kl le dinh an 410863q

ỦY BAN NHÂN DÂN TP.HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁN CÔNG TÔN ĐỨC THẮNG KHOA KINH TẾ NGÀNH: QUẢN TRỊ KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP Đề Tài: MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING TẠI CƠNG TY KHÁM PHÁ MỚI GVHD : Th S Nguyễn Đình Hồ SVTH : Lê Đình An MSSV : 410863Q LỚP : 04Q1N KHĨA : 04 TP.HỒ CHÍ MINH 28/06/2004 LỜI CẢM ƠN  Để hồn thành khố luận tốt nghiệp em giúp đở nhiều người, trước hết em biết ơn cha mẹ có cơng sinh thành nuôi dưỡng em đến ngày nay, em gởi lời biến ơn sâu sắc đến quý thầy cô trường Đại Học Bán Công Tôn Đức Thắng truyền dạy kiến thức cho em thời gian qua Trong thời gian hồn thành khố luận tốt nghiệp này, em dạy tận tình thầy Nguyễn Đình Hồ, thầy khơng quản thời gian để sữa chử, câu cho em, khoá luận thực tốt nhờ công thầy lớn, em xin biết ơn thầy Nguyễn Đình Hồ nhiều Sẽ khơng hồn thành khố luận tốt khơng có nơi thực tập tốt công ty du lịch – dịch vụ Khám Phá Mới Em xin cám ơn ban giám đốc công ty tạo điều kiện thuận lợi cho em thực tập, đặc biệt chị Thu Thủy, người hướng dẫn cho em nhiều để hoàn thành khóa luận Cuối em xin chân thành cám ơn tất người với long biết ơn chân thành em Sinh viên Lê Đình An LỜI MỞ ĐẦU Trong giai doạn nay, kinh tế nước giới có biến đổi sâu sắc Một khuynh hướng rỏ nét xu tồn cầu hố kinh tế điển hình đời hàng loạt khu thương mại tự như, APEC, AFTE, NAFTA… Các doanh nghiệp thương mại dịch vụ nói riêng va tồn doanh nghiệp Việt Nam nói chung trang bị cho minh cần thiết để hội nhập, hôp tác cạnh tranh thành công Đã từ lâu quốc gia phát triển marketing sử dụng cách thường xuyên khoa học , tạo nên khả cạnh tranh mạnh hàng hoá, cho hàng hoá thâm nhập bền vững vào thị trường Ở giai đoạn đầu kinh tế thị trường, việc ứng dụng marketing Việt Nam hạng chế Áp dụng marketing vào hoạt động thương mại dịch vụ du lịch, chi phí cho hoạt động cịn thấp số cơng ty có áp dụng Khi kinh tế vào quỷ đạo phát triển, thu nhập người nhân ngày càn cao, nhu cầu tiêu dụng tăng họ khó tính việc lựa chọn sản phẩm việc thoả mãn nhu cầu Bên cạnh xuất nhà đầu tư nước cạnh tranh gay gắt công ty nước Trước vấn đề đó, cơng ty phài xây dựng thực chiến lược marketing cho phù hợp Thực tốt chiến lược marketing điều kiện hàng đầu để công ty tham gia thị trường, cạnh tranh lành mạnh, đạt lợi nhuận cao ,thoả mãn nhu cầu khách hàng góp phần nâng cao đời sống xã hội Nhận thức tầm quan trọng vá lợi ích to lớn chiến lược marketing lĩnh vực thương mại – dịch vụ du lịch, chế thị trường Vì em chọn đề tài: MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO CÔNG TY DU LỊCH – DỊCH VỤ VÀ THƯƠNG MẠI KHÁM PHÁ MỚI làm khoá luận tốt nghiệp, đồng thời đề tài vận dụng kiến thức marketing học vào thực tế đưa số biện pháp nhằm hồn thiện chiến lược marketing cơng ty, góp phần thực q trình phát triển nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng công ty tương lai Khi mà đất nước ta hội nhập vào kinh tế giới NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN  Đề tài số biện pháp nhằm hồn thiện chiến lược marketing cơng ty du lịch – dịch vụ Khám Phá Mới, sinh viên, Lê Đình An Được trình bày với bố cục hợp lý, bao gồm chương Sinh viên vận dụng phương pháp nghiên cứu khoa học, để trình bày cach1 chặc chẻ, logic có hệ thống kiến thức marketing- Mix, ứng dụng kiến thức để phân tích thực trạng chiến lược marketing – Mix cơng ty.Trên sở sinh viên đề xuất số biện pháp mang tính thực tiển vá khả thi, để hồn thiện chiến lược marketing – Mix cho công ty Gồm biện pháp: Thành lập phận marketing, phát triển thị trường, phát triển sản phẩm, nâng cao chất lượng sản phẩm, hoàn thiện kêngh phân phối, hoàn thiện chiến lược khuyến quảng cáo Tôi cho biện pháp triển khai vận dụng cho cơng ty Trong thời gian làm khố luận, sinh viên Lê Đình An, có thái độ làm việc nghiêm túc, thực tốt kế hoạch thực tập, chiu khó thu thập số liệu, lắng nghe hướng dẫn giảng viên Với thời gian hạn chế hai tháng, sinh viên hoàn thành hạn khố luận, với khối lượng nơi dung tương đối lớn Tôi đành giá cao cho nổ lực sinh viên đánh giá khố luận có chất lượng tốt , đạt loại giỏi Tp.HCM Ngày 28 tháng 06 năm 2004 Th.S Nguyễn Đình Hồ NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP  Ngày tháng năm 2004 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN  Ngày tháng năm 2004 MỤC LỤC CHƯƠNG I: TỔNG QUANG VỀ MẶT LÝ LUẬN Trang lý luận marketing: 1.1.1Khái niệm marketing: 1.1.2 Vai trò marketing .2 1.2.khái niệm hoạt động marketing du lịch vai trò marketong du lịch: 1.2.1 Khái niệm hoạt động marketing du lịch: 1.2.2 Vai trò marketing du lịch: .3 1.3 Các thành phần marketing du lịch: 1.3.1 Sản phẩm: 1.3.2 Giá cả: .4 1.3.3 Phân phối: .5 1.3.4 Chiêu thị: 1.3.4.1 Thông tin trực tiếp: 1.3.4.3 Quan hệ công chúng: 1.3.4.3 Quảng cáo : CHƯƠNG II: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY THƯƠNG MẠI – DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ KHÁM PHÁ MỚI 2.1 lịch sử hình thành phát triển cơng ty thương mại – du lịch dịch vụ(khám phá mới) 2.1.1 Gới thiệu chung công ty: 2.1.2 lịch sử hình thành phát triển: 2.2.Cơ cấu tổ chức công ty: 2.2.1 Cơ cấu tổ chức: 2.2.2 Chức nhiệm vụ phịng ban cùa cơng ty: 10 2.3 Tình hình nhân sự: 15 2.4 Tình hình kinh doanh cơng ty: 116 2.4.1 Lĩnh vực kinh doanh: 16 2.4.2 tình hình thị trường cơng ty: 17 2.4.2.1 Thị trường nước: 17 2.4.2.2 Thịtrườnnước ngoài: 17 2.4.3Tình hình thực số tiêu chủ yếu c công ty: 18 2.4.3.1 Phân tích kết cấu tài sản nguôn vốn công ty: 18 2.4.3.2 Phân tích khả sinh lời: 19 CHƯƠNG III: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG MARKETING VÀ NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY THƯƠNG MẠI - DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ KHÁM PHÁ MỚI 3.1 Tình hình nghiên cứu thị trường: 20 3.1.1 Nghiên cứu Thị trường nước 20 3.1.2 nghiên cứu Thị trường nước ngoài: 20 3.2 Tình hình phat triển thị trường: 20 3.2.1 Chia theo địa lý 25 3.2.2Chia theo thu nhâp 25 3.3 Chiến lược sản phẩm: 25 3.4 Chiến lược giá cả: 29 3.5 Phân phối: 35 3.6 Khuyến mãi: 39 3.7 Quảng cáo: 40 3.8 Đánh giá nhửng ưu, dược điểm, hội đe doạ hoạt động marketing công ty: 41 3.8.1 Những điểm mạnh công ty: 41 3.8.2 Những hạn chế công ty: 41 3.8.3 Các hội công ty: 41 3.8.4 Những đe doạ công ty: 42 CHƯƠNG IV: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC CHO CÔNG TY THƯƠNG MẠI – DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ KHÁM PHÁ MỚI 4.1 Các quan điểm mục tiêu phát triển công ty thời gian tới: 43 4.1.1 Các quan điểm: 43 4.1.2 Mục tiêu 44 4.2 số biện pháp nhằm hồn thiện chiến lược marketing cho cơng ty: 44 4.2 1.Xây dựng cấu tổ chức: 44 4.2.2 Biện pháp phát triển thị trường: 46 4.2.3 Chiến lược phát triển sản phẩm mới: 48 4.2.4 Biện pháp nâng cao chất lượng sản phẩm: 50 2.5 Biện pháp hoàn thiện kênh phân phối: 51 4.2.6 Biện pháp hoàn thiện chiến lược truyền thông khuyến mãi: 54 KẾT LUẬN 56 TÀI LIỆU THAM KHẢO 57 MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING CHƯƠNG I TỔNG QUANG VỀ MẶT LÝ LUẬN 1.1 LÝ LUẬN CƠ BẢNG VỀ MARKETING: 1.1.1 Khái niệm marketing: Marketing ? Nhiều người ngộ nhận marketing biện pháp kích thích tiêu thụ hàng hóa Để hiểu rỏ hơn, marketing có số khái niệm sau: “marketing chức quảng lý công ty tổ chức quản lý toàn hoạt động kinh doanh từ việt phát nhu cầu biến sức mua người tiêu thụ thành nhu cầu thực mặt hàng cụ thể, đến việc đưa hành hóa đến tay người tiêu dùng cuối nhằm đảm bảo cho công ty thu lợi nhuận cao nhất” + Định nghĩa viện quản lý Malaysia: “Marketing nghệ thuật kệt hợp, vận dụng nổ lực cần thiết nhằm khám phá, sáng tọa, thỏa mãn gợi mỡ nhu cầu khách hàng để tọa lợi nhuận.” + Định nghĩa marketing Mc.Kenna - Marketing làm để đưa sản phẩm, dịch vụ đúng, đến khách hàng, địa điểm, thời gian, giá kênh phâp phối hoạt động yểm trợ - Marketing hoàn thiện, hoạt động sản xuất kinh doanh nhằm vào luồng sản phẩm, dịch vụ để đưa sản phẩm tứ nơi sản xuất đến nơi tiêu thụ + Định nghĩa marketing (Philip Kotler): Marketing hoạt động người nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn họ thông qua trao đổi + Để nghiên cứu khái niệm marketing cần làm rõ vấn đề sau: Tại người ta mua hàng ? Ở đường phố có nhịp tìm thấy áo thật đắt, that thời trang cửa hàng đóhoặc áo rẻ tiềng cửa hàng khác Ở cửa hàng điều bắt gặp nhu cầu khác loại khách hàng người bán hàng tiệm hay tiệm điều muốn thỏa mãn nhu cầu khách hàng Ông Peter Drucken nhà lý luận chủ yếu vấn đề quản trị nói vấn đề sau: Mục đích marketing khơng cần thiết mạnh tiêu thụ, mục đích nhận biết hiểu rỏ đến mức hàng hóa dịch vụ đáp ứng thị hiếu khách hàng tự tiêu thụ Các định nghĩa marketing truyền thống tỏ khơng thích hợp định nghĩa hiệp hôi marketing Mỹ: “ Marketing tiến hành hoạt động kinh doanh có liên Trang  MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING Chia theo thu nhập Thu nhập cao Thu nhập Trung binh Mục tiêu Khách hàng có thu nhập cao Đã tham gia Khách hàng có thu nhập trung bình Mục tiêu Thu nhập thấp Khách hàng có thu nhập thấp Khách với thời gian ngắn Khách có nhu cầu du lịch ngắn ngày từ – ngày Đã tham gia Khách có nhu cầu du lịch với thời gian từ – ngày Đã tham gia Chia theo Khách với thời gian thời trung bình gian Khách với thời gian dài Sẽ tham gia Khách có nhu cầu du lịch từ – 15 ngày Sẽ tham gia Cho đối tượng khách hàng Có mức thu nhập thấp trở lên Sẽ tham gia Khách vời mục đích dưỡng bệnh Đối tượng khách hàng chủ yếu người lớn tuổi Từ mức thu nhập cao trở lên Sẽ tham gia Khách vời mục đích tham quan nghĩ ngơi Cho đối tượng khách hàng Có mức thu nhập thấp trở lên Khách vời mục đích khám phá, thám hiểm Khách hàng chủ yếu giới trẻ, có mức thu nhập cao trở lên Khách vời mục đích tìm hiểu văn hố lịch sử truyền thống dân tộc Chia theo mục đích khách hàng Khách hàng tỉnh phía Nam Đã tham gia Sẽ tham gia (Nguồn :Phịng kinh doanh cơng ty năm 2003) Bảng phân khúc thị trường du lịch công ty cần phát triển cho thấy , phân khúc thị trường công ty tham gia khai thác thể bảng Phương hướng cần thực tới phân khúc là, cần xem thị trường mục tiêu, tiếp tục nâng cao chất lượng tour để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng phân khúc Vì thời gia n vừa qua, phân khúc thị trường nguồn mang lại daonh số cho cơng ty Vì vậy, thời gian tới cơng ty phải có chiến lược cải tiến chất lượng tour du lịch phát triển tour du lịch để khai thác có hiệu phân khúc thị trường mục tiêu mà công ty chọn, tăng tối đa lợi nhuận cho công ty, đồng thời tạo ưu đối thủ cạnh tranh ngành - Đây thị trường mang vế lượng khách cho công ty lớn năm qua Trang 40  MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING - Trong thị trường mục tiêu cơng ty có tour du lịch khai thác đạt hiệu cao từ tiềm mà thị trường mục tiêu mang lại, lợi cạnh tranh cơng ty so với đối thủ cạnh tranh + Các thị trường cần khai thác : (được thông qua bảng trên) Trong thời gian tới công ty ần phát triển thị trường phát triển kinh tế thị trường, đời sống khách hàng nước ngày nâng cao họ có nhiều lựa chọn có khuyênh hướng khám phá điều mẽ, hình thành nên nhóm khách hàng mới.Cơng ty nhìn nhận nắm bắc chuyển biến đó, lựa chọn số phân khúc thị trường Đưa vào mục tiêu thị trường thị du lịch cần khai thác công ty thời gian tơi dựa vào sở sau để lập kế hoạch cho thị trường cần khai thác cho công ty thời gian tới: - Đây thị trường nhiều tiềm du lịch tương lai - Do nên kinh tế phát triển năm qua, đời sống người dân thị trường tăng lên nhanh , dẫn đến du cầu nghĩ ngơi,tham quan hưởng thụ… lớn - Đây thị trường mà sản phẩm có cơng ty phù hợp tạo ưu lớn với đối thụ cạnh tranh tham gia vào thị trường 4.2.3 Chiến lược phát triển sản phẩm : Trong thời gian qua công ty trong việc đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ , sản phẩm dịch vụ cịn so sản phẩm dịch vụ với đối thủ cạnh tranh , nhu cầu ngày lớn đa dạng cùa khách hàng Bên cạnh đối thủ cạnh tranh ngày xuất nhiều làm cho tính chất cạnh tranh ngành du lịch ngày gay gắt hơn.chính vậy, thời gian tới cơng ty nên trọng , đâu tư phát triển thêm số sản phẩm mới, nhằm đa dạng hoá sản phẩm công ty để tạo ưu cạnh tranh cho công ty với đối thủ cạnh tranh ngành Trongthời gian tới công ty cần phát triển sản phẩm du lịch theo chủ đề tour du lịch làng nghề, tour du lịch lễ hội, tour du lịch sinh thái Vì nhựng tour du lịch cơng ty đối thủ cạnh tranh chưa có hay chưa quan tâm phát triển Hơn nữa, đối vời tour du lịch làng nghề mạnh Việt Nam, Việt Nam mạnh làng nghề thủ công mỹ nghệ, với 2700 làng nghề truyền thống đặc sắc , với phát triển lịch sử văn hoá Việt Nam Trong thời gian qua làng nghề khôi phục phát triển Ngành du lịch xác định du lịch mạnh hướng phát triển tương lai ngành Vì thế, công ty phỉa nắm bắt hội việc phát triển tour du lịch làng nghề Trang 41  MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING Bảng 16: Bảng sản phẩm cần khai thác cho công ty thời gian tới Các dạng du lịch Du lịch làng nghề Tour du lịch Thành phần Thời gian TP.HCM – LÀNG NGHỀ GỐM BÌNH DƯƠNG Cho du khách thăm quan sở sản xuất Gốm , cho du khàch thăm quan vường trái Lái Thiêu Đi ngày TP HCM – LÀNG NGHỀ THỔ CẦM CÁC TỈNH MIỀN TÂY BẮC Du khách thăm quan làng nghề truyền thống , giao lưu với người dân địa phương, tìm hiểu lối sống sinh hoạt truyền thống người dân làng nghề ngày đêm Cho du khách tham quan hồ vào khơng khí lễ hội, khu khách du lịch sông thăm vường trái số tỉnh lân cận ngày đêm Du khách thăm dự lể hội, viến thăm Lăng Bác, du khách tham quan chùa Cột, ngắm cảnh Hồ gươm đêm ngày đêm TP.HCM – LỄ HỘI CHÙA BÀ CHÂU ĐỐC AN GIAN Du lịch lễ hội TP.HCM – LỄ HỘI CHÙA HƯƠNG, DỔ TỔ HÙNG VƯƠNG Du lịch sinh thái TPHCM – Rừng quốc gia Các Tiên Đồng Nai, rừng ngập măn tỉnh miền Tây Tổ chức cho du khách tham quan vá thám hiểm điều kỳ diệu hệ sinh thái tự nhiên Thường tour loại ngày ,và có trường hợp ngày đêm Trang 42  MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING 4.2.4 Biện pháp nâng cao chất lượng sản phẩm: Số lượng người du toàn giới ngày nhiều hiểu biết họ sản phẩm du lịch nơi giới mà tang lên Hơn nữa, thời đại bùng nổ công nhệ thông tin, việc tìm hiểu địa điểm du lịch hấp nhẫn hay loại hình du lịch độc dáo cơng việc khơng q khó khăn du khách Vơi tốc độ phát triển nhanh kinh tế thị trường , đời sống dân cư bước nâng lên từ mà nhu cầu khách hàng đòi hỏi ngày cao hơn, khách hàng cơng ty có khách nước ngồi Vì vậy, khách hàng có nhiều sản phẩm để lựa chọn thì, họ chuyển sang quan tâm chất lượng sản phẩm mà họ sử dụng, mối quan tâm hàng đầu khách hàng họ sử dụng sản phẩm hay dịch vụ công ty Đứng trước thực tế cơng ty nên có biện pháp cải tiến chất lượng cho sản phẩm vá dịch vụ chưa phù hợp công ty nhằm nâng cao vị cho công ty đồng thời tạo lợi cạnh tranh cho công ty thời gian tới Các sản phẩm cải tiến chất lượng sản phẩm theo hướng sau: Bảng 16: Bảng mô tả biện pháp nâng cao chất lượng sản phẩm STT Thời gian tour Sản phẫm du lịch Nội dung điều chỉnh để nâng cao chất lượng sản phẩm Thời gian Ngắn ngày PHAN THIẾT – NÚI TÀ CÚ Sàn phẩm trước tập trung vao,Tắm biển, với thành phần , ngày thu hút khách , loại hình ngày bình thường với khách hàng không đáp ứng nhu cầu ngày cao khách Do đó, thời gian tới công ty bổ sung thêm vào thành phần loại hình giài trí kèm theo tổ chức tham quan biển tàu, bên cạnh kết hợp cho du khách câu cá , lươt ván biển… có cơng ty tạo khác lạ hấp nhẫn du khách Thời gian Trung bình Đây loại hình chương trình tour trung bình từ – ngày Vì cơng ty phải CHÂU ĐỐC HÀ TIÊN – CẦN có chương trình đặc sắc đa dạng, phong phú , tránh nhàm chán vá lặp THƠ – SĨC lại cho nhu khác địi hỏi cơng ty phải TRĂNG có thật nhiều chương trình sáng tạo tổ chức thi trò chơi nhỏ nhằm Trang 43  MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING khách hàng điều tham gia, không nên cho khách hàng lặp lại địa điểm nhiều lần Tổ chức cắm trại trò chơi dân gian… phương tiện vận chuyển phài đạt chất lượng cao Thời gian Dài ngày HÀ NỘI - CHÙA HƯƠNG – TAM CỐC – CHỢ BIÊN GIỚI LẠNG SƠN – VỊNH HẠ LONG Với loại hình thời gian thướng từ – 15 ngày Do cơng ty phải khai thác thật nhiều địa điểm du lịch , bên cạnh phải ln đạng hố sản phẩm :chinh phục đĩnh cao nơi có dãy núi đẹp, vượt đại dương với lướt sóng biển… sản phẩm tạo khác biệti1 thủ cạnh tranh cơng ty 4.2.5 Biện pháp hồn thiện kênh phân phố: Phân phối hoạt động để đưa sản phẩm, dịch vụ đến người tiêu dùng Vì tổ chức lựa chọn kênh phân phối có vai trị quan trọng hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty Trong thời gian qua công ty chưa trọng đến kênh phân trực tiếp, từ công ty đến tay du khách, kênh phân phối từ công ty đến vă phịng du lịch, ngồi cơng ty chưa trọng đến kênh phân phối có nhà phân phối trung gian, Đây điều hạn chế kênh phân phối công ty thời gian vừa qua Vì tổ chức lại kênh phân phối công ty cần thiết, đặc biệt công ty kinh daonh du lịch với sản phẩm dịch vụ mang tính đặc thù, việc tổ chức kêng phân phối rộng rãi, đa dạng quan trọng để khai thác tốt tiềm phân khúc thị trường , thời điểm nay.Trong thời gian tới công ty nên tổ chức kênh phân phối sau: + Phân phối trực tiếp: Cơng ty văn phịng đại diện cơng ty kênh cấp Khách hàng Trực tiếp Sơ đồ7: Kênh phân phối trực tiềp công ty * Kênh phân phối trực tiếp: Công ty bán tour du lịch trực tiếp tới khách hàng thơng qua văn phịng đại diện công ty Trang 44  MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING Cơng ty bán cho khách hàng, TP HCM tỉnh lân cận Kênh hoạt động tốt thời gian vừa qua Tuy nhiên, để khai thác tốt thị trường Tp.HCM tỉnh lân cận cơng ty phải tăng số lượng nhân viên bán hàng ,để đáp ừng nhu cầu sử dụng sản phẩm dich6 vụ khách hàng Tp HCM tỉnh lân cận Công ty bán cho khách hàng thông qua văn phịng đại diện cơng ty, sử dụng thành phố lớn , Hà Nội, Đà Nẳng, Huế, Cần Thơ… thị trường du lịch lớn nước , Nhật Bản, Mỹ, Tuy nhiên, cơng ty có văn phòng đại diện đặc tỉnh sau, Hà Nội, Huế Đà Nẳng Vì vậy, thời gian tới công ty phải mỡ thêm số văn phịng đại diện, mà cụ thể cơng ty mở thêm văn phòng đại diện, đặt Hà Nội , Nha Trang , Đà Lạt, Mũi NéBình Thuận, Vịnh hạ Long nơi Nhiệm vụ văn phòng đại diện nhân viên văn phòng Là đẩy mạnh bán sản phẩm du lịch tới khách hàng Tp khu vực khu vực lân cận, công ty nên giao tiêu có sách tiền thưởng cho văn phịng đại diện để khuyến khích chi nhánh tập trung vào việc bán sản phẩm tour du lịch cho công ty + Phân phối gián tiếp: Công ty văn phịng đại diện cơng ty Đại lý du lịch công ty Khách hàng Sơ đồ8: Kênh phân phối gián tiềp công ty * Kênh phân phối gián tiếp: Công ty bán tour du lịch cho khách hàng thông qua hai cấp trung gian công ty Cơng ty bán cho khách hàng có vị trí địa lý xa công ty , nơi mà công ty không thông qua cấp tung gian cơng ty , cơng ty khơng thể tiếp cận vời khách hàng,kênh phân phồi gian tiếp đặc biệt quan trọng , với thị trường mà công ty thâm nhập có vị trí địa lý tương đối phức tạp số tỉnh Tây Bắc, Gia Lai, Đăk lăk… Với nhu cầu ngày lớn du khách cơng ty cần mở thêm số đại lý du lịch , nhằm khai thác có hiệu thị trường công ty thâm nhập.Thời gian tới công ty mỡ thêm 10 đại lý du lịch phân bổ sau: Nha Trang, Hội An, Đá Nẳng, Huế, Đà Lạt, Quàng Bính, Vịnh Hạ Long, SaPa, phan Thiết, Cần Thơ, địa điểm đại lý du lịch Nhiệm vụ đại lý du lịch , thúc đẩy trình bán hàng nhanh hơn, tìm kiếm khách hàng cho công ty nơi mà văn phịng đại diện cơng ty Trang 45  MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING trực tiếp khai thác khách Cho nên cơng ty ,nên trọng đến khuyến khích tăng lương , có sách thưởng hổ trợ cho nhân viên trực thuộc đại lý công ty.Để nhân viên yên tâm đặc niềm tin vào cơng ty , từ cống hiến cho cơng ty + Phân phối hỗn hợp: Kênh hai cấp Công ty Công ty du lịch chuyên biệt Đại lý du lịch công ty Khách hàng Kênh cấp Sơ đồ9: Kênh phân phối hổn hợp công ty Công ty bán tour du lịch đến khách hàng thông qua hai cấp trung gian là, công ty du lịch chuyên biệt đại lý du lịch cơng ty, bên cạnh đị cơng ty dùng kênh cấp để đưa sàn phẩm công ty đến với khách hàng Công ty dùng kênh phân phối chủ yếu bán sản phẩm sản phẩm cơng ty nước ngồi, khu vực châu Á , vá nước lân cận khu vực đông nam Á Thị trường du lịch nước khối Asean có tiền du lịch lớn , công ty đặc đại lý du lịch nước sau, Thái Lan, Sin gapore, thời gian tới, công nên phát triển thêm đại lý du lịch công ty đặc nước sau: Thái Lan , Singapore, Philitpin, Mianmar, Lào, nơi dại lý Nhiệm vụ công ty du lịch chuyên biệt đại lý du lịch công ty lá: * Cơng ty du lịch chun biệt, có nhiệm vụ giới thiệu đưa sản phẩm công ty đến với khách hàng nước ngồi, có chương trình nhằm tăng khả bán sản phẩm cho công ty Cơng ty du lịch chun biệt hoạt động cho nhiều cơng ty Vì , cơng ty phải có chương trình , tăng phần trăm hoa hồng cho cơng ty du lịch, từ sàn phẩm công ty tiêu thụ nhanh hơn, 4.2.6 Biên pháp hồn thiện chiến lược truyền thơng khuyến mãi: Kết hợp với chiến lược marketing khác xây dựng chiến lược chiêu thị thích hợp hiệu quà, đẩy nhanh tốc độ thâm nhập váo thị trường công ty phải đưa biên pháp sau: Xây dựng ngân sách để chủ động quảng cáo khuyến mại Khi quảng cáo cần tập trung váo tính liên tục tức phân bố số lần trình bày cho kháng thính giả mục tiêu tồn thời gian thực số lần quảng cáo, nội dung quảng cáo nên tập trung vào chất lượng sản phẩm dịch vụ, , quảng cáo khơng nói q thật, để tránh đánh giá không tốt quảng cáo công ty Hiện TP HCM số hộ gia đình có TV chiếm tỷ lệ cao 98% nên việc quảng cáo TV đem ại hiệu thiết thực cho công ty, vùng phủ sóng Trang 46  MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING đài truyền hình Thánh Phố nói lan toả nhiều tĩnh sung quanh Tp Việc quảng cáo đài truyền hình Việt Nam phát triển mânh có vùng phủ sóng rộng khắp nước nên thuận lợi cho công tác phat triển sản phẩm, thị trường Miền Bắc Và Miền Trung Đẩy mạnh hoạt động khuyến mãi, giàm già thời đầu thâm nhập thị trường giảm giá cho khách hàng sử dụng sàn phẩm, dịch vụ với số lượng lớn thường xuyên… Hiện với nhu cầu ngày đa dạng nhằm tăng cạnh tranh Đề nghị công ty nên tăng ngân sách chiêu thị nhằm toạ điều kiễn thuận lợi tài phát huy tối đa hiệu công tác tiếp thị đáp ứng nhu cầu vào thời kỳ thời điểm cụ thể Cơng ty nên chọn vài hình thức quảng cáo có hiệu đầu tư chiều sâu, đừng sử dụng nhiều hình thức quảng cáo đầu tư không nhiều, không mang lại hiệu cho công ty Trang 47  MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING KẾT LUẬN Marketing mơn khoa học mang đậm tính nghệ thuật doanh nghiệp áp dụng từ lâu, với sách mở cửa marketing marketing kgong thể thiếu tronh kinh té thị trường Việt nam nay.Bất công ty muốn thâm nhập thị trường, khơng kể thị trường hay thị trường giới, phải nghiên cứu chiến lược thực tiễn kinh doanh phỉa có chiến lược thoả đáng Bộ phận marketing quang trọng hoạt động kinh doanh Các hoạt động kinh doanh điều hướng theo khách hàng, dự đoán để nhận biết thoả mãn nhu cầu monh đợi khách hàng nhằm toạ trì mối quan hệ có lợi lâu dài với khách hàng.Trong kinh tế thị trường, cơng ty có hoạt động marketing tốt, thực cách linh hoạt đứng vững thị trường Tuy cơng ty chưa có phịng marketing, đội ngũ cán marketing cịn thiếu Không phải công ty không quan tâm đến vấn đề thực công tác marketing từ trước đến công ty chủ yếu cung cấp sản phẩm dịch vụ cho khách hàng truyên thống cơng ty, nên cơng tác marketing cơng ty quan tâm Phương hướng công ty thời gian tới thu hút thên nhiều khách hàng nước quốc tế, khách hàng mục tiêu khách hàng mục tiêu mà công ty đề Do đó, việc vận dụng hồn thiện hoạt động marketing cần thiết, công ty nên thành lập phịng ban marketing nhằm thúc đẩy cơng tác thu hút lượng khách quốc tế khách nước Do kiến thức thực tế hạn chế thời gian thực tập ngắn nên nhận xét Em chắn khơng tránh khỏi thiếu sót.Em mong nhận đươ8c5 dẫn, bổ sung quý Thầy Cô Cô Chú, anh chị công ty để luận Em hồn chỉnh có giá trị thực tế Trang 48  MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING TÀI LIỆU THAM KHẢO  1.PGS.TS NGUYỄN THỊ LIÊN DIỆP, PHẠM VĂN NAM, chiến lược sách lược kinh doanh, nxb kinh tế , năm 2001 2.PTS TRẦN DU LỊCH, báo cáo đề án định hướng giải pháp phát triển số ngành du lịch- dịch vụ , thương mại địa bàn TP HCM năm 2000 2010, viện nghiên cứu kinh tế năm 2000 3.thời báo kinh tế việt nam 2002, kinh tê’ 2001- 2002 VIỆT NAM giới Sách marketing du lịch đồng tác giả ,TH S TRẦN NGỌC NAM, TRẦN HUY KHANG nhà xuất bảng thống kê 5.Bài giản môn quản trị chiến lược của, TH.S NGUYỄN ĐÌNH HỒ PHILIP KOTLER, quản trị marketing, nhà xuất thồng kê, HÀ NỘI, 2001 T.S LƯU VĂN NGHIÊM, marketing kinh doanh dịch vụ, nhà xuất thống kê, 2001 Trang 49  PHỤ LỤC BẢNG GIÁ CÁC CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH CUỐI TUẦN DÀNH CHO KHÁCH LẺ ST T LỊCH TRÌNH T.GI AN PHAN THIẾT – NÚI TÀ CÚ Đi xe 1N 1Đ ĐÀ LẠT – MADAGOUI Đi xe 3N 2Đ MỸ THO – BẾN TRE Đi xe CÁI BÈ – AN BÌNH Đi xe PHÚ QUỐC Đi máy bay CHÂU ĐỐC HÀ TIÊN – CẦN THƠ – SÓC TRĂNG Đi xe PHAN THIẾT – HÒN RƠM – T À CÚ VIỆT NAM & VIỆT PHỤ THU KIỀU K.SẠN TỰ TÚC NGOẠI PHÒNG TRỌN GÓI ĂN ĐƠN QUỐC Nhà sàn, 340.000 đ 397.000 đ 120.000 đ 100.000 đ nhà nghỉ 435.000 đ 495.000 đ 120.000 đ 190.000 đ 630.000 đ 692.000 đ 120.000 đ 300.000 đ 720.000 đ 785.000 đ 120.000 đ 420.000 đ Mini 437.000 đ 577.000 đ 300.000 đ 100.000 đ 484.000 đ 624.000 đ 300.000 đ 130.000 đ 543.000 đ 683.000 đ 300.000 đ 180.000 đ 739.000 đ 839.000 đ 300.000 đ 352.000 đ 936.000 đ 1.036.000 đ 300.000 đ 530.000 đ 1N 148.000 đ 178.000 đ 120.000 đ 1N 166.000 đ 196.000 đ 120.000 đ 2.650.000 đ 480.000 đ 450.000 đ 2.190.000 đ 995.000 đ 480.000 đ 350.000 đ 200.000 đ 250.000 đ 435.000 đ 180.000 đ 100.000 đ 3N 2Đ SG – 2.500.000 đ PHÚ QUỐC 2.040.000 đ 855.000 đ 4N 3Đ 2N 1Đ – 325.000 đ hướng phố 547.000 đ 180.000 đ 190.000 đ 594.000 đ 180.000 đ 240.000 đ 694.000 đ 781.000 đ 869.000 đ 1.102.000 đ 1.398.000 đ 1.090.000 đ 1.163.000 đ 1.348.000 đ 1.657.000 đ 1.382.000 đ 1.445.000 đ 1.608.000 đ 1.874.000 đ 1.138.000 đ 1.256.000 đ 1.527.000 đ 1.927.000 đ 400.000 đ 400.000 đ 400.000 đ 400.000 đ 400.000 đ 200.000 đ 200.000 đ 200.000 đ 200.000 đ 240.000 đ 240.000 đ 240.000 đ 240.000 đ 400.000 đ 400.000 đ 400.000 đ 400.000 đ 150.000 đ 195.000 đ 270.000 đ 528.000 đ 795.000 đ 160.000 đ 225.000 đ 412.000 đ 675.000 đ 130.000 đ 180.000 đ 330.000 đ 540.000 đ 260.000 đ 360.000 đ 680.000 đ 1.020.000 đ 5N 4Đ 4.170.000 đ 750.000 đ 475.000 đ 6N Đ 4.450.000 đ 900.000 đ 600.000 đ Đi xe ĐÀ LẠT Đi xe 4N 3Đ NHA TRANG Đi xe, tàu 3N Đ 10 NHA TRANG Đi xe, máy bay 3N 2Đ 11 NHA TRANG – 5N ĐÀ LẠT 4Đ Đi xe 12 13 BÀ NÀ – HỘI AN – ĐÀ NẴNG – HUẾ Đi máy bay BÀ NÀ – HỘI AN – Đ.NẴNG – HUẾ – P.NHA Đi máy bay – 437.000 đ hướng phố – 484.000 đ hướng biển Mini 494.000 đ 581.000 đ 669.000 đ 962.000 đ 1.258.000 đ sao sao sao sao 843.000 đ 961.000 đ 1.322.000 đ 1.722.000 đ 14 15 16 17 18 HÀ NỘI – TAM CỐC – CHỢ BIÊN GIỚI LẠNG SƠN – VỊNH HẠ LONG Đi máy bay HÀ NỘI – CHỢ BIÊN GIỚI LẠNG SƠN – VỊNH HẠ LONG Đi máy bay HÀ NỘI – CHÙA HƯƠNG – TAM CỐC – CHỢ BIÊN GIỚI LẠNG SƠN – HẠ LONG – SAPA Đi máy bay XUN VIỆT (khơng có Sapa) Đi xe, máy bay XUYÊN VIỆT (có Sapa) Đi xe, má y b a y 5N 4Đ 4.880.000 đ 750.000 đ 520.000 đ 4N 3Đ 4.760.000 đ 600.000 đ 390.000 đ 9N 8Đ 6.400.000 đ 900.000 đ 875.000 đ 15N 14Đ 6.995.000 đ 2.250.000 đ 1.750.000 đ 18N 17Đ 8.395.000 đ 2.550.000 đ 1.975.000 đ  Giá tour trọn gói bao gồm: xe, máy bay, tàu hoả (nếu chương trình phương tiện máy bay tàu hoả), khách sạn, ăn uống, vé tham quan, bảo hiểm, khoản phục vụ khác nước suối, khăn lạnh, quà lưu niệm …  Giá vé khách Việt Kiều giá vé khách Việt Nam  Trong trường hợp Quý khách muốn thêm điểm tham quan chương trình tự chọn, quý khách phải trả phí phụ thu chương trình  Quý khách đăng ký tour phải tập trung điểm hẹn, DISCOVERY TOUR hổ trợ tiền taxi cho tất quý khách tour ngày trở lên  Riêng tour phương tiện máy bay, tàu hoả, khách đón nhà HDV theo để làm thủ tục nhà ga sân bay 3/2004 TUYẾN T.GIA N KHỞI HÀNH GIÁ TOUR GHI CHÚ Không bao gồm hộ chiếu, thuế sân bay hai nước (25 USD) + VN AIR (chuyến sáng) phí an ninh (8 USD) Không bao gồm hộ chiếu, thuế BANGKOK–PATTAYA 6N 5Đ 23, 26, 30/ 03 228 USD sân bay hai nước (25 USD) + (chuyến tối) phí an ninh (16 USD) Khơng bao gồm hộ chiếu, phí an SINGAPORE 4N 3Đ 21, 28/ 03 299 USD ninh + thuế phi trường nước (34 USD) Khơng bao gồm hộ chiếu, phí MALAYSIA - SIGAPORE 7N 6Đ 20, 28/ 03 418 USD an ninh + thuế phi trường nước (32 USD) Không bao gồm hộ chiếu, phí an B.KINH – TƠ CHÂU – VÔ 8N 7Đ /0 638 USD ninh + thuế phi trường nước TÍCH – H CHÂU – T.HẢI (44 USD) Không bao gồm hộ chiếu, phí an H.KƠNG – QUẢNG CHÂU 568 USD ninh + thuế phi trường nước – THẨM QUYẾN – MA 8N 7Đ 26/ 03 (42 USD) CAU Không bao gồm hộ chiếu, phí an HỒNG KƠNG – ĐẠI NHĨ 5N 4Đ /0 468 USD ninh + thuế phi trường nước SƠN (42 USD) Không bao gồm hộ chiếu, phí an HỒNG KƠNG 5N 4Đ /0 455 USD ninh + thuế phi trường nước (42 USD) Bao gồm: Vé máy bay khứ hồi, phí tham quan, ăn uống theo chương trình, khách sạn 3*  4*, quà tặng DISCOVERY TOUR BANGKOK–PATTAYA 5N 4Đ 23, 26, 30/ 03 215 USD Ngoài ra, DISCOVERY TOUR thường xuyên tổ chức chương trình du lịch nước theo yêu cầu dành cho khách đoàn khách kẻ, cho thuê xe du lịch đời từ đến 50 chỗ, dịch vụ visa, booking phòng khách sạn, phòng họp hội nghị, giữ chỗ vé máy bay với giá thật ưu đãi, tư vấn du học miễn phí