BÀI TIỂU LUẬN PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC ( Trang 1 ) MỨC ĐỘ ĐỀ TÀI HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN HỌC VIỆN CN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG TP HCM VỀ DỊCH VỤ GIỮ XE TẠI TRƯỜNG GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TS HOÀNG LỆ CHI.
BÀI TIỂU LUẬN PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC ĐỀ TÀI: MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN HỌC VIỆN CN BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG TP.HCM VỀ DỊCH VỤ GIỮ XE TẠI TRƯỜNG GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: TS HOÀNG LỆ CHI NHÓM THỰC HIỆN: NGUYỄN THỊ THÚY ANH NGUYỄN THỊ MỸ DUYÊN NGÔ THỊ HUỲNH LAN PHAN THỊ KIM NGÂN VÕ THỊ HUỲNH NHƯ NGUYỄN THỊ MAI PHƯƠNG LÊ THỊ THI THƠ LÊ THỊ KIM THOA NGUYỄN THỊ THỦY TIÊN Trang 10 NGUYỄN THỊ NGỌC BẢO TRÂM 11 TRẦN THỊ XÊ ÚT MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU NHẬP ĐỀ I GIỚI THIỆU Lí hình thành đề tài Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu II CƠ SỞ LÝ THUYẾT Tính chất dịch vụ Định nghĩa hài lòng khách hàng Quan hệ chất lượng hài lòng Mơ hình nghiên cứu 10 III PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .14 Phương pháp định lượng 14 Phương pháp thu thập liệu .15 BẢNG KHẢO SÁT 16 IV KẾT LUẬN 20 LỜI MỞ ĐẦU Lời đầu tiên, nhóm xin gửi lời cảm ơn chân thành đến giảng viên môn Phương pháp Nghiên cứu Khoa học, Tiến sĩ Hoàng Lệ Chi tận tình giúp đỡ, hướng dẫn kiến thức cần thiết bổ ích để chúng tơi hồn thành nghiên cứu Nhóm chúng tơi thực đầy đủ bước sử dụng tối đa kiến thức học môn Nghiên cứu khoa học để xây dựng nghiên cứu này.Tuy nhiên cịn số hạn chế khó khăn thời gian thực nên nhóm khơng tránh khỏi khiếm khuyết định nội dung hình thức Nhóm chúng tơi biết ơn mong nhận ý kiến trao đổi đóng góp Một lần nhóm chúng tơi xin chân thành cảm mắn! ơn kính chúc may NHẬP ĐỀ Trải qua nhiều giai đoạn phát triển kinh tế xã hội, nhận thấy nhu cầu sống người khơng có ăn có mặc, mà ăn no mặc ấm ăn ngon mặc đẹp Khi chất lượng sống nâng cao lên, người ta lựa chọn, đòi hỏi chất lượng sản phẩm, vật chất đặc biệt dịch vụ cao so với trước Dù công ty lớn, công ty nhỏ, dù hình thức kinh doanh lớn hay kinh doanh nhỏ, lĩnh vực nào, ngành nghề nào, yếu tố dịch vụ khách hàng vô thiết yếu Hiện nay, việc sinh viên sử dụng xe đạp, xe máy đến trường ngày nhiều, chiếm tỉ lệ lớn khoảng 70% vậy, nhu cầu cần bãi giữ xe cao Và thế, vấn đề chất lượng, dịch vụ bãi giữ xe mối quan tâm hàng đầu sinh viên Như sinh viên trường khác, sinh viên trường Học viện Cơng Nghệ Bưu Chính Viễn Thơng Tp Hồ Chí Minh có nhiều mối quan tâm bãi giữ xe trường Chính lí nhóm chọn đề tài “ Đánh giá hài lòng sinh viên Học viện Cơng Nghệ Bưu Chính Viễn Thơng Tp Hồ Chí Minh dịch vụ bãi giữ xe trường để thực nhằm nâng cao chất lượng bãi giữ xe trường I GIỚI THIỆU Lý hình thành đề tài Trong kinh tế phát triển nay, yêu cầu khách hàng ngày khắt khe, doanh nghiệp, dịch vụ phải sức tạo lợi cạnh tranh vững cho Và để làm điều doanh nghiệp phải nắm rõ thị trường khách hàng Bài báo cáo thực nhằm xây dựng mơ hình đo lường/đánh giá mức độ hài lịng sinh viên Học viện Cơng nghệ Bưu Chính Viễn Thơng Tp Hồ Chí Minh Từ có nhìn xác chất lượng dịch vụ bãi xe nhằm đưa giải pháp để khắc phục mặt chưa tốt phát huy mặt tốt để góp phần cải thiện chất lượng bãi giữ xe để phù hợp với sinh viên Học viện Mục tiêu nghiên cứu: Đo lường mức độ hài lòng sinh viên bãi giữ xe Học viện Công nghệ Bưu Chính Viễn Thơng Tp Hồ Chí Minh Tìm hiểu yếu tố tác động đến nhu cầu sử dụng bãi giữ xe sinh viên Đề xuất ý kiến cải thiện, nâng cao chất lượng cho bãi giữ xe Học viện Cơng nghệ Bưu Chính Viễn Thơng Tp Hồ Chí Minh Câu hỏi nghiên cứu Dựa vào lý hình thành đề tài mục tiêu nghiên cứu đề ra, nghiên cứu tập trung trả lời câu hỏi sau: Mức độ hài lòng sử dụng dịch vụ bãi giữ xe trường nào? Các yếu tố tác động đến việc sử dụng bãi giữ xe sinh viên? Sinh viên mong muốn cải thiện bãi giữ xe trường nào? Phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu thực với sinh viên Học viện Công nghệ Bưu Chính Viễn Thơng Tp Hồ Chí Minh, khơng phân biệt ngành học, khóa học Ý nghĩa thực tiễn Có nhìn tổng quát nhu cầu dịch vụ đánh giá sinh viên Học viện Công nghệ Bưu Chính Viễn Thơng Tp Hồ Chí Minh Qua đó, trường có thay đổi để nâng cao chất lượng bãi giữ xe, giúp sinh viên cảm thấy thoải mái đến trường II CƠ SỞ LÝ THUYẾT Tính chất dịch vụ a Dịch vụ: Ngày dịch vụ xem phận đem lại giá trị vơ hình cho kinh tế Theo Valarie A Zeithaml J Bitner (2000) “dịch vụ hành vi, trình cách thức thực cơng việc nhằm tạo giá trị sử dụng cho khách hàng làm thỏa mãn nhu cầu mong đợi khách hàng” b Dịch vụ có tính chất: Tính vơ hình (Intangibility): Một dịch vụ túy đánh giá cách sử dụng giác quan thể trước mua Vì vậy, để giảm khơng chắn, người mua tìm kiếm chứng chất lượng dịch vụ từ đối tượng họ tiếp xúc, trang thiết bị , mà họ thấy Tính khơng thể tách rời (Inseparability): Đặc thù dịch vụ sản xuất tiêu thụ đồng thời lúc Nếu người thuê dịch vụ bên cung cấp dịch vụ phần dịch vụ, cho dù bên cung cấp dịch vụ người thật hay máy móc Bởi khách hàng có mặt lúc dịch vụ cung cấp nên tương tác bên cung cấp dịch vụ khách hàng mọt đạc tính đặc biệt marketing dịch vụ Tính hay thay đổi (Variability): thể đặc điểm chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào người cung cấp dịch vụ, thời gian, địa điểm cách thức dịch vụ cung cấp Tính dễ bị phá vỡ (Perishability): dịch vụ khác với hàng hóa thơng thường chỗ khơng thể cất giữ Nói cách khác, dịch vụ nhạy cảm hàng hóa thơng thường trước thay đổi đa dạng nhu cầu Khi nhu cầu thay đổi cơng ty dịch vụ thường gặp khó khăn cơng ty dịch vụ ln phải tìm cách để làm cung cầu phù hợp nhau, chẳng hạn nhà hàng thuê thêm nhân viên bán thời gian để phục vụ vào cao điểm c Chất lượng dịch vụ : Chất lượng dịch vụ có nhiều cách định nghĩa khác tùy thuộc vào đối tượng nghiên cứu, môi trường nghiên cứu việc tìm hiểu chất lượng dịch vụ sở cho việc thực biện pháp cải thiện chất lượng dịch vụ doanh nghiệp.Vì vậy, việc định nghĩa chất lượng dịch vụ không quan trọng việc xây dựng mục tiêu phát triển mà định hướng cho doanh nghiệp phát huy mạnh cách tốt Tuy có nhiều định nghĩa khác nhau, xét cách tổng thể, chất lượng dịch vụ bao gồm đặc điểm: tính vượt trội, tính đặc trưng sản phẩm, tính cung ứng, tính thỏa mãn nhu cầu, tính tạo giá trị Định nghĩa hài lòng khách hàng: Sự hài lòng khách hàng tâm trạng hay cảm giác khách hàng công ty mong đợi họ thỏa mãn hay đáp ứng vượt mức suốt vòng đời sản phẩm hay dịch vụ Khách hàng đạt thỏa mãn có lòng trung thành tiếp tục mua sản phẩm cơng ty Có nhiều nghiên cứu hài lòng khách hàng với 15000 luận cơng trình nhiều tác giả (Peterson Wilson, 1992) thực tế có nhiều cách hiểu khác khái niệm Hài lòng khách hàng xem so sánh mong đợi trước sau mua sản phẩm hay dịch vụ Bachelet (1995) định nghĩa hài lòng khách hàng phản ứng mang tính cảm xúc khách hàng sau sử dụng sản phẩm hay dịch vụ Theo Kurt & Clow (1998) hài lòng khách hàng trạng thái họ cảm nhận chất lượng dịch vụ so với kỳ vọng Cụ thể hơn, hài lịng khách hàng phản hồi tình cảm/ toàn cảm nhận khách hàng nhà cung cấp dịch vụ sở so sánh khác biệt họ nhận so với mong đợi trước (Oliver, 1999 Zindelin, 2000) Cũng quan điểm này, Kotler (2000) cho hài lòng xác định sở so sánh kết nhận từ dịch vụ mong đợi khách hàng xem xét dựa mức độ sau đây: Nếu kết nhận mong đợi khách hàng cảm thấy khơng hài lòng Nếu kết nhận giống mong đợi khách hàng hài lịng Nếu kết nhận nhiều mong đợi khách hàng hài lịng thích thú với dịch vụ Trong đó, Oliva, Oliver, Bearden (1995) lại cho hài lòng khách hàng nhiệm vụ doanh nghiệp thể qua mối quan hệ giá trị sản phẩm, dịch vụ so với mong đợi trước khách hàng chúng Rõ ràng, dù có nhiều khái niệm khác định nghĩa hài lòng khách hàng ln gắn liền với yếu tố sau: Tình cảm/thái độ nhà cung cấp dịch vụ Mong đợi khách hàng khả đáp ứng nhu cầu từ phía nhà cung cấp dịch vụ Kết thực dịch vụ/Các giá trị dịch vụ mang lại Ý định sẵn sàng tiếp tục sử dụng dịch vụ Sự cần thiết đo lường nhu cầu thỏa mãn khách hàng Đo lường nhu cầu khách hàng cho thấy nhu cầu mà khách hàng cần, nhu cầu mà khách hàng khơng cần Từ đưa sách điều chỉnh, thay đổi cho phù hợp đáp ứng nhu cầu khách hàng Đo lường thỏa mãn khách hàng để biết dịch vụ doanh nghiẹp làm thỏa mãn khách hàng đâu.Những dịch vụ khách hàng cho thỏa mãn, dịch vụ mà khách hàng chưa thỏa mãn.Từ đưa sách trì, chỉnh sửa, thay đổi nâng cao chất lượng dịch vụ tang thỏa mãn khách hàng Đo lường nhu cầu thỏa mãn khách hàng làm tang lòng trung thành khách hàng với chất lượng dịch vụ doanh nghiẹp sản phẩm doanh nghiệp Quan hệ chất lượng hài lòng khách hàng Chất lượng dịch vụ nhân tố tác động nhiều đến hài lòng khách hàng (Cronin Taylor, 1992; Yavas et al, 1997; Ahmad Kamal, 2002).Nếu nhà cung cấp dịch vụ đem đến cho khách hàng sản phẩm có chất lượng thỏa mãn nhu cầu họ doanh nghiệp bước đầu làm cho khách hàng hài lịng Do đó, muốn nâng Trang 10 Như vậy, nhận thức khách hàng nhỏ mong đợi khách hàng chất lượng cảm nhận nhỏ cần phải cải tiến Khi tạo mơ hình SERVQUAL, Zeithaml, Parasuraman Berry tiến hành nghiên cứu để kiểm tra yếu tố số yếu tố dịch vụ nêu khách hàng cho quan trọng Kết nhìn chung là: độ tin cậy quan trọng (32%), sau đến khả đáp ứng (22%), lực phục vụ (19%), độ thấu cảm (16%) cuối phương tiện hữu hình (11%) Ngồi ra, phải xét đến yếu tố giá Nó xem nhận thức người tiêu dùng việc từ bỏ hy sinh để sở hữu sản phẩm dịch vụ Một phương thức để quảng cáo bên dịch vụ giá dịch vụ Zeithaml and Bitner (2000) cho giá dịch vụ ảnh hưởng lớn vào nhận thức chất lượng dịch vụ, hài lòng giá trị Bởi sản phẩm dịch vụ có tính vơ hình nên thường khó để đánh giá trước mua, giá thường xem công cụ thay ảnh hưởng vào hài lòng dịch vụ mà người tiêu dùng sử dụng b Mơ hình SERVPERF (Cronin and Taylor, 1992) Trên sở mơ hình SERVQUAL Parasuraman (1988), Cronin Taylor (1992) khắc phục cho đời mơ hình SERVPERF, loại bỏ phần đánh giá mong đợi mà giữ lại phần đánh giá cảm nhận KH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ = MỨC ĐỘ CẢM NHẬN Bộ thang đo SERVPERF có thành phần (Sự tin cậy, Độ đáp ứng, Độ đảm bảo, Tính hữu hình Sự cảm thơng) bỏ qua phần hỏi kỳ vọng c Mơ hình lý thuyết số hài lòng khách hàng (Customer Satisfaction Index – CSI) CSI mơ hình gồm biến số nguyên nhân – kết Các biến số nguyên nhân mơ hình gồm: Hình ảnh thương hiệu Chất lượng mong đợi Chất lượng cảm nhận Giá trị cảm nhận Sự thỏa mãn khách hàng (yếu tố trung tâm) Biến số kết mơ hình là: Sự phàn nàn Lịng trung thành khách hàng d Xây dựng mơ hình nghiên cứu Dựa mơ hình sở lý thuyết, nhóm chúng tơi thiết kế mơ hình nghiên cứu đề xuất theo biến sau: Mơ hình nghiên cứu đề xuất chất lượng hài lòng sinh viên Học viện Bưu Viễn Thơng tp.HCM dịch vụ giữ xe học viện Các giả thiết: Độ tin cậy (+): Là mức độ tin tưởng, an tâm mà khách hàng cảm nhận lần đầu sử dụng dịch vụ Nếu độ tin cậy không đáp ứng thái độ hành vi khách hàng thay đổi H1: Độ tin cậy: có quan hệ dương với mức độ hài lòng sử dụng bãi giữ xe Khả đáp ứng (+) : Bãi xe có đáp ứng nhu cầu khách hàng ( khơng gian, vị trí, qui mơ, tính an toàn) Ngoài nhân viên phải lắng nghe phản ánh khách hàng khắc phục nhanh chóng H2: Khả đáp ứng: có quan hệ dương với mức độ hài lòng sử dụng bãi giữ xe Năng lực phục vụ (+): Liên quan đến vấn đề nguồn lực, người hệ thống Những qui trình chăm sóc khách hàng có với tiêu chí mà bãi xe mong muốn làm hài lịng khách hàng H3: Năng lực phục vụ: có quan hệ dương với mức độ hài lòng sử dụng bãi giữ xe Độ thấu cảm (+): Thái độ nhiệt tình, tận tâm nhân viên với khách hàng Đặc biệt trường hợp cá nhân khách hàng giúp đỡ đặc biệt từ nhân viên Ngoài ra, thay đổi cở sơ vật chất, nâng cao lực phục vụ thể độ thấu cảm, hiểu mong muốn khách hàng bãi xe H4: Độ thấu cảm: có quan hệ dương với mức độ hài lòng sử dụng bãi giữ xe Phương tiện hữu hình (+): Cở sở vật chất trang thiết bị bãi giữ xe đáp ứng nhu cầu khách hàng Tính an tồn, bảo vệ cao, tình trạng lưu thông xe vào dễ dàng, bảng hướng dẫn vị trí đỗ xe rõ ràng yếu tố hữu hình quan trọng cho bãi giữ xe chuyên nghiệp H5: Phương tiện hữu hình: có quan hệ dương với mức độ hài lịng sử dụng bãi giữ xe Giá (): Giá phù hợp với túi tiền bạn sinh viên, đảm bảo không tăng giá bất thường H6: Giá cả: có quan hệ âm với mức độ hài lịng sử dụng bãi giữ xe III PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Phương pháp định lượng Quy trình sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng a Thiết kếChọn mẫu: Phương pháp chọn mẫu thuận tiện đặt bảng câu hỏi Học Viên Cơng nghệ Bưu Chính Viễn thơng sở thành phố Hồ Chí Minh Số lượng mẫu n=200 sinh viên khơng phân biệt ngành học hay khóa học sử dụng bãi xe trường Câu hỏi đặt liên quan đến dịch vụ gửi xe trường , nhằm mục đích xây dựng biến câu hỏi, thang đo cho bảng khảo sát đánh giá lại kết khảo sát để so sánh rút nhận xét cho số cách khách quan b Khảo sát thu thập liệu Nhóm bắt đầu tiến hành khảo sát chọn lọc thông tin dựa vào bảng câu hỏi lập khâu thiết kế đối tượng khâu chọn mẫu Tiếp theo thăm dò đối tượng nghiên cứu để lấy thêm thông tin chi tiết, bổ sung vào kết trả lời khảo sát c Xử lý, phân tích liệu Sử dụng phương pháp thống kê toán để xác định xu hướng diễn biến tập hợp kết thu thập Sau xử lý, liệu phân tích qua bước sau: Bước 1: Đánh giá thang đo: Tất biến đo lường đo thang đo Likert điểm, từ không đồng ý tới đồng ý Sau kết thúc việc thu thập mẫu, thang đo đánh giá độ tin cậy hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha để xem xét mức độ quán nội tại, sở để loại biến không đạt yêu cầu dựa vào hệ số tương quan biến tổng giá trị Cronbach’s Alpha Bước 2: Kiểm định mô hình: Thực kiểm định phù hợp để kiểm định phù hợp kiểm định giả thuyết d Kết luận dưa kiến nghị Dựa vào kết phân tích liệu bước trên, nghiên cứu trả lời câu hỏi nghiên cứu đưa đầu Sau đó, dựa vào kết luận để đưa kiến nghị thích hợp để nâng cao chất lượng phụ vụ dịch vụ giữ xe Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng Cơ sở Tp Hồ Chí Minh Phương pháp thu thập liệu Thiết kế bảng câu hỏi Bảng khảo sát gồm thành phần chính: Thơng tin bổ sung Phần đánh giá hài lòng Phần ý kiến đề xuất cải tiến bãi giữ xe BẢNG KHẢO SÁT NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ GIỮ XE TẠI TRƯỜNG HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG CƠ SỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chào bạn, sinh viên trường học viện Công nghệ Bưu Viễn thơng sở TP HCM Hiện chúng tơi thực đề án môn học Phương pháp luận nghiên cứu khoa học Với đề tài nghiên cứu này, chúng tơi muốn tìm hiểu mức độ hài lịng sinh viên dịch vụ giữ xe trường Chúng mong nhận giúp đỡ bạn để hồn thành tốt mơn học Phương pháp luận nghiên cứu khoa học A THÔNG TIN CÁ NHÂN Bạn sinh viên năm: Liên thông Cao đẳng Trang 20 Phương tiện bạn học là: Xe đạp Xe máy Xe bus Phương tiện khác Bạn có sử dụng dịch vụ giữ xe trường Học viện Công nghệ Bưu Viễn thơng sở TP HCM? Có Không => Ngừng trả lời đây, cảm ơn bạn giúp đỡ B ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG Bạn cho biết ảnh hưởng tiêu chí sau góp phần dẫn đến định lựa chon sử dụng dịch vụ dịch vụ giữ xe 4.Đồng ý Rất không đồng ý 2.Không đồng ý 5.Rất đồng ý STT CÁC TIÊU CHÍ Bạn an tâm gửi xe bãi giữ xe trường Bạn tin tưởng bãi xe đảm bảo tính an tồn cho tài sản bạn Bạn khơng cảm thấy lo lắng lần đầu gửi xe trường Bãi giữ xe trường đáp ứng số lượng xe sinh viên Bạn cảm thấy dễ dàng phản ánh chất lượng dịch vụ bãi giữ xe (qua đường dây nóng, hịm thư, email trường…) 10 Ý kiến bạn lắng nghe tiếp thu Phản hồi bạn giải nhanh chóng thoả đáng Bạn chờ lâu nhận thẻ xe Nhân viên luôn sẵn sàng hướng dẫn chỗ để xe cho sinh viên Nhân viên bãi giữ xe xếp xe hàng thẳng lối giúp sinh viên vào dễ dàng 3.Khơng có ý kiến 11 Xe bạn không hư hại gửi bãi xe trường 12 13 14 15 16 17 Nhân viên bãi giữ xe thân thiện, nhiệt tình với sinh viên Nhân viên ln giải vấn đề cho sinh viên (mất thẻ xe, hết chỗ để xe…) nhanh chóng hiệu Bạn nhận giúp đỡ nhân viên lấy xe gặp khó khăn Xe ln ln bố trí theo đường giúp sinh viên dễ dàng lấy xe Cơ sở vật chất bãi giữ xe làm bạn hài lịng ( mái che, qui mơ bãi, lối vào…) Vị trí bãi giữ xe thuận tiện cho bạn việc di chuyển 18 Bãi giữ xe có nhiều lối vào, bạn khơng cần chờ lâu 19 Thẻ giữ xe đẹp, độ bền cao 20 Giá giữ xe hợp lý với bạn 21 Bạn không bận tâm vấn đề giá giữ xe trường 22 Giá phù hợp với chất lượng dịch vụ 23 Bạn hài lòng với chất lượng dịch vụ bãi giữ xe 24 Bạn có ý định sử dụng dịch vụ bãi xe thời gian tới 25 Bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ bãi giữ xe cho năm học C KIẾN NGHỊ Bạn có kiến nghị với chất lượng dịch vụ bãi giữ xe? Nếu có kiến nghị gì? Quy trình nghiên cứu Bước 1: Xác định vấn đề nghiên cứu Bước 2: Xác định mục tiêu nghiên cứu Bước3: Nghiên cứu sở lý thuyết Bước 4: Xây dựng luận điểm Bước 5: Xây dựng mơ hình nghiên cứu Bước 6: Phương pháp nghiên cứu Bước 7: Thu thập liệu Bước 8: Xử lý phân tích liệu thành thông tin Bước 9: Kết luận đưa kiến nghị IV KẾT LUẬN Đây đề cương nghiên cứu nên chưa chứng minh tồn giả thuyết nghiên cứu Do đó, kết luận nghiên cứu phụ thuộc nhiều vào kết xử lý số liệu từ bảng khảo sát Trong trình thực đề tài nghiên cứu khoa học, chúng em có hội củng cố lại kiến thức học môn Phương pháp nghiên cứu khoa học Nay, với nghiên cứu này, chúng em nắm rõ cách thức thực nghiên cứu khoa học, cách thiết kế bảng câu hỏi khảo sát hiểu lợi ích việc khảo sát, đông thời học hỏi kỹ nghiên cứu lựa chọn sở lý thuyết, mơ hình để đo lường, khảo sát vấn đề Tuy nhiên cịn nhiều hạn chế, nên việc thiếu sót điều khơng thể tránh khỏi Vì chúng em mong nhận lời nhận xét để hồn thiện mang lại kinh nghiệm quý báu cho thân ... bãi giữ xe BẢNG KHẢO SÁT NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ GIỮ XE TẠI TRƯỜNG HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG CƠ SỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chào bạn, chúng tơi sinh viên. .. Như sinh viên trường khác, sinh viên trường Học viện Công Nghệ Bưu Chính Viễn Thơng Tp Hồ Chí Minh có nhiều mối quan tâm bãi giữ xe trường Chính lí nhóm chọn đề tài “ Đánh giá hài lòng sinh viên. .. bãi giữ xe để phù hợp với sinh viên Học viện Mục tiêu nghiên cứu: Đo lường mức độ hài lòng sinh viên bãi giữ xe Học viện Cơng nghệ Bưu Chính Viễn Thơng Tp Hồ Chí Minh Tìm hiểu yếu tố tác động