Đặc điểm ngôn ngữ hội thoại của quân đội nhân dân việt nam trong một số tình huống giao tiếp

Đặc điểm ngôn ngữ hội thoại của quân đội nhân dân việt nam trong một số tình huống giao tiếp Đặc điểm ngôn ngữ hội thoại của quân đội nhân dân việt nam trong một số tình huống giao tiếp Đặc điểm ngôn ngữ hội thoại của quân đội nhân dân việt nam trong một số tình huống giao tiếp Đặc điểm ngôn ngữ hội thoại của quân đội nhân dân việt nam trong một số tình huống giao tiếp Đặc điểm ngôn ngữ hội thoại của quân đội nhân dân việt nam trong một số tình huống giao tiếp Đặc điểm ngôn ngữ hội thoại của quân đội nhân dân việt nam trong một số tình huống giao tiếp

VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI NGUYỄN THỊ DUNG ĐẶC ĐIỂM NGÔN NGỮ HỘI THOẠI TRONG MỘT SỐ HOÀN CẢNH GIAO TIẾP CỦAQUÂN ĐỘI NHÂN DÂN VIỆT NAM LUẬN ÁN TIẾN SĨ NGÔN NGỮ HỌC HÀ NỘI - 2020 VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI NGUYỄN THỊ DUNG ĐẶC ĐIỂM NGÔN NGỮ HỘI THOẠI TRONGMỘT SỐ HOÀN CẢNH GIAO TIẾP CỦA QUÂN ĐỘI NHÂN DÂN VIỆT NAM Ngành: Ngôn ngữ học Mã số: 9 22 90 20 LUẬN ÁN TIẾN SĨ NGÔN NGỮ HỌC Người hướng dẫn khoa học: 1 GS.TSKH LÝ TOÀN THẮNG 2 PGS.TS NGUYỄN TRỌNG KHÁNH LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi Các số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận án là trung thực và chưa từng được công bố trong bất kỳ công trình nào khác Nội dung luận án có tham khảo và sử dụng ngữ liệu được trích dẫn từ các tác phẩm và nguồn tư liệu đăng tải trên các trang thông tin điện tử theo Danh mục tài liệu tham khảo của luận án Hà Nội, ngày tháng năm 2020 Tác giả luận án Nguyễn Thị Dung MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Chương 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT 7 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 7 1.1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu hội thoại ở nước ngoài 7 1.1.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu hội thoại ở trong nước 9 1.1.3 Tình hình nghiên cứu ngôn ngữ trong môi trường quân đội 12 1.2 Cơ sở lý thuyết 16 1.2.1 Khái niệm giao tiếp 17 1.2.2 Lý thuyết hành vi ngôn ngữ 21 1.2.3 Lý thuyết hội thoại 28 1.2.4 Lịch sự và vấn đề nghiên cứu lịch sự giao tiếp của quân đội .39 Chương 2: NGÔN NGỮ HỘI THOẠI TRONG GIAO TIẾP QUÂN ĐỘI NHÂN DÂN VIỆT NAM .45 2.1 Dẫn nhập 45 2.2 Tương tác hội thoại giao tiếp quân đội 46 2.2.1 Quyền được nói, lượt lời và hệ thống điều hành cục bộ 46 2.2.2 Chỗ ngừng, hiện tượng gối đầu và kênh phản hồi .50 2.3 Lượt lời và tham thoại giao tiếp quân đội 57 2.4 Hành vi ngôn ngữ trong tham thoại giao tiếp quân đội 70 2.4.1 Hành vi chào – chào 71 2.4.2 Hành vi hỏi – trả lời 73 2.4.3 Hành vi mệnh lệnh – thực hiện mệnh lệnh 77 2.4.4 Hành vi trần thuật – trần thuật 79 Chương 3: CẶP THOẠI TRONG GIAO TIẾP QUÂN ĐỘI NHÂN DÂN VIỆT NAM 84 3.1 Dẫn nhập 84 3.2 Cặp thoại giao tiếp quân đội 86 3.2.1 Cặp thoại thi vấn đáp tốt nghiệp 86 3.2.2 Cặp thoại khám chữa bệnh 91 3.2.3 Cặp thoại giao dịch ngân hàng 97 3.3 Vận động hội thoại trong giao tiếp quân đội 102 3.3.1 Sự trao lời 102 3.3.2 Sự trao đáp 104 3.3.3 Sự tương tác 110 Chương 4: LỊCH SỰ TRONG GIAO TIẾP QUÂN ĐỘI NHÂN DÂN VIỆT NAM 119 4.1 Lịch sự trong giao tiếp quân đội 119 4.2 Các nhân tố chi phối chiến lược lịch sự 121 4.2.1 Khoảng cách xã hội (D) 124 4.2.2 Mức độ áp đặt (R) 125 4.3 Các phương tiện hỗ trợ hành vi ngôn ngữ giao tiếp quân đội 127 4.3.1 Hành vi ngôn ngữ hỏi 127 4.3.2 Hành vi ngôn ngữ bày tỏ 128 4.3.3 Hành vi ngôn ngữ hứa hẹn 129 4.3.4 Hành vi ngôn ngữ cảm thán 129 4.3.5 Hành vi ngôn ngữ xin lỗi 130 4.3.6 Dấu hiệu từ vựng – tình thái trong giao tiếp 130 4.3.7 Từ ngữ xưng hô 131 4.4 Lịch sự trong hành vi hồi đáp 132 4.4.1 Cơ sở xác định tính chất lịch sự trong hành vi hồi đáp 132 4.4.2 Một số chiến lược lịch sự trong hành vi hồi đáp 135 KẾT LUẬN 149 DANH MỤC CÁC CÔNG TRÌNH KHOA HỌC ĐÃ CÔNG BỐ LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN .151 TÀI LIỆU THAM KHẢO 152 PHỤ LỤC 160 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Viết đầy đủ BN bệnh nhân BS bác sĩ CMND chứng minh nhân dân GV giảng viên HV học viên CH chủ hướng PT phụ thuộc KH khách hàng NV nhân viên DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Lượt lời và tham thoại giao tiếp quân đội .70 Bảng 2.2 Phân loại hành vi ngôn ngữ 81 Bảng 3.1.Cấu trúc cặp thoại thi vấn đáp tốt nghiệp .90 Bảng 3.2 Cấu trúc cặp thoại khám chữa bệnh 95 Bảng 3.3 Cấu trúc cặp thoại giao dịch ngân hàng 100 Bảng 3.4 Tín hiệu điều hành vận động trao - đáp giao tiếp quân đội 116 Bảng 4.1 Cặp xưng hô trong tham thoại giao dịch ngân hàng 142 MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết của đề tài 1.1 Dưới ánh sáng của Ngữ dụng học, đặc biệt của lý thuyết Hội thoại, cách sử dụng ngôn ngữ trong giao tiếp được đặc biệt chú ý, ở nhiều khía cạnh khác nhau Khi tham gia giao tiếp, các vai giao tiếp phải nói năng sao cho phu hợp với chuẩn mực xã hội, đảm bảo tính lịch sự trong giao tiếp, đồng thời phải phu hợp với chiến lược giao tiếp đã đặt ra Hoạt động giao tiếp bằng ngôn ngữ là sự tiếp xúc giữa con người (nhóm người) với con người (nhóm người), trong đó diễn ra sự trao đổi thông tin (hiểu rộng), đồng thời thể hiện thái độ, cách đánh giá, cách ứng xử của các nhân vật giao tiếp đối với nội dung giao tiếp và ứng xử giữa các nhân vật giao tiếp với nhau Đặc biệt đối với người Việt, do ảnh hưởng của các yếu tố lịch sử, văn hóa, xã hội, nên cách sử dụng các đơn vị ngôn ngữ trong hội thoại khá đa dạng, linh hoạt và có nhiều nét khác biệt tinh tế so với những ngôn ngữ khác Tìm hiểu hội thoại của giao tiếp xã hội ở những hoàn cảnh khác nhau trong đó có giao tiếp trong Quân đội Nhân dân Việt Nam có thể góp phần chỉ ra đặc điểm ngôn ngữ của một cộng đồng hay một nhóm xã hội 1.2 Ngôn ngữ hội thoại trong một số hoàn cảnh giao tiếp của Quân đội Nhân dân Việt Nam ( gọi tắt là giao tiếp quân đội ) hết sức linh hoạt Hoạt động giao tiếp quy thức ở ngữ cảnh hỏi thi tốt nghiệp tại Trường Sĩ quan Lục quân 1, là đơn vị quân đội chính quy, ngoài tính khuôn mẫu (theo quy định điều lệnh), hội thoại mang đặc điểm ngôn ngữ hành chính quân sự thì chúng cũng có cấu trúc, chức năng như hoạt động giao tiếp thông thường Ở các thoại trường giao tiếp khác như: giao tiếp giữa bác sĩ với bệnh nhân khám chữa bệnh tại Bệnh viện108, giao tiếp giữa nhân viên với khách hàng trong giao dịch ở một số chi nhánh Ngân hàng Quân đội Hà Nội, …lại là những kiểu loại giao tiếp chứa đựng nhiều nét khác biệt: Đó là ngôn ngữ nói năng trong giao tiếp không hoàn toàn theo khuôn mẫu quy định của điều lệnh mà ngôn ngữ giao tiếp mang đặc điểm: Khoa học y học; chuyên ngành tài chính ngân hàng; hành chính công vụ, thậm chí phảng phất bóng dáng ngôn ngữ sinh hoạt đời thường 1 Xét dưới góc độ Ngữ dụng học, những cuộc hội thoại giao tiếp quân đội, du ở thoại trường giao tiếp nào, vẫn mang những đặc điểm chung của hoạt động giao tiếp thông thường, vẫn chịu sự tác động của các quy tắc hội thoại, các nhân vật giao tiếp vẫn phải theo những chiến lược nhất định 1.3 Trong ngôn ngữ học, nghiên cứu ngôn ngữ hội thoại là mảng đề tài vô cung phong phú, từ trước đến nay được nhiều tác giả ngôn ngữ học nước ngoài và trong nước đề cập tới Trong thời gian qua có một số tác giả đã vận dụng lý thuyết Ngữ dụng học vào việc nghiên cứu ngôn ngữ trong các hoạt động giao tiếp khác nhau Tuy nhiên, các công trình đi sâu nghiên cứu ngôn ngữ hội thoại bằng tiếng Việt trong giao tiếp ở quân đội hầu như chưa có Hiện nay nhiệm vụ xây dựng và bảo vệ Tổ quốc đang đặt ra yêu cầu đối với đội ngũ cán bộ, nhân viên Quân đội Nhân dân Việt Nam phải có phẩm chất, năng lực toàn diện Trong đó việc rèn luyện kỹ năng giao tiếp đạt hiệu quả cao trong học tập và công tác, đã được các cơ quan, đơn vị trong quân đội đặc biệt quan tâm, coi là một mục tiêu cần hướng tới Việc tìm hiểu phân tích đặc điểm hội thoại giao tiếp quân đội nhằm mục đích gián tiếp giúp cán bộ, nhân viên, học viên trong môi trường này vận dụng ngôn ngữ vào thực tiễn giao tiếp đạt hiệu quả cao, hoàn thành tốt mọi nhiệm vụ được giao Vì những lý do trên, chúng tôi chọn đề tài “Đặc điểm ngôn ngữ hội thoại trong một số hoàn cảnh giao tiếp của Quân đội Nhân dân Việt Nam” làm hướng nghiên cứu trong luận án này 2 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu của luận án 2.1 Mục đích nghiên cứu Luận án hướng đến mục đích là chỉ ra những đặc điểm ngôn ngữ hội thoại trong một số hoàn cảnh giao tiếp của quân đội ( Cụ thể hội thoại thi vấn đáp tốt nghiệp tại Trường Sĩ quan Lục quân 1Thị xã Sơn Tây;Hội thoại khám chữa bệnh tại Bệnh viện 108 Quận Hai Bà Trưng; Hội thoại giao dịch tại một số chi nhánh Ngân hàng Quân đội, các thoại trường Luận án lựa chọn khảo sát thuộc Thành phố Hà Nội) dưới ánh sáng Ngữ dụng học, nhằm góp phần chuẩn hóa ngôn ngữ và nâng cao hiệu quả giao tiếp trong học tập, huấn luyện, công tác của Quân đội Nhân dân Việt Nam 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu - Hệ thống hóa những nghiên cứu trước đây có liên quan đến đề tài, những vấn đề lý luận được chọn làm cơ sở cho định hướng nghiên cứu đề tài - Thu thập, xử lý ngữ liệu, cụ thể các cuộc thoại ghi chép, ghi âm trong ba hoàn cảnh giao tiếp nói trên của Quân đội Nhân dân Việt Nam để thống kê phân loại theo các tiêu chí xác định - Phân tích, miêu tả các đơn vị hội thoại trong giao tiếp Chỉ ra chức năng của các hành vi ngôn ngữ thường dung và tính tương tác của chúng trong hội thoại giao tiếp quân đội 3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của luận án 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu của luận án là đặc điểm ngôn ngữ hội thoại trong giao tiếp ở các đơn vị thuộc Quân đội Nhân dân Việt Nam, cụ thể là: 50 cuộc thoại giao tiếp giữa giảng viên với học viên trong thi vấn đáp tốt nghiệp tại Trường Sĩ quan Lục quân 1; 50 cuộc thoại giao tiếp giữa bác sĩ với bệnh nhân trong khám chữa bệnh tại Bệnh viện Quân đội 108; 50 cuộc thoại giao tiếp giữa nhân viên với khách hàng trong giao dịch tại một số chi nhánh của Ngân hàng Quân đội Hà Nội 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Ngôn ngữ hội thoại trong giao tiếp ở các cơ sở thuộc Quân đội Nhân Việt Nam rất đa dạng, trong nhiều hoàn cảnh khác nhau Luận án chỉ chọn một số trường hợp nghiên cứu: 1/ Các cuộc thoại trong thi vấn đáp tốt nghiệp địa điểm thao trường, giảng đường của Trường Sĩ quan Lục quân 1, thị xã Sơn Tây; 2/ Các cuộc thoại trong khám chữa bệnh tại một số phòng khám của Bệnh viện Trung ương Quân đội 108 ( gọi tắt là Bệnh viện 108) quận Hai Bà Trưng; 3/ Các cuộc thoại giao dịch tại một số chi nhánh (phòng giao dịch) của Ngân hàng Quân đội các thoại trường giao tiếp trên nằm trong phạm vi hành chính Thành phố Hà Nội Ba thoại trường giao tiếp Luận án lựa chọn thuộc các lĩnh vực cơ bản của đời sống xã hội nói chung và quân đội nói riêng Đối tượng chúng tôi khảo sát là các thoại nhân thuộc Quân đội Nhân dân Việt Nam đang thực hiện BS: Con đến thứ năm, tại phòng cô nhé BN: Vâng BS: Tháng sau cô hướng dẫn sau BN: Vâng BS: Sau 6 tháng kiểm tra lại toàn bộ Nhớ nhé BN: Vâng Cuộc thoại 30 BS: Kết quả xét nghiệm của em, hồng cầu nhiều BN: Vâng BS: Mỡ máu của em cao thì em không lo, huyết áp bình thường, siêu âm thì bình thường BN: Vâng BS: Như sáng nay trao đổi với hai bạn, không có thuốc điều trị đặc hiệu, tất cả chỉ uống thuốc bổ nhé BN: Vâng, cảm ơn bác sĩ ạ BS: Xong rồi, ra thanh toán và mua thuốc nhé, nhớ uống theo đơn đấy BN: Vâng bác sĩ ạ Cuộc thoại 31 NV: Em chào chị KH: Chào em NV: Em có thể giúp gì cho chị ạ KH: Chị muốn lấy sao kê tài khoản NV: Vâng Chị cho em xin tên chị và cho em mượn CMND để em thực hiện ạ KH: Chị là Hoa CMND của chị đây NV: Vâng Chị Hoa cho em hỏi chị muốn lấy sao kê giao dịch tài khoản trong thời gian nào ạ? KH: Em sao kê giúp chị từ tháng 7/2018 đến tháng 9/2018 NV: Em gửi chị Hoa bản sao kê tài khoản của chị từ tháng 7/2018 đến tháng 9/2018 Ngoài ra chị có cần em tư vấn gì thêm nữa không ạ ? KH: Không Chị đang vội NV: Em cảm ơn chị Hẹn gặp lại chị lần sau Nếu chị có thời gian em xin giới thiệu với chị một số dịch vụ tiện ích mới của Ngân hàng Em chào chị ạ KH: Ừ, chào em Cuộc thoại 32 NV: Em chào chị Hạnh KH: Chào em NV: Hôm nay chị đến gửi tiền hay rút tiền ạ KH; Chị muốn rút lãi sổ tiết kiệm NV: Dạ vâng Em mời chị ngồi ạ KH: Cho chị rút lãi, tiền gốc chị gửi lại NV: Vâng Chị cho em mượn CMND và sổ để em thực hiện ạ KH: Sổ của chị đến hạn hôm qua Chị chỉ lấy lãi còn gốc vẫn giữ nguyên kỳ hạn thì có phải làm lại sổ không ? NV: Dạ không chị ạ Chỉ khi nào chị muốn thay đổi kỳ hạn hoặc số tiền gốc mới làm lại sổ Tiền gốc của chị vẫn được quay vòng kỳ hạn tiếp theo từ ngày hôm qua Em gửi chị Hạnh tiền lãi Lãi suất kỳ hiện tại và ngày đến hạn tiếp theo em đã ghi trên sổ của chị rồi ạ Kỳ tới nếu không thay đổi số tiền và kỳ hạn chị có thể đến bất kỳ ngày nào sau ngày đáo hạn cũng được ạ KH: Ờ vậy à ? NV: Giao dịch của chị xong rồi Chị có cần thêm gì nữa không ạ ? KH: À, không em ơi NV: Em cảm ơn chị Hẹn gặp lại chị lần sau Em chào chị ạ KH: Chào em Cuộc thoại 33 NV: Cháu chào cô Thu KH: Chào cháu NV: Hôm nay cô đến ngân hàng lấy thẻ ạ KH: Ừ Cho cô lấy thẻ, hôm qua có bận gọi cho cô NV: Dạ vâng, cháu mời cô ngồi ạ KH: Cháu hướng dẫn cô đổi mật khẩu nhé NV: Vâng Cô cho cháu mượn CMND của cô ạ KH: Cô gửi cháu NV: Cô ký giúp cháu vào giấy xác nhận để nhận thẻ ạ KH: Cô gửi cháu NV: Cháu gửi cô thẻ và CMND của cô ạ Cháu gửi cô hướng dẫn sử dụng thẻ của Ngân hàng Bây giờ cháu sẽ hướng dẫn cô đổi mật khẩu trên máy ATM KH: Ừ Cô cảm ơn NV: Trong quá trình thực hiện sau này nếu có vấn đề gì phát sinh cô gọi cho cháu theo số điện thoại ghi trên Card hoặc tổng đài của MB để được hỗ trợ ạ KH: Cảm ơn cháu Cô về đây Cuộc thoại 34 NV: Chào em KH: Chào chị NV: Chị có thể giúp được gì cho em KH: Cho em nộp tiền vào tài khoản NV: Chị mời em ngồi Em nộp tiền vào tài khoản MB hay khác MB ? KH: Em nộp vào tài khoản MB cho KH NV: Em cho chị mượn CMND của em để chị thực hiện nhé KH: Em gửi chị Chị nộp cho em vào số tài khoản này nhé NV: Tên tài khoản là Nguyễn Văn Hưng phải không ạ ? KH: Đúng rồi chị ạ NV: Em muốn nộp bao nhiêu tiền vào tài khoản KH: Chị nộp cho em 10 triệu vào tài khoản NV: Em cho chị nhận tiền nhé KH: Em gửi chị NV: Chị nhậ đủ 10 triệu của Lan Anh rồi Em kiểm tra lại toàn bộ thông tin trên giấy nộp tiền rồi ký vào phần người nộp tiền và bảng kê nộp giúp chị nhé KH: Đúng rồi chị ạ Chị hạch toán rồi duyệt luôn giúp em nhé NV: Chị gửi Lan Anh CMND và 1 liên giấy nộp tiền Tiền nộp cung hệ thống nên chị kiểm soát duyệt xong sẽ nhận được luôn em nhé KH: Vâng NV: Giao dịch của em xong rồi Em có cần gì thêm không ? KH: Không chị ạ Để em báo cho khách hàng nhận tiền NV: Chị chào em nhé Cảm ơn em Hẹn gặp lại em Cuộc thoại 35 NV: Em chào anh Tung KH: Chào em NV: Hôm nay anh đến rút lãi sổ ạ? KH: Ừ.Cho anh rút lãi 3 sổ đến hạn hôm nay NV: Dạ vâng, em mời anh ngồi ạ KH: Lãi suất hiện tại có gì thay đổi không em ? NV: Hiện tại lãi suất bên em chưa thay đổi anh ạ Anh cho em mượn CMND và sổ để em thực hiện ạ KH: Em giữ nguyên kỳ hạn cho anh 2 sổ gốc 100triệu đồng Còn sổ 500triệu đồng, em chuyển thành kỳ hạn 1 năm cho anh NV: Dạ vâng Anh chờ để em làm lại sổ cho anh ạ… KH: Tiền lãi em lấy cho anh loại 200.000đ nhé NV: Em gửi anh Tung tiền lãi Anh nhận tiền theo bảng kê và ký giúp em vào người nhận tiền KH: Anh nhận đủ rồi NV: Em gửi lại anh Tung CMND và sổ Anh kiểm tra lại toàn bộ thông tin trên sổ xem đã đúng chưa giúp em ạ KH: Đúng rồi em à NV: Giao dịch của anh xong rồi Anh có cần gì thêm không ạ? KH: Không em à NV: Em cảm ơn anh Em chào anh ạ KH: Chào em NV: Vâng em chào anh Cuộc thoại 36 NV: Cháu chào bác Thanh ạ KH: Chào cháu NV: Hôm nay bác đến rút tiền lương ạ KH: Ừ Cho bác lấy lương tháng này NV: Dạ vâng Cháu mời bác ngồi ạ KH: Kiểm tra cho bác lương tháng này về hôm nào? NV: Bác cho cháu mượn CMND của bác để cháu kiểm tra ạ KH: Cháu rút cho bác toàn bộ số dư trong tài khoản chỉ để lại 50.000đ thôi NV: Dạ vâng Bác chờ để cháu làm cho bác ạ KH:Lấychobác2triệu là tiền 500000 Cònlạitiền 100000 để bác đi chợ nhé NV: Bác ơi tiền lương của bác về ngày 05/10 Hiện tại tài khoản của bác có 5tr Cháu rút cho bác 4.950.000đ nhé KH: Lấy cho bác2triệu là tiền 500.000đ nhé NV: Vâng.Cháu gửi bác tiền ạ.Bác kiểm tra lại số tiền nhậnvà ký tên vào bảng kê chi tiền giúp cháu ạ KH: Ừ.Bác nhận đủ rồi.Cảm ơn cháu NV: Cháucảm ơn bác.Cháu chàobác Hẹn gặp bác tháng sau ạ KH: Chào cháu Cuộc thoại 37 NV: Cháu chào bác Tuyết KH: Chào cháu NV: Hôm nay bác đến nộp tiền điện tháng này ạ KH: Ừ Kiểm tra cho bác tháng này phải nộp bao nhiêu tiền NV: Vâng Bác cho cháu mượn mã tiền điện ạ KH: Cháu xem mã trên phiếu của tháng trước đây NV: Vâng Tháng này nhà bác phải nộp 800.000đ KH: Cho bác gửi tiền NV: Vâng Cháu nhận đủ của bác 800.000đ rồi ạ Bác chờ chút cháu in phiếu cho bác ạ KH: Ừ NV: Bác ký giúp cháu vào phần khách hàng nộp tiền và bảng kê thu tiền ạ KH: Tháng này nhà bác tiền điện nhiều hơn tháng trước NV: Vâng Tháng cao điểm nên sử dụng điều hòa nhiều ạ Cháu gửi lại bác 1 liên giấy nộp tiền ạ KH: Bác về nhé NV: Vâng Cháu cảm ơn bác ạ KH: Chào cháu Cuộc thoại 38 NV: Em chào chị KH: Chào em NV: Em có thể giúp gì cho chị ạ ? KH: Chị muốn tất toán sổ tiết kiệm NV: Vâng Em mời chị ngồi Chị cho em mượn CMND và sổ của chị ạ KH: Chị gửi em NV: Hôm nay chị Hương có việc cần sử dụng đến tiền ạ KH: Ừ Hôm nay chị đến hạn thanh toán đợt cuối tiền mua nhà NV: Chị ơi số của chị ngày 5 tháng sau mới đến hạn ạ KH: Ừ chị biết rồi nhưng hôm nay chị cần 200 triệu để thanh toán tiền nhà NV: Nếu vậy thì em có thể làm thủ tục cho chị Hương vay lại để không phải tất toán sổ trước hạn sẽ chỉ được hưởng lãi suất không kỳ hạn thôi ạ KH: Lãi tiền vay có nhiều không em ? NV: Chị chờ chút để em tính xem ạ KH: Sổ của chị 300 triệu nhưng chị chỉ cần 200 triệu thôi NV: Chị ơi em tính lãi suất chị vay 200 triệu từ hôm nay đến ngày đáo hạn sổ là 1 triệu Còn lãi suất tiền gửi của chị 300 triệu khi đến hạn sẽ là 3 triệu Vậy em làm thủ tục vay cho chị nhé KH: Ừ Thế thì làm vay cho chị NV: Chị chờ em một lát để em làm hợp đồng cho vay cho chị ạ KH: Còn lại 100 triệu chị sẽ rút ra gửi lại NV: Chị ơi, đây là hợp đồng vay em làm cho chị vay 200 triệu đến ngày đáo hạn sổ Chị kiểm tra thông tin trên hợp đồng rồi ký giúp em ạ KH: Được rồi em à NV: Chị theo dõi đồng hồ em kiểm lại tiền chi 200 triệu cho chị ạ KH: Em đếm đi NV: Em gửi chị tiền chi 200 triêu Chị ký nhận vào bảng kê chi tiền giúp em ạ KH: Đến hạn gọi điện nhắc chị nhé NV: Vâng Chị về nhé Khi đến hạn em sẽ gọi điện cho chị KH: Chào em Cuộc thoại 39 NV: Cháu chào chú Minh KH: Chào cháu NV: Hôm qua cháu gọi cho chú báo số tiết kiệm của chú hôm nay đến hạn KH: Ừ Hôm nay chú ra để gửi thêm tiền vào sổ NV: Cháu mời chú ngồi Chú cho cháu mượn sổ và CMND của chú ạ KH: Chú gửi cháu NV: Hôm nay chú Minh muốn làm số mới thành bao nhiêu tiền ạ ? KH: Cho chú lấy lãi ra và cộng thêm 20 triệu để làm sổ mới NV: Vâng cháu sẽ làm sổ mới cho chú thành 120 triêu Chú muốn gửi kỳ hạn bao lâu ạ ? KH: Gửi cho chú 6 tháng NV: Chú cho cháu nhận tiền 20 triêu ạ KH: Chú gửi cháu NV: Chú ký giúp cháu vào giấy nộp tiền và bảng kê sổ mới Chú ký vào phần khách hàng trên giấy tất toán và sổ cũ ạ KH: Làm sổ 6 tháng cho chú nhé NV: Cháu gửi chú tiền lãi Chú kiểm tra lại tiền giúp cháu KH: Chú nhận đủ rồi NV: Cháu gửi chú sổ mới 120 triệu kỳ hạn 6 tháng Chú kiểm tra lại toàn bộ thông tin trên sổ giúp cháu đã đúng chưa ạ KH: Đúng rồi Khi nào đến hạn cháu gọi nhắc chú để chú gửi thêm tiền vào NV: Vâng Cháu sẽ gọi cho chú Cảm ơn chú đã ủng hộ chúng cháu ạ KH: Chú chỉ tin tưởng gửi MB thôi Một số ngân hàng khác lãi suất cao hơn nhưng chú không gửi NV: Vâng cháu cảm ơn chú Chào chú ạ KH: Chào cháu Cuộc thoại 40 NV: Cháu chào cô KH: Chào cháu NV: Cháu có thể giúp gì được cho cô ạ ? KH: Cô muốn xem bảng lãi suất tiền gửi tiết kiệm NV: Vâng Cháu mời cô ngồi ạ Cháu có thể xin tên của cô để tiện xưng hô không ạ KH: Cô là Hồng Cháu gửi cô Hồng bảng lãi suất hiện tại của bên cháu NV: Cô cho cháu hỏi cô đang quan tâm đến kỳ hạn ngắn hay dài ạ ? KH: Chưa cần sử dụng tiền nên cô muốn gửi kỳ hạn 12 tháng NV: Vậy cô có nhu cầu lấy lãi hàng tháng không hay cô để lãi nhận cuối kỳ ạ ? KH: Cô có lương hưu rồi nên sẽ gửi sổ nhận lãi cuối kỳ NV: Vâng Nếu cô gửi sổ nhận lãi cuối kỳ thì lãi suất sẽ cao hơn Hiện tại lãi suất 12 tháng bên cháu là 6.7%/năm ạ KH: Cô cũng tham khảo mấy ngân hàng Có một số Ngân hàng lãi suất cao hơn nhưng cô muốn ủng hộ MB vì trước cô cũng làm trong Quân đội NV: Cháu cảm ơn cô vì đã tin tưởng MB Rất mong được cô ủng hộ để chúng cháu phát triển ạ KH: Cô vừa bán nhà Ngày mai họ trả tiền cô sẽ đến gửi NV: Vâng Nếu cô gửi sổ nhận lãi cuối kỳ thì lãi suất sẽ cao hơn Hiện tại lãi suất 12 tháng bên cháu là 6.7%/năm ạ Cháu gửi cô số điện thoại của cháu Nếu cần thêm thông tin gì cô gọi cho cháu ạ KH: Mai cô sẽ ra gửi tiền NV: Vâng cháu cảm ơn cô Hẹn gặp lại cô ngày mai ạ Cháu chào cô Cuộc thoại 41 NV: Em chào chị Mai KH: Chào em NV: Hôm nay chị đến nộp tiền vào tài khoản tiết kiệm tích lũy ạ KH: Ừ Lại đến kỳ nộp rồi NV: Tháng này chị nộp thêm bao nhiêu tiền ạ ? KH: Tháng này chị tiêu nhiều nên chị chỉ nộp 5 triệu thôi NV: Vâng chị cho em mượn CMND và sổ của chị ạ KH: Chị gửi em NV: Chị cho em nhận tiền 5 triệu ạ KH: Em đếm lại cho chị NV: Em đã nhận đủ 5 triệu của chị Mai rồi Chị chờ một lát để em nộp vào tài khoản cho chị ạ, KH: Ừ NV: Chị ký tên vào người nộp trên giấy nộp tiền và bảng kê giúp em KH: Chị gửi em NV: Em gửi chị sổ tiết kiệm Tổng tiền trên sổ của chị hiện tại được 55 triệu rồi ạ KH: Tháng sau chị lại ra nộp NV: Vâng Em cảm ơn chị Tháng sau chị lại ra nộp tiền nhé Em chào chị KH: Ừ Chị về đây Cuộc thoại 42 NV: Em chào chị Hà KH: Chào em NV: Em mời chị ngồi Hôm nay chị Hà đến gửi tiền hay rút tiền ạ? KH: Chị đến gửi tiền NV: Chị muốn gửi kỳ hạn dài hay ngắn ạ KH: Chị muốn chia thành 2 sổ kỳ hạn 3 tháng và 6 tháng NV: Chị cho em biết số tiền của 2 sổ chị gửi ạ KH: Cho chị mỗi sổ 100 triệu NV: Chị Hà cho em mượn CMND và nhận tiền ạ KH: Chị gửi em NV: Chị theo dõi đồng hồ để em kiểm đếm tiền ạ KH: Em đếm đi NV: Em đã nhận đủ 200 triệu của chị rồi.Chị ký vào bảng kê nộp tiền giúp em Chị chờ em in sổ cho chị ạ KH: Ừ Chia thành 2 sổ cho chị NV: Chị ký vào 2 giấy nộp tiền giúp em nhé KH: Có phải ghi họ tên không em NV: Có chị ạ Chị ký rồi ghi rõ họ tên giúp em KH: Chị gửi em NV: Em gửi chị 2 sổ 100tr kỳ hạn 3 tháng và 6 tháng ạ Chị kiểm tra lại toàn bộ thông tin trên sổ giúp em KH: Đúng rồi em à NV: Khi nào có tiền nhàn rỗi chị lại ra gửi ủng hộ chúng em nhé KH: Được rồi Tháng sau nhận được tiền cho thuê nhà chị lại ra gửi cho NV: Vâng Em cảm ơn chị Hẹn gặp lại chị ạ Em chào chị KH: Chào em Cuộc thoại 43 NV: Em chào anh KH: Chào em NV: Em có thể giúp gì cho anh ạ ? KH: Anh bị khóa thẻ Anh muốn mở khóa thẻ và cấp lại mật khẩu NV: Vâng Em mời anh ngồi Anh cho em mượn CMND của anh ạ KH: Anh gửi em NV: Em kiểm tra thẻ của anh Nam hiện tại đang bị khóa do nhập sai mật khẩu quá 3 lần ạ KH: Ừ Anh quên mất nên nhập sai NV: Em sẽ mở khóa thẻ cho anh ngay bây giờ Còn mật khẩu mới em sẽ gửi lại anh sau 3 đến 5 ngày làm việc Khi nào Trung tâm thẻ chuyển về phòng em sẽ gọi báo cho anh ạ KH: Khi nào có gọi luôn cho anh nhé.Anh sắp đi công tác NV: Anh Nam điền thông tin vào đơn đề nghị giúp em ạ KH: Anh điền xong rồi đây Khi nào thì anh lấy lại được mật khẩu NV: Vâng Nếu có em sẽ gọi cho anh ngay Em chào anh ạ KH: Chào em Cuộc thoại 44 NV: Chào em KH: Chào chị Chị cho em phát hành thẻ ATM NV: Chị mời em ngồi Em đã có tài khoản tại MB chưa? KH: Em có rồi Em muốn phát hành thẻ để tiện rút tiền trên cây ATM NV: Em cho chị mượn CMND để chị làm thủ tục nhé KH: Em gửi chị NV: Tuấn điền thông tin vào giấy đề nghị rồi ký và ghi rõ họ tên giúp chị nhé KH: Em gửi chị NV: Thủ tục của em xong rồi Thẻ sẽ có trong vòng 3 đến 5 ngày làm việc KH: Khi nào có chị báo cho em nhé NV: Chị sẽ báo cho em theo số điện thoại trên giấy đề nghị nhé KH: Vâng NV: Em có cần chị giúp gì thêm nữa không? KH: Không ạ NV: Chị sẽ gọi cho em.Cảm ơn em nhé.Chào em Cuộc thoại 45 NV: Chào Lan KH: Chào bạn Mình muốn nộp tiền cho người nhận ở Ngân hàng khác KH: Mời Lan ngồi Hôm nay Lan muốn chuyển cho người nhận ở Ngân hàng nào? KH: Mình chuyển tiền sang BIDV NV: Lan cho mình mượn CMND để mình photo Điền cho mình thông tin vào giấy nộp tiền nhé KH: CMND của mình đây NV: Lan ký tên rồi ghi rõ họ tên giúp mình vào phần người nộp nhé KH: Mình xong rồi đây NV: Cho mình nhận tiền nhé KH: Cho mình gửi NV: Mình đã nhận đủ tiền Lan ký vào bảng kê nộp giúp mình nhé KH: Khi nào thì bên kia nhận được tiền nhỉ NV: Mình chuyển xong thì khoảng 1h sau bên kia sẽ nhận được KH: Để mình báo cho khách hàng Họ đang cần rút tiền NV: Thủ tục của Lan xong rồi Mình gửi lại một liên giấy nộp tiền Lan có cần gì thêm nữa không ? KH: Không Cảm ơn nhé NV: Chào bạn nhé KH: Chào bạn ... Chương 2: Ngôn ngữ hội thoại giao tiếp Quân đội Nhân dân Việt Nam Chương 3: Cặp thoại giao tiếp Quân đội Nhân dân Việt Nam Chương 4: Lịch giao tiếp Quân đội Nhân dân Việt Nam Chương TỔNG QUAN TÌNH... KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI NGUYỄN THỊ DUNG ĐẶC ĐIỂM NGƠN NGỮ HỘI THOẠI TRONGMỘT SỐ HỒN CẢNH GIAO TIẾP CỦA QUÂN ĐỘI NHÂN DÂN VIỆT NAM Ngành: Ngôn ngữ học Mã số: 22 90 20... ngơn ngữ khác Tìm hiểu hội thoại giao tiếp xã hội hoàn cảnh khác có giao tiếp Quân đội Nhân dân Việt Nam góp phần đặc điểm ngơn ngữ cộng đồng hay nhóm xã hội 1.2 Ngơn ngữ hội thoại số hồn cảnh giao