(Luận án tiến sĩ) Đặc điểm ngôn ngữ hội thoại trong một số hoàn cảnh giao tiếp của Quân đội Nhân dân Việt Nam (Luận án tiến sĩ) Đặc điểm ngôn ngữ hội thoại trong một số hoàn cảnh giao tiếp của Quân đội Nhân dân Việt Nam (Luận án tiến sĩ) Đặc điểm ngôn ngữ hội thoại trong một số hoàn cảnh giao tiếp của Quân đội Nhân dân Việt Nam (Luận án tiến sĩ) Đặc điểm ngôn ngữ hội thoại trong một số hoàn cảnh giao tiếp của Quân đội Nhân dân Việt Nam (Luận án tiến sĩ) Đặc điểm ngôn ngữ hội thoại trong một số hoàn cảnh giao tiếp của Quân đội Nhân dân Việt Nam (Luận án tiến sĩ) Đặc điểm ngôn ngữ hội thoại trong một số hoàn cảnh giao tiếp của Quân đội Nhân dân Việt Nam (Luận án tiến sĩ) Đặc điểm ngôn ngữ hội thoại trong một số hoàn cảnh giao tiếp của Quân đội Nhân dân Việt Nam (Luận án tiến sĩ) Đặc điểm ngôn ngữ hội thoại trong một số hoàn cảnh giao tiếp của Quân đội Nhân dân Việt Nam (Luận án tiến sĩ) Đặc điểm ngôn ngữ hội thoại trong một số hoàn cảnh giao tiếp của Quân đội Nhân dân Việt Nam (Luận án tiến sĩ) Đặc điểm ngôn ngữ hội thoại trong một số hoàn cảnh giao tiếp của Quân đội Nhân dân Việt Nam (Luận án tiến sĩ) Đặc điểm ngôn ngữ hội thoại trong một số hoàn cảnh giao tiếp của Quân đội Nhân dân Việt Nam (Luận án tiến sĩ) Đặc điểm ngôn ngữ hội thoại trong một số hoàn cảnh giao tiếp của Quân đội Nhân dân Việt Nam (Luận án tiến sĩ) Đặc điểm ngôn ngữ hội thoại trong một số hoàn cảnh giao tiếp của Quân đội Nhân dân Việt Nam (Luận án tiến sĩ) Đặc điểm ngôn ngữ hội thoại trong một số hoàn cảnh giao tiếp của Quân đội Nhân dân Việt Nam
VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI NGUYỄN THỊ DUNG ĐẶC ĐIỂM NGƠN NGỮ HỘI THOẠI TRONG MỘT SỐ HỒN CẢNH GIAO TIẾP CỦAQUÂN ĐỘI NHÂN DÂN VIỆT NAM LUẬN ÁN TIẾN SĨ NGÔN NGỮ HỌC HÀ NỘI - 2020 VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI NGUYỄN THỊ DUNG ĐẶC ĐIỂM NGÔN NGỮ HỘI THOẠI TRONGMỘT SỐ HOÀN CẢNH GIAO TIẾP CỦA QUÂN ĐỘI NHÂN DÂN VIỆT NAM Ngành: Ngôn ngữ học Mã số: 22 90 20 LUẬN ÁN TIẾN SĨ NGÔN NGỮ HỌC Người hướng dẫn khoa học: GS.TSKH LÝ TOÀN THẮNG PGS.TS NGUYỄN TRỌNG KHÁNH HÀ NỘI - 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu kết nghiên cứu luận án trung thực chưa công bố cơng trình khác Nội dung luận án có tham khảo sử dụng ngữ liệu trích dẫn từ tác phẩm nguồn tư liệu đăng tải trang thông tin điện tử theo Danh mục tài liệu tham khảo luận án Hà Nội, ngày tháng năm 2020 Tác giả luận án Nguyễn Thị Dung MỤC LỤC MỞ ĐẦU Chương 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1.Tổng quan tình hình nghiên cứu hội thoại nước 1.1.2.Tổng quan tình hình nghiên cứu hội thoại nước 1.1.3.Tình hình nghiên cứu ngơn ngữ môi trường quân đội 12 1.2 Cơ sở lý thuyết 16 1.2.1 Khái niệm giao tiếp 17 1.2.2 Lý thuyết hành vi ngôn ngữ 21 1.2.3.Lý thuyết hội thoại 28 1.2.4 Lịch vấn đề nghiên cứu lịch giao tiếp quân đội 39 Chương 2: NGÔN NGỮ HỘI THOẠI TRONG GIAO TIẾP QUÂN ĐỘI NHÂN DÂN VIỆT NAM 45 2.1 Dẫn nhập 45 2.2 Tương tác hội thoại giao tiếp quân đội 46 2.2.1 Quyền nói, lượt lời hệ thống điều hành cục 46 2.2.2 Chỗ ngừng, tượng gối đầu kênh phản hồi 50 2.3 Lượt lời tham thoại giao tiếp quân đội 57 2.4 Hành vi ngôn ngữ tham thoại giao tiếp quân đội 70 2.4.1 Hành vi chào – chào 71 2.4.2 Hành vi hỏi – trả lời 73 2.4.3 Hành vi mệnh lệnh – thực mệnh lệnh 77 2.4.4 Hành vi trần thuật – trần thuật 79 Chương 3: CẶP THOẠI TRONG GIAO TIẾP QUÂN ĐỘI NHÂN DÂN VIỆT NAM 84 3.1 Dẫn nhập 84 3.2 Cặp thoại giao tiếp quân đội 86 3.2.1 Cặp thoại thi vấn đáp tốt nghiệp 86 3.2.2 Cặp thoại khám chữa bệnh 91 3.2.3 Cặp thoại giao dịch ngân hàng 97 3.3 Vận động hội thoại giao tiếp quân đội 102 3.3.1 Sự trao lời 102 3.3.2 Sự trao đáp 104 3.3.3 Sự tương tác 110 Chương 4: LỊCH SỰ TRONG GIAO TIẾP QUÂN ĐỘI NHÂN DÂN VIỆT NAM 119 4.1 Lịch giao tiếp quân đội 119 4.2 Các nhân tố chi phối chiến lược lịch 121 4.2.1.Khoảng cách xã hội (D) 124 4.2.2 Mức độ áp đặt (R) 125 4.3 Các phương tiện hỗ trợ hành vi ngôn ngữ giao tiếp quân đội 127 4.3.1 Hành vi ngôn ngữ hỏi 127 4.3.2.Hành vi ngôn ngữ bày tỏ 128 4.3.3 Hành vi ngôn ngữ hứa hẹn 129 4.3.4 Hành vi ngôn ngữ cảm thán 129 4.3.5 Hành vi ngôn ngữ xin lỗi 130 4.3.6 Dấu hiệu từ vựng – tình thái giao tiếp 130 4.3.7 Từ ngữ xưng hô 131 4.4 Lịch hành vi hồi đáp 132 4.4.1 Cơ sở xác định tính chất lịch hành vi hồi đáp 132 4.4.2 Một số chiến lược lịch hành vi hồi đáp 135 KẾT LUẬN 149 DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH KHOA HỌC ĐÃ CÔNG BỐ LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN 151 TÀI LIỆU THAM KHẢO 152 PHỤ LỤC 160 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Viết đầy đủ BN bệnh nhân BS bác sĩ CMND chứng minh nhân dân GV giảng viên HV học viên CH chủ hướng PT phụ thuộc KH khách hàng NV nhân viên DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Lượt lời tham thoại giao tiếp quân đội 70 Bảng 2.2 Phân loại hành vi ngôn ngữ 81 Bảng 3.1.Cấu trúc cặp thoại thi vấn đáp tốt nghiệp 90 Bảng 3.2 Cấu trúc cặp thoại khám chữa bệnh 95 Bảng 3.3 Cấu trúc cặp thoại giao dịch ngân hàng 100 Bảng 3.4 Tín hiệu điều hành vận động trao - đáp giao tiếp quân đội… 116 Bảng 4.1 Cặp xưng hô tham thoại giao dịch ngân hàng 142 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài 1.1 Dưới ánh sáng Ngữ dụng học, đặc biệt lý thuyết Hội thoại, cách sử dụng ngôn ngữ giao tiếp đặc biệt ý, nhiều khía cạnh khác Khi tham gia giao tiếp, vai giao tiếp phải nói cho phù hợp với chuẩn mực xã hội, đảm bảo tính lịch giao tiếp, đồng thời phải phù hợp với chiến lược giao tiếp đã đặt Hoạt động giao tiếp ngôn ngữ tiếp xúc người (nhóm người) với người (nhóm người), diễn trao đổi thông tin (hiểu rộng), đồng thời thể thái độ, cách đánh giá, cách ứng xử nhân vật giao tiếp nội dung giao tiếp ứng xử nhân vật giao tiếp với Đặc biệt người Việt, ảnh hưởng yếu tố lịch sử, văn hóa, xã hội, nên cách sử dụng đơn vị ngôn ngữ hội thoại đa dạng, linh hoạt có nhiều nét khác biệt tinh tế so với ngôn ngữ khác Tìm hiểu hội thoại giao tiếp xã hội hồn cảnh khác có giao tiếp Quân đội Nhân dân Việt Nam góp phần đặc điểm ngơn ngữ cộng đồng hay nhóm xã hội 1.2 Ngơn ngữ hội thoại số hoàn cảnh giao tiếp Quân đội Nhân dân Việt Nam ( gọi tắt giao tiếp quân đội ) linh hoạt Hoạt động giao tiếp quy thức ngữ cảnh hỏi thi tốt nghiệp Trường Sĩ quan Lục quân 1, đơn vị qn đội quy, ngồi tính khn mẫu (theo quy định điều lệnh), hội thoại mang đặc điểm ngơn ngữ hành qn chúng có cấu trúc, chức hoạt động giao tiếp thông thường Ở thoại trường giao tiếp khác như: giao tiếp bác sĩ với bệnh nhân khám chữa bệnh Bệnh viện108, giao tiếp nhân viên với khách hàng giao dịch số chi nhánh Ngân hàng Quân đội Hà Nội, …lại kiểu loại giao tiếp chứa đựng nhiều nét khác biệt: Đó ngơn ngữ nói giao tiếp khơng hồn tồn theo khuôn mẫu quy định điều lệnh mà ngôn ngữ giao tiếp mang đặc điểm: Khoa học y học; chun ngành tài ngân hàng; hành cơng vụ, chí phảng phất bóng dáng ngơn ngữ sinh hoạt đời thường Xét góc độ Ngữ dụng học, hội thoại giao tiếp quân đội, dù thoại trường giao tiếp nào, mang đặc điểm chung hoạt động giao tiếp thông thường, chịu tác động quy tắc hội thoại, nhân vật giao tiếp phải theo chiến lược định 1.3 Trong ngôn ngữ học, nghiên cứu ngôn ngữ hội thoại mảng đề tài vô phong phú, từ trước đến nhiều tác giả ngôn ngữ học nước nước đề cập tới Trong thời gian qua có số tác giả đã vận dụng lý thuyết Ngữ dụng học vào việc nghiên cứu ngôn ngữ hoạt động giao tiếp khác Tuy nhiên, cơng trình sâu nghiên cứu ngôn ngữ hội thoại tiếng Việt giao tiếp quân đội chưa có Hiện nhiệm vụ xây dựng bảo vệ Tổ quốc đặt yêu cầu đội ngũ cán bộ, nhân viên Quân đội Nhân dân Việt Nam phải có phẩm chất, lực tồn diện Trong việc rèn luyện kỹ giao tiếp đạt hiệu cao học tập công tác, đã quan, đơn vị quân đội đặc biệt quan tâm, coi mục tiêu cần hướng tới Việc tìm hiểu phân tích đặc điểm hội thoại giao tiếp quân đội nhằm mục đích gián tiếp giúp cán bộ, nhân viên, học viên môi trường vận dụng ngôn ngữ vào thực tiễn giao tiếp đạt hiệu cao, hoàn thành tốt nhiệm vụ giao Vì lý trên, chọn đề tài “Đặc điểm ngôn ngữ hội thoại số hoàn cảnh giao tiếp Quân đội Nhân dân Việt Nam” làm hướng nghiên cứu luận án Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu luận án 2.1 Mục đích nghiên cứu Luận án hướng đến mục đích đặc điểm ngơn ngữ hội thoại số hồn cảnh giao tiếp quân đội ( Cụ thể hội thoại thi vấn đáp tốt nghiệp Trường Sĩ quan Lục quân 1Thị xã Sơn Tây;Hội thoại khám chữa bệnh Bệnh viện 108 Quận Hai Bà Trưng; Hội thoại giao dịch số chi nhánh Ngân hàng Quân đội, thoại trường Luận án lựa chọn khảo sát thuộc Thành phố Hà Nội) ánh sáng Ngữ dụng học, nhằm góp phần chuẩn hóa ngơn ngữ nâng cao hiệu giao tiếp học tập, huấn luyện, công tác Quân đội Nhân dân Việt Nam 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu - Hệ thống hóa nghiên cứu trước có liên quan đến đề tài, vấn đề lý luận chọn làm sở cho định hướng nghiên cứu đề tài - Thu thập, xử lý ngữ liệu, cụ thể thoại ghi chép, ghi âm ba hồn cảnh giao tiếp nói Quân đội Nhân dân Việt Nam để thống kê phân loại theo tiêu chí xác định - Phân tích, miêu tả đơn vị hội thoại giao tiếp Chỉ chức hành vi ngôn ngữ thường dùng tính tương tác chúng hội thoại giao tiếp quân đội Đối tượng phạm vi nghiên cứu luận án 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu luận án đặc điểm ngôn ngữ hội thoại giao tiếp đơn vị thuộc Quân đội Nhân dân Việt Nam, cụ thể là: 50 thoại giao tiếp giảng viên với học viên thi vấn đáp tốt nghiệp Trường Sĩ quan Lục quân 1; 50 thoại giao tiếp bác sĩ với bệnh nhân khám chữa bệnh Bệnh viện Quân đội 108; 50 thoại giao tiếp nhân viên với khách hàng giao dịch số chi nhánh Ngân hàng Quân đội Hà Nội 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Ngôn ngữ hội thoại giao tiếp sở thuộc Quân đội Nhân Việt Nam đa dạng, nhiều hoàn cảnh khác Luận án chọn số trường hợp nghiên cứu: 1/ Các thoại thi vấn đáp tốt nghiệp địa điểm thao trường, giảng đường Trường Sĩ quan Lục quân 1, thị xã Sơn Tây; 2/ Các thoại khám chữa bệnh số phòng khám Bệnh viện Trung ương Quân đội 108 ( gọi tắt Bệnh viện 108) quận Hai Bà Trưng; 3/ Các thoại giao dịch số chi nhánh (phòng giao dịch) Ngân hàng Quân đội thoại trường giao tiếp nằm phạm vi hành Thành phố Hà Nội Ba thoại trường giao tiếp Luận án lựa chọn thuộc lĩnh vực đời sống xã hội nói chung quân đội nói riêng Đối tượng khảo sát thoại nhân thuộc Quân đội Nhân dân Việt Nam thực Cuộc thoại 24 BS: Vẫn giữ nguyên độ A âm tính chị dùng thuốc cho em tháng em cảm thấy giảm dần Như em khơng chuyển Như chị nói lần trước điều trị sau ba tháng mà khơng chuyển độ coi đã chiến thắng, cịn chuyển từ độ A sang độ B, độ C đến độ D coi bị ung thư mục đích điều trị giữ độ nhẹ độ A, cịn bảo hết độ A chị khơng dám nhận lời năm khoảng ba đến bốn người hết BN: Vâng BS: Nghe Nghe đọc xét nghiệm máu này: …., chị cho thuốc tháng nhé, tháng sau khám lại, dùng thuốc giảm dần Huyết áp 131/71 Tháng sau khám lại BN: Dạ Cuộc thoại 25 BS: U xơ tử cung, siêu âm qua khơng có đặc biệt BN: Dạ BN: Lúc siêu âm có nói với bác sĩ khơng ? Cái dày có…có cục thịt thừa dày BN: Khơng nói BS: Qua xét nghiệm máu chị hồng cầu, bạch cầu, tiểu cầu tốt Có đường máu cao Đường máu cao bị đái tháo đường, tiểu đường Có hay ăn hoa khơng ? Đợt vừa có ăn nhiều khơng ? BN: Có, ăn nhiêu BS: Ăn nhiều à, đường tăng thơi tăng lên đến 8,9 này, ăn nhiều Nó gây bệnh tiểu đường Thứ bụng vùng có đau nhiều khơng ? BN: Vùng đau nhiều BS: Vùng đau nhiều ? Đau lâu không, năm ? Đau không quan trọng, bên cơ, đừng tập trung vào ấy, bị ung thư đâu mà lúc sờ vào mà quên bên Cứ sờ sờ ngồi da xong bảo bệnh bệnh chết, gốc khơng để ý BN: Vâng 191 BS: Hiện siêu âm khơng có gì, xong lúc sơ vào da xem có sẹo có vấn đề khác BN: Vâng BS: Giờ tổng kết lại có… dày, phải điều trị trước sau đến vấn đề khác… BN: Rõ Cảm ơn bác sĩ Cuộc thoại 26 BS: Mẫu máu này, hồng cầu, bạch cầu, tiểu cầu bình thường, mỡ máu cao, ăn kiêng mỡ chưa phải uống thuốc Gan, thận bình thường, siêu âm mỡ bụng bình thường Tơi nghĩ tóm lại chị có thứ lạ bụng, soi lại Mỡ máu ăn kiêng mỡ BN: Vâng BS: Thế uống thuốc ngủ thảo dược cho nhẹ BN: Mỗi đầu năm bác sĩ bệnh viện Bác cho thuốc uống đỡ BS: Bây ! Chị cho thuốc ngủ hiệu nên thuốc ngủ hiệu thuốc ngủ nguồn gốc thảo dược Nếu mà uống ngủ đến khỏi bàn BN: Em có khơng chị? BS: Em đừng lo lắng BN: Vâng chị BS: Nếu mà chưa ngủ gọi điện cho bác sĩ, bác sĩ nhắn tin gọi điện cho em để em mua Quảng Ninh Khơng vấn đề BN: Được BS: Mới lại huyết áp buổi sáng đo cao đo lại bình thường Tất phiếu xét nghiệm coi bình thường BN: Vâng ạ, cảm ơn bác sĩ Cuộc thoại 27 BS: Máu hồng cầu, bạch cầu, tiểu cầu bình thường có đường máu tăng Nhưng hồng cầu bình thường chưa có đái đường có mỡ máu cao, đến bảo khơng tốt, gan với thận bình thường X – quang tim phổi bình thường, thối hóa cột sống cổ, xương khớp vai phải thối hóa, khớp vai phải Gan nhiễm mỡ, nhịp tim bình thường Như kết luận, thứ thối hóa cột 192 sống cổ, thối hóa khớp vai phải Là thiếu máu lên não Làm rối loạn giấc ngủ Mỡ máu cao, ăn kiêng mỡ, thức ăn xào rán Có đau dày khơng ? BN: Có BS: Dạ dày đau nhiều hay ? BN: Mỗi hơm đau lần Uống thuốc vào khỏi BS: Uống thuốc vào khỏi hơm khơng đau BN: Vâng BS: Tay có tê khơng ? BN: Tay tê Tê tay tê BS: Đêm có nhức khơng ? BN: Nó khơng nhức nên tê BS: Tê Nó khơng nhức Chóng mặt nhiều hay ? BN: Ít BS: Ít thơi khơng ? Cịn ngủ nữa?Mỗi đêm ba tiếng.Có đêm thức trắng không? BN: Không Thường thường đêm không thức trắng Phải ngủ tầm 1, tiếng BS: Có đỡ chóng mặt khơng ? BN: Vâng BS: Cịn mỡ máu cao em kiêng mỡ nhé, sợ uống nhiều thuốc Đơn thuốc hết 1.734.000đ BN: Vâng BS: Em mang lại đơn thuốc quầy lấy thuốc Hết thuốc khám lại vào buổi chiều BN: Vâng chị Cuộc thoại 28 BS: Nằm lên Lần có ghép mạch tá tràng hoạt động, dày bình thường BN: Vâng BS: Đây Đây Lần trước âm tính Bây lại dương tính.Giật Loét đầy nguy Rối loạn đường máu, đường mỡ máu Có nguy tiểu đường BN: Vâng BS: Huyết áp bất thường, ăn nhạt nhé Đường máu chuyển 6, 7, Lần sau 193 chuyển cắt bay đường máu Lần sau từ thứ đến thứ nhé Nhưng mà vào thẳng phịng tơi Phịng 16 Hoa nhãn, mít không ăn đâu lần sau làm cho BN: Vâng BS: Lần sau phải nhớ tối hôm trước không ăn nhé BN: Tơi nhớ chị Cuộc thoại 29 BS: Trước tăng kinh khủng Thế xong bảo chị BN: Nhưng khám Bạch Mai với 108 có xác nhận Mua thuốc tháng sau tới khám lại BS: Nhưng không uống hết thuốc Bạch Mai điều trị khơng xuống BN: Vâng.Thì phải uống hết thuốc xong ba tháng quay lại khám Nhưng uống hết tháng năm ngày xong BS: Ok tốt Con phải nhớ phải kiểm tra định kỳ BN: Vâng Con uống tháng tháng rưỡi kiểm tra lần BS: Bởi đầu lên nốt hồng bì Cơ nói só Nhưng đã bình thường, hôm cô hẹn sang tháng BN: Vâng BS: Sau tháng mà bình thường hẹn tháng BN: Vâng BS: Nếu sau tháng mà bình thường kiểm tra khơng khám BN: Vâng Bs: Trước tháng tháng, có bận tháng lại kiểm tra lần Bây cô cho thuốc tháng, sau tháng khám lại BN: Vâng BS: Sau tháng khám định thời gian dùng thuốc BN: Vâng BS: Viêm gan B viêm gan khó A, B, C mà hướng điều trị dễ Chuyện ăn uống quan trọng Uống nhiều nước BN: Vâng 194 BS: Con đến thứ năm, phịng BN: Vâng BS: Tháng sau cô hướng dẫn sau BN: Vâng BS: Sau tháng kiểm tra lại toàn Nhớ BN: Vâng Cuộc thoại 30 BS: Kết xét nghiệm em, hồng cầu nhiều BN: Vâng BS: Mỡ máu em cao em khơng lo, huyết áp bình thường, siêu âm bình thường BN: Vâng BS: Như sáng trao đổi với hai bạn, thuốc điều trị đặc hiệu, tất uống thuốc bổ BN: Vâng, cảm ơn bác sĩ BS: Xong rồi, toán mua thuốc nhé, nhớ uống theo đơn BN: Vâng bác sĩ Cuộc thoại 31 NV: Em chào chị KH: Chào em NV: Em giúp cho chị KH: Chị muốn lấy kê tài khoản NV: Vâng Chị cho em xin tên chị cho em mượn CMND để em thực KH: Chị Hoa CMND chị NV: Vâng Chị Hoa cho em hỏi chị muốn lấy kê giao dịch tài khoản thời gian ạ? KH: Em kê giúp chị từ tháng 7/2018 đến tháng 9/2018 NV: Em gửi chị Hoa kê tài khoản chị từ tháng 7/2018 đến tháng 9/2018 Ngồi chị có cần em tư vấn thêm khơng ? KH: Khơng Chị vội NV: Em cảm ơn chị Hẹn gặp lại chị lần sau Nếu chị có thời gian em xin giới thiệu với chị số dịch vụ tiện ích Ngân hàng Em chào chị KH: Ừ, chào em 195 Cuộc thoại 32 NV: Em chào chị Hạnh KH: Chào em NV: Hôm chị đến gửi tiền hay rút tiền KH; Chị muốn rút lãi sổ tiết kiệm NV: Dạ Em mời chị ngồi KH: Cho chị rút lãi, tiền gốc chị gửi lại NV: Vâng Chị cho em mượn CMND sổ để em thực KH: Sổ chị đến hạn hơm qua Chị lấy lãi cịn gốc giữ ngun kỳ hạn có phải làm lại sổ không ? NV: Dạ không chị Chỉ chị muốn thay đổi kỳ hạn số tiền gốc làm lại sổ Tiền gốc chị quay vịng kỳ hạn từ ngày hơm qua Em gửi chị Hạnh tiền lãi Lãi suất kỳ ngày đến hạn em đã ghi sổ chị Kỳ tới khơng thay đổi số tiền kỳ hạn chị đến ngày sau ngày đáo hạn KH: Ờ ? NV: Giao dịch chị xong Chị có cần thêm không ? KH: À, không em NV: Em cảm ơn chị Hẹn gặp lại chị lần sau Em chào chị KH: Chào em Cuộc thoại 33 NV: Cháu chào cô Thu KH: Chào cháu NV: Hôm cô đến ngân hàng lấy thẻ KH: Ừ Cho lấy thẻ, hơm qua có bận gọi cho cô NV: Dạ vâng, cháu mời cô ngồi KH: Cháu hướng dẫn cô đổi mật NV: Vâng Cô cho cháu mượn CMND cô KH: Cô gửi cháu NV: Cô ký giúp cháu vào giấy xác nhận để nhận thẻ KH: Cô gửi cháu 196 NV: Cháu gửi cô thẻ CMND cô Cháu gửi cô hướng dẫn sử dụng thẻ Ngân hàng Bây cháu hướng dẫn cô đổi mật máy ATM KH: Ừ Cô cảm ơn NV: Trong q trình thực sau có vấn đề phát sinh gọi cho cháu theo số điện thoại ghi Card tổng đài MB để hỗ trợ KH: Cảm ơn cháu Cô Cuộc thoại 34 NV: Chào em KH: Chào chị NV: Chị giúp cho em KH: Cho em nộp tiền vào tài khoản NV: Chị mời em ngồi Em nộp tiền vào tài khoản MB hay khác MB ? KH: Em nộp vào tài khoản MB cho KH NV: Em cho chị mượn CMND em để chị thực KH: Em gửi chị Chị nộp cho em vào số tài khoản NV: Tên tài khoản Nguyễn Văn Hưng phải không ? KH: Đúng chị NV: Em muốn nộp tiền vào tài khoản KH: Chị nộp cho em 10 triệu vào tài khoản NV: Em cho chị nhận tiền KH: Em gửi chị NV: Chị nhậ đủ 10 triệu Lan Anh Em kiểm tra lại tồn thơng tin giấy nộp tiền ký vào phần người nộp tiền bảng kê nộp giúp chị KH: Đúng chị Chị hạch tốn duyệt ln giúp em NV: Chị gửi Lan Anh CMND liên giấy nộp tiền Tiền nộp hệ thống nên chị kiểm soát duyệt xong nhận em KH: Vâng NV: Giao dịch em xong Em có cần thêm không ? KH: Không chị Để em báo cho khách hàng nhận tiền NV: Chị chào em Cảm ơn em Hẹn gặp lại em 197 Cuộc thoại 35 NV: Em chào anh Tùng KH: Chào em NV: Hôm anh đến rút lãi sổ ạ? KH: Ừ.Cho anh rút lãi sổ đến hạn hôm NV: Dạ vâng, em mời anh ngồi KH: Lãi suất có thay đổi khơng em ? NV: Hiện lãi suất bên em chưa thay đổi anh Anh cho em mượn CMND sổ để em thực KH: Em giữ nguyên kỳ hạn cho anh sổ gốc 100triệu đồng Còn sổ 500triệu đồng, em chuyển thành kỳ hạn năm cho anh NV: Dạ Anh chờ để em làm lại sổ cho anh ạ… KH: Tiền lãi em lấy cho anh loại 200.000đ nhé NV: Em gửi anh Tùng tiền lãi Anh nhận tiền theo bảng kê ký giúp em vào người nhận tiền KH: Anh nhận đủ NV: Em gửi lại anh Tùng CMND sổ Anh kiểm tra lại tồn thơng tin sổ xem đã chưa giúp em KH: Đúng em NV: Giao dịch anh xong Anh có cần thêm không ạ? KH: Không em NV: Em cảm ơn anh Em chào anh KH: Chào em NV: Vâng em chào anh Cuộc thoại 36 NV: Cháu chào bác Thanh KH: Chào cháu NV: Hôm bác đến rút tiền lương KH: Ừ Cho bác lấy lương tháng NV: Dạ Cháu mời bác ngồi KH: Kiểm tra cho bác lương tháng hôm nào? NV: Bác cho cháu mượn CMND bác để cháu kiểm tra KH: Cháu rút cho bác toàn số dư tài khoản để lại 50.000đ 198 NV: Dạ Bác chờ để cháu làm cho bác KH:Lấychobác2triệu tiền 500000 Cònlạitiền 100000 để bác chợ NV: Bác tiền lương bác ngày 05/10 Hiện tài khoản bác có 5tr Cháu rút cho bác 4.950.000đ nhé KH: Lấy cho bác2triệu tiền 500.000đ nhé NV: Vâng.Cháu gửi bác tiền ạ.Bác kiểm tra lại số tiền nhậnvà ký tên vào bảng kê chi tiền giúp cháu KH: Ừ.Bác nhận đủ rồi.Cảm ơn cháu NV: Cháucảm ơn bác.Cháu chàobác Hẹn gặp bác tháng sau KH: Chào cháu Cuộc thoại 37 NV: Cháu chào bác Tuyết KH: Chào cháu NV: Hôm bác đến nộp tiền điện tháng KH: Ừ Kiểm tra cho bác tháng phải nộp tiền NV: Vâng Bác cho cháu mượn mã tiền điện KH: Cháu xem mã phiếu tháng trước NV: Vâng Tháng nhà bác phải nộp 800.000đ KH: Cho bác gửi tiền NV: Vâng Cháu nhận đủ bác 800.000đ Bác chờ chút cháu in phiếu cho bác KH: Ừ NV: Bác ký giúp cháu vào phần khách hàng nộp tiền bảng kê thu tiền KH: Tháng nhà bác tiền điện nhiều tháng trước NV: Vâng Tháng cao điểm nên sử dụng điều hòa nhiều Cháu gửi lại bác liên giấy nộp tiền KH: Bác NV: Vâng Cháu cảm ơn bác KH: Chào cháu Cuộc thoại 38 NV: Em chào chị KH: Chào em NV: Em giúp cho chị ? 199 KH: Chị muốn tất toán sổ tiết kiệm NV: Vâng Em mời chị ngồi Chị cho em mượn CMND sổ chị KH: Chị gửi em NV: Hơm chị Hương có việc cần sử dụng đến tiền KH: Ừ Hôm chị đến hạn toán đợt cuối tiền mua nhà NV: Chị số chị ngày tháng sau đến hạn KH: Ừ chị biết hơm chị cần 200 triệu để tốn tiền nhà NV: Nếu em làm thủ tục cho chị Hương vay lại để tất toán sổ trước hạn hưởng lãi suất khơng kỳ hạn thơi KH: Lãi tiền vay có nhiều không em ? NV: Chị chờ chút để em tính xem KH: Sổ chị 300 triệu chị cần 200 triệu NV: Chị em tính lãi suất chị vay 200 triệu từ hôm đến ngày đáo hạn sổ triệu Còn lãi suất tiền gửi chị 300 triệu đến hạn triệu Vậy em làm thủ tục vay cho chị KH: Ừ Thế làm vay cho chị NV: Chị chờ em lát để em làm hợp đồng cho vay cho chị KH: Còn lại 100 triệu chị rút gửi lại NV: Chị ơi, hợp đồng vay em làm cho chị vay 200 triệu đến ngày đáo hạn sổ Chị kiểm tra thông tin hợp đồng ký giúp em KH: Được em NV: Chị theo dõi đồng hồ em kiểm lại tiền chi 200 triệu cho chị KH: Em đếm NV: Em gửi chị tiền chi 200 triêu Chị ký nhận vào bảng kê chi tiền giúp em KH: Đến hạn gọi điện nhắc chị NV: Vâng Chị nhé Khi đến hạn em gọi điện cho chị KH: Chào em Cuộc thoại 39 NV: Cháu chào Minh KH: Chào cháu NV: Hôm qua cháu gọi cho báo số tiết kiệm hôm đến hạn KH: Ừ Hôm để gửi thêm tiền vào sổ NV: Cháu mời ngồi Chú cho cháu mượn sổ CMND 200 KH: Chú gửi cháu NV: Hôm Minh muốn làm số thành tiền ? KH: Cho lấy lãi cộng thêm 20 triệu để làm sổ NV: Vâng cháu làm sổ cho thành 120 triêu Chú muốn gửi kỳ hạn ? KH: Gửi cho tháng NV: Chú cho cháu nhận tiền 20 triêu KH: Chú gửi cháu NV: Chú ký giúp cháu vào giấy nộp tiền bảng kê sổ Chú ký vào phần khách hàng giấy tất toán sổ cũ KH: Làm sổ tháng cho NV: Cháu gửi tiền lãi Chú kiểm tra lại tiền giúp cháu KH: Chú nhận đủ NV: Cháu gửi sổ 120 triệu kỳ hạn tháng Chú kiểm tra lại tồn thơng tin sổ giúp cháu đã chưa KH: Đúng Khi đến hạn cháu gọi nhắc để gửi thêm tiền vào NV: Vâng Cháu gọi cho Cảm ơn đã ủng hộ chúng cháu KH: Chú tin tưởng gửi MB Một số ngân hàng khác lãi suất cao không gửi NV: Vâng cháu cảm ơn Chào KH: Chào cháu Cuộc thoại 40 NV: Cháu chào cô KH: Chào cháu NV: Cháu giúp cho ? KH: Cô muốn xem bảng lãi suất tiền gửi tiết kiệm NV: Vâng Cháu mời ngồi Cháu xin tên cô để tiện xưng hô không KH: Cô Hồng Cháu gửi cô Hồng bảng lãi suất bên cháu NV: Cô cho cháu hỏi cô quan tâm đến kỳ hạn ngắn hay dài ? KH: Chưa cần sử dụng tiền nên cô muốn gửi kỳ hạn 12 tháng NV: Vậy cô có nhu cầu lấy lãi hàng tháng khơng hay để lãi nhận cuối kỳ ? KH: Cơ có lương hưu nên gửi sổ nhận lãi cuối kỳ NV: Vâng Nếu cô gửi sổ nhận lãi cuối kỳ lãi suất cao Hiện lãi 201 suất 12 tháng bên cháu 6.7%/năm KH: Cơ tham khảo ngân hàng Có số Ngân hàng lãi suất cao cô muốn ủng hộ MB trước làm Qn đội NV: Cháu cảm ơn đã tin tưởng MB Rất mong cô ủng hộ để chúng cháu phát triển KH: Cô vừa bán nhà Ngày mai họ trả tiền cô đến gửi NV: Vâng Nếu cô gửi sổ nhận lãi cuối kỳ lãi suất cao Hiện lãi suất 12 tháng bên cháu 6.7%/năm Cháu gửi cô số điện thoại cháu Nếu cần thêm thơng tin gọi cho cháu KH: Mai cô gửi tiền NV: Vâng cháu cảm ơn cô Hẹn gặp lại cô ngày mai Cháu chào cô Cuộc thoại 41 NV: Em chào chị Mai KH: Chào em NV: Hôm chị đến nộp tiền vào tài khoản tiết kiệm tích lũy KH: Ừ Lại đến kỳ nộp NV: Tháng chị nộp thêm tiền ? KH: Tháng chị tiêu nhiều nên chị nộp triệu NV: Vâng chị cho em mượn CMND sổ chị KH: Chị gửi em NV: Chị cho em nhận tiền triệu KH: Em đếm lại cho chị NV: Em đã nhận đủ triệu chị Mai Chị chờ lát để em nộp vào tài khoản cho chị ạ, KH: Ừ NV: Chị ký tên vào người nộp giấy nộp tiền bảng kê giúp em KH: Chị gửi em NV: Em gửi chị sổ tiết kiệm Tổng tiền sổ chị 55 triệu KH: Tháng sau chị lại nộp NV: Vâng Em cảm ơn chị Tháng sau chị lại nộp tiền Em chào chị KH: Ừ Chị 202 Cuộc thoại 42 NV: Em chào chị Hà KH: Chào em NV: Em mời chị ngồi Hôm chị Hà đến gửi tiền hay rút tiền ạ? KH: Chị đến gửi tiền NV: Chị muốn gửi kỳ hạn dài hay ngắn KH: Chị muốn chia thành sổ kỳ hạn tháng tháng NV: Chị cho em biết số tiền sổ chị gửi KH: Cho chị sổ 100 triệu NV: Chị Hà cho em mượn CMND nhận tiền KH: Chị gửi em NV: Chị theo dõi đồng hồ để em kiểm đếm tiền KH: Em đếm NV: Em đã nhận đủ 200 triệu chị rồi.Chị ký vào bảng kê nộp tiền giúp em Chị chờ em in sổ cho chị KH: Ừ Chia thành sổ cho chị NV: Chị ký vào giấy nộp tiền giúp em KH: Có phải ghi họ tên khơng em NV: Có chị Chị ký ghi rõ họ tên giúp em KH: Chị gửi em NV: Em gửi chị sổ 100tr kỳ hạn tháng tháng Chị kiểm tra lại tồn thơng tin sổ giúp em KH: Đúng em NV: Khi có tiền nhàn rỗi chị lại gửi ủng hộ chúng em KH: Được Tháng sau nhận tiền cho thuê nhà chị lại gửi cho NV: Vâng Em cảm ơn chị Hẹn gặp lại chị Em chào chị KH: Chào em Cuộc thoại 43 NV: Em chào anh KH: Chào em NV: Em giúp cho anh ? KH: Anh bị khóa thẻ Anh muốn mở khóa thẻ cấp lại mật NV: Vâng Em mời anh ngồi Anh cho em mượn CMND anh 203 KH: Anh gửi em NV: Em kiểm tra thẻ anh Nam bị khóa nhập sai mật lần KH: Ừ Anh quên nên nhập sai NV: Em mở khóa thẻ cho anh Còn mật em gửi lại anh sau đến ngày làm việc Khi Trung tâm thẻ chuyển phòng em gọi báo cho anh KH: Khi có gọi ln cho anh nhé.Anh công tác NV: Anh Nam điền thông tin vào đơn đề nghị giúp em KH: Anh điền xong Khi anh lấy lại mật NV: Vâng Nếu có em gọi cho anh Em chào anh KH: Chào em Cuộc thoại 44 NV: Chào em KH: Chào chị Chị cho em phát hành thẻ ATM NV: Chị mời em ngồi Em đã có tài khoản MB chưa? KH: Em có Em muốn phát hành thẻ để tiện rút tiền ATM NV: Em cho chị mượn CMND để chị làm thủ tục KH: Em gửi chị NV: Tuấn điền thông tin vào giấy đề nghị ký ghi rõ họ tên giúp chị KH: Em gửi chị NV: Thủ tục em xong Thẻ có vịng đến ngày làm việc KH: Khi có chị báo cho em NV: Chị báo cho em theo số điện thoại giấy đề nghị KH: Vâng NV: Em có cần chị giúp thêm khơng? KH: Không NV: Chị gọi cho em.Cảm ơn em nhé.Chào em Cuộc thoại 45 NV: Chào Lan KH: Chào bạn Mình muốn nộp tiền cho người nhận Ngân hàng khác KH: Mời Lan ngồi Hôm Lan muốn chuyển cho người nhận Ngân hàng nào? KH: Mình chuyển tiền sang BIDV 204 NV: Lan cho mượn CMND để photo Điền cho thơng tin vào giấy nộp tiền KH: CMND NV: Lan ký tên ghi rõ họ tên giúp vào phần người nộp KH: Mình xong NV: Cho nhận tiền KH: Cho gửi NV: Mình đã nhận đủ tiền Lan ký vào bảng kê nộp giúp KH: Khi bên nhận tiền NV: Mình chuyển xong khoảng 1h sau bên nhận KH: Để báo cho khách hàng Họ cần rút tiền NV: Thủ tục Lan xong Mình gửi lại liên giấy nộp tiền Lan có cần thêm không ? KH: Không Cảm ơn nhé NV: Chào bạn KH: Chào bạn 205 ... thuyết Chương 2: Ngôn ngữ hội thoại giao tiếp Quân đội Nhân dân Việt Nam Chương 3: Cặp thoại giao tiếp Quân đội Nhân dân Việt Nam Chương 4: Lịch giao tiếp Quân đội Nhân dân Việt Nam Chương TỔNG... liên quan đến ngôn ngữ hội thoại; Đặc điểm cặp thoại giao tiếp quân đội. Từ đặc điểm ngơn ngữ hội thoại số hoàn cảnh giao tiếp Quân đội Nhân dân Việt Nam đảm bảo nguyên tắc lịch Hội thoại nhìn từ... XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI NGUYỄN THỊ DUNG ĐẶC ĐIỂM NGƠN NGỮ HỘI THOẠI TRONGMỘT SỐ HỒN CẢNH GIAO TIẾP CỦA QUÂN ĐỘI NHÂN DÂN VIỆT NAM Ngành: Ngôn ngữ học Mã số: 22 90 20 LUẬN ÁN TIẾN