Báo cáo thực tập tại Công ty cổ phần máy và thiết bị công nghiệp phúc thái

1 LỜI CẢM ƠN Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tri ân sâu sắc thầy cô trường Đại học Thương Mại, đặc biệt thầy cô khoa Quản trị kinh doanh tổng hợp trường tạo điều kiện cho em trình làm báo cáo thực tập Và em xin chân thành cảm ơn cô Dương Thị Thúy Nương nhiệt tình giúp đỡ em hồn thành tốt khóa thực tập Do hạn chế mặt thời gian hạn chế mặt kiến thức kinh nghiệm thực tế nên khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận bảo, đóng góp ý kiến quý công ty thầy cô khoa để báo cáo hoàn thiện Qua đó, em có điều kiện bổ sung nâng cao kiến thức nhằm phục vụ tốt công tác thực tế sau hồn thành tốt báo cáo khóa luận tới MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU .iv Khái quát doanh nghiệp 1.1 Quá trình hình thành phát triển doanh nghiệp .1 1.1.1 Giới thiệu khái quát công ty cổ phần máy thiết bị công nghiệp Phúc Thái 1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ .2 1.2 Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh công ty 1.3 Cơ cấu tổ chức máy công ty .2 1.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức 1.3.2 Tình hình sử dụng lao động Công ty cổ phần máy thiết bị công nghiệp Phúc Thái 1.3.3 Cơ cấu lao động công ty 1.3.5 Tổng mức cấu nguồn vốn kinh doanh 1.4 Kết hoạt động kinh doanh (trong năm gần nhất) Vị trí thực tập sinh viên cơng ty .8 Các vấn đề hạn chế chủ yếu quản trị kinh doanh Công ty cổ phần máy thiết bị công nghiệp Phúc Thái 3.1 Khái quát môi trường kinh doanh công ty .8 3.1.1 Môi trường bên .8 3.1.2 Môi trường bên 3.2 Tình hình thực chức quản trị 10 3.2.1 Công tác hoạch định 10 3.2.2 Công tác tổ chức .11 3.2.3 Công tác lãnh đạo 11 3.2.4 Cơng tác kiểm sốt 11 3.2.5 Vấn đề thu thập thông tin định 12 3.3 Văn hóa doanh nghiệp .12 3.4 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp 13 3.5 Quản trị chiến lược doanh nghiệp 13 3.5.1 Hoạch định chiến lược 13 3.5.2 Thực thi chiến lược 14 3.5.3 Đánh giá chiến lược .14 3.6 Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp 15 3.6.1 Quản trị mua 15 3.6.2 Quản trị bán 15 3.6.3 Quản trị dự trữ hàng hóa .18 3.7 Quản trị rủi ro công ty 18 Đề xuất đề tài khóa luận 18 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 19 DANH MỤC BẢNG BIỂU ST T Bảng Nội dung 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 Số lượng, chất lượng lao động công ty năm 2018-2020 Bảng cấu lao động cơng ty phân theo giới tính, độ tuổi phòng ban giai đoạn 2018-2020 Cơ cấu vốn kinh doanh công ty năm 2017-2019 Cơ cấu nguồn vốn kinh doanh công ty năm 2017-2019 Kết hoạt động kinh doanh công ty từ năm 2017 đến năm 2019 So sánh kết hoạt động kinh doanh công ty từ năm 2017 đến năm 2019 Trang 5 6 1 Khái quát doanh nghiệp 1.1 Quá trình hình thành phát triển doanh nghiệp 1.1.1 Giới thiệu khái quát công ty cổ phần máy thiết bị công nghiệp Phúc Thái - Tên công ty: Công ty Cổ Phần Máy Và Thiết Bị Công Nghiệp Phúc Thái - Tên giao dịch: PHUC THAI JSC - Địa đăng ký kinh doanh: Số ngách 57/98 đường Mễ Trì - phường Mễ Trì - quận Nam Từ Liêm - thành phố Hà Nội - Trụ sở giao dịch chính: Số 161 Phan Trọng Tuệ - thị trấn Văn Điển - Thanh Trì - Hà Nội - Người đại diện theo pháp luật: Bùi Ngọc Thận - Mã số thuế : 0102988011 - Trang web công ty: www.phucthai.com.vn Công ty Cổ Phần Máy Và Thiết Bị Công Nghiệp Phúc Thái Ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội cấp giấy phép thành lập vào ngày 20/10/2008 thức vào hoạt động từ ngày 27/10/2008 Giai đoạn đầu cơng ty thành lập cịn gặp nhiều khó khăn kinh tế có nhiều biến động, ngành máy xây dựng chưa phát triển đồng bộ, tỷ giá ngoại tệ chưa ổn định, thị trường bất động sản tăng trưởng chậm Lãnh đạo công ty bám sát tình hình thị trường để định hướng chiến lược kinh doanh, tìm hướng cho doanh nghiệp đảm bảo xây dựng tảng vững hạn chế rủi ro tác động từ thị trường Sau 12 năm hoạt động lĩnh vực phân phối máy xây dựng, đến Công ty Phúc Thái ngày khẳng định vị lớn mạnh thị trường với sản phẩm chủ lực về: Máy cắt uốn sắt thép, máy trộn bê tông, trạm trộn bê tông… Cùng với đội ngũ kỹ thuật có trình độ cao tâm huyết với nghề đào tạo chuyên nghiệp, sản phẩm công ty cung cấp đáp ứng yêu cầu khắt khe khách hàng chất lượng sản phẩm, tiến độ cung cấp dịch vụ kỹ thuật sau bán hàng Cùng với nhận thức sâu sắc: “Khách hàng tạo nên công ty” lực, uy tín mình, Cơng ty Phúc Thái nỗ lực không ngừng để cung cấp cho khách hàng sản phẩm dịch vụ tốt với chi phí hợp lý 1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Chức kinh doanh chủ yếu công ty cung cấp sản phẩm máy móc thiết bị xây dựng như: Máy cắt uốn sắt thép, máy trộn bê tông, trạm trộn bê tông, máy làm bê tông, thiết bị nâng hạ, máy khai thác đá cát, bồn trộn bê tông…đảm bảo chất lượng tốt, giá cạnh tranh cho đại lý bán buôn, khách hàng mua lẻ hay nhà thầu xây dựng Huy động sử dụng vốn có hiệu việc phát triển sản xuất kinh doanh; tạo công ăn việc làm ổn định cho người lao động đóng góp đầy đủ cho ngân sách Nhà nước Nhiệm vụ chủ yếu công ty thực chiến lược kinh doanh sở phù hợp với định hướng phát triển cơng ty, đem lại lợi ích tối đa cho thành viên, đảm bảo phát triển bền vững công ty khuôn khổ pháp luật Duy trì phát triển bền vững nguồn lực, đảm bảo lợi ích hài hịa cổ đơng, người lao động xã hội 1.2 Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh công ty Công ty Phúc Thái chuyên cung cấp máy móc, thiết bị phục vụ cho ngành xây dựng như: Máy cắt uốn sắt thép, máy trộn bê tông, trạm trộn bê tông, máy làm bê tông, thiết bị nâng hạ, máy khai thác đá cát, bồn trộn bê tơng… phân phối tồn quốc cho đại lý bán buôn, khách hàng mua lẻ, nhà thầu xây dựng, dự án Ngồi cơng ty cịn có dịch vụ sửa chữa máy móc, tư vấn thơng số kỹ thuật cho cơng trình đặc thù theo yêu cầu khách hàng Thực phương châm kinh doanh mà công ty đề ra: Chất lượng - Chuyên nghiệp – Uy tín hàng đầu 1.3 Cơ cấu tổ chức máy công ty 1.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức Giám đốc Phòng kinh doanh Phịng marketing Phịng kỹ thuật Phịng kế tốn Phịng hành Cửa hàng, kho (Nguồn: Phịng hành chính) Cơ cấu tổ chức máy công ty đơn giản theo mơ hình cấu trúc tổ chức chức năng, nhiệm vụ quản lý phân chia cho phận theo mơ hình phù hợp với đặc điểm hoạt động kinh doanh, chức công ty, giúp quản lý kiểm soát chặt chẽ hoạt động nhân viên, công tác quản lý công tác báo cáo kết kinh doanh Cụ thể: Giám đốc người điều hành đưa định cuối cùng, đại diện cho quyền lợi công ty trước pháp luật.Thực xếp máy, cải tiến tổ chức, quản lý hoạt động chịu trách nhiệm tình hình hoạt động phịng kinh doanh Phịng kế toán giám sát khoản thu chi, tiến hành hạch tốn kinh doanh thơng qua sổ sách chứng từ cụ thể Quản lý tài cơng ty, điều phối vốn kịp thời cho hoạt động kinh doanh, tổng hợp báo cáo tài chính, báo cáo định kỳ theo nguyên tắc quản lý Phòng kinh doanh chịu trách nhiệm nghiên cứu thị trường, tìm kiếm khách hàng tiềm doanh nghiệp, tư vấn giới thiệu sản phẩm chốt hợp đồng Lập kế hoạch báo cáo bán hàng phương hướng hoạt động kinh doanh cơng ty tương lai Phịng hành quản lý sổ sách, soạn thảo hợp đồng kế hoạch kinh doanh Có trách nhiệm xây dựng kế hoạch triển khai tuyển dụng, đào tạo nhân cho cơng ty theo u cầu cơng việc cho phịng ban Phòng kỹ thuật chịu trách nhiệm vận chuyển, lắp đặt thiết bị vận hành sửa chữa cố máy móc thiết bị cho khách hàng dự án, chuyển giao mặt kỹ thuật cho đại lý phân phối cấp cơng ty Phịng marketing phụ trách xây dựng phát triển website công ty, lập kế hoạch chạy quảng cáo hàng tháng để giới thiệu, hình ảnh sản phẩm cơng ty đến với khách hàng, tham gia hội chợ triển lãm ngành máy xây dựng… Cửa hàng, kho: Cửa hàng nơi giao dịch với khách hàng, trưng bày máy móc thiết bị để khách hàng tham khảo cịn kho nơi chứa hàng hóa dự trữ doanh nghiệp 1.3.2 Tình hình sử dụng lao động Công ty cổ phần máy thiết bị công nghiệp Phúc Thái Bảng 1.1: Số lượng, chất lượng lao động công ty năm 2018-2020 ĐVT: Người Số thứ tự 3 Chỉ tiêu đánh giá Tổng nguồn lực Theo trình độ Sau đại học Đại học Cao đẳng Theo phòng ban Ban giám đốc Phòng kinh doanh Phòng kỹ thuật Phịng kế tốn Phịng marketing Phịng hành Năm 2018 30 Năm 2019 38 Năm 2020 45 22 30 36 12 1 15 19 10 13 5 4 (Nguồn: Phịng hành chính) Lao động cơng ty có trình độ từ cao đẳng trở lên Đội ngũ nhân viên có kiến thức tốt cộng thêm với việc hướng dẫn thường xuyên đem lại lực làm việc tốt Điều cho thấy công ty đề cao chất lượng đầu vào để thực công việc hiệu Theo bảng 1.1 ta thấy, số lượng chất lượng lao động biến đổi qua năm không biến đổi nhiều Cụ thể, trình độ sau đại học giữ nguyên người, trình độ đại học tăng 14 người (từ 22 lên 36) từ năm 2018-2020 Đây tiêu tăng cao so với tiêu khác Trình độ cao đẳng giữ nguyên qua năm 2018, 2019 tăng người vào năm 2020 Nhân phân bố chủ yếu cho phòng phòng kinh doanh phòng kĩ thuật, phòng kế tốn, phịng marketing phịng hành số lượng nhân viên Sự phân chia hợp lí theo u cầu nhiệm vụ cơng ty làm, khơng dư thừa lãng phí nhân lực phịng ban nên thấy chi phí nhân lực cơng ty có hiệu 1.3.3 Cơ cấu lao động công ty Bảng 1.2: Bảng cấu lao động công ty phân theo giới tính, độ tuổi phịng ban giai đoạn 2018-2020 ĐVT: Người Năm Chỉ tiêu Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 Giới Nam 21 25 30 tính Nữ 13 15 Độ Trên 40 tuổi 3 tuổi Dưới 40 tuổi 27 35 41 Tổng 30 38 45 (Nguồn: Phịng hành chính) Theo giới tính, cơng ty sử dụng lao động nam nhiều lao động nữ nhằm đáp ứng yêu cầu công ty đưa Số lượng lao động theo giới tính tăng qua năm từ 2018-2020 Nhìn chung, lao động trẻ 40 tuổi chiếm tỷ lệ lớn công ty, người trẻ nhiệt tình, động, ham học hỏi sáng tạo để phát triển doanh nghiệp nhanh chóng, nâng cao khả cạnh tranh, tìm kiếm hội kinh doanh 1.3.4 Tổng mức cấu vốn kinh doanh Bảng 1.3: Cơ cấu vốn kinh doanh công ty năm 2017-2019 ĐVT: tỷ đồng Chỉ tiêu Vốn lưu động Vốn cố định Tổng Năm 2017 8,15 3,78 11,93 Năm 2018 8,96 3,89 12,85 Năm 2019 9,85 4,50 14,35 (Nguồn: Phịng kế tốn) Nhìn chung tổng mức vốn công ty tăng qua năm, vốn cố định vốn lưu động khơng có chênh lệch nhiều Chỉ tiêu vốn cố định tăng 0,72 tỷ đồng (3,78 lên 4,5), vốn lưu động tăng 1,7 tỷ đồng (8,15 lên 9,85) từ 20182020 Do vốn cố định vốn lưu động nên cơng ty gặp khó khăn cần nhập thiết bị công nghiệp với số lượng nhiều 1.3.5 Tổng mức cấu nguồn vốn kinh doanh Bảng 1.4: Cơ cấu nguồn vốn kinh doanh công ty năm 2017-2019 ĐVT: tỷ đồng Năm Chỉ tiêu Vốn chủ sở hữu 2017 2018 2019 7,12 7,75 8,62 2018/2017 2019/2018 Số Tỷ tiền lệ(%) 0,6 108,8 Số Tỷ tiền lệ(%) 0,8 111,23 0,2 0,9 106,0 0,6 Vốn vay 4,81 5,1 5,73 112,35 3 107,7 Tổng 11,93 12,85 14,35 1,5 111,67 (Nguồn: Phịng kế tốn) Nhìn chung, cơng ty có vốn chủ sở hữu lớn vốn vay Vốn vay liên tục tăng từ 108,85% lên 111,23% Vốn vay công ty chủ yếu vay tổ chức tín dụng ngân hàng,…Điều tốt hoạt động kinh doanh thuận lợi lẽ công ty sử dụng vốn tổ chức khác để sinh lời cho nhiên địi hỏi công ty phải thận trọng việc sử dụng vốn vào hoạt động kinh doanh Vốn chủ sở hữu vốn thành viên cơng ty góp Vốn chủ sở hữu cơng ty mức ổn định tăng từ 106,03% lên 11,67% chứng tỏ công ty dần tự chủ nguồn vốn tự có mình, tạo điều kiện để cơng ty mở rộng kinh doanh năm 1.4 Kết hoạt động kinh doanh (trong năm gần nhất) Bảng 1.5 : Kết hoạt động kinh doanh công ty từ năm 2017 đến năm 2019 ĐVT: VNĐ Năm Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 Chỉ tiêu Doanh thu 37.525.818.923 Giá vốn hàng bán 35.282.454.619 Lợi nhuận gộp Doanh thu tài Chi phí tài Chi phí quản lý kinh doanh Lợi nhuận Thu nhập khác Chi phí khác Lợi nhuận khác Lợi nhuận trước thuế Thuế TNDN phải nộp Lợi nhuận sau thuế 2.243.364.304 4.070.893 33.884.612 40.250.618.99 36.875.219.66 3.375.399.331 7.250.911 37.850.149 2.075.076.118 2.989.415.772 138.474.467 10.987.116 6.704.318 4.282.798 142.757.265 28.551.453 114.205.812 355.384.321 15.219.885 9.670.123 5.549.762 360.934.083 72.186.817 288.747.266 44.682.133.982 40.685.622.190 3.996.511.792 16.921.568 46.512.977 3.296.528.773 670.391.610 19.876.235 12.098.761 7.777.474 678.169.084 135.633.817 542.535.267 (Nguồn: Phòng kế toán) Bảng 1.6 Bảng so sánh kết hoạt động kinh doanh công ty từ 2017-2019 Đơn vị: VNĐ Chỉ Năm 2018/2017 2019/2018 công ty đạt lợi nhuận tốt, chứng tỏ công ty giai đoạn phát triển hiệu Vị trí thực tập sinh viên công ty Trong thời gian thực tập Công ty cổ phần máy thiết bị công nghiệp Phúc Thái từ 31/8/2020-25/9/2020, em giữ vị trí thực tập sinh phịng kinh doanh công ty Công việc chủ yếu em tư vấn sản phẩm tìm kiếm khách hàng theo số liệu data sẵn có Cuối ngày em làm nhiệm vụ tổng hợp lại danh sách khách hàng bên công ty liên hệ nộp báo cáo cho người quản lí thực tập sinh Đơi lúc, em phụ giúp anh chị phòng kinh doanh vài công việc photo tài liệu, sửa báo cáo, nhập liệu hồ sơ danh sách khách hàng công ty Những công việc công việc em giao phó thực q trình thực tập công ty Nhờ giúp đỡ nhiệt tình anh chị cơng ty, em nhanh chóng quen dần với cơng việc hồn thành tốt nhiệm vụ thực tập sinh trình thực tập Các vấn đề hạn chế chủ yếu quản trị kinh doanh Công ty cổ phần máy thiết bị công nghiệp Phúc Thái 3.1 Khái quát môi trường kinh doanh công ty 3.1.1 Môi trường bên Nhân sự: đội ngũ nhân đóng vai trị quan trọng, lực lượng nịng cốt cơng ty, góp phần tạo nên thành kinh doanh công ty Công ty muốn làm ăn hiệu phải có đội ngũ nhân tốt Trong năm gần đây, cấu nhân công ty tương đối ổn định, chất lượng ngày nâng cao cơng ty có quan tâm lớn cho công tác nhân sự, trọng tuyển thêm số lực lượng lao động trẻ, tốt nghiệp cao đẳng trở lên nhằm thực mục tiêu, chiến lược cơng ty đề Nguồn lực tài chính: Nhờ hoạt động hiệu nhiều năm liên tiếp, cơng ty có lợi nhuận tăng liên tục qua năm từ 2017-2019 điều kiện tốt để cơng ty tăng nguồn vốn kinh doanh, cơng ty có khả tài lành mạnh với vốn chủ sở hữu lên tới 8,62 tỷ đồng năm 2019 (bảng 1.4) Nhờ mà công ty chủ động việc kinh doanh mình, nhanh chóng nắm bắt hội thị trường cách chủ động kịp thời, dễ dàng thuận lợi việc mở rộng thị trường Văn hóa doanh nghiệp: Là yếu tố vơ hình góp phần quan trọng thành công công ty Công ty cổ phần máy thiết bị công nghiệp Phúc Thái xây dựng cho nét văn hóa riêng biệt việc đặt nội quy, quy chế buộc thành viên công ty phải chấp hành nghiêm chỉnh làm muộn phút phạt 50 nghìn đồng, tự y nghỉ việc khơng xin phép phạt gấp đơi số tiền lương hưởng ngày nghỉ,… Ngồi ra, mối quan hệ thành viên công ty với nhau, lãnh đạo với nhân viên thoải mái, hịa đồng, gắn kết Văn hóa cơng ty cịn thể rõ tình hình dịch bệnh covid đầu năm 2020: Yêu cầu người tuân thủ thực đeo trang, khử trùng rửa tay trước làm việc, hạn chế tụ tập nơi đơng người có dấu hiệu sức khỏe bất thường khám bệnh viện gần Quy định nhà quản trị đưa phù hợp với tình hình thực tế, đảm bảo sức khỏe hoạt động công ty tồn thể nhân viên cơng ty thực nghiêm chỉnh chấp hành Cơ sở vật chất kỹ thuật: Hiện nay, công ty đầu tư sở vật chất cho kho bãi dự trữ hàng, bảo quản việc thuê kho bãi có mái che chống mưa, nắng… đầu tư thêm hệ thống thiết bị việc kinh doanh thực đơn giản độ xác cao 3.1.2 Mơi trường bên ngồi Kinh tế: nhân tố kinh tế có ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động kinh doanh công ty Hiện nay, Việt Nam gia nhập WTO TPP nên hạn ngạch xuất hàng rào thuế quan giảm, giấy tờ thủ tục hải quan đơn giản nên việc nhập hàng dễ dàng hơn, nhu cầu thị trường tăng cao, tiếp cận công nghệ máy móc thiết bị cơng nghiệp nhiên, đầu năm 2020 Trung Quốc xuất dịch corona ảnh hưởng lớn đến Trung Quốc nước giới Dịch covid làm ảnh hưởng lớn đến kinh tế nước, với lệnh cách ly dãn cách xã hội 14 ngày vào năm 2020 làm cho tình hình kinh doanh cơng ty có phần bị thay đổi Hơn nữa, với việc nhập máy móc, thiết bị xây dựng Trung Quốc tình hình bệnh dịch tương đối khó khăn, thủ tục hải quan phức tạp Khách hàng: nhân tố định thành công hay thất bại công ty Hiện nay, nhu cầu sản phẩm máy móc thiết bị xây dựng ngày tăng, 10 khách hàng trọng chất lượng sản phẩm Nắm bắt điều này, công ty phân phối thêm nhiều máy móc thiết bị đại máy cắt sát, máy nghiền đá, máy trộn bê tông,… nhập trực tiếp từ thành phố, tỉnh thành Trung Quốc như: Quảng Đông, Quảng Tây, Tứ Xuyên, Hà Nam, Thượng Hải, Trùng Khánh, Chiết Giang, Sơn Đông, Phúc Kiến, Hồ Bắc, Giang Tô, Bắc Kinh… Những sản phẩm máy móc, thiết bị đảm bảo chất lượng tốt – giá cạnh tranh – có hóa đơn GTGT, giấy chứng nhận xuất xứ sản phẩm (CO), giấy chứng nhận chất lượng sản phẩm (CQ) đầy đủ chiếm trọn lòng tin lòng khách hàng Đối thủ cạnh tranh: Hiện công ty công ty vừa nhỏ lĩnh vực sản xuất, phân phối máy xây dựng thiết bị xây dựng, thị phần cơng ty so với tồn ngành thiết bị máy xây dựng địa bàn Hà Nội nhỏ nên lực cạnh tranh hạn chế Hơn nữa, với phát triển công ty có 15 năm kinh nghiệm hoạt động công ty gia nhập ngành ngày mở rộng Công ty cổ phần đầu tư thương mại Hồng Thái, cơng ty TNHH Bình Lợi, cơng ty TNHH thương mại-dịch vụ Hưng Thịnh,… tạo sức ép lớn cho phát triển cơng ty địi hỏi cơng ty phải có chiến lược kinh doanh hiệu 3.2 Tình hình thực chức quản trị 3.2.1 Công tác hoạch định Mục tiêu dài hạn cơng ty: Phấn đấu vịng 10 năm tới nằm top 10 công ty lĩnh vực sản xuất, phân phối máy xây dựng thiết bị xây dựng Mục tiêu ngắn hạn năm 2020: mở rộng thị trường phân bố lực lượng nhân lực tỉnh xa, phân phối thiết bị xây dựng khắp nước, thiết lập mạng lưới khách hàng đa dạng, liên kết thêm số nhà sản xuất phân phối lớn giới Có thể nói, cơng ty làm tốt chức hoạch định, đánh giá tốt môi trường kinh doanh, mục tiêu sản xuất kinh doanh công ty rõ ràng Tồn tại: Việc hoạch định chiến lược tổng thể, xây dựng hệ thống hoạt động, tổ chức triển khai kế hoạch, xác định việc phải làm, người phải làm, phối hợp hoạt động cá nhân, phận, lãnh đạo, phân cấp lãnh đạo điều khiển động viên tinh thần nhân viên 11 chưa tốt Hơn nữa, môi trường kinh doanh gần biến động thất thường dẫn đến hoạt động hoạch định đơi cịn chưa sát với tình hình điều kiện thực tế 12 3.2.2 Cơng tác tổ chức Cơ cấu tổ chức máy cơng ty đơn giản theo mơ hình cấu trúc tổ chức chức năng, nhiệm vụ quản lý phân chia cho phận theo mơ hình phù hợp với đặc điểm hoạt động kinh doanh, chức cơng ty, giúp quản lý kiểm sốt chặt chẽ hoạt động nhân viên, công tác quản lý công tác báo cáo kết kinh doanh Tồn tại: Mặc dù nguồn lực phân bổ hợp lí song vấn đề phân chia trách nghiệm cịn thiếu rõ ràng việc bố trí quyền hạn, trách nghiệm với lực chưa ăn khớp Vấn đề bố trí nhân lực chưa phù hợp với lực thực tế dẫn đến cơng việc diễn gặp nhiều khó khăn, phận thiếu ăn khớp Chưa có kết hợp chặt chẽ phịng ban, cần phải có gắn bó mật thiết hơn, phối hợp cơng việc để cơng ty có đội ngũ tổ chức hồn chỉnh đạt hiệu cao 3.2.3 Cơng tác lãnh đạo Sự phân chia trách nhiệm quản lý nguồn nhân lực, trách nhiệm quản lý nguồn nhân lực trước hết thuộc người quản lý cấp lãnh đạo, phận phòng ban, ban giám đốc, phịng hành chính, phịng kế tốn, phịng nhân sự, dù hoạt động lĩnh vực nào, đảm nhiệm vị trí cơng ty phải trực tiếp giải vấn đề nguồn nhân lực vấn đề cốt lõi người quản lý Các nhà quản trị công ty người có lực cao, có kinh nghiệm làm việc lâu năm nên dễ dàng có sức ảnh hưởng lớn tới nhân viên tiến trình thực cơng việc Tuy nhiên bên cạnh đó, nhà quản trị cần gần gũi tạo mối quan hệ tốt với nhân viên Nhà quản trị cần hiểu rõ nhân viên mình, quan tâm đến nhân viên Giữa nhân viên với nhân viên công ty cần có mối quan hệ khăng khít hơn, tạo sức mạnh đồng nghiệp để có liên kết, hồn thành tốt cơng việc 3.2.4 Cơng tác kiểm sốt Các nhà quản trị thường xun kiểm sốt, kiểm tra cơng việc, chức thực tốt Q trình kiểm sốt tốt giúp cơng ty đưa định kịp thời, điều chỉnh đáp ứng thay đổi liên tục môi trường kế hoạch sản xuất hoàn thành 13 Tồn tại: chi phí kiểm sốt lớn trách nghiệm cá nhân chưa quy định rõ ràng, tiêu đề trước thực tạo sở cho hoạt động kiểm sốt, nhiên cịn thiếu tính định lượng 3.2.5 Vấn đề thu thập thơng tin định Công ty thường xuyên thu thập thông tin từ khách hàng thông qua phận kinh doanh phận trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, thơng tin từ đối thủ cạnh tranh phán đốn qua ước lượng nhà quản trị công ty kinh nghiệm thông qua báo, mạng, phương tiện truyền thông đại chúng, thông tin bên doanh nghiệp nhân viên thu thập qua hồ sơ nhân viên Tồn tại: Hiện cách thức định quản trị đơn giản, vấn đề lớn thông qua vài buổi thảo luận nhà quản trị vấn đề nhỏ thơng qua định cá nhân, cơng ty chưa có cơng cụ để định Phần lớn định dựa kinh nghiệm nhà quản trị Công ty phải nhiều thời gian cho việc tìm kiếm thu thập thơng tin, phân tích xử lý thơng tin để có thông tin cần thiết Khi cần gấp thông tin cho việc định, việc chậm trễ thu thập, phân tích xử lý thơng tin bên ngồi dẫn đến hội, tăng nguy rủi ro 3.3 Văn hóa doanh nghiệp Ngay từ thành lập công ty ý thức tầm quan trọng xây dựng văn hóa kinh doanh doanh nghiệp Văn hóa kinh doanh quan trọng phát triển cơng ty, ảnh hưởng đến tâm lí nhân viên, mà nhân viên cơng ty có sức ảnh hưởng tác động qua lại đến nhau, tạo nên bầu khơng khí làm việc Chính thế, công ty xây dựng hệ thống kỷ luật chặt chẽ quy định giấc, thưởng phạt, xây dựng văn hóa nghiêm túc chấp hành quy định công ty, buộc nhân viên công ty nghiêm chỉnh thực làm muộn phút phạt 50 nghìn đồng, tự ý nghỉ việc không xin phép phạt gấp đôi số tiền lương hưởng ngày nghỉ,… Kinh doanh ln cập nhật tuân thủ theo quy định pháp luật Xây dựng mơi trường làm việc thoải mái, kích thích tính động, sáng tạo nhân viên, tăng hiệu làm việc Văn hóa doanh nghiệp cơng ty thể mối quan hệ nhân viên với nhân viên, lãnh đạo với nhân viên lãnh đạo với lãnh đạo Đối với cơng ty, nhân viên làm việc hịa đồng, thân thiện, có 14 thái độ giúp đỡ cơng việc cần tạo mối quan hệ gắn bó, khăng khít để hồn thành tốt cơng việc Giữa lãnh đạo với nhân viên chưa có liên kết gắn bó chặt chẽ địi hỏi lãnh đạo công ty phải quan tâm, tạo động lực nhiều cho nhân viên để nhân viên có tinh thần làm việc tận tâm, nhiệt tình 3.4 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp Thời gian qua công ty trọng xây dựng lực cạnh tranh với tiêu chí hàng đầu đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụ Đội ngũ lao động động, sáng tạo công việc đặc biệt hệ thống nhà quản trị có kinh nghiệm nhiều năm việc quản lí xây dựng, mơi trường làm việc thoải mái công ty lợi để công ty nâng cao lực cạnh tranh thị trường nước quốc tế Ngồi ra, sản phẩm cơng ty đánh giá cao nguồn gốc nhập khẩu, đảm bảo chất lượng, chế độ bảo hành uy tín phạm vi bảo hành tồn quốc Cơng ty cổ phần máy thiết bị công nghiệp Phúc Thái tự hào đơn vị chuyên nhập sản xuất, phân phối thiết bị máy xây dựng uy tín, nhiều khách hàng tin tưởng thời gian qua Được thành lập năm 2008, với 10 năm kinh nghiệm lĩnh vực sản xuất, phân phối máy xây dựng thiết bị xây dựng, công ty mang đến cho khách hàng sản phẩm chất lượng, với giá thành cạnh tranh tốt thị trường Bên cạnh đó, cơng ty cịn số tồn công ty công ty vừa nhỏ lĩnh vực sản xuất, phân phối máy xây dựng thiết bị xây dựng, thị phần cơng ty so với tồn ngành thiết bị máy xây dựng địa bàn Hà Nội nhỏ nên lực cạnh tranh hạn chế Tuy nhiên, cơng ty có lợi cấu tổ chức đơn giản đội ngũ nhân viên trẻ nhiệt tình, ham học hỏi, trường phí cho nhân thấp Với đội ngũ nhân viên trẻ này, công ty tiếp tục ý bồi dưỡng có nguồn nhân có lực tương lai 3.5 Quản trị chiến lược doanh nghiệp 3.5.1 Hoạch định chiến lược Công ty cổ phần máy thiết bị công nghiệp Phúc Thái tập trung nguồn lực thực tiêu, kế hoạch đề Công ty đề cao cơng tác đánh giá tình mơi trường chiến lược phát triển chiến lược cạnh 15 tranh để nâng cao vị trí cơng ty lĩnh vực sản xuất, phân phối máy xây dựng thiết bị xây dựng Công ty nỗ lực triển khai chiến lược mở rộng thị trường phân bố thêm lực lượng bán hàng tỉnh xa, thiết lập mạng lưới khách hàng đa dạng thể thông qua công ty tăng dần số lượng mặt hàng đại số nhân lực phòng kinh doanh phòng kỹ thuật (Bảng 1.1) Trong năm tiếp theo, công ty dự định phát triển thị trường khu cơng trình xây dựng, phân phối thiết bị xây dựng cho đại lí vừa nhỏ, khách hàng cá nhân đến vùng miền nước 10 năm tới nằm top 10 công ty phân phối máy móc thiết bị xây dựng uy tín địa bà Hà Nội Ngoài định hướng, đạo thực cơng ty, thân phịng ban chủ động tìm hiểu nghiên cứu thiết bị, máy móc xây dựng nhằm phân phối sản phẩm có chất lượng cao đáp ứng nhu cầu thị trường thị hiếu khách hàng 3.5.2 Thực thi chiến lược Thực thi chiến lược thực cách hồn thành mục tiêu ngắn hạn mà cơng ty đề Công ty nỗ lực làm thật tốt hợp đồng mua bán, mang đến cho khách hàng sản phẩm chất lượng, với giá thành cạnh tranh tốt thị trường Với nỗ lực cho công tác hoạch định chiến lược thời gian dài, kết kinh doanh công ty không ngừng gia tăng, quy mô thị trường ngày mở rộng.Việc áp dụng đầy đủ quy trình nội dung thực thi chiến lược giúp công ty giảm thiếu sót, sai lầm q trình thực thi, mục tiêu hàng năm đề rõ ràng với hệ thống sách giúp thực mục tiêu Chính sách nhân marketing đưa phù hợp với chiến lược mở rộng thị trường nước, việc tăng cường tuyển dụng nhân lực có chất lượng đào tạo cán nhân viên công ty giúp đáp ứng nhu cầu mục tiêu công ty đề 3.5.3 Đánh giá chiến lược Chiến lược công ty nhà quản trị đánh giá tương đối kỹ lưỡng, hoạt động đánh giá thực qua nhiều buổi họp nhà quản trị công ty Sau buổi họp, công ty lấy phiếu bầu từ nhà quản trị để nhằm mục đích thơng qua hay không thông qua chiến lược kinh doanh đề xin y kiến từ người nhằm tìm chiến lược kinh doanh phù hợp 16 với điều kiện thực tế công ty Hoạt động thực sau trình thực thi chiến lược 17 3.6 Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp 3.6.1 Quản trị mua Để triển khai có hiệu hoạt động mua hàng, khai thác tốt nguồn hàng phục vụ cho nhu cầu kinh doanh, Công ty cổ phần máy thiết bị công nghiệp Phúc Thái thực tốt công tác quản trị mua hàng Công ty thường xuyên xem xét, đánh giá, phân tích để tìm nhà cung cấp uy tín, chất lượng đảm bảo cho hoạt động kinh doanh công ty Các thiết bị máy móc xây dựng máy cắt sát, máy nghiền đá, máy trộn bê tông, máy khai thác đá cát,… nhập trực tiếp từ thành phố, tỉnh thành Trung Quốc như: Quảng Đông, Quảng Tây, Tứ Xuyên, Hà Nam, Thượng Hải, Trùng Khánh, Chiết Giang, Sơn Đông, Phúc Kiến, Hồ Bắc, Giang Tơ, Bắc Kinh… Những sản phẩm máy móc, thiết bị đảm bảo chất lượng tốt – giá cạnh tranh – có hóa đơn GTGT, giấy chứng nhận xuất xứ sản phẩm (CO), giấy chứng nhận chất lượng sản phẩm (CQ) đầy đủ chiếm trọn lòng tin lòng khách hàng Hiện nay, Phúc Thái JSC., đơn vị đại lý độc quyền phân phối tời kéo mặt đất hiệu Fengxi - Thượng Hải Trung Quốc Việt Nam; Đại lý phân phối máy trộn Jianxin - Hà Nam Trung Quốc thị trường Việt Nam đối tác thương mại nhiều công ty, tập đoàn lớn Trung Quốc Mặc dù sản phẩm công ty nhập trực tiếp từ tỉnh, thành phố Trung Quốc uy tín, chất lượng ngành nghề kinh doanh đặc thù, nhiều danh mục sản phẩm nên khó kiểm sốt chặt chẽ tất nguồn hàng, bị ép giá… gây thiệt hại làm tổn thất chi phí cơng ty Hơn nữa, cơng ty nhập hàng từ nước Việt Nam, thủ tục hải quan phức tạp trình vận chuyển máy móc Việt nam gặp sai sót ảnh hưởng đến nguồn hàng chất lượng sản phẩm 3.6.2 Quản trị bán Công ty cổ phần máy thiết bị công nghiệp Phúc Thái chuyên bán buôn, bán lẻ loại máy móc, thiết bị phục vụ cho ngành xây dựng, thiết bị công nghiệp, mua bán lắp đặt, sữa chữa loại máy móc xây dựng, bn bán vật tư, vật liệu phụ tùng máy cắt uốn thép, máy trộn bê tông, trạm trộn bê tông… cung cấp tồn quốc Ngồi ra, cơng ty cịn có dịch vụ sau bán sửa chữa, bảo hành máy móc, tư vấn loại máy xây dựng cho cơng trình theo 18 u cầu khách hàng Q trình bán hàng cơng ty bao gồm nội dung sau: + Xây dựng kế hoạch bán hàng: Kế hoạch bán hàng công ty xây dựng dựa tập khách hàng nhà bán bn, bán lẻ, khách hàng cá nhân có nhu cầu muốn mua thiết bị máy móc cho ngành xây dựng, cần lắp đặt, sữa chữa, cần tư vấn hay bảo hành máy móc Trước đó, cơng ty thực dự báo nhu cầu sản phẩm, phân tích thị trường tiềm năng, đánh giá doanh nghiệp nhằm đề mục tiêu ngắn hạn, phương án, kế hoạch bán hàng hợp lý đáp ứng nhu cầu thỏa mãn khách hàng Tiếp đó, nhận đơn đặt hàng công ty kiểm tra đơn hàng xem cịn hàng kho hay khơng nhanh chóng xác định thời gian giao hàng, xếp thành lịch trình giao hàng + Tổ chức điểm bán hàng: Cơng ty có showroom đặt Số 161- Phan Trọng Tuệ - Thanh Trì – Hà Nội Cửa hàng nơi giao dịch với khách hàng, trưng bày máy móc thiết bị để khách hàng tham khảo Đây địa điểm có nhiều cơng ty kinh doanh thiết bị xây dựng lựa chọn Công ty cổ phần máy xây dựng Lạc Hồng, Công ty TNHH Xuất nhập máy xây dựng Lưu Tâm Phát, Cơng ty cổ phần thiết bị Song Long,… Có thể nói, địa điểm thu hút nhiều công ty tham gia, giá mặt hợp lí góp phần giảm chi phí th mặt Cơng ty có khơng gian rộng rãi thống mát, trang bị đầy đủ thiết bị phục vụ cho công việc nghiên cứu, tra cứu trao đổi thông tin, đẩy mạnh mạng lưới bán hàng Ngồi ra, cơng ty có bán hàng Website www.phucthai.com.vn, cơng ty đăng thông tin mẫu sản phẩm giá thành lên để khách hàng tìm hiểu đặt mua + Tổ chức lực lượng bán hàng: Lực lượng bán hàng công ty chủ yếu nhân viên phòng kinh doanh (19 người năm 2020) Bộ phận kinh doanh công ty chịu trách nhiệm nghiên cứu thị trường, tìm kiếm khách hàng tiềm doanh nghiệp, tư vấn giới thiệu sản phẩm chốt hợp đồng Do mạng lưới khách hàng công ty khắp tỉnh thành, mà lực lượng bán hàng phận lại chưa đến 20 người sở cần có nhân viên kinh doanh phụ trách Vì vậy, số lượng nhân khơng đảm bảo việc bao quát sở đơn hàng từ tỉnh xa trung tâm Hà Nội có địa lý rộng, dân cư cịn khó khăn độ bao phủ chưa cao Hơn nữa, lực lượng bán hàng cơng ty 19 cịn hạn chế mặt kinh nghiệm, đơi giải tình khơng đáp ứng nhu cầu khách hàng làm giảm uy tín cơng ty Ngồi ra, lực lượng bán hàng có hạn nên dịch vụ chăm sóc khách hàng dịch vụ sau bán chưa tốt, lượng khách hàng đông mà nhân viên không kịp thời tư vấn ảnh hưởng đến doanh số bán hàng công ty Công ty cần mở rộng thêm lực lượng bán hàng khu vực chủ chốt, tổ chức khóa đào tạo, huấn luyện nâng cao tay nghề kĩ cho nhân viên làm tăng hiệu công tác bán hàng Mặc dù, lực lượng bán hàng cịn hạn chế cơng ty nỗ lực hoàn thành mục tiêu đề ra, kết kinh doanh đạt hiệu hiệu cao hoàn thiện lực lượng bán hàng + Kiểm sốt bán hàng: Thơng qua mã hàng kiểm soát lượng đặt hàng, lượng bán ra, lượng tồn kho thời điểm Song song phối hợp kiểm soát lượng hàng thực tế nhập, xuất kho Cơng tác kiểm sốt nhân viên phịng kế tốn chịu trách nhiệm kiểm tra hàng hóa theo ngày báo cáo vào tuần tháng + Chăm sóc khách hàng dịch vụ sau bán: Khách hàng dễ dàng tìm kiếm thơng tin sản phẩm cần qua website cơng ty phucthai.com.vn liên hệ qua hotline 0983667502 công ty hỗ trợ thắc mắc tiếp nhận yêu cầu đặt hàng khách hàng nhắn tin trực tiếp vào chatbot hỗ trợ trực tiếp website Nếu có câu hỏi hay góp ý gì, khách hàng liên hệ với cơng ty lúc qua điện thoại, email website công ty cách truy cập vào phucthai.com.vn làm theo hướng dẫn, đội ngũ nhân viên sẵn sàng giải đáp thắc mắc khách hàng Ngồi ra, cơng ty cịn có dịch vụ sau bán sửa chữa, bảo hành máy móc, tư vấn loại máy xây dựng cho cơng trình theo u cầu khách hàng Cụ thể, công ty tiến hành bảo hành sản phẩm hị hư hỏng thời gian bảo hànghoặc bị lỗi q trình vận chuyển phạm vi tồn quốc, công tác hỗ trợ giao hàng tận nơi cho sở khu vực nội thành Hà Nội Tuy nhiên, lực lượng bán hàng có hạn nên với tỉnh xa, tỉnh lẻ trình vận chuyển, lắp đặt thiết bị gặp khó khăn thời gian, chưa kể đường xa hư hỏng trình vận chuyên Hơn nữa, khách hàng doanh nghiệp xa, dịch vụ chăm sóc khách hàng chưa thật tốt, hỗ trợ qua email hay điện thoại, công cụ hỏi đáp chưa đáp ứng nhu cầu cơng việc, q trình hỗ trợ đào tạo thường chiếm nhiều thời gian, nhân lực tài bên Cơng ty nỗ lực mở 20 rộng quy mô đào tạo thêm lực lượng bán hàng tỉnh để đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng nước 21 3.6.3 Quản trị dự trữ hàng hóa Hiện công ty đầu tư sở vật chất cho kho bãi dự trữ hàng, bảo quản việc thuê kho bãi có mái che chống mưa, nắng… đầu tư thêm hệ thống thiết bị việc kinh doanh thực đơn giản độ xác cao Có thể nói, cơng tác dự trữ hàng hóa cơng ty thực tốt 3.7 Quản trị rủi ro công ty Công tác quản trị rủi ro công ty thực chưa tốt Công ty có quan tâm đến rủi ro nhiên cơng ty khơng có quy trình quản trị rủi ro cụ thể nên lúng túng vấn đề Cơng ty có quy mơ vừa nhỏ, nguồn vốn hạn chế nên việc trích lập ngân sách dự phòng cho quản trị rủi ro chưa thực Công tác quản trị rủi ro công ty đối phó cách bị động Phần lớn cơng ty thực kiểm sốt, phịng ngừa rủi ro thơng qua sách, chiến lược kinh doanh kinh nghiệm nhân viên trình làm việc, có rủi ro xảy thực cơng ty có biện pháp khắc phục rủi ro xảy Điều gây nguy hiểm cơng ty hoạt động mang tới cú sốc, rủi ro khó lường trước kinh doanh Như vậy, công ty cần trọng đến công tác quản lý rủi ro, xây dựng kế hoạch, triển khai thường xuyên biện pháp phịng chống rủi ro, trích quỹ phịng chống rủi ro phải lập thường xuyên để việc kinh doanh đạt hiệu tốt Đề xuất đề tài khóa luận Trên sở khảo sát thực tiễn Công ty cổ phần máy thiết bị công nghiệp Phúc Thái, em xin đề xuất hướng đề tài sau: Hoàn thiện lực lượng quản trị bán hàng Nhận dạng phân tích rủi ro kinh doanh Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp 22 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo tài 2017 Cơng ty cổ phần máy thiết bị công nghiệp Phúc Thái Báo cáo tài 2018 Cơng ty cổ phần máy thiết bị cơng nghiệp Phúc Thái Báo cáo tài 2019 Công ty cổ phần máy thiết bị công nghiệp Phúc Thái Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2017, 2018, 2019 Công ty cổ phần máy thiết bị công nghiệp Phúc Thái Giáo trình Quản trị học, NXB Đại học Thương Mại Web: www.phucthai.com.vn ... doanh nghiệp 22 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo tài 2017 Cơng ty cổ phần máy thiết bị công nghiệp Phúc Thái Báo cáo tài 2018 Cơng ty cổ phần máy thiết bị công nghiệp Phúc Thái Báo cáo tài... doanh nghiệp 1.1.1 Giới thiệu khái quát công ty cổ phần máy thiết bị công nghiệp Phúc Thái - Tên công ty: Công ty Cổ Phần Máy Và Thiết Bị Công Nghiệp Phúc Thái - Tên giao dịch: PHUC THAI JSC -... Báo cáo tài 2019 Cơng ty cổ phần máy thiết bị công nghiệp Phúc Thái Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2017, 2018, 2019 Công ty cổ phần máy thiết bị công nghiệp Phúc Thái Giáo trình Quản trị