Phân tích các nguyên lý sáng tạo khoa học trong lĩnh vực thương mại điện tử

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC TỰ NHIÊN KHOA: CÔNG NGHỆ THÔNG TIN  TIỂU LUẬN PHÂN TÍCH CÁC NGUYÊN LÝ SÁNG TẠO KHOA HỌC TRONG LĨNH VỰC THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Môn học: Phương pháp nghiên cứu khoa học Giảng viên hƣớng dẫn: GS.TSKH Hoàng Kiếm Học viên thực hiên: Võ Đăng Khoa – 1211033 Khóa: Cao học K22 TP.Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2012 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Môn: Phương pháp nghiên cứu khoa học Học viên: Võ Đăng Khoa - 1211033 Lời cám ơn Lời đầu tiên, em xin chân thành cám ơn thầy GS.TSKH Hoàng Kiếm nhiệt tình giảng dạy em nhƣ học viên cao học khóa 22 mơn Phƣơng pháp nghiên cứu khoa học Thầy tạo điều kiện định hƣớng cho em phƣơng pháp luận sáng tạo khoa học nói chung lĩnh vực cơng nghệ thơng tin nói riêng Mơn học thật cần thiết cho ngƣời thực cơng trình nghiên cứu khoa học, hỗ trợ việc nghiên cứu hoàn thành luận văn tốt nghiệp cấp bậc thạc sĩ Một lần xin cảm ơn thầy chúc thầy thật nhiều sức khỏe, thật nhiều niềm vui để đạt đƣợc nhiều thành tựu nghiên cứu khoa học nhƣ công việc giảng dạy LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Môn: Phương pháp nghiên cứu khoa học Học viên: Võ Đăng Khoa - 1211033 Lời nói đầu Trên giới chứng kiến thành công rực rỡ mơ hình thƣơng mại điện tử Trong lĩnh vực cơng nghệ thơng tin, khơng cịn xa lạ với website tiếng toàn cầu nhƣ: Amazone, Buy, eBay, Alibaba, Groupon, Apple Store,… Có bạn tự hỏi CEO hàng đầu nhƣ Jeffrey Bezos, Steve Jobs hay John Donahoe lại thành cơng đầy sáng tạo nhƣ ? Không phải q cõi hay khơng có khả sáng tạo mà chƣa có hƣớng suy nghĩ đa dạng Chúng ta dễ bị theo lối mịn khn mẫu có sẵn Vì cần có nguyên tắc để đánh thức sáng tạo ngƣời Đó thơng điệp mà giáo sƣ Genrikh Altshuller – kỹ sƣ, nhà sáng chế, ngƣời khai sinh phƣơng pháp luận sáng tạo TRIZ muốn gửi đến Nhƣ thƣơng mại điện tử gì? Nó đem đến thay đổi đời sống chúng ta? Những CEO vận dụng nguyên lý sáng tạo nhƣ để thành công đến nhƣ vậy? Những vấn đề đƣợc trình bày tiểu luận Trong phạm vi tiểu luận, không muốn nhắc lại sở lý thuyết đƣợc thầy Hoàng Kiếm dạy kỹ lớp, em xin tập trung trình bày phần chính: - Chƣơng 1: Khái quát 40 nguyên lý sáng tạo khoa học - Chƣơng 2: Tìm hiểu thƣơng mại điện tử - Chƣơng 3: Phân tích nguyên lý sáng tạo áp dụng vào thƣơng mại điện tử LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Môn: Phương pháp nghiên cứu khoa học Học viên: Võ Đăng Khoa - 1211033 Mục lục Chương 1: Khái quát 40 nguyên lý sáng tạo .6 1.1 Nguyên lý phân nhỏ 1.2 Nguyên lý “tách khỏi” .6 1.3 Nguyên lý phẩm chất cục .6 1.4 Nguyên lý phản đối xứng 1.5 Nguyên lý kết hợp .6 1.6 Nguyên lý vạn 1.7 Nguyên lý “chứa trong” 1.8 Nguyên lý phản trọng lượng .7 1.9 Nguyên lý gây ứng suất sơ 1.10 Nguyên lý thực sơ 1.11 Nguyên tắc dự phòng 1.12 Nguyên tắc đẳng 1.13 Nguyên tắc đảo ngược 1.14 Ngun tắc cầu (trịn) hóa .8 1.15 Nguyên tắc linh động 1.16 Nguyên tắc giải “thiếu” “thừa” .8 1.17 Nguyên tắc chuyển sang chiều khác 1.18 Nguyên tắc sử dụng dao động học 1.19 Nguyên tắc tác động theo chu kỳ 1.20 Ngun tắc liên tục tác động có ích 1.21 Nguyên lý “vượt nhanh” 1.22 Nguyên lý biến hại thành lợi .9 1.23 Nguyên lý quan hệ phản hồi 10 1.24 Nguyên lý sử dụng trung gian 10 1.25 Nguyên lý tự phục vụ 10 1.26 Nguyên lý chép 10 1.27 Nguyên lý “rẻ” thay cho “đắt” 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Môn: Phương pháp nghiên cứu khoa học Học viên: Võ Đăng Khoa - 1211033 1.28 Thay sơ đồ học 10 1.29 Sử dụng kết cấu khí lỏng 11 1.30 Sử dụng vỏ dẻo màng mỏng 11 1.31 Sử dụng vật liệu nhiều lỗ 11 1.32 Nguyên lý thay đổi màu sắc 11 1.33 Nguyên lý đồng 11 1.34 Nguyên lý phân hủy tái sinh phần 12 1.35 Thay đổi thơng số hóa lý đối tượng 12 1.36 Sử dụng chuyển pha 12 1.37 Sử dụng nở nhiệt 12 1.38 Sử dụng chất oxy hóa mạnh 12 1.39 Thay đổi độ trơ 12 1.40 Sử dụng vật liệu hợp thành (composite) 13 Chương 2: Tìm hiểu thương mại điện tử 14 2.1 Khái niệm 14 2.2 Các đặc trưng thương mại điện tử 15 2.3 Các sở để phát triển thương mại điện tử 16 2.4 Các loại hình giao dịch thương mại điện tử 17 2.5 Các hình thức hoạt động chủ yếu thương mại điện tử 19 2.6 Lợi ích thương mại điện tử 22 2.7 Cấu trúc thông dụng website thương mại điện tử 24 Chương 3: Phân tích nguyên lý sáng tạo áp dụng vào thương mại điện tử 27 3.1 Nguyên tắc phân nhỏ 27 3.2 Nguyên tắc “tách riêng” 27 3.3 Nguyên tắc phẩm chất cục 28 3.4 Nguyên tắc kết hợp 28 3.5 Nguyên tắc vạn 28 3.6 Nguyên tắc chứa 29 3.7 Nguyên tắc thực sơ 29 3.8 Nguyên tắc dự phòng 29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Môn: Phương pháp nghiên cứu khoa học Học viên: Võ Đăng Khoa - 1211033 3.9 Nguyên tắc đảo ngược 29 3.10 Nguyên tắc động 30 3.11 Nguyên tắc chuyển hại thành lợi 30 3.12 Nguyên tắc quan hệ phản hồi 31 3.13 Nguyên tắc sử dụng trung gian 31 3.14 Nguyên tắc chép 31 3.15 Nguyên tắc rẻ thay cho đắt 31 3.16 Nguyên tắc đổi màu 31 3.17 Nguyên tắc đồng 32 Kết luận 33 Tài liệu tham khảo 34 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Môn: Phương pháp nghiên cứu khoa học Học viên: Võ Đăng Khoa - 1211033 Chương 1: Khái quát 40 nguyên lý sáng tạo 1.1 Nguyên lý phân nhỏ - Chia đối tƣợng thành phần độc lập - Làm đối tƣợng trở nên tháo lắp đƣợc - Tăng mức độ phân nhỏ đối tƣợng 1.2 Nguyên lý “tách khỏi” - Tách phần gây “phiền phức” (tính chất “phiền phức”) hay ngƣợc lại tách phần “cần thiết” (tính chất “cần thiết”) khỏi đối tƣợng 1.3 Nguyên lý phẩm chất cục - Chuyển đối tƣợng (hay mơi trƣờng bên ngồi, tác động bên ngồi) có cấu trúc đồng thành khơng đồng - Các phần khác đối tƣợng phải có chức khác - Mỗi phần đối tƣợng phải điều kiện thích hợp công việc 1.4 Nguyên lý phản đối xứng - Chuyển đối tƣợng có hình dạng đối xứng thành khơng đối xứng (nói chung giảm bậc đối xứng) 1.5 Nguyên lý kết hợp - Kết hợp đối tƣợng đồng đối tƣợng dùng cho hoạt động kế cận 1.6 Nguyên lý vạn - Đối tƣợng thực số chức khác nhau, khơng cần tham gia đối tƣợng khác LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Môn: Phương pháp nghiên cứu khoa học Học viên: Võ Đăng Khoa - 1211033 1.7 Nguyên lý “chứa trong” - Một đối tƣợng đƣợc đặt bên đối tƣợng khác thân lại chứa đối tƣợng thứ ba - Một đối tƣợng chuyển động xuyên suốt bên đối tƣợng khác 1.8 Nguyên lý phản trọng lượng - Bù trừ trọng lƣợng đối tƣợng cách gắn với đối tƣợng khác có lực nâng - Bù trừ trọng lƣợng đối tƣợng tƣơng tác với môi trƣờng nhƣ sử dụng lực thủy động, khí động 1.9 Nguyên lý gây ứng suất sơ - Gây ứng suất trƣớc với đối tƣợng để chống lại ứng suất không cho phép không mong muốn đối tƣợng làm việc (hoặc gây ứng suất trƣớc để làm việc dùng ứng suất ngƣợc lại) 1.10 Nguyên lý thực sơ - Thực trƣớc thay đổi cần có, hồn tồn phần, đối tƣợng - Cần xếp đối tƣợng trƣớc, cho chúng hoạt động từ vị trí thuận lợi nhất, khơng thời gian dịch chuyển 1.11 Nguyên tắc dự phòng - B đắp độ tin cậy không lớn đối tƣợng cách chu n bị trƣớc phƣơng tiện báo động, ứng cứu, an toàn 1.12 Nguyên tắc đẳng - Thay đổi điều kiện làm việc để nâng lên hay hạ xuống đối tƣợng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Môn: Phương pháp nghiên cứu khoa học Học viên: Võ Đăng Khoa - 1211033 1.13 Nguyên tắc đảo ngược - Thay hành động nhƣ yêu cầu tốn, hành động ngƣợc lại (ví dụ: khơng làm nóng mà làm lạnh đối tƣợng) - Làm phần chuyển động đối tƣợng (hay mơi trƣờng bên ngồi) thành đứng yên ngƣợc lại, phần đứng yên thành chuyển động 1.14 Ngun tắc cầu (trịn) hóa - Chuyển phần th ng đối tƣợng thành cong, mặt ph ng thành mặt cầu, kết cấu hình hộp thành kết cấu hình cầu - Sử dụng lăn, viên bi, v ng xoắn - Chuyển sang chuyển động quay, sử dụng lực ly tâm 1.15 Nguyên tắc linh động - Cần thay đổi đặc trƣng đối tƣợng hay mơi trƣờng bên ngồi cho chúng tối ƣu giai đoạn làm việc - Phân chia đối tƣợng thành phần, có khả dịch chuyển với 1.16 Nguyên tắc giải “thiếu” “thừa” - Nếu nhƣ khó nhận đƣợc 100 hiệu cần thiết, nên nhận nhiều “một chút” Lúc tốn trở nên đơn giản dễ giải 1.17 Nguyên tắc chuyển sang chiều khác - Những khó khăn chuyển động (hay xếp) đối tƣợng theo đƣờng (một chiều) đƣợc khắc phục cho đối tƣợng khả di chuyển mặt ph ng (hai chiều) Tƣơng tự, toán liên quan đến chuyển động (hay xếp) đối tƣợng mặt ph ng đƣợc đơn giản hoá chuyển sang không gian (ba chiều) - Chuyển đối tƣợng có kết cấu tầng thành nhiều tầng - Đặt đối tƣợng nằm nghiêng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Môn: Phương pháp nghiên cứu khoa học Học viên: Võ Đăng Khoa - 1211033 - Sử dụng mặt sau diện tích cho trƣớc - Sử dụng luồng ánh sáng tới diện tích bên cạnh tới mặt sau diện tích cho trƣớc 1.18 Nguyên tắc sử dụng dao động học - Làm đối tƣợng dao động Nếu có dao động, tăng tầng số dao động (đến tần số siêu âm) - Sử dụng tần số cộng hƣởng - Thay d ng rung học, d ng rung áp điện - Sử dụng siêu âm kết hợp với trƣờng điện từ 1.19 Nguyên tắc tác động theo chu kỳ - Chuyển tác động liên tục thành tác động theo chu kỳ - Nếu có tác động theo chu kỳ, thay đổi chu kỳ - Sử dụng khoảng thời gian xung để thực tác động khác 1.20 Nguyên tắc liên tục tác động có ích - Thực cơng việc cách liên tục (tất phần đối tƣợng cần luôn làm việc chế độ đủ tải) - Khắc phục vận hành không tải trung gian - Chuyển chuyển động tịnh tiến qua lại thành chuyển động quay 1.21 Nguyên lý “vượt nhanh” - Vƣợt qua giai đoạn có hại nguy hiểm với vận tốc lớn - Vƣợt nhanh để có đƣợc hiệu ứng cần thiết 1.22 Nguyên lý biến hại thành lợi - Sử dụng tác nhân có hại (thí dụ tác động có hại mơi trƣờng) để thu đƣợc hiệu ứng có lợi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Môn: Phương pháp nghiên cứu khoa học Học viên: Võ Đăng Khoa - 1211033 trả tiền mua hàng thẻ mua hàng, thẻ tín dụng v.v thực chất dạng toán điện tử Ngày nay, với phát triển TMĐT, toán điện tử mở rộng sang lĩnh vực là:  Trao đổi liệu điện tử tài (Financial Electronic Data Interchange, gọi tắt FEDI) chuyên phục vụ cho việc tốn điện tử cơng ty giao dịch với điện tử  Tiền lẻ điện tử (Internet Cash) tiền mặt đƣợc mua từ nơi phát hành (ngân hàng tổ chức tín dụng đó), sau đƣợc chuyển đổi tự sang đồng tiền khác thông qua Internet, áp dụng phạm vi nƣớc nhƣ quốc gia; tất đƣợc thực kỹ thuật số hóa, tiền mặt cịn có tên gọi “tiền mặt số hóa” (digital cash) Tiền lẻ điện tử đà phát triển nhanh, có ƣu điểm bật sau: - D ng để tốn hàng giá trị nhỏ, chí tiền mua báo (vì phí giao dịch mua hàng chuyển tiền thấp) - Có thể tiến hàng hai ngƣời hai công ty bất kỳ, tốn vơ danh - Tiền mặt nhận đƣợc đảm bảo tiền thật, tránh đƣợc tiền giả  Ví điện tử (electronic purse): nơi để tiền mặt Internet, chủ yếu thẻ thông minh (smart card), gọi thẻ giữ tiền (stored value card), tiền đƣợc trả cho đọc đƣợc thẻ đó; kỹ thuật túi tiền điện tử tƣơng tự nhƣ kỹ thuật áp dụng cho “tiền lẻ điện tử” Thẻ thơng minh, nhìn bề ngồi nhƣ thẻ tín dụng, nhƣng mặt sau thẻ, có chíp máy tính điện tử có nhớ để lƣu trữ tiền số hóa, tiền đƣợc “chi trả” sử dụng thƣ yêu cầu (nhƣ xác nhận tốn hóa đơn) đƣợc xác thực “ đúng”  Giao dịch điện tử ngân hàng (Digital banking): Hệ thống toán điện tử ngân hàng hệ thống lớn gồm nhiều hệ thống nhỏ: 20 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Môn: Phương pháp nghiên cứu khoa học - Học viên: Võ Đăng Khoa - 1211033 Thanh toán ngân hàng với khách hàng qua điện thoại, điểm bán lẻ, kiôt, giao dịch cá nhân gia đình, giao dịch trụ sở khách hàng, giao dịch qua Internet, chuyển tiền điện tử, thẻ tín dụng, thơng tin hỏi đáp… - Thanh toán ngân hàng với đại lý toán (nhà hàng, siêu thị…) - Thanh toán nội hệ thống ngân hàng - Thanh toán liên ngân hàng 2.5.3 Trao đổi liệu điện tử ( Electronic Data Interchange, viết tắt EDI) Là việc trao đổi liệu dƣới dạng “có cấu trúc” (stuctured form), từ máy tính điện tử sang máy tính điẹn tử khác, công ty đơn vị thỏa thuận buôn bán với Theo Ủy ban liên hợp quốc luật thƣơng mại quốc tế (UNCITRAL), “Trao đổi liệu điện tử (EDI) việc chuyển giao thơng tin từ máy tính điện tử sang máy tính điện tử khác phƣơng tiện điện tử, có sử dụng tiêu chu n đƣợc thỏa thuận để cấu trúc thông tin” EDI ngày đƣợc sử dụng rộng rãi toàn cầu, chủ yếu phục vụ cho việc mua phân phối hàng (gửi đơn hàng, xác nhận, tài liệu gửi hàng, hóa đơn v.v…), ngƣời ta dùng cho mục đích khác, nhƣ toán tiền khám bệnh, trao đổi kết xét nghiệm v.v Công việc trao đổi EDI TMĐT thƣờng gồm nội dung sau: giao dịch kết nối, đặt hàng, giao dịch gửi hàng, toán 2.5.4 Truyền dung liệu Dung liệu (content) nội dung hàng hóa số, giá trị khơng phải vật mang tin nằm thân nội dung Hàng hố số đƣợc giao qua mạng Ví dụ hàng hố số là: Tin tức, nhạc phim, chƣơng trình phát thanh, truyền hình chƣơng trình phần mềm, ý kiến tƣ vấn, vé máy bay, vé xem phim, xem hát, hợp đồng bảo hiểm, v.v… 21 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Môn: Phương pháp nghiên cứu khoa học Học viên: Võ Đăng Khoa - 1211033 Trƣớc đây, dung liệu đƣợc trao đổi dƣới dạng vật (physical form) cách đƣa vào đĩa, vào băng, in thành sách báo, thành văn bản, đóng gói bao bì chuyển đến tay ngƣời sử dụng, đến điểm phân phối (nhƣ hàng, quầy báo v.v.) để ngƣời sử dụng mua nhận trức tiếp Ngày nay, dung liệu đƣợc số hóa truyền gửi theo mạng, gọi “giao gửi số hóa” (digital delivery) 2.5.5 Mua bán hàng hóa hữu hình Đến nay, danh sách hàng hóa bán lẻ qua mạng mở rộng, từ hoa tới quần áo, ôtô xuất loại hoạt động gọi “mua hàng điện tử” (electronic shopping), hay “mua hàng mạng”; số nƣớc, Internet bắt đầu trở thành công cụ để cạnh tranh bán lẻ hàng hữu hình (Retail of tangible goods) Tận dụng tính đa phƣơng tiện (multimedia) môi trƣờng Web Java, ngƣời bán xây dựng mạng “cửa hàng ảo” (virtual shop), gọi ảo vì, cửa hàng có thật nhƣng ta xem tồn quang cảnh cửa hàng hàng hóa chứa trang hình 2.6 Lợi ích thương mại điện tử 2.6.1 Thu thập nhiều thông tin TMĐT giúp ngƣời ta tham gia thu đƣợc nhiều thông tin thị trƣờng, đối tác, giảm chi phí tiếp thị giao dịch, rút ngắn thời gian sản xuất, tạo dựng củng cố quan hệ bạn hàng Các doanh nghiệp nắm đƣợc thông tin phong phú kinh tế thị trƣờng, nhờ xây dựng đƣợc chiến lƣợc sản xuất kinh doanh thích hợp với xu phát triển thị trƣờng nƣớc, khu vực quốc tế Điều đặc biệt có ý nghĩa doanh nghiệp vừa nhỏ, đƣợc nhiều nƣớc quan tâm, coi động lực phát triển kinh tế Giảm chi phí sản xuất TMĐT giúp giảm chi phí sản xuất, trƣớc hết chi phí văn phịng Các văn phịng khơng giấy tờ (paperless office) chiếm diện tích nhỏ 22 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Môn: Phương pháp nghiên cứu khoa học Học viên: Võ Đăng Khoa - 1211033 nhiều, chi phí tìm kiếm chuyển giao tài liệu giảm nhiều lần (trong khâu in ấn hầu nhƣ đƣợc bỏ h n); theo số liệu hãng General Electricity Mỹ, tiết kiệm hƣớng đạt tới 30 Điều quan trọng hơn, với góc độ chiến lƣợc, nhân viên có lực đƣợc giải phóng khỏi nhiều cơng đoạn vụ tập trung vào nghiên cứu phát triển, đƣa đến lợi ích to lớn lâu dài 2.6.2 Giảm chi phí bán hàng, tiếp thị giao dịch TMĐT giúp giảm thấp chi bán hàng chi phí tiếp thị Bằng phƣơng tiện Internet/Web, nhân viên bán hàng giao dịch đƣợc với nhiều khách hàng, catalogue điện tử (electronic catalogue) Web phong phú nhiều thƣờng xuyên cập nhật so với catalogue in ấn có khn khổ giới hạn luôn lỗi thời Theo số liệu hãng máy bay Boeing Mỹ, có tới 50% khách hàng đặt mua 9% phụ tùng qua Internet (và nhiều đơn hàng lao vụ kỹ thuật), ngày giảm bán đƣợc 600 gọi điện thoại TMĐT qua Internet/Web giúp ngƣời tiêu thụ doanh nghiệp giảm đáng kể thời gian chi phí giao dịch (giao dịch đƣợc hiểu từ trình quảng cáo, tiếp xúc ban đầu, giao dịch đặt hàng, giao dịch toán) Thời gian giao dịch qua Internet 7% thời gian giao dịch qua Fax, khoảng 0.5 phần nghìn thời gian giao dịch qua bƣu điện chuyển phát nhanh, chi phí tốn điện tử qua Internet từ 10% đến 20% chi phí tốn theo lối thơng thƣờng Tổng hợp tất lợi ích trên, chu trình sản xuất (cycle time) đƣợc rút ngắn, nhờ sản ph m xuất nhanh hoàn thiện 2.6.3 Xây dựng quan hệ với đối tác TMĐT tạo điều kiện cho việc thiết lập củng cố mối quan hệ thành viên tham gia vào trình thƣơng mại: thông qua mạng (Internet/ Web) thành viên tham gia (ngƣời tiêu thụ, doanh nghiệp, quan Chính phủ ) giao 23 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Môn: Phương pháp nghiên cứu khoa học Học viên: Võ Đăng Khoa - 1211033 tiếp trực tiếp (liên lạc “ trực tuyến”) liên tục với nhau, có cảm giác nhƣ khơng có khoảng cách địa lý thời gian nữa; nhờ hợp tác quản lý đƣợc tiến hành nhanh chóng cách liên tục: bạn hàng mới, hội kinh doanh đƣợc phát nhanh chóng phạm vi toàn quốc, toàn khu vực, toàn giới, có nhiều hội để lựa chọn 2.6.4 Tạo điều kiện sớm tiếp cận kinh tế trí thức Trƣớc hết, TMĐT kích thích phát triển ngành công nghệ thông tin tạo sở cho phát triển kinh tế tri thức Lợi ích có ý nghĩa lớn nƣớc phát triển: khơng nhanh chóng tiếp cận kinh tế tri thức sau khoảng thập kỷ nữa, nƣớc phát triển bị bỏ rơi hồn tồn Khía cạnh lợi ích mang tính chiến lƣợc cơng nghệ tính sách phát triển cần cho nƣớc cơng nghiệp hóa 2.7 Cấu trúc thơng dụng website thương mại điện tử Hình 2: Giao diện website amazone.com 24 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Môn: Phương pháp nghiên cứu khoa học Học viên: Võ Đăng Khoa - 1211033 Hình 3: Giao diện website ebay.com  Chức sản ph m: Module cho phép doanh nghiệp chia thành nhiều danh mục sản ph m tự thay đổi theo nhu cầu, ví dụ: sản ph m điện tử, sản ph m thời trang,…  Chức toán qua mạng: Module kèm với giỏ mua hàng điện tử, phục vụ cho nhu cầu toán qua mạng cho khách hàng  Chức quản lý khách hàng: Lƣu giữ thông tin q trình đặt hàng, mua hàng, hóa đơn toán,… giúp khách hàng doanh nghiệp thuận tiện tra cứu  Chức dịch vụ: Hiển thị thông tin, hình ảnh dịch vụ doanh nghiệp website cách rõ ràng cụ thể  Chức tin tức: Module cho phép chia nhỏ thành nhiều loại tin tức khác nhau: tin tức nƣớc, quốc tế, tin công nghệ,…  Chức FAQ (những câu hỏi thƣờng gặp): Module giúp doanh nghiệp đăng tải câu hỏi thƣờng gặp khách hàng nội dung trả lời từ phía doanh nghiệp  Chức tuyển dụng: Cho phép doanh nghiệp đăng tải thông tin tuyển dụng 25 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Môn: Phương pháp nghiên cứu khoa học Học viên: Võ Đăng Khoa - 1211033 nhằm tìm kiếm ứng viên tìm cho  Chức quảng cáo trực tuyến: Cho phép doanh nghiệp quản lý banner, logo đối tác website mình, tạo nguồn thu từ website  Chức tìm kiếm: bao gồm hai chức tìm kiếm: tìm nhanh tìm nâng cao  Tích hợp đếm chuyên sâu: Bao gồm đếm số ngƣời truy cập website, đếm số lần đƣợc xem cho sản ph m  Form liên hệ trực tuyến: Cho phép khách liên hệ với doanh nghiệp có nhu cầu Chức nhƣ viết email liên hệ, nên thuận tiện cho khách hàng 26 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Môn: Phương pháp nghiên cứu khoa học Học viên: Võ Đăng Khoa - 1211033 Chương 3: Phân tích nguyên lý sáng tạo áp dụng vào thương mại điện tử 3.1 Nguyên tắc phân nhỏ Điều dễ thấy website TMĐT đƣợc chia nhỏ thành nhiều module (menu) khác nhau, module phụ trách công việc riêng nhƣ: module chức sản ph m thể thơng tin, hình ảnh sản ph m; module quản lý khách hàng quản lý thơng tin q trình đặt hàng, mua hàng,… Với phân nhỏ nhƣ vậy, việc bảo trì, quản lý hay nâng cấp mở rộng dễ dàng cho ngƣời quản trị lập trình viên Hơn ngƣời mua hàng tìm đƣợc nhanh thứ cần 3.2 Nguyên tắc “tách riêng” Hiện thị trƣờng, với mặt hàng có nhiều loại hàng, giá cả, chất lƣợng khác Việc doanh nghiệp chọn lọc mặt hàng đảm bảo chất lƣợng, loại bỏ mặt hàng không đáng tin cậy quan trọng, điều tạo nên uy tín doanh nghiệp Ngƣời dùng yên tâm mua sắm sản 27 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Môn: Phương pháp nghiên cứu khoa học Học viên: Võ Đăng Khoa - 1211033 ph m qua kiểm duyệt Hay loại sản ph m, ví dụ nhƣ máy tính bảng, có tách riêng sản ph m cao cấp đắt tiền sản ph m phổ thơng Điều đáp ứng tốt với tầng lớp ngƣời dùng khác 3.3 Nguyên tắc phẩm chất cục Các phận khác công ty làm TMĐT thƣờng làm việc độc lập, phận đảm nhận vai trị riêng, từ phận tìm kiếm, kiểm định sản ph m, phận marketing, tƣ vấn khách hàng,… Có phân hóa rõ ràng chức năng, nhƣ có lỗi xảy khâu giúp cho doanh nghiệp dễ dàng xác định xử lý kịp thời 3.4 Ngun tắc kết hợp Mơ hình TMĐT hoạt động đƣợc nhờ kết hợp nhiều công nghệ lại với nhƣ: chuyển tiền điện tử, quản lý chuỗi dây chuyền cung ứng, tiếp thị Internet, trao đổi liệu điện tử,… Sự kết hợp tạo nên dây chuyền khép kín để phục vụ nhu cầu mua bán doanh nghiệp ngƣời tiêu dùng 3.5 Nguyên tắc vạn Các website TMĐT ngồi chức giới thiệu, mua bán sản ph m cịn có nhiều chức khác nhƣ: quảng cáo để tăng thêm lợi nhuận từ website; tạo forum nơi để cộng đồng ngƣời d ng Internet trao đổi với kinh nghiệm hay giá thành sản ph m (eBay, alibaba); xây dựng tool hỗ trợ lập trình viên việc sử dụng tích hợp dịch vụ vào website riêng (eBay); có chun mục tin tức cơng nghệ hay thị trƣờng liên quan Với chức đa dạng nhƣ trên, doanh nghiệp đáp ứng đƣợc tốt nhu cầu sử dụng ngƣời d ng, qua góp phần tạo nên thành cơng mơ hình TMĐT 28 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Môn: Phương pháp nghiên cứu khoa học Học viên: Võ Đăng Khoa - 1211033 3.6 Nguyên tắc chứa Một sản ph m nằm riêng lẻ mình, phải nằm danh mục đƣợc tổ chức sẵn Ví dụ: điện thoại, laptop, máy tính bảng nằm danh mục Điện tử; áo thun, quần tây, quần jeans,… nằm danh mục Thời trang Ngƣời dùng tham gia mua bán website TMĐT phải có tài khoản riêng để sử dụng Tài khoản đƣợc phân vào nhóm ngƣời dùng riêng nhƣ: thành viên thƣờng, thành viên động, thành viên vip 3.7 Nguyên tắc thực sơ Các sản ph m hàng hóa trƣớc đƣợc bán cho ngƣời dùng phải qua khâu kiểm tra, kiểm định chất lƣợng để giảm tối thiểu khả rủi ro cho ngƣời dùng mua sản ph m Điều định lớn đến uy tín, tên tuổi cơng ty Thơng tin sản ph m nhƣ: thông số kỹ thuật, chất liệu, giá thành, xuất xứ, hƣớng dẫn sử dụng,… phải đƣợc tìm hiểu kỹ rõ ràng trƣớc đăng lên website để ngƣời d ng có đƣợc nhìn tổng quát sản ph m cần mua 3.8 Nguyên tắc dự phịng Bất sản ph m có khả lỗi hay hƣ hỏng Nên việc hậu mãi, chăm sóc khách hàng sau mua quan trọng công ty Trong trƣờng hợp sản ph m có hỏng hóc thiết kế hay lỗi nhà sản xuất khách hàng đƣợc đổi mặt hàng tƣơng ứng (t y theo qui định công ty) Do tính chất TMĐT hoạt động dựa mạng Internet, nên việc bị đứt mạng hay cơng vào website khơng thể tránh khỏi Vì cơng ty có phận xử lý cố, rủi ro nhằm hạn chế tối đa thiệt hại cho công ty 3.9 Nguyên tắc đảo ngược Sự đời TMĐT minh chứng rõ ràng cho việc ngƣợc lại qui tắc truyền thống Trong thƣơng mại truyền thống, bên thƣờng gặp gỡ trực 29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Môn: Phương pháp nghiên cứu khoa học Học viên: Võ Đăng Khoa - 1211033 tiếp để tiến hành giao dịch, khách hàng phải đến trực tiếp cửa hàng để xem thông tin sản ph m C n TMĐT, ngƣời tham gia từ vùng xa xôi hẻo lánh đến đô thị lớn, tạo điều kiện cho ngƣời khắp nơi có hội ngang tham gia vào thị trƣờng giao dịch tồn cầu khơng đ i hỏi thiết phải có mối quen biết với Ví dụ: cần máy tính có nối mạng Internet, bạn truy cập tìm sản ph m quan tâm nhƣ: đồ dùng cá nhân, vật liệu,… Sau tốn trực tiếp mạng Việc lại bạn chờ nhân viên giao hàng đến tận nơi Đối với thƣơng mại truyền thống mạng lƣới thơng tin phƣơng tiện để trao đổi liệu, c n TMĐT mạng lƣới thơng tin thị trƣờng Slogan tiếng Apple : “Think difference” 3.10 Nguyên tắc động Trong website TMĐT để tạo nên sáng tạo, mẽ thƣờng có nhiều cách để giới thiệu thông tin sản ph m: dạng text, dạng hình ảnh, dạng video clip,… Nói chung để tạo đa dạng, động ngƣời dùng sử dụng website Trong khâu tốn có nhiều hình thức tốn cho ngƣời dùng chọn lựa: tiền mặt, qua thẻ điện tử, tài khoản ngân hàng, … Nguyên tắc tác động hữu hiệu Do đặc thù kinh doanh mạng Internet, khơng có khái niệm hết hay đóng cửa nhƣ thƣơng mại truyền thống Ngƣời dùng truy cập nào, đâu để tiến hành giao dịch Mọi thứ làm việc liên tục, tận dụng hết công suất server 3.11 Nguyên tắc chuyển hại thành lợi Môi trƣờng Internet dao hai lƣỡi Tuy dễ bị hacker công hay khai thác thơng tin, nhƣng cơng ty có đội ngũ kỹ thuật viên giỏi biến bất lợi thành điểm mạnh, tận dụng đƣợc hàng loạt lợi từ Internet nhƣ: chi phí rẻ, nhanh, 30 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Môn: Phương pháp nghiên cứu khoa học Học viên: Võ Đăng Khoa - 1211033 hoạt động liên tục,… 3.12 Nguyên tắc quan hệ phản hồi Trong website TMĐT, mục ý kiến khách hàng phần thiếu Đây nơi để khách hàng có đóng góp ý kiến, phản hồi sản ph m hay thắc mắc Mục đích nhằm tạo mối quan hệ phản hồi công ty ngƣời d ng để nâng cao chất lƣợng dịch vụ 3.13 Nguyên tắc sử dụng trung gian Trong mơ hình TMĐT ngồi cơng ty khách hàng, cịn có bên thứ ba tổ chức chứng thực Các tổ chức đứng chứng thực, kiểm định uy tín cơng ty, nhằm tránh cho khách hàng không bị lừa đảo website giả mạo 3.14 Nguyên tắc chép Các hình ảnh hay sản ph m mơ hình thứ đƣợc chép từ sản ph m thực, nhằm mang lại cho khách hàng hình ảnh trực quan mà khơng cần đến trực tiếp xem sản ph m 3.15 Nguyên tắc rẻ thay cho đắt Với việc bán hàng mạng, công ty giảm đƣợc nhiều chi phí so với thƣơng mại truyền thống: chi phí thuê mặt bằng, chi phí xây dựng cửa hàng, chi phí thuê đội ngũ nhân viên trực cửa hàng, … Việc quảng cáo, marketing mạng rẻ nhiều so với hình thức quảng cáo truyền thống nhƣ: tivi, báo đài, radio,… 3.16 Nguyên tắc đổi màu Giao diện website thƣờng đơn giản, màu dịu, nhằm tạo cảm giác dễ chịu, dễ sử dụng cho ngƣời dùng lần truy cập vào website Rõ ràng chọn kết hợp màu sắc điều quan trọng việc tác động tích cực vào thị giác ngƣời dùng 31 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Môn: Phương pháp nghiên cứu khoa học Học viên: Võ Đăng Khoa - 1211033 Ví dụ: màu chủ đạo website amazone, alibaba màu trắng, eBay màu xám, nhóm mua màu xanh da trời 3.17 Nguyên tắc đồng Các thông tin sản ph m, bố cục trình bày thƣờng đồng với để tiện cho ngƣời dùng so sánh đƣa đánh giá Một website tốt website có kết cấu đồng menu, giao diện thân thiện 32 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Môn: Phương pháp nghiên cứu khoa học Học viên: Võ Đăng Khoa - 1211033 Kết luận Qua tiểu luận ta thấy đƣợc ảnh hƣởng 40 nguyên lý sáng tạo vào lĩnh vực TMĐT nói riêng cơng nghệ thơng tin nói chung vơ to lớn Nó giúp cho có đƣợc hƣớng mới, cách nghĩ để giải vấn đề Chỉ cần thay đổi tƣ tí, sáng tạo tí tiếp cận đƣợc đến thành công Hiện Việt Nam số sáng chế năm so với nƣớc giới Nguyên nhân tƣ theo lối mòn, dạy học thụ động, vận động, khuyến khích sáng tạo đổi giảng viên đến sinh viên khơng nhiều Do phần đơng sinh viên trƣờng làm theo mà doanh nghiệp u cầu, có khả tạo đột biến Vì việc đƣa mơn Phƣơng pháp nghiên cứu khoa học vào chƣơng trình đại học cần thiết, để sinh viên có dịp tiếp cận phƣơng pháp luận sáng tạo đặc biệt 40 nguyên lý sáng tạo giáo sƣ Atlshuller Có nhƣ Việt Nam cạnh tranh bạn bè giới tƣơng lai không xa 33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Môn: Phương pháp nghiên cứu khoa học Học viên: Võ Đăng Khoa - 1211033 Tài liệu tham khảo [1] Slides giảng môn PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC TRONG TIN HỌC, Tác giả : GS.TSKH Hoàng Kiếm [2] Nguyễn Đăng Hậu (11/2004), KIẾN THỨC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ, Viện đào tạo công nghệ quản lý quốc tế [3] www.wikipedia.org 34 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... dịch thương mại điện tử 17 2.5 Các hình thức hoạt động chủ yếu thương mại điện tử 19 2.6 Lợi ích thương mại điện tử 22 2.7 Cấu trúc thông dụng website thương mại điện. .. luanvanchat@agmail.com Môn: Phương pháp nghiên cứu khoa học Học viên: Võ Đăng Khoa - 1211033 Chương 3: Phân tích nguyên lý sáng tạo áp dụng vào thương mại điện tử 3.1 Nguyên tắc phân nhỏ Điều dễ thấy website TMĐT... thƣơng mại điện tử - Chƣơng 3: Phân tích nguyên lý sáng tạo áp dụng vào thƣơng mại điện tử LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Môn: Phương pháp nghiên cứu khoa học Học viên: