kinh doanh Đặc biệt môi trƣờng kinh doanh giá cịn cơng cụ đắc lực có ảnh hƣởng lớn đến nhu cầu khách hàng, định tồn phát triển doanh nghiệp Giá mặt yếu tố chiến lƣợc chủ chốt marketing mix Vì có ảnh hƣởng đến chấp nhận khách hàng chất lƣợng sản phẩm đóng vai trị quan trọng vị sản phẩm Đồng thời giá yếu tố chiến thuật chủ yếu, thay đổi nhanh yếu tố khác marketing-mix đặc tính góp phần tăng giá chiến thuật Ở nƣớc ta mà thu nhập ngƣời dân chƣa cao giá sách giá quan trọng đặc biệt nhu cầu du lịch Nhu cầu mong muốn du lịch ngƣời dân có thực đƣợc hay khơng hay nói Sinh viên: Nguyễn Thị Khánh Lớp: VH1001 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hồn thiện sách giá cơng ty CPDL Nữ Hồng cách khác có trở thành cần hay khơng điều phụ thuộc v khả tốn, vấn đề mà ngƣời ta cần xem xét giá Việc định giá sản phẩm dịch vụ vấn đề quan trọng, có ảnh hƣởng trực tiếp đến khả tiêu thụ sản phẩm, ảnh hƣởng đến lợi nhuận ảnh hƣởng đến tồn phát triển doanh nghiệp Vì trình kinh doanh khơng thể định giá cách chủ quan tuỳ tiện xuất phát từ lòng mong muốn đƣợc, mà vấn đề đặt phải làm để xây dựng hoàn thiện sách giá cách hợp lý nhằm mục tiêu thoả mãn nhu cầu khách hàng thu đƣợc lợi nhuận tối ƣu cho doanh nghiệp Xuất phát từ vấn đề em thấy rõ đƣợc vị trí vai trò tầm quan trọng việc xây dựng hồn thiện sách giá hoạt động kinh doanh doanh nghiệp du lịch Vì qua thời gian thực tập công ty cổ phần du lịch Nữ Hồng, với góp ý hƣớng dẫn thầy cô giáo, với mong muốn nâng cao nhận thức mình, em chọn đề tài nghiên cứu “Hồn thiện sách giá cơng cổ phần du lịch Nữ Hoàng ” làm đề tài luận văn tốt nghiệp 2.Mục đích nghiên cứu nhiệm vụ nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài tìm giải pháp hồn thiện sách giá cơng ty Du lịch Nữ Hồng sở nghiên cứu vấn đề lý luận sách giá thực trạng áp dụng sách giá công ty Từ mục tiêu đề tài có nhiệm vụ sau: - Hệ thống hóa vấn đề lý luận sách giá doanh nghiệp kinh doanh lữ hành - Phân tích thực trạng sách giá từ rút đánh giá từ rút đánh giá nhận xét sách giá cơng ty CPDL Nữ Hoàng - Đề xuất giải pháp hoàn thiện sách giá cơng ty Nữ Hồng 3.Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu em đƣợc thực công ty cổ phần du lịch Nữ Hoàng năm 2008 -2009 Phƣơng pháp nghiên cứu Sinh viên: Nguyễn Thị Khánh Lớp: VH1001 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hồn thiện sách giá cơng ty CPDL Nữ Hồng Để hồn thành khoá luận em sử dụng số phƣơng pháp nhƣ: Phƣơng pháp thu thập tài liệu Phƣơng pháp phân tích, lý luận Phƣơng pháp xử lí số liệu Phƣơng pháp điều tra thực địa Kết cấu luận văn Ngồi lời mở đầu luận luận văn kết cấu cịn có phần là: Chƣơng I:Một số lý luận sách giá doanh nghiệp lữ hành Chƣơng II: Thực trạng hoạt động kinh doanh sách giá cơng ty CPDL Nữ Hoàng Chƣơng III: Một số giải pháp nhằm hồn thiện sách giá cơng ty cổ phần du lịch Nữ Hoàng Sinh viên: Nguyễn Thị Khánh Lớp: VH1001 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hồn thiện sách giá cơng ty CPDL Nữ Hoàng PHẦN NỘI DUNG Chƣơng I: Cơ sở lý luận chung maketing du lịch sách giá kinh doanh lữ hành 1.Một số khái niệm lữ hành kinh doanh lữ hành, maketing và, maketing du lịch 1.1 Lữ hành kinh doanh lữ hành Lữ hành hoạt động có lịch sử phát triến lâu dài, nói có nhiều quan điểm khác lữ hành khó phân định đƣợc chúng Có cách tiếp cận lữ hành du lịch Cách hiểu thứ nhất: Hiểu theo nghĩa rộng lữ hành ( travel) bao gồm tất hoạt động di chuyển ngƣời, nhƣ hoạt động liên quan đến di chuyển Với phạm vi đề cập rộng nhƣ hoạt động du lịch bao gồm yếu tố lữ hành Nhƣng tất hoạt động lữ hành hoạt động du lịch Tại nƣớc phát triển, đặc biệt nƣớc Bắc Mỹ thuật ngữ lữ hành du lịch đƣợc hiểu cách tƣơng tự nhƣ “ du lịch” Vì vậy, ngƣời ta sử dụng thuật ngữ “lữ hành du lịch” để ám hoạt động có liên quan tới chuyến với mục đích du lịch Tiếp cận theo nghĩa rộng : Kinh doanh lữ hành đƣợc hiểu doanh nghiệp đầu tƣ để thực một, số tất công việc trình tạo chuyển giao sản phẩm từ lĩnh vực sản xuất sang lĩnh vực tiêu dùng du lịch với mục đích hƣởng hoa hồng hay lợi nhuận Kinh doanh lữ hành kinh doanh nhiều hay tất dịch vụ hàng hóa thỏa mãn nhu cầu thiết yếu, đặc trƣng nhu cầu khác khách du lịch Cách hiểu thứ hai: hiểu lữ hành theo nghĩa hẹp Để phân biệt hoạt động kinh doanh lữ hành với hoạt động khác nhƣ khách sạn, nhà hàng vui chơi giải trí, ngƣời ta giới hạn hoạt động kinh doanh lữ hành bao gồm hoạt động tổ chức chƣơng trình du lịch Điểm xuất phát giới hạn nói cơng ty lữ hành thƣờng trọng tới việc kinh doanh chƣơng trình du lịch Tiêu biểu cho cách hiểu định nghĩa luật du lịch Việt Nam Sinh viên: Nguyễn Thị Khánh Lớp: VH1001 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hồn thiện sách giá cơng ty CPDL Nữ Hoàng “ Lữ hành việc xây dựng, bán, thực phần toàn chƣơng trình du lịch cho khách du lịch” “ Kinh doanh lữ hành bao gồm kinh doanh lữ hành nội địa kinh doanh lữ hành quốc tế Kinh doanh lữ hành nội địa việc xây dựng, bán tổ chức thực chƣơng trình du lịch cho khách nội địa phải có đủ ba điều kiện Kinh doanh lữ hành quốc tế việc xây dựng, bán thực chƣơng trình du lịch giành cho khách du lịch quốc tế phải có đủ năm điều kiện” Nhƣ kinh doanh lữ hành Việt Nam đƣợc hiểu theo nghĩa hẹp đƣợc xác định cách rõ ràng sản phẩm kinh doanh lữ hành chƣơng trình du lịch Ngồi ra, luật du lịch quy định rõ kinh doanh đại lý lữ hành: Kinh doanh đại lý lữ hành tổ chức, cá nhân bán chƣơng trình du lịch doanh nghiệp kinh doanh lữ hành cho khách du lịch để hƣởng hoa hồng, tổ chức cá nhân kinh doanh đại lý lữ hành không đƣợc tổ chức chƣơng trình du lịch 1.2 Khái niệm hệ thống sản phẩm doanh nghiệp lữ hành A) Khái niệm doanh nghiệp lữ hành “ Doanh nghiệp lữ hành tổ chức kinh tế có tên riêng, có tài sản, có trụ sở ổn định, đƣợc đăng ký kinh doanh theo qui định pháp luật nhằm mục đích lợi nhuận thông qua việc tổ chức xây dựng, bán thực chƣơng trình cho khách du lịch” Ngồi doanh nghiệp lữ hành cịn tiến hành hoạt động trung gian bán sản phẩm nhà cung cấp du lịch thực hoạt động kinh doanh tổng hợp khác đảm bảo phục vụ cầu du lịch khách du lịch từ khâu đến khâu cuối Theo luật du lịch Việt Nam 2005 doanh nghiệp lữ hành phân chia thành loại: Doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nội địa Doanh nghiệp kinh doanh lữ hành quốc tế 1.2.1 Hệ thống sản phẩm doanh nghiệp lữ hành 1.2.1.1 Chƣơng trình du lịch Sinh viên: Nguyễn Thị Khánh Lớp: VH1001 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hoàn thiện sách giá cơng ty CPDL Nữ Hồng Có thể nói chƣơng trình du lịch sản phẩm chủ yếu đặc trƣng doanh nghiệp kinh doanh lữ hành Dƣới cách hiểu tổng quát chƣơng trình du lịch: “Chƣơng tình du lịch hiểu liên kết dịch vụ đặc trƣng dịch vụ khác với thời gian, không gian tiêu dùng mức giá đƣợc xác định trƣớc Đơn vị tính chƣơng trình du lịch chuyến đƣợc bán trƣớc cho khách du lịch nhằm thỏa mãn nhu cầu đặc trƣng nhu cầu trình thực chuyến đi” Một chƣơng trình du lịch kinh doanh phải tuân theo yêu cầu sau: Nội dung chƣơng trình du lịch phải phù hợp với nội dung nhu cầu du lịch thuộc thị trƣờng mục tiêu cụ thể Nội dung chƣơng trình du lịch phải có tính khả thi tức phải tƣơng thích với khả đáp ứng nhà cung cấp yếu tố mơi trƣờng vĩ mơ Chƣơng trình du lịch phải đáp ứng mục tiêu tính phù hợp với nguồn lực, khả doanh nghiệp Quá trình kinh doanh chƣơng trình du lịch trọn gói bao gồm cơng đoạn: Thiết kế chƣơng tình Xác định giá thành giá bán chƣơng trình Tổ chức xúc tiến Tổ chức kênh tiêu thụ Tổ chức thực Chƣơng trình du lịch bao gồm có hai loại chƣơng trình du lịch chọn gói chƣơng trình kết hợp chọn gói Chƣơng trình du lịch kết hợp chọn gói: bao gồm tất dịch vụ bổ sung vào giá bán Theo M.Coltman, du lịch chọn gói hai nhiều sản phẩm du lịch khơng bán riêng lẻ nhà cung ứng hợp tác với nhà cung ứng khác, mà đƣợc bán nhƣ sản phẩm đơn với giá bán ngyên kiện Sinh viên: Nguyễn Thị Khánh Lớp: VH1001 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hồn thiện sách giá cơng ty CPDL Nữ Hồng Một dịch vụ du lịch chọn gói, bao gồm khâu quan trọng nhƣ: vận chuyển, khách sạn, ăn uống, đƣa đón khách, tham quan, vui chơi giải trí Tuy nhiên kết hợp tour, tùy theo loại tour đối tƣợng khách để chọn thành phần cho phù hợp với loại tour Khi kết hợp thành tour không thiết phải hội đủ yếu tố cấu thành tour mà linh hoạt theo hoàn cảnh, điều kiện yêu cầu khách hàng mà thiết kế cho hợp lý Hiện Việt Nam có loại tour nhƣ sau: tour du lịch bồi dƣỡng sức khỏe;tour du lịch tham quan, khám phá lòng đại dƣơng; tour du lịch sinh thái;du lịch xanh;tour du lịch văn hóa truyền thống;thăm chiến trƣờng xƣa… 1.2.1.2 Dịch vụ trung gian Các dịch vụ trung gian hay gọi dịch vụ đơn lẻ Đây loại sản phẩm mà doanh nghiệp kinh doanh lữ hành làm trung gian giới thiệu, tiêu thụ sản phẩm cho nhà cung cấp sản phẩm du lịch để hƣởng hoa hồng Hầu hết sản phẩm đƣợc tiêu thụ đơn lẻ khơng có gắn kết với nhau, thỏa mãn độc lập nhu cầu khách hàng Các dịch vụ đơn lẻ mà doanh nghiệp kinh doanh lữ hành thực bao gồm: Dịch vụ vận chuyển hành không ( đăng ký đặt chỗ bán vé máy bay) Dịch vụ vận chuyển đƣờng sắt ( đăng ký chỗ vé tàu hỏa) Dịch vụ vận chuyển tàu thủy ( đăng ký đặt chỗ vé tàu thủy) Dịch vụ vận chuyển ô tô ( đăng ký đặt chỗ bán vé, cho thuê ô tô) Dịch vụ vận chuyển phƣơng tiện khác ( đăng ký đặt chỗ bán vé) Dịch vụ lƣu trú ăn uống ( đăng ký đặt chỗ khách sạn, nhà hàng) Dịch vụ tiêu thụ chƣơng trình du lịch ( đăng ký chỗ bán vé) Dịch vụ bảo hiểm( bán vé bảo hiểm) Dịch vụ tƣ vấn lộ trình Dịch vụ bán xem biểu diễn nghệ thuật, thi đấu thể thao kiện khác Các nhà cung cấp sản phẩm du lịch tiêu thụ sản phẩm chủ yếu thông qua hãng lữ hành, có tỷ lệ nhỏ bán hàng trực tiếp 1.2.1.3 Các sản phẩm khác Sinh viên: Nguyễn Thị Khánh 10 Lớp: VH1001 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hồn thiện sách giá cơng ty CPDL Nữ Hồng vào q trình làm việc Đồng thời tuyển dụng thêm nhân viên đặc biệt đội ngũ hƣớng dẫn sử dụng thành thạo ngoại ngữ nhân viên marketing Tiếp tục xây dựng thƣơng hiệu chỗ đứng vững thị trƣờng, mở rộng thị trƣờng kinh doanh sang tỉnh lân cận nhƣ Hƣng n, Hải Phịng… Một số mục tiêu cơng ty năm 2010 Doanh thu đến năm 2010 tăng lên 4,5 đến tỷ đồng, lợi nhuận tăng 2530 % so với năm 2009 Đặc biệt tăng doanh thu từ tuors du lịch nƣớc lên 10% tổng doanh thu Không ngừng nâng cao chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ, tiếp tục xây dựng tuor du lịch độc đáo chất lƣợng cao hay mở rộng tour du lịch nƣớc nhằm phục vụ nhu cầu đối tƣợng khách Vip Thay đổi trụ sở làm việc công ty nhƣ thay bổ sung sở vật chất kỹ thuật phục vụ cho trình làm việc nhân viên Tăng cƣờng đầu tƣ trang thiết bị để phục vụ trình làm việc nâng cao suất lao động Đảm bảo tốt điều kiện sống cho nhân viên tăng mức lƣơng từ 1,8 đến triệu đồng Tuyển dụng thêm nhân viên hƣớng dẫn cộng tác viên Phát huy mạnh công ty, sử dụng sách phân phối, sách sản phẩm, giá, xúc tiến hiệu nhằm đạt đƣợc mục tiêu đƣa Một số giải pháp cho việc hồn thiện sách giá cơng ty CPDL Nữ Hoàng Hiện giá đƣợc coi vấn đề nhạy cảm thân doanh nghiệp nhƣ khách hàng Chỉ cần có thay đổi giá dù cao hay thấp ảnh hƣởng đến hiệu kinh doanh công ty Tuy Nhà nƣớc có tác động nhằm tránh cạnh tranh giá song giá công cụ cạnh tranh sắc bén mà nhiều cơng ty sử dụng Để đứng vững thị trƣờng cơng ty cần phải có sách Marketing phù hợp có sách giá Trong q trình thực tập cơng ty nhƣ việc Sinh viên: Nguyễn Thị Khánh 70 Lớp: VH1001 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hoàn thiện sách giá cơng ty CPDL Nữ Hồng tìm hiểu sách giá từ lý đƣa số giải pháp nhằm hồn thiện sách giá 2.1 Tăng cƣờng nghiên cứu thị trƣờng Giá yếu tố linh hoạt thay đổi nhanh chóng với sản phẩm du lịch thay đổi giá không nhanh nhƣ mặt hàng khác song thay đổi giá làm ảnh hƣởng trực tiếp đến cầu du lịch Với doanh nghiệp việc nắm bắt đƣợc thay đổi thị trƣờng, giá phản ứng đối thủ cạnh tranh vô quan trọng Để làm đƣợc tất cơng việc cách hiệu việc quan trọng cơng ty công tác nghiên cứu thị trƣờng Tại công ty du lịch CPDL Nữ Hoàng thời gian qua đội ngũ nhân viên cịn thiếu cơng việc nghiên cứu thị trƣờng sơ sài chƣa thật đạt hiệu tốt Việc tìm hiểu đối thủ cạnh tranh nhƣ đặc điểm thị trƣờng khách mà chƣa thật hồn thiện cịn gặp nhiều sai sót Trong thời gian tới để hồn thiện đƣợc cơng việc u cầu trƣớc tiên với cơng ty cần có đầu tƣ thích đáng cơng tác nghiên cứu thị trƣờng Cơng ty lên giao cơng việc cho đội ngũ nhân viên phịng marketing giao cho hƣớng dẫn viên ngƣời tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Với đội ngũ nhân viên Marketing việc nghiên cứu thị trƣờng cần đƣợc tiến hành theo mùa năm năm cần tiến hành nghiên cứu thị trƣờng từ đến lần Vào trƣớc mùa du lịch cần tiến hành việc nghiên cứu trƣớc tháng sau thu đƣợc kết cần tiến hành phân loại thị trƣờng khách với đặc điểm đoạn thị trƣờng sau đƣa kế hoạch phát triển sản phẩm,về giá, sách phân phối xúc tiến phù hợp với đoạn thị trƣờng Việc nghiên cứu thực phƣơng pháp thu thập tài liệu, qua bảng hỏi…Cịn nhân viên hƣớng dẫn tiến hành việc nghiên cứu thị trƣờng thơng qua việc phát phiếu thăm dò cho khách sau chuyến nhằm thu thập thông tin khách sản phẩm nhƣ nhu cầu mong muốn khách Việc tạo bảng câu hỏi phải thiết kế phù hợp với đối tƣợng, câu hỏi đƣa phải ngắn gọn dễ hiểu Dựa vào Sinh viên: Nguyễn Thị Khánh 71 Lớp: VH1001 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hồn thiện sách giá cơng ty CPDL Nữ Hoàng kết thu thập đƣợc với tài liệu để đƣa đƣợc kết dựa vào có hƣớng đƣa sản phẩm phù hợp 2.2 Hoàn thiện mục tiêu định giá Khi lựa chọn mục tiêu định giá ảnh hƣởng lớn đến trình định giá công ty Mỗi mục tiêu định giá khác địi hỏi định giá riêng Mục tiêu định giá có vai trị định hƣớng việc xác định vai trò nhiệm vụ cách thức ứng xử giá giao dịch Vì vậy, việc lựa chọn mục tiêu định giá công ty cần dựa vào điều kiện sau: Về thị trƣờng tình hình giá diễn biến Đối tƣợng mà cơng ty hƣớng tới ai, có đặc điểm gì? Sản phẩm mà cơng ty đƣa có khác biệt sản phẩm đem thị trƣờng mong muốn cơng ty với sản phẩm? Về phía cơng ty có đủ khả kinh nghiệm để hoàn thành mục tiêu đề hay khơng Trả lời câu hỏi cơng ty đƣa mục tiêu định giá đắn, phù hợp với khả công ty nhƣ đáp ứng đƣợc yêu cầu khách hàng Để hồn thiện mục tiêu định giá cơng ty áp dụng số biện pháp sau: Đánh giá tiềm năng, vị trí cơng ty thị trƣờng, xem xét mục tiêu định giá có phù hợp với mục tiêu khác hay không thực cách lấy ý kiến khách hàng công ty, sản phẩm nhƣ sách cơng ty sử dụng So sánh giá so với đối thủ cạnh tranh xem có điểm khác biệt Và tƣơng quan so sánh giá chất lƣợng sản phẩm, đƣa giá sản phẩm cần ý đến phản ứng khách hàng đối thủ cạnh tranh Để lần định giá sau hạn chế nhƣợc điểm vấp phải từ lần trƣớc Trong thời gian tới công ty cần áp dụng mục tiêu định giá " nâng cao chất lƣợng sản phẩm" Vì với mục tiêu định giá năm 2007 " chất lƣợng tiết kiệm " phù hợp với đối tƣợng khách mà công ty theo khai Sinh viên: Nguyễn Thị Khánh 72 Lớp: VH1001 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hồn thiện sách giá cơng ty CPDL Nữ Hồng thác chủ yếu thị trƣờng cơng nhân nhƣng đến năm 2010 đối tƣợng khách mà cơng ty muốn hƣớng tới ngƣời có thu nhập cao mục tiêu khơng cịn phù hợp, mặt khác cạnh tranh doanh nghiệp kinh doanh lữ hành địa bàn tỉnh ngày gay gắt cạnh tranh chủ yếu thơng qua chất lƣợng sản phẩm Để đạt đƣợc mục tiêu đề tồn phát triển cơng ty cần đầu tƣ vào việc nâng cao chất lƣợng sản phẩm Đó mục tiêu phù hợp với chiến lƣợc định vị cơng ty tao khác biệt sản phẩm 2.3 Hoàn thiện phƣơng pháp định giá Với cách định giá ban đầu thời gian tới công ty nên tiếp tục áp dụng phƣơng pháp Nhƣng việc sử dụng công thức cơng ty cần có ý, đảm bảo đƣợc nhân tố là: Tối đa hóa lợi nhuận cho cơng ty, tối đa hóa thị phần phải đảm bảo tồn nghành kinh doanh bị sụt giảm cần thu hồi vốn nhanh theo mục tiêu đƣa Ngồi cơng ty cần sử dụng nhiều cơng thức hịa vốn với cơng thức giúp cơng ty tính đƣợc mức hịa vốn dự đốn xác đƣợc lƣợng tiêu thụ Việc kết hợp hai phƣơng pháp lúc đem lại kết cao cho công ty Khi sử dụng phƣơng pháp định giá công ty cần phải tiến hành bƣớc theo quy trình việc áp dụng tránh đƣợc sai sót 2.4 Hồn thiện việc lựa chọn giá cuối Việc lựa chọn giá cuối khâu hoàn thành việc định giá trƣớc đem sản phẩm bên thị trƣờng Việc lựa chọn giá bán có tầm quan trọng đặc biệt phản ánh việc cơng ty đƣa sách đắn hay khơng có sách giá Chính ngồi việc đánh giá nhân tố ảnh hƣởng công ty cần phải tiến hành phân tích rõ số để đƣa giá cuối xác tránh rủi ro khơng đáng có nhƣ yếu tố tâm lý khách, ảnh hƣởng biến số khác marketing - mix Để việc lựa chọn giá cuối đạt kết tốt trƣớc đem bán cơng ty cho số khách hàng sử dụng thử sản phẩm, lấy ý kiến Sinh viên: Nguyễn Thị Khánh 73 Lớp: VH1001 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hồn thiện sách giá cơng ty CPDL Nữ Hồng khách xem việc đƣa giá có phù hợp với chất lƣợng sản phẩm không, công ty cần phải xem xét đến phản ứng đối thủ cạnh tranh, đạo luật có liên quan đến giá để đảm bảo chắn sách giá cơng ty hợp pháp Việc lựa chọn giá cuối công ty cần phải dựa vào chi phí đầu vào sản phẩm, nhƣ dựa vào tình hình thị trƣờng giá doanh nghiệp khác kinh doanh chƣơng trình dựa vào uy tín thân cơng ty thị trƣờng 2.5.Hồn thiện điều chỉnh giá Tuy có nhiều phƣơng pháp điều chỉnh giá đƣợc công ty áp dụng nhƣng phƣơng pháp chƣa thật mang lại kết cao cho công ty Để thu hút dƣợc khách hàng nhiều thời gian tới cơng ty cần sử dụng tốt việc bớt giá khuyến mại hai hình thức đƣợc khách hàng đánh giá cao so với định giá khác họ thấy cảm nhận đƣợc lợi ích mà công ty cung cấp thêm cho họ Vào mùa trái vụ tùy theo hoàn cảnh mà cơng ty giảm giá tuor cho khách 10% Đối với đồn khách cơng nhân cơng ty cần phải giảm giá tour nhiều hay phải bổ sung dịch vụ mà khơng tính thêm tiền, việc giảm tuor cho đối tƣợng khách cần tiến hành thƣờng xuyên dù lúc cao điểm hay trái vụ Đối với đối tƣợng cán nhân viên hay ngƣời có thu nhập cao cơng ty khơng nên áp dụng biện pháp giảm giá giảm giá mức độ thích hợp tránh tình trạng họ có hồi nghi chất lƣợng sản phẩm mà thay vào cung cấp cho họ dịch vụ có chất lƣợng tốt hay bổ sung số dịch vụ phù hợp Công ty cần tiếp tục chƣơng trình khuyến mại hay bớt giá cho trƣờng hợp mua với số lƣợng lớn 30 khách hay chiết giá cho đồn khách tốn nhanh cho cơng ty Các chƣơng trình mà cơng ty áp dụng cần thời điểm, thích hợp với tình hình công ty nhƣ thị trƣờng Sinh viên: Nguyễn Thị Khánh 74 Lớp: VH1001 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hồn thiện sách giá cơng ty CPDL Nữ Hồng 3.6 Hồn thiện việc thay đổi giá Để việc thay đổi giá không làm ảnh hƣởng mạnh đến hoạt động kinh doanh công ty vệc tăng hay giảm giá sản phẩm công ty cần phải dựa vào đặc điểm thị trƣờng Khi thay đổi giá công ty cần phải tính đến phản ứng khách hàng đối thủ cạnh tranh với thay đổi giá Về phía khách hàng cơng ty cần phải xem xét đến đối tƣợng khách hàng ai, có đặc điểm gì, quan điểm họ giá Muốn làm đƣợc tốt việc từ đầu tìm hiểu thị trƣờng mục tiêu cơng ty cần phải ghi chép đặc điểm đối tƣợng khách, phản ứng khách thay đổi giá Để từ cơng ty định xem việc tăng hay giảm xuống phù hợp tránh tình trạng tăng giảm nhiều ảnh hƣởng đến hoạt dộng mua khách Trong thay đổi giá công ty cần phải ý đến phản ứng đối thủ cạnh tranh để chuẩn bị đối sách cho thích hợp Song điều quan trọng mà công ty cần làm trƣớc lựa chọn phƣơng án cho phải xem xét cẩn thận giai đoạn sống chu kỳ sống sản phẩm, mức độ quan trọng sản phẩm danh mục sản phẩm công ty kinh doanh, nguồn lực công ty đối thủ cạnh tranh, mức co giãn cầu hội công ty thay đổi giá Khi trả lời đƣợc câu hỏi cơng ty thực tốt đƣợc việc thay đổi giá Ngoài q trình kinh doanh cơng ty cần phải ý đến thay đổi đối thủ cạnh tranh giá đối thủ cạnh tranh có thay đổi giá làm ảnh hƣởng nhiều đến cơng ty Trƣớc đối phó với thay đổi giá đối thủ cạnh tranh công ty cần phải xem xét vấn đề sau: Tại đối thủ cạnh tranh lại thay đổi giá Đối thủ cạnh tranh hạ giá lâu dài hay tạm thời Hậu xảy lợi nhuận, thị phần với cơng ty khơng đối phó với thay đổi giá Cơng ty đối phó nào? phản ứng đối thủ cạnh tranh Sinh viên: Nguyễn Thị Khánh 75 Lớp: VH1001 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hồn thiện sách giá cơng ty CPDL Nữ Hồng Sau tìm cánh trả lời câu hỏi nêu trên, cơng ty tùy theo tình hình đối phó cách nhƣ sau: Giữ nguyên giá cảm thấy khơng q nhiều thị phần giàng lại đƣợc cần thiết: giảm giá nhiều lợi nhuận Tăng cƣờng quảng cáo khuyến mại Giảm giá bán công ty thấp đối thủ cạnh tranh, công ty làm điều có đủ lực tài chụi đƣợc lâu dài Nâng giá với nâng cao chất lƣợng dịch vụ nâng cao giá trị nhận thức khách hàng sản phẩm, dịch vụ công ty nhƣng giữ nguyên giá bán Tung thêm sản phẩm, dịch vụ có giá thấp cho chủng loại sản phẩm kinh doanh, hay tạo dịch vụ khác, giá thấp thị trƣờng có nhạy cảm giá 2.7 Hồn thiện sách Marketing hỗ trợ sách giá 2.7.1 Hồn thiện sách sản phẩm Sản phẩm yếu tố quan trọng hệ thống Marketing mix Để cạnh tranh lâu dài thị trƣờng sách sản phẩm cơng cụ đắc lực cho đua Vì thế, việc nâng cao chất lƣợng sản phẩm yêu cầu ln đặt với cơng ty CPDL Nữ Hồng Cơng ty chủ trƣơng tăng chiều dài chiều rộng sản phẩm để giúp khách hàng lựa chọn đƣợc chƣơng trình phù hợp với khả thân Về chiều rộng đa dạng hóa chủng loại du lịch với nhiều hình thức du lịch nhƣ du lịch sinh thái, du lịch vùng quê, nghỉ ngơi chữa bệnh Muốn làm đƣợc việc công ty cần phải xem xét cầu du lịch, xu hƣớng du lịch thời gian tới khách Đặc biệt cơng ty phải có chuẩn bị vật chất, nguồn nhân lực nhƣ mối quan hệ với sở cung cấp dịch vụ điểm du lịch có chƣơng trình Về chiều sâu: Công ty phải cho khách hàng thấy loại hình du lịch có nhiều tour đƣợc xây dựng với giá thành dịch vụ khác Sinh viên: Nguyễn Thị Khánh 76 Lớp: VH1001 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hoàn thiện sách giá cơng ty CPDL Nữ Hồng để khách lựa chọn Các sản phẩm đƣa chƣơng trình ln thể mẻ hấp dẫn, có mức độ tƣơng thích cao Sự tƣơng thích đƣợc thể giá cả, nội dung chƣơng trình Cơng ty cần nắm rõ đặc điểm chung riêng đối tƣợng khách để có sách sản phẩm tƣơng ứng phù hợp với nhu cầu đặc điểm, sở thích khách Có nhƣ cơng ty tồn lâu dài thị trƣờng thu hút đƣợc khách đến với công ty Trong giai đoạn 2010 việc công ty cố gắng thâm nhập vào thị trƣờng khách có thu nhập cao Một thị trƣờng mà nhiều công ty muốn hƣớng tới song lại không đủ khả để thực Muốn dành đƣợc quan tâm đối tƣợng khách trƣớc hết công ty xây dựng sách sản phẩm phù hợp với đặc điểm khách, chất lƣợng sản phẩm phải đạt mức cao Với mục tiêu cơng ty cần phải có chuẩn bị chu đáo tất mặt nhƣ nhân sự, tài chính, mối quan hệ tốt với khách hàng… 2.7.2 Hồn thiện sách phân phối Việc lựa chọn kênh phân phối công ty thời gian tới cần bổ sung thêm số kênh phân phối chiều rộng chiều dài kênh Vẫn sử dụng kênh phân phối trực tiếp với đối tƣợng khách truyền thống Việc sử dụng hình thức kênh phân phối trực tiếp mang lại hiệu tốt thời gian qua Nhƣng để thu hút đƣợc khách hàng mở rộng thị trƣờng kinh doanh công ty nên sử dụng thêm số kênh trung gian để vƣơn tới khách hàng địa bàn xa, chia sẻ, phân tán đƣợc rủi ro, chun mơn hóa cơng việc thành viên kênh Việc quản lý kênh phân phối thời gian tới công ty cần ý Đối với việc phân phối trực tiếp công ty cần tập trung vào hoạt động điều hành phân phối hàng ngày, nâng cao công cụ cho việc phân phối áp dụng chúng vào trình phân phối nhiều nhằm tăng hiệu giảm bớt đƣợc thời gian tiền bạc công ty lẫn khách hàng Khi công ty sử dụng kênh phân phối gián tiếp để đạt mục tiêu mở rộng phạm vi kinh doanh đến số thị trƣờng lúc số lƣợng trung gian nhiều Sinh viên: Nguyễn Thị Khánh 77 Lớp: VH1001 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hồn thiện sách giá cơng ty CPDL Nữ Hồng cần phải có biện pháp quản lý thành viên kênh nhằm tránh rủi ro trình phân phối, khuyến khích thành viên kênh hoạt động dài hạn, có sách động viên khuyến khích thành viên kênh với chế độ phạt thƣởng rõ ràng Đồng thời có rủi ro xảy hay mâu thuẫn phát sinh kênh công ty cần phối hợp để giải xung đột tránh tình trạng mâu thuẫn tồn lâu ngày khơng đƣợc giải hay giải nhƣng chƣa rứt điểm làm ảnh hƣởng đến việc phân phối 2.7.3 Hoàn thiện sách xúc tiến Tuy sử dụng hiệu công cụ xúc tiến song thời gian tới để đạt hiệu cao công ty cần có biện pháp nhằm phát huy mạnh cơng cụ Để đƣa đƣợc sách xúc tiến phù hợp công ty cần phải dựa vào mục tiêu kinh doanh, đối tƣợng khách mà công ty khai thác vv lúc đƣa hình thức xúc tiến phù hợp Với quảng cáo công ty phải thực xác định mục tiêu quảng cáo, mục tiêu phải xuất phát từ định thị trƣờng mục tiêu, việc định vị sản phẩm thị trƣờng sách Marketing Khi xác định đƣợc mục tiêu quảng cáo, đối tƣợng truyền tin lúc công ty lựa chọn phƣơng tiện truyền tin cụ thể Tại cơng ty thời gian qua chủ yếu trọng đến việc thiết kế, gửi tờ rơi mà hình thức quảng cáo khác chƣa đƣợc ý nhiều Nếu muốn tăng hiệu cơng cụ thời gian tới cơng ty tiến hành quảng cáo qua trang wed công ty, hay báo đài địa phƣơng… Khuyến mại: Các chƣơng trình khuyến mại cơng ty cần bổ sung thêm số hình thức khuyến mại kết hợp với việc giảm giá sản phẩm Đƣa chƣơng trình khuyến mại phù hợp với đối tƣợng , chƣơng trình khuyến mại phải cụ thể, rõ ràng thông tin cho khách biết chƣơng trình khuyến mại Cơng ty sử dụng số hình thức khuyến mại sau: Hồn trả tiền mặt việc khách hàng đƣợc trả bớt tiền sau chuyến Sinh viên: Nguyễn Thị Khánh 78 Lớp: VH1001 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hồn thiện sách giá cơng ty CPDL Nữ Hồng Bán rẻ theo giá trọn gói khuyến khích khách hàng mua trọn gói nhiều dịch vụ Dùng thử miễn phí mời ngƣời có triển vọng mua hàng dùng thử sản phẩm trả tiền với hi vọng họ khách hàng thƣờng xuyên Liên kết khuyến mại hai hay nhiều doanh nghiệp kinh doanh du lịch, khách sạn khuyến mại công cụ để tăng khả lôi kéo khách hàng Bán hàng : Việc bán hàng cá nhân đƣợc sử dụng tƣơng đối phổ biến doanh nghiệp lữ hành nhỏ nhƣ Nữ Hoàng Tầm quan trọng bán hàng cá nhân phụ thuộc vào chất sản phẩm, nhu cầu ngƣời tiêu dùng giai đoạn trình bán Cơng ty phải hiểu nhiều trƣờng hợp hoạt động bán hàng không để bán đƣợc hàng mà nhằm thiết lập đƣợc mối quan hệ với khách hàng quan trọng với mục tiêu đƣợc phục vụ họ, thơng qua làm cho tin tƣởng thấy họ đƣợc phục vụ tốt tạo đƣợc mối quan hệ lâu dài với khách hàng đó, họ phải đƣợc ý thƣờng xuyên, liên tục Nhƣ công ty cần phải phát khách hàng quan trọng, cử nhân viên giỏi có kinh nghiệm để theo dõi quan hệ, xây dựng kế hoạch lâu dài với họ Và việc bán nội công ty cần trọng, trách nhiệm khuyếch trƣơng dịch vụ công ty không giới hạn phận marketing bán Tất nhân viên có tiếp xúc với khách hàng có trách nhiệm khuyếch trƣơng dịch vụ doanh nghiệp Chỉ có nhƣ hoạt động bán hàng đem lại hiệu cao cho công ty Việc quản trị bán hàng công ty cần phải ý nhiều nữa, công việc mà công ty cần phải thực phân tích, lập kế hoạch, thực kiểm tra hoạt động bán hàng Bao gồm hoạt động sau: Xác định mục tiêu cho nhân viên bán hàng, việc xây dựng mục tiêu phụ thuộc vào tính chất thị trƣờng vị trí mà cơng ty mong muốn thị trƣờng Sinh viên: Nguyễn Thị Khánh 79 Lớp: VH1001 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hồn thiện sách giá cơng ty CPDL Nữ Hồng Xác định quy mơ lực lƣợng bán hàng, xác định số nhân viên bán hàng khu vực cụ thể Công ty cần tuyển chọn lực lƣợng bán hàng có chun mơn, khóe léo giao tiếp, đồng thời phải xây dựng quy chế làm việc cho nhân viên để họ dựa vào để làm việc theo yêu cầu Xây dựng sách lƣơng, thƣởng cho ngƣời bán hàng khuyến khích họ làm việc tốt 2.7.4 Hồn thiện sách ngƣời Nhân tố ngƣời ln giữ vị trí quan trọng marketing dịch vụ nói chung lĩnh vực kinh doanh du lịch nói riêng Sự thành cơng marketing công ty du lịch phụ thuộc nhiều vào việc tuyển dụng, đào tạo, huấn luyện, tạo động lực quản lý ngƣời doanh nghiệp Trong cơng ty du lịch có nhiều phận phận có yêu cầu riêng Việc huấn luyện kỹ thái độ làm việc tốt đội ngũ nhân viên có ảnh hƣởng định đến chất lƣợng dịch vụ cung cấp Có thực tế cơng ty công ty dễ dàng tuyển đƣợc ngƣời thành thạo công việc song lại thiếu khiếu giao tiếp hay ngƣợc lại Để tuyeenr chọn đào tạo đƣợc đội ngũ nhân viên giỏi hai mặt khó khăn Để hồn thiện sách ngƣời công ty thời gian tới công ty cần thực số công việc cụ thể sau: Tuyển dụng thêm nhân viên với nhóm nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nhân viên với dịch vụ Việc tuyển chọn cần đƣợc tiến hành kỹ lƣỡng, không dựa vào trình độ chun mơn nghiệp vụ mà cịn phải dựa vào tiêu chí nhân viên phục vụ Dựa vào khả trình độ ngƣời mà giao cho họ công việc phù hợp Đồng thời cần làm tốt công tác tổ chức nhƣ việc tạo sở hạ tầng cần thiết cho thành công dịch vụ Chế độ khen thƣởng công ty phải gắn với hành động quan trọng vừa mang lại lợi ích cho doanh nghiệp vừa phù hợp với mong muốn nhân viên Sinh viên: Nguyễn Thị Khánh 80 Lớp: VH1001 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hồn thiện sách giá cơng ty CPDL Nữ Hoàng Việc huấn luyện đội ngũ quản lý thông qua hoạt động thực tế quan trọng, thơng qua cán cấp huấn luyện, giảng dạy, truyền đạt lại kinh nghiệm cần thiết cho ngƣời sau Một số kiến nghị vĩ mô với quan nhà nƣớc du lịch 3.1 Kiến nghị với nhà nƣớc văn hóa thể thao & du lịch Việt Nam quốc gia có tiềm lớn phát triển du lịch Trong năm vừa qua nghành du lịch có chuyển biến đáng kể, tạo mặt cho Việt Nam Nhƣng bên cạnh thành cơng đạt đƣợc nghành du lịch Việt Nam bộc lộ khơng hạn chế quản lý nhà nƣớc tình hình giá cả, làm cho doanh nghiệp trình kinh doanh gặp khơng khó khăn Vì nhà nƣớc cần có số sách để điều chỉnh hồn thiện tình hình giá hàng hóa, dịch vụ du lịch Nhà nƣớc cần có sách thơng thống hợp lý doanh nghiệp kinh doanh du lịch Đƣa văn luật giá bảo vệ lợi ích doanh nghiệp lữ hành, khách sạn Đồng thời cơng cụ giúp Nhà nƣớc quản lý sở theo định hƣớng mà Đảng Nhà nƣớc đề Tạo điều kiện thuận lợi cho cá nhân, tổ chức muốn đầu tƣ vào Việt Nam lĩnh vực du lịch, khách sạn, khu vui chơi giải trí Đối với số ngành thuộc quản lý Nhà nƣớc cần có sách hỗ trợ ngành du lịch Ngành hàng không nên tăng cƣờng chuyến bay quốc tế số sân bay quan trọng, thực mức giá vé chung cho khách Việt Nam nƣớc ngồi Ngành cơng an tạo thuận lợi làm thủ tục vía miễn thị thực nhập cảnh thuộc khu vực ASEAN Đảng Nhà nƣớc cần can thiệp vào sách giá nữa, tránh tình trạng lạm phát, giá tăng lên bất thƣờng làm ảnh hƣởng đến hoạt động kinh doanh Thƣờng xuyên tiến hành kiểm tra tình hình thị trƣờng có tình hình bất thƣờng cần có biện pháp can thiệp kịp thời Sinh viên: Nguyễn Thị Khánh 81 Lớp: VH1001 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hồn thiện sách giá cơng ty CPDL Nữ Hoàng Cần giảm tiền thuế cho doanh nghiệp kinh doanh lữ hành, hỗ trợ họ việc quảng cáo, hay giảm giá vé điểm vui chơi cho khách nội địa Nhà nƣớc quản lý Việc tăng giá mặt hàng thiết yếu nhƣ làm ảnh hƣởng lớn doanh nghiệp Vì thế, Nhà nƣớc cần đƣa sách hỗ trợ, hay bình ổn giá để doanh nghiệp yên tâm hoạt động Tổ chức đoàn kiểm tra, kiểm sốt khơng để doanh nghiệp kinh doanh lợi dụng chủ trƣơng điều hành giá nhà nƣớc, lợi dụng biến động thị trƣờng để tăng giá cách bất hợp lý, tình trạng bán phá giá số doanh nghiệp hay tình trạng độc quyền giá Có quy định việc xử phạt tổ chức, cá nhân cố tình vi phạm Nhà nƣớc cần kiểm soát phƣơng án mức giá hàng hóa dịch vụ Nhà nƣớc đặt Tăng cƣờng kiểm tra việc chấp hành quy định nhà nƣớc quản lý giá bán hàng hóa dịch vụ theo quy định nhà nƣớc Đối với số mặt hàng thuộc quản lý nhà nƣớc cần tiếp tục rà sốt giảm chi phí sản xuất, chi phí tiêu thụ, phấn đấu giảm giá thành sản xuất, kiềm chế tăng giá đầu Nhƣ giúp doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ tránh tình trạng phải tăng giá tăng giá mặt hàng 3.2 Kiến nghị tỉnh Hải Dƣơng Cần xây dựng chế sách giá phù hợp với đặc điểm thị trƣờng Hải Dƣơng Các sách phải đƣợc thơng báo cho tất doanh nghiệp kinh doanh hàng hóa, dịch vụ địa bàn tỉnh Sử dụng ngân sách nhà nƣớc cho việc hỗ trợ doanh nghiệp trình kinh doanh, với doanh nghiệp kinh doanh du lịch quảng bá ngƣời Hải Dƣơng nhƣ điểm du lịch tỉnh Có sách hợp lý kịp thời việc bình ổn giá chống lạm phát Tăng cƣờng việc kiểm tra, giám sát việc thực sách giá theo quy định phủ Sinh viên: Nguyễn Thị Khánh 82 Lớp: VH1001 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hồn thiện sách giá cơng ty CPDL Nữ Hồng Miễn vé đƣa giá vào thấp cho khách du lịch nội địa vào thăm điểm du lịch Tỉnh Hải Dƣơng tiến hành việc giảm thuế đóng góp với cơng ty thành lâp thành l;ập đƣợc năm trở xuống, Nó giúp cho cơng ty ổn định việc kinh doanh nhƣ thu hút thêm nhiều cá nhân tổ chức đầu tƣ vào lĩnh vực địa bàn tỉnh Sở văn hóa thể thao & Du lịch cần đầu tƣ kinh phí để xây dựng sở vật chất phục vụ du lịch đặc biệt khu vui chơi giải trí, hệ thống nhà hàng khác Sinh viên: Nguyễn Thị Khánh 83 Lớp: VH1001 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hồn thiện sách giá cơng ty CPDL Nữ Hồng KẾT LUẬN CHƢƠNG III Chính sách giá thời điểm ln giữ vai trò quan trọng phát triển cơng ty Một sách giá đắn tạo hiệu cao kết kinh doanh công ty giá vừa dấu hiệu mang thứ nguyên kinh tế đồng thời mang thứ nguyên tâm lý Đặc biệt với sản phẩm dịch vụ giá lại có phức tạp so với hàng hóa thơng thƣờng khác Vì sách giá nói chung doanh nghiệp cơng ty CPDL Nữ Hồng nói riêng đƣợc nghiên cứu đóng vai trị ngày hồn thiện nhằm phát huy mạnh công cụ đắc lực phục vụ cho phát triển lên công ty Trong thời gian thực tập nhƣ việc tìm hiểu sách giá cơng ty giúp em có nhận xét sách giá cơng ty CPDL Nữ Hồng, ƣu điểm hạn chế cơng ty q trình sử dụng sách giá với sách marketing khác hỗ trợ sách giá Dựa vào chƣơng I chƣơng II chƣơng III em xin đề xuất số ý kiến với việc hồn thiện sách giá cơng ty Song thời gian tìm hiểu cịn chƣa có kinh nghiệm nhiều nên viết cịn nhiều hạn chế, thiếu sót Em mong đƣợc Thầy , Cô giáo khoa xem xét giúp em hồn thành khóa luận Một lần em xin cảm ơn TS Nguyễn VIết Thái giảng viên trƣờng đại học Thƣơng Mại hƣớng dẫn đạo tận tìh, cảm ơn thầy mơn văn hóa du lịch trƣờng đại hoc dân lập Hải Phịng, cảm ơn anh chị cơng ty CPDL Nữ Hoàng tạo điều kiện giúp đỡ em hồn thiện khóa luận Em xin chân thành cảm ơn Hải Phòng, ngày 31 tháng năm 2010 SINH VIÊN Nguyễn Thị Khánh Sinh viên: Nguyễn Thị Khánh 84 Lớp: VH1001 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... chỉnh giá 2.5 .Chính sách marketing hỗ trợ cho việc định giá 2.5.1 Chính sách sản phẩm 2.5.2 Chính sách phân phối 2.5.3 Chính sách xúc tiến 2.5.4 Chính sách nguời Những đánh giá sách giá cơng ty. .. pháp nhằm hồn thiện sách giá cơng ty 2.1 Hồn thiện cơng tác nghiên cứu thị trƣờng 2.2 Hoàn thiện mục tiêu định giá 2.3 Hoàn thiện phƣơng pháp định giá 2.4 Hoàn thiện giá cuối 2.5 .Hoàn thiện việc... luận sách giá doanh nghiệp lữ hành Chƣơng II: Thực trạng hoạt động kinh doanh sách giá cơng ty CPDL Nữ Hoàng Chƣơng III: Một số giải pháp nhằm hồn thiện sách giá cơng ty cổ phần du lịch Nữ Hoàng