HOÀN THIỆN CƠ CÁU TÔ CHỨC BỘ MÁY QUẦN LÝ TẠI CÔNG TY DU LỊCH THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ ĐẠI LỤC

TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ( Chuyên ngành hướng dẫn du lịch) HOÀN THIỆN CƠ CẤU TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN LÝ TẠI CÔNG TY DU LỊCH THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ ĐẠI LỤC Giảng viên hướng dẫn Sinh viên thực Mã số sinh viên Lớp Khoá : THẠC SĨ NGUYỄN TẤN PHÚ : PHÙ MỸ TRINH : 063909X : 06VN1D : 10 TP Hồ Chí Minh, tháng năm 2010 LỜI CẢM ƠN Qua nhiều ngày nghiên cứu, tìm tịi, luận văn hồn thành tốt đẹp Luận văn khơng thể hồn thành khơng có giúp đỡ tận tình, lời động viên người thân, thầy cô, anh chị công ty người bạn sát cánh bên em Xin cho em gởi đến người lòng biết ơn chân thành sâu sắc! Xin bày tỏ lòng biết ơn đến Cha Mẹ khổ nhọc nuôi nấng, dạy bảo khơn lớn nên người, cho khích lệ nguồn động lực tốt học tập Em xin chân thành cảm ơn quý thầy cô trường Đại Học Tôn Đức Thắng truyền đạt kiến thức quý báu cho em bốn năm học trường Đặc biệt em xin chân thành cảm ơn thầy Nguyễn Tấn Phú tận tình bảo hướng dẫn em trình làm luận văn Em xin cảm ơn thầy cô khoa Khoa Học Xã Hội Nhân Văn tạo điều kiện tốt cho chúng em suốt trình làm luận văn Em xin cảm ơn Giám đốc Nguyễn Hữu Thọ anh chị Công ty du lịch thương mại quốc tế Đại Lục giúp đỡ em hoàn thành tốt việc thực tập Sau cùng, em xin kính chúc Q thầy giám đốc, anh chị công ty du lịch thương mại quốc tế Đại Lục dồi sức khỏe, ln có nhiều niềm vui may mắn công việc sống Sinh viên thực Phù Mỹ Trinh NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN Lời mở đầu Đặt vấn đề: Du lịch ngành kinh tế mang tính xã hội sâu sắc, phát triển du lịch thúc đẩy tạo sức mạnh cho nhiều ngành kinh tế nhiều lĩnh vực đời sống xã hội Chính đóng góp to lớn vào kinh tế quốc dân – du lịch coi “ngành cơng nghiệp khơng khói”, “con gà đẻ trứng vàng” ngày khẳng định vị trí kinh tế quốc gia Trong năm gần đây, quan tâm Đảng Nhà nước, du lịch Việt Nam trọng phát triển với đầu tư nhiều mặt vật chất, đào tạo nguồn nhân lực Hoạt động kinh doanh du lịch ngày nở rộ khối kinh tế Nhà nước tư nhân lĩnh vực: lữ hành, khách sạn, dịch vụ du lịch Chúng ta biết tính khu vực Thành phố Hồ Chí Minh có hàng ngàn công ty du lịch lớn nhỏ cạnh tranh để doanh nghiệp tồn phát triển ngồi điều kiện cần thiết như: Vốn kinh doanh, chiến lược kinh doanh đòi hỏi doanh nghiệp phải có cấu tổ chức máy quản lí phù hợp với quy mơ tình hình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Đó điều kiện đủ định thành cơng doanh nghiệp thương trường Trong trình mở cửa hội nhập nước ta bắt tay làm bạn với nhiều nước, doanh nghiệp có nhiều hội để phát triển phải đương đầu với nhiều khó khăn thử thách để đứng vững Trong cạnh tranh gay gắt ngày người ta nhận tầm quan trọng nguồn lực người, nguồn tài sản quý báu doanh nghiệp Nguồn nhân lực yếu tố đầu vào trình sản xuất kinh doanh Nhưng thông thường nhắc đến nguồn nhân lực nghĩ tới người công nhân sản xuất, người trực tiếp sản xuất sản phẩm dịch vụ mà quên phận nguồn nhân lực vô quan trọng thiếu cơng ty nào, đội ngũ cán quản lý Tuy họ người trực tiếp tạo sản phẩm họ giữ vai trò quan trọng công tác điều hành hoạt động cơng ty Bộ máy quản lý ví người cầm lái hướng thuyền sản xuất kinh doanh hướng, đạt hiệu cao Cơ cấu tổ chức máy quản lý tổ chức khơng phải bất biến mà khả biến Nó tuỳ thuộc vào biến động môi trường bên bên Khi yếu tố thay đổi kéo theo thay đổi cấu tổ chức máy quản lý Trong điều kiện cách mạng khoa học công nghệ thông tin tác động yếu tố mạnh Chính cấu tổ chức máy quản lý ln ln cần hồn thiện Sự hoàn thiện giúp cho tổ chức nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh, tiếp tục tồn phát triển lên, nâng cao khả chiến thắng cạnh tranh Do cấu tổ chức máy quản lý có vai trị ảnh hưởng lớn tới tồn doanh nghiệp Mà công ty du lịch thương mại quốc tế Đại Lục có máy quản lý cấu nhân không khoa học, chồng chéo, nhiều khiếm khuyết Nên thời gian thực tập Công ty du lịch thương mại quốc tế Đại Lục, em chọn đề tài: "Hoàn thiện cấu tổ chức máy quản lý Công ty du lịch thương mại quốc tế Đại Lục" làm đề tài cho luận văn tốt nghiệp Với mong muốn vận dụng kiến thức học để tìm hiểu đề biện pháp nhằm hoàn thiện cấu tổ chức máy quản lý Công ty Mục đích nghiên cứu: Thơng qua việc phân tích, đánh giá thực trạng máy quản lý công ty du lịch thương mại quốc tế Đại Lục, từ đưa số giải pháp nhằm giúp cho công ty hoàn thiện cấu tổ chức máy quản lý, để nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh, tiếp tục tồn phát triển lên, nâng cao khả chiến thắng cạnh tranh Phạm vi nghiên cứu: Đề tài tập trung khảo sát tìm hiểu máy quản lý cấu nhân công ty Và đề xuất giải pháp để hồn thiện cơng tác quản lý, cấu tổ chức công ty Lý chọn đề tài: Cơ cấu tổ chức máy quản lý có vai trị ảnh hưởng lớn tới tồn doanh nghiệp Tổ chức máy quản lý vấn đề thiết nay, góp phần định thành cơng doanh nghiệp thương trường Và công ty Đại Lục có số bất cập cấu tổ chức máy quản lý công ty nên luận văn đề xuất số ý kiến giải pháp để hoàn thiện máy quản lý công ty Phương pháp nghiên cứu - Khảo sát thực tế - Phương pháp đối chiếu, thống kê mô tả - Phương pháp quy nạp - Phương pháp suy luận diễn giải Bố cục trình bày: Luận văn em gồm chương: Chương 1: Lý luận chung máy quản lý Chương 2: Thực trạng tổ chức máy quản lý Công ty Chương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện cấu tổ chức máy quản lý Công ty du lịch thương mại quốc tế Đại Lục Đây đề tài khó, địi hỏi hiểu biết sâu rộng lý thuyết kinh nghiệm thực tế Vì vậy, dù cố gắng chắn chun đề em cịn nhiều thiếu sót, mong ý kiến đóng góp thầy cơ, anh chị Công ty bạn để chuyên đề em hoàn thiện CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CƠ CẤU TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN LÝ CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CƠ CẤU TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN LÝ 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Quản lý Hiện có nhiều quan niệm quản lý, có quan niệm cho rằng: Quản lý hành chính, cai trị; có quan niệm lại cho rằng: Quản lý điều hành, điều khiển, huy Các quan niệm khác nội dung mà khác cách dùng thuật ngữ Do ta hiểu khái niệm quản lý theo cách thống sau: - Quản lý tác động có hướng người nhằm mục đích biến đổi đối tượng quản lý từ trạng thái sang trạng thái khác phương pháp tác động khác - Quản lý doanh nghiệp trình vận dụng quy luật kinh tế, quy luật xã hội, quy luật tự nhiên việc lựa chọn, xác định biện pháp kinh tế, xã hội, tổ chức, kỹ thuật để tác động đến yếu tố vật chất sản xuất kinh doanh để đạt mục tiêu xác định Nền kinh tế quốc dân đơn vị kinh tế khác coi hệ thống quản lý bao gồm hai phận là: Chủ thể quản lý đối tượng quản lý (hay nhiều gọi phận quản lý phận bị quản lý) Hai phận có liên quan mật thiết với nhau, tác động qua lại lẫn nhau, tạo nên chỉnh thể thống Chủ thể quản lý sở mục tiêu xác định tác động đến đối tượng quản lý định thơng qua hành vi đối tượng quản lý - mối quan hệ ngược giúp chủ thể quản lý điều chỉnh định đưa Quản lý bao gồm điều kiện: - Phải có chủ thể quản lý tạo tác động đối tượng quản lý nhận tác động chủ thể quản lý tạo - Phải có mục tiêu xác định cho đối tượng chủ thể Mục tiêu để chủ thể quản lý tạo tác động - Chủ thể phải thực hành việc tác động Cũng q trình sản xuất, cơng tác quản lý cần có ba yếu tố: nhà quản lý, cơng cụ quản lý, đối tượng quản lý Sản phẩm quản lý định, biện pháp, thị, mệnh lệnh để kích thích sản xuất tăng trưởn phát triển với hiệu cao 1.1.2 Tổ chức cấu tổ chức 1.1.2.1 Tổ chức Tổ chức thường hiểu tập hợp hai hay nhiều người hoạt động hình thái cấu định để đạt mục đích chung Các tổ chức tồn xã hội vô phong phú đa dạng Có thể có nhiều loại hình tổ chức khác tuỳ theo tiêu thức phân loại, lại tổ chức thường có đặc điểm sau: - Mọi tổ chức mang tính mục đích Tổ chức mang mục đích tự thân mà công cụ để thực mục đích định Đây yếu tố tổ chức Mặc dù mục đích tổ chức khác khác nhau, khơng có mục đích tổ chức dẽ khơng có lý để tồn - Mọi tổ chức hoạt động theo cách thức định để đạt mục đích – kế hoạch Thiếu kế hoạch nhằm xác định điều cần phải làm để thực mục đích, khơng tổ chức tồn phát triển hiệu - Mọi tổ chức hoạt động mối quan hệ tương tác với tổ chức khác Một doanh nghiệp cần vốn, ngun vật liệu, lượng, máy móc, thơng tin từ nhà cung cấp, cần hoạt động khuôn khổ quản trị vĩ mô Nhà Nước, cần hợp tác cạnh tranh với doanh nghiệp khác, cần hộ gia đình tổ chức mua sản phẩm họ - Cuối cùng, tổ chức cần nhà quản trị, chịu trách nhiệm liên kết, phối hợp người bên bên tổ chức nguồn lực khác để đạt mục đích với hiệu cao Vai trị nhà quản trị rõ nét tổ chức tổ chức khác thiếu họ tổ chức gặp lúng túng 1.1.2.2 Cơ cấu tổ chức Cơ cấu tổ chức hình thức tồn tổ chức, biểu thị đặt theo trật tự phận tổ chức mối quan hệ chúng Cơ cấu tổ chức phân chia tổng thể tổ chức thành phận nhỏ theo tiêu thức chất lượng khác nhau, phận thực chức riêng biệt có quan hệ chặt chẽ với nhằm thực mục tiêu chung tổ chức  Công ty phải mở đại lý bán vé máy bay, tư vấn du học Cơng ty phải có thêm thạc sĩ hướng dẫn điều hành, nhân viên kinh doanh nội địa, nhân viên kinh doanh Inbound Outbound, kế toán, nhân viên bán vé máy bay Doanh thu lợi nhuận công ty phải tăng 40% so với năm 2012 2013, thu nhập bình quân nhân viên triệu đồng  Tiếp tục đẩy mạnh quảng bá thị trường nước ngồi nước  Tìm kiếm cổ đơng để vốn công ty dồi  Thỉnh thoảng đăng tải, quảng bá công ty phương tiện báo chí 3.3 Các giải pháp để hồn thiện cấu quản lý công ty du lịch Đại Lục 3.3.1 Tổ chức xếp lại cấu tổ chức phòng ban chức Nhân viên kinh doanh đảm nhận ln vai trị tính giá chương trình du lịch, đặt dịch vụ, thiết kế chương trình hướng dẫn viên công ty, Nhân viên điều hành ngồi vai trị nhân viên kinh doanh cịn đảm nhận ln vai trị kế tốn kho, kế toán tiền lương, hậu cần Nên nhân viên nhiều thời gian hơn, chẳng hạn nhân viên kinh doanh chương trình du lịch phải đảm nhiệm ln phần việc đặt dịch vụ, thiết kế chương trình chương trình du lịch tính giá chương trình du lịch nhân viên điều hành thời gian nhiều doanh số bị ảnh hưởng Hoặc ngày nhận chương trình du lịch làm hướng dẫn viên phịng kinh doanh tạm thời nhân viên kinh doanh doanh số bán hàng khơng cao doanh thu cơng ty khơng cao, lợi nhuận khơng nhiều Và thiếu tính chun nghiệp đơi lúc chăm sóc khách hàng khơng chu đáo Nhân viên điều hành làm nhân viên kinh doanh chương trình du lịch, kế tốn, hậu cầu, khơng làm hướng dẫn lúc điều hành khơng thể phát huy hết lực để giải rắc rối hay phát sinh thực chương trình du lịch Do cơng ty có mặt nằm quận 9, quận ngoại ô cách xa trung tâm nên tâm lý khách hàng ngại xa khó tìm kiếm cơng ty nên cơng ty khó tiếp cận vào thị trường khách lẻ Nên công ty trọng vào thị trường khách đoàn nên nhân viên bán hàng tập trung vào thị trường khách đoàn, bỏ qua thị phần khách lẻ Và lý nên công ty kinh doanh thị trường Inbound hay Outbound Mà thị trường khách sử dụng đơn vị tiền tệ USD EURO nên công ty không tiếp cận thị trường khách làm cho doanh thu lợi nhuận công ty không cao Nên ta cần phân công lại công việc, cần thêm nhân cho vị trí điều hành hướng dẫn, kế tốn hậu cần Để chun mơn hóa cơng việc, nhân viên 51 kinh doanh có nhiều thời gian để gặp gỡ, trao đổi với khách hàng Công ty cần phận kế toán, hậu cần để giảm bớt gánh nặng công việc cho nhân viên điều hành, nhân viên điều hành tập trung vào cơng việc tốt Để làm ta cần phải: 3.3.1.1 Thay đổi cấu quản lý Bộ máy quản lý trung tâm đầu não huy toàn hoạt động tổ chức, ảnh hưởng lớn tồn phát triển tổ chức Qua thời gian tìm hiểu máy quản lý cơng ty, cộng với kiến thức học, em mạnh dạn đưa ý kiến nhỏ để thay đổi phần cấu tổ chức cũ với mong muốn nâng cao hiệu quản lý máy quản lý Mơ hình cấu tổ chức quản lý cơng ty Đại Lục : Giám đốc Phịng Marketing Bộ phận hướng dẫn Phòng lữ hành (Nội địa Inbound, Outbound) Bộ phận điều hành Phịng kế tốn, vật tư hậu cần Bộ phận kinh doanh bán chương trình du lịch bán vé máy bay Hình 3.1 Mơ hình cấu tổ chức quản lý Cơng ty Một số yêu cầu tổ chức máy quản lý : - Tính mục tiêu: cấu tổ chức coi có kết thực trở thành công cụ hữu hiệu để thực mục tiêu tổ chức - Tính tối ưu: Phải đảm bảo khâu cấp quản lý thiết lập mối quan hệ hợp lý, mang tính động cao, ln sát phục vụ cho mục đích đề doanh nghiệp 52 - Tính linh hoạt: Cơ cấu tổ chức máy quản lý phải đảm bảo khả thích ứng linh hoạt với tình xảy hệ thống ngồi hệ thống - Tính tin cậy: Cơ cấu tổ chức máy quản lý phải đảm bảo tính xác thơng tin xử lý hệ thống, nhờ đảm bảo phối hợp nhịp nhàng hoạt động nhiệm vụ tất hoạt động doanh nghiệp - Tính kinh tế: Cơ cấu tổ chức máy quản lý phải tổ chức cho chi phí bỏ trình xây dựng sử dụng thấp phải đạt hiệu cao - Tính bí mật: Việc tổ chức máy quản lý phải đảm bảo kiểm sốt hệ thống thơng tin, thơng tin khơng rị rỉ ngồi hình thức Điều định tồn phát triển doanh nghiệp - Tính hiệu quả: Cơ cấu tổ chức phải đảm bảo thực mục tiêu tổ chức với chi phí thấp Mà cơng ty theo mơ hình cấu tổ chức máy theo trực tuyến - chức Áp dụng mơ hình thấy tính mục tiêu, tính tin cậy, tính tối ưu yêu cầu xây dựng máy quản lý cơng ty - Tính mục tiêu cấu tổ chức coi có kết thực trở thành công cụ hữu hiệu để thực mục tiêu tổ chức Mà thực mơ hình cấu cơng ty hồn thành mục tiêu phân chia lại phịng ban cho khoa học, khơng chồng chéo, để vào hoạt động lĩnh vực khác kinh doanh du lịch quốc tế, mở đại lý bán vé máy bay để tăng doanh thu lợi nhuận cho công ty Đồng thời phân chia lại phòng ban nhân viên làm với chun mơn mình, khơng bị dồn nén cơng việc, thời gian trước hiệu làm việc tốt hơn, đem đến cho công ty doanh thu lợi nhuận cao - Cơ cấu nói rõ ưu điểm như: Việc nắm bắt thông tin giám đốc phịng ban chức thực nhanh chóng hơn, giám đốc cơng ty nhận giúp đỡ tích cực phòng ban định kinh doanh tiến triển có hiệu hơn, mệnh lệnh từ giám đốc thực nhanh chóng có hiệu lực.Thì hiệu kinh doanh tăng lên Đấy mục tiêu hàng đầu cơng ty Và ưu điểm cấu cho thấy tính tin cậy ta áp dụng mơ hình cấu cho cơng ty Đại Lục - Và tính tối ưu thấy ta sử dụng mơ hình cấu này, cấu phát huy lực, chuyên môn phận chức năng, đồng thời đảm bảo quyền huy trực tiếp lãnh đạo cấp cao tổ chức Thu hút 53 chuyên gia vào việc giải vấn đề chun mơn, giảm bớt gánh nặng cho nhà quản lý Theo lý thuyết tính tối ưu phải đảm bảo khâu cấp quản lý thiết lập mối quan hệ hợp lý, mang tính động cao, ln sát phục vụ cho mục đích đề doanh nghiệp Nhưng song song ta thấy số nhược điểm mơ hình cấu tổ chức quản lý trực tuyến chức Điều đồng nghĩa với việc khơng đáp ứng số yêu cầu tổ chức máy quản lý Nhựơc điểm: cấu làm cho số quan chức tổ chức tăng lên làm cho máy quản lý cồng kềnh, nhiều đầu mối đòi hỏi người lãnh đạo phải ln điều hồ phối hợp hoạt động phận để khắc phục tượng không ăn khớp, cục quan chức Cơ cấu phức tạp, nhiều vốn, cấu đòi hỏi người lãnh đạo tổ chức phải thường xuyên giải mối quan hệ phận trực tuyến với phận chức Nghĩa tính linh hoạt, tính kinh tế, tính hiệu Khi áp dụng mơ hình với cơng ty Đại Lục tính kinh tế, tính hiệu bị thời gian đầu cơng ty Đại Lục tổ chức đơn giản khơng có phịng ban, nhân khơng nhiều nên phân chia lại phòng ban tuyển thêm nhân sự, mục tiêu mở thêm chi nhánh phí bỏ cao Nhưng thời gian đầu, công ty thực hoặt động theo quỹ đạo cách công ty dần tăng doanh thu lợi nhuận Và vào quỹ đạo việc thực mục tiêu khơng cịn tốn chi phí cao nữa, mơ hình cơng ty ổn định, khơng cịn tốn nhiều chi phí để tuyển thêm nhân sự, chi nhánh mở thực hiệc mục tiêu khác khơng cịn tốn nhiều chi phí Mà nhân viên, chi nhánh đem đến doanh thu lợi nhuận cho nhiều 3.3.1.2 Đề xuất cho vấn đề tái cấu phòng ban chức 3.3.1.2.1 Phịng marketing Hiện chưa có nhân viên cho phịng marketing nên hình thành phịng marketing cần phải tìm nhật nhân viên phụ trách marketing để định hướng phát triển lâu dài xây dựng vị thế, tiếng tâm cơng ty tâm trí người tiêu dùng, đưa chiến lược quảng bá công ty Xây dựng lại hoàn thiện website, thường xuyên đăng tải thơng tin chương trình du lịch thơng tin chương trình khuyến mãi, giảm giá cho khách đồn để quảng bá cơng ty tốt 54 3.3.1.3 Phòng lữ hành - Bộ phận hướng dẫn: Tìm thêm hướng dẫn cho công ty trụ sở chi nhánh mà công ty định thành lập Xây dựng đội ngũ hướng dẫn viên chuyên nghiệp công ty đào tạo, chất lượng phục vụ nâng cao nhân phòng kinh doanh ổn định hơn, hạn chế việc nhân viên kinh doanh kiêm hướng dẫn + Việc tuyển dụng dựa số tiêu thức như:  Tốt nghiệp đại học quy chuyên ngành du lịch  Đã có kinh nghiệm làm hướng dẫn viên du lịch  Giao tiếp tốt tiếng anh - Bộ phận điều hành: Hiện có nhân viên điều hành Cơng ty cần tìm thêm nhân viên điều hành làm trụ sở để giảm tải công việc nhân viên điều hành Và với mục tiêu mở thêm chi nhánh quận trung tâm cần phải tìm thêm cho chi nhánh nhân viên điều hành + Việc tuyển dụng dựa số tiêu thức như:  Tốt nghiệp đại học quy chuyên ngành du lịch  Đã có kinh nghiệm làm du lịch năm  Giao tiếp tốt sử dụng thành thạo vi tính - Bộ phận kinh doanh chương trình du lịch:  Hiện cơng ty có tám nhân viên kinh doanh bán chương trình du lịch nội địa Với mục tiêu mở thêm chi nhánh quận trung tâm ta cần tìm thêm nhân cho vị trí kinh doanh bán chương trình du lịch nội địa Inbound, Outbound Và tiến hành phân bố lại, với chi nhánh khoảng nhân viên nội địa nhân viên kinh doanh Inbound Outbound Việc tuyển dụng dựa số tiêu thức như:  Tốt nghiệp đại học quy chuyên ngành du lịch  Đã có kinh nghiệm làm kinh doanh chương trình du lịch  Giao tiếp tốt tiếng anh sử dụng thành thạo vi tính  Đồng thời tìm kiếm nhân viên cho vị trí bán vé máy bay, tư vấn du học, ta cần tìm thêm nhân viên bán vé máy bay, tư vấn du học cho chi nhánh Việc tuyển dụng dựa số tiêu thức như:  Tốt nghiệp trung cấp quy nghiệp vụ bán vé máy bay tư vấn du học  Đã có kinh nghiệm bán vé máy bay tư vấn du học  Giao tiếp tốt tiếng anh sử dụng thành thạo vi tính 55 3.3.1.4 Phịng kế tốn, vật tư trang thiết bị Về số lượng phịng kế tốn bao gồm chưa có thành viên, thàng lập phịng cần tìm nhân viên kế tốn trưởng, chi nhánh mở cần phải có nhân viên kế tốn phụ trách cơng việc hạch tốn khoản chi thu cơng ty, hạch tốn lương cho cơng ty Do thời gian tới cơng ty nên tuyển thêm kế tốn viên chun phụ trách cơng việc Việc tuyển dụng dựa số tiêu thức như: - Tốt nghiệp đại học quy chun ngành kế tốn – kiểm tốn - Đã có kinh nghiệm làm kế tốn - Biết tiếng anh sử dụng thành thạo vi tính Ta ghép phận kế toán vật tư trang thiết bị, hậu cần phịng ban cơng ty du lịch nên việc bố trí trang thiết bị chuẩn bị đồ dùng cần thiết thực chương trình du lịch đơn giản chuẩn bị khăn, nón, nước chuyến nên không cần tuyển thêm gây thừa nhân viên 3.3.2 Biện pháp nhằm hoàn thiện số hoạt động quản trị nhân lực công ty 3.3.2.1 Đào tạo phát triển Trong cơng ty tất nhân viên có trình độ đại học khơng có nhân viên trình dộ thạc sĩ Họ mong muốn cử đào tạo để nâng cao kiến thức để hoàn thành xuất sắc công việc, tham mưu, đưa những chiến lược kinh doanh hiệu công ty ngày phát triể Vì thời gian tới nhằm đáp ứng yêu cầu công việc nguyện vọng nhân viên, công ty nên cử, tạo điều kiện thuận lợi để số nhân viên nâng cao trình độ học vấn Và đạc biệt nâng cao trình độ giao tiếp Anh văn để tạo điều kiện thuận lợi cho việc mở rộng thị trường Inbound Outbound Công tác đào tạo giúp công ty tăng suất lao động, cung cấp đội ngũ cán đầy đủ kiến thức chuyên mơn nghiệp vụ nhằm hồn thành cơng việc với suất cao Và giám đốc cần nâng cao lực thân để hồn thiện hơn, quản lý công ty hiệu 3.3.2.2 Công tác tuyển dụng Một thực trạng đáng buồn tình trạng tuyển dụng nhân viên công ty chủ yếu thông qua người thân quen công ty mà không áp dụng biện pháp 56 tuyển dụng bên ngồi Hình thức tuyển dụng gây trì trệ phong cách lãnh đạo, không tân dụng ý tưởng từ bên ngồi, khơng tuyển nhân viên có lực tốt Vì thời gian tới cơng ty nên đa dạng hình thức tuyển dụng, chủ yếu kết hợp với tuyển từ bên ngồi, Đưa sách tiền lương cao, nhiều hình thức đãi ngộ để thu hút nhân tài, đặc biệt người có học vị thạc sĩ Như tuyển người có lực thực phù hợp với công việc góp phần nâng cao hiệu quản lý hiệu sản xuất kinh doanh 3.3.2.3 Tạo động lực vật chất tinh thần Ngoài việc trả lương cứng theo tháng, để nâng cao hiệu cơng ty cịn phải tăng cường áp dụng hình thức tạo động lực cho nhân viên - Tạo động lực vật chất: Trong công ty nay, hầu hết nhân viên chức cơng ty cho thu nhập thấp khó khăn lớn công việc hiên thu nhập ảnh hưởng đến tinh thần, thái độ họ, nâng cao thu nhập cho người lao động biện pháp tạo động lực chủ yếu - Biện pháp tạo động lực tinh thần: Công ty cần tạo việc làm ổn định đầy đủ cho nhân viên thông qua việc mở rộng thị trường để họ n tâm với cơng việc, cịn làm cho công việc trở nên phong phú giảm thời gian nhàn rỗi xuống Hàng năm tăng cường hình thức khuyến khích tinh thần thơng qua nghỉ mát, thăm quan… 3.3.2.4 Đàm phán, tiếp xúc, đối thoại, trao đổi, thuyết phục tăng cường tham gia tồn cán bộ, nhân viên cơng ty vào thay đổi cấu máy quản lý Giám đốc cần có biện pháp nhằm khai thác ý kiến đóng góp tồn thể nhân viên công ty vào công tác xây dựng cấu quản lý Tuy nhiên công việc khơng đơn giản, để thành cơng người lãnh đạo ý tới số phương pháp sau: - Chú ý quan tâm lắng nghe phản ứng nhân viên q trình làm việc thơng qua dư luận nói chuyện, mặt khác cần làm cho họ hiểu rõ nhận thấy tình hình khó khăn công ty thời gian tới cần có thay đổi - Tổ chức lấy ý kiến đóng góp nhân viên cơng ty thơng qua họp, hội thảo, hội nghị 57 - Cần có sách cụ thể kịp thời động viên khuyến khích ý kiến đóng góp thơng qua hình thức vật chất tinh thần: Tăng thưởng cho ý kiến thiết thực, cho nghỉ giảm thời gian làm việc cá nhân có đóng góp với tổ chức - Thành lập hịm thư bỏ phiếu kín, tổ điều tra tồn cơng ty - Biện pháp làm giảm chống đối cán công nhân viên cơng ty giảm căng thẳng bất đồng góp phần xây dựng bầu khơng khí văn hố cởi mở công ty 3.3.2.5 Nâng cao công tác lựa chọn cán tham mưu Công tác tuyển dụng hoạt động quản trị nhân lực quan trọng cơng ty, trở nên quan trọng đối tượng tuyển dụng cán tham mưu Do với vị trí cịn thiếu cơng ty cần lựa chọn tuyển nhân viên thích hợp Để làm điều công ty cần xuất phát từ yêu cầu kỹ vị trí cơng việc cần tuyển dựa số tiêu chuẩn sau: Kỹ năng, nhận thức, phân tích giải vấn đề, lập kế hoạch, chiến lược cho công ty Đây yêu cầu quan trọng, thể trình độ, lực người tham mưu - Học vị người tham mưu quan tâm, học vị người tham mưu phải đạt trình độ đại học Điều cần thiết cơng ty cần phải thu hút nhân lực có học vị thạc sĩ vào vị trí tham mưu 58 KẾT LUẬN 59 KẾT LUẬN Tổ chức máy quản lí vấn đề thiết nay, góp phần định thành cơng doanh nghiệp thương trường Vì làm tốt cơng tác quản lí yếu tố vơ quan trọng tạo nên sức mạnh tổng thể doanh nghiệp Sau thời gian thực tập công ty du lịch thương mại quốc tế Đại Lục, em hoàn thành luận văn với đề tài: " Hoàn thiện cấu tổ chức máy quản lí cơng ty du lịch thương mại quốc tế Đại Lục" Với hi vọng nâng cao kiến thức đóng góp số ý kiến nhằm nâng cao chất lượng cấu tổ chức máy tổ chức Công ty du lịch thương mại quốc tế Đại Lục Phần sở lý luận khái niệm quản lí, lao động quản lí, máy quản lí mơ hình tổ chức máy quản lí mơ hình tổ chức máy quản lí cần thiết phải hồn thiện máy quản lí Phần thực trạng nêu trình hình thành phát triển Công ty, cấu lao động, tình hình sản xuất kinh doanh Cơng ty, Các vấn đề hoạt động kinh doanh sử dụng cấu tổ chức quản lý công ty Phần giải pháp em mạnh dạn đưa số ý kiến nhỏ, thay đổi phần cấu tổ chức cũ với mong muốn nâng cao hiệu quản lí Những giải pháp chủ yếu dựa vào kiến thức học, qua phiếu khảo sát, quan sát thực tế Nhưng giải pháp mà công ty cần giải cần xây dựng phòng ban: phịng marketing, phịng điều hành, phịng kế tốn, phịng hướng dẫn…, phân cơng lại nhân viên theo phịng ban, chuyên môn Và thu hút nhân lực đặc biệt nhân viên có trình độ thạc sĩ Hồn thiện máy đề tài hấp dẫn cần thiết với loại hình doanh nghiệp Một doanh nghiệp muốn hoạt động có hiệu việc hồn thiện cấu máy quản lí phải quan tâm cách mức Đây đề tài khó, địi hỏi hiểu biết sâu rộng lý thuyết kinh nghiệm thực tế Vì vậy, dù cố gắng chắn đề tài cịn nhiều thiếu sót, mong ý kiến đóng góp thầy Em xin chân thành cảm ơn! 60 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 Đặt vấn đề Mục đích nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Lý chọn đề tài Phương pháp nghiên cứu Bố cục trình bày CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CƠ CẤU TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN LÝ 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Quản lý .5 1.1.2 Tổ chức cấu tổ chức 1.1.3 Bộ máy quản lý, tổ chức máy quản lý, cấu tổ chức máy quản lý 1.1.4 Lao động quản lý 1.2 Một số vấn đề liên quan đến cấu tổ chức máy quản lý 1.2.1 Yêu cầu tổ chức máy quản lý: 1.2.2 Nội dung máy quản lý doanh nghiệp 1.2.3 Nguyên tắc tổ chức yếu tố xây dựng máy quản lý .10 1.2.4 Một số kiểu cấu tổ chức máy quản lý hệ thống tổ chức công ty lữ hành 15 1.2.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến cấu tổ chức máy quản lý 24 1.2.6 Các phương pháp hình thành cấu tổ chức máy quản lý .26 1.2.7 Các yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn cấu tổ chức máy quản lý .27 1.3 Vai trị cần thiết phải hồn thiện máy quản lý 28 1.3.1 Vai trò tổ chức máy quản lý 28 1.3.2 Sự cần thiết phải hoàn thiện máy quản lý 30 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN LÝ CỦA CÔNG TY DU LỊCH THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ ĐẠI LỤC 32 2.1 Tổng quan công ty du lịch thương mại quốc tế Đại Lục 32 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển .32 2.1.2 Nhiệm vụ chức Công ty 33 2.1.3 Hệ thống tổ chức Cty 34 2.2 Tổng quan tình hình nhân cơng ty 36 2.3 Tổng quan doanh thu công ty 37 2.4 Các vấn đề tổ chức quản lý 39 2.5 Đánh giá chung .44 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY DU LỊCH THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ ĐẠI LỤC 48 3.1 Định hướng phát triển công ty giai đoạn năm 2010 – 2015 .48 3.1.1 Định hướng ngắn hạn 2010 đến hết năm 2011 48 3.1.2 Định hướng dài hạn từ năm 2010 đến năm 2015 .48 3.2 Mục tiêu xây dựng giải pháp 49 3.3 Các giải pháp để hồn thiện cấu quản lý cơng ty du lịch Đại Lục 51 3.3.1 Tổ chức xếp lại cấu tổ chức phòng ban chức .51 3.3.2 Biện pháp nhằm hoàn thiện số hoạt động quản trị nhân lực công ty 56 KẾT LUẬN 60 DANH MỤC HÌNH ẢNH MINH HỌA Hình 1.1 Cơ cấu tổ chức theo kiểu trực tuyến 15 Hình 1.2 Cơ cấu tổ chức theo kiểu chức .17 Hình 1.3 Sơ đồ cấu theo kiểu trực tuyến - chức .18 Hình 1.4 Sơ đồ trực tuyến –tham mưu 19 Hình 1.5 Sơ đồ cấu theo chương trình –mục tiêu 20 Hình 1.6 Sơ đồ cấu theo ma trận 21 Hình 2.1 Logo cơng ty du lịch thương mại quốc tế Đại Lục 32 Hình 2.2 Sơ đồ tổ chức cơng ty du lịch thương mại quốc tế Đại Lục 34 Hình 2.3 Biểu đồ cấu nhân theo thành phần 37 Hình 2.4 Biểu đồ kết hoạt động kinh doanh cơng ty từ năm 2007- 2009 38 Hình 3.1 Mơ hình cấu tổ chức quản lý Công ty .52 DANH MỤC BẢNG BIỂU MINH HỌA Bảng 2.1 Tình hình nhân công ty 36 Bảng 2.2 Kết hoạt động kinh doanh công ty .37 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VÀ TIẾNG ANH - GĐ: Giám đốc - TGĐ: Tổng giám đốc - PTGĐ: Phó tổng giám đốc - Inbound: khách du lịch nước đến Việt Nam - Outbound: khách Việt Nam du lịch nước TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS TS Bùi Anh Tuấn, Giáo trình Hành Vi Tổ Chức Nguyễn Hữu Thân, Giáo trình : “Quản trị nhân sự”, NXB Thống kê 3.TS Nguyễn Ngọc Quân ThS Nguyễn Vân Điềm, 2003, Giáo trình “Quản trị nhân lực”, NXB Giáo dục Trần Kim Dung, 2001, Giáo trình “Quản trị nguồn nhân lực” NXB Giáo Dục Bài giảng lớp thầy cô Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thị Duy Nhân Tài liệu công ty du lịch thương mại quốc tế Đại Lục cung cấp Trang web tham khảo: - http://www.dailuctours.com - http://www.vietnamtourism.edu.vn/ ... quốc tế Đại Lục dồi sức khỏe, ln có nhiều niềm vui may mắn công việc sống Sinh viên thực Phù Mỹ Trinh NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN